Site-ul dvs. va afișa un buton de apel invers cu o pictogramă pentru receptor. Butonul este vizibil în mod constant, atrage atenția și încurajează oamenii să-l apasă. Făcând clic pe el, vizitatorii vor putea comanda un apel.
Widgetul analizează comportamentul vizitatorilor pe site. Atunci când comportamentul utilizatorului indică cel mai probabil că are nevoie de o consultație - a zăbovit o vreme sau derulează pagina constant în sus și în jos, serviciul afișează o fereastră pop-up și îl invită să comande un apel de consultare. Conform statisticilor noastre, aceasta crește conversia cu câteva zecimi de procent.
După ce clientul a comandat un apel, serviciul va trimite scrisori despre acest lucru pe e-mailul dumneavoastră. Raportul va conține informații detaliate despre vizitator. Acest lucru vă permite să răspundeți rapid la cererea dvs.
Puteți configura serviciul pentru a vă informa că a fost comandat un apel sau că managerul nu a răspuns la telefon. De asemenea, îl puteți configura astfel încât, chiar și după o conversație, vizitatorului să fie trimis un SMS cu numărul managerului. Clientul nu va pierde contactele companiei și vă va putea contacta în orice moment.
Vă setați programul de lucru atunci când vă este convenabil să primiți apeluri. În cazul în care vizitatorii vin în timpul orelor de lucru, serviciul oferă să aleagă o oră la care le este convenabil să comande un apel, iar sistemul vă va suna automat pe dumneavoastră și pe client la ora specificată. Astfel nu vei uita nici un apel! Sistemul gândește pentru tine.
Dacă trebuie să delegați gestionarea contului în Envybox, dar, în același timp, trebuie să permiteți diferiților utilizatori doar anumite acțiuni, atunci puteți crea mai mulți utilizatori într-un singur cont. Vă puteți configura drepturile pentru fiecare utilizator. De exemplu, un contabil va avea acces doar la funcția de completare a unui cont, iar un manager va avea acces la funcția de procesare a cererilor.
Nu ne ascundem după zidurile unui SRL ca și alte companii, suntem oameni la fel ca tine. Suntem gata să vă răspundem oricând la întrebări, oriunde vă este convenabil: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, apel înapoi, prin telefon, prin e-mail și în persoană! Nu contează pentru noi ce canal de comunicare ai contactat, poți fi sigur că vom arăta o grijă reală, pentru că ne pasă cu adevărat de clienții noștri.
Widgetul analizează comportamentul vizitatorului pe site și, când acesta este pe cale să părăsească site-ul, afișează o fereastră pop-up și îl invită să comande un apel. Conform datelor noastre, acest lucru crește conversia cu câteva zecimi de procente.
După ce vizitatorul a introdus un număr de telefon în formularul de pe site, serviciul vă sună automat managerul și, de îndată ce ridică telefonul, crainicul automat avertizează managerul că clientul a comandat un apel, spune numele clientului , etichete UTM și apoi apelează clientul. După apelarea clientului, serviciul combină ambele apeluri într-o singură conversație între manager și client. După o conversație, serviciul salvează în siguranță o înregistrare a conversației și o puteți asculta în orice moment.
Stocăm în mod fiabil și cu atenție fiecare conversație dintre un client și managerul dvs. timp de 10 ani. Îl poți contacta oricând și poți asculta întreaga conversație de la început până la sfârșit.
După ce a avut loc o conversație cu un client sau managerul nu a răspuns la telefon, serviciul va trimite un raport despre acest lucru pe e-mailul dumneavoastră. Raportul va conține informații detaliate despre vizitator, manager și conversație. E-mailul va conține și un link către înregistrarea conversației. Serviciul trimite zilnic un raport despre câți vizitatori au fost pe site, câți dintre ei au comandat un apel, câți dintre ei au primit răspuns și câți au fost ratați.
Personalizați complet butonul de apel pentru a se potrivi cu stilul site-ului dvs. Puteți personaliza culoarea, forma, textul pe buton. Butonul se va potrivi foarte organic în designul site-ului dvs. și nu va părea străin.
Dacă utilizați deja telefonia IP în compania dvs., atunci o puteți conecta la Envybox și costul unui minut de conversație va fi redus la jumătate, adică. va deveni 2 RUB. în loc de 4 RUB. De ce se întâmplă asta? Nu plătim pentru apelurile către IP PBX, așa că nici nu vă taxăm pentru asta!
Puteți configura câte ramuri doriți. Fiecare filială are propriile numere de telefon. La comandarea unui apel, clientului i se va oferi posibilitatea de a alege ce sucursală să contacteze. Filialele pot fi departamente sau chiar anumiți angajați. Acest lucru este convenabil dacă clienții tăi știu exact pe cine doresc să contacteze.
Serviciul oferă clientului posibilitatea de a suna imediat după ce a comandat un apel sau de a alege o altă oră convenabilă pentru el (în cadrul programului dumneavoastră de lucru). Serviciul oferă această opțiune și în timpul orelor de lucru. De exemplu, un client a vizitat site-ul seara, dar poate comanda un apel pentru dimineața următoare. Sistemul vă va conecta automat cu clientul la ora specificată.
Puteți afișa fereastra de comandă a apelurilor Envybox când faceți clic pe orice buton de pe site-ul dvs. Mulți de pe site-ul lor au deja un buton „Comandă un apel” sau „Obține o consultație”. Puteți configura serviciul astfel încât atunci când faceți clic pe el, să se deschidă fereastra noastră de comandă de apel. Nu trebuie să apelați la ajutorul programatorilor și primiți foarte rapid un formular de comandă de apel invers complet pe site, care vă conectează automat cu clientul în câteva secunde. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să adăugați parametrul href la link sau butonul cu valoarea #callbackwidget.
Dacă aveți formulare pe site-ul dvs. în care vizitatorii introduc numere de telefon, de exemplu un formular de solicitare, comandă sau apel invers, serviciul nostru vă permite să apelați automat din aceste formulare. Acest lucru permite, de exemplu, să ascundeți complet prezența serviciului pe site, dar să lăsați efectul wow al unui apel instantaneu înapoi.
Se întâmplă ca huliganii sau concurenții să comandă apeluri pe site la numerele altor persoane. Acest lucru vă ocupă timp și bani și creează situații de conflict. V-am oferit o funcție care vă permite să blocați astfel de persoane și nu vă vor mai putea face rău.
Ați primit o solicitare de apel înapoi după orele de program și ați decis să sunați imediat clientul sau ați decis să sunați din nou clientul după conversație, puteți apela înapoi cu un singur clic din contul dvs. personal. Acest lucru este convenabil deoarece o înregistrare a conversației va fi salvată.
Personalizați complet fereastra pop-up widget pentru a se potrivi cu designul site-ului. Puteți personaliza culoarea, transparența, fundalul și culorile fontului.
Marca fereastra widgetului. Încărcați un logo al companiei sau o fotografie a unui manager, iar fereastra dvs. va fi pe deplin în concordanță cu stilul dvs. corporativ și va deveni mai credibilă.
Desigur, am încercat să selectăm texte care să atragă atenția maximă și să oblige vizitatorul să-și părăsească telefonul, dar poți personaliza texte extrem de specializate pentru afacerea ta care vor funcționa special în nișa ta. De exemplu, în loc să oferiți să apelați înapoi, vă puteți oferi să aflați despre o reducere sau o ofertă personală.
Configurați integrarea cu amoCRM și pentru fiecare apel vom crea un contact și o afacere. Dacă tranzacția este deja deschisă, vom actualiza informațiile despre aceasta. De asemenea, vom transfera informații despre vizitator, etichete UTM și o înregistrare a conversației către amoCRM. În interiorul contului există instrucțiuni detaliate text și video despre cum să configurați integrarea.
Configurați integrarea cu Bitrix24 și vom crea un client potențial și o sarcină pentru fiecare apel. Dacă lead-ul a fost deja creat, vom actualiza informațiile. De asemenea, vom transfera informații despre vizitator, etichete UTM și o înregistrare a conversației către Bitrix24. În interiorul contului există instrucțiuni detaliate text și video despre cum să configurați integrarea.
Transferăm informații despre apelurile comandate către sistemul de analiză end-to-end Roistat, acesta vă permite să vedeți câți bani v-a adus fiecare apel înapoi. În interiorul contului există instrucțiuni detaliate text și video despre cum să configurați integrarea.
Transferăm informații despre apelurile comandate către Google Tag Manager. Unde să trimiți informațiile în continuare depinde doar de imaginația ta. De exemplu, puteți trimite informații suplimentare către Yandex.Metrica și Google Analytics. În interiorul contului există instrucțiuni detaliate text și video despre cum să configurați integrarea.
Integrarea cu Yagla este necesară pentru a urmări ce titluri duc la comenzi de apel invers și care nu și pentru a selecta cel mai eficient. Widgetul nostru, împreună cu acest serviciu, poate aduce conversia aproape la perfecțiune!
Puteți notifica scripturi terță parte (a dvs. sau a altora) despre apelurile de la serviciul nostru, trimițând notificări WebHooks. Pentru a face acest lucru, pur și simplu specificați adresa URL la care vă va fi trimis WebHook.
Această funcție vă permite să afișați widgetul numai vizitatorilor din anumite regiuni și orașe. Acest lucru vă permite să evitați să cheltuiți bani pe apeluri de la acei vizitatori care poate nu sunt clienții dvs. pur geografic, dar pot veni pe site și doresc să consulte gratuit, fără scopul de a comanda un produs sau serviciu de la dvs.
Funcția „Surprinde clientul” vă permite să creșteți vânzările datorită efectului wow. Cel mai bun mod de a explica cum funcționează acest lucru este cu un exemplu. Vizitatorul a comandat un apel pe site și tu ai vorbit cu el despre achiziționarea produsului tău. Serviciul nostru și-a amintit și începe să-l monitorizeze îndeaproape. Au trecut două săptămâni și acest vizitator a venit din nou pe site-ul dvs. În acest moment, serviciul nostru îl va observa imediat și vă va trimite o scrisoare cu informații despre acest vizitator și o înregistrare a ultimei conversații cu acesta. Asculți conversația, îți amintești ce a vrut și îl suni imediat: „Bună ziua! Am vorbit cu tine acum câteva săptămâni. Vreau să știu ce faci?” Persoana se gândește: „Uau, asta e magie, de unde au știut ce cred eu despre produsul lor, se pare că avem o legătură cosmică cu ei și luăm decizia de a cumpăra un produs de la compania ta.”
Dacă clientul a lăsat un nume atunci când a comandat un apel (sau l-a introdus anterior pe un alt site folosind Envybox!), atunci acesta va fi anunțat managerului într-un mesaj de bun venit de către anunțatorul nostru automat. Managerul va putea saluta imediat clientul pe nume! În plus, puteți configura pronunția etichetelor UTM, de exemplu, expresia de căutare pe care a folosit-o clientul. Managerul va putea înțelege imediat despre ce subiect va fi conversația și ce să ofere clientului pentru a-i satisface nevoile specifice.
În compania ta pentru aceia. Pentru asistența clienților, folosim chat+helpdesk de la kayako, dar ne-am confruntat cu nevoia de a găsi un serviciu separat de chat online pentru proiecte noi. După vechiul obicei, facem o alegere în felul acesta: facem o listă de cerințe minime, apoi găsim toate serviciile care se potrivesc acestora și le testăm, iar din ele selectăm cea mai bună variantă.
Cerințe inițiale:
- Interfața este în întregime în rusă
- Posibilitatea de a introduce o fotografie a operatorului
- Invitații active - când un operator poate invita un client la chat
- Statistici despre vizitatori - de unde provin, ce pagini s-au uitat
- Posibilitatea transferului unui client între operatori
- Salvarea istoricului comunicațiilor
- Client Windows
Inițial, aproximativ 30 de servicii de chat diferite s-au apropiat de linia de start pentru a consilia clienții. Pe unele dintre ele le vom analiza în detaliu, iar pe unele le vom analiza doar pe scurt.
Deoarece există destul de multe servicii, am decis să împărțim recenzia în 2 părți, câte 15 bucăți fiecare.
Webim
Site: webim.ru
Prima impresie: 4 din 5
Preț: de la 16 USD per operator pe lună
Una dintre cele mai vechi chat-uri, datând din 2006.
Acesta a fost unul dintre primele chat-uri pe care le-am folosit pentru asistența clienților și a fost ulterior înlocuită de chat-ul lui Kayako. În câțiva ani în care nu am folosit serviciul, acesta s-a schimbat semnificativ. În 2012, designul ferestrei de chat a fost complet reproiectat, așa că am inclus-o în lista pentru re-testare.
Chifle:
- Abilitatea de a lucra pe site-uri foarte încărcate (1 milion de accesări pe zi, 2000 de chaturi simultan).
- Buton de apel web în chat și într-un widget separat cu posibilitatea de a primi un apel prin program sau SIP.
- Integrare API cu sisteme CRM, precum și integrare cu Google Analytics.
- Sistem de evaluare a conversiei traficului pe internet.
Krieble
Site: krible.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 30 USD pe lună pentru 2 operatori
Serviciul se dezvoltă activ din 2009. Au existat deja mai multe articole despre el pe Habré, așa că să ne oprim pe scurt asupra avantajelor sale competitive.
Chifle:
- Autoresponder - dacă managerul a plecat, chat-ul va saluta vizitatorul, iar după un timp vă va cere să lăsați datele de contact pentru comunicare.
- Screensaver video - vă permite să redați un videoclip cu un fundal transparent pentru a atrage atenția.
- Abilitatea de a folosi propriul server pentru a conduce dialoguri și a stoca istoricul.
- Teleportator este o aplicație cu care managerii pot, în timp ce vorbesc la telefon, să demonstreze cumpărătorului produse direct pe computerul său, în browser. Disponibil la tarife incepand de la 100 uc pe luna.
Cloudim
Site: cloudim.ru
Prima impresie: 5/5
Pret: de la 13 USD pe lună
Chaturile online au apărut pe piață relativ recent din 2011.
Există un tarif gratuit cu suport pentru un singur operator. Tarifele plătite încep de la 16 euro pe operator pe lună, ceea ce după părerea mea este cam scump.
Chifle:
JivoSite
Site: jivosite.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: 20 USD pe lună per operator - nu cel mai ieftin chat.
Am testat versiunea gratuită a acestui chat pe site-ul nostru de ceva timp. Este de remarcat instalarea simplă, interfața convenabilă și plăcută.
Când am instalat acest chat pe site, numărul apelurilor către chat a crescut semnificativ, din două motive. În primul rând, datorită vizibilității mai mari și, în al doilea rând, datorită opțiunii de invitații active. În acesta, puteți configura reguli de declanșare, de exemplu, dacă o persoană se află pe o pagină cu un serviciu de găzduire mai mult de 30 de secunde, atunci puteți configura aspectul automat al unei ferestre de chat cu întrebarea: „Văd că ești sunteți interesat de serviciul de găzduire, poate aveți întrebări?”
Această opțiune simplă vă permite să „prindeți” mult mai mulți potențiali cumpărători. Apropo, această opțiune a început să apară acum în tot mai multe chat-uri.
Chifle:
- Invitații active - menționate mai sus. Deosebit de plăcută este oportunitatea nu numai de a invita manual un vizitator la un chat, ci și de a configura regulile pentru declanșarea unor astfel de invitații.
- Comutare la pauză - vă permite să comutați operatorul la starea pauză dacă computerul nu a fost folosit timp de n minute.
- Apeluri de pe site - aceasta arată deja ca o „funcție ucigașă”, cel puțin nu toată lumea are o astfel de opțiune. Permite clientului să efectueze un apel direct din chat către serviciul de asistență. Pentru a efectua un apel veți avea nevoie de un player flash instalat și de un set cu cască.
- Client pentru Mac - această opțiune poate fi considerată și un avantaj, deoarece majoritatea chat-urilor au un client pentru Windows și Linux cel mult.
LiveTex
Site: livetex.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 56 USD pe lună per operator (42 dacă se plătește anual) - una dintre cele mai scumpe chat-uri.
Funcționalitatea este foarte asemănătoare cu chatul Jivosite precedent. Există și invitații active, apeluri de pe site, un client pentru Windows, Mac și Linux. În general, totul în chat este făcut plăcut și gustos, dar prețul nu este plăcut.
56 ue. pe lună pentru 1 operator - acesta este cel mai scump chat din prima parte a recenziei noastre. Acest preț este parțial justificat de funcția apelurilor de pe site, dar concurenții cu funcționalități similare au soluții mai ieftine.
Chifle:
- Apeluri și redirecționare către SIP
- Generator de clienți potențiali - acesta este ceea ce ei numesc mesaje offline obișnuite care pot fi lăsate atunci când operatorii nu sunt online.
- API - prezența unui API vă permite să implementați unele opțiuni non-standard care nu sunt disponibile implicit
- Câmpuri de prechat - puteți adăuga câmpuri personalizate pe care vizitatorul trebuie să le completeze înainte de a începe dialogul, de exemplu, un număr de comandă.
- Menținerea mesajelor - dacă operatorul nu răspunde de ceva timp, puteți configura afișarea mesajelor precum „vă rugăm să așteptați un operator disponibil” sau să configurați comutarea automată la un operator disponibil.
Onicon
Site: onicon.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 18 euro pe luna pentru 2 operatori
Chifle:
- Modul ascuns - vă permite să ascundeți manual sau în anumite condiții butonul de chat online
- Baza de cunoștințe - vă permite să creați o listă de răspunsuri pregătite în prealabil la întrebările frecvente
- Formulare live - vă permite să conectați formularele existente pe site. Aceste. Aveți un formular de feedback pe site-ul dvs. sau un formular de comandă în magazin. Activați „Formulare live” și toate completările acestor formulare încep să vină direct la Onikon în timp real.
- Istoria dialogurilor este vizibilă pentru vizitator la o vizită repetată.
P3chat
Site: p3chat.com
Design și utilizare: 4 din 5
Pret: 1,99 USD pentru 1 operator pe lună
Nu există client ca atare, dar se anunță suport pentru un număr mare de mesagerie instant, printre acestea
Clienți XMPP/Jabber. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus etc.
Clienții ICQ. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM etc.
Clienți YIM. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo etc.
Chifle:
- În primul rând, acceptă un număr mare de mesagerie instant diferite, ceea ce elimină necesitatea instalării unui client separat, deși limitează funcționalitatea.
- Multilingv - această opțiune merită și ea menționată separat, deoarece chatul oferă traducere în 21 de limbi, inclusiv chiar și în unele exotice precum catalana sau gallega.
RedHelper
Site: redhelper.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 30 USD pentru 1 operator pe lună
De asemenea, oarecum un nou venit printre serviciile de chat, a apărut în 2011.
Designul foarte original al site-ului vă atrage imediat atenția, iar chatul în sine este, de asemenea, foarte frumos realizat.
Chifle:
- Aplicația operatorului vă permite să monitorizați clientul și să evidențiați elementele site-ului în browserul său
- API-ul permite restilizarea completă a chat-ului pentru a se potrivi cu designul site-ului și cu majoritatea funcțiilor de integrare necesare
- Monitorizare imprimare - această caracteristică vă permite să vedeți ce scrie un vizitator chiar înainte de a trimite un mesaj.
- Site-ul prin ochii vizitatorului - în aplicația operatorului puteți observa modul în care vizitatorul se deplasează pe site.
Site Help
Site: sitehelp.inkiev.net
Prima impresie: 3 din 5
Preț: 0 - chatul este gratuit
Poate că prețul și suportul Jabber sunt principalele avantaje ale acestui chat. Designul este foarte simplu, fără bibelouri speciale, există și o funcție pentru invitarea unui vizitator la chat și un răspuns automat și informații detaliate despre vizitator, în general funcționalitatea este destul de standard.
Apare o singură întrebare: cum va fi monetizat și dezvoltat sistemul. Nu este încă clar.
Chifle:
- Chatul este complet gratuit - acesta este bonusul principal.
SPEXE
Site: spexe.com
Prima impresie: 4 din 5
Pret: de la 19 USD pe operator pe lună
Chifle:
- Vă vom suna înapoi pe mobil - funcția de a comanda un apel înapoi cu verificarea proprietarului numărului prin SMS.
- Selectarea operatorului - vizitatorul poate alege cu ce operator vrea să vorbească.
- Buton Skype pentru a apela un operator cu verificarea stării conectărilor Skype specificate
- Integrare cu sistemul de revizuire Userrecho
- Chatul poate fi o aplicație pentru VKontakte
- Este convenabil ca mai multe servicii să fie integrate într-un singur buton. Chat, apel invers, formular de feedback și sugestii și apel Skype.
WebConsult
Site: consultsystems.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 11 USD pe operator pe lună
Funcționalitatea este standard pentru chat-uri. Designul este destul de frumos + îl puteți personaliza prin editorul vizual. Operatorii pot lucra numai prin clientul web și Jabber nu există nicio aplicație pentru Windows.
Chifle:
- Pulse – monitorizarea managerilor în timp real folosind o cronologie mobilă cu evenimente
- Distribuția clienților între consultanți – puteți seta mai multe niveluri de suport. De exemplu: în mod implicit, toți clienții se încadrează în nivelul unu, iar dacă toți operatorii sunt offline la primul nivel, atunci se încadrează în al doilea nivel.
WebConsultant
Site: consultant-web.ru
Prima impresie: 4 din 5
Pret: 163 USD licență perpetuă
Poate una dintre principalele caracteristici ale acestui chat este că nu este distribuit pe baza unei taxe de abonament, ci este disponibil pentru o singură plată, pentru o sumă de aproximativ 160 cu.
Următorul avantaj este că sistemul este instalat în întregime pe serverul dvs. și, în consecință, numai dvs. aveți acces la toată corespondența.
De asemenea, clientul poate transfera un fișier, trimite un dialog prin e-mail și poate evalua operatorul.
Designul și interfața chat-ului sunt simple și clare, este convenabil de utilizat. Dar, din păcate pentru noi, principalul dezavantaj este lipsa oricărei aplicații desktop.
Chifle:
- Chat-ul este instalat în întregime pe serverul dvs. și, în consecință, obțineți independență completă față de serviciile terțe.
- Nu am găsit alte caracteristici speciale în afară de capacitatea de a cumpăra o licență pe viață.
Nota:
Chiflele au inclus acele funcții care pot fi numite un avantaj competitiv, adică fie cele pe care concurenții nu le au, fie cele care sunt implementate cu succes deosebit.Majoritatea opțiunilor sunt foarte asemănătoare, așa că nu le-am descris separat, ci le-am pus într-un tabel comparativ.
Am cerut ca datele pentru tabel să fie furnizate direct de la dezvoltatorii de produse pentru ca acestea să corespundă cât mai mult cu realitatea, fapt pentru care le suntem recunoscători în mod deosebit.
Tabel de comparare a chat-urilor Vebim, Krible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex
| Nume chat online |
Webim | Krieble | CloudIM | GoTalk | JivoSite | LiveTex |
| Adresa site-ul |
webim.ru | krible.ru | cloudim.ru | gotalk.ru | jivosite.ru | livetex.ru |
| Activ invitatii |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Automat invitatie cu conditii |
Da | În planuri | Da | Da | Da | Da |
| Difuzare client către alt operator |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Difuzare fișiere |
Da | Nu | Da | Da | Da | În planuri |
| Poveste corespondență prin e-mail |
Da | În planuri | Da | Da | Da | Da |
| Autorizare prin intermediul rețelelor sociale |
În planuri | Nu | În planuri | Da | Nu | Nu |
| Co-browsing | În planuri | În planuri | Nu | Nu | Nu | Da |
| Sprijin client jabber |
Nu | Da | Da | Da | Da | Nu |
| Disponibilitate client operator |
client web, Windows, iPhone | Windows, Android, iPhone, Linux | Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Linux |
| Șabloane mesaje |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Disponibilitate |
Nu | Da. Nu mai mult de 100 de dialoguri per lună |
Da. Fără analize, 1 operator. |
Da. Pentru non-comercial organizatii. |
Da. Până la 5 operatori fără limită de termen, dar cu funcții limitate |
Nu |
| Preţ |
13 USD pe operator pe lună. | 20$ | 13 USD pentru 1 operator pe lună. | 16$ | 20 USD pentru 1 operator pe lună. | 56 USD per operator pe lună. |
| Monitorizare vizitatori |
Da | Da | Da | Da | Nu | Da |
| Offline mesaje |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Sprijin dispozitive mobile |
Da | Da | În planuri | Da | Da | Da |
| Setări proiecta |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| În cutie versiune |
Da | Nu | Nu | Nu | Nu | Nu |
| Proces perioadă(restricții) |
7 zile | 14 zile | 14 zile fără restricții | 14 zile fără restricții | 14 zile fără restricții, până la 5 operatori |
14 |
| Nota operator |
Da | Nu | Da | Da | Da | Da |
| Economisire istoric pe server |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Vizual |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Rapoarte prin chat-uri |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Chat pe pagină |
Da | Da | Da | Nu | Da | Da |
| Multilingv | Da | Da | În planuri | Da | Da | Da |
Tabel de comparare a chaturilor Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant
| Nume chat online |
Onicon | P3chat | RedHelper | Site Help | SPEXE | WebConsult | WebConsultant |
| Adresa site-ul |
onicon.ru | p3chat.com | redhelper.ru | sitehelp.inkiev.net | spexe.com | consultsystems.ru | consultant-web.ru |
| Activ invitatii |
Da | În planuri | Da | Da | Da | Da | Da |
| Automat invitatie cu conditii |
Da | Da | În planuri | Da | Da | În planuri | Da |
| Difuzare client către alt operator |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Difuzare fișiere |
Nu | Nu | În planuri | În planuri | Da | Da | Da |
| Poveste corespondență prin e-mail |
Da | În planuri | În planuri | Da | Da | Da | Da |
| Autorizare prin intermediul rețelelor sociale |
Nu | Nu | În planuri | Nu | În planuri | În planuri | În planuri |
| Co-browsing | În planuri | În planuri | Da | În planuri | Nu | Nu | În planuri |
| Sprijin client jabber |
Nu | Da | Da | Da | Da | Da | Nu |
| Disponibilitate client operator |
client web, Android | Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows | Windows, Android, iPhone, Linux |
Client web, Windows, Android, iPhone, Linux |
client web | client web |
| Șabloane mesaje |
Da | Nu | Da | Da | Da | Da | Da |
| Disponibilitate versiune gratuită (limitări) |
Nu | Pentru non-com. organizatii. |
Da. Funcționalitate limitată. | Da, fără restricții | Da. Pentru non-com. organizatii. |
Da, 1 consultant, funcționalitate limitată |
Nu |
| Preţ plan tarifar minim în echivalent în dolari |
18 USD pentru 2 operatori pe lună. | 1,99 USD pentru 1 operator pe lună. | 30 USD per operator pe lună. | 0 | 19,4 USD pe lună. | 33 USD pentru 1 operator pe lună. | Licență perpetuă de 163 USD |
| Monitorizare vizitatori |
Da | În planuri | Da | Da | Da | Da | Da |
| Offline mesaje |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Sprijin dispozitive mobile |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | În planuri |
| Setări proiecta |
Da | În planuri | Da | Da | Da | Da | Da |
| În cutie versiune |
Nu | Nu | Nu | În planuri | Nu | Nu | Da |
| Proces perioadă(restricții) |
14 zile fără restricții. (2 site-uri, 2 operatori) |
14 zile | 15 zile, fără restricții | fara restrictii | 7 zile, fără restricții | 14 zile, fără restricții | demonstrație |
| Nota operator |
Nu | Nu | Nu | Da | Da | Da | Da |
| Economisire istoric pe server |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Vizual și alerte sonore despre un nou vizitator |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Rapoarte prin chat-uri |
Da | Da | În planuri | Da | Da | Da | În planuri |
| Chat pe pagină (nu deschide o fereastră separată) |
Da | Da | Da | Da | Nu | Da | Da |
| Multilingv | În planuri | Da | Da | Da | Da | În planuri | Nu |
Statistici:
Este de remarcat faptul că din 13 chat-uri testate, doar 2 chat-uri (Spexe și GoTalk) se deschid într-o fereastră nouă, restul chat-urilor se deschid în aceeași fereastră, în partea de sus a paginii. Am verificat în mod special dacă toate chat-urile care se deschid în partea de sus a paginii salvează dialogul atunci când trecem la o altă pagină și ar trebui să reținem că toată lumea a făcut față acestei sarcini.Toate chat-urile, cu excepția p3chat, au invitații active. Dar nu toată lumea are invitații active conform condițiilor, doar 10.
9 din 13 chat-uri au suport Jabber.
Doar două chat-uri, Vebim și WebConsultant, au o versiune în cutie și alte servicii oferă serviciul doar ca SaaS.
rezultat personal:
Așadar, din cele 13 discutate în prima parte a articolului, am exclus imediat o serie de chat-uri ca nepotrivite pentru noi și vom continua să testăm restul.Exclus: gotalk și spexe - pentru că chatul se deschide într-o fereastră nouă, sitehelp - pentru că nu are avantaje evidente în afară de a fi gratuit. WebConsultant, WebConsult și onicon din cauza lipsei unui client Windows desktop (deși este de remarcat faptul că WebConsult are suport pentru Jabber). p3chat - din cauza lipsei de invitații active.
Rămâne: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper și Webim cu care continuăm testarea, ale căror rezultate vom scrie în articolul următor.
În următoarea parte a articolului, vom analiza serviciile rămase și câteva chat-uri online în limba engleză pentru consultanță și vom încerca să le comparăm cu evoluțiile noastre „noastre”.
Vizitatorul site-ului își introduce numărul de telefon în fereastra de apel invers, apoi JivoSite apelează simultan pe toți angajații care au posibilitatea de a primi apeluri. Prima persoană care ridică telefonul este conectată la client. De obicei, acest lucru nu durează mai mult de 20 de secunde. Odată ce operatorul este conectat la client, acesta poate conversa prin chat.
Cum se instalează pe site-ul meu?
Dacă utilizați deja JivoSite pe site-ul dvs., pur și simplu activați apelurile înapoi în aplicație. Dacă JivoSite nu este instalat pe site-ul dvs., înregistrați și instalați codul conform instrucțiunilor.
Cum sunt configurate regulile de apariție a formularului de apel?
JivoSite are setări flexibile de apel invers. Specificați în ce condiții trebuie declanșate apelurile, cum ar fi numărul de pagini vizualizate și timpul de pe site. În acest fel, puteți configura diferite condiții pentru apariția ferestrei de apel și puteți crește eficacitatea acesteia.
De unde știe managerul că există un apel de pe site?
După ridicarea telefonului, înainte de a se conecta cu clientul, angajatul va auzi o notificare vocală că a primit un apel de la site. Când primiți un apel, aplicația JivoSite se va deschide automat pe computer și veți vedea informații detaliate despre cine sună. De exemplu, de unde a venit vizitatorul pe site, din ce oraș este și ce pagini accesează în prezent.
Câți manageri pot prelua apeluri în același timp?
Puteți selecta un număr arbitrar de angajați pentru a primi apeluri, dar apelurile simultane vor fi efectuate la cel mult 9 numere. Dacă pentru un site desemnați mai mult de 9 angajați să primească apeluri, atunci cu fiecare apel, 9 numere vor fi selectate aleatoriu dintre aceștia și vor fi formate.
În ce regiuni funcționează serviciul?
Reapelurile funcționează în toată lumea!
Cum sunt taxate apelurile inverse?
Apelurile sunt taxate pe minut. Numărul de apeluri nu contează. Pentru a începe să utilizați apelurile, trebuie să vă completați soldul cu 500 de ruble dacă sunteți persoană fizică și cu 3.000 de ruble dacă sunteți o persoană juridică. Redirecționarea către telefoane fixe și mobile se plătește separat.
Apelurile sunt taxate separat de chat?
Da, apelul înapoi se plătește separat de licența pentru versiunea profesională a chat-ului. Puteți să vă reîncărcați soldul apelurilor și să achiziționați o licență de chat profesională pe pagina de tarife.
Ce să faci cu huliganii telefonici?
Puteți bloca bătăuții după numărul de telefon și adresa IP. Pentru a face acest lucru, deschideți apelul „huligan” din arhivă și faceți clic pe butonul „Blocați”.
Unde pot vedea jurnalul de apeluri?
Secțiunea „Arhivă” din aplicație. Puteți filtra apelurile din lista generală selectând „Toate apelurile” din bara de filtrare.
Cum să combinați invitațiile de chat active și ofertele de apel invers?
Chatul este mai potrivit pentru a ghida clientul în jurul site-ului și pentru a oferi discret asistență în a face o alegere. O conversație telefonică este mai potrivită pentru finalizarea activă a unei tranzacții. Vă recomandăm să configurați chat-uri și apeluri astfel încât să fie afișată o invitație de chat pe măsură ce vă explorați site-ul și să apară o solicitare de apel invers atunci când vă apropiați de o achiziție (de exemplu, mutați un articol în coș sau mergeți să vă vizualizați coșul) , sau când există semne de părăsire a site-ului (de exemplu, dacă indicatorul mouse-ului traversează marginea de sus a ecranului după ce ați vizualizat mai multe pagini).
Turul Tez
Levon Spandunyants, administrator de sistem al companiei
De la MCN Telecom folosim un număr cu mai multe canale în birou, care este situat în orașul Voronezh. Lucrăm cu compania recent, din iunie 2018. Înainte de aceasta, am folosit telefonie analogică de la un alt operator de telecomunicații și nu ne-a putut rezolva problema -
trece la telefonia digitală.
Alegerea în favoarea MCN Telecom nu a fost făcută imediat: am testat telefonie de la diferiți furnizori. Cu toate acestea, doar MCN Telecom a fost capabilă să ofere serviciul în limitele tehnice pe care le aveam - vorbim de telefonie peer-2-peer (P2P).
Specialiștii IT de la MCN Telecom nu numai că și-au asumat imediat această sarcină dificilă, ci și
dar ne-au oferit și posibilitatea de a testa serviciul gratuit timp de câteva zile. Conexiunea s-a produs destul de repede, așa că am putut evalua rapid toate avantajele serviciului. După două luni de utilizare, serviciul s-a justificat pe deplin,
și nu există plângeri din partea noastră.
Recenziile clienților
SRL „Lane”
Inessa Sukhitskaya, director general
Nu este un secret pentru nimeni că munca unui call center este de neconceput fără o telefonie fiabilă. Am fost cât mai pretențioși când am ales un furnizor, costul serviciilor a fost important pentru noi;
precum și confortul serviciului.
Am început cooperarea cu MCN Telecom ca dezvoltator de software: la un preț rezonabil, ni s-a oferit un produs cu multe capacități. În perioada de probă, am fost sfătuiți să luăm în considerare și serviciile de telefonie. Specialiștii companiei au implementat toate procesele în literalmente câteva ore și am început imediat testarea, la sfârșitul cărora am fost mulțumiți atât de produsele software, cât și de telefonie.
Aș dori să menționez că suntem un client foarte exigent cu „cereri spontane”. Adesea, duminica seara târziu avem nevoie urgent de un număr, un pachet de minute și serviciul care funcționează deja luni până la ora 7 dimineața. Personalul MCN Telecom implementează rapid sarcinile noastre, în ciuda tuturor nuanțelor. Și din moment ce clienții noștri doresc uneori să-și păstreze numărul, asistența tehnică rezolvă cele mai complexe probleme cu viteza fulgerului.
Recenziile clienților
SRL „Zona de somn”
Alexey Goldin, director general
Problema comunicării și comunicării de încredere a apărut în fața noastră când am început să deschidem magazine online. Clienții au sunat din diferite orașe, așa că aveam nevoie de un număr federal 8-800. În plus, a fost important pentru noi să înțelegem din ce regiune sună cel mai mult clienții, pentru a anticipa cererea și a efectua analize.
Pe lângă numărul federal, folosim și PBX virtual de la MCN Telecom.
Aș dori să remarc funcționalitatea excelentă a PBX-ului cloud de la acest operator: IVR,
înregistrarea convorbirilor telefonice pentru analiza ulterioară a muncii, rutarea apelurilor
după preț și geografie, meniu vocal, liste alb-negru de numere, coadă la PBX,
Chatphone și urmărirea apelurilor.
În general, evaluăm munca specialiștilor MCN Telecom extrem de pozitiv: nu avem plângeri nici cu privire la calitatea telefoniei, nici la comunicarea operațională.
cu suport tehnic al companiei. În timpul cooperării noastre, a existat o singură eroare, care a fost remediată într-o oră, care nu a afectat în niciun fel procesele de afaceri
în „Zona de somn”.
). Am realizat recent un studiu în care am aflat în ce categorii de site-uri există mai multe solicitări ale clienților prin chat și unde vizitatorii preferă să comande un apel înapoi. Mai jos voi vorbi despre ce instrument de conversie a unui vizitator în client funcționează mai bine și în ce condiții.
Nu este un secret pentru nimeni că anul trecut a fost dificil pentru multe sectoare de afaceri, sectorul Internetului nu face excepție. Răspândirea sistemelor de consultare online se apropie de o stare de echilibru dinamic. În fiecare zi apar câteva sute de site-uri noi care încep să folosească un consultant online, dar cam tot atâtea site-uri cu chat deja instalat dispar. Mai mult, motivul principal nu este că proprietarii de afaceri sunt dezamăgiți de această metodă de comunicare cu clienții, ci că companiile nu se mai văd pe piața Internetului și încetează să mai existe.
Graficul de creștere a clienților plătiți ai consultantului online RedHelper
Anterior, am prezis că răspândirea rapidă a consultanților online va continua timp de 2,5 - 3 ani, adică. până la jumătatea anului 2017, dar deja la începutul anului această zonă de afaceri a ajuns la un „podis”. În același timp - în urmă cu aproximativ un an - în timpul crizei în creștere, sistemele de apel invers au devenit populare. S-a dovedit că un simplu buton cu inscripția „Te vom suna înapoi în 30 de secunde” este într-adevăr capabil să adauge noi clienți. Și chiar și companiile mari, în ciuda lenții și birocrației lor, au reușit să navigheze rapid și să pornească aceste sisteme.
Pe parcursul acestui an dificil, sistemele de apel invers preiau în mod activ piața într-un ritm din ce în ce mai mare. În ciuda dimensiunilor sale modeste, această zonă încă mică de afaceri crește rapid chiar și în vremuri dificile.
Și acum nu toată lumea înțelege ce instrument este mai bun și în ce condiții ar trebui folosit.
Ce va alege clientul - chat sau sună?
O întrebare foarte frecventă din partea clienților noștri este - care este mai bine? Chat sau suna?După ce am împărțit site-urile clienților noștri pe categorii și am analizat statisticile, a devenit evident un model foarte interesant.
Pe site-urile în care clienții în majoritatea cazurilor își pot formula cu precizie întrebarea (și se poate răspunde la fel de clar și rapid), chat-ul va fi mai popular. Dacă clientul are dificultăți în formularea unei întrebări sau nici măcar nu știe ce anume să întrebe, atunci un apel se dovedește a fi mai eficient.
Câteva exemple. Să luăm afacerile financiare - servicii de brokeraj, istoric de credit, tranzacționare. În aceste domenii, clientul nu este niciodată complet sigur că a pus toate întrebările necesare - are nevoie de sfaturi ample, care este foarte greu de oferit prin chat. Aceasta înseamnă că a convinge un vizitator să devină client în acest domeniu este mult mai ușor prin telefon.
În același timp, dacă un antreprenor se ocupă de bunuri de cerere obișnuită (de exemplu, o florărie), chat-ul va fi mai eficient. Cel mai probabil, clienții vor fi interesați de două-trei mici detalii - programul de livrare, termenele de plată, dimensiunea buchetului etc. La toate aceste întrebări se poate răspunde rapid în chat, mai ales că operatorul poate folosi fraze pregătite în prealabil (așa-numitele „răspunsuri rapide”).
În general, probabilitatea de a cumpăra prin intermediul unui consultant online este ceva mai mare, deoarece atunci când contactează chat-ul, clientul știe deja exact ce vrea - și clarifică doar câteva puncte. Pentru a compara cu un magazin real, vă puteți imagina ca utilizatori de chat acei clienți care urcă imediat la raft, iau produsul și merg la casă. Și cei care sunt de acord să dialogheze după fraza „Pot să te ajut cu ceva?” - cel mai probabil, vor prefera un apel.
Aceasta este, desigur, o generalizare foarte grosieră, iar excepțiile de la această regulă nu sunt neobișnuite. În cele din urmă, multe depind de site-ul tău de internet și de specificul acestuia.
Nu pot să nu observ că în realitate nu există site-uri în care să existe o singură categorie de clienți. Totul este în relația lor. Întotdeauna vor exista cei care nu pot formula clar o întrebare, chiar dacă este vorba despre o lopată obișnuită, și vor avea nevoie de sfaturi la telefon. Pe de altă parte, un client care este bine versat în produs poate oricând să vă viziteze site-ul web și trebuie doar să afle disponibilitatea în depozit sau, de exemplu, culoarea produsului - este mai convenabil să faceți acest lucru prin chat .