Statut du colis. Statuts postaux des colis lors du suivi

Cainiao est une entreprise de logistique chinoise populaire qui fait partie du groupe Alibaba. Auparavant, l'organisation s'occupait du transport postal à l'intérieur du pays, mais elle est désormais un leader du courrier en classe économique vers toutes les régions du monde. Cainiao est une méthode de livraison d'envois postaux pratiquement introuvable, à l'exception de la frontière chinoise ou du bureau de douane d'Ekaterinbourg, où un nouveau numéro inconnu de tous est attribué. Le délai de livraison de base est de 30 à 70 jours. Les colis arrivent parfois dans la boîte aux lettres. Lorsque vous voyez le nom de la société de transport AliExpress Saver Shipping ou Aliexpress Standard Shipping dans Aliexpress, le suivi s'effectue via le service Cainiao. Vous pouvez également notifier la réception par téléphone auprès du bureau de poste local.

L'avantage de ce fournisseur de colis est évident : des frais d'expédition faibles, ce qui nous permet de recevoir les marchandises commandées dans les magasins en ligne avec livraison gratuite. Les inconvénients sont l'incertitude quant à leur emplacement et la faible vitesse d'acheminement. N'oubliez pas de suivre les périodes de garantie de protection de la marchandise et d'ouvrir un litige à temps si vous n'avez pas reçu le petit colis dans le délai imparti. Utilisez notre service automatique gratuit pour suivre tous les colis postaux et correspondances nationaux et internationaux.

Suivi de global.cainiao.com en russe

Nous avons transféré tous les statuts de colis possibles lors du suivi vers global.cainiao.com afin que vous puissiez savoir où se trouve votre colis et ce qui lui arrive.

Grâce à l'application Colis, vous pourrez connaître en quelques secondes la localisation exacte de votre colis ou envoi postal livré par Cainiao.

Les statuts dans Aliexpress sont des informations sur l'étape à laquelle se trouve votre commande ou votre colis. Il faut distinguer les statuts commande(attente de paiement, vérification du paiement, traitement des commandes) et statuts colis(le colis est arrivé au point de tri, est sorti en douane, export, import). Le statut de la commande est attribué à la commande par le site Web lui-même et les informations le concernant peuvent être consultées dans les informations de commande. Le statut du colis est attribué par la poste et la douane et est suivi sur des sites Internet spécialisés.

Nous examinerons les deux types de statuts et déterminerons ce qu'ils signifient.

Statuts des commandes Aliexpress

Cette commande est en attente de votre paiement- En attente de paiement.

Ce statut est attribué à la commande immédiatement après avoir cliqué sur le bouton Passer la commande - jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Le délai imparti à l'acheteur pour régler sa commande est indiqué ci-dessous sous la forme d'un compte à rebours. Si la commande n'est pas payée dans ce délai, elle sera automatiquement clôturée et passera au statut Fermée.

Votre payement est en cours de vérification– Aliexpress vérifie votre paiement.

Immédiatement après le paiement de la commande, le paiement est envoyé pour vérification par le site et le statut de la commande passe à Votre paiement est en cours de vérification. La vérification du paiement prend généralement 24 heures, après quoi il est temps pour le vendeur d'envoyer la commande

– Le vendeur traite votre commande

Le statut de la commande passe à le fournisseur est en train de traiter votre commande. Le délai d'envoi d'une commande est fixé personnellement par le vendeur et est indiqué sur la page de description du produit. Dans la commande, le temps imparti pour l'envoi est indiqué sous la forme d'un compte à rebours. Si la commande n'est pas expédiée dans le délai imparti, Aliexpress annulera la commande. Si le vendeur n'a pas le temps d'envoyer la commande à l'heure indiquée, vous pouvez prolonger le délai de traitement en cliquant sur le bouton " Prolonger le temps de traitement" situé sous la minuterie. Si, pour une raison quelconque, vous changez d'avis concernant la commande, cliquez sur " Demande d'annulation de commande" situé là. Vous pouvez lire des informations plus détaillées sur l'annulation d'une commande dans notre article « Comment annuler une commande sur Aliexpress ».

Le vendeur a expédié votre commande - le vendeur a envoyé votre commande.

La commande reçoit ce statut après avoir envoyé la commande et saisi le numéro de piste dans le système pour la suivre. Un nouveau compte à rebours apparaît dans la commande, indiquant combien de temps il reste jusqu'à la fin du programme de protection des acheteurs sur Aliexpress. Bouton Demande d'extension de la protection des achats vous permet de prolonger la durée du Programme si, au bout de 40 jours, la commande n'a pas été livrée. Bouton Ouvrir une contestation permet d'ouvrir un litige (litige) si le produit arrivé s'avère de qualité insuffisante ou n'arrive pas du tout

Très souvent, les internautes demandent ce que signifie tel ou tel statut de colis. Et puisqu’ils le demandent, nous devons le découvrir.

Le statut postal et le statut de la commande sur Aliexpress sont deux choses différentes !

Cet article discutera sur les statuts postaux , nous avons aussi un article. Ce sont des choses différentes. Le statut de la commande est suivi dans votre . Et reflète les informations sur le colis au sein de la plateforme de trading Aliexpress. Et le statut du colis est suivi dans les services postaux (Poste russe, Poste chinoise, etc.). Ne soyez pas confus.

Toutes les commandes ne peuvent pas être suivies

Veuillez noter que tous les colis ne peuvent pas être suivis lors du transfert du vendeur vers vous. Cela n’est possible que s’il dispose d’une piste traçable. Mais comment s’informer AVANT de commander ?

Dans le cas d'Aliexpress - ouvrez, puis cliquez sur Livraison

Et après avoir cliqué, vous verrez un menu avec des informations sur les modes de livraison. La dernière colonne affichera des informations sur la disponibilité de la piste (Informations de livraison).

Si ce champ indique Non disponible, alors votre commande n'aura pas de suivi lorsque vous sélectionnerez cette livraison, le colis ne sera pas suivi et vous ne pourrez pas connaître le statut postal actuel du colis.

Comment suivre un colis depuis Aliexpress

Si c'est la première fois que vous suivez un colis et que votre colis provient d'Aliexpress, lisez notre article. Si votre colis n'est pas du tout suivi, lisez.

Veuillez noter que l'article décrit les statuts les plus courants. En fait, il y en a beaucoup plus, mais les autres statuts de colis sont beaucoup moins courants. Et pourtant, pour certaines entreprises de messagerie privées, notamment en Chine, les mêmes statuts peuvent être désignés par des mots différents. Si vous avez un statut qui n'est pas décrit dans cet article, demandez-le dans les commentaires, nous essaierons de le comprendre. Assurez-vous d'indiquer où vous avez vu ce statut !

Statuts des colis dans le pays de départ (par exemple en Chine)

Tant que le colis se trouve dans le pays de départ, il peut avoir les statuts suivants :

Collecte, Acceptation – le colis a été livré au bureau de poste. Il convient de garder à l'esprit que le suivi du colis ne commence pas immédiatement à l'aide du numéro de suivi qui vous a été fourni par le vendeur. Le traitement du colis et sa saisie dans la base de données prennent un certain temps. Habituellement, la piste commence à être suivie dans les 10 jours.
Ouverture (Le colis est arrivé au point de transit) . Habituellement, le code postal du point de transit est inscrit à côté de ce statut. Il peut y avoir plusieurs de ces statuts. De plus, leur ordre n'est pas toujours correct. Il est probable que les opérateurs des points de transit ne remplissent pas les données immédiatement. Par conséquent, il ne faut pas être surpris du statut d’ouverture après l’exportation.
Arrivée à MMPO (Expédition, Traitement) . Dans ce statut, le colis est en cours de préparation pour l'exportation et l'expédition vers le pays de destination. Pour certaines compagnies maritimes en Chine, c'est le dernier statut suivi.
Export (Départ du bureau d'échange de sortie, Total Export) – signifie que le colis a passé avec succès toutes les procédures nécessaires et a été envoyé vers le pays de destination.

Après le dernier statut, le suivi du colis dans le pays de destination peut prendre beaucoup de temps. Si le colis a été envoyé sans suivi international, il se peut qu'il ne soit plus suivi du tout.

Statuts des colis dans le pays de destination (par exemple, la Russie)

Importer (Importer) – le colis est arrivé dans le pays de destination. Il est traité pour le transfert à la douane.
Réception à la douane – transfert à la douane pour dédouanement.
Dédouanement. Dédouanement – le colis a passé tous les dédouanements nécessaires et est en cours de préparation pour être libéré par MMPO
A quitté la place d'échange international de MMPO – le colis a quitté la douane et a été remis au bureau de poste pour une expédition ultérieure.
A quitté le centre de tri – le colis est trié et envoyé à destination.
Arrivé au lieu de livraison – le colis est arrivé au bureau de poste. En principe, vous pouvez déjà le recevoir. Ou attendez une notification.
Produit livré – le colis a DÉJÀ été livré au destinataire.

Veuillez noter que dans l'interface de suivi des colis de la Poste russe, pour l'importation, l'index du destinataire est indiqué. Parfois, en cas d'erreur ou de faux suivi, il peut s'avérer évident que le colis ne va pas à votre bureau de poste. Si le package a changé plusieurs statuts, mais que l'index est toujours incorrect, vous devriez alors commencer à vous inquiéter.

Statuts de colis désagréables

Les statuts des colis décrits ci-dessus sont assez standards. Ils veulent dire que le colis est en route. Parfois, le paquet peut rester bloqué sur des statuts, parfois en manquer, mais, dans la plupart des cas, tout va bien. Cependant, il existe des statuts qui signifient clairement des problèmes :

Retour. Autres circonstances - signifie qu'il y a un problème avec votre colis. Et il est renvoyé à l'expéditeur. Ce qui ne va pas doit être clarifié. Il est préférable de commencer par la hotline de la poste russe au 8-800-2005-888. Après avoir découvert les raisons et trouvé les coupables, vous pouvez réfléchir à la marche à suivre.
Retour. Retour à la douane - similaire au paragraphe précédent. Cela signifie généralement que l’adresse n’est pas écrite de manière lisible.
Tentative de livraison infructueuse - généralement accompagné d'une clarification sur les raisons de l'échec. Adresse inexacte, adresse incomplète, destinataire abandonné, etc. Dans cette situation, l’essentiel est d’arriver au bureau de poste avant l’expiration du délai de stockage du colis, soit 30 jours. Vérifiez également si le colis est arrivé au bureau de poste. Eh bien, parfois, au bureau de poste, ces statuts sont donnés à partir d'une lampe de poche. Mais cela vaut la peine d'être surveillé.
Retour. Date d'expiration – visiblement, vous avez oublié de recevoir le colis à temps et il a été retourné.
Dosyl. Soumission – le colis est arrivé au mauvais bureau de poste et a été réexpédié. Autrement dit, le colis voyage plus loin. Autrement dit, ce n'est pas un problème, mais vous devez contrôler la situation.

Que signifient les lettres à la fin du statut (PEK, CAN, etc.)

Ces lettres sont souvent visibles lors du suivi de l'état d'un colis chez China Air Post. Ils indiquent les désignations des aéroports IATA où le colis a été enregistré. Leurs désignations sont visibles sur n'importe quel service d'achat de billets d'avion (SkyScanner par exemple ;)).

Que signifie le statut NULL (NULL, PEK)

Ce statut est visible lors du suivi du statut du colis chez China Post. Ce ne sont que des statuts internes de China Post qu'ils n'ont pas traduits en anglais. Par conséquent, là où il devrait y avoir une traduction, elle n’est pas là, mais plutôt NULL. Si vous ne supportez pas de savoir quel est ce statut, passez à la version chinoise du service, copiez le statut en hiéroglyphes et traduisez-le avec Google Translator. Certes, cette méthode ne fonctionne pas toujours. Parfois, dans la version chinoise, certains statuts n'existent tout simplement pas.

NULL, PEK signifie que le colis était à l'aéroport de Pékin. Ce qu’elle a fait là-bas peut être découvert dans la version chinoise de China Air Post.

Que signifie l'article arrivé chez OE dans le pays de destination ?

OE - bureau d'échange - MMPO, Lieu d'Échange Postal International. Il s'agit d'un statut normal, ce qui signifie que le colis est arrivé à la douane et est en cours de dédouanement.

La piste (statut du colis) a cessé de changer, le colis n'est pas suivi

Très souvent, les acheteurs agités commencent à s'inquiéter lorsque le statut du colis cesse soudainement de changer. Cela se produit souvent après l'exportation. Il semble que récemment, le colis se déplaçait rapidement à travers la Chine, changeant de statut presque tous les jours, et tout à coup, après une exportation de courrier international, arrivé au pays de destination et sur une piste similaire, le colis cesse de bouger.

Si vous reconnaissez votre situation, nous avons discuté de cette situation en détail dans l'article. Bref, il y a deux options :

Si votre piste est internationale et est suivie avec succès sur le site officiel de votre courrier d'État (Poste russe, UkrPoshta, Belposhta) et que plus de 2-3 semaines se sont écoulées depuis la dernière mise à jour du statut, alors eh bien, vos craintes ne sont pas sans raison.
Si votre trace n'a jamais été suivie sur le site de messagerie. Vous avez vérifié l'état du colis dans votre compte personnel Aliexpress ou sur un site spécialisé de vérification du suivi, ou le format du suivi est généralement clairement différent du format international (le format international correct est quelque chose comme ce RR123456789CN). Ce suivi change souvent lors de l'exportation si le colis est transféré à votre bureau de poste national. Autrement dit, dans votre pays, un tel colis circule sous une voie différente (que vous ne connaissez pas et, en règle générale, ne pouvez pas découvrir). Eh bien, l'ancienne piste reste dans le dernier statut. Autrement dit, il n’y a aucune raison de s’inquiéter ici. Cette situation est normale.

Mais quoi qu’il en soit. Que votre colis Aliexpress soit suivi ou non, la principale chose à faire est de contrôler la période de protection et de la prolonger si nécessaire ou d'ouvrir un litige.

Vérifier le vendeur sur Aliexpress

La plupart des problèmes liés aux commandes sur Aliexpress peuvent être évités si vous choisissez soigneusement un vendeur sur Aliexpress AVANT d'acheter. Il n'y a rien de compliqué à cela et vous pouvez le comprendre. Mais si le temps est précieux et que vous n’avez pas le temps de le comprendre, utilisez notre service.

Enfin

J'ai écrit à plusieurs reprises mon opinion personnelle selon laquelle lorsque vous commandez des marchandises en provenance de Chine, vous devez être patient. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter si le colis ne change pas de statut pendant trois jours, une semaine ou deux. C'est un phénomène courant. Et pendant les vacances, qui sont nombreuses en Chine, tout s'arrête. Lorsque vous commandez des marchandises sur Aliexpress, vos colis sont protégés. Il est bien plus important pour un achat réussi de passer plus de temps à choisir un lot et de contrôler ensuite uniquement la date d'expiration de la protection. Que de surveiller le mouvement d'un colis 20 fois par jour.

Et utilisez des services et des programmes pour contrôler le mouvement des colis. Il y en a plusieurs différents maintenant.

P.S. à partir de février 2018 :

Dans les commentaires, vous demandez souvent ce que signifie tel ou tel statut de colis. Le plus souvent, la signification peu claire du statut est associée à une traduction tordue du statut délivré par le transporteur chinois. Souvent, le statut actuel dépend du mouvement précédent du colis, et il est désormais possible de comprendre ce que signifie votre statut non standard uniquement en comprenant comment le colis s'est déplacé précédemment. Par conséquent, si vous souhaitez poser une question sur votre colis :

Écrivez le numéro de suivi de votre colis.

Et nous ignorerons ou supprimerons les commentaires tels que « Que signifie le statut XXX ? » Désolé mais j’en ai marre de copier-coller « Écrivez un morceau, on verra » dans le vide.