Cum a apărut serviciul Helpline?" ?
Primele linii de asistență au apărut în Statele Unite la începutul secolului trecut. Într-o noapte de primăvară din 1906, ministrul protestant din New York, Harry Warren, a fost trezit de un apel: „Îmi cer o întâlnire, am o situație fără speranță”. El a răspuns: „Mâine biserica este deschisă dimineața”. A doua zi dimineață, sfântul părinte a aflat că cel care a sunat sa sinucis. Șocat de ceea ce s-a întâmplat, Harry Warren a făcut reclamă în ziar: „Înainte de a muri, sună-mă în orice moment al zilei”. De fapt, așa a apărut ideea unei linii de asistență.
În Europa, serviciile de suport psihologic telefonic au fost create abia după cel de-al Doilea Război Mondial.
În 1958, în Marea Britanie, preotul Chad Vara a citit în ziar despre creșterea sinuciderilor și a decis că oamenii nu au cu cine să vorbească, așa că au decis să facă un pas atât de disperat.
Și-a postat numărul de telefon în ziar și o invitație de a suna și de a vorbi dacă persoana respectivă îi era greu. La scurt timp, telefonul lui ardea din cauza numărului imens de apeluri.
Chad Vara și-a numit ajutorul „terapie de ascultare”. Au fost atât de multe apeluri încât preotului i-a fost imposibil să-i ajute pe toți cei aflați în nevoie. A câștigat mulți susținători și oameni cu gânduri asemănătoare dintre oameni grijulii. Așa s-a născut mișcarea samaritenilor. Filosofia lui este construită pe respect și toleranță în relațiile dintre oameni.
Sprijinul psihologic la telefon a început să fie numit „participare prietenoasă”.
Ideea lui Chad Vara s-a dovedit a fi atât de fructuoasă încât în următorii șapte ani, liniile telefonice de asistență au apărut în majoritatea capitalelor europene sau a orașelor mari.
De ce serviciul telefonic de urgență se numește „Helpline”?
Aceste servicii sunt numite diferit în diferite țări. De exemplu, în Spania - „Speranța”, în Germania - „Ajutor spiritual”, în Elveția - „Mâna întinsă”, în Australia - „Linia vieții”, în SUA există „Linii de criză”, „Linii fierbinți” și altele .
În țările slave, numele „Help Phone” a rămas. În 1967, în orașele poloneze Gdansk și Wroclaw, două birouri de asistență telefonică au început să funcționeze independent unul de celălalt. Au fost numite „Helpline”.
Numele a intrat în lexicul profesional. Termenul „prieten anonim” a fost adăugat la numele „Helpline” pentru a sublinia abnegația și confidențialitatea asistenței oferite.
În Europa, în urmă cu mai bine de 30 de ani, a fost creată o asociație de aproximativ 340 de servicii de telefonie de urgență, care este cunoscută sub numele de Federația Internațională a Serviciilor de Telefon de Urgență IFOTES. În URSS până în 1985 existau doar 4 servicii de telefonie. În prezent, în multe orașe din Rusia există un total de peste 500 de linii de asistență. Ei sunt uniți de Asociația Rusă a Telefoanelor Psihologice de Urgență (RATEPP).
Istoria nașterii Liniei de asistență pentru copii din Rusia
Linia de asistență pentru copii din Rusia are și propria sa poveste de naștere. În 2007, Fundația Națională pentru Protecția Copiilor împotriva Cruzimii a creat asociația profesională „Asociația Rusă a Liniilor de Asistență pentru Copii” pentru a se asigura că ajutorul psihologic de urgență pentru copii, adolescenți, părinți și profesori prin telefon este accesibil și de înaltă calitate.
Scopurile acestei asociații au fost:
Exercitarea dreptului copiilor la protecție împotriva tuturor formelor de violență: fizică sau psihologică, abuz sau abuz, neglijare sau neglijare, abuz sau exploatare;
Îmbunătățirea calității asistenței psihologice de urgență pentru copii și adolescenți prin respectarea principiilor consilierii telefonice (anonimitate, confidențialitate, accesibilitate) și îmbunătățirea abilităților profesionale ale specialiștilor de servicii - psihologi consultanți.
În prezent, Asociația Rusă a Liniilor de Asistență pentru Copii interacționează cu serviciile 229 Helpline,
primirea apelurilor de la copii și adolescenți din 83 de regiuni.
Linia de asistență pentru copii în regiunea Tula
La 1 septembrie 2010, în cadrul unei campanii naționale de informare pentru combaterea abuzului asupra copiilor, Fondul de sprijin pentru copiii aflați în situații de viață dificile, împreună cu entitățile constitutive ale Federației Ruse, a introdus pe teritoriul Rusiei o singură Linie de asistență pentru copii. Federaţie
8-800-2000-122
pentru copii, adolescenți și părinții acestora. Telefon pentru copii
Trust oferă asistență psihologică non-stop copiilor, adolescenților și părinților acestora din întreaga Rusie.
21 aprilie 2011 în regiunea Tula la un singur număr rusesc al Liniei de asistență pentru copii de 24 de ore 8-800-2000-122 o linie telefonică a fost conectată. În prezent, în regiunea noastră există trei linii de Asistență pentru Copii în timpul zilei (în timpul săptămânii, de la 9.00 la 18.00) și o linie de noapte (de la 18.00 la 6.00).
Ce este consilierea telefonică?
Ajutorul telefonic pentru persoanele aflate în stare de criză psihologică sau care au decis să renunțe la viață a apărut în urmă cu aproape jumătate de secol. Locul ei de naștere a fost Londra, iar fondatorul și ulterior liderul uneia dintre mișcările internaționale de asistență telefonică a fost preotul englez Chad Vara.
Totul a început când, în 1953, a citit într-unul dintre ziare că au loc trei sinucideri pe zi în Greater London. Acest lucru l-a uimit. Circumstanțele au fost favorabile pentru rezolvarea acestor probleme: chiar în acest moment, Chad Vara a primit o parohie în chiar centrul Londrei și a împărtășit turmei sale ideea - să facă reclamă în ziare despre numărul de telefon al bisericii, astfel încât oricine avea nevoie să poată suna acolo. , în orice moment al zilei, la fel ca atunci când este un incendiu, cheamă poliția sau ambulanța. Au început apelurile și în curând și-a dat seama că nu poate face față singur acestei probleme și a început să caute ajutor voluntar. A apărut societatea samaritenilor. Ideea lui Chada Var s-a dovedit a fi atât de fructuoasă încât în următorii șapte ani, liniile telefonice de asistență au apărut în majoritatea capitalelor europene și a orașelor mari. În 1960, a avut loc primul Congres Internațional al Lucrătorilor din Telefonul de Urgență, iar sediul a fost stabilit la Geneva. Mișcarea, care a luat naștere în Anglia, a devenit o experiență internațională, indiferent de naționalitate, culoarea pielii sau religie. Tradiții culturale și rasă și sa transformat în organizația internațională „Befrienders International” în 1974. Principala sarcină organizațională a Befrienders International este să selecteze și să formeze voluntari care să asculte, să înțeleagă, să ofere empatie și sprijin spiritual celor care au nevoie.
Befrienders International este ghidat în activitatea sa de șapte principii și șapte reguli de practică20.
Principii.
1. Scopul principal al membrilor mișcării samaritenilor este de a oferi ajutor, de a fi disponibili la orice oră din zi sau din noapte, pentru a preveni sprijinul emoțional pentru cei care se confruntă cu dificultăți personale, se află într-o situație critică sau sunt aproape de sinucidere.
2. Samaritenii se străduiesc, de asemenea, să atenueze suferința umană, singurătatea, disperarea și depresia în rândul oamenilor care nu au la cine altcineva să apeleze pentru compasiune și înțelegere cu necazurile lor.
3. Abonatul își păstrează dreptul de a lua propria decizie de a muri și poate încheia conversația în orice moment.
4. Cererea de ajutor a unei persoane și tot ceea ce spune ea sunt păstrate confidențiale până când abonatul dă permisiunea de a transfera toate sau o parte din informații cuiva din afara organizației.
5. Atunci când acordă asistență, voluntarii sunt îndrumați și sprijiniți activ de membrii mai experimentați ai mișcării, care vor oferi sfaturile necesare și, dacă este necesar, vor solicita sfatul unor profesioniști.
6. În unele cazuri, pentru a decide oportunitatea ajutorului profesional, abonatul este invitat să vină personal.
7. Este interzis să vă impuneți convingerile sau să faceți presiuni asupra abonatului în chestiuni de politică, filozofie sau religie.
Reguli de bază.
1. Voluntarii sunt selectați și instruiți cu atenție acolo unde vor lucra.
2. O condiție obligatorie pentru existența fiecărui centru este să fie disponibil pentru abonați în orice moment al zilei, astfel încât oamenii să poată contacta telefonic voluntarii, să folosească orice mijloc de comunicare, sau pur și simplu să meargă la centru; abonații înșiși aleg dacă să se identifice sau nu.
3. Dacă abonatul este pe punctul de a se sinucide, voluntarul trebuie să ceară abonatului permisiunea de a menține contactul cu el pe toată perioada de criză.
4. Atunci când este necesar, centrele oferă asistență prietenoasă pe termen lung abonaților, dar managerii pot impune din când în când restricții în acest domeniu.
5. Voluntarii ascultă, de asemenea, apelanții preocupați de bunăstarea altora și, dacă este clar că terțul se confruntă cu disperare, depresie sau este pe punctul de a se sinucide, ei oferă imediat sprijin spiritual.
6. De obicei, voluntarii cunosc abonații doar după nume, iar contactele cu aceștia se realizează doar prin intermediul centrului.
7. Centrele se unesc între ele în grupuri naționale și subnaționale care sunt membre ale asociației, al căror Consiliu Executiv este ales de acești membri.
De-a lungul a peste 40 de ani de existență a serviciilor de consiliere telefonică, a devenit o axiomă că scopul lor principal este asistența psihologică a persoanelor aflate în diverse situații de criză. Principiile de bază ale muncii unui consultant telefonic sunt anonimatul și încrederea. Atunci când contactează serviciul Helpline, abonatul nu este obligat să se identifice sau să-și raporteze locația. Acest lucru îi oferă posibilitatea de a vorbi liber despre probleme personale și situații dificile, care, din cauza anonimatului, par a fi separate de el, iar abonatul le poate privi din exterior.
Consultanții nu ar trebui să ofere abonaților informații care să-i ajute să-i găsească în afara zidurilor serviciului. În interes comun, nu trebuie să oferiți abonaților informații despre locația serviciului sau locul de reședință. Consultanților le este strict interzis să aibă contact față în față cu apelantul sau să construiască o conversație în așa fel încât apelantul să aibă speranța că această întâlnire este probabilă. Confidențialitatea sau confidențialitatea muncii serviciului este asigurată de faptul că toate convorbirile telefonice, jurnalele sau alte forme de înregistrare a convorbirilor telefonice, dulapuri și materiale informative, fără excepție, sunt disponibile numai pentru angajații serviciului. Aceste informații nu ar trebui să fie partajate cu nimeni din afara zidurilor sale, inclusiv rudelor, prietenilor sau cunoscuților. Discuția unei convorbiri telefonice este posibilă numai între angajații de serviciu sau un supervizor, dacă este necesar să se acorde asistență reciprocă, precum și în timpul sesiunilor de formare - folosind numai parcela conversației de consiliere corespunzătoare.
Anonimul și confidențialitatea nu sunt doar organizatorice, ci și principiile etice de bază ale asistenței telefonice. Și dacă abordările organizaționale ale furnizării sale pot diferi în diferite țări, regulile etice sunt foarte asemănătoare.
A acționa etic înseamnă, în primul rând, a îngriji, proteja sau conserva viața umană, atât momentan, cât și într-o perspectivă negociată, folosind imperativele morale ale legislației, educației sau mișcărilor ideologice. Structura eticii conține multe norme, dar toate pornesc din faptul că viața umană este valoarea principală. Consilierea psihologică ca proces de asistență este construită pe o bază etică. În ea, mai ales în consilierea telefonică, situațiile de viață se disting adesea prin exclusivitatea lor. Ele pot pune obstacole serioase în munca unui consultant care se confruntă cu probleme etice dificile. În acest sens, este foarte important să se separe două niveluri diferite în timpul consilierii:
Real - felul în care este cu adevărat abonatul sau situația;
Englezul Chad Vara și-a publicat numărul de telefon în ziar și l-a oferit oamenilor în orice moment dacă apar dificultăți în viață cărora ei înșiși nu sunt capabili să le facă față: atunci când sunt singuri, confuzi sau se gândesc să-și pună capăt vieții.
Fotografia 3 din prezentarea „International Helpline” pentru lecții de studii sociale pe tema „Problemele familiilor”Dimensiuni: 802 x 1125 pixeli, format: jpg. Pentru a descărca o fotografie gratuită pentru lecția de studii sociale, faceți clic dreapta pe imagine și faceți clic pe „Salvați imaginea ca...”. Pentru a afișa fotografii în lecții, puteți descărca gratuit întreaga prezentare „International Helpline” cu toate fotografiile într-o arhivă zip. Dimensiunea arhivei este de 6195 KB.
Descărcați prezentareaProbleme de familie
„Munca unui educator social cu o familie” - Educatorii sociali trebuie să depună toate eforturile. Forme și metode de lucru ale unui profesor social cu o familie. Un educator social trebuie să se ocupe de diferite tipuri de familii. Lucrul cu familia. Protecția socială a familiilor și copiilor. Organizarea interacțiunii cu familia este o muncă dificilă. Fiecare familie are dosare care reflectă toată munca.
„Conflicte interpersonale în familie” - Cine credeți că este cel mai adesea inițiatorul conflictelor în familie? Hiperprotecție, hiperprotecție. Pozițiile adulților în conflicte cu copiii. Definiție. Prin ce semne determinați conflictul în relația cu copilul dumneavoastră? Conflict în familie. Jucați un conflict interpersonal în perechi. Detectarea conflictelor.
„Lucrul cu familiile asociale” - Depistarea precoce a disfuncției familiale. Asistență socială, casnică, materială și în natură. Problemă de cercetare: care este conținutul asistenței sociale. Constituția Federației Ruse. În fiecare an, lista serviciilor publice este aprobată de Guvern. Alcoolismul părinților. Obiectul de studiu: asistență socială cu o familie asocială.
„Lucrul cu familii dezavantajate social” - Abuzul asupra copiilor. Chestionar pentru profesor. Plan general pentru studiul familiei. Responsabilitate. Organizarea activității comisarului pentru protecția drepturilor participanților la procesul educațional. Neglijarea nevoilor. Chestionar. Sistem de influențe educaționale. Reticența părinților de a lua contact. Termenele limită.
„Situație social periculoasă a familiei” - Abuz asupra copiilor. Vagabondaj, cerșit, evaziune rău intenționată. Implementarea politicii de stat familiale. Concepte de bază utilizate în Comandă. O familie aflată într-o situație periculoasă din punct de vedere social. Despre identificarea faptelor despre copiii care se află într-un mediu social periculos. Familie și minor.
„Problemele unei familii tinere” - Programe. Procesul de schimbare a tipului de familie. Furnizarea de locuințe în Kuzbass. sat cabana. Situația demografică în orașul Kiselevsk. Mica Italia. Problema angajării. Problema cu locuința. O perioadă în care soții sunt nevoiți să treacă prin anumiți pași. Principalele forme de ajutor de stat pentru familiile tinere.
Sunt 21 de prezentări în total
Dezvoltare metodologică „Ziua internațională a liniei de asistență pentru copii”
▼▼ 1. Psihologicdispozitie."Încredere".
Înainte de a începe munca noastră împreună, vă rog să ascultați o pildă.
Un incendiu a izbucnit într-o clădire cu nouă etaje din centrul orașului. Angajații de la etajele inferioare ale clădirii și locuitorii de la etajele superioare au părăsit sediul în grabă. Doar băiețelul de opt ani dormea adânc la etajul 8. Mama lui era plecată, iar tatăl său a ieșit să cumpere alimente la un supermarket din apropiere.
Focul a cuprins rapid etaj după etaj și s-a ridicat din ce în ce mai sus. Pompierii au luptat cu focul, dar fără rezultat.
Drama a început să se transforme în tragedie când pompierii de la fereastra de la etajul 8 au văzut chipul unui copil speriat care-și chema ajutorul tatălui.
Tatăl, plângând, i-a strigat fiului său:
- Nu-ți fie frică! Sunt aici jos! A sari!
- Dar nu văd nimic! – a strigat fiul.
- Atunci închide ochii și sari! Te văd!
Și băiatul a sărit și a fost prins. Tatăl și fiul au plâns de fericire și fiecare s-a gândit la a lui: fiul care avea încredere în tatăl său a învins frica în el și tatăl că fiul său avea încredere în el.
Astăzi vă invit să vorbiți despre încredere.
Ce asociații ai când auzi cuvântul „încredere”?
Elevii de liceu descifrează cuvântul „încredere” (oral).
Astfel, am dovedit că încrederea este un concept cu mai multe fațete si in acelasi timp masurabile.
Seminarul nostru este dedicat Zilei Internaționale de Asistență pentru Copii.
Această zi nu este încă cunoscută de toți copiii și adulții - în Rusia este sărbătorită doar pentru a doua oară, dar astăzi cel puțin 31 de regiuni ale țării sunt implicate în organizarea de evenimente și acțiuni relevante.
Așa cum fiecare persoană are o poveste de naștere, primul TD are propria sa poveste de naștere.
Primele linii de asistență au apărut în STATELE UNITE ALE AMERICII la începutul secolului trecut. În primăvara anului 1906 la New York preot protestant Harry Warren Apelul m-a trezit. „Îmi cer o întâlnire, am o situație fără speranță”, a auzit el de la receptorul telefonului și a răspuns: „Mâine biserica este deschisă dimineața”. A doua zi dimineața, sfântul părinte a aflat că cel care a sunat s-a spânzurat. Șocat de cele întâmplate, pastorul a făcut reclamă în ziar: „Înainte de a muri, sună-mă la orice oră din zi”.
În 1958 (conform altor surse în 1953) în Londra a câștigat prima linie de asistență. Fondatorul ei, preotul anglican Chad Wara, a atras atenția asupra faptului că sinuciderile sunt comise în fiecare zi în oraș.
Și a găsit o soluție, anunțată în ziar „Dacă te gândești la sinucidere, sună” cu numarul tau de telefon (9000) . La scurt timp, telefonul îi ardea din cauza numărului imens de apeluri. Preotul a început să-i invite pe cei suferinzi la consultații personale. La un moment dat, am văzut că cei mai mulți dintre cei care așteptau în zona de recepție vorbeau confidențial între ei și, de multe ori, atunci nu intrau niciodată în biroul lui: oamenii au început să se ajute! A ajuns la concluzia: ajutorul și sprijinul psihologic pot fi obținute nu doar de la un profesionist, ci și de la o altă persoană, dacă are pregătire și experiență în acordarea asistenței de acest fel. Chad Vara a invitat voluntari dintre interlocutorii săi să răspundă la apeluri telefonice - și astfel a luat naștere prima linie de asistență pentru cei care se gândesc la sinucidere. Mai târziu, această abordare a început să fie folosită pentru a ajuta oamenii cu o varietate de probleme. De atunci, liniile de asistență au funcționat cu succes în întreaga lume, sprijinind oamenii în diverse dificultăți și situații dificile.
Astfel, ideea creării primului TD a fost legată de necesitatea acordării de asistență persoanelor aflate în stare de criză psihologică.
Desigur, există o alternativă la TD - programe la TV: programul lui Andrei Malakhov „Lăsați-i să vorbească”, programul „Înțelegeți... Iartă”, noua lucrare a lui Mikhail Zelensky „Live”, programul „Hai să facem pace!”.
Dar pentru a participa la program trebuie să ai curaj, nu toată lumea este pregătită pentru asta. Iar un apel către un TD este Anonim, Confidențial, Disponibil.
Vă aduc în atenție statistici interesante:
Asociația accidentelor de circulație din țara noastrăexistă în 63 de regiuni, itunește 283 de servicii în caremuncă aproximativ 2.000 de specialişti cu înaltă calificare.
În fiecare an la accident de circulație aplica peste jumătate de milion de copii, dintre care 40.000 sunt îngrijorați abuz și violență.
Pentru prima dată în istoria Rusiei anul trecutintrodus număr unificat integral rusesc DTD 8-800-2000-122,apelul la care este gratuit pentru toți rușii.
Între Fondul de sprijinire a copiilor în situații de viață dificile și Guvernul Teritoriului Stavropola fost semnat un acord privind susținerea activităților
pe teritoriul Teritoriului Stavropol are loc un accident de circulație cu un singur număr rusesc 8-800-2 000-122. În regiune există 2 linii de ajutor psihologic de urgență, la apeluri sunt preluate de consultanți din două centre psihologice.
SK TD este deschis de luni până vineri de la 8.30 la 20.00, iar în weekend și de sărbători de la 10.00 la 20.00.
Fundația a achiziționat un număr, plătește pentru traficul pe distanțe lungi și organizează instruirea angajaților.
Interesant: Fetele sunând eu t de 4 ori mai des decât băieții. Fetelor le este mai ușor să își formuleze problema, sunt mai reflexive, dar pentru băieți este mai greu să ceară ajutor.
Pe lângă DTD cu un număr unic integral rusesc, în regiunea noastră există TD-uri în subordinea Ministerului Educației din Marea Britanie, a Direcției Principale Afaceri Interne și a Ministerului Situațiilor de Urgență pentru Marea Britanie.
Ce probleme au apelanții?
Printre principalele probleme pe care le abordează băieții: relațiile cu semenii(prietenie și dragoste); relațiile de familie, în principal conflicte cu părinții; îngrijorează-te pentru ceilalți- experimentarea de temeri sau anxietate față de cei dragi; moartea, pierderea persoanelor dragi; singurătate și disperare; când nu vrei să trăiești; sexy Probleme(prima experiență sexuală, sarcină etc.); conversații despre faptele vieții de zi cu zi, în special divertisment, petrecere a timpului liber (inclusiv așa-numitele „glume” de natură primitivă de divertisment); probleme cu abuzul de alcool și substanțe; probleme somatice și de sănătate mintală; violență fizică și sexuală; abuz psihologic atunci când un copil vorbește despre experiențe de abuz verbal, amenințări cu violență fizică, intimidare, extorcare, agresiune (nume strigate sau tachinări), furt sau tâlhărie de la colegi sau de la persoane în vârstă la școală sau pe stradă.
Angajații serviciului de accidente rutiere sunt gata să audă, să înțeleagă și să liniștească apelantul.
Acum este timpul să trecem la partea practică seminar.
Vă propun să vă împărțiți în grupuri, după ce ați ascultat sarcinile și ați ales o activitate pe placul dumneavoastră. Timpul de finalizare a sarcinii este de 7-10 minute, după care o persoană prezintă munca de grup.
1 sarcină pentru copywriteri - vi se oferă posibilitatea de a crea un motto pentru MDDTD - 2016, veniți cu un nume alternativ pentru serviciul TD.
Sarcina 2 pentru hackeri: vei demonstra aplicarea cunoștințelor tale în practică.
Sarcina 3 pentru grupul creativ: va fi necesar să se demonstreze activitatea serviciului TD.
4 Următoarea sarcină este pentru pasionații și pasionații de fotografie.
Grupului 5 de participanți i se cere să creeze un „portret” al unui angajat al serviciului telefonic de urgență.
După ce am făcut cunoștință cu lucrările dvs. interesante, aș dori să notez generalîn ele: în viață sunt multe întrebări și dificultăți, foarte important să fie auzit în fiecare moment al vieții.
REZUMAT.