Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Analýza trhu služeb cestovního ruchu v Rusku, jeho hlavní trendy a perspektivy. Organizační a řídící struktura cestovní kanceláře, analýza výsledků její finanční a ekonomické činnosti. Výzkum produktů cestovního ruchu společnosti.

zpráva z praxe, přidáno 15.10.2011


Charakteristika činnosti cestovní kanceláře "Prognoz", historie jejího vývoje a výhledy do budoucna, rysy organizační struktury a řízení. Analýza a hodnocení trhu služeb cestovního ruchu v Barnaul, místě zkoumaného podniku v něm.

zpráva z praxe, přidáno 03.05.2010


Obecná charakteristika cestovní kanceláře. Organizační struktura řízení společnosti a její specializace. Prodej a propagace služeb cestovního ruchu na trhu. Analýza vnějšího prostředí. Vliv manažera na efektivitu řízení v cestovní společnosti.

zpráva z praxe, přidáno 30.06.2013


Založení cestovní kanceláře. Trhy pro prodej služeb. Konkurence na prodejním trhu. Kalkulace nákladů na vybavení pracovišť pro zaměstnance cestovní společnosti Jamaica LLC. Výpočet odpisů. Charakteristika nemanažerského personálu.

práce v kurzu, přidáno 11.06.2013


Zvážení možnosti využití automatizovaných počítačových systémů v práci organizací cestovního ruchu. Organizace informačních toků a optimalizace toku dokumentů cestovní kanceláře. Elektronické marketingové kanály a agenturní reklama na internetu.

práce v kurzu, přidáno 18.10.2014


Studium pojmu a klasifikace typů aktivit cestovního ruchu. Analýza významu informačních technologií a vývoje nových metod práce v cestovním ruchu zlepšujících kvalitu služeb na příkladu interakce cestovní kanceláře „Holiday Service“ a internetu.

práce v kurzu, přidáno 12.8.2010


Reklama v komplexu marketingové komunikace v cestovním ruchu. Hlavní typy a klasifikace reklamy v cestovním ruchu. Vlastnosti reklamních aktivit cestovní kanceláře. Hlavní směry reklamních aktivit podniků cestovního ruchu v Rusku.

práce, přidáno 18.11.2017


Charakteristika a perspektivy rozvoje trhu služeb cestovního ruchu. Trh turistických služeb v Čeljabinsku (Čeljabinská oblast). Místo cestovní kanceláře "Sputnik" na trhu turistických služeb. Stanovení statutu cestovní kanceláře "Sputnik", rysy jejího fungování.

práce v kurzu, přidáno 10.04.2008

Základ odvětví cestovního ruchu tvoří cestovní kanceláře a cestovní kanceláře zabývající se turistickými zájezdy, které je prodávají ve formě poukázek a zájezdů; poskytování služeb pro ubytování a stravování turistů (hotely, kempy atd.), jejich pohyb po zemi, jakož i řídící, informační, reklamní orgány pro výzkum cestovního ruchu a školení pro něj, podniky pro výrobu a prodej turistického zboží. Pro cestovní ruch fungují i ​​další odvětví, pro která není obsluha turistů hlavní činností (kulturní podniky, obchod atd.).

Turistika je informačně bohatá činnost. Existuje jen málo dalších odvětví, ve kterých jsou sběr, zpracování, aplikace a sdělování informací tak zásadní pro každodenní provoz jako cestovní ruch. Službu cestovního ruchu nelze zobrazit a zvážit v místě prodeje, jako je spotřební nebo průmyslové zboží. Obvykle se nakupuje předem a mimo místo spotřeby. Trh cestovního ruchu tak závisí téměř výhradně na obrázcích, popisech, komunikaci a přenosu informací.

Cestovní kancelář je fyzická nebo právnická osoba, která působí jako zprostředkovatel při prodeji zájezdů vytvořených cestovní kanceláří.

Touroperátor je organizace cestovního ruchu, která organizuje zájezdy.

Jedna vlastnost však vyniká – spojovacím centrem, které drží různé producenty v rámci cestovního ruchu, jsou informace. Spojení mezi výrobci služeb cestovního ruchu zajišťují informační toky, nikoli zboží; přicházejí nejen ve formě datových toků, ale také ve formě služeb a plateb.

Služby (např. hotelové pobyty, půjčovny aut, zájezdy a místa v letadle) nejsou zasílány cestovním kancelářím, které je naopak uchovávají, dokud nejsou prodány spotřebitelům. Informace o dostupnosti, ceně a kvalitě těchto služeb jsou přenášeny a používány.
Stejně tak se skutečné platby nepřevádějí z cestovních kanceláří na cestovní kanceláře a provize se nepřevádějí z cestovních kanceláří na cestovní kanceláře. Ve skutečnosti se překládají informace o platbách a příjmech (schéma 2).

Lze identifikovat tři charakteristické rysy cestovního ruchu.

Za prvé je to diverzifikovaný a integrovaný obchod se službami.

Konečně je to služba bohatá na informace. Proto je cestovní ruch – mezinárodní i domácí – oblastí rostoucí aplikace informačních technologií.

Systém informačních technologií používaný v cestovním ruchu se skládá z počítačových rezervačních systémů, telekonferenčních systémů, videosystémů, počítačů, manažerských informačních systémů, elektronických informačních systémů leteckých společností/systémů elektronického převodu peněz, telefonních sítí, mobilních komunikací atd.

Je třeba poznamenat, že tento systém technologií nenasazují cestovní kanceláře, hotely nebo letecké společnosti jednotlivě, ale všechny.

Navíc využívání systémů informačních technologií v každém segmentu cestovního ruchu má důsledky pro všechny ostatní části.

Například systémy vnitřního řízení hotelu mohou být propojeny s celoplošnými počítačovými sítěmi, které zase poskytují základ pro komunikaci s hotelovými rezervačními systémy, které mohou být v opačném směru přístupné cestovním kancelářím prostřednictvím jejich počítačů.
Proto máme co do činění s integrovaným systémem informačních technologií, který se šíří v cestovním ruchu.

Odvětví cestovního ruchu je tak rozmanité a mnohostranné, že vyžaduje použití široké škály informačních technologií, od vývoj specializovaného softwaru, zajišťující automatizaci práce samostatné turistické společnosti nebo hotelu, až používání globálních počítačových sítí.

V současné době je součástí tvorby produktu cestovního ruchu používání globálních distribučních systémů GDS (Global Distribution System), poskytuje rychlé a pohodlné rezervace jízdenek na dopravu, rezervace hotelů, půjčení auta, směnárny, objednávání vstupenek na zábavné a sportovní programy atd.

Rozšířený také v cestovním ruchu video text, kombinující schopnosti počítačových rezervačních systémů, e-mailu, dálnopisu a elektronických novin.

V posledních letech prošel moderní cestovní ruch velmi významnými změnami, což vedlo k vývoji a implementaci nových informačních systémů a technologií v oblasti cestovního ruchu. Úspěšné fungování jakékoli společnosti na trhu podnikání v cestovním ruchu je téměř nemyslitelné bez využití moderních informačních technologií. Specifika tvorby a implementace produktu cestovního ruchu vyžadují takové informační systémy, které by v co nejkratším čase poskytovaly informace o dostupnosti vozidel, možnostech ubytování turistů, zajišťovaly rychlé rezervace a rezervace, vystavování jízdenek, faktur, vyúčtování Informační technologie jsou navíc nezbytným atributem pro zajištění kvality služeb poskytovaných turistům, neboť koncoví uživatelé mají poměrně vysoké nároky na informační podporu přijímané služby, zejména stálý a spolehlivý přístup k Internet, dostupnost různých mobilních aplikací pro cestovní ruch atd. To je dosažitelné za předpokladu, že se v cestovním ruchu široce využívají moderní počítačové technologie pro zpracování a přenos informací.

Odvětví cestovního ruchu je tak rozmanité a mnohostranné, že vyžaduje použití široké škály informačních technologií – od vývoje specializovaného softwaru, který automatizuje práci jednotlivé cestovní kanceláře nebo hotelu, až po využívání globálních počítačových sítí.

Informační technologie v cestovním ruchu lze klasifikovat podle různých kritérií.

Tradičním znakem klasifikace informačních technologií je jejich účel. Podle účelu se rozlišují podpůrné a funkční informační technologie.

Podpůrné (základní) informační technologie - Jedná se o technologie, které poskytují způsoby organizace jednotlivých technologických operací informačních procesů a jsou spojeny s prezentací, transformací, uchováváním, zpracováním a přenosem informací. Mohou být použity v různých předmětech a nejsou specializované. Patří sem technologie pro zpracování textových informací, technologie pro práci s tabulkovými procesory, databáze, multimediální technologie, technologie rozpoznávání znaků, telekomunikační technologie, technologie informační bezpečnosti atd. Tyto informační technologie jsou implementovány pomocí tradičních softwarových produktů Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access atd.

Funkční (specializované) informační technologie - Jedná se o technologie, které implementují specifické postupy pro sběr, přenos a zpracování informací v určité předmětné oblasti, zejména v cestovním ruchu. Jsou postaveny na bázi podpůrných informačních technologií a jsou zaměřeny na automatizované řešení problémů v dané tematické oblasti.

Funkční (specializované) informační technologie v cestovním ruchu lze klasifikovat následovně.

• 1. Rezervační systémy v cestovním ruchu.
• 1.1. Globální rezervační systémy (GDS).
• 1.2. Rezervační systémy pro určité typy služeb (ubytování, letenky, půjčovna aut atd.).
• 2. Automatizační systémy pro činnost podniků cestovního ruchu

průmysl.

• 2.1. Automatizační systémy pro cestovní kanceláře.
• 2.2. Automatizační systémy pro cestovní kanceláře.
• 2.3. Automatizační systémy pro hotelové podniky.
• 2.4. Automatizační systémy pro zařízení veřejného stravování.
• 2.5. Automatizační systémy pro dopravní podniky.
• 2.6. Automatizační systémy pro výletní kanceláře a muzea.
• 3. Internetové technologie včetně elektronického obchodování.
• 4. Multimediální technologie.
• 5. Geoinformační technologie.
• 6. Mobilní aplikace.

V současné době tvorba turistického produktu zahrnuje použití globálních distribučních systémů (Globální distribuční systém, GDS), které zajišťují rychlou a pohodlnou rezervaci jízdenek na dopravu, hotelové rezervace, půjčovny aut, směnárny, objednávání vstupenek na zábavní a sportovní programy atd.

Podnikání v cestovním ruchu, které je jednou z nejdynamičtějších oblastí ekonomické činnosti, je vysoce saturovanou informační sférou činnosti. Jinými slovy, sběr, uchovávání, zpracování a přenos aktuálních informací je nejdůležitější a nezbytnou podmínkou fungování každého podniku cestovního ruchu. Není mnoho oblastí ekonomiky, ve kterých obchodní úspěch přímo závisí na rychlosti přenosu a výměny informací, na jejich relevantnosti a včasnosti přijetí, na jejich adekvátnosti a úplnosti. V tomto ohledu úspěšný rozvoj podnikání v cestovním ruchu zahrnuje široké využití nejnovějších technologií jak v oblasti tvorby produktů cestovního ruchu, tak jejich propagace.

Moderní počítačové technologie jsou aktivně zaváděny do cestovního ruchu a jejich využívání se stává nedílnou podmínkou pro zvýšení konkurenceschopnosti každého podniku cestovního ruchu. Odvětví cestovního ruchu umožňuje použití široké škály počítačových technologií, od specializovaných softwarových produktů pro řízení individuální turistické společnosti až po využívání globálních počítačových sítí. Cestovní ruch dnes využívá poměrně hodně nejnovějších počítačových technologií, např. GDS, integrované komunikační sítě, multimediální systémy, Smart karty, manažerské informační systémy atd. Výše ​​uvedené informační technologie jsou využívány s různou mírou aktivity a jsou nerovnoměrně distribuovány. Liší se i míra jejich vlivu na rozvoj cestovního ruchu.

Vliv informačních technologií na cestovní ruch se projevuje v různých fázích tvorby a propagace produktů cestovního ruchu. Hlavní směry vlivu moderních počítačových technologií na turistický průmysl jsou uvedeny na Obr. 1.2 (čím tlustší čára, tím větší míra vlivu informačních technologií v této oblasti).

Jak je z diagramu patrné, největší vliv na propagaci produktu cestovního ruchu (distribuce a prodej) mají moderní počítačové technologie. Především se jedná o možnost vytvoření nových marketingových kanálů pro propagaci a prodej produktu cestovního ruchu. V oblasti reklamy se tak rozšířila přímá distribuce turistických informací e-mailem ( přímá pošta). Kromě toho většina podniků cestovního ruchu v posledních letech vytvořila své vlastní webové stránky na internetu a také využívá bannerovou reklamu. Ačkoli v současnosti není efektivita těchto kanálů pro distribuci produktů cestovního ruchu v Rusku příliš vysoká, je třeba tento směr považovat za velmi slibný.

V současné době probíhá elektronická ofenziva na tradiční cestovní ruch. Elektronické cestovní kanceláře umožňují každému držiteli kreditní karty zakoupit si zájezd, zarezervovat si místo v letadle nebo hotelu, zakoupit vstupenky na zábavní akce a rezervovat si auto z půjčovny kdekoli na světě. Počítačové technologie tak podnítily vytvoření a využití zásadně nových elektronických marketingových kanálů pro propagaci a prodej produktů cestovního ruchu.

Rýže. 1.2.

Počítačové rezervační systémy CRS (Computer Reservation System), které se objevily v polovině 60. let, umožnily urychlit proces rezervace letenek a provést ji v reálném čase. Důsledkem toho bylo zvýšení kvality služeb cestovního ruchu zkrácením doby obsluhy zákazníků, zvýšením objemu a rozmanitosti nabízených služeb atd. Bylo možné optimalizovat vytížení dopravních letadel, implementovat flexibilní cenovou strategii, aplikovat nové metody řízení atd. Vysoká spolehlivost a praktičnost těchto rezervačních systémů přispěla k jejich rychlé a široké distribuci – rezervační systémy využívá většina zahraničních podniků v cestovním ruchu. Ruský trh představuje především globální rezervační systémy jako Amadeus a Galileo Worldspan. Počítačový rezervační systém Amadeus funguje na ruském trhu od roku 1993 a v současné době jsou v Rusku stovky uživatelů systému.

Jednou z hlavních oblastí uplatnění informačních technologií v cestovním ruchu je zavádění multimediálních technologií, zejména adresářů a katalogů. V současné době vycházejí turistické průvodce a katalogy knižně, na videokazetách, na discích a na internetu. Elektronické katalogy umožňují virtuálně cestovat po navržených trasách, prohlížet si tyto trasy v aktivním režimu, prohlížet si informace o zemi a objektech na trase v režimu videa, získávat informace o hotelech, kempech, motelech a dalších ubytovacích zařízeních, seznamovat se s tzv. systém výhod a slev a také legislativa v oblasti cestovního ruchu. Kromě toho jsou obvykle poskytovány informace o pravidlech pro vyřizování turistických dokladů, turistických formalitách, vzorcích chování turistů v extrémních situacích atp. Klient si může naplánovat program zájezdu, vybrat jej podle zadaných optimálních parametrů (cena, systém benefitů, dopravní systém, sezóna atd.).

V oblasti managementu v cestovním ruchu došlo také k dramatickým změnám. Současná úroveň rozvoje cestovního ruchu a ostrá konkurence v této oblasti kladou zvláštní důraz na informační systémy cestovních kanceláří. Funkčnost těchto systémů by měla zajišťovat zadávání, editaci a ukládání informací o zájezdech, hotelech, klientech, stavu žádostí, zajišťovat výstup informací ve formě různých dokumentů: dotazníky, vouchery, seznamy turistů, popisy zájezdů , hotely, vypočítat náklady na zájezdy s přihlédnutím k směnným kurzům, slevy, kontrola platby za zájezdy, generování účetních výkazů, export-import dat do jiných softwarových produktů (Word, Excel, účetní programy) a další příležitosti. Tyto systémy nejen zrychlí proces vyřízení a generování dokumentů, ale mohou také snížit náklady na služby (zájezdové balíčky) výběrem cenově nejvýhodnější varianty doručení zákazníkovi, ubytování atd. Zakázka na vývoj unikátního informačního systému pro automatizaci turistické kanceláře je poměrně nákladná a v současné době to není nijak zvlášť potřeba, protože existuje řada osvědčených softwarových produktů. Mnoho IT společností v současné době vyvíjí specializované softwarové produkty pro cestovní ruch, včetně Megatek, Samo, Recsoft.

Softwarový trh nabízí počítačové systémy, které umožňují automatizovat interní činnosti cestovní kanceláře. Tyto systémy zpravidla zajišťují údržbu referenčních databází pro klienty, partnery, hotely, dopravu, ambasády, dále vedení zájezdů a účtování plateb, přijímání objednávek a práci s klienty, generování výstupních dokumentů atd. Téměř všechny softwarové systémy zajišťují generování účetních sestav a často i import-export dat do specializovaných účetních programů, např. 1C apod. Spolu s automatizací cestovních kanceláří probíhá obdobný vývoj automatizačních programů pro činnost hotelů, restaurací a dalších turistických podniků probíhá. Využívání informačních systémů v této oblasti vede k významným změnám v řízení a také zlepšuje kvalitu služeb.

V sektoru cestovního ruchu se stále více využívá multimediálních technologií. Pomocí multimediálních technologií je možné poskytnout potenciálnímu klientovi úplné a komplexní informace o jakémkoli produktu cestovního ruchu nebo jednotlivé službě cestovního ruchu, které ho zajímají, a umožnit mu tak rychle a přesně vybrat vhodný produkt cestovního ruchu.

Hlavní rysy multimediálních technologií jsou:

• schopnost kombinovat různé informace (text, zvuk, grafika, fotografie, video) v homogenní digitální reprezentaci;
• zajištění spolehlivého a trvalého uložení velkých objemů semipermanentních informací.

Testové otázky a úkoly

• 1. Jaké informační úrovně lze identifikovat z hlediska fungování systému cestovního ruchu?
• 2. Jakou roli hrají informace při rozhodování managementu v cestovním ruchu?
• 3. Jak se vyjadřuje informační bohatství cestovního ruchu?
• 4. Jak informace ovlivňují kvalitu poskytovaných služeb cestovního ruchu?
• 5. Jak souvisí procesy globalizace a informatizace v cestovním ruchu?
• 6. Vyjmenujte hlavní etapy vývoje informačních technologií.
• 7. Jak jsou klasifikovány informační technologie podle stupně automatizace?
• 8. Vyjmenujte hlavní nosné podsystémy a uveďte jejich charakteristiku.
• 9. Jaké informační technologie se používají v cestovním ruchu?
• 10. Jaký je dopad informačních technologií na sektor cestovního ruchu?
• 11. Jak informační technologie ovlivňují konkurenceschopnost odvětví cestovního ruchu?
• 12. Zdůvodněte tezi, že informační technologie do značné míry určují budoucí směry rozvoje cestovního ruchu.

Osnova přednášky

1. Moderní směry informatizace podnikání v cestovním ruchu

Informační technologie zaujímají mimořádně důležité místo ve fungování každého podniku cestovního ruchu. Kromě řešení tradičních problémů automatizace kanceláří, které jsou společné téměř všem typům podniků (využívání lokálních sítí, multimediálních technologií, organizování elektronické správy dokumentů atd.), je možné využít nástroje specifické pro cestovní ruch, např. , mezinárodní rezervační systémy vstupenek a rezervace hotelových pokojů .

Pokusíme-li se strukturálně popsat schéma využití moderních informačních technologií v podniku cestovního ruchu , lze rozlišit následující tři úrovně: vnitropodnikové; mezipodnikové; interaktivní technologie pro interakci s externími spotřebiteli a klienty.

NA vnitropodnikovéÚroveň by měla zahrnovat využití informačních technologií k automatizaci jednotlivých pracovišť (vývoj a implementace automatizovaných pracovišť), jakož i činnosti hlavních strukturálních divizí podniku cestovního ruchu (například účetnictví, marketingové oddělení apod.). Na této úrovni lze považovat za nejvyšší stupeň automatizace zpracování informací vytvoření firemního informačního systému, umožňující efektivní výměnu dat mezi všemi strukturálními divizemi podniku.

Na mezipodnikovéúrovni se provádějí různé formy propojení mezi podniky: např. vytváření extranetů (sjednocení podnikových informačních systémů více podniků s možností využití takové společné sítě všemi uživateli každého podniku). Patří sem také elektronický obchod mezi podniky a organizace virtuálních podniků. Využití těchto technologií umožňuje výrazně snížit řídící a podpůrný personál v podnicích, urychlit proces organizování zájezdů, optimálně řešit problémy řízení finančních toků a využít nové perspektivní kanály pro distribuci zboží a služeb.

Interaktivní technologie pro interakci s externími spotřebiteli a klienty umožňují průzkum trhu a spotřebitelských preferencí (internetový marketing), propagaci zboží, služeb nebo značky na trhu (internetová reklama), přímý prodej zboží nebo služeb konečnému spotřebiteli, poprodejní informační podporu pro klienta. Charakteristickým rysem tohoto typu informačních technologií je šíře pokrytého publika a prvotní zaměření na maximální počet potenciálních klientů.

Je třeba poznamenat, že uvažované úrovně jsou zcela libovolné.

2. Informační technologie využívané při práci podniků cestovního ruchu

Nejdůležitější roli při zavádění informačních technologií v podniku cestovního ruchu hraje internetové/intranetové technologie. Využití informačních technologií je zaměřeno především na automatizace odborné práce konkrétní specialisté. Ke klasifikaci technických prostředků používaných v moderní kanceláři podniku cestovního ruchu můžeme navrhnout následující přístup: počítače; síťový hardware; způsoby komunikace; zařízení pro vstup/výstup informací; Zařízení pro ukládání informací; multimediální zařízení a zařízení pro virtuální realitu; kancelářská technika; dodatečné finanční prostředky.

Zaměstnanci podniků cestovního ruchu mohou využít následující počítačové třídy:

· Kapsa, s malými rozměry a vybavený displejem z tekutých krystalů, prostředky pro připojení ke stolním počítačům (porty a (nebo) síťové karty), vestavěným modemem a konektorem pro připojení mobilního telefonu. Hlavním účelem těchto počítačů je poskytnout majiteli možnost kdykoli používat počítačové komunikační technologie: přijímat nebo odesílat e-maily, prohlížet kurzy akcií, kontaktovat kancelář jeho společnosti, vypracovat jednoduchý dokument. Hlavní kategorie uživatelů jsou manažeři na různých úrovních, podnikatelé;

· přenosné počítače (notebooky), velikostně výrazně větší než kapesní (připomínají spíše kufřík nebo složku) a funkčností nejsou horší než stolní modely. Základní základna používaná při výrobě notebooků je téměř podobná základní základně stacionárních osobních počítačů, ale všechna hlavní zařízení (procesor, základní deska, pevný disk, modem atd.) mají menší rozměry (a tedy vyšší náklady) . Notebooky jsou vybaveny LCD monitory, moderními paměťovými zařízeními (CD-ROM, DVD mechanika atd.), modemy, porty pro připojení externích zařízení, síťovými kartami, multimediálními nástroji (zvuková karta, mikrofon, reproduktorové soustavy), obvykle místo myši je nainstalován trackball nebo jiný manipulátor. Software je standardní, neliší se od softwaru pro stacionární systémy. Uživateli takových systémů jsou lidé, kteří neustále potřebují počítač „po ruce“, často cestují a jezdí na služební cesty, pravidelně využívají moderní komunikační technologie a elektronické prezentační prostředky;

· osobní počítače (PC), nejběžnější a nejoblíbenější ve své desktopové verzi. Takové počítače se používají ve studentských učebnách, v podnikových kancelářích a jako domácí systémy. Trh nabízí širokou škálu modelů počítačů, které se liší svou funkčností a cenou.

Přímo sousedí s PC tzv pracovní stanice. Velké počítače (sálové počítače) se obvykle používají v případech, kdy je potřeba dosáhnout vysokého výkonu a rychlosti informačního systému s velkým objemem zpracovávaných informací. Takové počítače mohou být použity jako centrální prvky velkých podnikových sítí a slouží jako server pro velké množství terminálů nebo klientů.

síťový hardware navržený pro organizaci a údržbu počítačových sítí a zahrnuje rozbočovače, přepínače a směrovače.

Rozbočovač obvykle se používá v lokálních počítačových sítích s radiální topologií a je navržen tak, aby rozpoznával konflikty mezi prvky sítě a eliminoval je a také synchronizoval toky informací v rámci sítě.

Přepínač- hardware, který zajišťuje příjem, řízení příjmu a směrování informačních paketů.

Směrovač navržený tak, aby organizoval propojení mezi několika lokálními sítěmi, sjednotil je do sítí vyšší úrovně a distribuoval informační toky mezi segmenty sítě.

komunikace jsou navrženy tak, aby poskytovaly komunikaci s „vnějším světem“ a přenos obchodních informací v co nejkratším čase. Mezi takové prostředky patří telefonní a faxové přístroje, telefonní ústředny (mini-PBX), pagery, trunkové komunikační systémy, modemy, satelitní komunikační systémy (například sady DirecPC).

Informační vstupní/výstupní zařízení. Pro automatizované zadávání informací z papíru do počítačových systémů, kromě tradiční klávesnice, skenery(barevné i jednobarevné) různých provedení. Důležitou vlastností skeneru je jeho rozlišení.

Úložná zařízení jsou určeny pro ukládání dat v elektronické podobě na magnetická nebo optická média.

Streamery- zařízení pro záznam informací na magnetickou pásku. Zařízení pro záznam (čtení a zápis) CD (CD-R, CD-RW) umožňují jeho výrobu na speciálních matricích. Magneto-optické disky Jsou to magnetické disky; informace se čtou a zapisují pomocí laseru.

Multimediální technologie poskytovat komplexní (v několika typech současně) prezentaci informací. Díky jejich použití je proces interakce mezi uživatelem a počítačem zjednodušený a bližší přirozenému. Příkladem implementace takových technologií je film s titulky: videosekvence (vizuální prezentace informace) + zvuková stopa (zvuková informace) + titulky (textová prezentace informace). Mezi multimediální zařízení Patří sem zvukové karty, reproduktorové systémy, jednotky CD-ROM, mikrofony atd.

Zařízení virtuální reality umožňují přiblížit počítačově-uživatelské rozhraní ještě více přirozenému a přidat k němu hmatové a stereovizuální efekty. Mezi taková zařízení patří speciální helmy, rukavice a obleky.

NA kancelářská technika Kromě výše popsaných telefonů a faxů zahrnují rozmnožovací a kopírovací zařízení určená k získávání kopií informací prezentovaných na papíře.

NA přídavná zařízení lze přičíst:

· síťové filtry, navržený k vyhlazení přepětí v napájecích sítích (proto obvykle selhávají komplexní elektronické zařízení);

· nepřerušitelné zdroje energie, zajištění údržby počítačových systémů v provozuschopném stavu po určitou dobu po ztrátě napětí v elektrické síti;

· biometrická zařízení, umožňující identifikaci uživatele před zahájením práce se systémem (například pomocí otisku prstu nebo obrazu sítnice).

Nejdůležitější třídou softwaru, která určuje možnosti a principy další výstavby informačního systému podniku cestovního ruchu, je systémový software a zejména operační systém (OS). Pod operační systém rozumět množině programů určených k ovládání všech počítačových zařízení a organizovat vztah (rozhraní) mezi počítačem a uživatelem. Kromě OS lze použít následující balíčky služeb:

· programy pro údržbu počítače, například k identifikaci oblastí na pevném disku, které nejsou vhodné pro záznam informací (Disk Doctor z balíčku Norton Utilities);

· shellové programy, zjednodušení procesu interakce mezi uživatelem a počítačem, například DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander atd. Použití moderních operačních systémů s pohodlným grafickým rozhraním, jako je Windows 98 nebo Windows NT, prakticky eliminuje potřebu k instalaci takového softwaru;

· antivirové programy, určené k ochraně informačních systémů před infekcí počítačovými viry a k boji proti nim (například Doctor Web, Norton Antivirus, VirusBlockade atd.);

· archivační programy, navržený ke kompresi informací uložených na magnetických médiích za účelem úspory místa (například WinZip, RAR, ARJ atd.).

Další nejdůležitější kategorií softwaru je aplikační software. Aplikační software navržený k efektivnímu řešení uživatelských problémů. Aplikační software je přidělen obecný a speciální účel.

Pro větší podniky, kde možnosti poskytované uvažovaným balíčkem nestačí, nabízí Microsoft systém Zadní kancelář, včetně následujících komponent:

· síťový operační systém Windows NT Server;

· výkonný nástroj pro správu databází Microsoft SQL Server;

· server pro organizaci práce s Internetem - Internet Information Server;

· e-mailový a diskusní server - Microsoft Exchange Server;

· nástroj pro správu přístupu k internetu - Microsoft Proxy Server;

· nástroj pro správu počítačového systému - System Management Server.

Při organizaci systému výměny informací je vhodné využít koncept elektronické správy dokumentů. K řešení takových problémů, tzv systémy pro správu dokumentů(Document Management Systems - DMS). Jejich funkce:

· organizace uchovávání dokumentů (systém distribuce informací a propojení nebo centralizovaná databáze);

· vyhledávání podle atributů a (nebo) na základě obsahu;

· kontrola používání dokumentů (s možností blokace);

· diferenciace přístupových práv uživatelů;

· propojení dokumentů;

· podpora složitých složených dokumentů;

· vytváření dokumentů pomocí samotného systému nebo externích aplikací;

· automatická aktualizace souvisejících dokumentů;

· správa multimediálních prvků vložených do dokumentu.

Kromě těchto základních komponent může kancelář využít:

· systémy pro správu databází (DBMS) - komplexy softwarových a jazykových nástrojů určených pro tvorbu, údržbu a používání databází;

· nástroje pro automatické zadávání informací a rozpoznávání obrázků, jako je Fine Reader. Zajistit zpracování a transformaci informací zadaných pomocí skeneru;

· počítačové překladatelské systémy, které umožňují automatický překlad textů do různých jazyků: Stylus, Prompt;

· Programy pro podporu faxu, jako je WinFax, které vám umožňují používat faxmodemy k odesílání a přijímání faxových zpráv;

· nástroje pro grafické zpracování obrazu (CorelDRAW, Adobe Photoshop atd.), umožňující práci s grafickými informacemi např. při přípravě reklamních materiálů, vyvíjení tiskovin;

· Webdesign, používaný při přípravě informací určených pro zveřejňování na internetu. Microsoft pro tyto účely nabízí editor FrontPage;

· publikační systémy, jako je Ventura Publisher nebo QuarkXPress, určené pro počítačovou úpravu časopisů, reklamních brožur a dalších tištěných materiálů;

· automatizované účetní systémy, které umožňují provádět tento typ činnosti efektivněji: 1C Accounting, Accounting Complex, BEST, Anzhelika, Parus a mnoho dalších;

· automatizované obchodní a skladové účetní systémy (1C Trade and Warehouse, BEST), nezbytné pro organizování obchodních aktivit v rámci podniku cestovního ruchu;

· software pro automatizaci marketingového výzkumu, který umožňuje pomocí software implementovaných matematických a statistických metod a algoritmů efektivně řešit vznikající problémy v oblasti výzkumu trhu, např. program Project Expert;

· komplexní automatizované systémy řízení podniku (1C Enterprise, Galaktika), které umožňují řešit více problémů najednou v rámci jednoho softwarového balíku;

· software pro činnosti v oblasti organizace cestovního ruchu, který je bezesporu jednou z nejdůležitějších součástí specificky pro podnik cestovního ruchu.

Mezi příklady softwaru pro podniky cestovního ruchu patří „Self-Tour“, „TurWin“, „Turbo-Tour“, „Tourist Office“, „Travel Office 2000“, „MasterTour“ atd. Více informací o těchto balíčcích naleznete ve specializovaných literatura.

Jednou z nejperspektivnějších oblastí pro implementaci informačních technologií v podnicích a organizacích jsou počítačové sítě. Počítačová síť - soustava počítačů propojených kanály pro přenos informací. Přenos informací probíhá na základě tzv. síťových protokolů. Síťový protokol - jedná se o sadu pravidel, která kompletně definuje všechny parametry výměny dat mezi počítači (od rychlosti přenosu dat až po způsoby adresování při přenosu jednotlivých zpráv). Protokoly definují způsob přenosu zpráv a zpracování chyb v síti a také umožňují vývoj standardů, které nejsou vázány na konkrétní hardwarovou platformu.

Firemní počítačové sítě působí v rámci jednotlivých podniků a organizací. Jako podnikové sítě nejčastěji fungují místní počítačové sítě podniků.

Pod místní počítačová síť (LAN-Local Area Network) rozumí počítačová síť geograficky umístěná v omezené oblasti (v jedné nebo několika budovách) a propojující malý počet počítačů (obvykle do několika desítek). Místní počítačová síť může mít pneumatika ve tvaru hvězdy nebo prsten topologie. Existují homogenní (homogenní) a heterogenní (heterogenní) počítačové sítě Při vytváření podnikové počítačové sítě v podniku se využívají technické, softwarové, informační a organizační nástroje.

3. Internet/internetové technologie v cestovním ruchu

Než budeme hovořit o specifikách používání internetových/intranetových technologií v podnicích cestovního ruchu, je nutné stručně vysvětlit některé základní pojmy. První z nich je internet. Jedna z prvních poměrně striktních definic Internet z technického hlediska, podané Johnem S. Quartermanem v knize The Matrix: Computer Networks and Conferencing Systems Worldwide (Digital Press, 1990): „Internet je metasíť skládající se z mnoha sítí, které fungují v rámci rodiny protokolů TCP/IP. ... sjednocené prostřednictvím bran, využívající jeden adresní prostor a jmenný prostor.“ IP protokol je zodpovědný za adresování síťových uzlů a protokol TCP zajišťuje doručování zpráv na požadovanou adresu (tj. řídí navázání spolehlivého spojení mezi dvěma stroji, vybírá optimální velikost paketů pro přenášená data a znovu přenáší informace v případ selhání).

Jedinečná čísla, která se používají k identifikaci počítačů na internetu, se nazývají IP adresy. Když se uživatel pokusí navázat spojení s jakýmkoli internetovým předplatitelem, jeho počítač kontaktuje tzv. jmenný server jeho domény – počítač odpovědný za distribuci jmen v rámci této domény, který v případě potřeby (při absenci informací o požadované doméně jméno), - na jmenný server nejbližší vyšší domény atd., dokud není přijata konečná IP adresa požadovaného hostitele. IP adresa je vždy primární, všechny počítače pracují pouze s tímto adresním systémem. Když uživatel identifikuje konkrétní počítač pomocí názvu domény, jmenný server odpovědný za odpovídající oblast adresy (doménu) přeloží toto jméno na adresu IP. Můžeme tedy konstatovat, že DNS je distribuovaná databáze umístěná na mnoha počítačích – serverech systému doménových jmen.

Každý objekt na internetu má svůj jedinečný identifikátor - univerzální lokátor zdrojů, URL (Uniform Resource Locator). URL obsahuje způsob přístupu ke zdroji (http, gopher, ftp atd.), síťovou adresu zdroje (hostitel a název domény), úplnou cestu k souboru na serveru, někdy může být číslo portu použitý (další parametr, který musí být specifikován uživateli obvykle hlášený správcem sítě nebo ISP).

Síť intranet lze definovat jako implementaci služeb podobných internetovým službám, ale založených na lokální síti a pro výměnu informací mezi uživateli v rámci této sítě. Mezi výhody podnikové intranetové sítě patří:

· relativně nízké náklady na jeho organizaci a údržbu;

· možnost implementace na různých technických základech, včetně heterogenních;

· zjednodušení přístupu k různým informacím pro široký okruh zaměstnanců;

· zrychlení přístupu ke vzdáleným jednotkám;

· schopnost rozlišovat přístup k informacím pro různé skupiny uživatelů;

· jednotnost uživatelského rozhraní;

· snížení času stráveného instalací a konfigurací softwaru;

· schopnost sdílet informační zdroje systému a softwaru;

· možnost okamžité integrace s jinými sítěmi (na základě protokolu TCP/1P);

· připravenost k připojení k internetu;

· snížení nákladů na licencování softwaru a doprovodnou dokumentaci;

· zrychlení procesu tvorby dokumentů (při současném snížení nákladů na jejich tvorbu);

· jednoduchost organizace elektronických archivů;

· možnost využívat multimediální technologie při organizaci interakce mezi uživateli v rámci sítě (televizní a videokonference, konferenční hovory atd.).

Přístup k internetu zajišťují tzv. poskytovatelé internetových služeb (ISP, Internet Service Provider). Pro přístup k internetu stačí připojit počítač k počítači poskytovatele. Uveďme hlavní příležitosti, které připojení k internetu poskytuje turistickému podniku:

· organizace virtuální kanceláře;

· prodej vašich služeb online;

· rychlý a pohodlný přístup k různým referenčním materiálům (katalogy, referenční knihy, encyklopedie atd.);

· pracovat s klienty z geograficky vzdálených regionů;

· přístup k pohodlnému a levnému komunikačnímu systému (e-mail, digitální telefon, videotelefon atd.);

· rezervace hotelových pokojů a vstupenek přes internet;

· provádění marketingového výzkumu online;

· účast na elektronických veletrzích, výstavách, burzách, aukcích apod.;

· bezhotovostní vypořádání na dálku;

· pracovat online 24 hodin denně, 365 dní v roce atd.;

· využívání elektronických databází s informacemi o zemích a destinacích, získávání operativních předpovědí počasí v různých zemích světa, jízdní řády různých druhů dopravy;

· získávání aktuálních informací o tarifech a cenách hotelů, restaurací, různých dopravců a dalších turistických služeb;

· vyhledávání partnerů;

· Hlavní oblasti použití a možnosti internetu pro běžného spotřebitele produktu cestovního ruchu jsou následující:

· využití služeb jakéhokoli podniku cestovního ruchu, včetně geograficky vzdálených, zastupujících zemi, do které by klient chtěl jet;

· seznámení s nabídkami většiny cestovních kanceláří bez opuštění domova;

· prohlížení jízdních řádů různých vozidel, cen jízdenek, plánování vaší trasy;

· rezervace jízdenek pro vozidla;

· výběr hotelu v požadované zemi, rezervace pokoje předem;

· nákup potřebného zboží;

· objednání exkurze nebo doprovodu;

· platba za zboží a služby;

· seznámení s informacemi o zemích, předpovědi počasí pro jakýkoli bod na zeměkouli;

· používání internetových vyhledávačů;

· používání e-mailu.

Na internetu existují různé stránky související s odvětvím cestovního ruchu. Lze navrhnout následující klasifikaci:

· vyhledávače a víceúčelové portály se sekcemi věnovanými cestovnímu ruchu;

· speciální turistické stránky a portály;

· webové stránky cestovních kanceláří;

· webové stránky cestovních kanceláří;

· webové stránky krajských organizací cestovního ruchu;

· globální rezervační systémy;

· webové stránky dopravních společností;

· webové stránky ubytovacích zařízení;

· osobní stránky.

Webové stránky cestovních kanceláří mohou mít také podsystémy pro interakci s cestovními kancelářemi.

Po vytvoření firemního webu musí podnik vyřešit otázku hostingu (umístění webu na některý z internetových serverů). Velké podniky mohou mít svůj vlastní server. Existují turistické podniky, které fungují výhradně na internetu. Největší z nich je Expedia (www.expedia.coin).

Webové stránky krajských organizací cestovního ruchu poskytovat informační podporu incomingové turistiky pro jednotlivé státy či území.

Zdroje stránky globálního rezervačního systému poskytovat služby jak podnikům cestovního ruchu, tak individuálním uživatelům. Mezi hlavní mezinárodní rezervační systémy patří Saber, Galileo, Amadeus a Worldspan. Rezervační systém Amadeus- jeden z nejoblíbenějších na světě a samozřejmě lídr na evropském trhu. Amadeus má hlavní sídlo v Madridu. Je centrem komunikace a určuje celkovou marketingovou strategii, firemní a finanční směry. Centrum vývoje produktů se nachází v Nice (Francie). Jeho aktivity zahrnují vývoj a marketing produktů, zákaznickou podporu a údržbu databáze. Hlavní počítač, který je podle některých odhadů nejvýkonnějším nevojenským počítačem v Evropě, se nachází v Erdingu. Německo) Je to největší soukromé databázové centrum s více než 2 500 transakcemi za sekundu.

Ruské cestovní kanceláře používají systém Amadeus od roku 1991. V Běloruské republice se terminály tohoto systému objevily o něco později. Amadeus nabízí nejširší a nejkomplexnější škálu služeb v cestovním ruchu a poskytuje kompletní nástroje pro správu dostupné odkudkoli.

Amadeus Air je systém, který poskytuje v reálném čase přístup k letovým řádům obrovského množství leteckých společností a zaručuje zcela přesné, do poslední chvíle opravené informace o letech do jakékoli destinace, letových spojeních a dostupnosti sedadel.

Amadeus Fare Guote - Největší a přitom snadno použitelná databáze letenek. Všechny potřebné informace jsou dostupné v jednom dotazu, takže není potřeba prohlížet výsledky dalších dotazů na displeji. Existuje mechanismus pro rychlé a snadné získání kombinovaných cen za složité trasy s přihlédnutím k možným slevám.

Hotely Amadeus nabízí přesné informace o ubytování pro více než 51 tisíc hotelů a hostinců po celém světě. Tento systém navíc poskytuje informace o poloze hotelu, dostupnosti, doplňkových službách a speciálních sazbách.

Auta Amadeus implementuje možnost rezervovat auta v reálném čase u velkých společností a pronajmout si je na tisících místech v mnoha zemích po celém světě. Můžete získat informace o speciálních sazbách a nabídkách, kvótách a tarifech v místní měně.

Při práci s klienty vám tento systém umožňuje automatizovat následující sadu operací:

· přijímání a uchovávání údajů o klientovi („profil zákazníka“), jako jsou kontaktní telefonní čísla, údaje o pasech a přání ohledně nadcházející cesty;

· automatizované generování jízdenek a jiných cestovních dokladů;

· okamžité vystavení faktury s přihlédnutím k trase jízdy;

· automatizovaná evidence, která elektronicky propojí společnost s vybraným bankovním systémem.

Amadeus nabízí také systém pro vlastní rezervaci a vytvoření prohlídky přes internet (www.amadeus.net).

Systém Worldspan rezervace. Je považován za nejdynamičtěji se rozvíjející počítačový rezervační systém na světě. Podmínky použití desktopové verze Worldspanu jsou velmi podobné principům fungování Amadeus.

Rezervační systém Sabre(www.sabre.com) je nejrozšířenější v Severní Americe.

Webové stránky dopravních společností poskytovat údaje o jízdních řádech vozidel, cenách jízdenek a dostupnosti.

NA ubytovací stránky Patří sem především hotely a hotelové stránky. Existují také zdroje věnované výhradně rezervaci hotelů a hotelů, obsahující databáze jak pro jednotlivé regiony, tak pro všechny regiony světa.

Osobní stránky mohou být vytvořeny kterýmkoli uživatelem internetu a obsahují informace zveřejněné autorem o zemích, trasách, recenze práce cestovních kanceláří, doporučení pro cestovatele a jakékoli další údaje. Je možná podpora mailing listů, telekonferencí, chatů. Mohou být poskytovány i některé placené služby. Můžeme důrazně doporučit, aby cestovní kanceláře aktivně pracovaly na tvorbě a „propagaci“ svých webových stránek a intenzivněji využívaly internet pro marketingové aktivity, reklamu svých produktů a hledání nových partnerů. Především je třeba poznamenat, že existují extrémně široké možnosti pro prodej zájezdů online.

Související informace.