Pentru a face achiziții online pe platformele de tranzacționare în limba engleză: licitație eBay, hypermarket Amazon, Aliexpress chinezesc și sute de altele, nu este deloc necesară cunoașterea perfectă a limbii engleze. Descrierile produselor pot fi traduse folosind un traducător automat, cum ar fi translate.ru, sau pur și simplu puteți utiliza orice motor de căutare pentru a găsi un produs similar în segmentul de internet în limba rusă cu o descriere deja tradusă. Corespondența cu vânzătorii de pe eBay și personalul magazinelor online se reduce de obicei la expresii standard.
Am încercat să alcătuim o mică „carte de fraze” cu un set de expresii și expresii cele mai frecvent utilizate pe care le puteți folosi pentru situații tipice. Frazele sunt compuse cât mai simplu posibil, astfel încât, dacă este necesar, să puteți „construi” întotdeauna litera dorită.
- Politețea nu strică niciodată în nicio situație. Încercați să începeți întotdeauna mesajul cu un salut și să încheiați cu un rămas-bun și semnătură.
- Scrisoarea trebuie să fie întotdeauna specifică; amintiți-vă că persoanele cărora vă adresați, de regulă, nu sunteți singurul client. Prin urmare, indicați întotdeauna identificatorul produsului (produselor) la care se referă scrisoarea: acesta poate fi numărul lotului de pe eBay, numărul intern al produsului într-un magazin online sau, în ultimă instanță, introduceți doar o adresă URL standard - un link către produs. Într-o scrisoare, după cuvântul produs - articol, puteți oricând să inserați un număr sau un link între paranteze.
- Dacă cunoștințele tale de engleză lasă de dorit, nu ar trebui să construiești structuri complexe. În acest caz, concizia este punctul tău forte. Folosește fraze simple.
- Lipsa de respect, grosolănia, grosolănia, amenințările nu aduc niciodată niciun beneficiu. Încercați să nu „ardeți ultimul pod” cu insulte, chiar și în situația cea mai dificilă și aparent fără speranță. Acest lucru nu este în interesul tău - pentru că totul se poate schimba. Pe eBay, grosolănia și insultele sunt pedepsite, iar amenințările pot duce la blocarea contului utilizatorului.
- Încercați să motivați scrisoarea. Nu faceți declarații, declarații nefondate și nu faceți cereri nerezonabile. Susține tot ce scrii cu fapte.
Șabloane de e-mail și expresii standard în alte limbi
Expresii standard
| Rusă | Engleză |
| Stimate Vanzator | Stimate Vanzator |
| Dragă/respectată | Dragă domnule doamnă |
| Am câștigat articole | Am câștigat articole |
| Am achiziționat articol(e) | Am cumpărat un articol(e) |
| Cele mai bune gânduri | Salutări |
| Cele mai bune gânduri | Salutări calde |
| Imi pare foarte rau. | Imi pare foarte rau. |
| Grozav. | Grozav. |
| Am făcut cumpărături pe eBay de multe ori înainte și am recenzii bune pe profilul meu, după cum puteți vedea. | Am achiziționat deja articole de pe eBay și am feedback-uri bune în profilul meu, după cum puteți vedea. |
| Am încercat să vă contactez, dar nu am primit niciun răspuns. | Am încercat să vă contactez, dar nu am primit niciun răspuns. |
Întrebări despre produsul achiziționat
| Rusă | Engleză |
| Vă rog să-mi trimiteți câteva fotografii suplimentare cu acest articol. De preferință la rezoluție bună. | Vă rog să-mi trimiteți câteva fotografii suplimentare cu acest articol. Este de dorit să trimiteți fotografii la rezoluție înaltă. |
| Îmi puteți oferi mai multe informații despre acest produs? | Imi puteti da va rog mai multe informatii despre acest articol? |
| De unde a fost achizitionat acest produs? | Unde a fost cumpărat acest articol? |
| Când a fost achiziționat acest produs? | Când a fost achiziționat acest articol? |
| În ce stare este acest articol? | Care este starea acestui articol? |
| De ce ați decis să vindeți acest produs? | De ce te-ai decis să vinzi acest articol? |
| In ce tara a fost produs acest produs? | În ce țară a fost produs acest articol? |
| Aveți un document care confirmă data și locul achiziției acestui produs (chitanță/factură de numerar)? | Aveți un document care confirmă data și locul achiziției acestui articol (chitanța/factura de casă)? |
| Aveți un card de garanție pentru acest produs? Îmi poți trimite o copie a ei? | Aveți un cupon de service în garanție pentru acest articol? Îmi puteți trimite, vă rog, o copie a ei? |
| Vine cu un disc de software? | Furnizați discul cu software? |
| Ce software principal este instalat în prezent? | Ce software de bază este instalat acum? |
| Numărul de serie al dispozitivului? | Care este numărul de serie al dispozitivului? |
| Este inclus un caz? | Oferiți cazul? |
| Setul vine cu un kit de montare? | Oferiți setul complet de elemente de fixare? |
| În pachet este inclus încărcătorul? | Oferiți încărcător? |
| Va rog sa-mi trimiteti fotografii cu eticheta informativa a acestui produs, unde va fi vizibila tara de origine / compozitia tesaturii / marimea / specificatia sursei de alimentare / numarul de serie. | Va rog sa imi trimiteti fotografiile cu eticheta informativa a acestui articol, din care as putea afla tara-producator / structura materialului / marimea / specificatiile unitatii de putere /numarul de serie. |
| Acest articol a fost spălat sau curățat uscat? | Acest articol a fost spălat sau curățat chimic? |
| Ați trimis acest produs la un atelier/atelier pentru reparare/ajustare pentru a se potrivi corpului dumneavoastră (înălțime)? | Ați dus acest articol la atelier/la atelier pentru reparații/modificare a caroseriei (înălțime)? |
| Acest produs este din piele sau din piele? | Acest articol este din piele sau din piele? |
| Acest produs este realizat în întregime din piele sau există inserții din piele/țesătură? | Acest articol este realizat în întregime din piele sau există inserții din piele/țesătură? |
| Acest produs are defecte vizibile/ascunse? | Acest articol are defecte vizibile/ascunse? |
| Puteți măsura lungimea branțului? | Puteți măsura lungimea branțului? |
| Cât timp a fost utilizat (folosit) acest produs? | Cât timp a fost folosit (folosit) acest articol? |
| Cum ați evalua starea acestui produs pe o scară de zece (0 - groaznic, 10 - perfect)? | Cum ați evalua starea acestui articol în sistem cu zece puncte (0 - îngrozitor, 10 - ireproșabil)? |
| Acest articol este nou-nouț cu etichete/etichete/autocolante în ambalajul producătorului? | Este acest articol absolut nou cu etichete / etichete / autocolante în cutia producătorului? |
| Sursa de alimentare a acestui dispozitiv este proiectată pentru 110 sau 220 de volți? Sau este universal 110–220? | Unitatea de alimentare a acestui dispozitiv este evaluată la 110 sau 220 de volți? Sau este universal 110-220V? |
| Acest dispozitiv vine cu o priză europeană sau americană? | Acest dispozitiv este furnizat cu o priză conform standardului european sau american? |
| De cât timp este folosit acest dispozitiv? | Cât timp a fost folosit acest dispozitiv? |
Plata pentru bunuri
| Rusă | Engleză |
| Am câștigat următoarele loturi (numerele lotului #), vă rog să-mi trimiteți o factură totală pentru plată. Livrare prin USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | Am achiziționat următorul articol(e): #. Vă rog să-mi trimiteți factura generală. Livrare prin USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
| Am achiziționat următoarele articole (numerele lotului #) de la dvs., vă rog să le combinați într-un singur pachet și să-mi trimiteți o factură comună pentru plată. | Am achiziționat următorul articol(e): #. Va rog frumos sa le uniti intr-un singur pachet si sa imi trimiteti factura generala. |
| Am achiziționat un articol de la dvs. (numărul lotului #), încă nu am plătit pentru el, deoarece plănuiesc să cumpăr și (numărul lotului #). Puteți amâna plata și dacă câștig acest lot (numărul lotului #) să combin toate mărfurile într-un singur pachet și să îmi trimiteți o factură totală pentru plată? | Am achiziționat un articol # și nu l-am plătit încă, deoarece voi cumpăra un alt articol #. Ați putea, vă rog, să amânați plata și, dacă câștig articolul # , să unesc toate articolele într-un singur pachet și să îmi trimită factura totală? |
| Din pacate am cateva dificultati la plata, pot cere amanarea platii pentru.... zile? | Din pacate am ceva probleme cu plata, pot cere o intarziere de ... zile? |
| Din păcate, nu pot trimite plata, vă rugăm să-mi trimiteți ID-ul dvs. Paypal, astfel încât să pot trimite fondurile direct din contul meu. | Din păcate, nu pot trimite plata. Te rog, trimite-mi identificatorul Paypal-ului tău pentru a putea trimite bani direct din contul meu. |
| Pot plăti bunurile prin orice altă metodă decât Paypal? | Este posibil să plătiți în alt mod decât Paypal? |
| Pot plăti prin (transfer bancar internațional, Paypal)? | Pot plăti prin (transfer bancar internațional, Paypal)? |
| Vă rog să-mi trimiteți detalii bancare. | Îmi puteți trimite, vă rog, informații despre contul bancar? |
| TVA-ul trebuie returnat în contul meu Paypal (card). | Valoarea TVA trebuie rambursată în contul meu Paypal (card de credit). |
| Nu pot plăti pentru achiziția mea prin PayPal, deoarece acest sistem de plată online nu funcționează cu rezidenții din țara mea. | Nu pot plăti achiziția prin Paypal, deoarece acest sistem de plată online nu funcționează cu cetățenii țării mele. |
Livrare. Asigurare. Vamă
| Rusă | Engleză |
| Livrare. | Livrare. |
| Asigurare. | Asigurare. |
| Vamă. | vama. |
| Sunt interesat să cumpăr produsul (produsele), dar văd că nu expediați comenzi în țara în care locuiesc (Rusia, Ucraina). Puteți face o excepție pentru mine și îmi trimiteți articolul(ele) prin EMS (Priority, Royal Mail)? | Sunt interesat să cumpăr articolele dvs., dar văd că nu le trimiteți în țările în care locuiesc (Rusia, Ucraina). Puteți face o excepție pentru mine și îmi trimiteți articolul(ele) prin USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| V-as ruga sa trimiteti coletul prin EMS (Priority, Royal Mail). | Aș dori să trimiteți coletul prin USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
Sunt interesat să cumpăr produsul(ele), dar metoda de livrare propusă nu mi se potrivește deoarece:
|
Sunt interesat să cumpăr articolele dvs., dar modalitatea de livrare pe care o sugerați nu este convenabilă pentru mine deoarece:
|
| Îmi puteți trimite acest articol(e) în Federația Rusă (Ucraina, Kazahstan, Belarus) prin EMS (Priority, Royal Mail)? | Ați putea trimite acest articol(e) în Rusia (Ucraina, Kazahstan, Belarus) prin USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| Vă rog să împachetați cu atenție articolele pe care le-am achiziționat. Sunt dispus să plătesc în plus pentru asta. | Vă rugăm să împachetați bun(ele) articolele achiziționate. Sunt gata să plătesc pentru asta în plus. |
| Am achizitionat produs(e) de la dumneavoastra.... Va rog sa-mi spuneti, ati trimis deja coletul? | Am achiziționat următorul articol(e) de la dvs.... Vă rog să-mi spuneți dacă ați trimis deja coletul. |
| Vă rog să-mi spuneți costul complet, inclusiv livrarea în Rusia (Ucraina, Kazahstan, Belarus) prin EMS (Priority, Royal Mail) și asigurare. | Vă rugăm să-mi spuneți costul total, inclusiv livrarea în Rusia (Ucraina, Kazahstan, Belarus) prin USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) și asigurare. |
| Îmi puteți spune data la care ați trimis coletul? | Îmi puteți spune, vă rog, data la care a fost trimis coletul? |
| Vă rog să-mi trimiteți un număr de urmărire pentru a urmări progresul livrării. | Vă rog să-mi trimiteți numărul de urmărire. |
| Din păcate, încă nu am primit articolul(ele) trimis(e). | Din păcate, încă nu am primit articole trimise. |
| Vreau să inițiez o căutare a coletului, dar pentru aceasta am nevoie de copii scanate ale bonului de expediere și ale declarației vamale CP22/23. | Aș dori să inițiez o căutare a coletelor, dar am nevoie de copiile scanate ale cecului de expediere și ale declarației vamale CP22/23. |
| Vă rog să indicați în declarația vamală următoarea valoare a coletului: ... $ | Vă rog să specificați în declarația vamală următoarea valoare a unui colet: ... $ |
| Vă rog să-mi trimiteți acest produs ca „utilizat”, eliminând toate etichetele, etichetele și etichetele de preț de pe el. |
Vă rog, scoateți toate autocolantele, etichetele și etichetele de preț și trimiteți-mi articolul ca „utilizat”. |
| Este posibil să asigurați suplimentar coletul? Pentru suma... . | Este posibil să asigurați coletul suplimentar? La suma de... . |
| Inca nu am primit coletul trimis. Puteți iniția o căutare pentru ea și puteți obține despăgubiri de asigurare? | Inca nu am primit coletul trimis. Ați putea, vă rog, să inițiați căutarea și compensarea asigurării? |
| Acest lucru va ajuta la evitarea plății taxelor vamale inutile. | Acest lucru va ajuta la evitarea sarcinilor. |
Intermediarii
| Rusă | Engleză |
| Puteți expedia acest articol(e) prietenului meu din SUA, care apoi mi le va expedia? Este posibil? | Ați putea trimite acest articol(e) prietenului meu din SUA, care mi le va trimite atunci? Este posibil? |
Prietenul meu (compania mea afiliată) din SUA:
|
Prietenul meu (compania mea parteneră) din SUA:
|
| Prietenul meu (compania mea afiliată) va plăti pentru articol(ele) (prin Paypal). | Prietenul meu (compania mea parteneră) va plăti pentru articolele (prin Paypal). |
| Voi plăti singur mărfurile prin Paypal. | Voi plăti singur pentru articol(ele) prin Paypal. |
Anularea unei oferte
Articol nu a fost primit/nu așa cum este descris. Conflicte. Se intoarce
| Rusă | Engleză |
| Mi-ați promis o rambursare completă (parțială) pentru produsul/produsele achiziționate, dar încă nu ați făcut-o. Pot să întreb de ce? Când vei face întoarcerea? | Mi-ați promis rambursarea completă (parțială) a banilor pentru articolele achiziționate de la dvs., dar nu ați făcut-o încă. Pot să vă întreb de ce? Cand faci rambursarea? |
| Sunt obligat să vă las feedback negativ deoarece încă nu am primit articolul(ele) (articolul primit nu se potrivește cu descrierea). | Trebuie să vă dau un feedback negativ, deoarece nu am primit încă articolul(ele) (articolul livrat nu corespunde descrierii). |
| Puteți garanta o compensație pentru costul de retur dacă produsul pe care îl primesc nu este așa cum este descris? | Garantați compensarea costului de retur în cazul în care articolul nu corespunde descrierii? |
| Am cumpărat acest articol, l-am plătit prin Paypal, dar încă nu l-am primit. | Am cumpărat articolul, l-am plătit prin PayPal, dar nu l-am primit încă. |
| Vă rog să-mi restituiți cât mai curând posibil întreaga sumă plătită. | Vă rog să-mi rambursați integral cât mai curând posibil. |
| Articolul care mi-a fost trimis nu este așa cum este descris (strica), dar trimiterea lui înapoi la dvs. este foarte costisitoare, mă pot aștepta la o rambursare parțială (totală) în contul meu Paypal? | Articolul care mi-a fost livrat nu corespunde descrierii (este stricat), dar este prea scump să vi-l trimit înapoi. Pot cere o rambursare parțială (totală) a banilor în contul meu Paypal? |
| Produsul pe care l-am achizitionat de la dumneavoastra are nevoie de reparatie. După cum am fost informat la centrul de service, reparația va costa.... Pot conta pe o rambursare parțială a sumei reparației? (rambursare parțială în contul meu Paypal)? | Articolul pe care l-am cumpărat de la dumneavoastră trebuie reparat. În centrul de service mi s-a spus că reparația va costa .... Pot cere rambursarea parțială a banilor până la suma costului reparației (rambursarea parțială a banilor în contul meu Paypal)? |
| Articolul din pachet nu era cel pe care l-am achiziționat. | În colet nu era articolul pe care l-am cumpărat. |
| Din păcate, trebuie să transform disputa într-o plângere. | Din păcate, trebuie să transform disputa în revendicare. |
| Acceptați retururi de mărfuri din Rusia (Ucraina)? | Acceptați transportul retur din Rusia (Ucraina)? |
Schimb de feedback
Expresii standard pentru feedback pozitiv
| Rusă | Engleză |
| Descrierea completă, veridică a produsului. | Descrierea completă și adevărată a articolului. |
| Preț bun. | Preț bun. |
| Comunicare excelentă. | Comunicare excelentă. |
| Recomand tuturor. | Recomand tuturor. |
| Plăcut să faci afaceri cu. | Este o plăcere să te descurci. |
| Voi cumpara mai multe. | Voi cumpara mai multe. |
| Adevărat profesionist. | Un adevărat profesionist. |
| Bunurile corespund descrierii. | Articolul corespunde descrierii. |
| Bunurile au fost primite cât mai curând posibil. | Articolul a fost livrat foarte rapid. |
| Vânzător grozav. | Vânzător grozav. |
Expresii standard pentru recenzii negative
| Rusă | Engleză |
| Am primit un articol care nu se potrivește cu descrierea vânzătorului. | Am primit un articol care nu corespunde cu descrierea vânzătorului. |
| Produsul nu a fost încă primit. | Inca nu am primit articolul. |
| A existat o întârziere la livrarea articolului achiziționat. | Expedierea articolului achiziționat a fost întârziată. |
| Comunicare slabă. | Comunicare proastă. |
| Vânzătorul nu răspunde la scrisori. | Vânzătorul nu răspunde la scrisori. |
| A primit articol stricat (stricat) (în stare proastă). | Am primit un articol spart (distrus) (într-o stare proastă). |
| Vânzătorul nu răspunde la apeluri telefonice. | Vânzătorul nu răspunde la telefon. |
| Produsul nu este original. A primit un fals. | Articolul nu este original. Am primit falsul. |
| Vânzătorul a ambalat prost articolul(ele). | Vânzătorul a ambalat prost articolul(ele). |
| Marimea indicata in descriere nu corespunde cu marimea produsului primit. | Mărimea menționată în descriere nu corespunde cu dimensiunea articolului livrat. |
| Vinde produse contrafăcute (produse contrafăcute). | El vinde articole contrafăcute. |
| Nepoliticos în comunicare. | El este nepoliticos. |
| Nedissimulat grosolănie. | Nepoliticos cu faţa cheală. |
| Vânzătorul m-a insultat. | M-a revoltat vânzătorul. |
| Escrocher. | Escroc. |
| Nu recomand să faci afaceri cu el. | Vă sfătuiesc să-l evitați. |
| Vinde un produs fără a-l avea pe stoc. | El vinde articole pe care nu le are. |
| Produsul nu mi-a fost trimis niciodată. | Nu mi-a trimis niciodată articolul. |
| Vânzătorul mi-a returnat banii (o parte din bani). | Vânzătorul mi-a rambursat bani (a rambursat o parte din bani). |
| Articolul primit este în stare proastă. Sfâșiat (murdar, rupt). | Articol livrat in stare proasta. Este rupt (murdar, rupt). |
| A refuzat să returneze banii. | A refuzat să restituie banii. |
| În declarația vamală a fost indicată o sumă diferită de cea convenită. | În declarația vamală a specificat o sumă diferită de cea convenită. |
| A trimis articolul(ele) într-un mod diferit de cel convenit (mai ieftin). | A trimis articolul(ele) într-un mod diferit de cel convenit (mai ieftin). |
| M-a implicat în cheltuieli inutile. | M-a pus la cheltuială suplimentară. |
- Dacă nu sunteți încă înregistrat pe site-ul nostru, înregistrați-vă. La înregistrare, vă cerem să furnizați informații exacte despre dvs.
- Conectați-vă pe site și accesați secțiunea.
- Completați toate câmpurile obligatorii din formularul de trimitere, selectați Instituție, introduceți textul scrisorii dvs. și faceți clic pe butonul „Trimite”.
Textul scrisorii trebuie să fie în rusă.
Concomitent cu trimiterea unei scrisori, puteți comanda livrarea unui răspuns la aceasta; pentru a face acest lucru, în formularul de trimitere a unei scrisori, bifați caseta de selectare „Comandați un răspuns”. Citiți mai jos despre procedura de livrare a răspunsului.
În plus, puteți trimite gratuit o scrisoare goală (fără text), comandând doar livrarea răspunsului.
Costul total al scrisorii este afișat imediat în formularul de trimitere de lângă butonul „Trimite”.
După ce scrisoarea dvs. este acceptată, i se atribuie un număr. Puteți vedea numerele scrisorilor pe care le-ați trimis, starea acestora și alte informații în secțiunea site-ului nostru. Dacă contactați centrul de contact cu o întrebare despre livrarea unei scrisori, este recomandabil să furnizați numărul acesteia.
Dacă în momentul trimiterii scrisorii există fonduri în contul dvs. suficiente pentru a plăti pentru aceasta, costul scrisorii este debitat imediat din contul dvs., scrisoarea este acceptată și primește statutul "Nou", iar în următoarea zi lucrătoare este livrat la Instituția specificată de dumneavoastră.
Dacă în cont nu sunt suficiente fonduri, scrisoarea este și ea acceptată, dar nu este predată Instituției, dar primește statutul "Asteptand plata". În acest caz, trebuie să vă reîncărcați contul cu o sumă suficientă pentru a plăti scrisoarea în termen de 7 zile calendaristice de la trimiterea acesteia.
După ce plata dvs. este creditată în contul dvs., taxa pentru scrisoarea de așteptare a plății este debitată automat și scrisoarea este livrată Instituției. Dacă aveți mai multe scrisori în așteptarea plății, plata pentru acestea este taxată în ordinea în care au fost trimise aceste scrisori.
În timp ce scrisoarea dvs. așteaptă plata, puteți anula livrarea acesteia; acest lucru se poate face în secțiunea site-ului nostru.
Dacă în termen de 7 zile de la primirea scrisorii contul dumneavoastră nu a primit fonduri suficiente pentru a plăti, livrarea scrisorii este anulată automat.
După livrarea către Instituție, scrisoarea este procesată în următoarea ordine:
- Verificarea scrisorii de către cenzor.
După predarea către Instituție, scrisoarea este depusă la cenzor pentru verificare și primește statutul "Angajat". Dacă cenzorul interzice livrarea, starea scrisorii se schimbă în "Blocat"
Notă: Instituția cenzurează scrisorile în conformitate cu legislația Federației Ruse, art. 91 din Codul Penal al Federației Ruse, secțiunea XII din Regulile instituțiilor penitenciare. - Livrarea unei scrisori către destinatar.
Dacă scrisoarea trece cu succes de cecul cenzorului, aceasta este predată destinatarului împotriva semnăturii. Eticheta de livrare cu semnătura destinatarului care confirmă livrarea scrisorii este scanată (introdusă în computer) și apare pe site-ul nostru. Puteți vedea etichetele de livrare pentru scrisorile dvs. în secțiune.
Scrisoarea este de obicei livrată în termen de trei, dar nu mai târziu de cinci zile lucrătoare de la data plății pentru scrisoare (nu sunt luate în considerare weekendurile și sărbătorile).
După livrarea scrisorii, dacă nu ați comandat un răspuns, starea scrisorii se schimbă în "Livrat", iar procesarea scrisorii este finalizată.
Dacă ați comandat un răspuns, împreună cu scrisoarea dvs., destinatarului i se oferă numărul de foi de răspuns pe care le-ați comandat, iar starea scrisorii se schimbă în „Răspunsul este în proces”.
Uneori se întâmplă ca destinatarul să refuze să scrie un răspuns. În acest caz, starea scrisorii va fi „Refuzul de a răspunde”. - Livrarea unui răspuns la o scrisoare.
La ceva timp după primirea foilor de răspuns, destinatarul dumneavoastră predă răspunsul pe care l-a scris unui angajat al Instituției.
Această scrisoare de răspuns este, de asemenea, cenzurată. Dacă cenzorul nu permite livrarea răspunsului, starea scrisorii tale se schimbă în „Răspuns blocat”, iar procesarea mesajelor se oprește.
Dacă cenzorul verifică cu succes, răspunsul scris este scanat (introdus în computer) și apare pe site-ul nostru, unde îl puteți citi oricând. Statutul unei astfel de scrisori va fi „Răspuns oferit”.
Notificări de stare prin e-mail
După finalizarea procesării scrisorii trimise, un mesaj SMS care indică starea scrisorii este trimis către telefonul mobil pe care l-ați specificat în timpul înregistrării: de exemplu: "Livrat", „Răspunsul este în proces”(dacă ați comandat un răspuns), „Răspuns oferit”(după livrarea scrisorii de răspuns către dvs.) sau un alt statut. Dacă procesarea scrisorii nu a fost încă finalizată, de exemplu, atunci când scrisoarea are un statut "Angajat", notificarea prin SMS nu este trimisă. Puteți afla oricând starea scrisorilor dumneavoastră în secțiuneÎn Microsoft Outlook, puteți specifica că pentru toate mesajele pe care le trimiteți, un Cco (Cco) automat va fi trimis către alte liste de distribuție sau utilizatori.
Un scenariu în care această regulă este utilă este atunci când toți membrii grupului răspund la mesajele de e-mail primite, cum ar fi Centrul de ajutor. Când un membru al grupului răspunde la un mesaj, alți membri ai grupului primesc automat o copie a răspunsului, păstrând toate mesajele trimise la zi.
regulile clientului
Creați o regulă
Acum, de fiecare dată când trimiteți un mesaj, fie că este un mesaj nou, redirecționați un mesaj sau răspundeți, persoanele sau grupurile care sunt specificate în regulă vor fi adăugate automat ca destinatari de copiere. Numele persoanelor sau ale grupurilor nu apar în linia Cc a mesajului de redactare, dar acele nume vor apărea tuturor destinatarilor mesajului.
Dezactivați o regulă
În vizualizarea Mail, pe fila Acasă faceți clic pe butonul reguli > Gestionați regulile și alertele.
Pe fila din secțiune Regulă
Faceți clic pe butonul Bine.
Reguli și alerte.
Sfat: Pentru mai multe informații despre cum să dezactivați rapid această regulă pentru mesajele individuale, consultați secțiunea următoare ("").
Utilizați o categorie pentru a dezactiva CC automată pentru mesaje individuale
Dacă doriți flexibilitatea de a dezactiva regulile automate de copiere noi bazate pe un singur mesaj, fără a fi nevoie să navigați prin caseta de dialog reguli și alerte, puteți utiliza funcția de categorii din Outlook, împreună cu o regulă.
Sfat:
Mai întâi, trebuie să creați o regulă pentru a trimite automat o copie oarbă (CC) pentru toate mesajele de e-mail pe care le trimiteți.
Această regulă specifică se numește regulile clientului. Regulile client rulează numai pe computerul pe care este creat și rulează numai dacă Outlook rulează. Dacă ar fi să trimiteți un e-mail folosind un cont de e-mail pe alt computer, regula nu s-ar rula de pe acel computer, astfel încât să fie generată pe acel computer. Aceeași regulă trebuie creată pe fiecare computer care intenționează să o folosească.
Creați o regulă
Acum, de fiecare dată când trimiteți un mesaj, fie că este un mesaj nou, redirecționați un mesaj sau un răspuns, persoanele sau listele de distribuție specificate în regulă vor fi adăugate automat ca destinatari de copiere. Numele persoanelor sau listele de distribuție nu apar în linia Cc a mesajului de redactare, dar acele nume vor apărea tuturor celor care primesc mesajul.
Dezactivați o regulă
Pentru a preveni trimiterea automată a unei copii, trebuie mai întâi să dezactivați regula.
În Mail din meniu Serviciu faceți clic pe butonul Reguli și alerte.
Pe fila Reguli de e-mailÎn capitolul Regulă debifați caseta corespunzătoare regulii pe care ați creat-o.
Faceți clic pe butonul Bine.
Acum puteți trimite un mesaj fără a trimite automat o copie altor persoane sau liste de corespondență. Regula va fi inactivă până când este reactivată în caseta de dialog Reguli și alerte.
Sfat:
Utilizați o categorie pentru a dezactiva CC automată pentru mesaje individuale
Dacă doriți să dezactivați noua regulă automată Trimiteți CC pentru mesaje individuale fără a apela caseta de dialog Reguli și alerte, puteți seta regula la o categorie disponibilă în Office Outlook 2007.
Modificați regula creată mai devreme, astfel încât atunci când adăugați categoria specificată la un mesaj, regula să nu trimită automat o copie.
Ori de câte ori doriți să dezactivați regula auto-cc pentru un mesaj, aplicați-i o categorie.
Sfat: Puteți utiliza o comandă rapidă de la tastatură dacă ați specificat-o la crearea categoriei.
Când trimiteți un mesaj, regula de copiere automată nu se va aplica.
Majoritatea clienților de e-mail, inclusiv Gmail, Yahoo, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, oferă posibilitatea de a trimite un e-mail unui număr mare de destinatari. De obicei, puteți face acest lucru folosind funcția Copie(în engleză, abrevierea folosită pentru a-l desemna este SS), sau Copie ascunsă (CCB). Când trimiteți un mesaj către Copii Destinatarii pot vedea adresele de e-mail ale altor persoane care au primit și e-mailul. În al doilea caz, identitatea destinatarilor suplimentari este ascunsă.
Adăugarea adresei unui destinatar
Pentru a specifica destinatarul (destinatarii) e-mailului, introduceți adresa lor de e-mail în câmp La care (Acea):Unii clienți de e-mail vă permit să introduceți pur și simplu numele de utilizator într-un câmp, care este apoi completat automat de program.
Dacă utilizați acest câmp pentru a trimite e-mailuri către mai multe persoane, fiecare dintre ele va putea vedea lista completă a celorlalți destinatari.
Cum se creează o copie a unui e-mail
Camp CC sau Copie folosit pentru a schimba mesaje electronice într-un mod mai indirect decât pe teren La care. Dacă nu vă adresați direct persoanei din e-mailul dvs., dar doriți ca persoana respectivă să urmărească conversația din firul de e-mail sau pur și simplu să fie conștientă de subiect, câmpul Copie ar fi o opțiune grozavă. Destinatarul, care se află în Copii scrisori, primește o scrisoare necitită în cutia poștală, la fel ca cel care a fost pus în cutie La care; singura diferență este cui îi adresezi prima scrisoare în corpul e-mailului tău. În lumea profesională, trimiterea către Copii este folosit pe scară largă și servește la informarea colegilor despre diverse evenimente și subiecte.Puteți enumera destinatarii de e-mail prin simpla introducere a unei liste de adrese în câmp Copie, care se află de obicei imediat sub câmp La care. Toți cei din acest lanț de destinatari vor putea vedea numele și adresele de e-mail ale tuturor celorlalți destinatari:
Cum să BCC un e-mail
Fiecare client de e-mail (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo etc.) permite expeditorului unui e-mail să ajungă la un număr mare de persoane fără a-și expune informațiile altor utilizatori din lanțul de e-mail. Această funcție este numită BCC sau Copie ascunsă. Puteți ascunde destinatarii introducând adresele acestora în câmp Copie ascunsăîn loc să folosească câmpuri La careȘi Copie:Puteți utiliza această funcție atât pentru e-mailuri individuale, cât și pentru e-mailuri de grup. Acest lucru este util mai ales dacă doriți să vă păstrați contactele private, să le protejați de spam și e-mailuri nedorite sau pur și simplu dacă nu doriți ca destinatarii să știe cine a primit același mesaj.
Camp Copie ascunsă nu întotdeauna este disponibil în mod implicit pentru toți clienții de e-mail. De exemplu, în Outlook Va trebui să mergi la Opțiuni pentru a accesa setările; V Thunderbird va trebui să selectați această funcție din meniul derulant; V Gmail trebuie să apăsați un buton CopieȘi Copie ascunsă; V Windows Live Mail Va trebui să apăsați simultan tastele Alt + B.
Imagine: © Ruslan Nesterenko - 123RF.com
magician_romanîn Conceptul de „copie oarbă”, învățând să nu faci prostiiÎn mod surprinzător, multe persoane, atunci când au nevoie să trimită un e-mail către mai multe persoane deodată, pur și simplu enumera adresele în câmpul „Către”, acest lucru este normal când acest e-mail este adresat colegilor sau prietenilor tăi, dar când trimit scrisori unui grup. de clienți, arătați astfel tuturor adresele altor destinatari, dezvăluind în esență baza dvs. de adrese.
Tot ce trebuie să facă clienții tăi este să trimită această scrisoare concurentului tău, iar contactele tale se vor scurge imediat.
Este ciudat, dar mulți oameni departe de a fi proști sunt surprinși să afle că, dacă trebuie să trimiteți o scrisoare mai multor destinatari, astfel încât aceștia să nu se știe unul de celălalt, atunci există un câmp „Bcc” pentru asta.
De exemplu, pentru mail.ru va arăta astfel:
Și așa încă o dată pe scurt:a indicat adresele în „către” - toată lumea poate vedea cui i-ați trimis scrisorile, indicat în „copie oarbă carbon” - toată lumea crede că scrisoarea este doar pentru el.
Și fiecare destinatar va primi o scrisoare unde va fi în câmpul „către”. doar adresa lui . Pentru alte programe, dacă nu găsiți unde să BCC, cereți pe cineva să vă arate. Un alt punct mic, trebuie să specificați o adresă în câmpul „către”; majoritatea programelor sau serverelor de e-mail nu vă vor permite să trimiteți o scrisoare fără acest parametru.
Și așa, atunci când vine vorba de trimiterea de oferte, știri către un grup de clienți - aici practica folosirii copiei oarbe este clară, trebuie să vă ascundeți baza de adrese. Un punct interesant despre trimiterea unei scrisori colegilor tăi, aici este recomandat să acționezi în funcție de situație, de exemplu, trimiterea unei scrisori cu o solicitare de a trimite sugestii (de exemplu, pentru a îmbunătăți serviciul clienți) și dacă fiecare coleg vede că celălalt oamenii au primit aceeași scrisoare, atunci cel mai probabil nu vor răspunde - se vor baza pe alții, ceea ce înseamnă că trebuie să utilizați o copie ascunsă. Dacă această comandă este îndeplinită, atunci, de exemplu, indicarea șefului colegului tău va face pur și simplu minuni, iar comanda ta va fi executată.
O problemă separată cu furnizorii. Pe de o parte, indicarea tuturor destinatarilor în copie ar trebui să arate furnizorului că aveți de ales și ar trebui să vă ofere prețuri bune. Pe de altă parte, managerul care a primit scrisoarea dvs., văzând că nu i-a fost trimisă numai lui, cel mai probabil va trata cererea dvs. „la rece”. Personal, în opinia mea, cred că în cazul furnizorilor trebuie să folosiți o copie ascunsă, cel puțin pentru a proteja secretele comerciale, dar mai probabil pentru o relație bună cu managerul furnizorului.
Puteți citi un caz recent de greșeală a unui specialist, când toți destinatarii au văzut alți destinatari: Smacks tuturor în acest chat, erau oameni cu adevărat respectabili acolo - directori, dar totuși mulți au primit spam ca răspuns.
Ei bine, ca întotdeauna, discuția în comentarii este binevenită.