Як часто замовник звинувачує виконавця у тому, що результат не виправдав очікувань? Насамперед клієнт починає грішити на дизайнера, навіть не подумавши, що справжнім винуватцем є він сам. Яким би талановитим дизайнером не був виконавець, якщо замовник не в змозі донести до нього свої вимоги і тим більше не може їх чітко сформулювати – позитивного результату чекати не варто.
Дизайнер і замовник сперечаються, лаються, тиснуть один на одного, а в результаті від цього страждає робота та її якість. Ми написали не одну статтю про те, як дизайнеру працювати з клієнтом та чого не варто робити. Ну а тепер хотілося б вказати на помилки і самим замовникам.
Отже, поговоримо про найбільш поширені помилки клієнтів при роботі з дизайнером.
Помилка №1: Прийняття підсумкового рішення всім гуртом
Рішення:У будь-якого проекту, будь то простий логотип або багатосторінковий сайт, має бути лише один відповідальний, який самостійно прийматиме всі рішення щодо роботи дизайнера. Ця людина повинна розуміти аудиторію компанії та усвідомлювати, що результат має сподобатися їй, а не дружині чи генеральному директору.
Жарт у тему: Повідомлення клієнта до дизайнера: «Моя дружина не любить синій колір. Секретарка, до речі, також. Змініть його на якийсь ще».
Помилка №2: Копіювання чужих рішень та ідей
Ситуація:Напевно, кожен другий дизайнер хоч раз так потрапляв на клієнта, який тицяв у певний сайт із істеричним криком «я хочу такий самий». На жаль, як би ви це не називали, але це так і залишиться плагіатом. Крім того, настільки неосмислене копіювання може завдати значної шкоди вашому сайту.
Рішення:Навіть якщо ви в шаленому захваті від сайту своїх конкурентів або ще когось, це зовсім не привід робити собі такий самий, просто змінивши трохи колір. По-перше, дизайн може зовсім не підходити під стиль вашої компанії. Найкращим варіантом стане добірка з декількох прикладів, на яких ви покажете дизайнеру, чого б вам хотілося отримати в результаті, а дизайнер уже сам щось вигадає, надихнувшись цими прикладами.
Жарт у тему: Покупець: Наш бюджет $400, але нам не потрібно нічого складного. Ви скористалися програмою Аутлук?
Дизайнер: Так, звісно!
Покупець: Ось нам потрібен сайт із таким же функціоналом плюс кілька доробок.
Помилка №3: Невизначеність бажань та вимог
Ситуація:Ох, ці фрази клієнтів, на кшталт «Пограйте шрифтами». Замовники звертаються з проектом до дизайнера, ще навіть самі не розуміючи, що саме вони хочуть отримати в результаті, але при цьому, якщо результат їм не подобається (а в таких ситуаціях він часто не подобається), то звинувачують у цьому лише виконавця, який не може правильно зрозуміти, чого від нього хочуть.
Рішення:Якщо замовник чекає від дизайнера якісний і добрий результат, то він зобов'язаний надати для цього все необхідне - грамотно заповнений бриф і чітке ТЗ, в якому вказані всі вимоги та приклади того, що подобається. Без цього дизайнер ніколи не зможе досягти потрібного результату, адже він не Гаррі Поттер, щоб читати ваші думки. Чим ясніше ви зможете пояснити виконавцю, що вам потрібно, тим швидше він надасть якісне рішення.
Жарт у тему: Замовник із-за спини першого дизайнера: - Пограйте будь ласка шрифтами!
Перший дизайнер голосно, щоб чув другий дизайнер: - Аріал!
Другий дизайнер: - Ага, мені на "Л" ... е ... Леттер готтик!
Перший дизайнер: - Каслон! Тобі на "Н"!
Другий дизайнер: - Нью баскервіль!
Перший дизайнер: - Лазурський!
Другий дизайнер: - Іжиця!
Перший дизайнер: – Знову на «А»… Академія!
Другий дизайнер: – Янус!
Замовник (тихо): - Дякую, дякую! Залишимо шрифт як є.
Помилка №4: Гарячі терміни
Ситуація:Згодна, що клієнту досить важко довірити свій проект першому дизайнеру, що трапився, але в пошуках справжнього професіонала, клієнти часом забувають про терміни. Підсумок: час підтискає, проект потрібно терміново здати і замовник вимагає від виконавця зробити неможливе – здати проект до полудня наступного дня, коли на годиннику вже давно опівночі.
Рішення:Для виконання будь-якої роботи потрібен час, а для того, щоб вона вийшла якісною – потрібно багато часу. Клієнт повинен передбачати будь-яку дрібницю та продумувати кожен момент, щоб не виходило ситуацій на кшталт написаної вище.
Жарт у тему: Клієнт: Мені потрібен один дизайн о 16.00 та другий о 18.00!
Дизайнер: Але зараз 15.45!
Клієнт: Я надіслала листа о 14.30. Ви знову нас підвели!
Помилка №5: Відсутність брифа
Ситуація:Як не дивно, але трапляються клієнти, які вважають, що заповнення «якихось там» брифів – марна трата часу, адже можна все пояснити словами по скайпу за 5 хвилин. Як і у випадку з невизначеністю, якщо ви не надасте дизайнеру ТЗ, а просто розкажіть двома словами, що хочете отримати – чекайте найнесподіваніших рішень. При цьому не факт, що така несподіванка припаде вам до душі.
Рішення:Не має значення великий чи маленький проект – ТЗ завжди має бути. Краще витратити зайві 20-30 хвилин, відповідаючи на запитання брифа, ніж потім витрачати дні на виправлення та зміни. До того ж не варто забувати, що так ви витратите вже час фрілансера, а він у свою чергу коштує грошей.
Жарт у тему: Клієнт: Я не знаю чого хочу. Давайте з вашим дизайнером спробуємо різні варіанти!
Менеджер: Робота з дизайнером коштує 1500 рублів на годину.
Клієнт: Та ви шаленіли! Повії дешевше коштують!
Менеджер: Ось із повіями різні варіанти і спробуйте!
Від автора
Щоб у роботи був хороший результат, до цього повинні докласти зусиль обидва – клієнт та дизайнер. Не варто чекати на чудеса, тому що дизайнер – не чарівник. Він виконавець! Виконавець ваших бажань та забаганок. І якщо ви хочете, щоб ваші бажання були виконані точно, то навчитеся для початку правильно і добре їх описувати!
Діти, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення та мурашки.
Приєднуйтесь до нас у Facebookі ВКонтакті
Неоднозначні діалоги між клієнтами та дизайнерами, фантазії та коментарі замовників. Дуже життєво.
сайтзібрав у цій статті реальні листи та коментарі замовників.
Фантазії клієнтів
Зубна паста
На упаковці зуб має бути схожим на клаптеву квітку, навіть не знаю як пояснити... ну такий, як Земля з космосу!
Реальний ковбас
З назвою ми поки що не визначилися. Ось зразкові назви: Онлайн-сосиски, Дас-ковбас, Ковбасний забіг, Сосиска в Тріко, Реальний ковбас.
Це наші слогани. Теж поки що не обрали.
"Якщо ви зголодніли, і порожній звело живіт - наша смачна сосиска вас з голоду врятує".
Ти не можеш жити без ризику, кров підбадьорить тобі сосиска.
Картавий дятел
Я тут чув, ти обкладинками до альбому займаєшся на замовлення?
Картина така.
Сам фон: Мультфільм. Ліс.
Передній план: Коштує великий дуб на відрубаних головах афроамериканців.
Там з сокирою довкола дуба біжить дятел Вуді Вудпекер, тільки в нього не червоне волосся, а руде, і не синє пузо, а чорне, на ньому одягнений расистський білий ковпак. Біжить за Фредді Крюгером, чуваком із «Крика» та за вампіром.
Це все на екрані кінотеатру.
А ще передній план: там сидять люди в 3D-окулярах і серед них виділяються четверо: один підпалює трубку наркоманську і в нього ударні палички за спиною, такий лисенький у спортивках, другий, з басом, курить трубку, що підпалює, а третій з гітарою стоїть серйозний такий і нічого не робить, а четвертий із мікрофоном у руці впав на коліна і починає дико сміятися, а з рота трохи диму йде.
Назва групи: Картавий Дятел
Назва альбому: Поки не закінчиться дим.
Райдужна історія
Терміново потрібен банер, в ідеалі за годину, такого типу: летить по небу корова, у неї крила, як у літака чи чайки (подумати), вона несе у зубах відро з шоколадками, на відрі написано «Смач». За нею летять два крокодила та мураха з хижою пащею. Мураха нехай буде фіолетовим. Над усім цим веселка, але з перемішаними квітами, і вдалині видніється Ейфелева вежа. І слоган унизу. Подумати, що в тему підійде, щоб картинка була зрозуміла всім і всі одразу до нас побігли до магазину.
Поза політикою
Зробіть, будь ласка, 2 подарункові майки для наших директорів, концепція дуже проста: на майці намальована гіпножаба, в рисах якої З ЛЕГКОЮ!!! вгадуються риси Путіна. Дякую!
Брутальні МАЗи
Довго і наполегливо воюємо сайт. Компанія надає МАЗи.
Замовник: Ваш дизайнер ідіот?! Навіщо ви ставите в слайдер ці нап...рашені вилізані картинки машин?! Це ж брудні МАЗи, які їздять та перевозять гравій, щебінь тощо. Чим у вас дизайнер думає? А давайте її до нас на день - нехай покатається з спітнілими, брудними, брутальними чоловіками на машинах, тоді зрозуміє, які треба сайти малювати! І можна ще щоб позаду логотипу на сайті кенгуру стрибала? І зробіть її пухнастою, щоб за черевце хотілося помацати! »
Діалоги
Клієнт: Спробуйте обіграти цеглу, грати з формою.
Дизайнер: Форма цегли – паралелепіпед.
Клієнт: Ви вмієте широко мислити? За межами? Якщо ні, то нам не по дорозі тоді з вами.
Дизайнер: Добре. Ви ж сказали, що цегла вас влаштовує. Що саме не подобається у формі – я просто не можу зрозуміти. Цегла повинна мати форму цегли. Якщо вам потрібні кулі чи пірамідки – це вже не цегла.
Клієнт: Думайте.
Прийшли мені jpeg легше.
– Послав.
- Я відправив твій файл у друкарню, вони відмовляються друкувати – кажуть дуже маленький.
Клієнт: Я не знаю, чого хочу, давайте з Вашим дизайнером різні варіанти спробуємо!
Менеджер: Робота з дизайнером коштує 1500 рублів на годину.
Клієнт: Та ви охреніли! Повії дешевше коштують!
Менеджер: Ось із повіями різні варіанти і спробуйте!
Покупець: Наш бюджет $400, але нам не потрібно нічого складного... Ви користувалися програмою Аутлук?
Дизайнер: Так, звісно!
Покупець: Ось нам потрібен сайт з таким же функціоналом плюс кілька доробок
Діалог дизайнера із клієнтом:
- Це що, сперматозоїди?
- Е-е, так. Але тут закладено концепцію.
- Сперматозоїди?!
— Можливо, дещо сміливо, але тут закладено ідею розвитку проекту від самого початку!
— Це що за така хрень?
- Запліднена яйцеклітина.
- З глузду з'їхати!
(Шен Бекасов. "Його величність дизайн")
Дизайн - своєрідна сфера послуг. Майже в жодній іншій області результат роботи не оспорюється клієнтом. Робота або зроблена добре, або зроблена погано і це видно відразу, чого не скажеш про дизайн, який може стати бомбою сповільненої дії. У цій ситуації зрозуміти клієнта нескладно – не впевнений у стовідсотковій якісності продукту, він намагається перестрахуватися.
Дизайнер, своєю чергою, своєрідна професія. Щільність дилетантів у ній вища, ніж у будь-якій іншій. А все тому, що відрізнити якісний дизайн від неякісного простого смертного дуже складно. Як наслідок, клієнти здебільшого розглядають дизайнера не як самостійну творчу одиницю, а як інструментарій.
Взаємини дизайнера та клієнта найчастіше проходять за однією схемою: клієнт дає завдання, дизайнер робить, клієнт каже що виправити, дизайнер виправляє. Останні дві дії можуть повторюватися багаторазово. Дизайнер чахне від такого стану речей і впадає у приватні депресії. В результаті таких взаємин найчастіше на виході виходить продукт, який радує клієнта, але безмежно засмучує дизайнера. Причому, навпаки, бути в принципі не може. Якщо робота засмутить клієнта, дизайнер може вважати, що клієнта у нього немає. Таким чином, у дизайнера один вихід у цій ситуації – зробити так, щоб результат роботи подобався і клієнту, і йому самому.
Зробити це нелегко, найчастіше неможливо, особливо коли в справу вступає людський фактор - уперті і дурні на світі ніколи не переведуться. Насамперед, перед дизайнером стоїть завдання організувати свою роботу та діалог з клієнтом таким чином, щоб у адекватної та розсудливої людини не виникло бажання правити кінцевий продукт.
Якщо взяти за постійні, те, що дизайнер професіонал, клієнт не дурний як пробка, а дизайн зроблений строго за технічним завданням і безмежно радує самого дизайнера, то у нас залишається рівняння з однією змінною: довести клієнту, що дизайн - це саме те, що йому треба, навіть якщо деякі деталі викликають у клієнта сумніви.
Більше того, я не є психологом, і тому ви не знайдете тут якихось універсальних методик переконання клієнта – на цю тему існують купи спеціалізованої літератури. Ця стаття повинна послужити поштовхом до роздумів на цю проблему і, як наслідок, до організації конструктивного діалогу дизайнера з клієнтом та переведення його з площини начальник-підлеглий у площину професіонал-професіонал.
Технічне завданняРобота над проектом розпочинається з технічного завдання (ТЗ). Чому я раптом заговорив про підготовку до проекту, а не перейшов одразу безпосередньо до його фінальної стадії – затвердження дизайн-макету? Та тому, що все в нашій справі взаємопов'язане (як це й у будь-якій іншій справі). Переваги грамотного ТЗ можна перераховувати до нескінченності, нас цікавлять з них наступне: слідуючи ТЗ, на виході ми отримаємо продукт, що максимально відповідає запитам клієнта, а отже, цей продукт має більше шансів бути затвердженим з першої спроби.
Технологія оформлення грамотного ТЗ – тема для окремої бесіди. Хороше ТЗ може займати кілька друкованих сторінок і супроводжуватися пачкою наочних матеріалів. Будь-яке ТЗ має містити інформацію про Компанію, інформацію про продукт/послуги та контент (інформаційне наповнення).
Крім цього, непогано перед собою мати зразки дизайну, які подобаються людині, яка безпосередньо відповідає за затвердження дазайн-макета та зразки, які їй відповідно не подобаються. Якщо є можливість, то людина, яка становить ТЗ, обов'язково має написати хоча б пару слів про психологічний портрет клієнта (людина старого загартування (просто - совок) чи нову формацію, прогресивних поглядів чи прихильник класики тощо) та будь-яку іншу інформацію, яка може зіграти свою роль у момент затвердження дизайн-макету.
Справа тут не в тому, щоб зробити дизайн "під клієнта" (всі ми чудово розуміємо, що дизайн робиться для споживачів продукції клієнта), а в тому, щоб врахувати той самий горезвісний людський фактор, який найчастіше відіграє найважливішу роль у момент прийняття рішення по дизайну та який не можна списувати з рахунків. Цією частиною ТЗ потрібно керуватися скоріш не при виборі основного напряму, а на стадії деталізації та наведенні глянцю.
Складатися ТЗ має, з одного боку, за участю людини, яка відповідає безпосередньо за затвердження дизайн-макета, і, з іншого боку, за участю дизайнера чи арт-директора. Це дозволить, по-перше, побачити "ворога" в обличчя і провести репетицію вирішальної битви, а по-друге, дасть можливість одразу на місці усунути усі неясності. До того ж на стадії формування ТЗ можна ніби між собою переконати клієнта відмовитися від якихось помилкових вимог до дизайну, які на стадії затвердження дизайн-макета можуть вилитися в запеклі дискусії і, зрештою, у затвердження цих помилок.
Жодної електронної поштиВи зробили макет. Ніколи не надсилайте його електронною поштою. Не відчувайте ілюзій, що ваше творіння буде зрозуміло, а якщо буде зрозуміло, то буде сприйнято, а якщо буде сприйнято, то буде затверджено. І тим більше, відправляючи замовлення поштою, не сподівайтеся, що не прийде жодних змін. Електронна пошта хороша, але лише на проміжних стадіях. Коли йдеться про ключові моменти проекту, такі як оформлення ТЗ та затвердження дизайн-макета, треба їхати та спілкуватися.
По-перше, клієнту подобається, коли навколо нього, у прямому значенні це слова, бігають і особисто в руки віддають гарні папірці. По-друге, проясняти неясності набагато швидше і зручніше при особистому спілкуванні, ніж за допомогою голубиної пошти. По-третє, у вас набагато більше шансів переконати людину у своїй правоті, дивлячись їй у вічі, адже крім просто коментарів є ще купа нюансів: манера викладу та поведінки, впевненість у собі, дотепне парірування тупих питань, вдалі аргументи, які можуть народитися спонтанно , нейро-лінгвістичне програмування, зрештою (жарт).
Такий варіант як «надіслати поштою, а потім подзвонити і все пояснити» не прокотить. Детальні коментарі у листі теж не допоможуть – їх читають по діагоналі. Лише живе спілкування.
Зламайте зіпсований телефонЄ поширена думка, що клієнта не можна "допускати до тіла" дизайнера та спілкуватися з клієнтом мають спеціально навчені люди. Це помилка. Необхідна і достатня умова якнайшвидшого прийняття дизайн-макета - це відсутність проміжних ланок між дизайнером та людиною відповідальною за затвердження дизайну.
Ланок, насправді, може бути дуже багато. Ідеальний варіант – коли їх взагалі немає, але таке трапляється досить рідко. Ці самі ланки можуть бути як з боку виробляє дизайн, так і його приймаючою.
1. Менеджер проекту/менеджер по роботі з клієнтами/аккаунт-менеджер.
Ці різноманітні різновиди менеджерів є найпершими ворогами якісного дизайну.
Стурбований якнайшвидшим запуском проекту у виробництво (у мережу) і, відповідно, оплатою рахунків, менеджер готовий йти на будь-які поступки клієнту і ніколи не відстоюватиме погляду дизайнера. Чомусь часто вони вважають, що чим гнучкішими вони будуть із клієнтом, тим швидше завершиться проект. Тому, якщо ви віддаєте макет менеджеру, що від'їжджає до клієнта, чекайте його незабаром (довго сперечатися він не буде) з макетом, який ви вже ніколи не назвете вашим. На всьому вільному просторі листа будуть численні поправки, пояснення, доповнення та побажання. До аркуша, швидше за все, додаватиметься список, на якому дбайливий менеджер, щоб нічого не забути виписав усі зміни вашого дизайну.
Вам пощастить, якщо менеджер не привезе чогось із собою на словах - те, що клієнт не зміг ясно сформулювати, тому що це занадто ефемерно та тонкоматеріально. І відчуєте ви себе як у казці: "вивернись нам добути, те, чого не може бути". Бійтеся з цими ланками у виробничому процесі до смерті. Знищуйте їх безжально (ланки, а не менеджерів), тому що поки макети клієнтам показуватимуть ці вороги дизайну, доти ви не отримуватимете від результату своєї праці жодного задоволення, а в портфоліо кладете роботи з позначкою "проект", тому що результат , Запущений у виробництво соромно показуватиме навіть родичам.
2. Керівник групи дизайнерів, арт-директор.
Найчастіше арт-директори, окрім творчого контролю над проектом, беруть на себе функцію спілкування з клієнтами. Нічого погано в цьому немає, але не тоді, коли від цього спілкування усувається дизайнер. Яким би грамотним не був арт-директор, скільки б у нього не було досвіду, яким би переконливим оратором він не був, проект все одно робив не він, а ви, і він у жодному разі не зможе його уявити так, як це зробили б ви.
До того ж, арт-директор – це перевертень. Він наполовину той самий злісний менеджер, який дбає про якнайшвидший запуск проекту у виробництва, отримання довгоочікуваної винагороди за роботу та якнайшвидший початок наступного проекту. Тому кидайтеся йому в ноги, чіпляйтеся за його одяг, плачте, кричіть, б'йтеся в істериці, але не відпускайте його одного на зустріч із клієнтом - принесе вам такий самий папірець, як менеджер, хіба що коротший і зрозуміліший.
3. Заступник відповідального за прийом дизайну.
Ця людина "на тому боці". Він може обіймати будь-яку посаду, суть в одному – не він приймає рішення. Він лише ланка. Людей цих можна описувати нескінченно, про них можна написати цілу книгу. Вони можуть бути хорошими, можуть бути поганими, вони можуть з усім погоджуватися, а можуть сперечатися з вами з піною біля рота, можуть хамити вам, можуть хвалити, можуть погрожувати, що не заплатять або присягатися в тому, що особисто переконуватимуть шефа в тому що це сильний дизайн. Все це метушня - вважайте, що цієї людини не існує. Це міраж.
Тому що після того, як він попрощається з вами, він понесе макет ЄМУ і тоді і починається реальність. А ця реальність часто не така приємна для дизайнера, як хотілося б. З цією ланкою найскладніше розправиться, особливо у великих корпораціях, де чини начальства рідко опускаються до аудієнції з усякими дизайнерами, при цьому не віддаючи право прийняття остаточного рішення своїм підлеглим. Проте вимагайте, переконуйте та наполягайте. У цій справі вам допоможе людина з другого пункту. Людей з позначкою "директор" на візитівці охоче пустять на прийом до боса (а заразом і вас).
Це основні типи перешкод на шляху до гармонійних та інтимних відносин із клієнтом. Є, мабуть, інші. Усувайте їх усі. Досягайте ідеального варіанта, і це буде вже половина перемоги у вирішенні нашого завдання.
Спілкування з клієнтомОтже, зустріч із клієнтом призначено. Тут не зайве згадати висловлювання у тому, що " головне - маневри " . Перед початком (як у іншому та під час) розмови ви повинні показати клієнту, що ви професіонал у всьому. Думаю, зайве говорити, що на розмову варто приходити під час охайним і тверезим. Тут навіть не про культуру чи етикет. Ви дизайнер, і це все сказано. На вас можуть бути широкі подерті штани та футболка з написом "хуй війні", але виглядати чисто і пахнути приємно ви зобов'язані.
Крім гарного макету або презентації на ноутбуці візьміть все, що може знадобитися під час розмови. Суєта буде зовсім недоречна. Взагалі, чим точнішими і спокійнішими будуть ваші дії під час зустрічі, тим більше шансів досягти розташування клієнта.
Ви розкрили папки та ноутбуки та почали показувати макет. Гнітючу тишу та напружене сопіння клієнта краще розбавити невимушеними коментарями. Не треба відразу ж починати вантажити клієнта хитромудрими фразами про те, що трикутник - це стабільність, а червоний - це пристрасть, це лякає і насторожує. Поки клієнт в'їжджає, що до чого, розкажіть, як це працюватиме, виглядатиме, з якого матеріалу буде зроблено. Поясніть клієнтові те, чого він може не зрозуміти з макета чи презентації.
І ось настає кульмінаційний момент – клієнт оглянув роботу. Він відкриває рота і починає…
1. Запитання
Тут все просто: слухаєте питання – даєте відповідь. Спокійно і не поспішаючи, без пихатої повчальності розжовує недогадливому клієнту, чому ви зробили так, а не інакше, чому так буде для нього краще, чому так, як, наприклад, у конкурентів, не котить. Не треба переконувати, не треба сперечатися, не треба виливати на клієнта курс теорії композиції. Не зрозуміє, замкнеться і озлобиться.
2. Пропозиції
Не варто всі пропозиції клієнта сприймати в багнети, іноді в них є частка істини. Погодившись із незначними для дизайну змінами, у відповідальний момент, коли мова зайде про ключові моменти, ви вже зможете твердо заперечити, не боячись виглядати впертим у всьому. Якщо клієнт наполягає на безглуздому реченні, не говоріть "ні" - робіть зустрічні пропозиції, і нехай тепер клієнт перебуває в положенні людини, якій треба когось у чомусь переконувати. Як правило, якщо контрпропозиція грамотна, то клієнта в цьому випадку замикає, і вона відразу приймається або приймається з невеликими поправками.
3. Вимоги
Ну, що тут можна сказати. Якщо ви вважаєте, що вимога - марення сивої кобили, то ви зобов'язані повідомити про це клієнта, запропонувати свій варіант і попередити, що знімаєте з себе будь-яку відповідальність за наслідки. Свій варіант дизайну про всяк випадок залиште та захопіть із собою на наступну зустріч. І якщо клієнт скривиться від того, що він побачить, дістаньте та покажіть старий варіант поряд з новим. Буває, що клієнт кається.
4. Варіанти
Як правило, перед початком роботи над проектом визначається кількість варіантів дизайну. Бувають такі випадки, коли клієнта не влаштовує жодного з варіантів. Це лікарня. Це означає що ви поганий дизайнер, або клієнт з розряду нестерпних. Домовляйтесь про оплату додаткових варіантів або розлучайтеся. Навіть якщо клієнт відмовляється сплатити зроблену роботу, краще зробити це раніше, ніж пізніше. Історія дизайну знає багато прикладів, коли проект затягувався на довгі місяці, а кількість варіантів перевалювала за десятки.
Є два типи замовлень: термінові та не дуже. Термінові замовлення, незважаючи на всі їхні недоліки, у плані діалогу з клієнтом дуже вигідні. Немає зговірливішого клієнта, ніж той, у якого всі терміни горять. Це роздолля для недобросовісних дизайнерів, але ми з вами сумлінні. Ми не поспали ніч-другу - зробили цукерку, і, диво! - клієнт дизайн відразу прийняв (правда, не через те, що це цукерка, а через те, що ці самі терміни горять). Таким замовленням треба радіти.
Складніше з тими замовленнями, які дуже термінові. Тут зазвичай все грамотно і поважно планується. Дизайнеру приділяється час і навіть іноді з надлишком. Так ось якщо дизайнер на радостях зробив раніше, то бігти в стрибку до клієнта не варто. Обов'язково побіжіть назад переробляти. І не тому що погано, а тому що час ще є - чому б щось підправити.
ВисновокДизайн справа тонка. Але ще тонша людська логіка. Іноді здається, що у клієнтів немає ніякої логіки, що те, що написано на макеті, який лежить перед тобою і залитий твоїми сльозами, бо це вже не твій макет - нісенітниця, абсурд, що клієнти свідомо хочуть розорити свою фірму і роблять для цього все можливе і, нарешті, хороший дизайн вже нікому не потрібен. Це не так. Проблема у дизайнерах. Проблема в тому, що вони вміють робити дизайн, але не вміють його подавати. Дизайнер повинен бути психологом, оратором та базарним торгашем в одній особі. Йому слід подавати свій дизайн як вишукане блюдо від шеф-кухаря на тарілочці з блакитною облямівкою і битися за нього як за кохану жінку, не дозволяючи обивателям торкатися брудними руками. Тільки тоді дизайнер почне отримувати задоволення від своєї роботи, а клієнт почне отримувати якісний дизайн сам того не розуміючи.
Всі ми, дизайнери, які виконують замовлення клієнтів, стикаємося з ситуацією, часом важкою та неприємною, коли нам доводиться доводити клієнту, що наш дизайн позбавлений недоліків.
Якщо проект уже ваш, справа не в тому, щоб переконати людину доручити роботу саме вам. А в тому, щоб змусити його визнати, що отриманий результат відповідає всім його вимогам та побажанням. Кожному з нас доводиться виступати в ролі віртуального гіда, проводячи замовника по лабіринтах та закутках проекту, щосили намагаючись на благо його самого та його веб-сайту.
Ми змушені служити маяком, який висвітлює клієнта шлях до рідних берегів.
У будь-якому випадку, остаточне рішення приймає клієнт, проте, буває, і більшість з нас через це проходили, що недостатня обізнаність клієнта в даній галузі загрожує якості кінцевого продукту. У такі моменти ми просто зобов'язані зробити все, що від нас залежить, щоб переконати замовника в тому, що наша розробка оптимальна в її нинішньому вигляді, і що будь-яка подальша редагування знизить можливості веб-сайту як джерела тієї чи іншої інформації. Жодному з учасників такого протистояння воно не подобається, але на нього доводиться йти на користь справи.
Багато дизайнерів, бажаючи уникнути конфлікту, поступаються бажанням своїх клієнтів при виникненні найменших розбіжностей замість того, щоб витратити час і спробувати переконати їх прийняти правильне рішення щодо проекту. Часто це помилковий підхід, кінцевий продукт в результаті страждає, адже він має бути нашою головною турботою. Ми зобов'язані захищати плоди своєї творчості та відстоювати кожну дрібницю, корисну нашому проекту, незважаючи ні на що, навіть на сплачений клієнтом рахунок. Можливо, нам врешті-решт доведеться поступитися замовнику, але ми принаймні намагалися.
Нижче наведено короткий опис корисних порад і прийомів, які можуть знадобитися у вашій суперечці з клієнтом. Їх можна застосовувати окремо або разом, але кожен з них може стати відправною точкою для залучення клієнта на свій бік та навіювання йому правильних рішень.
Довіра визначає все
Спілкуючись як з діючими, так і потенційними клієнтами з будь-якого питання, вам потрібно намагатися викликати до себе їх довіру. Тоді вам буде легше взаємодіяти, а їм важче заперечувати ваші рішення. Рецепт не гарантує вам поступливість клієнта – ні. Але чим впевненіше ми тримаємося, завдяки нашим знанням та вмінням, тим менше у інших людей шансів зневажати нами у питаннях професійної компетенції. Деякі клієнти - не всі - схопляться за найменшу можливість, побачивши вашу нерішучість.
Подібно до того, як найменший прояв переляку небезпечний для тварини, при роботі з клієнтом ледь помітне йому коливання з вашого боку може послабити ваші позиції. Нам потрібно зберігати впевненість, спілкуючись із замовником, особливо намагаючись переконати його в тому, що дизайн не вимагає подальшої правки. Ми ж знаємо межі пристойності, і виявивши достатню наполегливість, ми, можливо, зуміємо не доводити справу до прямого протистояння з клієнтом.
: Аргументи
Декілька фраз, здатних надати вагомості вашій думці в розмові з клієнтом:
1. «Хоча ваша пропозиція, на мій погляд, і могла б піти на користь нашому проекту в принципі, я все ж таки впевнений, що, залишивши дизайн у його нинішньому вигляді, ми отримаємо набагато кращі результати».
2. «Розглянувши та інші варіанти, я твердо переконався, що прийняте нами рішення щодо реалізації проекту — найвірніше».
3. «Я чудово розумію ваш задум, але, чесно кажучи, наш підхід здається мені більш обґрунтованим».
: Тези
* Кожна нарада – це можливість проявити наполегливість та вашу радість про проект.
* Завжди тримайтеся впевнено, незалежно від обговорення.
* Будьте рішучі, висловлюючись щодо будь-яких змін вашого дизайну.
Нагадайте їм, чому вони найняли саме вас
Довіра – умова, на якій будується застосування іншої тактики переконання клієнта у перевагах вашого бачення проекту. Вам потрібно нагадати замовнику, чому він найняв саме вас. Я не пропоную вам носити з собою всюди ваші дипломи та рекомендаційні листи, пред'являючи їх щоразу, як ваша компетенція піддається сумніву. Мається на увазі швидше інше — раз і назавжди прийнятий на себе образ рішучого професіонала, всі помисли якого зайняті проектом замовника, навіть якщо в реальності ви не зовсім такий персонаж.
Ненав'язливо нагадуйте їм рівень свого професіоналізму. Проект був реалізований, тільки завдяки вашим умінням та майстерності. У жодному разі не дозволяйте клієнту засумніватися в цьому. Не давайте йому приводу подумати, ніби ви охолонули до роботи. Якщо він просить вас внести в проект не цілком виправдану поправку, використовуйте свої козирі – спеціальні знання та досвід – проти його буйної фантазії. І саме вам слід нагадати йому, чому він повинен вас слухати. Йдеться про те, щоб навіяти йому довіру до вас і змусити його зважати на вашу думку. Ваші знання та вміння допоможуть вам плавно направити процес у потрібне русло.
: Аргументи
Декілька фраз, що нагадують клієнту про те, чому він повинен вас слухати:
1. «Я розумію, що ви маєте на увазі. Однак, спираючись на власний величезний досвід у цій галузі та набуті за цей час знання, маю сказати, що особисто я залишив би дизайн у його нинішньому вигляді».
2. «Я хочу зробити якнайкраще. І, судячи з відгуків вдячних клієнтів, професійне чуття мене не підводить. Отже, довіртеся мені і знайте: це найкращий варіант для вас».
3. «Мій великий досвід дає мені тверду впевненість у тому, що ця технологія повністю відповідає вашим потребам».
4. «Прислухайтеся до думки професіонала, адже тому ви мене й найняли, — будь-які подальші зміни тільки знизять презентабельність дизайну».
: Тези
* Нехай клієнт завжди пам'ятає про ваші вміння та досвід.
* Нехай він бачить, як сильно ви дбаєте про справу.
* Вселяйте клієнту довіру до свого професіоналізму, щоб вам було легше переконувати його у своїй правоті.
Порівняння з прикладами успішних рішень
Якщо ненав'язливі нагадування про вашу високу кваліфікацію не діють, і клієнт не поступається вашим умовлянням, то ви завжди можете вдатися до порівняння вашого дизайну - або, принаймні, його спірних, з погляду замовника, моментів - з вашими попередніми успішними розробками. Хоча це не завжди найкращий варіант поведінки, більшість справжніх бізнесменів реагують на нього позитивно. Виходячи з того, що рішення про ваш найман, очевидно, приймалося ними з урахуванням ваших минулих заслуг, подібні порівняння можуть бути дієвим засобом переконання їх у бездоганності вашої розробки.
Іноді порівняння з попередніми успішними роботами підкупально діє на клієнта і змушує його наслідувати ваші поради.
Ця стратегія не завжди є виграшною, оскільки комусь із клієнтів може здатися, що ви займаєте оборонну позицію. Якщо вони кажуть, що дизайну чогось не вистачає, а ви у відповідь пред'являєте їм подібний проект, успішно реалізований вами у минулому, то вони можуть припустити, що вами рухає самолюбство. І все ж таки, якщо ви зумієте тактовно навіяти клієнту правильне рішення, описавши подібне завдання, зрозуміле йому і вдало виконане вами із застосуванням тих же засобів і прийомів, ви, можливо, зробили правильний хід. Для порівняння пропонуйте переконливі приклади, адже суперечити вам зазвичай змушує ваша ж нерішучість.
: Аргументи
Декілька фраз, які допоможуть вам при використанні прийому порівняння:
1. «Хороша пропозиція, однак, давайте подивимося на _____, і ви самі побачите, що слідуючи запропонованим вами курсом, ми не вирішимо поставлені вами завдання».
2. "Хоча проект _____ був реалізований за цим же принципом з помірним успіхом, я вважаю, що у вашому випадку краще залишити дизайн таким, як є".
3. «На прикладі _____, ми побачимо, наскільки вдалим виявилося застосування цієї технології. І я не маю сумніву, що не менш успішно вона спрацює для вас».
: Тези
* Порівнюйте розробку зі своїм попереднім у міру успішним проектом, який клієнт здатний адекватно оцінити.
* Дійте тактовно, щоб меншою мірою виглядати людиною напористою, і більшою — піклується про інтереси клієнта.
Змусіть клієнта думати, що це його власна ідея
Хитріший прийом — подати клієнтові думку зберегти дизайн у нинішньому вигляді під виглядом його власної ідеї. По суті, думка, дійсно, буде його, але вселити її йому, звичайно, не так просто, особливо, якщо людина вже вирішила, що дизайн далекий від досконалості і вимагає доопрацювання. Вам потрібно наполягти на своєму. Поясніть йому підгрунтя кожного кроку, вжитого вами, і як за допомогою цих дій реалізуються всі побажання замовника.
Насамперед, доведіть клієнту, що технологія дійсно відповідає спочатку поставленим їм умовам і продемонструйте йому, що у своєму нинішньому вигляді вона насправді повністю втілює його задум. Так ви позбавитеся необхідності говорити йому, що він неправий, вам буде досить просто помітити, що його нові побажання йдуть врозріз з спочатку сформульованими завданнями та установками проекту.
По суті, це застосування методу «від неприємного», успішно випробуваного рядом дизайнерів. Вдалий підхід під час роботи з деякими клієнтами. Якщо ви хочете піти цим шляхом, то докладніше розпитуйте своїх клієнтів із самого початку, щоб вам було легше з ними потім. Тоді ваші аргументи звучатимуть набагато переконливіше.
: Аргументи
Декілька фраз, які вселяють клієнту, що ця ідея спочатку належить йому:
1. «Мені подобається ваш новий погляд на речі, але я, все ж таки, думаю, що ваш початковий задум, з якого ми виходили при розробці дизайну, набагато більш застосовний у цій ситуації».
2. «Я порадив би вам не змінювати цю частину дизайну, інакше ви ризикуєте нівелювати _____ момент, який ви спочатку хотіли підкреслити».
3. «Внісши дані зміни, ми майже напевно спотворимо ідею, закладену вами в основу проекту».
: Тези
* Поясніть замовнику, що дизайн був створений відповідно до його установок, і всіляко це підкреслюйте.
* Покажіть йому, як саме редагування може перешкодити досягненню цілей, поставлених ним спочатку.
* З початку розробки проекту докладніше з'ясовуйте побажання клієнта, щоб потім вам було легше аргументувати свою позицію.
Не йдіть у глуху оборону
У таких випадках виникає й інша складність — утриматися від оборонної позиції. Такий хід у результаті лише зашкодить вам, адже ви, можливо, — єдина людина, яка дійсно рятує проект у цій ситуації, і вам потрібно поводитися професійно, зберігати холоднокровність.
Недоліки дизайну позначаться на вашій репутації, тому, як тільки клієнт починає ставити під сумнів ваші рішення, ви, природно, відчуваєте, що змушені виправдовуватися. Але переходити до виправдання не можна, це було б помилкою, і вам це відомо.
Деколи нам краще опустити щит і не йти в оборону.
Нема чого приймати розбіжності так близько до серця. Ваш клієнт не намагається вас образити. Він щиро переживає за свій проект - не говорячи вже про витрати на нього - отже, не перекладайте справу на особистості. Якщо він побачить, як ви «йдете на принцип», то вирішить, що власне «я» для вас важливіше за його проект, і відреагує відповідно. А в такому стані з ним уже марно розмовлятиме.
: Аргументи
Декілька фраз, здатних допомогти вам переконати клієнта, не йдучи в оборону:
1. «Думка хороша. Чесно кажучи, я і сам розглядав подібний варіант, поки не зупинився, все ж таки, на цьому рішенні, просто тому, що воно надійніше забезпечує досягнення бажаного вами результату».
2. «Я визнаю сильні сторони ваших пропозицій, але прийнявши їх, ми не тільки ускладнили б проект, але, можливо, і збільшили терміни його реалізації, а також витрати».
3. Думаю, ваші ідеї було б цікаво спробувати втілити. Тільки я не впевнений, що це відповідає завданням проекту».
: Тези
* Тримайтеся як професіонал, не ображайтеся на прохання виправити щось.
* Йдеться про те, як покращити проект, а не про те, як зіпсувати вашу репутацію.
* Якщо ви «йдете на принцип», то і клієнт, як правило, робить те саме.
Не поводьтеся зухвало
Ще одна причина уникати оборонної тактики, намагаючись переконати клієнта наслідувати вашу пораду, полягає в тому, що не у ваших інтересах виглядати зухвало при спілкуванні з нею. Зрозуміло, що ви не кидаєте йому виклик, і ви повинні дати йому це відчути. Тут треба лавірувати майстерно; представляти справу так, ніби єдине ваше прагнення — максимально сприяти покращенню проекту, а не відкидати пропозиції замовника з почуття суперечності чи через вашу невисоку думку про його компетенцію.
Більшість людей не терплять заперечень, особливо від тих, кому вони платять, бо їм це видається проти правил. Отже, не тисніть. Треба показати їм, що ви вдумливо вивчаєте їхні пропозиції, логічно розвиваєте їх, не відмовляючись виконувати їхні прохання. Можливо, на початку статті я закликав вас зовсім до іншого, але одного разу втративши розташування замовника, вам буде набагато складніше спрямовувати його рішення в правильне русло.
: Аргументи
Декілька фраз, що згладжують різкість ваших заперечень клієнту:
1. Внести зміни, про які ви просите, зовсім нескладно, але якщо ви ще раз уважно подивіться мій дизайн, то ви, напевно, і самі побачите, що він вже відповідає висловленим вами побажанням.
2. «Ви маєте рацію, дизайн став би від цього цікавішим, своєріднішим. Ось тільки я не впевнений, що функціональність веб-сайту при цьому не постраждала б».
3. «Я б нізащо не став із вами сперечатися, але зараз мені, все ж таки, здається, що я, мабуть, недостатньо добре пояснив вам суть переваг пропонованого мною підходу».
: Тези
* Підкресліть, що ви не оспорюєте цінність пропозицій, що висуваються клієнтом, а просто щосили намагаєтеся на благо проекту.
* Дайте йому відчути, що ви уточнюєте його пропозиції, застосовуючи їх до готових рішень.
Обговорюйте суть, а не антураж
Дизайнери дуже легко западають на суто зовнішні, оформлювальні нюанси, а поступившись такому пориву, можуть відразу втратити клієнта. Дотримуйтесь суті справи, обговорюючи з нею важливі рішення, підкреслюйте моменти, що відповідають комерційним інтересам його фірми, а чи не розхвалюйте красу свого дизайну.
Замовника буде цікавити практична віддача від вашої розробки, і вам потрібно говорити саме про неї. Значимість для справи – ось головне. Йому не важливо, чи потрясе ваш дизайн всю мережу своєю чарівністю; йому важливо, чи впорається він із вирішенням його завдань. Якщо він переконається в тому, що ви бачите ситуацію в тому ж ракурсі, ви матимете перевагу при виникненні розбіжностей. Клієнт, який знає, що ви зважаєте на його бажання, більш схильний слухати ваші аргументи і дотримуватися ваших порад. Не піддавайтеся пориву заглибитися в обговорення зовнішніх переваг бездоганного на ваш погляд веб-сайту; суворо дотримуйтесь ділової лінії.
: Аргументи
Декілька фраз, покликаних показати клієнту, наскільки вас турбує ділова сторона проекту:
1. «Підходячи до питання суто по-діловому, я дійсно впевнений, що наша розробка хороша в її нинішньому вигляді. Зміни, які ви запропонували внести, самі по собі цікаві, але можуть у результаті пошкодити результати».
2. «Думаю, варто зауважити, що внесенням цієї редагування ми можемо знизити функціональність дизайну в тих умовах, на застосування в яких він розрахований».
: Тези
* Демонструйте однакове з клієнтом ставлення до важливих питань. Завжди дотримуйтесь ділової сторони під час обговорення, не перемикайтеся на зовнішні моменти.
* Створіть у нього відчуття, що розумієте його з півслова.
* Зосередьтеся на вирішенні практичних завдань, залиште антураж осторонь.
У жодному разі не виявляйте зневаги до клієнта
Щоб заслужити довіру клієнта, потрібно дати йому відчути, що ви чуєте; інакше вам буде лише важче умовити його прийняти вашу роботу у тому вигляді, який ви вважаєте оптимальним. Кожне зусилля, зроблене вами заради можливості наполягти на своєму, окупиться легкістю робочої взаємодії.
Подібно до того, як виявлена вами зневага викличе з боку клієнта аналогічну реакцію, недолік вашої уваги до його точки зору та бачення проекту обернеться його небажанням вислуховувати ваші аргументи. І тоді будь-які ваші старання переконати його в непотрібності подальшої редагування будуть марні. Тому, неодмінно демонструйте готовність прислухатися до думки замовника, наприклад, використовуючи той самий прийом порівняння. Покажіть йому наочно, як негативно позначився такий підхід реалізації проектів інших брендів.
: Аргументи
Декілька фраз, здатних допомогти вам дати клієнту відчути, що його чують:
1. «Я, звичайно, вас уважно слухаю, і, думаю, в інших обставинах це рішення спрацювало б, але я не впевнений, що воно може бути вірним для нашого проекту».
2. «Мені дуже імпонує ваша жива зацікавленість, але на даному етапі ці зміни, на мою думку, швидше пішли б дизайну на шкоду, ніж на користь».
: Тези
* Прислухайтеся до пропозицій та ідей клієнта, обговорюйте їх.
* Вдавайтеся до порівняння, щоб показати йому слабкі сторони запропонованих ним рішень.
Не розмовляйте з клієнтом згори, намагайтеся надихнути його
Якщо вам потрібно запевнити клієнта в тому, що ви вникаєте в його задум, цей пункт допоможе вам зробити це і переконати замовника в бездоганності вашої розробки. Уникайте зарозумілості при роз'ясненні йому вашої позиції. Навпаки, присвятіть його в тонкощі дизайну, покажіть, наскільки корисними можуть бути дрібниці для вирішення його завдань. Деколи складність словесного оформлення ускладнює розуміння клієнтом ваших пояснень.
Якщо ви візьмете на себе працю обґрунтувати клієнту ваші рішення, він це оцінить і виявить готовність погодитися з вашими доказами, що взагалі-то нечасто трапляється. Він відчує, що ви переживаєте за справу. Найкращий спосіб допомогти людині зрозуміти вашу точку зору — розповісти їй про те, як ви дійшли такої думки. Ваш клієнт, майже напевно, не надто розуміється на дизайні, і вам потрібно з усіх сил постаратися пояснити йому все в доступній формі.
: Аргументи
Декілька фраз, з яких можна розпочати роз'яснення клієнту вашої позиції:
1. «Я розумію, куди ви хилите, але якщо ви приділите мені хвилину уваги, думаю, я зумію пояснити, що дизайн у своєму нинішньому вигляді вже відповідає вашим побажанням».
2. «Дозволю собі помітити з вашого дозволу, що, судячи з усього, ви згаяли деякі особливості даної версії. Я із задоволенням повторно розгляну разом з вами завдання проекту та покажу вам, як кожне з них вирішено нами».
3. «Ваші сумніви мені зрозумілі, і не закликаючи вас сліпо довіряти чужим рішенням, я б просив вас дозволити мені докладно роз'яснити вам усі спірні моменти цього варіанту проекту, і тим самим, я сподіваюся, розвіяти ваші можливі побоювання».
: Тези
* Роз'яснюйте клієнту ваші дизайнерські рішення та конкретні підстави, що дозволили їх прийняти.
* Подолайте термінологічний бар'єр між вами та клієнтом.
* Демонструйте свою зацікавленість, щоб клієнт бачив, наскільки важливий для вас його проект.
Запропонуйте альтернативний ракурс
Ваш клієнт розглядатиме проект як ділова людина, що цілком природно. Можливо, вам варто врівноважити категоричність його підходу точкою зору, відмінною від його власної і не прийнятої до уваги: судженням кінцевого користувача. Щоразу, просячи замовника поступитися якимись його пропозиціями, давайте йому переконатися, що ви врахували інтереси всіх сторін, так ви не виглядатимете незговірливим упертим або самолюбним егоїстом. Ви дбаєте виключно про користь проекту.
Покажіть клієнту, що ви не тільки прислухаєтеся до його думки, але й дбаєте про зручність кінцевого користувача, для якого ваш дизайн по суті розроблявся. Це розумний діловий підхід, проти нього важко заперечувати, до того ж, вагомий аргумент на користь того, щоб залишити дизайн у первозданному вигляді. Розсудивши, що сам він дивиться на ситуацію лише «зі своєї дзвіниці», тоді як ваша позиція підкріплюється турботою про інтереси ще й третьої сторони, клієнт вас швидше за все вислухає.
: Аргументи
Декілька фраз, здатних допомогти клієнту поставити себе на місце користувача:
1. «Я розумію, чого ви хочете, але, думаю, користувачеві ці зміни швидше зашкодять, ніж допоможуть».
2. «Для кінцевого користувача, на моє тверде переконання, правка, де ви наполягаєте, створила б масу незручностей, загалом і целом».
3. "Я розумію, про що ви, але не впевнений, що користувачеві це здасться цілком розумним".
4. «Технічно, правка, про яку ви говорите, допустима, але вона негативно позначиться на зручності користувача, тому в нашому випадку вона виключається».
: Тези
* Розглядайте дизайн з погляду користувача та дійте від його імені.
* Демонструйте обґрунтованість вашого підходу з ділової точки зору, це зробить клієнта більш згідливим.
* Використовуйте чисельну перевагу: думка клієнта суперечить позиції як дизайнера, так і користувача. Двоє проти одного.
Свідомість як пункт контракту
Цей останній прийом не завжди легко використовувати, але спробувати, звичайно, варто: так звана офіційно обумовлена можливість відмовитися від неприйнятних для вас дій. Тобто, обидві сторони – ви і ваш клієнт – погоджуються підписати контракт, без чого, у будь-якому разі, більшість дизайнерів не візьмуться за виконання замовлення. На самому початку постарайтеся внести до нього пункт, що закріплює за вами право прийняття всіх остаточних рішень в ході розробки проекту, особливо коли ви знаходите вимоги замовника змінити в ньому щось потенційно згубними для справи.
Наявність контракту може стати ключовим моментом, що забезпечує можливість приймати остаточні рішення щодо проекту, за умови, що він грамотно вами складений.
Не кожен клієнт піде на це, однак, при вдалому збігу обставин і якщо вам пощастить з клієнтом, ви можете таким чином уникнути головного болю, що виникає щоразу, коли ви вважаєте, що дизайн готовий, а замовнику все хочеться чогось більшого. Постарайтеся умовити його, пообіцявши, що вдастеся до використання цього пункту виключно задля максимального розкриття потенціалу вашої розробки. Нехай і він додасть до контракту своїх умов, якщо так йому буде легше погодитися на надання вам права приймати остаточне рішення.
: Аргументи
Декілька фраз, які допомагають клієнту розглянути переваги включення до контракту пункту про свободу ваших дій:
1. «З усіх положень нашого контракту, це найбільше сприяє наданню життєвим інтересам проекту першорядної ваги».
2. «Якби не цей пункт, я б боявся за нашу розробку, не захищену від можливого втручання та внесення непотрібних доповнень».
3. «Якщо ви хочете забезпечити максимальну ефективність розробки вашого проекту, то вам не варто хвилюватись через цей пункт, адже він потрібен лише для одного: для підвищення якості проекту».
: Тези
* Внесіть у контракт умову, що закріплює за вами право прийняття всіх остаточних рішень щодо розробки проекту.
* Надайте клієнту можливість додати свої застереження в цей пункт, щоб він не викликав у них відторгнення.