В этой статье попробую ответить на этот достаточно сложный вопрос. В качестве примеров будут использованы мои реальные работы на существующих сайтах. Те, что не являются моей разработкой, и позаимствованные с просторов сети интернет будут подписаны. Некоторые примеры будут слишком просты для “крутых” дизайнеров и могут показаться не эффектом WoW. Но для большинства посетителей они будут вызывать именно такой эффект, потому что среди конкурентов ничего не встречается подобного. На практике достигнуть эффекта wow достаточно просто - главное сделать так, чтобы пользователь обратил на это внимание или увидел что-то впервые. Многие задаются вопросом как же добиться эффекта wow на сайте. Часто они пренебрегают пользовательским опытом и делают эти эффекты в угоду красоте, забывая про функциональность. Это главная ошибка, которую нельзя допускать.
Важно помнить, что на сайте главный посетитель, а не творческий порыв дизайнера.
Статичным сайтом уже никого не удивишь, поэтому эффект вау достигается с помощью анимации. Чаще всего достаточно небольших деталей чтобы вызвать приятное ощущение от использования сайта. Заставьте ваш сайт двигаться, быть живым от прикосновений и, наверняка, это будет позитивно воспринято пользователем. Добавьте анимацию при взаимодействии с вашим интерфейсом. Главное не переусердствуйте, чтобы ваш сайт не выглядел тормознутым или неудобным.
Параллакс.
Самый простой способ вызвать эффект WoW - параллакс. Разбейте страницу на несколько слоев. Заставьте двигаться слои по разному. Например, один слой временно закрепите до нужного момента или анимируйте эти слои с разной скоростью в зависимости от взаимодействия пользователя. Можно один фон передвигать медленнее, чем основной. Таким образом достигается глубина сайта.
Пример как можно поиграть различными элементами на сайте при прокрутке:
Еще один пример как показать пользователю, что инструмент легок в работе
Куда же без моих любимых крестиков и ноликов, которые были сделаны для главной страницы этого сайта
Вот хороший пример из сети интернет. Очень приятная на мой взгляд анимация скроллинга.
Видео в фоне.
Другой простой способ использовать видеофон. Простой и лаконичный видеоролик в фоне может легко донести информацию. Главное сделайте видеоряд максимально понятным с беглого взгляда, чтобы не отвлекать посетителя от главной информации.
Видео в фоне сайта очень быстро объясняет куда попал пользователь. Быстро покинувших сайт легко отфильтровать и убрать из аудиторий ремаркетинга.
Пример видео бекграунда для швейного производства.
Естественно примеры с моего сайта.
Анимация статичных элементов
Совершенство кроется в деталях. Сделайте необычными обычные вещи. Добавьте анимацию на привычные для пользователя элементы страницы и тем самым вызовите эффект WoW. Например, анимируйте кнопку или любой другой элемент, с которым взаимодействует пользователь. Добавьте максимум необычности в привычные вещи.
Простая анимация шестеренки на сайте заставляет пользователя внимательно прочитать текст
Зачем делать скучные кнопки в веб-формах, если можно сделать ее с приятной анимацией?
УТП, которое обязательно попадет в глаза каждому посетителю
Одна из моих любимых фишек - анимация во время скролинга. Кстати, на некоторых страницах этого сайта не всегда написаны приятные слова, зато правда=)
Типографика
Необычный шрифт может вызвать интересные чувства у посетителя. Поиграйте со шрифтом, сделайте что-то необычное из обычных слов. У вас на вооружении огромное количество шрифтовых параметров, которые можно менять. Так почему бы не пользоваться этим? Уменьшить межстрочное расстояние, увеличить расстояние между букв. Творите, делайте, создавайте!
Размытие
Размытая фотография помогает быстрее и легче сконцентрироваться на том, что находится выше ее. В размытости есть некий элемент загадочности. Когда человек смотрит на размытый фон, он пытается догадаться о том, что же за ним скрыто. В случаях, когда пользователь уже видел контент сайта и фон разрывается непосредственно от взаимодействия, этот эффект помогает сконцентрироваться на том, что выглядит четко.
Размывание фона, как способ заставить прочитать скучную статью:
Форма обратной связи, которую приятно заполнять
Вместо выводов
Всегда помните, что главный на сайте пользователь, а не веб-дизайнер, который сотворил сие чудо. Не переусердствуйте с количеством анимации и количеством Java скрипта. Сделайте всё для того чтобы сайт быстро загружался. Сейчас интернет очень быстрый и не всякий пользователь захочет ждать пока прогрузиться ваша страница. Максимально оптимизируйте ваш код и не заставляйте вас ждать. По статистическим данным, если пользователь не увидел сайта в течении 5 секунд, навсегда покидает ресурс. Поэтому лучше статичный, но быстрый сайт, чем красивый, но без посетителей. Если у вас возникла необходимость в сайте с эффектом WOW, то смело - все будет в лучших традициях современного веб-дизайна.
Чего только не видели наши покупатели!? Разнообразие товаров и услуг таково, что удивить клиента просто не возможно. Маркетологи не успевают придумывать различные рекламные фишки, чтобы привлечь клиентов. Но в этом каламбуре если одно слабое место – мы забываем за человеческий подход к клиенту, из-за чего страдает качество обслуживания. Что такое «Вау» эффект и как он поможет нам в продажах, мы узнает из данной статьи.
Современный формат продаж
Немного лирики. Продажи через скрипы уничтожили развитие внутренней клиентоориентированности сотрудников. Им не нужно ломать голову, как же успокоить клиента, как его заинтересовать, поднять ему настроение, просто поговорить, как с человеком. Есть бездушный , который полностью выключает мозги и включает в очередной раз речевую заготовку. Хотя не во всех компаниях этот формат продаж приветствуется, но тенденция такова, что многие стремятся внедрить ее.
Итак, допустим, мы не шаблонная компания и у нас развит , как же заставить клиента купить именно у нас? Я не имею ввиду «Заставить» из под палки, я имею ввиду, какое преимущество может заставить покупателя совершить покупку именно у нас? Это преимущество называется — WOW эффект. Слово «WOW», в переводе с английского обозначает – удивление, восторг, ошеломляющие эмоции. Вот именно этот метод нам поможет.
WOW-эффект в работе с клиентом, примеры
- Работа не по скрипту – это уже удивление! Чем больше внедряются скриптовые продажи в , тем больше удивляет покупателя живой, человеческий подход. Забота на первых секундах контакта с клиентом радует и удивляет его. Нет, это не заезженное: «Чай, кофе?» — это неформальная беседа с клиентом о его состоянии, предпочтениях, потребностях, опасениях.
Спросите себя, когда в последнее время вы встречали клиента с мыслью не о деньгах? Вот то-то и оно. Взглянув на выражение лица клиента, на его взгляд и позу, можно понять степень скованности, напряженности клиента. (о невербалике в продажах )Так помогите ему расслабиться, спросите у него: «Как непросто подобрать нужное, не так ли?» Поддержка и разделение с клиентом проблемы – это WOW эффект. И вот он уже не в магазине, а в помещении, перед ним не продажник, а человек, которого не надо бояться, и разговор вроде бы не о товаре, но уже хочется купить именно здесь и именно сейчас. Это высший пилотаж!
- Дарите клиентам подарки . Не думайте, что это не окупиться. WOW – эффект как взрыв бомбы – он несет с собой волну позитива и удовлетворение. Удивленный ценным и неожиданным подарком клиент, будет как взрывная волна, рассказывать всем о своем радостном происшествии. И чем круче подарок, тем сильнее WOW-волна. Эффект удваивается если вы это делаете, например ко дню рождения вашего клиента, неожиданно и персонализировано. Клиент будет тронут не только подарком, но и вашим вниманием.
- Решайте проблемы клиента легко . Если клиент недоволен, у него есть претензии или у него какая-то проблема, решите ее легко без долгих переговоров, нахмуренных бровей, недовольных лиц, одолжений. Не нужно изображать из себя босса перед подавленным клиентом. Задумайтесь, когда клиент идет к вам выяснять отношения, он готовиться к битве, скандалу, стрессу. А вы, одним мгновением, с легкостью и улыбкой, решаете его проблему. Как вы думаете, он удивиться? Естественно! Это ничто иное как WOW-эффект.
- Демонстрируйте необычные возможности вашего товара. Не смотря на то, что товар и услуга бывает разной, у большинства из них есть уникальные возможности и о них вы, как продавец, обязаны рассказать! Важно их знать и правильно подать на блюдечке. Продавец, который хорошо знает свой продукт, всегда удивляет клиентов своей .
- Удивляйте предложением . Вы наверняка смотрели TV shop и видели, как достигается WOW-эффект у телезрителя. Сначала цена высокая, НО «Только три комплекта украшений осталось по УНИКАЛЬНОЙ цене и только до конца дня!!! 50% только сейчас! Это ваш день!» Этот пример утрирован, но суть я думаю вы поняли? Умейте удивлять ценой. У всех идут акции, у всех есть скидки, ваша задача правильно преподнести цену и своевременно . Здесь нет никаких уловок и обмана, просто не спускайте в унитаз реально крутые предложения, доносите их до ушей клиента.
- Удивляйте оригинальным стилем : новой вывеской, баннером, билбордом, новым ремонтом магазина, сайтом (). Доказано, что жители города любят активно обсуждать внешние изменения их любимых магазинов, салонов, супермаркетов, кафе. «А ты видел, как у них там сейчас!?» Изменения привлекают внимание, делайте их по мере возможности и постите в соц-сетях, там очень много ваших клиентов, они должны узнать о рейстайлинге. О том, как найти клиентов в соц-сетях, читайте .
- Скорость . Исследования рынка Европы показали, что скорость обслуживания все больше и больше цениться клиентами. Быстрое обслуживание – это не только уважение ко времени клиента, но и WOW-эффект. Клиенты остаются под сильным впечатлениями, когда вместо часового ожидания их обслуживают за 20 минут. Это касается и скорости обработки заявок через интернет и заказов обратного звонка. Клиент не любит ждать! Он будет продолжать искать где купить или решить проблему, не дожидаясь пока вы ему позвоните. Кто первый – тот и победил. Будьте первыми и клиенты будут вашими навеки!
- Удивляйте гарантией! Эта фишка стала настоящим WOW-эффектом во всем мире. Такие слоганы, как: «Пожизненная гарантия», «Оплата только за результат», «Возврат в течении года», «Если наш товар не оправдал ожидания мы вернем вам двойную цену!» , делают взрыв в сознании покупателя. Они убирают основной барьер — сомнения, ведь гарантия все исправит, если что. Однако, если вы не сдержите обещание, вас покарает не только закон, но и сотни недовольных клиентов! Если вы все сделаете правильно, гарантии — это мощный WOW-эффект в продажах.
Вывод
Как вы видите, удивление клиента – это отличный инструмент продаж. Достигая WOW-эффекта в работе с клиентом, вы сможете закрывать больше сделок и увеличить базу . Хоть удивлять клиентов становится все сложнее, вы все ровно должны шевелить мозгами и разрабатывать новые фишки постоянно!
Ваши комментарии ждут тысячи читателей нашего ресурса!
Сегодня Павлова Марина , проект менеджер компании Реаспект, рассказала о WOW-эффектах. Эта информация будет полезна для владельцев интернет-магазинов, так как поможет повысить лояльность посетителей.
«WOW-эффекты» - это различные способы и методы в работе, когда клиент уходит от вас с настроением «ВАУ». Ситуации, в которых вы предвосхищаете его ожидания и запросы, приятно удивляете его. «WOW-эффекты» запускают один из самых эффективных способов рекламы - сарафанное радио, что в итоге приводит к увеличению количества новых клиентов и повышению лояльности старых.
Вот несколько интересных примеров «WOW-эффектов», которые не потребуют от вас особых усилий, но позволят достичь положительных результатов:
- Поздравлять клиента с днем рождения, годом совместной работы, профессиональными праздниками и т.д. Если ваше поздравление будет украшено небольшим подарком эффект удвоится. Дарить можно цветы, сертификаты на ваши услуги, ручки-блокноты, брелки с символикой вашей компании и т.п.;
- Завести личную карточку каждого клиента, писать там все мелочи и нюансы связанные с ним. Чтобы клиент чувствовал себя любимым, вы должны все о нем помнить (адреса дома, офиса, адрес для курьера, телефоны коллег, его хобби и увлечения). Клиента ничего не бесит больше, чем объяснение одного и того же 10-ти людям.
- Отметьте все, что делается сверх. Успели доставить быстрее, скажите об этом. Ответили на письмо после завершения рабочего дня, отметьте это. Сделали что-то, что не входит в ваши обязанности, дайте клиенту понять, что это от вашей любви к нему;
- Любите клиентов. Я понимаю, это звучит как заезженная пластинка, но любовь к своим клиентам - это основа для образования «WOW-эффектов».
Воспользуйтесь этими советами в общении с клиентами и партнерами и эффект обязательно проявится.
Решила разобраться со сверхрезультатом.
Какие нужно приложить усилия, чтобы сделать клиента счастливым?
Произвести WOW-эффект – главная задача крутого обслуживания. Как это сделать
INOSTUDIOКак осчастливить клиента?
Как правило, клиенты остаются довольны работой, когда все договоренности выполнены, а мы остаемся честными и открытыми. А в условиях высокой конкуренции в важно не только уметь хорошо «верстать» (согласитесь, многие это умеют), а еще предоставить волшебный сервис.
Произвести WOW-эффект – это главный элемент крутого обслуживания.
Что делать, чтобы достичь такого сверхрезультата?
1. Будьте дружелюбны
Улыбка по, пожелание удачного дня, поздравление с Днем Независимости или Днем рождения – все это клиент воспримет с энтузиазмом.
2. Проявляйте инициативу
В разумных пределах ваша инициатива произведет на клиента хорошее впечатление. Покажите свою вовлеченность, предлагайте новые решения.
3. Разговаривайте с клиентом
Если ваш клиент готов учиться – обучите чему-то новому; включите его в работу над проектом.
Например , покажите, как работать с панелью администрирования в WordPress или изменить картинку на сайте и ничего не сломать, как включить push-уведомления в его мобильнике.
4. Превзойдите ожидания
Если вы обещаете клиенту добавить на сайт фотографии сотрудников – обработайте их, чтобы страница смотрелась гармоничнее. Делаете мобильное приложение – внедрите туториал.
Можно привести сотни примеров, но действовать нужно рационально. Вы должны чувствовать баланс: превзойти ожидания клиента без вреда проекту и своим интересам.
5. Предостерегите от возможных проблем
Прогнозируя и предостерегая клиента от возможных неприятностей, вы покажите не только вовлеченность, но и свою компетентность.
Например , вы видите, что у него истекает сертификат SSL – предупредите об этом. Клиент будет вам благодарен.
Клиент хочет новую функцию в приложении, которая пагубно повлияет на пользователей, аргументировано объясните свою точку зрения: покажите на реальных примерах возможные результаты. Клиент должен принять взвешенное решение.
Дайте ссылки на книги и статьи – все, что поможет решить проблемы клиента. А если клиент заказал приложение для мотивации своих сотрудников, а вы недавно разбирались в этой проблеме – поделитесь опытом. Помогите там, где от вас этого ждут.
Чего не нужно делать?
1. Постоянно перерабатывать
Переработки и работа в выходные могут быть оправданы, но регулярные переработки – это уже не сверхрезультат, а неправильная работа с клиентом. Такие случаи нужно свести к минимуму, иначе команда будет , и клиент не воспримет такую деятельность как сверхрезультат.
2. Доводить до фразы: «Поиграйте со шрифтами»
Принятие дизайна с первого раза – мечта. Но перевес в сторону бесконечных правок говорит о том, что работа идет не так.
Возможно, вы совсем не угадываете с , тогда задумайтесь о втором интервью или другом дизайнере на проекте.
Либо работа с клиентом не налажена: вы не ищите компромиссов, не фиксируете договоренности, не знаете всех требований. Такой подход не приведет к нужному результату, и клиент уйдет неудовлетворенный.
3. Дать клиенту расслабиться и ничего не делать
В договоре необходимо прописать обязательства с вашей стороны и со стороны клиента, и соблюдать их, сохраняются партнерские отношения. Если клиент не выполняет свои обязательства нужно сообщить ему о последствиях.
Например , клиент обязался выполнить часть работы и самостоятельно опубликовать приложение, но вы видите, что он тянет с этим. Пообщайтесь с ним, вдруг выяснится, что он просто не знает, как решить вопрос или у него просто нет времени. В таком случае вы можете дать ссылки на полезные статьи или предложить свою помощь. И в том, и в другом случае вы помогаете клиенту выполнить свои обязательства.
4. Затягивать с оплатой
Задолженность может означать, что у клиента проблемы, и он пытается решить их. А с другой стороны – он не хочется выполнять свои обязательства. Во всяком случае это повод пообщаться.
Вывод
В конце хочется отметить еще несколько полезных фишек:
- Продемонстрировать сверхрезультат лучше устно – в рамках отчета о проделанной работе, сделайте акцент на том, что удалось сделать немного больше.
- При предложении новых идей задавайте клиенту вопросы , которые приведут его решение что-нибудь изменить. Либо предложите свои решения, обращая внимание на те моменты, которые будут выгодны бизнесу клиента.
- Если вы предлагаете новую функциональность, то покажите ее у других сайтов/приложений.
Будьте заинтересованными и вдохновляйтесь новыми проектами!
Советы дает мировой гуру клиентского сервиса Джон Шоул
Любая компания - это сервисная компания, и у каждой компании есть свои клиенты. Если их нет, то бизнес скоро просто рухнет. Более того, с клиентами общаются не только сотрудники первой линии, но и менеджеры, вице-президенты, президенты и владельцы бизнеса. Впечатление, которое вы произведете на клиента, зависит абсолютно от всех людей компании: от генерального директора до уборщицы. Это впечатление может быть положительным, а может оказаться и таким, что клиенты вряд ли захотят к вам обратиться еще раз.
Чтобы сделать ваших клиентов счастливыми и довольными, необходимо знать, чего они хотят. И эти знания никак не стоит черпать из всевозможных безликих опросов и исследований. Вас должно интересовать, что думают именно ваши клиенты.
К примеру, есть такая американская компания Costco. Это сеть магазинов мелкооптовой торговли. Стратегия компании заключается в том, чтобы предлагать покупателям широкий ассортимент высококачественных товаров по ценам ниже, чем у конкурентов. Отличные товары по отличным ценам еще и с первоклассным сервисом - что еще нужно клиенту? Уже почти 81 млн. человек приобрели членские карты магазина.
При этом клиенты действительно пользуются этими карточками. Costco стала первой компанией, которая выросла с нуля до продаж в 3 млрд. долл. за срок менее шести лет. В 2014 году компания заняла 14 место в списке Fortune 500. А по версии ACSI (Американский коэффициент удовлетворенности клиентов) Costco занимает первое место среди ритейлеров с 84 баллами из 100.
Какие такие секреты известны компании Costco?
На самом деле секретов не существует, есть простые истины, о которых большинство забывают.
● слушайте клиента и быстро решайте проблемы. Работайте быстро - быстрее, чем ваши конкуренты, и стремитесь к тому, чтобы не заставлять клиента ждать;
● общайтесь с клиентами от сердца, а не по указке. Никто не хочет видеть перед собой сотрудника, который как робот повторяет заученные правила. Все хотят общаться с личностями, у которых есть свои мысли и чувства и которые готовы взять на себя ответственность и принимать решения;
● будьте проактивны. Клиент всегда ценит тех, кто готов решить проблему еще до того, как он ее осознает;
● будьте обязательны. Клиентам нравятся, когда на компанию можно положиться;
● будьте рулевым. Вы должны быть готовы ответить на вопросы клиентов и продемонстрировать свое знание продуктов и услуг компании. Если клиент пришел к вам, это значит, что ему что-то нужно - и неважно, идет ли речь о покупке автомобиля или букета цветов, клиенту требуется помощь, и вы должны показать ему, что он в надежных руках и готовы ему помочь. Направляйте клиента - он будет вам только благодарен;
● просите клиентов дать вам обратную связь и обязательно продемонстрируйте, что их мнение важно для вас. Клиенты обожают внимание;
● будьте позитивны. Встречайте клиента с улыбкой. Да, у вас может быть не лучший день, но клиенты в этом не виноваты, и они не должны выслушивать ваши жалобы. Сосредоточьтесь на клиенте и его потребностях - так вы сможете не только лучше обслуживать клиентов, но и на время забудете о том, что вас беспокоит.