Dacă sunteți un fan al reducerilor și vânzărilor pe Aliexpress, atunci mai devreme sau mai târziu veți întâlni starea „Comandă înghețată”. Este clar că un astfel de fenomen provoacă imediat panică. Dar, după cum se spune, cei care sunt conștienți sunt înarmați. Acest articol vă va ajuta să navigați în situație și să luați măsurile necesare.

Ce înseamnă starea „Comandă înghețată”?

Deci, ați primit o notificare că una dintre comenzile dvs. a fost înghețată. Nu vă alarmați. Aceasta este o practică obișnuită pentru site-ul web aliexpress. Această acțiune se datorează Programului de protecție a cumpărătorilor.

O comandă este înghețată dacă vânzătorul primește reclamații de la clienți sau se constată că se implică în activități frauduloase față de clienți.

Lista generală a motivelor este:

• vânzătorul își închide în mod neașteptat magazinul pe Ali, în timp ce are multe mărfuri nelivrate;
• Serviciul de securitate Aliexpress blochează funcționarea acelor magazine care trimit clienților coduri de urmărire inexistente de fapt, nimeni nu trimite marfă;
• Cumpărătorii se plâng că vânzătorul folosește scheme frauduloase.

Dacă comanda dvs. a fost înghețată, procedați după cum urmează: în secțiunea „Comenzile mele”, faceți clic pe inscripția „vezi datele”. Starea comenzii va arăta astfel:

Starea comenzii

Aceasta înseamnă că administrația aliexpress verifică raportarea vânzătorului. Durează 3 zile, dar dacă vânzătorul încearcă să ofere niște documente care să-și confirme nevinovăția, atunci ancheta poate dura 14 zile. Rezultatul tuturor acestor acțiuni îl puteți vedea într-o scrisoare care va fi trimisă prin e-mail, care vă informează despre motivul pentru care au fost înghețate comenzile. În acesta puteți citi toate informațiile necesare cu privire la acțiunile dumneavoastră ulterioare. Citiți tot ce este scris pe pagină. Dacă întâmpinați dificultăți în a vorbi engleza, utilizați un traducător online. Mesajul arata cam asa:

Notificare privind starea comenzii

Consecințe posibile la finalizarea anchetei:

• Aliexpress returnează banii cumpărătorului pentru comandă în termen de 7-10 zile;
• vânzătorul care și-a confirmat buna-credință trimite din nou comanda;
• vi se va cere să așteptați sosirea comenzii, deoarece securitatea trebuie să verifice dacă a fost expediată.

Conform experienței majorității clienților site-ului, cel mai adesea aceștia sunt înghețați într-o zi sau două, iar banii sunt returnați în contul cumpărătorului în decurs de o săptămână. Viteza de rambursare depinde de tipul de plată.

Foarte rar se întâmplă ca vânzătorul, din motive independente de voința sa, să nu fi putut respinge acuzațiile la adresa sa. Comanda aliexpress congelată este închisă și se emite o rambursare, dar mărfurile încă ajung.

Ce să faci dacă comanda este înghețată?

Există complicații cauzate de situația în care comanda este în starea „Înghețată”. Această stare nu vă permite să vedeți contorul de timp. Este necesar să monitorizați în mod constant cât timp rămâne până la sfârșitul protecției comenzilor dumneavoastră. Deoarece banii pentru comandă sunt stocați în banca Aliexpress, dacă administrația decide să redeschidă magazinul suspect, comanda va fi automat închisă, iar banii vor fi virati în contul vânzătorului. Dacă protecția comenzii expiră în timpul blocării, nu veți mai avea posibilitatea de a deschide o dispută și nu veți fi sigur că mărfurile vor ajunge. Când o comandă este înghețată, este important să trimiteți imediat o solicitare la asistența online Aliexpress, solicitând informații despre timpul rămas pentru a deschide o dispută.

Când comanda este închisă, cardul de produs va arăta astfel:

Comanda inchisa

Pentru a minimiza astfel de cazuri și a vă salva nervii, trebuie să cumpărați de la magazine de încredere cu statut ridicat și recenzii pozitive.

Aliexpress este una dintre cele mai cunoscute platforme de tranzacționare online, care conține un număr mare de produse diferite.

Comanda de produse pe Aliexpress iti ofera o multime de avantaje: pret mic, livrare rapida, modele interesante care nu se gasesc intotdeauna in tara ta. Un număr mare de ruși cumpără deja pe acest site, dar o mare parte a populației este încă indiferentă față de cumpărăturile online. De fapt, pentru a cumpăra ceva de pe acest site, trebuie doar să vă înregistrați, să selectați un vânzător, să plătiți și să primiți articolul. Dar în acest articol vreau să vă spun și despre cum să anulați o comandă pe Aliexpress și ce să faceți dacă comanda dvs. este înghețată. Dar mai întâi lucrurile.

Căutare și selecție de produse

Pentru a vă facilita navigarea pe site, vă sfătuiesc să îl traduceți imediat în rusă. Acest lucru se poate face făcând clic pe butonul „Selectare limbă” din colțul din dreapta al paginii. Acum întreaga varietate de produse este ușor de înțeles, pentru comoditate, sortimentul este împărțit în cataloage.

Pentru a selecta cel mai potrivit produs, trebuie să bifați casetele necesare în căutare. Să le privim mai detaliat.

Livrare gratuită - Această opțiune afișează numai articolele cu livrare gratuită din China. Apropo, majoritatea vânzătorilor oferă această opțiune, în care comanda este livrată prin poșta aeriană din China.

• Cel mai bine evaluat - sunt afișate numai produsele cu evaluări ridicate de la clienți.
• Articole de vânzare - articole cu reducere.
• Seller Online este un vânzător online.
• Doar 1 bucată - sunt afișate numai articolele vândute la bucată.

Alegerea vânzătorului

Această secțiune este deosebit de importantă pentru cei care comandă pentru prima dată prin Aliexpress. Atunci când alegeți un produs, ar trebui să acordați o atenție deosebită vânzătorului: evaluarea acestuia, numărul de recenzii pozitive și negative. Pentru comoditatea cumpărătorilor, Aliexpress a introdus simboluri speciale care le permit să evalueze fiabilitatea acestei persoane. Un vânzător cu „diamante” sau „coroane” poate fi considerat bun. Desigur, puteți comanda mărfuri de la un „medalist” aceasta nu înseamnă că acesta oferă produse de calitate scăzută. Totul ține de numărul de loturi vândute. Și puteți da peste un articol de calitate scăzută chiar și de la cel mai faimos vânzător.

Pentru a preveni acest lucru, studiați cu atenție secțiunea recenzii. Acolo, cumpărătorii evaluează produsele pe o scară de cinci stele și lasă adesea comentarii. Ele pot fi extrem de utile pentru că mulți indică acolo corespondența dintre descriere și produsul efectiv, corectitudinea tabelului de mărimi, calitate și alți parametri importanți.

Plasarea unei comenzi si plata

Când plasați o comandă, puteți indica adresa dvs. sau adresa rudelor și prietenilor. Este important de reținut că toate datele sunt completate numai cu litere latine. În conformitate cu regulile postului rusesc, trebuie să indicați nu numai numele și prenumele, ci și patronimul. Puteți plăti achiziția în orice mod convenabil: Visa sau MasterCard, QIWI, Webmoney și altele.

Comanda înghețată pe Aliexpress

Merită să atingeți separat subiectul comenzilor înghețate, desemnate ca FROZEN. Acest statut poate speria un cumpărător începător, dar nu trebuie să vă fie frică. Acest lucru înseamnă un singur lucru: Aliexpress îi pasă de siguranța fondurilor tale. O comandă înghețată indică faptul că site-ul consideră că vânzătorul funcționează nesigur și comanda dvs. va fi revizuită. Nu trebuie să faci absolut nimic. Tot ce rămâne este să aștepți. De obicei, o astfel de verificare se efectuează în decurs de o săptămână. Vânzătorul trebuie să furnizeze administrației datele necesare în această perioadă, iar tu vei primi achiziția ta. Dacă nu face acest lucru, atunci banii tăi vor fi returnați cât mai curând posibil. Foarte rar se întâmplă ca vânzătorul să nu poată răspunde (este în vacanță sau este bolnav), așa că banii sunt returnați, iar apoi mărfurile ajung în continuare. Repet, acest lucru se întâmplă foarte rar.

Cum să anulați o comandă pe Aliexpress

Să presupunem că ai comandat un produs, dar s-a dovedit că acest lucru nu ți-a plăcut, ai ales altul etc., iar acum te interesează doar un singur lucru: cum să anulezi o comandă pe Aliexpress?

Cea mai ușoară opțiune este să refuzi înainte de a plăti. Pur și simplu nu trebuie să plătiți comanda în 20 de zile, iar aceasta va fi anulată automat.

Dacă ați plătit deja pentru achiziția dvs., dar vânzătorul nu a trimis-o încă, trebuie să faceți clic pe butonul „Solicitați anularea comenzii”, care va apărea la o zi după plată. Trebuie sa intelegi ca sistemul este doar un intermediar intre tine si cel care vinde, asa ca comanda ta va fi anulata doar daca cealalta parte este de acord.

Puteți returna banii chiar dacă comanda a fost deja trimisă, dar numai prin secțiunea de dispute. Oportunitatea de a deschide o dispută va apărea la câteva zile după trimitere. Această perioadă depinde de serviciul de livrare selectat. Trebuie să-i scrieți vânzătorului despre dorința dvs. de a anula comanda sau de a reclama administrației și de a escalada disputa.

Acum știi, așa că poți comanda în siguranță orice vrei. Și, în sfârșit, un sfat mic, dar important: alegeți cu atenție un vânzător, analizați recenziile, comparați și apoi veți găsi un articol grozav!

Uneori, achizițiile de pe Aliexpress sunt înghețate de administrația site-ului. Aflați ce înseamnă starea „comandă înghețată” pe Aliexpress, de ce apare și ce trebuie să faceți în acest caz!

De ce a fost înghețată comanda mea pe Aliexpress?

Orice cumpărător Aliexpress poate întâlni o achiziție „înghețată”, deoarece indiferent cât de mult ai grijă de escroci, mai devreme sau mai târziu vei cumpăra ceva de la ei - este destul de dificil să-i recunoști cu încredere deplină și cu certitudine 100%. Dar mai devreme sau mai târziu se dezvăluie și suferă pedeapsa meritată.

Ce înseamnă starea „Comandă înghețată”? Este simplu: Aliexpress l-a suspectat pe vânzător de necinste și i-a înghețat toate tranzacțiile. De obicei, o astfel de verificare a păduchilor durează de la trei zile la o săptămână. Desigur, dacă vânzătorul cooperează cu Aliexpress.

Dacă începe să nege și nu oferă dovezi ale vinovăției/nevinovăției sale, atunci verificarea poate dura mai mult. În acest caz, înghețarea comenzii poate dura de la două săptămâni până la o lună.

Comanda înghețată pe Aliexpress: ce să faci?

Nu ar trebui să vă faceți griji, deoarece în coloana corespunzătoare a descrierii comenzii vi se vor oferi instrucțiuni privind acțiunile ulterioare. Putem spune că aceasta este o altă manifestare a mecanismului, deoarece în acest fel platforma de tranzacționare începe să vă protejeze interesele consumatorilor.

În general, atunci când o comandă este înghețată, sunt posibile alte trei scenarii:

• banii vi se vor returna;
• vi se va cere să așteptați să primiți mărfurile;
• vi se va oferi să retrimiteți mărfurile.

Prima opțiune este similară cu o rambursare completă după o dispută câștigătoare: primești banii și îți păstrezi banii. Administrația site-ului ia de obicei această decizie atunci când vânzătorul se dovedește de fapt a fi un fraudator.

În al doilea caz, așteptați mărfurile, iar dacă nu ajunge la ora stabilită - . Doar nu uitați în acest caz să monitorizați perioada de protecție a tranzacției. Acest scenariu intră în vigoare atunci când vânzătorul reușește să se justifice în fața administrației Aliexpress.

În al treilea caz, aveți dreptul să recomandați produsul de la același vânzător, dar fără plată suplimentară, adică pur și simplu vă va trimite din nou articolul, iar tranzacția anterioară va fi închisă. Acest lucru se întâmplă destul de rar și numai atunci când vânzătorul a decis inițial să trișeze, dar, confruntat cu amenințarea blocării, a decis să lase adevărul să fie cunoscut. Dar totuși, nu vă pierdeți vigilența: urmăriți coletul, monitorizați perioada de protecție a comenzii și, în caz de recidivă, deschideți din nou o dispută.

Ați întâlnit comenzi înghețate pe Aliexpress?

Și în sfârșit: dacă această postare ți-a fost utilă, poți să ne spui „Mulțumesc” distribuindu-l pe orice rețea de socializare convenabilă pentru tine sau alăturându-te

Uneori se întâmplă ca un produs care a fost plătit anterior de către clienți să dobândească statutul „Comandă înghețată” după un timp. Cu toate acestea, nu este nevoie să intrați în panică. Administratorii site-ului fac astfel de operațiuni pentru a proteja clienții. Aceste operațiuni pot fi efectuate numai dacă un anumit vânzător se comportă inadecvat, are un rating prost și un număr mare de recenzii negative.

Serviciul de securitate al platformei de tranzacționare Aliexpress monitorizează acei vânzători care pot distribui utilizatorilor lor numere de urmărire care nu pot fi urmărite, pur și simplu nu trimit acest sau acel produs la destinație; În acest scenariu, administratorii platformei de tranzacționare închid magazinul vânzătorului care a tratat clienții în mod nedrept.

Administratorii pieței investighează adesea vânzătorii fără scrupule în decurs de trei zile lucrătoare. Dacă vânzătorul se dovedește a fi conștiincios, veți fi anunțat prin e-mail. Dacă cumpărătorul este conștiincios, atunci comanda dumneavoastră va fi cu siguranță dezghețată. Pentru a evita surprizele, trebuie neapărat să contactați asistența.

Ce să faci dacă mărfurile sunt înghețate pe Aliexpress?

De fapt, nu trebuie să faceți nimic după verificarea vânzătorului și reclamații, comisionul va debloca bunurile sau le va bloca și vă va returna banii. Procedura durează de obicei între 3 și 15 zile, așa că aveți răbdare!

Opțiuni de rezultat:

1. Aliexpress returnează bani
2. Vânzătorul retrimite articolul
3. La urma urmei, Aliexpress se va oferi să aștepte mărfurile

Opțiunea 3 este cea „nu foarte”. Deoarece în timp ce produsul are starea înghețată, contorul de protecție devine și el inactiv. Banii sunt la banca Aliexpress. Atunci vânzătorul va fi deblocat și dacă în timpul deciziei administrației ghișeul de livrare a terminat de numărat, atunci banii tăi vor trece de la bancă în mâinile vânzătorului, adică. plata pentru mărfuri va avea loc, deși bunurile nu au ajuns încă la dvs.

Mulți cumpărători ai magazinului online Aliexpress își pun adesea întrebări: de ce au fost înghețate achizițiile lor, ce să facă în acest caz, de ce este necesar acest lucru?

În primul rând, trebuie să înțelegeți de ce administrarea site-ului aliexpress îngheață comenzile clienților? Acest lucru trebuie făcut din motive de securitate, pentru a proteja banii cumpărătorilor de escroci și vânzători fără scrupule.

Acest lucru se întâmplă adesea, de exemplu, când ați cumpărat un produs în valoare de câțiva dolari, un vânzător fără scrupule vă oferă un număr de pistă complet diferit. Urmărindu-vă coletul, puteți vedea că acesta va ajunge la o adresă complet diferită. Aceasta înseamnă că, în acest caz, trebuie să monitorizați protecția când protecția se termină și încă nu există colet, cereți vânzătorului să extindă protecția. Dacă refuză, deschideți o dispută.

În cazul în care administrația site-ului aliexpress primește o plângere împotriva vânzătorului că a dat un număr de urmărire greșit, ei îngheață o astfel de achiziție și îi acordă vânzătorului trei zile pentru a furniza numărul de urmărire real al coletului. Dacă nu face acest lucru în trei zile, îți vei primi banii înapoi automat și achiziția va fi anulată. Uneori se întâmplă ca produsul să nu fi fost încă expediat, iar numărul de urmărire a fost indicat pentru un alt produs din greșeală. În acest caz, vânzătorul retrimite bunurile și furnizează un cod de urmărire a coletului valid.

Uneori, administrarea site-ului aliexpress durează mai mult de trei zile pentru a determina motivele, astfel de proceduri pot dura 15 zile până când vânzătorul rezolvă problema. Se mai întâmplă să fi apărut o eroare la oficiul poștal. Până la stabilirea motivelor, starea comenzii dumneavoastră va fi „comenzi înghețate”. Dacă coletul este întârziat la oficiul poștal, administrația site-ului aliexpress vă va explica motivele și vă va cere să așteptați coletul. Ce să faci în acest caz?

Nimic, doar așteptați ușor decizia administrației, banii vă vor fi returnați cu siguranță.

Dacă a trebuit să așteptați foarte mult timp pentru o decizie și comanda dvs. a fost dezghețată, aveți grijă și uitați-vă la perioada de protecție. Din moment ce în timp ce era înghețat, contorul încă funcționa. Când perioada de protecție aproape a expirat, trebuie să cereți vânzătorului să o mărească. Sunt cazuri în care în timp ce administrația negocia cu vânzătorul, perioada de protecție a comenzii expirase.

Atunci ce ar trebui să faceți dacă perioada de protecție expiră, caz în care va fi imposibil să deschideți un litigiu? Prin urmare, perioada de protecție ar trebui să fie valabilă până când primiți bunurile în persoană și faceți clic pe confirmare.

Atunci când vânzătorul nu este de acord să prelungească perioada de protecție, o dispută ar trebui deschisă imediat. În acest caz, toți banii vă vor fi returnați, deoarece încă nu ați primit coletul.

La sfârșitul perioadei de protecție, litigiul nu poate fi deschis. Prin urmare, este recomandat să aflați din timp câte zile au mai rămas până la sfârșitul protecției.

Ce să faci dacă perioada de protecție nu poate fi vizualizată? Trebuie să contactați serviciul de asistență specială de pe site-ul aliexpress [email protected]

Aici poți afla toate informațiile care te interesează, precum și câte zile mai sunt până la sfârșitul perioadei de protecție.

Pentru a vedea starea comenzii dvs., trebuie să accesați site-ul web aliexpress http://ru.aliexpress.com și să accesați contul personal (My aliexpress). Apoi trebuie să faceți clic pe inscripția „comenzile mele”, în dreapta, lângă achiziția dvs., va apărea o inscripție în engleză „înghețat”, în rusă aceasta înseamnă „înghețat”.

Se întâmplă adesea ca toate comenzile vânzătorului să fie înghețate din cauza unei reclamații din partea cumpărătorului sunt suficiente pentru ca acestea să fie înghețate. În acest caz, nu ar trebui să vă faceți griji, trebuie doar să așteptați până când administrarea site-ului aliexpress rezolvă toate problemele.

În general, care este vina exactă a vânzătorului va fi scris în mesajul atașat în partea de sus a comenzii dumneavoastră. Acesta este un mesaj de la administrația site-ului aliexpress, în care explică în detaliu motivul înghețului și vă roagă mereu să așteptați.

Când problema este rezolvată și se dovedește că vânzătorul poate fi de încredere, comanda dvs. va fi pur și simplu dezghețată și puteți continua să așteptați mărfurile. În acest caz, acest lucru este foarte bun pentru tine. Aceasta înseamnă că vânzătorul a fost verificat chiar de administrația site-ului aliexpress.

Dar puteți verifica și vânzătorii înainte de a cumpăra ceva de la ei. Trebuie doar să copiați linkul cu orice produs de la vânzătorul dorit și să îl lipiți într-o fereastră specială de pe site-ul web pentru verificare și să faceți clic pe „verificați” Iată adresa site-ului: http://lowcost2.ru/sellercheck.php

Când administrația Aliexpress returnează banii cumpărătorului?

Cumpărătorii își pun adesea întrebarea: ce să facă dacă banii nu au ajuns sau când ar trebui returnați?

Cand, in timpul verificarii, vanzatorul nu isi poate confirma onestitatea, administratia Aliexpress returneaza banii cumparatorului inapoi in contul din care a platit marfa sau in contul Alipay. Aceasta durează de obicei mai mult de trei zile, uneori au existat cazuri în care banii au fost returnați după o lună. Fiecare caz este tratat diferit, în funcție de cât timp va dura administrația pentru a rezolva problema. Prin urmare, condițiile de returnare a banilor pot fi diferite pentru fiecare cumpărător. Dar nu vă faceți griji, banii vor fi returnați cu siguranță atunci când comanda dvs. este dezghețată și termenul limită expiră, doar deschideți o dispută.

Pentru a verifica starea rambursării, trebuie să accesați site-ul aliexpress, apoi să accesați comenzile mele și, în partea de sus, deasupra acesteia, faceți clic pe „mai multe detalii”.

După acțiunile dvs. veți vedea funcția „plată”, faceți clic pe ea și veți putea vedea o descriere detaliată a mișcării fondurilor dumneavoastră.

Ce să faci când starea este „rambursare bani”, dar banii nu au ajuns niciodată? Foarte des, banii sunt transferați automat în sistemul Alipay. Prin urmare, dacă banii nu ajung în contul tău din care ai plătit, verifică-ți contul Alipay.