Poměrně mnoho lidí, kteří se zabývají podnikáním, pravděpodobně nezná aplikaci Bitrix24. Co je to? Proč je to potřeba?
Obecné informace
Aplikace Bitrix24 je systém pro správu a automatizaci vztahů s klienty. Lze jej aplikovat nejen na velké podniky, ale i na malé a střední podniky. Článek zhodnotí pozitivní i negativní stránky tohoto systému. Pojďme si tedy definovat, k čemu se Bitrix24 používá a co to je.
Obchodní procesy, automatizace interakce a optimalizace zaměstnávání zaměstnanců podniku – tak lze stručně popsat tento systém. Je to obrovský firemní portál, který se snaží pokrýt snad všechno možné. Zde můžete najít funkce sociálních sítí, vytvářet projekty, diskutovat o úkolech, řídit zaměstnance a dělat mnohem více. Všem novým uživatelům je k dispozici velmi užitečný průvodce. Nebudeme to uvažovat, protože to přesahuje rámec článku.
Tarif za použití
Při čtení recenzí o aplikaci Bitrix24 je obtížné, aby se mezi negativními často objevil takový parametr, jako je nutnost rozhodně koupit systém. Bohužel, bezplatné použití není poskytováno. Existují dvě hlavní možnosti:
- nákup krabicového řešení;
- pracovat v cloudu.
V prvním případě je zakoupena samostatná kopie softwarového produktu pro následnou instalaci na váš vlastní server. Práce v cloudu zahrnuje využívání síťových zdrojů nabízených společností k uspokojení potřeb podniku. V tomto případě lze připojení k Bitrix24 provést odkudkoli na světě za předpokladu, že existuje pouze internet.
Pokud se podíváte na výběr, který je k dispozici na oficiálních stránkách, všimnete si, že existuje také bezplatný tarif. Ale neradujte se předem – to jsou spíše než použitelné novinky. Je důležité pochopit, že se jedná o celý multifunkční podnikový systém, takže vás nesmí překvapit, že za něj musíte platit.
Počáteční instalace
Takže už víme, co je Bitrix24. Nyní zjistíme, jak tento systém využít v podnikání. Nejprve tedy musíte spustit pracovní prostor. Zobrazí se obecné nástroje portálu. Na začátku jsou uvedeny následující komponenty:
- zprávy;
- můj pohon;
- úkoly;
- kalendář;
- stuha.
Mnoho lidí je z toho zmateno. Říká se, že existuje pracovní prostor pro aplikaci Bitrix24, ale není tam žádný vstup do samotného systému správy! kde je? to taky vymyslíme. Je třeba poznamenat, že uživateli je zpočátku předložen seznam funkcí. A teprve poté můžete vstoupit do samotného systému.
Důsledky
Uživatel tedy spustil aplikaci Bitrix24. "Co je to?" - jeho první myšlenka. Časem se ale dá vše v klidu urovnat. Tento přístup společnosti má pozitivní i negativní stránky. První je, že uživatelé dostávají výrazně více, než plánovali, díky čemuž mohou naplno rozvinout svůj potenciál. Zpočátku to vyvolává skutečný obdiv. Postupem času ale dochází k pochopení, že přítomnost velkého množství nepotřebných nástrojů člověku ztěžuje pohyb a práci v systému.
Kromě toho přítomnost dalších funkcí vždy vyžaduje zdroje. A to přesto, že se nepoužívají! Problém s dotyčným systémem je, že je extrémně obtížné odstranit nepotřebné nástroje. To dokážou pouze programátoři, kteří se specializují na Bitrix24. Co to znamená pro běžného podnikatele? Chcete-li upravit řídicí systém tak, aby vyhovoval vašim specifickým potřebám, musíte se obrátit na dalšího specialistu.
Možnosti
Ale nepochybně hlavní výhodou uvažovaného řídicího systému jsou jeho široké možnosti. Není tedy zaměřena ani tak na prodej a podniky, ale na jiné úkoly. Některé z nich jsou považovány za nezbytné a nesmírně užitečné, pro jiné jsou odpadky. Pokud ale čtete recenze o Bitrix24, můžete často narazit na stížnosti, že v takových případech je lidská práce využívána iracionálně.
Uživatel tak své úsilí postupně rozptyluje, když začne pracovat s různými možnostmi, které systém poskytuje. A to, kvůli čemu byl Bitrix24 koupen, postupně ustupuje do pozadí. A uživatel místo prodeje začne ukládat soubory, psát zprávy, experimentovat s možnostmi kontroly pracovní doby svých zaměstnanců a tak dále. To je podle lidí nevýhoda, kterou má Bitrix24. Tyto procesy lze samozřejmě minimalizovat, ale je nepravděpodobné, že se jim zcela vyhnout.
Řekněme si pár slov o softwaru
Vzhledem k tomu, že aplikace Bitrix24 (co to je a jak funguje) bez softwarové komponenty je neefektivní a málo hodnotná. Pozornost ale nebude věnována celému komplexu, ale přímo řídicímu systému. O produktu Bitrix24 totiž můžete napsat celou knihu. A jsme limitováni velikostí článku. Nejprve je tedy nutné poznamenat, že Bitrix24 je plnohodnotný portál. Poskytuje dostatek příležitostí pro běžné uživatele i správce. Je důležité, aby aplikaci Bitrix24 sledoval zkušený člověk, který rozumí tomu, co dělá. Koneckonců, administrátor, který bude program konfigurovat, čelí velkému množství otázek, které je třeba zodpovědět.
Konečný výsledek a jeho kvalita do značné míry závisí na tom, zda se klienti sami rozhodli, proč systém potřebují a jak bude fungovat. Zde je modul zodpovědný za tok dokumentů. Tato funkce je samozřejmě užitečná. Přechod na elektronickou správu dokumentů však vyžaduje značné množství času, úsilí a zdrojů. Jsou podniky připraveny je utratit? Nebo mohu tuto funkci vypnout? Ale dříve nebo později (vše k tomu směřuje) ji budete muset použít. Tak co, pak to znovu aktivovat?
Struktura práce
Věnujme pozornost fungování systému řízení prodeje. jak to všechno jde? Posloupnost akcí během prodejního procesu vypadá asi takto:
- Systém obdrží požadavek, že někdo chce provést nákup. Jsou registrovány, stejně jako obdržené kontaktní informace klienta (aktuálně potenciálního), a bezplatný prodejce o tom obdrží upozornění. K tomu lze použít jak samotný systém, tak poštu.
- Je vytvořena potenciální dohoda. Na jejím základě je vygenerována faktura, která je zaslána spolu s obchodní nabídkou.
- Po obdržení souhlasu od klienta a uzavření dohody je vytvořen kontakt.
- Na základě údajů z bodu 3 je podle interních dokumentů formalizován prodej, expedovány produkty a provedena platba.
- Obchod je uzavřen.
Jak je to všechno implementováno?
Abychom na tuto otázku odpověděli, podívejme se na obsah pracovního prostoru řídicího systému. V rámci prodejního procesu nás zajímají tři body:
- Patří sem lidé, kteří stále nejsou kupujícími, ale již projevili určitý zájem o společnost a zboží nebo služby, které nabízí, natolik, že se rozhodli svá data zanechat.
- Kontakty a firmy. To zahrnuje osoby a organizace, které jsou v procesu zpracování. To znamená, že jejich objednávka se již plní.
- Potenciální dohoda. Může vytvářet na základě jednotlivých klientů nebo kontaktů.
Obecně lze k provedení prodejního procesu použít kterýkoli z těchto bodů. Hlavní otázkou je, co bude muset být vyplněno (tedy jaké informace uvést v datových blocích). Pro nastavení práce se systémem je běžnou praxí přizvat specialisty, kteří pracují na organizačních záležitostech. Často například doporučují dělit podle tohoto principu:
- Potenciální klienti. Lidé, kteří se zajímají o činnost firmy, ale zatím si nic nepořídili.
- Kontakty. Lidé, kteří si již něco zakoupili nebo jsou v procesu nákupu.
- Společnosti. Totéž jako kontakty, ale na úrovni právnických osob.
První kroky: registrace a nastavení portálu
Nejprve se tedy musíte na portálu zaregistrovat . Standardně je všem klientům poskytován bezplatný tarif „Projekt“, ale pokud chcete využívat všechny možnosti služby, připojte tarify „Tým“ nebo „Firemní“ v sekci „Licence“. Chcete-li portál před zakoupením otestovat, připojte si jeho demoverzi a používejte všechny funkce, které jsou v top tarifu, zdarma - na měsíc.
Dalším krokem je registrace uživatelů a zobrazení struktury společnosti na portálu (sekce „Společnost“ - záložka „Struktura společnosti“). Je velmi důležité jasně odrážet strukturu tak, jak je - to pomůže správně rozdělit práva a povinnosti všech uživatelů. Chcete-li začít, stačí uvést vedoucího společnosti a uvést všechny divize. Přidání divize je jednoduché – stačí kliknout na tlačítko v horní části stránky sekce. Každá nová divize musí mít název a musí tam být doplněni zaměstnanci a musí být jmenován vedoucí. Zaměstnanci mohou být „přetahováni“ z jednoho oddělení do druhého pomocí myši.
Po vytvoření struktury společnosti je třeba nakonfigurovat samotný portál. Chcete-li to provést, musíte přejít do sekce „Nastavení portálu“ a zadat název společnosti, který se zobrazí v logu (v záhlaví v levém horním rohu), e-mail, formát času a data, pracovní rozvrh (k dispozici pouze v placeném plánu a v demoverzi). Zde můžete zakázat možnost zapisovat do Live Feed pro všechny zaměstnance a ponechat ji pouze pro některé uživatele. Dalším nastavením, kterému je třeba věnovat pozornost, je deaktivace služeb, které nebudou ve firmě využívány. Nakonec ve stejné sekci je v případě potřeby nastaveno omezení pro vstup na portál podle IP adresy.
Nahrávání dokumentů pro práci
Nyní je potřeba nahrát dokumenty, se kterými budou vaši zaměstnanci pracovat. Pokud je dokumentů málo, můžete je nahrát pomocí nástroje „Bitrix24.Disk“ (sekce „Můj disk“). Soubory můžete nahrávat i v sekci „Společnost“ – záložka „Sdílený disk“: zde je vhodné ukládat vzory výpisů, smluv, nahrávky telefonních hovorů atd. Pokud však existuje mnoho dokumentů, je snazší nainstalovat aplikaci na pozadí a připojte jej k vašemu portálu. Poté služba sama synchronizuje soubory ve vašem počítači (ne všechny, ale pouze ty umístěné ve vámi určené složce) s těmi, které jsou uloženy na portálu – a vy budete moci pracovat s jakýmikoli dokumenty, aniž byste je stahovali.
Seznamy kontaktů, se kterými pracujete, jsou nahrány v sekci „CRM“. Lze je importovat z vašeho e-mailového klienta, ze souboru .csv nebo z tabulky aplikace Excel. Nakonec lze kontakty stáhnout z jiných CRM pomocí partnerských aplikací (vybrat je můžete v sekci Aplikace). Pokud je kontaktů málo, je jednodušší je přidat ručně pomocí tlačítka „Přidat kontakt“ v sekci „CRM“.
Je pravděpodobné, že zaměstnanci vaší společnosti mají naplánované schůzky a další akce. Pokud jste dříve spravovali sdílený firemní kalendář, můžete z něj přenést data do nástroje Kalendář. Můžete to udělat kliknutím na ikonu ozubeného kola v horní části sekce „Kalendář“. Nové události lze zadávat přímo do sekce pomocí nástroje Plánovač úloh s výběrem nejen data a času události, ale i jejích účastníků. V Plánovači úloh si můžete vybrat čas, kdy budou mít všichni účastníci akce volno, vyžádat si od nich potvrzení účasti a nastavit si připomenutí události.
· Chcete-li převést zaměstnance z jednoho oddělení do druhého ve „Strukturě společnosti“, musíte stisknout Shift a přetáhnout zaměstnance myší;
· Administrátor portálu vidí všechny informace kromě soukromé korespondence uživatelů;
· Omezení množství stahovaných dat dle tarifů: pro tarif „Projekt“ – 5 GB, pro tarif „Tým“ – 100 GB;
· Prostor pro ukládání dat lze pronajmout (informace o ceně v sekci „Licence“);
· Přístup do sekce „CRM“ lze omezit (záložka „Nastavení“ - „Přístupová práva“);
· „Krabicová“ verze Bitrix24 je typ služby pro společnosti, které si nemohou dovolit ukládat data na vzdálené servery;
· Zaměstnance můžete ze seznamu odebrat výběrem „Odmítnout“ v kontextovém menu (pro jeho zavolání stačí kliknout pravým tlačítkem myši na kartu zaměstnance);
Navázání spojení se světem: Nástroje telefonie a pošty
Poté, co provedete základní nastavení, přidáte uživatele a přiřadíte jejich role, je čas zvládnout nástroj Bitrix24.Telephony. Chcete-li to provést, přejděte do části „Telefonie“, otevřete kartu „Nastavení“ a vyberte jednu ze tří možností:
1. Propojte své telefonní číslo s portálem, abyste z něj mohli volat z prohlížeče;
2. Pronajměte si město nebo federální číslo. Bude k němu možné připojit čísla poboček pro zaměstnance, nastavit přesměrování hovorů na jiná čísla vč. mobil, zkontrolujte číslo v databázi CRM během hovoru (když voláte klientovi registrovanému v databázi,"Bitrix24" otevře svou kartu);
3. Pokud již máte pobočkovou ústřednu, můžete ji připojit"Bitrix24" a využívat všechny funkce, které nástroj Telephony poskytuje.
Chcete-li nastavit firemní e-mail, přejděte do sekce „Pošta“. Neexistují žádná omezení ohledně množství místa na poštovním serveru společnosti, existuje však antivirus a antispam. Pokud vaše společnost ještě nemá e-mailovou adresu, můžete si ji zaregistrovat zde pomocí domény @bitrix24.ru. Můžete si vybrat název domény a zaregistrovat se poštovní schránka s ním. A pokud používáte externí e-mailovou službu a nechcete se jí vzdát, jednoduše ji integrujte .
Jemnosti práce s Bitrix24
· Zaměstnanci 1C-Bitrix nemají přístup k datům od společností využívajících službu Bitrix24;
· Na portál můžete přistupovat z jakéhokoli počítače a mobilního zařízení (pokud máte přístup k internetu);
· Mobilní aplikace Bitrix24 jsou vyvíjeny pro iOS a Android;
Nastavujeme obchodní procesy
Nyní je čas na automatizaci obvyklé úkony pro zaměstnance společnosti - telefonování, zpracování leadů, zadávání úkolů atd.
Chcete-li zautomatizovat obchodní proces pro všechny zaměstnance společnosti, můžete vytvořit seznam (sekce „Společnost“ - záložka „Seznamy“). Seznam lze upravit podle potřeby nastavením libovolného počtu polí a jejich vlastními názvy. Po nastavení je potřeba vybrat akce, které je třeba provést: dvoufázové schválení, odborné posouzení.
Pojďme například nastavit obchodní procesy v CRM pro zpracování potenciálních zákazníků: na stránce sekce musíte otevřít kartu „Nastavení obchodních procesů“ a vybrat „Zpracování potenciálních zákazníků“ (můžete mít také svůj vlastní obchodní proces). Poté si můžete vytvořit vlastní scénář pro zpracování každého typu potenciálního zákazníka: například potenciální zákazníky z webových stránek společnosti zpracovává jeden manažer, potenciální zákazníky z telefonních hovorů zpracovává jiný atd. Můžete zadat neomezený počet podmínek a přizpůsobit šablonu obchodního procesu, jak chcete.
Zveme zaměstnance na portál
Vše je připraveno k práci - je čas pozvat zaměstnance na portál (tlačítko „Přidat“ v horní části stránky pod logem – „Pozvat zaměstnance“). V okně, které se zobrazí, musíte zadat e-mailové adresy svých zaměstnanců. Toto okno má také záložku „Přidat“ - s její pomocí můžete přidat zaměstnance přímo do vámi zvolených oddělení vyplněním základních údajů pro každého zaměstnance - jméno, příjmení, e-mailová adresa, heslo atd.
Jemnosti práce s Bitrix24
· Záložní kopii vašeho portálu lze získat na vyžádání od společnosti 1C-Bitrix. Uživatelé si mohou sami vytvořit záložní kopii „krabicové“ verze;
· Uživatelský profil nelze z portálu zcela odstranit;
· Můžete odstranit skupinu na její stránce (tlačítko „Akce“);
· V „krabicové“ verzi můžete také instalovat partnerské aplikace;
· Pomoc s nastavením"Bitrix24" můžete kontaktovat společnost MC Art – zlatý certifikovaný partner „1C-Bitrix“;
Integrujeme Bitrix24 do práce společnosti
Nejdůležitějším úkolem zůstává – zapojit do používání své zaměstnance v každodenní práci. První věc, kterou uvidí, když vstoupí na portál, je „Živý kanál“ společnosti. Správce portálu proto musí zajistit, aby byly k dispozici informace, které jsou zajímavé a relevantní pro nové uživatele. Čtení příspěvků v Live Feed, stejně jako v jakékoli sociální síti, jim pomáhá dostat se do pohody a pochopit, jaká pravidla na portálu platí. Okamžitě můžete začít diskusí o pracovních problémech a požádat nejaktivnější zaměstnance, aby se k nim vyjádřili.
Jak často zaměstnanci používají různé nástroje portálu, zjistíte otevřením sekce „Firemní pulz“ (hlavní stránka portálu – tlačítko „Firemní pulz“ v pravém horním rohu). Zde můžete vidět frekvenci používání různých funkcí - sociální síť, „lajky“, úkoly atd. Kliknutím na každý blok můžete vytvořit šablonu zprávy, která bude publikována v živém kanálu. Tato zpráva bude obsahovat popis, jak nástroj používat (lze jej libovolně upravit). Společnost Pulse má uživatelské hodnocení, které ukazuje, kteří zaměstnanci používají jednotlivé nástroje nejčastěji.
Nyní můžete začít vytvářet úkoly. Je lepší začít s jednoduchými: uveďte úkol, odpovědnou osobu a termín dokončení úkolu. Později můžete začít sledovat čas, vytvářet vlastní šablony úkolů atd. Referenční informace o úkolech (stejně jako o jakékoli jiné sekci) najdete kliknutím na otazník umístěný v pravém horním rohu stránky.
Zaměstnanci mohou využít obchodní chat k diskuzi a řešení problémů. Jeho rozdíl od externích messengerů je v tom, že všichni zaměstnanci jsou již v seznamu kontaktů a nemusíte nikoho přidávat ani registrovat. Obchodní chat ale není dostupný pro externí uživatele – zaměstnanci tak mohou snadno komunikovat bez obav z úniku informací.
Zaměstnanci by měli být upozorněni, aby ve svých účtech synchronizovali své pracovní složky s nástrojem Bitrix24.Disk. Poté bude možné běžné dokumenty upravovat a sdílet, což se hodí zejména při přípravě prezentací a dalších veřejných akcí.
Můžeme bezpečně nabídnout všem, kteří zvládli práci na portálu . V něm mají uživatelé přístup ke stejným nástrojům jako ve verzi prohlížeče - „Živý kanál“, „Úkoly“, „Kalendář“ atd. Pokud uživatel obdrží na portál novou zprávu, bude o tom zasláno upozornění na telefon.
Další fází je implementace CRM. Začít by se mělo zadáváním a zpracováním leadů a také aktivní prací se stávajícími firemními kontakty. Podle statistik proces plného zapojení zaměstnanců do trvá tři měsíce: po této době můžete zaznamenat první pozitivní výsledky.
Jemnosti práce s Bitrix24
· Administrátor může smazat jakoukoli skupinu tak, že přejde na její stránku a vybere příslušnou položku v nabídce „Akce“;
· Propuštění zaměstnanci nejsou zahrnuti do 12 uživatelů, kteří mohou pracovat v bezplatné verzi portálu;
· Videohovory v Business Chatu mohou současně využívat čtyři zaměstnanci;
· Cloudovou verzi portálu lze převést do „krabicové“ verze (a naopak) kontaktováním technické podpory;
· Extranet (možnost zvát externí uživatele) je dostupný pouze v komerčních plánech. Chcete-li pozvat externího uživatele, musíte nejprve vytvořit pracovní skupinu. V této skupině uvidí pouze korespondenci;
Dnes mnoho lidí, kteří se pohybují v oblasti podnikání, o aplikaci Bitrix24 neví. Co je to za aplikaci? Proč je to potřeba?
Bitrix24: obecné informace
Aplikace Bitrix24 je systém pro správu a automatizaci vztahů se zákazníky. Tento systém lze použít jak pro velké podniky, tak pro malé a střední podniky. V tomto článku se podíváme na pozitivní a negativní aspekty tohoto systému. Pojďme se rozhodnout, k jakému účelu se Birtrix24 používá a co to je.
Stručně lze systém Bitrix24 charakterizovat následovně: obchodní procesy, optimalizace zaměstnávání podnikového personálu, automatizace interakce. Tento systém je obrovský firemní portál, který se snaží pokrýt vše možné. Zde můžete také najít funkce sociálních sítí, diskutovat o úkolech, vytvářet projekty, řídit zaměstnance a dělat mnoho dalších užitečných věcí. Všem novým uživatelům je k dispozici poměrně užitečný průvodce. Nebudeme o tom uvažovat, protože to přesahuje rámec této recenze.
Bitrix24: tarif za použití
Počáteční instalace
Takže už víte, co je Bitrix24. Nyní se pokusíme přijít na to, jak tento systém využít v podnikání. Nejprve musíte spustit pracovní plochu. Zobrazí se obecné nástroje portálu. Nejprve jsou zde uvedeny následující komponenty:
— úkoly;
- můj disk;
— zprávy;
- kalendář.
V tomto ohledu si mnoho uživatelů láme hlavu, proč existuje pracovní prostor pro aplikaci Bitrix24, ale chybí přihlášení do samotného systému správy. kde je? Nebojte se, tento problém vyřešíme. Stojí za zmínku, že uživateli je zpočátku zobrazen úplný seznam funkcí. Teprve poté bude možné se přihlásit do samotného systému.
Důsledky
Předpokládejme tedy, že jste spustili aplikaci Bitrix24. První myšlenka, která by se měla objevit ve vaší mysli, je "Co je to?" Časem si na vše v klidu přijdete. Tento firemní přístup má pozitivní i negativní stránky. Mezi pozitivní aspekty patří skutečnost, že uživatelé dostávají mnohem více, než bylo plánováno. Díky tomu dostávají možnost se naplno rozvinout. To je zpočátku obdivuhodné. Postupem času dochází k pochopení, že přítomnost velkého množství nepotřebných nástrojů pouze komplikuje práci a pohyb uživatele v systému. Navíc přítomnost dalších funkcí vždy vyžaduje značné zdroje. V tomto případě se nepoužívají. Problémem daného systému je, že je velmi obtížné odstranit nepoužívané komponenty. To mohou provést pouze programátoři, kteří se specializují na Bitrix24. Co to znamená pro běžného podnikatele? Pokud si přejete upravit řídicí systém pro konkrétní potřeby, můžete si vybrat další mzdy pro specialisty.
Bitrix24: příležitosti
Pár slov o softwaru
Zvažování aplikace Bitrix24 bez jejího základního softwaru může být považováno za neúčinné. Nebudeme se však věnovat celému komplexu, ale přímo samotnému řídicímu systému. O Bitrix24 by se dala napsat celá monografie. Jsme ale omezeni délkou jednoho článku. V první řadě stojí za zmínku, že Bitrix24 je plnohodnotný portál. Poskytuje dostatek příležitostí pro běžné uživatele a správce systému. Je důležité, aby aplikaci Bitrix24 sledoval zkušený uživatel, který se dobře vyzná v tom, co dělá. Správce systému, který bude systém nastavovat, čelí obrovskému množství otázek, které je třeba zodpovědět. Kvalita konečného výsledku bude do značné míry záviset na tom, zda se klient rozhodl, proč potřebuje systém Bitrix24 a jak by měl fungovat. Existuje například modul, který je zodpovědný za tok dokumentů. Tato funkce je rozhodně velmi užitečná. Přechod na elektronický systém správy dokumentů však bude vyžadovat značné investice času, úsilí a zdrojů. Je na to společnost připravena? Nebo můžete tuto funkci zakázat. Dříve nebo později to stejně budete muset použít. Poté jej budete muset znovu aktivovat.
Bitrix24: struktura práce
Podívejme se na systém řízení prodeje. Jak se to všechno děje? Sled akcí v procesu prodeje vypadá asi takto: systém obdrží požadavek, že chce někdo nakoupit. Zaznamenávají se také přijaté kontaktní údaje potenciálního klienta a dostupný prodejce o něm obdrží upozornění. K tomuto účelu lze využít jak samotný systém, tak poštu. V důsledku toho se vytvoří potenciální obchod. Na základě transakce je vygenerována zpráva a odeslána spolu s obchodní nabídkou. Po obdržení souhlasu klienta a uzavření smlouvy vzniká smlouva. Poté je podle interních dokumentů na základě údajů z bodu 3 formalizován prodej, expedovány produkty a provedena platba. Poté je obchod uzavřen. Jak je to všechno implementováno? Abychom na tuto otázku odpověděli, podíváme se na obsah pracovní plochy řídicího systému. V rámci prodejního procesu nás budou nejvíce zajímat tři body:
— potenciální zákazníci: do této skupiny patří lidé, kteří ještě nejsou kupujícími, ale projevili určitý zájem o společnost a poskytované služby nebo nabízené produkty a dokonce se rozhodli zanechat svá data.
— kontakty a společnosti: tato skupina zahrnuje osoby a organizace, které jsou v procesu zpracování. Jejich objednávka se již plní.
- Lead: Může být vytvořen na základě individuálních kontaktů nebo klientů.
Pro realizaci prodejního procesu jako celku lze použít kterýkoli z uvedených bodů. Hlavní otázkou je, co bude muset být vyplněno. K nastavení práce se systémem jsou obvykle zváni specialisté, kteří pracují na organizačních záležitostech. Například poměrně často doporučují provádět rozdělení podle tohoto principu:
— potenciální klienti: jsou to lidé, kteří se zajímají o činnost společnosti, ale zatím se jim nepodařilo nic koupit;
— kontakty: to jsou lidé, kteří právě nakupují nebo již něco koupili;
— společnosti: totéž jako kontakty, ale pouze na úrovni právnických osob.
Bitrix24: recenze
Článek dochází k logickému závěru. Na to, co je aplikace Bitrix24, jsme se již podívali. Nutno však podotknout, že pokud se rozhodnete tento systém ovládání využít, bude potřeba se na tento krok dobře připravit. Podle uživatelů je nutné rozhodnout, které funkce podniku lze přenést do systému Bitrix24, aby se usnadnily budoucí aktivity. Může se jednat o navázání komunikace mezi různými odděleními, generování reportů nebo sestavení jednotného systému kalendářových plánů. Uživatelům se líbí, že mohou přidat modul pro sledování pracovní doby zaměstnanců. Jak již bylo zmíněno dříve, všechny tyto obavy je třeba sledovat, aby nezastínily hlavní účel systému Bitrix24, tedy prodej. Vše ostatní jsou pouze doplňky, které jsou navrženy tak, aby usnadnily práci podniku. Generování elektronických reportů podle uživatelů umožňuje ušetřit na tiskárnách, náplních i na době doručení dokumentu adresátovi. Když k tomu všemu přidáme schopnost psát zprávy, pak je dost možné, že nastane situace, kdy se zaměstnanci místo plnění svých přímých povinností budou pouštět do konverzací na libovolná témata.
O CMS 1C-Bitrix
Systém je zaměřen na firemní weby, informační a referenční portály, sociální sítě, internetové obchody, mediální stránky a je vhodný pro tvorbu dalších typů webových zdrojů.
K ukládání dat webu se používá relační DBMS. Podporovány jsou následující DBMS: Oracle, MS SQL. Produkt běží na Microsoft Windows a platformách podobných UNIX, včetně GNU/Linux.
„1C-Bitrix: Site Management“ se prodává v jedné ze sedmi edicí sestavených vývojářem (Start, Standard, Expert, Small Business, Business, Portal, Large Business), které určují sadu modulů a funkčnost systému. Dnes má systém k dispozici 26 modulů: Hlavní modul, Správa struktury, Informační bloky, Vyhledávání, Sociální sítě, Proaktivní ochrana, Komprese, Webové formuláře, Fóra, Předplatné, Mailing listy, Ankety, Blogy, Fotogalerie 2.0, Webová analytika, Reklama , Technická podpora, Pošta, Školení, Testování, Překlady, Měny, Webové služby, Obchodní katalog, Online obchod, Tok dokumentů, AD/LDAP, Monitor výkonu.
Pro správnou práci s tímto řídícím systémem musí uživatelé bez znalosti jazyků HTML a PHP nejprve nakonfigurovat systém (vytvoření šablony na základě grafického návrhu, vytvoření struktury sekcí a stránek a také připojení systémových modulů). Tuto možnost poskytují partneři společnosti 1C-Bitrix.
Ideologie systému představuje rozdělení logiky na moduly a komponenty. Moduly v „1C-Bitrix: Site Management“ jsou sadou softwarových komponent odpovědných za práci s různými typy databází a také za poskytování jednotného API systému. Komponenty slouží k propojení finální prezentace informací na webu se softwarovým jádrem systému. Používají API vytvořené moduly k organizaci vyhledávání, úprav a správy informací v databázi. Komponenty jsou mnohem jednodušší než moduly, takže změna logiky webu je docela jednoduchá. Poskytovaná funkcionalita API je přitom značně flexibilní a každá komponenta ji může využívat po svém. Například na základě modulu „Infobloky“ můžete organizovat libovolné katalogy: novinky, produktový katalog, partnerský katalog, fotogalerii. Za uspořádání samostatného typu adresáře je odpovědná jeho vlastní součást, ačkoli modul je stejný.
První verze systému byla vydána v roce 2001. V systému bylo vytvořeno více než 20 000 webových stránek. V Rusku a SNS vyvíjí stránky na 1C-Bitrix více než 3 000 webových studií.
V současné době je k dispozici verze 8.0.3.
O korporátním portálu 1C-Bitrix
„1C-Bitrix: Corporate Portal“ je softwarový produkt pro vytvoření interního podnikového informačního zdroje, který řeší komunikační, organizační a HR úkoly společnosti. Který zahrnuje 23 modulů pro správu obsahu, struktury, fór, reklamy a dalších funkcí webu.
Nevýhody systému
Seznam změn ve verzích modulu 1C-Bitrix
Verze modulů (stav k 5.9.2009)
MODUL - VERZE - ZMĚNA
Hlavní modul - 8.0.4 - 21.04.2009
Proaktivní obrana - 8.0.5 - 21.04.2009
Správa struktury - 8.0.3 - 14.04.2009
Informační bloky - 8.0.2 - 22.04.2009
Hledání - 8.0.2 - 20.04.2009
Komprese - 8.0.0 - 04.07.2009
Webové formuláře - 8.0.2 - 4. 7. 2009
Fórum – 8.0.8 (beta) – 5. 5. 2009 (nové)
Předplatné, zásilky - 8.0.1 - 20.04.2009
Ankety, hlasování - 8.0.2 - 23.04.2009
Blogy - 8.0.3 - 23.04.2009
Fotogalerie 2.0 - 8.0.0 - 4.7.2009
Sociální síť - 8.0.3 - 23.04.2009
Statistika - 8.0.1 - 21.04.2009
Reklama, bannery - 8.0.4 - 05/06/2009 (novinka)
Technická podpora - 8.0.1 - 21.04.2009
Mail - 8.0.1 - 21.04.2009
Školení - 8.0.1 - 21.04.2009
Překlad - 8.0.1 - 21.04.2009
Měny - 8.0.1 - 21.04.2009
Webové služby - 8.0.0 - 27.03.2009
Katalog živností - 8.0.1 - 21.04.2009
Internetový obchod - 8.0.1 - 21.04.2009
Tok dokumentů - 8.0.2 - 21.04.2009
Integrace AD/LDAP – 8.0.0 – 4. 7. 2009
Monitor výkonu - 8.0.0 - 28.03.2009
Viz také
Odkazy
Informace od vývojáře
- www.1c-bitrix.ru - webové stránky vývojářské společnosti.
- dev.1c-bitrix.ru - centrum podpory pro vývojáře.
Články a příklady programování pro 1C-Bitrix
Názory na 1C-Bitrix
- „1C-Bitrix“: 6 milionů přístupů – Jak velké zatížení web vydrží?
Poznámky
Nadace Wikimedia.
2010.
- knihy 1C-Bitrix. Firemní portál. Zvýšení efektivity společnosti, Robert Basyrov, Kniha říká, jak zvýšit efektivitu společnosti pomocí produktu „1C-Bitrix: Corporate Portal“. Nový produkt pomůže vaší společnosti organizovat týmovou práci,... Kategorie: Programy, Vydavatel: Petr e-kniha
(fb2, fb3, epub, mobi, pdf, html, pdb, lit, doc, rtf, txt)
Kterou teď spouštím? V tom článku zmínil, že byl na semináři od nic.ru, kde získal bezplatný kupón na doménu v zóně .me.
Celkově, abych byl upřímný, akce byla docela nudná. Za monotónního hučení jednotlivých lektorů jsem málem usnul.
A přišlo tam hodně lidí. víš proč? Faktem je, že seminář se nekonal na motorové lodi „Georgy Žukov“ a všichni samozřejmě doufali, že budou mít volnou jízdu na motorové lodi po Volze.
Pořadatelé ale všechny brutálně podělali a nikam samozřejmě nepluli: –) Navíc hrozili, že doplují 100 metrů a postaví se v rejdě, aby někdo z akce neutekl :)
Náhodní lidé, kteří se zúčastnili tohoto semináře, si rychle uvědomili, že „nebude žádná plavba, ale pokud půjdete domů, pak plavte!“ a už půl hodiny po přivítání se s organizátory zmizel a vzal si brožury a balíčky zdarma. Někteří popadli 3-4 tašky a sešity. Jaká škoda, sakra. Hrdinně jsem poslouchal 3 hodiny a jediné, co mi osobně utkvělo v paměti, byla informace o novém produktu od 1C-Bitrix pod módním názvem Bitrix24
(pracujeme, říkají, 24 hodin denně)
Proč zde píšu o tomto produktu? Faktem je, že služba se mi zdála velmi užitečná pro malé podniky. A hlavně – zdarma. Pokusím se vysvětlit proč:
Vždy mě fascinovala schopnost společnosti 1C a jejích dceřiných společností mluvit o cool produktech tak, že není vůbec nic jasné. Zde je například to, co píší o svém BITRIX24
Jen si to představte: je pro vás snadné komunikovat s kolegy a spolupracovat na projektech. Vidíte reakce na vaše činy a nápady a rychle dostáváte pozitivní zpětnou vazbu. Je pro vás pohodlné vyhledávat potřebné dokumenty, záznamy, sestavy. Vždy jste si vědomi všech změn ve společnosti. Nemusíte se učit, jak tyto nástroje používat. Toto je sociální intranet.
Rozuměl jsi něčemu? já ne. "Pozitivní spojení" nevzniklo v mém spícím mozku :-) A protože tomu nerozumím, musím to zkusit. A termín „sociální intranet“ vzbudil zvědavost a donutil nás jít se podívat na nový výtvor 1C v akci.
Pojďme sem https://www.bitrix24.ru/prices/
A projdeme nejjednodušší registrací výběrem tarifu ZDARMA. (Trochu níže vám řeknu, jak se liší od placeného)
Zde stačí vyplnit osobní údaje společnosti.
Nikdo vám nekontroluje pas, jak se říká. Můžete se představit jako Mark Zuckerberg nebo Pavel Durov.
Samozřejmě jsem okamžitě zabodoval doménou ideafox.bitrix24.ru
A co je tohle?
A to je, přátelé, vaše kancelář, kde můžete snadno vést plnohodnotný tok dokumentů pro malou firmu + komunikaci s personálem. A samozřejmě organizace práce personálu.
Přesněji řečeno, získáte svou vlastní malou bezplatnou podnikovou síť, ve které můžete:
— Stanovit úkoly pro zaměstnance. Sledujte jejich implementaci + Ganttův diagram.
— Získejte úložiště souborů. Získejte 5 GB s tarifem zdarma. Už docela dobrý. Jsou tam fotogalerie.
— Zaměstnanci v této síti mohou komunikovat nikoli prostřednictvím dopisů, ale prostřednictvím rychlých zpráv.
— Spolupráce na dokumentech. Sledujte jejich verze.
— Kalendáře a plánování.
— Sledování pracovní doby zaměstnanců.
— Vedení a plánování schůzek.
— Organizace přístupových práv do zaměstnaneckých sekcí.
— Schopnost pracovat z komunikátoru nebo telefonu.
— Nejdůležitější věcí v Bitrix24 je pro mě CRM (Řízení vztahů se zákazníky)
Pro ty, kteří nevědí, co to je, se to pokusím velmi, velmi stručně vysvětlit.
To znamená provádět PLNOU práci s vaší klientskou základnou. To je pro mě velmi užitečné, protože moje klientské datové záznamy visí na různých místech a neexistuje žádný systém, což je velmi smutné.
I když nejste podnikatel, pak má smysl se na tuto prezentaci podívat a vzít toto rozhodnutí na vědomí. Ale hned řeknu, že bez ohledu na to, jak vývojáři propagují svou službu, existují zjevné nevýhody, o kterých budu diskutovat níže.
Nemá smysl psát obrovský manuál, jak se mi líbí, v tomto článku. Produkt se rychle vyvíjí a je jasné, že za pouhých šest měsíců se může výrazně lišit od toho, co máme nyní.
Ukážu proto několik screenshotů rozhraní, ze kterých si můžete udělat malou představu o možnostech této cloudové služby. Všechny obrázky jsou klikatelné.
Můžete přidělovat úkoly konkrétním zaměstnancům, nastavovat termíny a sledovat změny. Úkoly si můžete nastavit sami :-) Ale vtipy stranou, nástroj je mocný a občas ho používám i pro sebe.
S kalendářem je vše jasné. Líbila se mi integrace s MS Outlookem a mobilními zařízeními. (Nechápu, jak to poslední funguje).
Docela slušné cloudové úložiště pro soubory. Můžete vytvářet složky atd. Vše funguje :-) Pohodlné, pokud máte mobilní internet. Nejdůležitější věcí je, že nemusíte vyplňovat svůj e-mail verzemi souborů. Pro zaměstnance stačí poskytnout odkaz na soubor.
Fotoalba
Fotky z firemních večírků můžete zveřejňovat na svém intranetu, abyste si udrželi náladu. Nebo jen fotografie projektů o provedené práci. Samozřejmě můžete vytvářet alba. Komfortní.
Skupiny
To je obecně silná věc. Ti, kteří pracovali ve velkých společnostech, vědí, jak temný proces je pracovat ve skupině na projektu pouze pomocí e-mailu. Dopisy jsou ztraceny a odeslány nesprávné osobě. V důsledku toho se skupina nevěnuje obchodu, ale náhodné e-mailové korespondenci, ale ne podnikání. Ano, existují řešení od MS Outlook pro práci se skupinami, ale jsou tak komplexní a stojí spoustu peněz!
Vezměte prosím na vědomí, že pro práci můžete vytvořit více skupin. Také pohodlné.
Moje rada pro vás. Neváhejte, zaregistrujte se (zatím zdarma) a vyzkoušejte si to takříkajíc naživo. Udělejte si vlastní závěry. Potřebujete to nebo ne? Jsem nakloněn přechodu po hlubším testování, protože již existují určité pochybnosti, které jsou popsány níže. Proto čekám, až se přihlásíte k odběru aktualizací blogu -.
Závěry:
Pro:
Zkrátka přátelé, tohle je fakt super. Něco takového jsem ještě zadarmo neviděl. Ano, u bezplatné verze je limit 12 lidí a pouze 5 GB. pro soubory.
Ale už na tarifu za 4990 měsíčně získáte 50 GB. a neomezený počet zaměstnanců v tomto systému. Cena je velmi rozumná. Ve společnosti s více než 12 zaměstnanci je obrat zpravidla již stovky tisíc rublů měsíčně.
A je mnohem výhodnější koupit si takové řešení za 4990 rublů, než platit za svůj vlastní server s vousatým administrátorem, aby se spustil: –)
Opakuji, že pro malé kanceláře je řešení zcela zdarma. Samozřejmě, že mazaní obchodníci Bitrix24 rozdávají zdarma z nějakého důvodu. Očekávají, že chuť bezplatných předplatitelů časem poroste a začnou přecházet na placené tarify. Mimochodem, vynikající schéma rozvoje. Opravdu doufám, že to bude pokračovat.
nevýhody:
— Ano, existuje nebezpečí, že se k tomuto rozhodnutí „pevně“ připoutáme například po roce. Přechod na jiné řešení nebude snadné. A určitě se objeví, protože tento výklenek v Rusku je prázdný. (Mám na mysli služby pro vytváření „cloudových“ podnikových sítí pro malé podniky)
Tady se ale každý rozhoduje sám, jakou cestou se vydá. Funkčnosti, která je v bezplatném plánu, je již více než dost a myslím, že pro malou společnost nebude potřeba se nikam přesouvat.
— Na serverech Bitrix24 existuje nebezpečí ztráty dat. Nehrozí takové nebezpečí na vašich vlastních serverech? Stejný admin s pivem může z ničeho nic pokazit všechno.
— Bitrix24 může tento projekt uzavřít. Jdi na mizině, například. Nebo „přestávka“ :-) Toto je nejtemnější možnost, protože se jedná o novou službu a ještě jsme „nenadechli“ a nepochopili, jak je užitečná. Podle toho to zatím moc lidí nepoužívá.
— Bezplatný plán se může náhle stát placeným. Když jsem začal používat účetní službu „Moje firma“, bylo to zdarma. Štěstí však netrvalo dlouho: (To znamená, že existuje možnost, že lidé budou na Bitrix 24 „připoutáni“ a pak začnou „dojit“
— Funkčnost nelze ovlivnit. Nikdo nic „nedokončí“ speciálně za vás.