Aliexpress este un magazin online chinez popular, cunoscut pentru prețurile bugetare și reducerile nebunești la orice produs. Aici se vinde totul: haine, încălțăminte, cosmetice, vesela, obiecte mici pentru casă etc. Mulți utilizatori Aliexpress sunt mulțumiți de calitatea produselor pe care le-au achiziționat, dar se întâmplă incidente. Ce se întâmplă dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit? Vă puteți recupera banii?
- V-ați anulat achiziția înainte ca aceasta să fie expediată, iar vânzătorul a acceptat anularea.
- Reprezentantul companiei de vânzare nu a trimis comanda la timp - magazinul returnează automat fondurile în contul dvs.
- Ai informat vânzătorul că produsul nu ți se potrivește și ai precizat motivul. Vânzătorul a acceptat reclamația dvs. și a fost de acord cu o rambursare.
- Dacă vânzătorul nu răspunde la reclamația dvs., fondurile vor fi returnate în termen de 5 zile.
- Dacă vânzătorul a efectuat orice acțiune suspectă în sistem, banii sunt returnați automat în cont după 7 zile.
Cum știți dacă ar trebui să vă așteptați la o rambursare sau dacă o rambursare a avut loc deja?
Pentru a face acest lucru, trebuie să verificați detaliile comenzii. Tot ce aveți nevoie este să urmați această schemă simplă:
- Faceți clic pe butonul „Vizualizați datele”.
- În continuare - accesați fila „plată”.
Aici puteți găsi informații despre rambursare, vedeți suma și starea rambursării. În acest fel, puteți vedea dacă rambursarea este în așteptare, în curs de procesare sau finalizată.
De asemenea, este important să înțelegeți că rambursările nu se fac niciodată instantaneu, ci doar într-o anumită perioadă de timp de la 5 la 7 zile, în funcție de situație.
Ce să faci dacă banii nu au ajuns în contul tău, unde să scriu?
După 15 zile lucrătoare, fondurile ar fi trebuit să fie returnate în contul dvs. Dacă acest lucru nu se întâmplă, verificați extrasul de cont în ziua în care ați efectuat plata pentru bunuri. Se întâmplă ca rambursarea să se efectueze la aceeași dată.
- În cazul în care returnarea nu a fost efectuată, poate că nu a fost reflectată în declarație și trebuie să întrebați operatorul dacă această operațiune a fost efectuată.
- Dacă totul a fost verificat, dar fondurile nu au fost returnate în contul dvs., contactați serviciul de asistență online al centrului de ajutor pentru clienți.
Ce ar trebui să faceți dacă vă schimbați cardul înainte de a primi o rambursare?
Dacă ați pierdut sau ați schimbat cardul pe care l-ați plătit din cauza expirării sau din orice alt motiv, nu vă faceți griji. Cardul vechi și cel nou sunt legate la unul dintre conturile dumneavoastră personale, prin care au fost și vor fi efectuate orice tranzacții.
Cu alte cuvinte, nu este nevoie să anunțați magazinul despre schimbarea cardului, deoarece banii vor fi returnați pe noul card.
După rambursare, banii au rămas în portofelul Alipay
Acest lucru se întâmplă dacă, la deschiderea setărilor portofelului, ați ales să reveniți la Alipay. Dacă nu sunteți mulțumit de acest lucru, anulați această setare.
Dar este, de asemenea, important să știți că, dacă, dimpotrivă, doriți ca banii să fie returnați în portofelul lui Ali, atunci acest lucru se va rezolva doar ținând cont de mai multe nuanțe. Rambursările vor fi făcute numai cu acordul dumneavoastră personal. În caz contrar, banii vor fi trimiși automat în contul din care au fost plătite bunurile.
Dacă banii nu au fost returnați, amintiți-vă cum ați făcut plata
Deși totul este foarte simplu în sistemul de plată Ali, iar plata va fi returnată în același mod în care a fost făcută, există câteva nuanțe:
Ce să faci dacă vânzătorul nu dorește să returneze banii pentru produs?
Uneori se întâmplă situații în care atunci când apare o problemă, îi scrii vânzătorului pentru a rezolva problema pașnic, dar acesta îți refuză argumentele și spune că nu îți va returna banii.
- Pentru a vă apăra punctul de vedere, va trebui să deschideți o dispută. Pentru a face acest lucru, este mai bine să citiți ce argumente trebuie furnizate etc.
- Dacă deschideți o dispută și vânzătorul nu răspunde la aceasta, această situație va juca în mâinile dumneavoastră, deoarece după 5 zile de inacțiune din partea vânzătorului, banii vă vor fi returnați în 1-2 săptămâni.
Vânzătorul nu este de acord cu argumentele dumneavoastră și oferă o rambursare slabă sau deloc. În acest caz, nu puteți face nimic, dar așteptați 7 zile până când disputa se escaladează și acum echipa Aliexpress va acționa ca judecători. Dar asigurați-vă că aveți suficiente dovezi cu fotografii cu produse de calitate scăzută.
Dacă produsul pe care l-ați comandat nu a sosit, iar vânzătorul se oferă să încheie disputa și să mai aștepte puțin, verificați dacă cronometrul de protecție a cumpărătorului a fost extins. Insistați să extindeți temporizatorul, deși un vânzător conștiincios va efectua singur această operațiune.
În cazul în care cronometrul nu este prelungit de către vânzător sau nu mai rămâne timp pentru acesta, disputa nu poate fi închisă. Nu acceptați termenii vânzătorului dacă nu sunteți mulțumit de ei, altfel nu veți primi o rambursare.
- Toate rambursările trebuie făcute numai printr-o dispută, altfel riscați să fiți înșelat. Mulți escroci se oferă să facă o rambursare prin PayPal - nu cădea în provocarea lor.
- Vânzătorul poate oferi să vă retrimită articolul, dar refuză să restituie banii. În cele mai multe cazuri, cuvintele sale se dovedesc a fi minciuni, iar bunurile nu vor fi returnate.
- Dar dacă doriți cu adevărat să primiți acest produs, cereți vânzătorului să vă returneze mai întâi banii și apoi să finalizați din nou tranzacția.
Există o mulțime de modalități de a înșela un cumpărător pe Internet, dar dacă folosești sfaturile din acest articol, nu vei mai risca să fii înșelat.
În acest articol vom lua în considerare cele mai populare întrebări ale utilizatorilor magazinului online cu privire la metode și tipuri
Cum pot plăti pentru o achiziție pe Aliexpress?
În magazinul online Aliexpress puteți plăti pentru achizițiile dvs. într-o varietate de moduri:Carduri de plastic MasterCard(MasterCard), Visa(Visa), Maestru(Maestru)
Webmoney(WebMoney)
Portofelul Qiwi(portofel Qiwi)
Bani Yandex(YandexMoney)
transfer bancar(plata comenzii prin banca)
Western Union(se poate plăti prin transfer de bani la birourile Western Union)
Sistem de plată Alipay
Numerar (în Euroset și Svyaznoy)
Cum pot plăti pentru o achiziție pe Aliexpress?
După cum știm, prețurile pentru mărfurile din magazinul online Aliexpress pot fi afișate în diferite valute, în colțul din dreapta sus există posibilitatea de a schimba prețurile într-o monedă convenabilă pentru dvs.Indiferent de monedă pe cardul dvs. bancar, puteți plăti achizițiile în dolari (USD), ruble (RUB, BYR), grivne (UAH), tenge (KZT), franci (CHF), lire sterline (GBP) și altele. valute .
Dacă plătiți pentru o achiziție de pe site nu cu un card în dolari, ci, de exemplu, cu un card cu ruble, atunci banii vor fi retrași (surați) de pe card în funcție de cursul băncii dvs.
Dacă doriți să plătiți pentru o comandă pe Aliexpress prin Webmoney, atunci portofelul trebuie să fie WMZ (dolar).
Pentru confortul utilizatorilor, există posibilitatea plăților în numerar și fără numerar.
Care este cursul de schimb al dolarului pe Aliexpress?
Când plătesc pentru achiziții într-un magazin online, cumpărătorii au o întrebare complet logică: cum să aflați cursul de schimb al dolarului, rublei, grivnei, tenge-ului, precum și care este cursul rublei belaruse pe Aliexpress? De fapt, Ali are propriul său curs intern, care nu este afișat nicăieri, dar se poate determina cum se face acest lucru în articolul nostru separat -De asemenea, uneori utilizatorii au întrebări cu privire la rambursările pentru achizițiile de pe Aliexpress, să ne uităm la cele mai populare.
Cum să returnezi bani la Aliexpress?
Aliexpress are un sistem puternic pentru a vă proteja drepturile de cumpărător, vânzătorul nu va primi bani pentru comandă până când nu confirmați primirea coletului.Există mai multe cazuri în care cumpărătorul poate solicita o rambursare totală sau parțială:
- Anulări,
- disputa privind comanda a fost inchisa in favoarea cumparatorului,
- administrația Aliexpress a identificat vânzătorul drept un fraudator.
Îmi voi primi banii înapoi dacă îmi anulez comanda pe Aliexpress?
Da, desigur, cu condiția ca coletul să nu fi fost încă trimis către dvs.După ce ați plătit pentru mărfuri și Aliexpress a confirmat acest lucru, vânzătorul începe să vă pregătească comanda pentru expediere. Pentru a anula o comandă care nu a fost expediată, accesați „Comenzile mele”, selectați comanda pe care doriți să o anulați și faceți clic pe butonul „Anulați comanda” corespunzător.
Există cazuri în care vânzătorul nu este de acord să anuleze comanda și poate justifica acest lucru prin faptul că a trimis deja coletul împreună cu comanda. În acest caz, vă sfătuiesc să-i cereți un tracker pentru a urmări comanda și orice altă documentație (fotografii, capturi de ecran, scanări) care confirmă acest lucru. Dacă refuză să facă acest lucru, atunci pur și simplu înșală și vă puteți plânge în siguranță de acțiunile lui administrației Aliexpress.
Cum să returnezi banii pentru o comandă înghețată pe Aliexpress?
Dacă administrația Aliexpress a condamnat un vânzător pentru fraudă sau înșelăciune, aceasta înseamnă că toate vânzările de la acest vânzător sunt înghețate în timp ce activitățile acestuia sunt verificate.Verificarea vânzătorului durează aproximativ 7 zile.
De obicei, motivul pentru înghețarea comenzilor este plângerile împotriva vânzătorului. Trebuie remarcat faptul că vânzătorul nu va primi bani pentru achiziții până când cumpărătorul nu confirmă primirea bunurilor. După verificarea vânzătorului, banii vă vor fi returnați în termen de 7-14 zile (sunt adesea cazuri în care veți primi și produsul, deoarece acesta a fost deja trimis).
Mai detaliat, cum și când se returnează banii dacă o comandă este înghețată pe Aliexpress este descris în articolul Ce înseamnă o comandă înghețată pe Aliexpress?
Cum să returnezi banii dacă o dispută pe Aliexpress este închisă în favoarea cumpărătorului?
Dacă nu ați primit comanda sau ați primit un produs de proastă calitate de la Aliexpress, vă sfătuiesc să deschideți o dispută și să solicitați o compensație totală sau parțială.Deschiderea unui litigiu este asociată automat cu o solicitare de rambursare către cumpărător, astfel încât disputa să fie soluționată în favoarea dumneavoastră, vă sfătuiesc să atașați drept argumente dovezi foto sau video ale neconformității produsului. După soluționarea disputei în favoarea dumneavoastră, banii pentru achiziție vă vor fi returnați în același mod în care ați plătit pentru comandă.
Ce să faci dacă nu sosesc banii Aliexpress?
La anularea unei comenzi, mulți utilizatori sunt interesați de întrebarea: când vor fi returnați banii? Timpul depinde de metoda de plată a comenzii pe Aliexpress. Rambursările durează diferite. Rambursările către Aliexpress se fac sub forma unui transfer fără numerar în 7-10 zile lucrătoare, o excepție de la aceste reguli este rambursarea către Alipay - perioada de returnare este de 1 zi.Perioade de rambursare Aliexpress:
Card de credit (bancar) Visa, Master Card sau Maestro - de la 7 la 10 zile lucrătoare.
Transfer bancar - de la 7 la 10 zile lucrătoare.
Portofel QIWI, Yandex Money sau WebMoney - de la 3 la 5 zile lucrătoare.
Dacă, după 10 zile de la data luării deciziei de rambursare a cumpărătorului, banii nu v-au fost transferați, vă sfătuiesc să contactați
Cum să returnezi bani la Aliexpress?
4 (80%) 2 voturiDe fiecare dată când plătim pentru cumpărături de pe Internet (nu doar de pe Aliexpress), ne întrebăm, dacă ceva nu merge bine, cum putem primi acești bani înapoi?
Și nici site-ul Aliexpress nu face excepție, cred că veți fi interesat să aflați cum să returnați bani la Aliexpress dacă se întâmplă ceva brusc.
Să ne uităm împreună la principalele cazuri care s-au întâmplat deja altor utilizatori, cum au returnat întreaga sumă sau o parte din ea.
Există multe motive, dar un singur obiectiv - returnarea banilor la Aliexpress
O rambursare către Aliexpress constituie deschiderea unui litigiu. Există multe motive pentru a vă întoarce banii!
De exemplu, puteți returna bani dintr-o comandă dacă produsul:
- Nu a venit
- Vânzătorul nu a trimis (să fie conștient)
- Nu a apărut la timp
- Nu corespunde descrierii sale
- A sosit defect sau de proasta calitate
Probleme sunt, de asemenea, posibile cu comenzile pe Aliexpress, chiar dacă
- Comanda este închisă sau comanda este închisă
- Comanda anulată
- Comanda a fost înghețată (se întâmplă adesea din cauza vânzătorilor frauduloși)
Toate aceste mici nuanțe se rezolvă prin arbitraj sau, cu alte cuvinte, după deschiderea unui litigiu. Apropo, în situații controversate poate exista și o problemă, dar și aici ai șansa, și nu rea, să returnezi banii la Aliexpress.
Fii sigur că banii vor fi returnați, chiar dacă disputa este închisă. După ce ați confirmat închiderea comenzii și primirea coletului, aveți la dispoziție încă 15 zile pentru a vă verifica cu exactitate coletul și, dacă se întâmplă ceva, din nou (să returnați întreaga sumă sau o parte din bani).
Vânzătorii nu își țin niciodată promisiunile
Litigiile durează uneori și durează mult datorită faptului că vânzătorul nu face concesii și nu dorește să vă îndeplinească cerințele (se pare că nu dorește să vă returneze întreaga sumă pentru produsul defect).
Principalul lucru este să nu-l ascultați! Stai pe poziții. S-ar putea sa te minta, cel mai adesea iti cer sa inchei disputa si in acelasi timp iti promit ca iti vor trimite un produs nou. Ei spun povești că îți vor returna banii prin PayPal, sau poate pe un card. Sau spun că sunt gata să facă o reducere de până la 50%.
Toate astea sunt o prostie! Nu vă lăsați păcăliți! Pentru a nu plasa astfel de comenzi suspecte, te sfatuiesc sa citesti articolul si atunci vei avea mai putine probleme.
Cum pot returna banii pe cardul meu sau unde mai pot fi returnati?
In orice situatie, fie ca este legata de litigii, reclamatii, produse sau comenzi. Banii vor fi returnați în același mod în care ați plătit pentru achiziție.
Ai platit cu cardul? Îl vor returna pe card, fie că este Sberbank sau Tinkoff - nu contează!
Dacă ați plătit pentru qiwi, atunci desigur că veți primi banii înapoi în qiwi. Este la fel și cu webmoney.
Apropo, iată termenele limită de returnare:
- QIWI – 2 zile
- WEBMONEY – 2 zile
- CARD BANCAR MasterCard sau VISA – de la 7 la 15 zile
- Yandex Money - 1-3 zile
- Alipay - 1-4 zile
Perioadele generale de returnare pentru toate metodele sunt de la 2 la 10 zile lucrătoare.
De unde știi dacă banii au fost returnați?
Urmați linkurile către > 
Selectați produsul dorit și vedeți fila Plăți
După cum știm deja, îți poți recupera banii fără a deschide o dispută doar în cazurile în care nu ai primit încă coletul și nici măcar nu ți-a fost trimis. Pentru a face acest lucru, trebuie să anulați comanda. Nu este nimic complicat în asta.
Mai întâi, trebuie să vă deschideți profilul și să găsiți secțiunea „Comenzile mele” în acesta.
Informațiile despre toate achizițiile dvs. recente vor fi colectate aici. Găsiți comanda pe care doriți să o anulați și verificați starea acesteia. Acesta poate fi „Expediere în așteptare” sau „Articol expediat”. După cum înțelegeți, în al doilea caz nu mai este posibil să faceți nimic.
Butonul „Anulați comanda” va fi disponibil numai dacă produsul nu v-a fost încă trimis. Faceți clic pe el și confirmați acțiunea dvs.
Nu vă așteptați banii înapoi imediat după aceasta. Operația necesită timp de procesare. Deoarece banii de la Aliexpress sunt returnați doar în portofelul din care au fost plătiți, de aceasta depinde și perioada de returnare. Rambursările pentru portofelele electronice sunt de obicei așteptate în 3-5 zile. Fondurile ajung pe card puțin mai lent. Trebuie să așteptăm cel puțin o săptămână.
Procedura de returnare a banilor către Aliexpress printr-un litigiu
Procedura de rambursare Aliexpress este aproape întotdeauna asociată cu litigii. Acest sistem este principala ta apărare în orice situație.
Merită să vă spunem imediat despre regula principală a disputelor pe Aliexpress. În niciun caz, o dispută nu trebuie închisă până când nu primiți o compensație reală sau alte rezultate finale. De îndată ce deschideți o dispută, mulți vânzători încep să scrie în mesaje private. Ei promit să-ți trimită din nou produsul, să-i plătească prețul întreg, să ofere bonusuri și reduceri mari în viitor. Din partea ta, tot ce trebuie să faci este să anulezi disputa și să rezolvi situația actuală prin mesaje private.
Nu au existat niciodată cazuri în care astfel de promisiuni au fost îndeplinite. De obicei, vânzătorii se bazează pe lipsa ta de experiență. Odată ce închideți singur o dispută, nu o puteți deschide din nou. Rămâneți fără nicio protecție, fără despăgubiri și cu un produs care nu vă satisface deloc cerințele. Vânzătorul își primește banii și uită complet de tine.
Procedura de returnare a fondurilor către Aliexpress este următoarea. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă pregătiți pentru o ceartă. Dacă articolul este defect sau defect, trebuie să furnizați dovezi foto și video în acest sens. Va fi perfect dacă aveți o înregistrare a modului în care despachetați pachetul. Fă-ți o obișnuință să filmezi acest proces de fiecare dată dacă primești un pachet relativ scump. Dacă cutia este deteriorată în timpul transportului, aceasta trebuie făcută la oficiul poștal, în prezența angajaților acestuia. Dacă se constată daune, vei cere deja despăgubiri de la oficiul poștal însuși, iar videoclipul va deveni principala ta dovadă.
Este imposibil să argumentezi fără dovezi. Dacă vânzătorul nu este de acord cu afirmațiile dvs., va trebui să escaladați disputa. Apoi, rezultatul disputei va fi decis de administrația Aliexpress. Ea nu va lua neapărat imediat partea ta, pentru că pentru site, clienții și principalele surse de profit nu sunt doar cumpărători, ci și vânzători. Este în interesul Aliexpress să rezolve această problemă în mod onest. Dacă susțineți că ați primit un produs defect, dar nu furnizați fotografiile corespunzătoare, administrația va lua cu ușurință partea magazinului.
Prin urmare, ne pregătim bine și abia după aceea deschidem o dispută. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați profilul dvs. și să găsiți acolo secțiunea „Comenzile mele”. Ca și în exemplul anterior, găsim comanda pentru care doriți să returnați banii.
În cardul produsului trebuie să găsiți articolul „Mai multe detalii” sau „Deschideți o dispută”. Nu contează exact pe ce dai clic, pentru că în orice caz vei ajunge pe o pagină cu o descriere mai detaliată a aceleiași comenzi. Deja aici trebuie să găsiți butonul „Deschideți disputa”. De data aceasta te va conduce acolo unde trebuie să mergi.
În continuare, trebuie să alegeți soluția disputei la care vă așteptați. Aceasta determină cum va arăta procedura de returnare a banilor de la Aliexpress. Puteți să fiți de acord cu o rambursare parțială și să selectați „Numai retur” sau, dimpotrivă, să solicitați rambursarea întregii sume și să selectați „Retur de bunuri și bani”. Sub fiecare articol există o mică listă de situații în care fiecare opțiune este cea mai potrivită. Citiți acest text și luați-vă decizia.
Urmează pasul care consumă cel mai mult timp. Trebuie să completați formularul pentru a deschide o dispută. Trebuie să indicați suma pe care doriți să o returnați, motivul returnării și să scrieți un mesaj cu reclamația dvs. Ar trebui să fie scris în engleză. Dacă nu îl stăpânești pe deplin, un traducător online obișnuit vă va fi util. Suma rambursării trebuie indicată cu o rezervă. Cu o compensație parțială, vânzătorii sunt rareori de acord cu cerințele cumpărătorilor lor. Întotdeauna încearcă să se târguiască. Deci, în cazul dumneavoastră, ar fi corect să vă lăsați o mică marjă de manevră. Astfel încât să poți ceda, dar să primești totuși o compensație suficientă.
Dacă ați selectat anterior opțiunea „Retur de mărfuri și bani”, se indică automat suma plătită și nu mai mult. Deci nu este nevoie să vă gândiți la rambursarea costurilor de transport.
Când completați toate punctele din formular pentru a deschide o dispută, faceți clic pe butonul „Trimite”. După aceasta, disputa va fi deschisă oficial. Acum cuvântul este la latitudinea vânzătorului. I se acordă 3 zile să răspundă. De obicei, în acest moment încep deja să vă scrie în mod activ în mesaje private. Nu suntem de acord cu niciun bonus, continuăm să argumentăm.
Când vânzătorul înțelege că nu va fi posibil să vă înșele sau nu a intenționat deloc să facă acest lucru, dar a condus imediat un dialog printr-o dispută, va oferi propria soluție la problemă, care, de regulă, este mai profitabil pentru sine. Atunci trebuie să conduci un dialog în care, mai devreme sau mai târziu, vei ajunge la un fel de decizie comună când ambele părți sunt mulțumite.
Dacă acest lucru nu a fost posibil, procesul de rambursare pe Aliexpress capătă un caracter complet diferit. Va trebui să intensificați argumentul.
După aceasta, administrația Aliexpress intră în dialog. Angajatul va lua în considerare dovezile și opiniile ambelor părți și va lua decizia. Ultimul cuvânt rămâne cu tine, totuși, alegerea este deja mică. Fie sunteți de acord cu decizia Aliexpress, fie acceptați cea mai recentă ofertă a magazinului.
Când disputa se rezolvă în favoarea ta, tot ce trebuie să faci este să aștepți banii. Dacă, de asemenea, trebuie să trimiteți articolul înapoi înainte de a face acest lucru, verificați adresa vânzătorului. Când transportul ajunge la adresă, nu uitați să oferiți vânzătorului o urmărire pentru a urmări coletul. Fără aceasta, poți presupune că nu ai trimis nimic.
Când coletul ajunge la depozitul magazinului, disputa este închisă. În acest moment, începe procedura de rambursare. Pentru a înțelege în ce stadiu se află, trebuie să deschideți cardul acestui produs în secțiunea „Comenzile mele” și să mutați cursorul la inscripția „Etapele returnării”.
Timpul de returnare depinde de metoda de plată folosită. Acest tabel arată toate termenele limită.
Cu toate acestea, să nu credeți că banii vor dura cu adevărat atât de mult. De fapt, tabelul arată termenele maxime și în majoritatea cazurilor operațiunea este procesată mult mai rapid. O excepție poate fi iarna, când există o serie de sărbători atât în Rusia, cât și în China. În acest caz, te vei confrunta cu un număr mare de zile libere, iar procesul poate dura mai mult.
Dacă perioada de returnare a trecut și încă nu există bani, verificați mai întâi toate portofelele disponibile și Alipay. Este posibil să fi ratat pur și simplu o plată. Dacă totul este greșit, atunci contactați asistența Aliexpress.