Pokud jste fanouškem slev a výprodejů na Aliexpress, tak dříve či později narazíte na stav “Zmrazená objednávka”. Je jasné, že takový jev okamžitě vyvolává paniku. Ale jak se říká, ti, kteří jsou při vědomí, jsou ozbrojeni. Tento článek vám pomůže zorientovat se v situaci a přijmout nezbytná opatření.

Co znamená stav „Zmrazená objednávka“?

Obdrželi jste tedy oznámení, že jedna z vašich objednávek byla zmrazena. Nelekejte se. Toto je běžná praxe pro web aliexpress. Tato akce je způsobena Programem ochrany kupujících.

Objednávka je zmrazena, pokud prodejce obdrží stížnosti od zákazníků nebo se zjistí, že se zapojuje do podvodných aktivit vůči zákazníkům.

Obecný seznam důvodů je:

• prodejce nečekaně zavře svůj obchod na Ali, přičemž má stále mnoho nedodaného zboží;
• Bezpečnostní služba Aliexpress blokuje provoz těch obchodů, které zákazníkům zasílají neexistující kódy tras, ve skutečnosti nikdo neposílá žádné zboží;
• Kupující si stěžují na prodejce, kteří používají podvodná schémata.

Pokud byla vaše objednávka zmrazena, postupujte následovně: v sekci „Moje objednávky“ klikněte na nápis „zobrazit data“. Stav objednávky bude vypadat takto:

Stav objednávky

To znamená, že správa aliexpress kontroluje hlášení prodejce. Trvá to 3 dny, ale pokud se prodejce pokusí doložit nějaké dokumenty k potvrzení své neviny, tak vyšetřování může trvat 14 dní. Výsledek všech těchto akcí můžete vidět v dopise, který bude zaslán e-mailem, který vás informuje o tom, proč byly objednávky zmrazeny. V něm si můžete přečíst všechny potřebné informace týkající se vašeho dalšího jednání. Přečtěte si vše, co je na stránce napsáno. Pokud máte potíže s mluvením anglicky, použijte online překladač. Zpráva vypadá takto:

Oznámení o stavu objednávky

Možné důsledky po dokončení vyšetřování:

• Aliexpress vrátí kupujícímu peníze za objednávku do 7-10 dnů;
• prodávající, který potvrdil svou dobrou víru, odešle objednávku znovu;
• budete požádáni, abyste počkali na doručení vaší objednávky, protože bezpečnost musí ověřit, že byla odeslána.

Podle zkušeností většiny klientů webu jsou nejčastěji zmrazeny za den nebo dva a peníze jsou vráceny na účet kupujícího do týdne. Rychlost vrácení peněz závisí na typu platby.

Velmi zřídka se stává, že prodávající z důvodů, které nemohl ovlivnit, nebyl schopen vyvrátit obvinění proti němu. Objednávka zmrazeného aliexpressu je uzavřena a je vydáno vrácení peněz, ale zboží stále dorazí.

Co dělat, když je objednávka zmrazena?

Komplikace jsou způsobeny situací, kdy je objednávka ve stavu „Zmrazená“. Tento stav neumožňuje zobrazit počítadlo času. Je nutné neustále sledovat, kolik času zbývá do konce ochrany vašich zakázek. Vzhledem k tomu, že peníze za objednávku jsou uloženy v bance Aliexpress, pokud se administrace rozhodne znovu otevřít podezřelý obchod, objednávka bude automaticky uzavřena a peníze budou převedeny na účet prodejce. Pokud během blokování vyprší ochrana objednávky, nebudete mít již možnost otevřít spor a nebudete mít jistotu, že zboží dorazí. Když je objednávka zmrazena, je důležité okamžitě odeslat žádost online podpoře Aliexpress s žádostí o informace o zbývajícím čase k zahájení sporu.

Po uzavření objednávky bude produktová karta vypadat takto:

Uzavřená objednávka

Chcete-li minimalizovat takové případy a ušetřit si nervy, musíte nakupovat v důvěryhodných obchodech s vysokým stavem a pozitivními recenzemi.

Aliexpress je jedna z nejznámějších online obchodních platforem, která obsahuje obrovské množství různých produktů.

Objednávka zboží na Aliexpress vám přináší spoustu výhod: nízkou cenu, rychlé dodání, zajímavé modely, které ve vaší zemi nelze vždy najít. Na této stránce již nakupuje obrovské množství Rusů, ale stále je velká část populace k online nakupování stále lhostejná. Ve skutečnosti, abyste si mohli na této stránce něco koupit, stačí se zaregistrovat, vybrat prodejce, zaplatit a dostat svou položku. Ale v tomto článku vám chci také říct, jak zrušit objednávku na Aliexpress a co dělat, když je vaše objednávka zmrazená. Ale nejdřív.

Vyhledávání a výběr produktů

Abychom vám usnadnili navigaci na webu, doporučuji vám jej okamžitě přeložit do ruštiny. To lze provést kliknutím na tlačítko „Vybrat jazyk“ v pravém rohu stránky. Nyní je celá řada produktů snadno pochopitelná, sortiment je rozdělen do katalogů.

Pro výběr nejvhodnějšího produktu je potřeba zaškrtnout požadovaná políčka ve vyhledávání. Pojďme se na ně podívat podrobněji.

Doprava zdarma – Tato možnost zobrazí pouze položky s dopravou zdarma z Číny. Tuto možnost mimochodem nabízí většina prodejců, kdy je objednávka doručena leteckou poštou China.

• Nejlépe hodnocené – zobrazují se pouze produkty s vysokým hodnocením od zákazníků.
• Prodejní zboží – zlevněné zboží.
• Prodejce online je online prodejce.
• Pouze 1 kus - zobrazí se pouze položky prodané za kus.

Volba prodejce

Tato sekce je zvláště důležitá pro ty, kteří objednávají přes Aliexpress poprvé. Při výběru produktu byste měli věnovat zvláštní pozornost prodejci: jeho hodnocení, počtu pozitivních a negativních recenzí. Pro pohodlí kupujících Aliexpress zavedl speciální symboly, které jim umožňují posoudit spolehlivost této osoby. Prodejce s „diamanty“ nebo „korunami“ lze považovat za dobrého. Samozřejmě si můžete objednat zboží od „medailisty“, neznamená to, že nabízí nekvalitní zboží. Všechno je to o počtu prodaných kusů. A na nekvalitní věc můžete narazit i od nejznámějšího prodejce.

Abyste tomu zabránili, pečlivě si prostudujte sekci recenzí. Tam kupující hodnotí produkty na pětihvězdičkové škále a často zanechávají komentáře. Mohou být velmi užitečné, protože mnoho z nich uvádí shodu mezi popisem a skutečným produktem, správnost tabulky velikostí, kvalitu a další důležité parametry.

Zadání objednávky a platba

Při zadávání objednávky můžete uvést svou adresu nebo adresu příbuzných a přátel. Je důležité si uvědomit, že všechny údaje se vyplňují pouze latinkou. V souladu s pravidly ruské pošty musíte uvést nejen své jméno a příjmení, ale také své patronymie. Za nákup můžete zaplatit jakýmkoli pohodlným způsobem: Visa nebo MasterCard, QIWI, Webmoney a další.

Zmrazená objednávka na Aliexpress

Samostatně stojí za to dotknout se tématu zmrazených objednávek, označených jako FROZEN. Tento stav může začínajícího kupujícího vyděsit, ale není třeba se bát. To znamená jediné: Aliexpress se stará o bezpečnost vašich finančních prostředků. Zmrazená objednávka znamená, že se web domnívá, že prodejce nepracuje bezpečně, a vaše objednávka bude zkontrolována. Nemusíte dělat vůbec nic. Nezbývá než čekat. Obvykle se taková kontrola provádí do týdne. Prodejce musí během této doby poskytnout správě potřebné údaje a vy dostanete svůj nákup. Pokud tak neučiní, budou vám peníze vráceny co nejdříve. Velmi zřídka se stane, že prodejce nemůže odpovědět (je na dovolené nebo je nemocný), takže peníze vrátí a zboží pak ještě dorazí. Opakuji, to se stává velmi zřídka.

Jak zrušit objednávku na Aliexpress

Řekněme, že jste si objednali produkt, ale ukázalo se, že se vám tato věc nelíbí, vybrali jste si jinou atd. a nyní vás zajímá pouze jedna věc: jak zrušit objednávku na Aliexpress?

Nejjednodušší možností je před zaplacením odmítnout. Jednoduše nemusíte za objednávku do 20 dnů platit a bude automaticky zrušena.

Pokud jste již za svůj nákup zaplatili, ale prodejce jej ještě neodeslal, musíte kliknout na tlačítko „Požádat o zrušení objednávky“, které se objeví jeden den po zaplacení. Musíte pochopit, že systém je pouze prostředníkem mezi vámi a tím, kdo prodává, takže vaše objednávka bude zrušena pouze v případě, že s tím druhá strana souhlasí.

Peníze můžete vrátit i v případě, že objednávka již byla odeslána, ale pouze prostřednictvím sekce sporů. Možnost otevřít spor se objeví několik dní po odeslání. Tato lhůta závisí na zvolené doručovací službě. Musíte napsat prodejci o svém přání zrušit objednávku nebo si stěžovat na administraci a eskalovat spor.

Nyní to víte, takže si můžete bezpečně objednat, co chcete. A na závěr malá, ale důležitá rada: pečlivě vybírejte prodejce, analyzujte recenze, porovnejte a pak najdete skvělé zboží!

Někdy jsou nákupy na Aliexpress zmrazeny správou webu. Zjistěte, co znamená stav „zmrazené objednávky“ na Aliexpress, proč k němu dochází a co dělat v tomto případě!

Proč byla moje objednávka na Aliexpress zmrazena?

Každý kupující Aliexpress se může setkat se „zmrazeným“ nákupem, protože bez ohledu na to, jak moc si dáváte pozor na podvodníky, dříve nebo později si od nich něco koupíte - je poměrně obtížné je s naprostou důvěrou a 100% jistotou rozpoznat. Ale dříve nebo později se prozradí a čeká je zasloužený trest.

Co znamená stav „Zmrazená objednávka“? Je to jednoduché: Aliexpress podezříval prodejce z nepoctivosti a zmrazil všechny jeho transakce. Obvykle taková kontrola vší trvá od tří dnů do jednoho týdne. Samozřejmě, pokud prodejce spolupracuje s Aliexpress.

Pokud začne zapírat a nepředloží důkazy o své vině/nevině, pak může ověření trvat déle. V tomto případě může zmrazení objednávky trvat od dvou týdnů do jednoho měsíce.

Zmrazená objednávka na Aliexpress: co dělat?

Nemusíte se bát, protože v odpovídajícím sloupci popisu objednávky budete informováni o dalších akcích. Můžeme říci, že se jedná o další projev mechanismu, protože tímto způsobem obchodní platforma začíná chránit vaše spotřebitelské zájmy.

Obecně, když je objednávka zmrazena, jsou možné tři další scénáře:

• vaše peníze budou vráceny;
• budete požádáni, abyste počkali na přijetí zboží;
• bude Vám nabídnuto opětovné zaslání zboží.

První možnost je podobná úplnému vrácení peněz po vítězném sporu: dostanete peníze a své peníze si ponecháte. Správa stránek toto rozhodnutí obvykle učiní, když se prodejce skutečně ukáže jako podvodník.

Ve druhém případě čekáte na zboží, a pokud nedorazí ve stanovený čas - . Jen nezapomeňte v tomto případě sledovat dobu ochrany transakce. Tento scénář vstoupí v platnost, když se prodávajícímu podaří ospravedlnit se správě Aliexpress.

Ve třetím případě máte právo znovu objednat zboží u stejného prodejce, ale bez doplatku, to znamená, že vám zboží jednoduše zašle znovu a předchozí transakce bude uzavřena. To se stává poměrně zřídka a pouze tehdy, když se prodávající původně rozhodl podvádět, ale tváří v tvář hrozbě zablokování se rozhodl dát pravdu najevo. Přesto neztrácejte ostražitost: sledujte zásilku, sledujte dobu ochrany objednávky a v případě relapsu znovu otevřete spor.

Narazili jste na zmrazené objednávky na Aliexpress?

A nakonec: pokud byl pro vás tento příspěvek užitečný, můžete nám říci „Děkuji“ sdílením na jakékoli sociální síti, která je pro vás vhodná, nebo se připojit

Někdy se stává, že produkt, za který zákazníci dříve zaplatili, může po nějaké době získat stav „Objednávka zmrazena“. Není však třeba panikařit. Správci stránek provádějí takové operace za účelem ochrany zákazníků. Tyto operace lze provést pouze v případě, že se určitý prodejce chová nevhodně, má špatné hodnocení a velké množství negativních recenzí.

Bezpečnostní služba obchodní platformy Aliexpress sleduje ty prodejce, kteří mohou svým uživatelům distribuovat čísla skladeb, které nelze sledovat, jednoduše neposílají tento nebo ten produkt na místo určení. V tomto scénáři administrátoři obchodní platformy zavřou obchod prodejce, který se k zákazníkům choval neférově.

Správci tržiště často prošetří bezohledné prodejce do tří pracovních dnů. Pokud se ukáže, že prodejce je svědomitý, budete informováni e-mailem. Pokud je kupující svědomitý, pak bude vaše objednávka jistě rozmražena. Abyste se vyhnuli překvapením, měli byste určitě kontaktovat podporu.

Co dělat, když je zboží na Aliexpress zmrazeno?

Ve skutečnosti nemusíte dělat nic, po kontrole prodejce a reklamací provize zboží rozmrazí nebo zablokuje a vrátí vám peníze. Procedura obvykle trvá od 3 do 15 dnů, takže buďte trpěliví!

Možnosti výsledku:

1. Aliexpress vrací peníze
2. Prodávající zboží odešle znovu
3. Aliexpress nabídne, že na zboží přeci jen počká

Možnost 3 je „nepříliš“. Protože když je produkt ve stavu zmrazení, počítadlo ochrany je také neaktivní. Peníze jsou v bance Aliexpress. Poté dojde k odblokování prodejce a pokud v průběhu rozhodnutí administrativy přepážka doručování skončí počítání, tak vaše peníze přejdou z banky do rukou prodejce, tzn. platba za zboží proběhne, ačkoli Vám zboží ještě nedorazilo.

Mnoho kupujících internetového obchodu Aliexpress se často ptá: proč byly jejich nákupy zmrazeny, co dělat v tomto případě, proč je to nutné?

Nejprve musíte pochopit, proč administrace webu aliexpress zmrazuje objednávky zákazníků? To musí být provedeno z bezpečnostních důvodů, aby byly chráněny peníze kupujících před podvodníky a bezohlednými prodejci.

To se často stává, například když si zakoupíte produkt v hodnotě několika dolarů, bezohledný prodejce vám dá úplně jiné číslo skladby. Sledováním zásilky zjistíte, že jde na úplně jinou adresu. To znamená, že v tomto případě musíte ochranu sledovat, když ochrana skončí a stále není žádná zásilka, požádejte prodejce o prodloužení ochrany. Pokud odmítne, otevřete spor.

Pokud správa webu aliexpress obdrží stížnost na prodejce, že uvedl špatné číslo stopy, zmrazí takový nákup a dá prodejci tři dny na poskytnutí skutečného čísla stopy pro zásilku. Pokud tak neučiní do tří dnů, dostanete své peníze automaticky zpět a váš nákup bude zrušen. Někdy se stává, že produkt ještě nebyl odeslán a číslo skladby bylo omylem uvedeno u jiného produktu. V takovém případě prodávající zboží znovu odešle a poskytne platný kód pro sledování zásilky.

Někdy trvá správě webu aliexpress více než tři dny, než zjistí důvody, takové řízení může trvat 15 dní, dokud prodejce problém nevyřeší. Stává se také, že chyba mohla nastat na poště. Dokud nebudou zjištěny důvody, bude stav vaší objednávky „zmrazené objednávky“. Pokud se zásilka na poště zdrží, správa webu aliexpress vám vysvětlí důvody a požádá vás, abyste na zásilku počkali. Co dělat v tomto případě?

Nic, jen jemně počkejte na rozhodnutí administrativy, peníze vám určitě vrátí.

Pokud jste na rozhodnutí museli čekat velmi dlouho a vaše objednávka byla rozmražena, buďte opatrní a podívejte se na ochrannou lhůtu. Protože když bylo zamrzlé, počítadlo stále fungovalo. Když ochranná lhůta téměř vyprší, je třeba požádat prodejce o její navýšení. Existují případy, že v době, kdy administrativa vyjednávala s prodejcem, vypršela doba ochrany objednávky.

Co byste pak měli dělat, pokud ochranná lhůta vyprší, v takovém případě nebude možné zahájit spor? Ochranná lhůta by tedy měla platit, dokud zboží osobně nepřevezmete a nekliknete na potvrzení.

Pokud prodávající nesouhlasí s prodloužením ochranné lhůty, měl by být okamžitě zahájen spor. V tomto případě vám budou vráceny všechny peníze, protože jste zásilku ještě neobdrželi.

Po uplynutí ochranné lhůty nelze spor otevřít. Proto se doporučuje předem zjistit, kolik dní zbývá do konce ochrany.

Co dělat, když nelze nahlédnout do ochranné lhůty? Musíte kontaktovat speciální službu podpory na webu aliexpress [e-mail chráněný]

Zde se dozvíte všechny informace, které vás zajímají, a také se dozvíte, kolik dní zbývá do konce ochranné lhůty.

Chcete-li zobrazit stav své objednávky, musíte přejít na webovou stránku aliexpress http://ru.aliexpress.com a přejít na svůj osobní účet (My aliexpress). Poté musíte kliknout na nápis „moje objednávky“, vpravo vedle vašeho nákupu bude nápis v angličtině „zmrazené“, v ruštině to znamená „zmrazené“.

Často se stává, že všechny objednávky prodejce jsou zmrazeny kvůli reklamaci kupujícího, aby byly zmrazeny; V tomto případě byste se neměli obávat, stačí počkat, až administrace webu aliexpress vyřeší všechny problémy.

Obecně platí, že co přesně je chyba prodejce, bude napsáno ve zprávě připojené k horní části vaší objednávky. Toto je zpráva z administrace webu aliexpress, ve které podrobně vysvětlují důvod zmrazení a vždy vás požádají, abyste počkali.

Když je problém vyřešen a ukáže se, že prodejci lze důvěřovat, vaše objednávka bude jednoduše rozmražena a můžete dále čekat na zboží. V tomto případě je to pro vás velmi dobré. To znamená, že prodejce byl zkontrolován samotnou administrací webu aliexpress.

Můžete si ale také ověřit prodejce, než si u nich něco koupíte. Stačí zkopírovat odkaz na jakýkoli produkt od požadovaného prodejce a vložit jej do speciálního okna na webu pro kontrolu a kliknout na „zkontrolovat“ Zde je adresa webu: http://lowcost2.ru/sellercheck.php

Kdy administrace Aliexpress vrátí peníze kupujícímu?

Kupující si často kladou otázku: co dělat, když peníze nedorazily nebo kdy by měly být vráceny?

Když při ověřování nemůže prodávající potvrdit jeho poctivost, administrace Aliexpress vrátí peníze kupujícímu zpět na účet, ze kterého zboží zaplatil, nebo na účet Alipay. To obvykle trvá déle než tři dny, někdy se vyskytly případy, kdy byly peníze vráceny až po měsíci. Každý případ se řeší jinak v závislosti na tom, jak dlouho bude správě trvat, než problém vyřeší. Proto mohou být podmínky pro vrácení peněz pro každého kupujícího jiné. Ale nebojte se, peníze budou určitě vráceny, jakmile bude vaše objednávka rozmražena a vyprší lhůta, stačí otevřít spor.

Chcete-li zkontrolovat stav vrácení peněz, musíte přejít na webovou stránku aliexpress, poté přejít na mé objednávky a nahoře nad ní kliknout na „další podrobnosti“.

Po vašich akcích uvidíte funkci „platba“, klikněte na ni a uvidíte podrobný popis pohybu vašich prostředků.

Co dělat, když je stav „vrácení peněz“, ale peníze nikdy nedorazily? Velmi často se peníze automaticky převádějí do systému Alipay. Pokud tedy peníze nedorazí na váš účet, ze kterého jste platili, zkontrolujte si svůj Alipay účet.