Viber nedávno představil veřejné účty. S jejich pomocí budou moci podniky, značky a slavní lidé otevřeně komunikovat se svým publikem pomocí schopností messengeru. Jedním z rozdílů je, že na veřejném účtu mohou společnosti vytvářet chatboty a používat je ke komunikaci s publikem. Zjistili jsme, jak může firma využít nové příležitosti k propagaci.
O rostoucí oblibě aplikace svědčí i finanční zpráva japonské korporace Rakuten, vlastníka Viberu, za 9 měsíců roku 2016.
Počet uživatelů Viber (unikátní telefonní čísla, s výjimkou neaktivních), miliony.
Zpráva uvádí, že ve střednědobém horizontu bude Rakuten pokračovat v investicích do segmentu internetových služeb, který zahrnuje Viber. Včetně vývoje messengeru.
Viber byl vytvořen bělorusko-izraelskými vývojáři a v roce 2014 prodán japonskému e-commerce gigantu Rakuten za 900 milionů dolarů.Vývojové centrum společnosti funguje v Minsku.
Ve Viberu můžete posílat zprávy, dokumenty, mediální soubory. Nabízí volání v HD kvalitě, volání na mobilní i pevné telefony atd. Nyní aplikace nabízí veřejné chaty, veřejné účty, chatovací roboty a... samolepky v běloruském jazyce s vtipnými výrazy a obrázky.
Viber má téměř 4,5 milionu uživatelů v Bělorusku, téměř 16 milionů na Ukrajině a více než 60 milionů v Rusku. Sledovanost aplikace po celém světě rychle roste – za rok vzrostla o 23 % a nyní si ji stáhlo více než 823 milionů uživatelů (v září 2015 - 664 milionů). Neroste jen počet uživatelů Viberu. Aplikace je dostupná na všech populárních platformách. A samotný messenger se také neustále vyvíjí a transformuje a nabízí nové produkty.
Komunikační nástroje Viber:
Veřejný chat— chat pro skupinovou komunikaci, kterou mohou společnosti vytvářet.
Veřejný účet— v podstatě firemní stránka v messengeru; její obsah může najít a vidět každý uživatel Viberu. Je to, jako byste četli feed několika lidí najednou, kteří spolu komunikují. Sám uživatel zatím nemá povoleno zanechat komentáře.
Funkce veřejného bota je dostupná ve veřejných účtech.
Veřejný robot— program robota, který co nejvíce napodobuje lidské jednání (například odpovídání na otázky uživatelů, udržování dialogu s uživatelem). Běžně lze rozlišit dva typy botů: s umělou inteligencí, schopnými učení (velmi chytře napsaný program) a emulátory (jednoduchý algoritmus, sada příkazů a omezené množství paměti). Čím chytřejší je bot, tím obtížnější je psát.
Veřejné účty Viber je postaven na základě veřejných chatů, které společnost spustila již v roce 2014. V Bělorusku je k dispozici 50 veřejných chatů z více než 250, otevřených rusky mluvícímu publiku Viberu. V tomto publiku je celkem 16 milionů uživatelů. Veřejný chat je nainstalován na více než 410 milionech zařízení po celém světě.
Veřejné účty jsou kanály, které lze použít ke komunikaci s uživateli při práci obchodních a marketingových oddělení, služeb zákaznické podpory a pro zasílání newsletterů. Nástroj, který je dostupný ve veřejných účtech, jsou roboti, kteří mohou odpovídat na dotazy uživatelů.
Uživatelé zatím nemohou komentovat novinky na veřejném účtu, ale společnost na tom již pracuje a taková příležitost se brzy objeví. Běžní uživatelé také zatím nemají přístup k funkci vytvoření vlastního veřejného účtu, ale Viber přijímá aplikace na [e-mail chráněný] a jsem připraven zvážit všechny možnosti. Vyřízení žádosti trvá dlouho, asi měsíc. Kromě toho, pokud dříve nebylo nutné schválení ze strany moderátorů systému, dnes stojí za to pokusit se ukázat svůj budoucí zdroj jako potenciálně užitečný pro lidi.
Než spustíte veřejný účet, musíte na svém zařízení aktualizovat aplikaci Viber.
Služba je v beta testování a přístup k ní má jen asi 1000 společností po celém světě. V Bělorusku byl jedním z prvních, kdo jej spustil, TUT.BY. Předtím bylo v jeho veřejném chatu více než 310 tisíc lidí.
Jak používat veřejný účet
— Máme administrátory, kteří mohou přidávat zprávy (redaktory a novináře), a uživatele, kteří je mohou lajkovat. Hlavním úkolem je rychle poskytnout publiku potřebné informace, trochu je pobavit a zároveň je „přinést“ na TUT.BY.
Maxim GaikoZástupce šéfredaktora TUT.BY
Veřejný bot funguje na veřejném účtu. Pomocí těchto nástrojů neformálně komunikujeme, sdílíme odkazy na články a novinky, pořádáme ankety (informace, které se mi líbí/nelíbí) a žádáme lidi, aby lajkovali odpověď, která se jim líbí. Tímto způsobem nejprve zjistíme, co by publikum chtělo vidět nebo číst. A za druhé ji zapojujeme do komunikace prostřednictvím lajků – uživatelé totiž zatím naše informace komentovat nemohou.
Co se změnilo od zavedení veřejného bota? Nyní je možné, aby uživatel rychle získal informace o konkrétním požadavku bez komentářů a doprovodných textů. To je výhodné pro ty, kteří spěchají, protože odpadá nutnost procházet celý feed a hledat potřebné informace.
Klávesnice robota má 6 tlačítek pro rychlý přístup k různým informacím („Nejnovější zprávy“, „Pozitivní“, „zajímavosti“, „kurzy měn“ a „Počasí“). Můžete jednoduše požádat robota o požadavek - zadejte slovo nebo frázi, o které se chcete dozvědět více, a zobrazí se odkazy na 3 nejnovější zprávy na toto téma.
Jak mohou být tyto nástroje užitečné pro podnikání? Při rychlém hledání. Například nechci v mém zdroji hledat novinky na téma, které mě zajímá - je pohodlnější a rychlejší požádat o takovou žádost robota. Měl by existovat nejrychlejší možný přístup k informacím, které potřebuji, jedním kliknutím. To je to nejcennější, co může uživatel získat.
Na Viber by rozhodně měly přijít velké společnosti. A čím dříve, tím lépe.
Jednak proto, že najít informace relevantní pro spotřebitele je velmi obtížné a na veřejnosti mám vše, co potřebuji, na jednom místě. Nepotřebuji chodit na web, hledat kontakty, volat a snažit se získat potřebné informace.
Za druhé, 4,5 milionu uživatelů messengeru v Bělorusku hovoří o jeho popularitě. Toto je obrovské publikum a určitě byste na něj měli přijít. Své služby musíte nabízet tam, kde je to pro uživatele výhodné.
Viber slibuje, že aplikační rozhraní lze optimalizovat tak, aby vyhovovalo potřebám každé konkrétní organizace.
Jací by měli být chatboti?
Jak jsme již psali, ve veřejných účtech Viber můžete pomocí bota komunikovat s publikem. Co by měl robot udělat, aby byl užitečný pro společnost i uživatele? Zde je názor odborníka.
Zakladatel a CEO startupu ALTA-AI
— Až dosud jen málo lidí chápe, proč vlastně bota potřebují. Dostáváme obrovské množství žádostí o vývoj chatbotů pro firmy z různých oborů. A většina lidí žádá o vytvoření robota, který buď duplikuje části webu v messengeru, nebo „odpovídá na otázky“. Bohužel ani v jednom případě neexistují žádné úspěšné příklady použití tohoto nástroje.
První možnost (duplicitní sekce webu) nefunguje, protože je většinou nepraktický a jednoduše nepohodlný. Ve většině případů robot neposkytuje žádnou přidanou hodnotu osobě ve srovnání s jinými kanály. Pokoušet se vytvořit uživatelské rozhraní, jako je web nebo mobilní aplikace pomocí tlačítek a widgetů, vypadá směšně.
Bot je jiné rozhraní a způsob komunikace s klientem, což znamená, že je potřeba nový přístup k navrhování komunikace s uživateli.
Druhá možnost (bot odpovídá na otázky) těžko realizovatelné. Na jedné straně ze strany firmy není pochopení, na jaké otázky by měl bot odpovídat. Na druhou stranu není k dispozici dostatek dat na to, aby mohl správně odpovídat na otázky v dané oblasti: většina popisuje objem otázek, na které by měl robot odpovědět, jako „jakékoli otázky o společnosti“ nebo „na ty otázky, které jsou na místo.”
Aby robot skutečně úspěšně fungoval, musí vyřešit jeden problém, ne všechny hned. Pokud je například pro klienty stavební firmy nejobtížnější zjistit, jaký typ půdy potřebují, pak by jim robot měl pomocí jasně navrženého dialogu a kladení správných otázek pomoci vyřešit problém s výběrem produktu. . A pokud jde o konkrétní úkol, můžete navrhnout efektivní práci s tlačítky pro rychlou odpověď a dalšími widgety - pomohou uživateli vynaložit minimální úsilí na získání potřebných informací.
Je důležité nezapomenout, že bot musí být nástroj pro získání hodnoty. Nemá cenu dělat robota. Je to spíš jako snažit se udělat z mobilní aplikace obal na web. Musíte pochopit výhody a nevýhody messengeru jako komunikačního kanálu a pečlivě navrhnout interakci s ohledem na tyto vlastnosti.
Boti se stále vyvíjejí a získávají na popularitě. Jsem přesvědčen, že brzy uvidíme mnoho jejich úspěšných aplikací v různých oblastech. My se zase snažíme jít tímto směrem a vytváříme nástroje, které nám umožní efektivně využívat boty v kombinaci se stávajícími službami.
Zkušenosti s nastavením chatbotů a chatu na ploše pro veřejné firemní účty ve Viberu.
V tomto článku budeme hovořit o našich zkušenostech s nastavením chatovacích botů a chatu pro počítač Viber pro veřejné firemní účty ve Viberu.
Připomeňme, že API pro vytvoření chatovacího bota se na Viberu objevilo již v listopadu 2016. Zpočátku však vytvoření chatovacích botů v tomto messengeru nebylo snadným postupem - bylo nutné vytvořit veřejný účet (boti byli vázáni pouze na ně) a ne všichni uživatelé, ale pouze velké a známé společnosti měli možnost zaregistrovat si takový účet.
V září 2017 byly tyto zásady revidovány: skupinové veřejné chaty a roboti jsou nyní odděleni; každý uživatel může vytvořit robota přímo prostřednictvím panelu správce aplikace.
Chatbot Viber vám umožňuje automaticky odpovídat na zprávy, posílat zprávy, obrázky, odkazy, soubory a další obsah do vašeho kanálu, přidávat rychlá tlačítka nebo položky průzkumu do zpráv, abyste uživateli umožnili předdefinovanou sadu akcí nebo odpovědí, kontrolovat stav odběratelům kanálu a získávat o nich veřejné informace.
Technická podpora přes Viber a konzultace, komunikace s klienty
Co je dobré na chatu na webu Viber pro komunikaci s klienty:
- klienti si nemusí do telefonu instalovat další aplikaci, vše potřebné již mají
- zákazníci mohou zadat objednávku přes Viber, získat technickou podporu přes Viber
- Historie korespondence je uložena, můžete se k ní kdykoli vrátit
- je možné naprogramovat robota tak, aby odpovídal na nejčastější otázky, přijímal objednávky a tím snižoval zatížení operátorů
Chat pro počítač Viber
Existuje desktopová aplikace - chatovací program pro počítač ve Viberu. Váš klient vás bude moci kontaktovat ze smartphonu i notebooku, podle toho, co mu v danou chvíli vyhovuje.
Z výše uvedených důvodů nás nyní mnoho zákazníků kontaktuje, aby si na web Viber nainstalovali tlačítko a widget pro volání. Zvažovali jsme různé možnosti, jak by bylo pro firmu lepší tento problém vyřešit – uspořádejte pohodlný chat na webu Viber. Záměrem bylo napsat chatovacího bota sami od nuly, koupit si více či méně vhodného nebo využít některou ze služeb návrhu chatovacích botů. Navíc v mnoha případech bylo nutné integrovat takového bota s CRM, aby bylo možné zaznamenávat objednávky a udržovat historii požadavků klientů. Je třeba také vzít v úvahu, že zákazník může mít několik operátorů, kteří všichni potřebují komunikovat s klienty ze stejného firemního účtu, pracovat s několika instant messengery a dalšími komunikačními prostředky v pohodlném rozhraní.
Obecně jsme posoudili výhody a nevýhody všech pracovních možností a nakonec jsme se rozhodli pro systém Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. V něm jsme našli vše, co naši zákazníci potřebovali:
- jednotné rozhraní pro operátory chat centra, technickou podporu, supervizory
- schopnost přizpůsobit chatovací robot, programovat automatické odpovědi
- integrace s CRM
- možnost stahovat dialogy a vytvářet různé zprávy pro vyhodnocení výkonu operátora
- rychlá zpětná vazba a podpora od systémových vývojářů, kteří mohou pomoci s jakýmikoli technickými dotazy
Zatím je to nejpohodlnější řešení, se kterým jsme se setkali. Chat Helpdesk doporučujeme všem, kteří si chtějí nastavit komunikaci s klienty přes Viber.
Viber bot je pohodlný způsob, jak propagovat vaši společnost!
Počet uživatelů Viber messengeru neustále roste: jen v roce 2016 se sledovanost zvýšila o 23 procent. Proto je použití této aplikace k propagaci služeb a produktů vaší společnosti řešením, které může přinést značné zisky.
Vývoj chatbota pro Viber vám pomůže:
- Zjistěte více o cílové skupině a zlepšujte úroveň služeb;
- Poskytovat zákazníkům cenné informace ve formě, která jim vyhovuje, a zvyšovat jejich loajalitu ke značce;
- Poskytnout klientům úvodní konzultace, zlepšit služby společnosti a snížit zátěž manažerů;
- Získejte příjmy přidružených společností sdílením odkazů na partnerské weby a produkty;
- Obsluhujte neomezený počet potenciálních klientů současně.
Tím, že uživatelům poskytnete možnost získat informace, které potřebují, výrazně zvýšíte jejich důvěru ve vaši společnost. Pomocí chatbota pro Viber pomáháte uživateli v mnoha aspektech práce na internetu.
Ušetřit čas: k získání potřebných informací mu stačí zadat požadavek do Viber messengeru, načež robot provede potřebná upřesnění a najde potřebná data.
Úspora paměti mobilního zařízení: pro interakci s chatbotem nepotřebujete instalovat samostatnou aplikaci, veškerá komunikace probíhá ve Viberu.
Získávání informací v přirozeném prostředí: Komunikace s robotem probíhá prostřednictvím zpráv ve Viberu, zatímco chytrý robot se učí, rozumí složitým dotazům a poskytuje nejrelevantnější informace.
Chatboti pro Viber s Grizzly
Grizzly sestavil tým odborníků, kteří jsou připraveni vytvořit chatbota ve Viberu pro potřeby jakéhokoli podnikání. Vyvíjíme následující typy robotů:
- Informační;
- Zábavný;
- Vzdělávací;
- Poradci bot;
- Software pro provádění průzkumů;
- Roboti pro rezervaci služeb a zboží;
- Boti pro upozornění a připomenutí;
- Boti pro Viber s jedinečnými funkcemi.
Vytváření botů v Grizzly znamená podporu vašeho projektu ve všech fázích vývoje. Podporujeme projekt od okamžiku sestavení technických specifikací až po vývoj a spuštění chatbota.
Poskytujeme komplexní řešení vašich obchodních problémů a podporujeme také produkt po jeho uvedení na trh:
- Provádíme potřebné úpravy programu;
- Zlepšujeme schopnost vašeho chatbota chápat požadavky a poskytovat užitečné odpovědi;
- Opravujeme vznikající vady;
- Pomáháme s monetizací projektu;
- Děláme marketingové návrhy na propagaci produktu na Viberu.
Díky partnerství s Grizzly si můžete objednat uživatelsky přívětivého a chytrého chatbota pro Viber. Implementujeme funkcionalitu libovolné složitosti, která nám umožňuje vytvořit jak jednoduchého robota pro odesílání dat, tak komplexní program na bázi umělé inteligence, schopný se učit, jak funguje.
Chatboti s Grizzly – použijte Viber k propagaci svého podnikání!
Chatboti začali získávat na popularitě spolu s masivním exodem uživatelů k instant messengerům, které dnes mají stejný status a potenciál jako mobilní aplikace v 2000. Únava z publicity a nadměrné množství informací na sociálních sítích jsou hlavními důvody, proč publikum přechází na messengery. Skutečný potenciál instant messengerů se však začal odhalovat spolu s vývojem chatbotů.
V každém případě jsme svědky rozvoje nového ekosystému, ve kterém bude dominovat kombinace messenger-chatbot. Jak vstoupit do nové éry a měli byste spěchat s vytvářením vlastních botů?
Jednoduché roboty a „inteligentní roboti“
Chatbot ve své nejjednodušší podobě je skriptový partner, který reaguje na klíčová slova ve zprávách přicházejících od skutečného uživatele. Pokud ve zprávě žádné nejsou, chatbot odpoví zprávou jako „Omlouvám se, nerozumím.“ Navzdory skromným schopnostem těchto robotů (ačkoli teoreticky můžete zadat mnoho „příkazů“ - klíčových slov a výrazů), plní jednoduché úkoly docela dobře. Pokud například osoba potřebuje vybrat několik položek z relativně malého seznamu, může být velmi užitečný jednoduchý robot pracující na základě rozhodovacích stromů.
Funkčnost „jednoduchých“ chatbotů je omezena schopností vývojářů vzít v úvahu maximální počet možností pro rozvoj konverzace. Ale tak či onak „jednoduchí“ roboti nedokážou analyzovat kontext konverzace, natož se učit – jejich osudem je, zhruba řečeno, ukázat klientovi různé druhy pizzy pomocí klíčového slova „pizza“.
Chatboti na bázi „umělé inteligence“ (jinými slovy strojového učení) dokážou vytvořit pocit konverzace se skutečnou osobou. Zatím jsou takoví roboti vzácní, protože zpracování přirozeného jazyka a trénování robota na jeho základě je velmi pracný úkol. Kromě toho stále existuje velmi málo nástrojů, které vám umožňují pracovat na této úrovni konkrétně s ruským jazykem.
Co dnes chatboti umí
Navzdory skutečnosti, že za pár let se bude úroveň vývoje dnešních botů zdát směšná, mohou být užiteční v každodenním životě. Pomáhají při práci, umožňují získat a zpracovávat potřebné informace rychleji než prostřednictvím vyhledávačů s webovými stránkami, pomohou vám odpočinout si a pobavit se a někdy i najít partnera.
@EGRUL_bot si získal velkou oblibu mezi uživateli ruského telegramu, který vývojáři vytvořili pro své vlastní pohodlí - v procesu práce potřebovali rychle získat výpisy pro právnické osoby z Jednotného státního rejstříku právnických osob. Robot se s tímto úkolem vypořádal rychleji než člověk, který ručně vyhledával informace na webu oddělení.
Ale robot jako @ExpenseBot může usnadnit sledování vašich vlastních financí. Dokáže oddělit výdaje podle typu, sbírat o nich informace a na konci měsíce vydat podrobnou zprávu. Funkčnost takového bota je přitom dostačující pro kontrolu rozpočtu středně velké společnosti. Pokročilý typ finančního robota, integrovaný s jinými firemními systémy, může vkládat informace do databáze, a to automaticky nebo na příkaz uživatele, což značně zjednodušuje účetní proces.
Boti jsou také dobří v poskytování právního poradenství, plánování týmové práce, rozesílání newsletterů a posuzování hodnoty vytvořeného obsahu (spolu s tipy na jeho vylepšení):
Boti mají velký potenciál pro integraci s různými „skutečnými“ věcmi, jako jsou komponenty chytré domácnosti, které lze efektivně spravovat pomocí speciálního chatbota. Boti tak přibližují éru „internetu věcí“ a stávají se jakýmsi novým rozhraním mezi uživatelem a technologií.