Někdy je to nutné napsat dopis na podporu ten či onen vyhledávač. Kdy přesně vzniká taková potřeba kontaktovat Google, Yandex, Yahoo, MSN atd.? Obvykle, když je váš web zakázán nebo je použit filtr, takže pro všechny nebo velký a požadovaný počet požadavků není ve výsledcích vyhledávání a chcete napište na podporu vysvětlit důvody zákazu nebo poslat žádost o kontrolu webu.
Níže jsou uvedeny kontakty na stejné vyhledávače.
Napište dopis Googlu
Pokud máte technické problémy, právní problémy, problémy s ochranou soukromí nebo jste narazili na nevhodný či nezákonný obsah, můžete kontaktovat podporu Google z této stránky:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy
V panelu pro webmastery také najdete v pravém sloupci informace o tom, jak kontaktovat Google ohledně vašich stránek (nahlásit spam v indexu, placené odkazy, požádat o kontrolu):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1
Formulář pro odesílání žádostí o kontrolu stavu webu v Yahoo!
Stav webu na Yahoo můžete zkontrolovat (napište jim dopis) na následující adrese:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html
Opětovné odeslání žádosti o překontrolování webu společnosti Yahoo (například z důvodu nedodržení jejích dohod a pravidel) by mělo být provedeno prostřednictvím formuláře: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview
Buďte prosím trpěliví, zpracování vaší žádosti může trvat několik týdnů.
Napište dopis Yandexu (Plato)
Formulář zpětné vazby Yandex.Search:
feedback.yandex.ru/?from=search
Můžete také položit dotaz ohledně webu službě podpory kliknutím na příslušný odkaz v pravém sloupci na panelu webmastera.
Praxe ukazuje, že nejčastější odpovědí od Yandexu (Plato) je „vylepšete svůj zdroj...“, proto před odesláním dotazů Platovi v dopisech o vašich stránkách vyhledejte podobné problémy od jiných webmasterů na fórech nebo blozích.
Kontaktujte podporu MSN
S live.com je vše složitější než s jinými vyhledávači. Chcete-li kontaktovat MSN, můžete nejprve vyhledat potřebné informace v jejich centru nápovědy (neposkytují kontakty):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters
Nebo můžete odeslat dotaz prostřednictvím kontaktního formuláře na blogu MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx
Pokud chcete pouze zjistit, zda je váš web v indexu (Yahoo, Google, Live.com nebo Yandex), použijte vyhledávací stránku a do vyhledávacího formuláře zadejte pár unikátních frází z vašeho webu v uvozovkách. Pokud ji máte ve vyhledávači, stránka se zobrazí ve výsledcích vyhledávání.
Pokud web není ve výsledcích vyhledávání, může to mít několik důvodů:
— stránka nesplňuje požadavky na kvalitu, porušuje podmínky vyhledávače a mohla být smazána. V tomto případě je nutné stránky upravit a napsat dopis s žádostí o překontrolování stránek;
— robot ještě nenavštívil vaši stránku a/nebo neví o její existenci. Můžete použít speciální formulář;
— stránky v indexu nebyly aktualizovány, stačí počkat, až robot na základě svého rozvrhu navštíví potřebné stránky;
— stránky mají zakázáno indexovat soubor robots.txt nebo firewall. Ujistěte se, že váš hostitel neblokuje vyhledávací roboty;
— stránka byla dočasně odstraněna z indexu z důvodu nejedinečného obsahu nebo z jiných důvodů.
Nepište dopisy Yandexu, Googlu nebo jiným vyhledávačům kvůli maličkostem. Každý vyhledávač má své vlastní stránky podpory pro webmastery, odpovědi na často kladené otázky a tak dále. Jako poslední možnost hledejte informace na SEO fórech.
Pokud stále nevíte, kdo to je Platon Ščukin a jaký má vztah k Yandexu:
Platon Shchukin je fiktivní postava, jejímž jménem odpovídají zaměstnanci technické podpory společnosti Yandex.
Mnoho začátečníků i zkušených webmasterů se někdy ptá: “ Jak napsat na technickou podporu Yandex?" Pravděpodobně každý z nás alespoň jednou položil Platónovi otázku ohledně jeho stránek.
Proč tato otázka vůbec vznikla?
Jde o to, že technická podpora Yandex dostává každý den obrovské množství otázek, z nichž mnohé jsou prostě o ničem. Je jasné, že je velmi obtížné vyrovnat se s takovým nedostatkem, protože zdroje Yandexu jsou značně omezené, přinejmenším počtem zaměstnanců technické podpory. Yandex proto našel řešení, jak odfiltrovat většinu požadavků.
Jak jsi filtroval?
Je to jednoduché, formulář zpětné vazby strčili do samotného F. Proto na fórech vyvstávají otázky, například jak psát na Yandex.
Jak tedy napsat na technickou podporu?
Pokud se přesto rozhodnete napsat na technickou podporu Yandex (webmaster) a nenašli jste odpověď na svou otázku jinde, postupujte podle pokynů níže.
Krok 1 Přejdeme na webmastera Yandex a vybereme web, na který se chceme zeptat:
Krok 2Úplně dole (vpravo) najdete odkaz „ Zpětná vazba»:
Krok 3 Opět nás čeká tzv. screening uživatelů. Namísto formuláře žádosti je vám nabídnuto, abyste se seznámili s hotovými odpověďmi. Z celého seznamu vyberte „ Indexování stránek»:
pak" Stránka je špatně indexována", pak" Stránka zcela zmizela z vyhledávání" a nakonec poslední kliknutí, vyberte " Důvody pro vyloučení webu z vyhledávání nejsou známy»:
Po všech těchto zvrácenostech se objeví dlouho očekávaný formulář zpětné vazby s technickou podporou Yandex (nebo spíše nejprve odkaz):
Velmi důležitým kritériem pro odpovědnost a integritu jakéhokoli internetového zdroje je zpětná vazba. Díky této funkci se může každý klient spolehnout na včasnou pomoc v případě problémů. Například v případech, kdy si potřebujete zaregistrovat nebo smazat účet. Naštěstí má pošta Yandex zpětnou vazbu a odpovědi na své otázky můžete získat jakýmkoli pohodlným způsobem - napište nebo zavolejte službě podpory Yandex. Jak to lze udělat?
Jak kontaktovat podporu?
Nejoblíbenějším způsobem, jak je kontaktovat, je napsat jim e-mail. Kromě toho samotný Yandex nabízí použití e-mailové služby.
Yandex však doporučuje nekontaktovat operátora okamžitě telefonicky, ale najít odpověď na vaši otázku zde https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Zde je poměrně velký seznam problémů, které se objevují ve službě Yandex. Každý seznam obsahuje další seznamy, které objasňují důvod kontaktování technické podpory. Ve většině případů lze problémy vyřešit pomocí poskytnutých informací. Postupujte podle pokynů.
V případech, kdy nelze problém vyřešit popsaným způsobem, uživatel se vrátí zpět na stránku zpětné vazby. Když se uživatel rozhodne kontaktovat přímo operátora, musí být jasně a srozumitelně popsány, s nimiž se setkal.
Za účelem vzájemného porozumění s operátorem je třeba poskytnout následující informace:
- Jaký prohlížeč používá uživatel pro přístup k internetu? Musíte také specifikovat verzi.
- Uveďte adresu stránky, na které byl problém identifikován.
- Uveďte co nejjasněji všechny kroky podniknuté k vyřešení problému.
- Pokud je to možné, nahrajte snímek obrazovky stránky, na které jste narazili na potíže.
- Ve zvláštních situacích budete muset vyplnit formulář, pak být trpělivý a čekat na odpověď specialisty. Pokud je služba velmi vytížená, čekání může trvat poměrně dlouho.
Jak kontaktovat Yandex telefonicky?
Potřebnou pomoc získáte nejen na webu, ale také po telefonu. Služba podpory poskytuje bezplatné hovory pro konzultace se specialisty. Pro občany všech regionů Ruské federace existuje jednotné číslo horké linky: 8 800 333-96-39. Zaměstnanci call centra jsou vždy připraveni poskytnout odbornou pomoc v reálném čase od 05:00 do 24:00 moskevského času.
Yandex je jedním z největších zdrojů, takže jeho vývojáři zodpovědně přistupovali k zájmům svých klientů a poskytovali jim nepřetržitou technickou pomoc umístěnou na webu Yandex.ru. Abyste mohli kontaktovat podporu, musíte se zaregistrovat do systému a počkat na odpověď.
Je důležité vědět, že požadavky uživatelů v elektronické podobě mají stejnou důležitost jako písemné žádosti. To znamená, že žádost klienta bude určitě zvážena s ohledem na federální zákon Ruské federace č. 59-FZ „O postupu při odvolání občanů“.
Pokud se tedy objeví nějaké dotazy, odborníci radí neztrácet čas a napsat žádost e-mailem. V každém případě však mohou uživatelé pro technickou konzultaci použít telefonní číslo uvedené na webu.
Yandex.Mail umožňuje svým uživatelům posílat dopisy s dotazy, stížnostmi a žádostmi o pomoc při řešení různých problémů. Jak už to ale bývá, pro běžného uživatele je někdy těžké najít formulář pro sestavení odvolání.
Vzhledem k tomu, že Yandex má několik divizí, způsoby kontaktování technické podpory se budou také lišit. Nemají jednotnou formu kontaktu, ba co víc: specialisty není možné tak snadno kontaktovat – nejprve bude potřeba vybrat sekci se základními pokyny pro řešení vzniklého problému a teprve poté najít tlačítko zpětné vazby na stránce. Za zmínku také stojí, že na některých stránkách může zcela chybět.
Věnovat pozornost! Yandex.Mail se zabývá problémy souvisejícími se stejnojmennou poštovní službou. Je špatné ji kontaktovat s problémy jiných služeb, například Yandex.Disk, Yandex.Browser atd. - různé týmy se zabývají různými produkty a radí s nimi. Kromě toho stojí za zmínku, že neexistuje jediná poštovní adresa pro technickou podporu - většina požadavků se vyskytuje prostřednictvím formulářů, které budou popsány v tomto článku.
Yandex.Mail nefunguje
Stejně jako u jiných webových stránek nebo online služeb může Yandex.Mail zaznamenat poruchy a technickou práci. V těchto chvílích se stává nedostupnou, obvykle ne na dlouho. Neměli byste se snažit okamžitě psát na technickou podporu - přístup k poštovní schránce je zpravidla obnoven poměrně rychle. S největší pravděpodobností vám ani neodpoví, protože do té doby už to nebude relevantní. Dále vám doporučujeme přečíst si náš článek, který pojednává o důvodech, proč může být pošta nefunkční.
Pokud však nemůžete stránku Yandex.Mail otevřít po delší dobu nebo to můžete udělat z jiných zařízení, ale ne z vašeho, za předpokladu, že máte stabilní připojení k internetu a stránky nejsou blokovány vámi, někým jiným, popř. vašeho poskytovatele (relevantní pro Ukrajinu), pak se opravdu vyplatí kontaktovat konzultanta.
Zapomenuté přihlašovací e-maily nebo heslo
Uživatelé se nejčastěji pokoušejí kontaktovat zaměstnance Yandex.Mail tím, že zapomenou své přihlašovací jméno nebo heslo pro svou poštovní schránku. Odborníci takové rady přímo neposkytují a zde je to, co byste měli udělat jako první:
Další problémy s Yandex.Mail
Vzhledem k tomu, že žádosti o přihlášení a obnovení hesla jsou nejoblíbenější, zahrnuli jsme je do samostatných pokynů výše. Všechny ostatní otázky spojíme do jedné sekce, protože princip kontaktování technické podpory bude v tomto případě totožný.
- Pojďme nejprve zjistit, jak se můžete dostat na stránku podpory. K tomu jsou 2 možnosti:
- Postupujte podle přímého odkazu níže.
- Přihlaste se na tuto stránku prostřednictvím svého e-mailového účtu. Chcete-li to provést, otevřete svůj e-mail a přejděte na konec stránky. Najdi odkaz tam "Nápověda a zpětná vazba".
- Nyní budete muset ze seznamu sekcí a podsekcí vybrat tu nejvhodnější.
- Vzhledem k tomu, že všechny stránky s odpověďmi na často kladené otázky se liší, nemůžeme uvést jediný popis vyhledávání v kontaktním formuláři níže. Musíte hledat buď odkaz na stránku technické podpory:
Nebo samostatné žluté tlačítko, které také přesměruje na stránku zpětné vazby k vašemu tématu. Někdy může být nutné navíc předem vybrat důvod ze seznamu a označit jej tečkou:
- Vyplníme všechna pole: uveďte své příjmení a jméno, e-mail, ke kterému máte přístup, a co nejpodrobněji popište vzniklou složitost. Někdy mohou mít aplikace omezený počet polí – bez pole pro zadání zprávy, jako na snímku obrazovky níže. Ve skutečnosti je to jen stížnost na poruchu, která by měla být vyřešena na druhé straně. Je vhodné ještě jednou zopakovat, že každá sekce má svůj vlastní tvar adresy a my zobrazujeme pouze jednu jeho verzi.
Poznámka: Po výběru problému ze seznamu (1) se mohou objevit další pokyny (2). Nezapomeňte si je přečíst před odesláním e-mailu technické podpoře (4)! Pokud doporučení nepomohlo, nezapomeňte zaškrtnout políčko (3) označující, že jste si jej přečetli. V některých situacích může řádek se zaškrtávacím políčkem chybět.
Tím jsou pokyny uzavřeny a doufáme, že jste byli schopni zjistit matoucí rozhraní zpětné vazby. Nezapomeňte napsat své dopisy podrobně, aby vám zaměstnanci mohli snadněji pomoci.
Zpětná vazba je důležitým kritériem odpovědnosti ze strany každého seberespektujícího zdroje. Díky němu mohou uživatelé vyhledat pomoc v případě jakýchkoli problémů (například s obnovením nebo smazáním účtu). Pošta Yandex není výjimkou - vždy můžete napsat nebo dokonce zavolat na službu podpory. Jak to udělat?
Jak napsat na podporu?
Tradičně nejpohodlnějším způsobem komunikace se správci internetového zdroje je e-mail, což platí zejména v případě Yandexu, který sám poskytuje e-mailovou službu.
Zároveň vás služba podpory vyzývá, abyste nespěchali s kontaktováním operátora, ale hledali odpověď na svou otázku na stránce zpětné vazby - http://feedback2.yandex.ru/default/. Zde jsou skutečně nabízena řešení většiny možných problémů při provozu služeb Yandex.
Každá z těchto částí obsahuje řadu podsekcí, které co nejpřesněji popisují důvod kontaktování technické podpory. Někdy pododstavec obsahuje informace, které vám umožní rychle vyřešit problémy sami, jako v příkladu níže.
Pokud neexistuje hotové řešení, uživatel se dříve nebo později ocitne na stránce formuláře zpětné vazby. Přesná konfigurace závisí na pododdílu, ve kterém se nachází.
Pokud se rozhodnete napsat operátorovi, pamatujte, že je nutné poruchu co nejpřesněji popsat, aby zaměstnanec neměl další dotazy a hned pochopil situaci.
Chcete-li to provést, zkuste zadat následující informace:
- název a verze používaného prohlížeče;
- adresa stránky, kde byla chyba nalezena;
- podrobně popište, jaké kroky podnikáte a co podle vašeho názoru nefunguje;
- Pokud je to možné, připojte ke zprávě snímek obrazovky s chybovou zprávou.
V některých případech budou vyžadovány další informace přímo související s popisem podrobností situace. Po vyplnění formuláře buďte trpěliví a počkejte na odpověď. Pokud je tým podpory zaneprázdněn, může to trvat dlouho.
Jak zavolat Yandex telefonicky?
Všechny problémy s poštou jsou řešeny nejen prostřednictvím samotného webu. Služba podpory Yandex poskytuje bezplatné konzultace po telefonu. Pro klienty z ruských regionů byla otevřena speciální horká linka na čísle 8 800 333-96-39. Manažeři společnosti poskytují kvalifikovanou pomoc v krátké době každý den od 5:00 do 24:00 moskevského času.