Na vašem webu se zobrazí tlačítko zpětného volání s ikonou sluchátka. Tlačítko je neustále vidět, přitahuje pozornost a vybízí lidi ke stisknutí. Kliknutím na něj si návštěvníci budou moci objednat hovor.
Widget analyzuje chování návštěvníků na webu. Když chování uživatele s největší pravděpodobností naznačuje, že potřebuje konzultaci – chvíli se zdržel nebo neustále posouvá stránku nahoru a dolů, služba zobrazí vyskakovací okno a vyzve ho, aby si objednal konzultační hovor. Podle našich statistik to zvyšuje konverzi o několik desetin procenta.
Poté, co si klient objedná hovor, služba o tom zašle dopisy na váš e-mail. Zpráva bude obsahovat podrobné informace o návštěvníkovi. To vám umožní rychle reagovat na vaši žádost.
Službu můžete nakonfigurovat tak, aby vás informovala, že byl objednán hovor nebo že manažer nezvedal telefon. Můžete jej také nakonfigurovat tak, aby i po konverzaci byla návštěvníkovi zaslána SMS s číslem manažera. Klient nepřijde o kontakty společnosti a bude vás moci kdykoli kontaktovat.
Svůj pracovní plán si nastavíte, kdy se vám hodí přijímat hovory. Pokud návštěvníci přijdou v mimopracovní dobu, služba nabízí vybrat si čas, kdy je pro ně výhodné si hovor objednat a systém v určený čas automaticky zavolá Vám i klientovi. Tímto způsobem nezapomenete na jediný hovor! Systém myslí za vás.
Pokud potřebujete delegovat správu účtu na Envybox, ale zároveň potřebujete povolit různým uživatelům pouze určité akce, pak můžete v jednom účtu vytvořit více uživatelů. Pro každého uživatele můžete nakonfigurovat svá práva. Účetní bude mít například přístup pouze k funkci doplňování účtu a manažer bude mít přístup k funkci zpracování žádostí.
Neskrýváme se za zdmi LLC jako jiné společnosti, jsme lidé jako vy. Jsme připraveni odpovědět na vaše dotazy kdykoli, kdekoli to pro vás bude výhodné: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, zavolejte zpět, telefonicky, e-mailem a osobně! Nezáleží na tom, jaký komunikační kanál jste oslovili, můžete si být jisti, že prokážeme skutečnou péči, protože nám na našich klientech opravdu záleží.
Widget analyzuje chování návštěvníka na webu, a když se chystá web opustit, zobrazí vyskakovací okno a vyzve ho, aby si objednal hovor. Podle našich údajů to zvyšuje konverzi o několik desetin procenta.
Poté, co návštěvník zadá do formuláře na stránce telefonní číslo, služba automaticky zavolá vašemu manažerovi a jakmile zvedne telefon, automatický hlasatel upozorní manažera, že si klient objednal hovor, řekne jméno klienta , značky UTM a poté zavolá klienta. Po vytočení klienta služba spojí oba hovory do jediného rozhovoru mezi manažerem a klientem. Po konverzaci služba bezpečně uloží záznam konverzace a můžete si ji kdykoli poslechnout.
Spolehlivě a pečlivě uchováváme každou konverzaci mezi klientem a vaším manažerem po dobu 10 let. Můžete ho kdykoli kontaktovat a poslechnout si celý rozhovor od začátku do konce.
Poté, co došlo k rozhovoru s klientem nebo manažer nezvedal telefon, služba o tom zašle zprávu na váš e-mail. Zpráva bude obsahovat podrobné informace o návštěvníkovi, manažerovi a konverzaci. E-mail bude také obsahovat odkaz na záznam rozhovoru. Služba zasílá denně zprávu o tom, kolik návštěvníků bylo na stránce, kolik z nich si objednalo hovor, kolik z nich bylo zodpovězeno a kolik zmeškalo.
Přizpůsobte tlačítko volání zcela tak, aby odpovídalo stylu vašeho webu. Můžete si přizpůsobit barvu, tvar, text na tlačítku. Tlačítko velmi organicky zapadne do designu vašeho webu a nebude vypadat cize.
Pokud již ve firmě používáte IP telefonii, pak ji můžete připojit k Envyboxu a náklady na minutu hovoru se sníží na polovinu, tzn. stane se 2 RUB. místo 4 RUB. Proč se to děje? Za hovory do IP ústředny neplatíme, takže vám je ani neúčtujeme!
Můžete nastavit tolik poboček, kolik chcete. Každá pobočka má svá telefonní čísla. Při objednání hovoru bude klientovi nabídnuta volba, na kterou pobočku se obrátit. Pobočkami mohou být oddělení nebo i konkrétní zaměstnanci. To je výhodné, pokud vaši klienti vědí, koho přesně chtějí kontaktovat.
Služba dává klientovi na výběr, zda zavolá ihned po objednání hovoru nebo si zvolí jiný čas, který mu vyhovuje (v rámci vašeho pracovního rozvrhu). Tuto volbu služba poskytuje i mimo pracovní dobu. Klient například navštívil web večer, ale může si objednat hovor na další ráno. Systém vás v určený čas automaticky spojí s klientem.
Okno příkazu k volání Envybox můžete zobrazit kliknutím na libovolné tlačítko na vašem webu. Mnohé na svých webových stránkách již mají tlačítko „Objednat hovor“ nebo „Získat konzultaci“. Službu si můžete nakonfigurovat tak, že když na ni kliknete, otevře se naše okno s příkazem k volání. Nemusíte se uchylovat k pomoci programátorů a velmi rychle dostanete na web plnohodnotný objednávkový formulář zpětného volání, který vás automaticky spojí s klientem během několika sekund. K tomu stačí přidat parametr href do odkazu nebo tlačítka s hodnotou #callbackwidget.
Pokud máte na svých webových stránkách formuláře, do kterých návštěvníci zadávají telefonní čísla, například formulář žádosti, objednávky nebo zpětného volání, naše služba vám umožňuje automaticky volat z těchto formulářů. To umožňuje například zcela skrýt přítomnost služby na webu, ale ponechat efekt okamžitého zpětného volání.
Stává se, že chuligáni nebo konkurenti si na webu objednávají volání na čísla jiných lidí. To zabírá váš čas a peníze a vytváří konfliktní situace. Poskytli jsme funkci, která vám umožní takové lidi zablokovat a už vám nebudou moci ublížit.
Obdrželi jste žádost o zavolání zpět po hodinách a rozhodli jste se klientovi okamžitě zavolat, nebo jste se rozhodli klientovi zavolat znovu po rozhovoru, můžete zavolat zpět jedním kliknutím ze svého osobního účtu. To je výhodné, protože se uloží záznam konverzace.
Úplně přizpůsobte vyskakovací okno widgetu tak, aby odpovídalo designu webu. Můžete si přizpůsobit barvu, průhlednost, pozadí a barvy písma.
Označte okno widgetu. Nahrajte logo společnosti nebo fotografii manažera a vaše okno bude plně v souladu s vaším firemním stylem a stane se důvěryhodnějším.
Samozřejmě jsme se snažili vybrat texty, které přitahují maximální pozornost a donutí návštěvníka opustit svůj telefon, ale můžete si přizpůsobit vysoce specializované texty pro vaši firmu, které budou fungovat konkrétně ve vašem výklenku. Například místo nabídky zpětného volání můžete nabídnout, že se dozvíte o slevě nebo osobní nabídce.
Nastavte integraci s amoCRM a pro každý hovor vytvoříme kontakt a dohodu. Pokud je obchod již otevřen, budeme o něm aktualizovat informace. Do amoCRM také přeneseme informace o návštěvníkovi, UTM tagy a záznam rozhovoru. Uvnitř účtu jsou podrobné textové a video instrukce, jak nastavit integraci.
Nastavte integraci s Bitrix24 a my pro každý hovor vytvoříme lead a úkol. Pokud již byl zájemce vytvořen, informace aktualizujeme. Do Bitrix24 také přeneseme informace o návštěvníkovi, UTM tagy a záznam konverzace. Uvnitř účtu jsou podrobné textové a video instrukce, jak nastavit integraci.
Informace o objednaných hovorech přenášíme do end-to-end analytického systému Roistat, který vám umožní vidět, kolik peněz vám každé zpětné volání přineslo. Uvnitř účtu jsou podrobné textové a video instrukce, jak nastavit integraci.
Informace o objednaných hovorech přenášíme do Správce značek Google. Kam dále posílat informace záleží pouze na vaší fantazii. Můžete například odeslat další informace do Yandex.Metrica a Google Analytics. Uvnitř účtu jsou podrobné textové a video instrukce, jak nastavit integraci.
Integrace s Yagla je nutná ke sledování toho, které titulky vedou k objednávkám zpětného volání a které ne, a vybrat ten nejúčinnější. Náš widget spolu s touto službou dovede konverzi téměř k dokonalosti!
O hovorech z naší služby můžete upozorňovat skripty třetích stran (vaše nebo jiné) zasláním upozornění WebHooks. Chcete-li to provést, jednoduše zadejte adresu URL, na kterou vám bude WebHook zaslán.
Tato funkce umožňuje zobrazit widget pouze návštěvníkům z určitých regionů a měst. To vám umožní vyhnout se utrácení peněz za hovory od těch návštěvníků, kteří nemusí být vašimi klienty čistě geograficky, ale mohou přijít na web a chtít zdarma konzultovat, aniž by si u vás chtěli objednat produkt nebo službu.
Funkce „Překvapte klienta“ vám umožní zvýšit tržby díky efektu wow. Nejlepší způsob, jak vysvětlit, jak to funguje, je na příkladu. Návštěvník si na webu objednal hovor a vy jste s ním hovořili o nákupu vašeho produktu. Naše služba si to zapamatovala a začíná to bedlivě sledovat. Uplynuly dva týdny a tento návštěvník znovu navštívil vaše stránky. V tuto chvíli si ho naše služba okamžitě všimne a pošle vám dopis s informacemi o tomto návštěvníkovi a záznamem posledního rozhovoru s ním. Posloucháte rozhovor, vzpomenete si, co chtěl a hned mu voláte: „Ahoj! Mluvili jsme s vámi před pár týdny. Chci vědět, jak se máš?" Osoba si pomyslí: „Páni, to je kouzlo, jak věděli, co si myslím o jejich produktu, zjevně s nimi máme kosmické spojení a rozhodli jsme se koupit produkt od vaší společnosti.“
Pokud klient při objednání hovoru zanechal jméno (nebo jej dříve zadal na jiné stránce pomocí Envyboxu!), bude to manažerovi oznámeno v uvítací zprávě naším automatickým hlasatelem. Manažer bude moci okamžitě pozdravit klienta jménem! Kromě toho můžete nakonfigurovat výslovnost značek UTM, například vyhledávací frázi, kterou klient použil. Manažer bude schopen okamžitě pochopit, o jakém tématu bude rozhovor pojednávat a co klientovi nabídnout, aby uspokojil jeho specifické potřeby.
Ve vaší společnosti pro ně. Pro zákaznickou podporu používáme chat+helpdesk od společnosti kayako, ale museli jsme pro nové projekty najít samostatnou službu online chatu. Podle starého zvyku si vybíráme takto: uděláme si seznam minimálních požadavků, pak najdeme všechny služby, které jim vyhovují, otestujeme je a z nich vybereme tu nejlepší variantu.
Počáteční požadavky:
- Rozhraní je zcela v ruštině
- Možnost vložení fotografie operátora
- Aktivní pozvánky – kdy operátor může pozvat klienta do chatu
- Statistiky návštěvníků – odkud přišli, jaké stránky si prohlíželi
- Možnost převodu klienta mezi operátory
- Ukládání historie komunikace
- klient Windows
Zpočátku se ke startovní čáře přiblížilo asi 30 různých chatovacích služeb, které klientům radily. Některým se budeme věnovat podrobně a některým se budeme věnovat jen krátce.
Vzhledem k tomu, že služeb je poměrně hodně, rozhodli jsme se recenzi rozdělit na 2 části, v každé po 15 kusech.
Webim
Webové stránky: webim.ru
První dojem: 4 z 5
Cena: od 16 USD na operátora měsíčně
Jeden z nejstarších chatů z roku 2006.
Toto byl jeden z prvních chatů, které jsme použili pro zákaznickou podporu, a později byl nahrazen chatem Kayako. Za těch pár let, co službu nevyužíváme, se výrazně změnila. V roce 2012 byl design okna chatu kompletně přepracován, takže jsme jej zařadili do seznamu pro opětovné testování.
Buchty:
- Schopnost pracovat na vysoce zatížených stránkách (1 milion přístupů za den, 2000 chatů současně).
- Tlačítko webového volání v chatu a v samostatném widgetu s možností přijmout hovor prostřednictvím programu nebo SIP.
- Integrační API se systémy CRM a také integrace s Google Analytics.
- Systém hodnocení konverze internetového provozu.
Krieble
Webové stránky: krible.ru
První dojem: 5 z 5
Cena: od 30 USD měsíčně pro 2 operátory
Služba se aktivně rozvíjí od roku 2009. Na Habré o něm již bylo několik článků, pojďme se tedy krátce zastavit u jeho konkurenčních výhod.
Buchty:
- Automatická odpověď – pokud manažer odešel, chat návštěvníka přivítá a po chvíli vás požádá o zanechání kontaktních údajů pro komunikaci.
- Video spořič obrazovky - umožňuje přehrát video s průhledným pozadím, které upoutá pozornost.
- Možnost používat svůj vlastní server k vedení dialogů a ukládání historie.
- Teleportátor je aplikace, pomocí které mohou manažeři při telefonickém hovoru předvádět produkty kupujícímu přímo na jeho počítači, v prohlížeči. Dostupné u tarifů od 100 cu měsíčně.
Cloudim
Webové stránky: cloudim.ru
První dojem: 5/5
Cena: od 13 USD za měsíc
Online chaty se na trhu objevily relativně nedávno od roku 2011.
K dispozici je bezplatný tarif s podporou jednoho operátora. Placené tarify začínají od 16 eur na operátora měsíčně, což je podle mě trochu drahé.
Buchty:
JivoSite
Webové stránky: jivosite.ru
První dojem: 5 z 5
Cena: 20 USD za měsíc na operátora - ne nejlevnější chat.
Bezplatnou verzi tohoto chatu jsme nějakou dobu testovali na našem webu. Za zmínku stojí jednoduchá instalace, pohodlné a příjemné rozhraní.
Když jsme na stránky nainstalovali tento chat, výrazně se zvýšil počet hovorů na chat, a to ze dvou důvodů. Za prvé kvůli větší viditelnosti a za druhé díky možnosti aktivních pozvánek. V něm můžete nastavit pravidla spouštění, například pokud je člověk na stránce s hostingovou službou déle než 30 sekund, pak můžete nakonfigurovat automatický vzhled okna chatu s otázkou: „Vidím, že jsi Máte zájem o službu hostingu, možná máte nějaké dotazy?“
Právě tato jednoduchá možnost vám umožní „ulovit“ výrazně více potenciálních kupců. Mimochodem, tato možnost se nyní začala objevovat ve více a více chatech.
Buchty:
- Aktivní pozvánky – výše uvedené. Potěšující je zejména možnost nejen ručně pozvat návštěvníka do chatu, ale také nastavit pravidla pro spouštění takových pozvánek.
- Přepnout do přerušení - umožňuje přepnout obsluhu do stavu přerušení, pokud počítač nebyl používán po dobu n minut.
- Hovory z webu - to už vypadá jako „zabijácká funkce“, alespoň ne každý má takovou možnost. Umožňuje klientovi volat přímo z chatu na službu podpory. Pro uskutečnění hovoru budete potřebovat nainstalovaný flash přehrávač a sluchátka.
- Klient pro Mac – tuto možnost lze také považovat za výhodu, protože většina chatů má klienta maximálně pro Windows a Linux.
LiveTex
Webové stránky: livetex.ru
První dojem: 5 z 5
Cena: od 56 USD za měsíc na operátora (42, pokud se platí ročně) - jeden z nejdražších chatů.
Funkce je velmi podobná předchozímu chatu Jivosite. Nechybí ani aktivní pozvánky, hovory ze stránek, klient pro Windows, Mac a Linux. Obecně je vše v chatu děláno příjemně a chutně, ale cena není příjemná.
56 ue. měsíčně pro 1 operátora – to je nejdražší chat v první části naší recenze. Tato cena je částečně odůvodněna funkcí volání z webu, ale konkurenti s podobnou funkčností mají levnější řešení.
Buchty:
- Hovory a přesměrování na SIP
- Generátor potenciálních zákazníků – tak se nazývají běžné offline zprávy, které lze zanechat, když operátoři nejsou online.
- API - přítomnost API umožňuje implementovat některé nestandardní možnosti, které nejsou standardně dostupné
- Předchatová pole – můžete přidat vlastní pole, která musí návštěvník vyplnit před zahájením dialogu, například číslo objednávky.
- Přidržení zpráv – pokud operátor nějakou dobu neodpovídá, můžete nakonfigurovat zobrazování zpráv jako „čekejte prosím na dostupného operátora“ nebo nastavit automatické přepínání na dostupného operátora.
Onicon
Webové stránky: onicon.ru
První dojem: 5 z 5
Cena: od 18 eur měsíčně pro 2 operátory
Buchty:
- Skrytý režim – umožňuje ručně nebo za určitých podmínek skrýt tlačítko online chatu
- Znalostní báze – umožňuje vytvořit seznam předem připravených odpovědí na často kladené otázky
- Živé formuláře – umožňuje propojit existující formuláře na webu. Tito. Na svém webu máte formulář zpětné vazby nebo objednávkový formulář v obchodě. Zapnete „Živé formuláře“ a všechna vyplnění těchto formulářů začnou přicházet přímo do Onikonu v reálném čase.
- Historie dialogů je viditelná pro návštěvníka při opakované návštěvě.
P3chat
Web: p3chat.com
Design a použitelnost: 4 z 5
Cena: 1,99 USD pro 1 operátora měsíčně
Neexistuje žádný klient jako takový, ale mezi nimi je oznámena podpora velkého počtu instant messengerů
Klienti XMPP/Jabber. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus atd.
ICQ klienti. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM atd.
klienti YIM. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo atd.
Buchty:
- V první řadě podporuje velké množství různých instant messengerů, čímž odpadá nutnost instalovat samostatného klienta, byť to omezuje funkčnost.
- Vícejazyčný - tato možnost stojí za zmínku také samostatně, protože chat se může pochlubit překladem do 21 jazyků, včetně i tak exotických, jako je katalánština nebo galicijština.
RedHelper
Webové stránky: redhelper.ru
První dojem: 5 z 5
Cena: od 30 USD pro 1 operátora měsíčně
Také poněkud nováček mezi chatovacími službami, objevil se v roce 2011.
Velmi originální design stránek okamžitě upoutá a samotný chat je také velmi pěkně udělaný.
Buchty:
- Aplikace operátora umožňuje sledovat klienta a zvýrazňovat prvky webu v jeho prohlížeči
- API umožňuje kompletní restylování chatu tak, aby vyhovoval designu webu a většině nezbytných integračních funkcí
- Sledování tisku – tato funkce umožňuje vidět, co návštěvník píše, ještě předtím, než odešle zprávu.
- Stránka očima návštěvníka - v aplikaci operátora můžete sledovat, jak se návštěvník po stránce pohybuje.
SiteHelp
Webové stránky: sitehelp.inkiev.net
První dojem: 3 z 5
Cena: 0 - chat je zdarma
Snad cena a podpora Jabberu jsou hlavní výhody tohoto chatu. Design je velmi jednoduchý, bez zvláštních ozdůbek, nechybí ani funkce pro pozvání návštěvníka k chatu a automatická odpověď a podrobné informace o návštěvníkovi, obecně je funkčnost vcelku standardní.
Nabízí se pouze jedna otázka: jak bude systém monetizován a rozvíjen. Zatím to není jasné.
Buchty:
- Chat je zcela zdarma – to je hlavní bonus.
SPEXE
Webové stránky: spexe.com
První dojem: 4 z 5
Cena: od 19 USD na operátora měsíčně
Buchty:
- Zavoláme Vám zpět na Váš mobil - funkce objednání zpětného volání s ověřením majitele čísla pomocí SMS.
- Volba operátora – návštěvník si může vybrat, se kterým operátorem chce mluvit.
- Tlačítko Skype pro zavolání operátora s kontrolou stavu zadaných Skype přihlášení
- Integrace s recenzním systémem Userrecho
- Chat může být aplikace pro VKontakte
- Je výhodné, že do jednoho tlačítka je integrováno několik služeb. Chatujte, zavolejte zpět, formulář pro zpětnou vazbu a návrhy a volání přes Skype.
WebConsult
Webové stránky: consultsystems.ru
První dojem: 5 z 5
Cena: od 11 USD na operátora měsíčně
Funkce je standardní pro chaty. Design je docela pěkný + můžete si ho upravit přes vizuální editor. Operátoři mohou pracovat pouze přes webového klienta a Jabber neexistuje žádná aplikace pro Windows.
Buchty:
- Pulse – monitorování manažerů v reálném čase pomocí pohyblivé časové osy s událostmi
- Rozdělení klientů mezi konzultanty – lze nastavit několik úrovní podpory. Například: ve výchozím nastavení všichni klienti spadají do první úrovně, a pokud jsou všichni operátoři offline na první úrovni, spadají do druhé úrovně.
WebConsultant
Webové stránky: consultant-web.ru
První dojem: 4 z 5
Cena: 163 USD věčná licence
Snad jedním z hlavních rysů tohoto chatu je, že není distribuován na základě předplatitelského poplatku, ale je k dispozici za jednorázovou platbu, a to za částku asi 160 cu.
Další výhodou je, že systém je kompletně nainstalován na vašem serveru a pouze vy máte tedy přístup k veškeré korespondenci.
Klient může také přenést soubor, odeslat dialog e-mailem a vyhodnotit operátora.
Design a rozhraní chatu je jednoduché a přehledné, pohodlně se používá. Ale bohužel pro nás je hlavní nevýhodou absence jakékoli desktopové aplikace.
Buchty:
- Chat je zcela nainstalován na vašem serveru, a proto získáte úplnou nezávislost na službách třetích stran.
- Nenašli jsme žádné speciální funkce kromě možnosti zakoupit si doživotní licenci.
Poznámka:
Buchty obsahovaly ty funkce, které lze nazvat konkurenční výhodou, tedy buď ty, které konkurenti nemají, nebo ty, které jsou implementovány obzvlášť úspěšně.Většina možností je velmi podobná, proto jsme je nepopisovali samostatně, ale dali jsme je do srovnávací tabulky.
Údaje pro tabulku jsme si vyžádali přímo od vývojářů produktu, aby co nejvíce odpovídaly realitě, za což jim obzvlášť děkujeme.
Tabulka srovnávající chaty Vebim, Krible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex
| Jméno online chat |
Webim | Krieble | CloudIM | GoTalk | JivoSite | LiveTex |
| Adresa místo |
webim.ru | krible.ru | cloudim.ru | gotalk.ru | jivosite.ru | livetex.ru |
| Aktivní pozvánky |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Automatický pozvánka s podmínkami |
Ano | V plánech | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Přenos klienta jinému operátorovi |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Přenos soubory |
Ano | Žádný | Ano | Ano | Ano | V plánech |
| Příběh korespondence e-mailem |
Ano | V plánech | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Povolení prostřednictvím sociálních sítí |
V plánech | Žádný | V plánech | Ano | Žádný | Žádný |
| Společné prohlížení | V plánech | V plánech | Žádný | Žádný | Žádný | Ano |
| Podpora jabber klient |
Žádný | Ano | Ano | Ano | Ano | Žádný |
| Dostupnost klient operátora |
webový klient, Windows, iPhone | Windows, Android, iPhone, Linux | Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Linux |
| Šablony zprávy |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Dostupnost |
Žádný | Ano. Ne více než 100 dialogů na měsíc |
Ano. Bez analýzy 1 operátor. |
Ano. Pro nekomerční organizací. |
Ano. Až 5 operátory bez časového omezení, ale s omezenými funkcemi |
Žádný |
| Cena |
13 USD na operátora měsíčně. | 20$ | 13 $ za 1 operátora měsíčně. | 16$ | 20 $ pro 1 operátora měsíčně. | 56 USD na operátora měsíčně. |
| Sledování návštěvníků |
Ano | Ano | Ano | Ano | Žádný | Ano |
| Offline zprávy |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Podpora mobilní zařízení |
Ano | Ano | V plánech | Ano | Ano | Ano |
| Nastavení design |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Krabice verze |
Ano | Žádný | Žádný | Žádný | Žádný | Žádný |
| zkušební období(omezení) |
7 dní | 14 dní | 14 dní bez omezení | 14 dní bez omezení | 14 dní bez omezení, až 5 operátorů |
14 |
| Stupeň operátor |
Ano | Žádný | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Ukládání historie na serveru |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Vizuální |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Zprávy prostřednictvím chatů |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Chat na stránce |
Ano | Ano | Ano | Žádný | Ano | Ano |
| Vícejazyčný | Ano | Ano | V plánech | Ano | Ano | Ano |
Tabulka srovnávající chaty Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant
| Jméno online chat |
Onicon | P3chat | RedHelper | SiteHelp | SPEXE | WebConsult | WebConsultant |
| Adresa místo |
onicon.ru | p3chat.com | redhelper.ru | sitehelp.inkiev.net | spexe.com | consultsystems.ru | konzultant-web.ru |
| Aktivní pozvánky |
Ano | V plánech | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Automatický pozvánka s podmínkami |
Ano | Ano | V plánech | Ano | Ano | V plánech | Ano |
| Přenos klienta jinému operátorovi |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Přenos soubory |
Žádný | Žádný | V plánech | V plánech | Ano | Ano | Ano |
| Příběh korespondence e-mailem |
Ano | V plánech | V plánech | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Povolení prostřednictvím sociálních sítí |
Žádný | Žádný | V plánech | Žádný | V plánech | V plánech | V plánech |
| Společné prohlížení | V plánech | V plánech | Ano | V plánech | Žádný | Žádný | V plánech |
| Podpora jabber klient |
Žádný | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Žádný |
| Dostupnost klient operátora |
webový klient, Android | Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows | Windows, Android, iPhone, Linux |
Webový klient, Windows, Android, iPhone, Linux |
webový klient | webový klient |
| Šablony zprávy |
Ano | Žádný | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Dostupnost bezplatná verze (omezení) |
Žádný | Pro nekomunik. organizací. |
Ano. Omezená funkčnost. | Ano, bez omezení | Ano. Pro nekomunik. organizací. |
Ano, 1 konzultant, omezená funkčnost |
Žádný |
| Cena minimální tarif v ekvivalentu dolaru |
18 $ pro 2 operátory měsíčně. | 1,99 $ pro 1 operátora měsíčně. | 30 USD na operátora měsíčně. | 0 | 19,4 $ měsíčně. | 33 $ pro 1 operátora měsíčně. | 163 $ trvalé licence |
| Sledování návštěvníků |
Ano | V plánech | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Offline zprávy |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Podpora mobilní zařízení |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | V plánech |
| Nastavení design |
Ano | V plánech | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Krabice verze |
Žádný | Žádný | Žádný | V plánech | Žádný | Žádný | Ano |
| zkušební období(omezení) |
14 dní bez omezení. (2 weby, 2 operátoři) |
14 dní | 15 dní, bez omezení | bez omezení | 7 dní, bez omezení | 14 dní, bez omezení | demo |
| Stupeň operátor |
Žádný | Žádný | Žádný | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Ukládání historie na serveru |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Vizuální a zvukové upozornění na nového návštěvníka |
Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Zprávy prostřednictvím chatů |
Ano | Ano | V plánech | Ano | Ano | Ano | V plánech |
| Chat na stránce (neotevře samostatné okno) |
Ano | Ano | Ano | Ano | Žádný | Ano | Ano |
| Vícejazyčný | V plánech | Ano | Ano | Ano | Ano | V plánech | Žádný |
Statistika:
Za zmínku stojí, že ze 13 testovaných chatů se pouze 2 chaty (Spexe a GoTalk) otevírají v novém okně, zbytek chatů se otevírá ve stejném okně v horní části stránky. Konkrétně jsme zkontrolovali, zda všechny chaty, které se otevírají v horní části stránky, ukládají dialog při přechodu na jinou stránku a měli bychom si uvědomit, že každý se s tímto úkolem vyrovnal.Všechny chaty kromě p3chat mají aktivní pozvánky. Ne každý má ale aktivní pozvánky dle podmínek, jen 10.
9 ze 13 chatů má podporu Jabber.
Pouze dva chaty, Vebim a WebConsultant, mají krabicovou verzi, zbytek služeb poskytuje službu pouze jako SaaS.
Osobní výsledek:
Ze 13 diskutovaných v první části článku jsme tedy hned vyřadili řadu chatů jako pro nás nevhodných a zbytek budeme nadále testovat.Vyloučeno: gotalk a spexe - protože se chat otevírá v novém okně, sitehelp - protože nemá žádné zjevné výhody kromě toho, že je zdarma. WebConsultant, WebConsult a onicon kvůli absenci desktopového Windows klienta (i když stojí za zmínku, že WebConsult má podporu Jabberu). p3chat - kvůli nedostatku aktivních pozvánek.
Zbývající: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper a Webim se kterými pokračujeme v testování, o jehož výsledcích si napíšeme v příštím článku.
V další části článku se podíváme na zbývající služby a několik anglických online chatů pro konzultace a pokusíme se je porovnat s naším „naším“ vývojem.
Návštěvník webu zadá své telefonní číslo do okna zpětného volání, poté JivoSite volá současně všem zaměstnancům, kteří mají povoleno přijímat hovory. První osoba, která zvedne telefon, je spojena s klientem. Obvykle to netrvá déle než 20 sekund. Jakmile je operátor připojen ke klientovi, mohou chatovat.
Jak nainstalovat na můj web?
Pokud již JivoSite na svém webu používáte, jednoduše v aplikaci povolte zpětná volání. Pokud JivoSite není na vašem webu nainstalován, zaregistrujte se a nainstalujte kód podle pokynů.
Jak jsou nastavena pravidla pro vzhled formuláře výzvy?
JivoSite má flexibilní nastavení zpětného volání. Určete, za jakých podmínek se mají volání spouštět, například počet zobrazených stránek a čas na webu. Tímto způsobem můžete nakonfigurovat různé podmínky pro vzhled okna hovoru a zvýšit jeho účinnost.
Jak manažer ví, že došlo k volání z webu?
Po vyzvednutí telefonu, před spojením s klientem, uslyší zaměstnanec hlasové upozornění, že přijal hovor ze stránky. Když přijmete hovor, aplikace JivoSite se automaticky otevře na vašem počítači a uvidíte podrobné informace o tom, kdo vám volá. Například odkud návštěvník na stránky přišel, z jakého města je a jaké stránky si aktuálně prohlíží.
Kolik manažerů může přijímat hovory současně?
Můžete si vybrat libovolný počet zaměstnanců pro příjem příchozích hovorů, ale současné vytáčení nebude provedeno na více než 9 čísel. Pokud pro některé stránky přiřadíte více než 9 zaměstnancům k přijímání hovorů, pak se s každým hovorem z nich náhodně vybere 9 čísel, která budou vytočena.
Ve kterých regionech služba funguje?
Zpětná volání fungují po celém světě!
Jak se účtují zpětná volání?
Hovory jsou účtovány po minutách. Počet hovorů se nepočítá. Chcete-li začít používat hovory, musíte navýšit svůj zůstatek o 500 rublů, pokud jste fyzická osoba, a o 3 000 rublů, pokud jste právnická osoba. Přeposílání na pevnou linku a mobilní telefony se platí zvlášť.
Jsou hovory účtovány odděleně od chatu?
Ano, zpětné volání se platí odděleně od licence na profesionální verzi chatu. Na stránce tarifů si můžete dobít zůstatek hovorů a zakoupit licenci pro profesionální chat.
Co dělat s telefonními chuligány?
Tyrany můžete blokovat pomocí telefonního čísla a IP adresy. Chcete-li to provést, otevřete v archivu hovor „hooligan“ a klikněte na tlačítko „Blokovat“.
Kde mohu vidět seznam hovorů?
Sekce "Archiv" v aplikaci. Hovory můžete filtrovat v obecném seznamu výběrem „Všechny hovory“ na panelu filtrů.
Jak kombinovat aktivní pozvánky na chat a nabídky zpětného volání?
Chat je vhodnější pro vedení klienta po webu a nenápadné poskytování pomoci při výběru. Pro aktivní dokončení transakce se lépe hodí telefonický rozhovor. Doporučujeme nastavit chaty a hovory tak, aby se při procházení vašich stránek zobrazovala pozvánka k chatu a aby se zobrazila výzva ke zpětnému zavolání, když se blížíte k nákupu (například přesunete položku do košíku nebo si jdete prohlédnout košík). nebo když se objeví známky opuštění webu (například pokud ukazatel myši překročí horní část obrazovky po zobrazení několika stránek).
Prohlídka Tez
Levon Spandunyants, systémový administrátor společnosti
Od MCN Telecom používáme vícekanálové číslo v kanceláři, která se nachází ve městě Voroněž. S firmou spolupracujeme nedávno, od června 2018. Předtím jsme používali analogovou telefonii od jiného telekomunikačního operátora a náš problém to nevyřešilo -
přejít na digitální telefonování.
Volba ve prospěch MCN Telecom nebyla učiněna okamžitě: testovali jsme telefonování od různých poskytovatelů. Pouze MCN Telecom však dokázal poskytnout službu v rámci technických omezení, která jsme měli my – mluvíme o peer-2-peer (P2P) telefonii.
IT specialisté ze společnosti MCN Telecom se nejen okamžitě ujali tohoto obtížného úkolu,
ale také nám dali možnost vyzkoušet službu na několik dní zdarma. Spojení proběhlo celkem rychle, takže jsme mohli rychle vyhodnotit všechny výhody služby. Po dvou měsících používání se služba plně ospravedlnila,
a z naší strany nejsou žádné stížnosti.
Zákaznické recenze
LLC "Lanes"
Inessa Sukhitskaya, generální ředitelka
Není žádným tajemstvím, že práce call centra je nemyslitelná bez spolehlivého telefonování. Při výběru poskytovatele jsme byli maximálně vybíraví, důležitá pro nás byla cena služeb,
stejně jako pohodlí služby.
Se společností MCN Telecom jsme začali spolupracovat jako softwarový vývojář: za rozumnou cenu nám byl nabídnut produkt s mnoha funkcemi. Během zkušební doby nám bylo také doporučeno zvážit telefonní služby. Specialisté společnosti nasadili všechny procesy během pár hodin a my jsme okamžitě zahájili testování, na jehož konci jsme byli spokojeni jak se softwarovými produkty, tak s telefonií.
Rád bych poznamenal, že jsme velmi náročný klient se „spontánními požadavky“. Často v neděli pozdě večer nutně potřebujeme číslo, balíček minut a službu fungující již v pondělí do 7 hodin. Zaměstnanci MCN Telecom rychle implementují naše úkoly, navzdory všem nuancím. A protože si naši zákazníci občas chtějí ponechat své číslo, technická podpora řeší ty nejsložitější problémy rychlostí blesku.
Zákaznické recenze
LLC "Zóna spánku"
Alexey Goldin, generální ředitel
Otázka spolehlivé komunikace a komunikace před námi vyvstala, když jsme začali otevírat internetové obchody. Klienti volali z různých měst, takže jsme potřebovali federální číslo 8-800. Kromě toho bylo pro nás důležité pochopit, ze kterého regionu zákazníci volají nejvíce, abychom mohli předvídat poptávku a provádět analýzu.
Kromě federálního čísla využíváme také Virtuální PBX od MCN Telecom.
Chtěl bych poznamenat vynikající funkčnost cloudové PBX od tohoto operátora: IVR,
nahrávání telefonních hovorů pro další analýzu práce, směrování hovorů
podle ceny a geografické polohy, hlasové menu, černé a bílé seznamy čísel, fronta na PBX,
Chatovací telefon a sledování hovorů.
Celkově hodnotíme práci specialistů MCN Telecom mimořádně kladně: nemáme žádné stížnosti ani na kvalitu telefonování, ani na provozní komunikaci
s technickou podporou společnosti. Během naší spolupráce došlo pouze k jedné závadě, která byla vyřešena do hodiny, která nijak neovlivnila obchodní procesy
v "zóně spánku".
). Nedávno jsme provedli studii, ve které jsme zjišťovali, na kterých kategoriích stránek je více zákaznických požadavků přes chat a kde si návštěvníci raději objednají zpětné zavolání. Níže budu mluvit o tom, který nástroj pro konverzi návštěvníka na klienta funguje lépe a za jakých podmínek.
Není žádným tajemstvím, že uplynulý rok byl pro řadu podnikatelských odvětví těžký, výjimkou není ani internetový sektor. Rozšíření online konzultačních systémů se blíží stavu dynamické rovnováhy. Každý den se objeví několik stovek nových stránek, které začnou využívat online poradce, ale přibližně stejný počet stránek s již nainstalovaným chatem zmizí. Hlavním důvodem navíc není to, že by majitelé firem byli z tohoto způsobu komunikace s klienty zklamaní, ale to, že se firmy již na internetovém trhu nevidí a zanikají.
Graf růstu placených klientů online poradce RedHelper
Dříve jsme předpovídali, že rychlé šíření online poradců bude pokračovat 2,5 - 3 roky, tzn. přibližně do poloviny roku 2017, ale již na začátku roku dosáhla tato oblast podnikání plošiny. Zároveň – zhruba před rokem – v době sílící krize se staly populární systémy zpětného volání. Ukázalo se, že jednoduché tlačítko s nápisem „Zavoláme vám za 30 sekund“ opravdu dokáže přidat nové klienty. A i velké společnosti se přes svou pomalost a byrokracii dokázaly v těchto systémech rychle zorientovat a zapnout.
Během tohoto obtížného roku systémy zpětného volání aktivně přebírají trh stále rostoucí rychlostí. Navzdory své skromné velikosti tato stále malá oblast podnikání rychle roste i v těžkých časech.
A nyní ne každý chápe, který nástroj je lepší a za jakých podmínek by měl být použit.
Co si klient vybere – chatovat nebo volat?
Velmi častá otázka našich klientů zní – co je lepší? Chatovat nebo volat?Po rozdělení webů našich klientů do kategorií a pohledu na statistiky se ukázal velmi zajímavý vzorec.
Na stránkách, kde klienti ve většině případů dokážou přesně formulovat svůj dotaz (a dá se na něj stejně jasně a rychle odpovědět), bude chat populárnější. Pokud má klient potíže s formulováním otázky nebo ani neví, na co se přesně zeptat, pak se jako efektivnější ukazuje hovor.
Několik příkladů. Vezměme si finanční byznys – zprostředkovatelské služby, úvěrové historie, obchodování. V těchto oblastech si klient nikdy není zcela jistý, že položil všechny potřebné otázky – potřebuje rozsáhlé rady, které se přes chat poskytují jen velmi obtížně. To znamená přesvědčit návštěvníka, aby se stal klientem v této oblasti, je mnohem jednodušší po telefonu.
Zároveň pokud se podnikatel zabývá zbožím běžné poptávky (například květinářství), bude chat efektivnější. S největší pravděpodobností budou klienty zajímat dva nebo tři drobné detaily – harmonogram doručení, platební podmínky, velikost kytice atd. Všechny tyto otázky lze rychle zodpovědět v chatu, zejména proto, že operátor může používat předem připravené fráze (tzv. „rychlé odpovědi“).
Obecně je pravděpodobnost nákupu přes online poradce o něco vyšší, protože při kontaktu na chatu už klient přesně ví, co chce – a jen si ujasňuje některé body. Pro srovnání se skutečným obchodem si můžete představit jako uživatele chatu ty zákazníky, kteří okamžitě přijdou k regálu, vezmou si produkt a jdou k pokladně. A ti, kteří souhlasí s dialogem po větě „Mohu vám s něčím pomoci? - s největší pravděpodobností dají přednost hovoru.
To je samozřejmě velmi hrubé zobecnění a výjimky z tohoto pravidla nejsou neobvyklé. Nakonec hodně záleží na vaší internetové stránce a jejích specifikách.
Nemohu si nevšimnout, že ve skutečnosti neexistují žádné stránky, kde by byla pouze jedna kategorie klientů. Celá podstata je v jejich vztahu. Vždy se najdou tací, kteří nedokážou jasně formulovat otázku, i když jde o obyčejnou lopatu, a budou potřebovat poradit po telefonu. Na druhou stranu klient, který se v produktu dobře orientuje, může vždy navštívit váš web a potřebuje pouze zjistit dostupnost na skladě nebo například barvu produktu – pohodlnější je to udělat přes chat .