Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Analiza pieței serviciilor turistice din Rusia, principalele sale tendințe și perspective. Structura organizatorică și managerială a unei companii de turism, analiza rezultatelor activităților sale financiare și economice. Cercetarea produselor turistice ale companiei.

raport de practică, adăugat la 15.10.2011


Caracteristicile activităților agenției de turism „Prognoz”, istoria dezvoltării acesteia și perspectivele de viitor, caracteristicile structurii organizatorice și managementului. Analiza si evaluarea pietei serviciilor turistice din Barnaul, locul intreprinderii studiate in aceasta.

raport de practică, adăugat la 03.05.2010


Caracteristicile generale ale unei companii de turism. Structura organizatorica de conducere a companiei si specializarea acesteia. Vanzarea si promovarea serviciilor turistice pe piata. Analiza mediului extern. Influența managerului asupra eficienței managementului într-o companie de turism.

raport de practică, adăugat la 30.06.2013


Crearea unei agenții de turism. Piețe de vânzare de servicii. Concurență pe piața de vânzări. Calculul costurilor pentru echiparea locurilor de muncă pentru angajații companiei de turism Jamaica LLC. Calculul cheltuielilor de amortizare. Caracteristicile personalului non-manager.

lucrare curs, adaugat 11.06.2013


Luarea în considerare a posibilității de utilizare a sistemelor informatice automatizate în activitatea organizațiilor de turism. Organizarea fluxurilor de informații și optimizarea fluxului documentelor agențiilor de turism. Canale de marketing electronic și publicitate pe internet.

lucrare curs, adaugat 18.10.2014


Studiul conceptului și clasificării tipurilor de activități turistice. Analiza importanței tehnologiei informației și dezvoltarea unor noi metode de lucru în turism care să îmbunătățească calitatea serviciilor, folosind exemplul de interacțiune dintre agenția de turism „Holiday Service” și internet.

lucrare de curs, adăugată 12.08.2010


Publicitatea în complexul de comunicații de marketing în turism. Principalele tipuri și clasificarea publicității în turism. Caracteristicile activităților de publicitate ale unei agenții de turism. Principalele direcții ale activităților de publicitate ale întreprinderilor turistice din Rusia.

teză, adăugată 18.11.2017


Caracteristici și perspective de dezvoltare a pieței serviciilor turistice. Piața de servicii turistice din Chelyabinsk (regiunea Chelyabinsk). Locul agenției de turism „Sputnik” în piața serviciilor turistice. Determinarea statutului agenției de turism „Sputnik”, caracteristici ale funcționării acesteia.

lucrare curs, adaugat 10.04.2008

Baza industriei turismului este alcătuită din firme de tour-operatori și agenți de turism angajați în excursii turistice, vânzându-le sub formă de vouchere și tururi; prestarea de servicii de cazare si catering pentru turisti (hoteluri, campinguri etc.), deplasarea acestora in tara, precum si organisme de management, informare, publicitate pentru cercetarea si formarea turistica a acestuia, intreprinderi de productie si comercializare de bunuri turistice. Pentru turism lucrează și alte industrii, pentru care deservirea turiștilor nu este principala activitate (întreprinderi culturale, comerț etc.).

Turismul este o activitate bogată în informații. Există puține alte industrii în care colectarea, prelucrarea, aplicarea și comunicarea informațiilor sunt la fel de esențiale pentru funcționarea zilnică precum industria turismului. Un serviciu de turism nu poate fi afișat și considerat la punctul de vânzare, cum ar fi bunuri de larg consum sau industriale. De obicei, este achiziționat în avans și departe de locul de consum. Astfel, piața turismului depinde aproape în totalitate de imagini, descrieri, comunicări și transfer de informații.

Un agent de turism este o persoană fizică sau juridică care acționează ca intermediar în vânzarea de tururi generate de un operator de turism.

Un tour operator este o organizație turistică care organizează tururi.

Cu toate acestea, o caracteristică iese în evidență - centrul de legătură care deține diverși producători din industria turismului este informația. Fluxurile de informații, și nu bunurile, sunt cele care asigură legăturile între producătorii de servicii turistice; ele vin nu numai sub formă de fluxuri de date, ci și sub formă de servicii și plăți.

Serviciile (de exemplu, sejururi la hotel, închirieri de mașini, pachete turistice și locuri pentru companiile aeriene) nu sunt trimise agenților de turism, care la rândul lor le stochează până când sunt vândute consumatorilor. Sunt transmise și utilizate informații despre disponibilitatea, costul și calitatea acestor servicii.
De asemenea, plățile efective nu sunt transferate de la agenții de turism către furnizorii de turism, iar comisioanele nu sunt transferate de la furnizorii de turism către agenții de turism. De fapt, informațiile despre plăți și încasări sunt traduse (Schema 2).

Pot fi identificate trei trăsături caracteristice ale turismului.

În primul rând, este un comerț diversificat și integrat cu servicii.

În cele din urmă, acesta este un serviciu bogat în informații. Prin urmare, turismul - atât internațional, cât și intern - este un domeniu de aplicare în creștere a tehnologiei informației.

Sistemul informatic utilizat în turism este format din sisteme informatice de rezervare, sisteme de teleconferință, sisteme video, calculatoare, sisteme informatice de management, sisteme informatice electronice ale companiilor aeriene/sisteme de transfer electronic de bani, rețele de telefonie, comunicații mobile etc.

De menționat că acest sistem de tehnologii nu este implementat de agenții de turism, hoteluri sau companii aeriene în mod individual, ci de către toate.

Mai mult, utilizarea de către fiecare segment de turism a sistemelor de tehnologie a informației are implicații pentru toate celelalte părți.

De exemplu, sistemele interne de management al hotelului pot fi conectate la rețelele computerizate cu zonă extinsă, care, la rândul lor, oferă baza pentru comunicarea cu sistemele de rezervare hotelieră, care, în direcția opusă, pot fi accesibile agenților de turism prin intermediul computerelor lor.
Prin urmare, avem de-a face cu un sistem informatic integrat care se răspândește în turism.

Industria turismului este atât de diversă și multifațetă încât necesită utilizarea unei game largi de tehnologii informaționale, variind de la dezvoltarea de software specializat, asigurarea automatizării muncii unei companii de turism sau hotel separate, până la utilizarea rețelelor globale de calculatoare.

În prezent, formarea unui produs turistic presupune utilizarea sistemelor globale de distribuție GDS (Global Distribution System), oferind rapid și convenabil rezervare bilete de transport, rezervari la hotel, inchirieri auto, schimb valutar, comanda bilete pentru programe de divertisment si sport etc.

De asemenea, răspândită în industria turismului text video, combinând capacitățile sistemelor computerizate de rezervare, e-mail, telex și ziare electronice.

În ultimii ani, industria turistică modernă a suferit schimbări foarte semnificative, aceasta a dus la dezvoltarea și implementarea de noi sisteme și tehnologii informaționale în domeniul turismului. Funcționarea cu succes a oricărei companii de pe piața de afaceri din turism este aproape de neconceput fără utilizarea tehnologiilor informaționale moderne. Specificul formării și implementării unui produs turistic necesită astfel de sisteme informaționale care, în cel mai scurt timp posibil, să ofere informații despre disponibilitatea vehiculelor, posibilitățile de cazare a turiștilor, să asigure rezervări și rezervări rapide, emiterea de bilete, facturi, decontare. și informații de referință, etc. În plus, tehnologiile informaționale sunt un atribut necesar pentru asigurarea calității serviciilor oferite turiștilor, întrucât utilizatorii finali au cerințe destul de mari cu privire la suportul informațional al serviciului primit, în special, accesul constant și fiabil la Internet, disponibilitatea unei varietăți de aplicații mobile pentru turism etc. Acest lucru este realizabil cu condiția ca tehnologiile informatice moderne de procesare și transmitere a informațiilor să fie utilizate pe scară largă în turism.

Industria turismului este atât de diversă și multifațetă încât necesită utilizarea unei game largi de tehnologii informaționale - de la dezvoltarea de software specializat care automatizează activitatea unei companii individuale de turism sau a unui hotel, până la utilizarea rețelelor globale de calculatoare.

Tehnologiile informaționale din industria turismului pot fi clasificate după diverse criterii.

O caracteristică tradițională a clasificării tehnologiilor informaționale este scopul acestora. Prin scop, se disting tehnologiile informaționale de suport și funcționale.

Sprijinirea tehnologiilor informaționale (de bază) - Acestea sunt tehnologii care oferă modalități de organizare a operațiunilor tehnologice individuale ale proceselor informaționale și sunt asociate cu prezentarea, transformarea, stocarea, prelucrarea și transmiterea informațiilor. Ele pot fi folosite în diverse domenii și nu sunt specializate. Acestea includ tehnologii de procesare a informațiilor text, tehnologii de lucru cu foi de calcul, baze de date, tehnologii multimedia, tehnologii de recunoaștere a caracterelor, tehnologii de telecomunicații, tehnologii de securitate a informațiilor etc. Aceste tehnologii informaționale sunt implementate folosind produsele software tradiționale Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access etc.

Tehnologii informaționale funcționale (specializate) - Acestea sunt tehnologii care implementează proceduri specifice de colectare, transmitere și prelucrare a informațiilor într-un anumit domeniu, în special în turism. Ele sunt construite pe baza tehnologiilor informaționale suport și vizează soluționarea automată a problemelor dintr-o anumită zonă.

Tehnologii informaționale funcționale (specializate).în turism pot fi clasificate astfel.

• 1. Sisteme de rezervare în turism.
• 1.1. Sisteme globale de rezervare (GDS).
• 1.2. Sisteme de rezervare pentru anumite tipuri de servicii (facilități de cazare, bilete de avion, închirieri auto etc.).
• 2. Sisteme de automatizare pentru activitățile întreprinderilor de turism

industrie.

• 2.1. Sisteme de automatizare pentru agentii de turism.
• 2.2. Sisteme de automatizare pentru companiile tour-operatoare.
• 2.3. Sisteme de automatizare pentru întreprinderile hoteliere.
• 2.4. Sisteme de automatizare pentru unități de alimentație publică.
• 2.5. Sisteme de automatizare pentru întreprinderile de transport.
• 2.6. Sisteme de automatizare pentru birouri de excursii si muzee.
• 3. Tehnologii de internet, inclusiv comerțul electronic.
• 4. Tehnologii multimedia.
• 5. Tehnologii geoinformaţionale.
• 6. Aplicații mobile.

În prezent, formarea unui produs turistic presupune utilizarea sistemelor globale de distribuție (Global Distribution System, GDS), care asigură rezervarea rapidă și convenabilă a biletelor de transport, rezervări la hotel, închiriere de mașini, schimb valutar, comanda de bilete pentru programe de divertisment și sport etc.

Afacerea turistică, fiind una dintre cele mai dinamice domenii de activitate economică, este o sferă de activitate informațională foarte saturată. Cu alte cuvinte, colectarea, stocarea, prelucrarea și transmiterea de informații la zi este cea mai importantă și necesară condiție pentru funcționarea oricărei întreprinderi de turism. Nu sunt multe domenii ale economiei în care succesul în afaceri depinde direct de viteza de transmitere și schimb de informații, de relevanța și promptitudinea primirii acesteia, de adecvarea și completitudinea acesteia. În acest sens, dezvoltarea cu succes a afacerii turistice presupune utilizarea pe scară largă a celor mai noi tehnologii atât în ​​domeniul creării produselor turistice, cât și al promovării acestora.

Tehnologiile informatice moderne sunt introduse activ în afacerile turistice, iar utilizarea lor devine o condiție integrală pentru creșterea competitivității oricărei întreprinderi turistice. Industria turismului permite utilizarea unei game largi de tehnologii informatice, de la produse software specializate pentru gestionarea unei companii individuale de turism până la utilizarea rețelelor globale de calculatoare. Astăzi, turismul folosește destul de multe dintre cele mai noi tehnologii informatice, de exemplu GDS, rețele integrate de comunicații, sisteme multimedia, Smart Card-uri, sisteme informaționale de management etc. Tehnologiile informaționale enumerate mai sus sunt utilizate cu grade diferite de activitate și au o distribuție inegală. Gradul de influență a acestora asupra dezvoltării industriei turismului variază și el.

Influența tehnologiei informației asupra turismului se resimte în diferite etape ale creării și promovării produselor turistice. Principalele direcții de influență ale tehnologiilor informatice moderne asupra industriei turismului sunt prezentate în Fig. 1.2 (cu cât linia este mai groasă, cu atât este mai mare gradul de influență a tehnologiei informației în acest domeniu).

După cum se poate observa din diagramă, tehnologiile informatice moderne au cel mai mare impact asupra promovării unui produs turistic (distribuție și vânzări). În primul rând, aceasta se referă la posibilitatea creării de noi canale de marketing pentru promovarea și vânzarea unui produs turistic. Astfel, în domeniul publicității s-a răspândit distribuirea directă a informațiilor turistice prin e-mail ( Mail direct). În plus, majoritatea întreprinderilor de turism din ultimii ani și-au creat propriile site-uri web pe internet și folosesc, de asemenea, bannere publicitare. Deși în prezent eficiența acestor canale pentru distribuirea produselor turistice în Rusia nu este foarte mare, această direcție ar trebui considerată ca fiind foarte promițătoare.

În prezent, există o ofensivă electronică asupra afacerilor tradiționale din turism. Birourile de turism electronice permit oricărui deținător de card de credit să achiziționeze un tur, să rezerve un loc într-un avion sau un hotel, să cumpere bilete la evenimente de divertisment și să rezerve o mașină de închiriat oriunde în lume. Astfel, tehnologiile informatice au provocat crearea și utilizarea unor canale de marketing electronic fundamental noi pentru promovarea și vânzarea produselor turistice.

Orez. 1.2.

Sistemele computerizate de rezervare CRS (Computer Reservation System), apărute la mijlocul anilor 1960, au făcut posibilă accelerarea procesului de rezervare a biletelor de avion și efectuarea acestuia în timp real. Consecința acestui fapt a fost o creștere a calității serviciilor de turism prin reducerea timpului de deservire a clienților, creșterea volumului și varietății serviciilor oferite etc. A devenit posibilă optimizarea încărcării avioanelor, implementarea unei strategii flexibile de tarifare, aplicarea unor noi metode de management etc. Fiabilitatea ridicată și comoditatea acestor sisteme de rezervare au contribuit la distribuția lor rapidă și pe scară largă - majoritatea întreprinderilor străine din industria turismului folosesc sisteme de rezervare. Piața rusă prezintă în principal sisteme globale de rezervare precum Amadeus și Galileo Worldspan. Sistemul de rezervare pe computer Amadeus funcționează pe piața rusă din 1993, iar în prezent există sute de utilizatori de sistem în Rusia.

Unul dintre principalele domenii de aplicare a tehnologiei informației în turism este introducerea tehnologiilor multimedia, în special a directoarelor și cataloagelor. În prezent, ghidurile și cataloagele turistice sunt publicate în cărți, pe casete video, pe discuri și pe internet. Cataloagele electronice vă permit să călătoriți virtual de-a lungul rutelor propuse, să vizualizați aceste rute în modul activ, să vizualizați informații despre țară și obiectele de pe traseu în modul video, să obțineți informații despre hoteluri, campinguri, moteluri și alte facilități de cazare, să vă familiarizați cu sistem de beneficii și reduceri, precum și legislație în domeniul turismului. În plus, se oferă de obicei informații cu privire la regulile de eliberare a documentelor turistice, formalități turistice, modele de comportament turistic în situații limită etc. Clientul poate planifica un program de tur, îl poate selecta în funcție de parametri optimi specificați (preț, sistem de beneficii, sistem de transport, sezon etc.).

În domeniul managementului în afacerile turistice s-au produs și schimbări dramatice. Nivelul actual de dezvoltare a afacerii din turism și concurența acerbă în acest domeniu acordă o importanță deosebită sistemelor informaționale ale agențiilor de turism. Funcționalitatea acestor sisteme ar trebui să ofere introducerea, editarea și stocarea informațiilor despre excursii, hoteluri, clienți, starea aplicațiilor, să prevadă ieșirea de informații sub formă de diverse documente: chestionare, vouchere, liste de turiști, descrieri ale tururilor. , hoteluri, calculați costul tururilor ținând cont de ratele de schimb valutar, reduceri, controlul plății pentru tururi, generarea situațiilor financiare, export-import de date în alte produse software (Word, Excel, programe de contabilitate) și alte oportunități. Aceste sisteme nu numai că accelerează procesul de decontare și generarea documentelor, dar pot și reduce costul serviciilor (pachete turistice) prin alegerea opțiunii la cel mai bun preț pentru livrarea clienților, cazare etc. O comandă pentru dezvoltarea unui sistem informatic unic pentru automatizarea unui birou de turism este destul de costisitoare, iar în prezent nu este nevoie de acest lucru, deoarece există o serie de produse software bine dovedite. Multe companii IT dezvoltă în prezent produse software specializate pentru afacerile din turism, inclusiv Megatek, Samo, Recsoft.

Piața de software oferă sisteme informatice care vă permit să automatizați activitățile interne ale unei companii de turism. De regulă, aceste sisteme asigură întreținerea bazelor de date de referință pentru clienți, parteneri, hoteluri, transport, ambasade, precum și menținerea tururilor și contabilizarea plăților, acceptarea comenzilor și lucrul cu clienții, generarea documentelor de ieșire etc. Aproape toate sistemele software asigură generarea de rapoarte contabile și adesea importul-exportul de date în programe de contabilitate specializate, precum 1C, etc. Alături de automatizarea companiilor de turism, o dezvoltare similară a programelor de automatizare pentru activitățile hotelurilor, restaurantelor și alte întreprinderi de turism este în desfășurare. Utilizarea sistemelor informatice în acest domeniu duce la schimbări semnificative în management și, de asemenea, îmbunătățește calitatea serviciilor.

Utilizarea tehnologiilor multimedia este din ce în ce mai utilizată în sectorul turismului. Cu ajutorul tehnologiilor multimedia, este posibil să oferi unui potențial client informații complete și cuprinzătoare despre orice produs turistic sau serviciu turistic individual care îl interesează, permițându-i astfel să selecteze rapid și precis produsul turistic adecvat.

Principalele caracteristici ale tehnologiilor multimedia sunt:

• capacitatea de a combina informații diverse (text, sunet, grafică, fotografii, video) într-o reprezentare digitală omogenă;
• asigurarea stocării fiabile și durabile a unor volume mari de informații semipermanente.

Testați întrebări și sarcini

• 1. Ce niveluri de informare pot fi identificate din punct de vedere al funcționării sistemului turistic?
• 2. Care este rolul informației în luarea deciziilor de management în industria turismului?
• 3. Cum se exprimă bogăția informațională a turismului?
• 4. Cum afectează informația calitatea serviciilor turistice oferite?
• 5. Cum sunt legate procesele de globalizare și informatizare în turism?
• 6. Numiți principalele etape ale dezvoltării tehnologiei informației.
• 7. Cum sunt clasificate tehnologiile informaționale în funcție de gradul de automatizare?
• 8. Numiți principalele subsisteme suport și dați caracteristicile acestora.
• 9. Ce tehnologii informaționale sunt folosite în industria turismului?
• 10. Care este impactul tehnologiei informației asupra sectorului turistic?
• 11. Cum afectează tehnologiile informaționale competitivitatea industriei turismului?
• 12. Justificați teza că tehnologiile informaționale determină în mare măsură direcțiile viitoare de dezvoltare a industriei turismului.

Schema cursului

1. Direcţii moderne de informatizare a afacerii turistice

Tehnologiile informaționale ocupă un loc extrem de important în funcționarea oricărei întreprinderi de turism. Pe lângă rezolvarea problemelor tradiționale de automatizare de birou care sunt comune aproape tuturor tipurilor de întreprinderi (utilizarea rețelelor locale, a tehnologiilor multimedia, organizarea managementului electronic al documentelor etc.), este posibil să se utilizeze instrumente specifice industriei turismului, de exemplu , sisteme internaționale de rezervare a biletelor și rezervări de camere de hotel .

Dacă încercăm să descriem structural schema de utilizare a tehnologiilor informaţionale moderne într-o întreprindere turistică , se pot distinge următoarele trei niveluri: intra-corporat; intercorporate; tehnologii interactive pentru interacțiunea cu consumatorii externi și clienții.

LA intra-corporate Nivelul ar trebui să includă utilizarea tehnologiei informației pentru automatizarea locurilor de muncă individuale (dezvoltarea și implementarea locurilor de muncă automatizate), precum și activitățile principalelor divizii structurale ale unei întreprinderi de turism (de exemplu, contabilitate, departament de marketing etc.). Cel mai înalt grad de automatizare a procesării informațiilor la acest nivel poate fi considerat crearea unui sistem informatic corporativ, permițând schimbul efectiv de date între toate diviziile structurale ale întreprinderii.

Pe intercorporate la nivel, se realizează diverse forme de interconectare între întreprinderi: de exemplu, crearea de extranet-uri (unificarea sistemelor informaționale corporative ale mai multor întreprinderi cu posibilitatea utilizării unei astfel de rețele comune de către toți utilizatorii fiecărei întreprinderi). Aceasta include, de asemenea, comerțul electronic Business-To-Business, precum și organizarea întreprinderilor virtuale. Utilizarea unor astfel de tehnologii face posibilă reducerea semnificativă a personalului de conducere și suport la întreprinderi, accelerarea procesului de organizare a tururilor, rezolvarea optimă a problemelor de gestionare a fluxurilor financiare și utilizarea noilor canale promițătoare pentru distribuția de bunuri și servicii.

Tehnologii interactive pentru interacțiunea cu consumatorii externi și clienții permite cercetarea pieței și a preferințelor consumatorilor (marketing pe internet), promovarea bunurilor, serviciilor sau mărcii pe piață (publicitate pe internet), vânzarea directă de bunuri sau servicii către consumatorul final, suport de informare post-vânzare pentru client. O trăsătură caracteristică a acestui tip de tehnologie a informației este amploarea audienței acoperite și concentrarea inițială pe numărul maxim de potențiali clienți.

Trebuie remarcat faptul că nivelurile luate în considerare sunt destul de arbitrare.

2. Tehnologii informaţionale utilizate în activitatea întreprinderilor turistice

Cel mai important rol în implementarea tehnologiei informației într-o întreprindere turistică îl joacă tehnologii internet/intranet. Utilizarea tehnologiei informației se concentrează în primul rând pe automatizarea muncii profesionale specialişti specifici. Putem propune următoarea abordare a clasificării mijloacelor tehnice utilizate într-un birou modern al unei întreprinderi de turism: calculatoare; hardware de rețea; mijloace de comunicare; dispozitive de intrare/ieșire a informațiilor; dispozitive de stocare a informațiilor; dispozitive multimedia și de realitate virtuală; Echipamente de birou; fonduri suplimentare.

Angajații întreprinderilor de turism pot folosi următoarele cursuri de informatică:

· Buzunar, având dimensiuni reduse și echipat cu un afișaj cu cristale lichide, mijloace de conectare la computere desktop (porturi și (sau) plăci de rețea), un modem încorporat și un conector pentru conectarea unui telefon mobil. Scopul principal al unor astfel de calculatoare este de a oferi proprietarului posibilitatea de a utiliza tehnologiile de comunicații computerizate în orice moment: primiți sau trimiteți e-mail, vizualizați cotațiile bursiere, contactați biroul companiei sale, întocmiți un document simplu. Principalele categorii de utilizatori sunt manageri la diferite niveluri, antreprenori;

· calculatoare portabile (laptop-uri),în dimensiune semnificativ mai mare decât cele de buzunar (seamănă mai mult cu o servietă sau un folder), iar ca funcționalitate nu sunt inferioare modelelor desktop. Baza elementară utilizată în producția de laptopuri este aproape similară cu baza elementară a computerelor personale staționare, dar toate dispozitivele principale (procesor, placă de bază, hard disk, modem etc.) au dimensiuni mai mici (și, în consecință, costuri mai mari) . Laptopurile sunt echipate cu monitoare LCD, dispozitive moderne de stocare (CD-ROM, unitate DVD etc.), modemuri, porturi pentru conectarea dispozitivelor externe, plăci de rețea, instrumente multimedia (placă de sunet, microfon, sisteme de difuzoare), de obicei în locul unui mouse este instalat un trackball sau alt manipulator. Software-ul este standard, nu diferă de software-ul pentru sistemele staționare. Utilizatorii unor astfel de sisteme sunt oameni care au nevoie în mod constant de un computer „la îndemână”, care călătoresc adesea și merg în călătorii de afaceri, care folosesc în mod regulat tehnologiile moderne de comunicare și mijloacele electronice de prezentare;

· calculatoare personale (PC), cele mai comune și populare în versiunea lor desktop. Astfel de computere sunt folosite în sălile de clasă ale studenților, în birourile corporative și ca sisteme de acasă. Piața oferă o gamă largă de modele de computere, care diferă prin funcționalitatea și costul acestora.

Direct adiacente PC-ului sunt așa-numitele posturi de lucru. Calculatoarele mari ( mainframe ) sunt de obicei folosite în cazurile în care este necesară realizarea unor performanțe și viteze ridicate a unui sistem informațional cu un volum mare de informații procesate. Astfel de calculatoare pot fi utilizate ca elemente centrale ale rețelelor corporative mari și pot servi drept server pentru un număr mare de terminale sau clienți.

hardware de rețea conceput pentru organizarea și întreținerea rețelelor de calculatoare și include hub-uri, comutatoare și routere.

Hub utilizat de obicei în rețelele locale de calculatoare cu topologie radială și este conceput pentru a recunoaște conflictele dintre elementele de rețea și a le elimina, precum și pentru a sincroniza fluxurile de informații din cadrul rețelei.

Intrerupator- hardware care asigură recepția, controlul primirii și direcționarea pachetelor de informații.

Router conceput pentru a organiza interconectarea între mai multe rețele locale, pentru a le uni în rețele de nivel superior și pentru a distribui fluxurile de informații între segmentele de rețea.

Comunicatii sunt concepute pentru a asigura comunicarea cu „lumea exterioară” și transferul de informații comerciale în cel mai scurt timp posibil. Astfel de mijloace includ aparate telefonice și fax, centrale telefonice (mini-PBX), pagere, sisteme de comunicații trunking, modemuri, sisteme de comunicații prin satelit (de exemplu, kituri DirecPC).

Dispozitive de intrare/ieșire a informațiilor. Pentru introducerea automată a informațiilor de pe hârtie în sisteme informatice, în plus față de tastatura tradițională, scanere(color și monocrom) de diferite modele. O caracteristică importantă a unui scaner este rezoluția acestuia.

Dispozitive de stocare sunt destinate stocării datelor în formă electronică pe suporturi magnetice sau optice.

Streamere- dispozitive pentru înregistrarea informațiilor pe bandă magnetică. Dispozitive pentru înregistrarea (citire-scriere) CD-uri (CD-R, CD-RW) fac posibilă producerea lui pe matrici speciale. Discuri magneto-optice Sunt discuri magnetice; informațiile sunt citite și scrise cu ajutorul unui laser.

Tehnologii multimedia oferă o prezentare cuprinzătoare (în mai multe tipuri în același timp) a informațiilor. Datorită utilizării lor, procesul de interacțiune dintre utilizator și computer este simplificat și mai aproape de firesc. Un exemplu de implementare a unor astfel de tehnologii este un film cu subtitrări: secvență video (prezentarea vizuală a informațiilor) + pistă audio (informații audio) + subtitrări (prezentarea textuală a informațiilor). Printre dispozitive multimedia Acestea includ plăci de sunet, sisteme de difuzoare, unități CD-ROM, microfoane etc.

Dispozitive de realitate virtuală fac posibilă aducerea interfeței computer-utilizator și mai aproape de cea naturală și adăugarea acesteia de efecte tactile și stereovizuale. Astfel de dispozitive includ căști speciale, mănuși și costume.

LA Echipamente de birou Pe lângă telefoanele și aparatele de fax descrise mai sus, acestea includ dispozitive de duplicare și copiere concepute pentru a obține copii ale informațiilor prezentate pe hârtie.

LA dispozitive suplimentare pot fi atribuite:

· filtre de rețea, conceput pentru a atenua supratensiunile în rețelele de alimentare cu energie (de aceea echipamentele electronice complexe se defectează de obicei);

· surse de alimentare neîntreruptibile, asigurarea menținerii sistemelor informatice în stare de funcționare pentru un anumit timp după pierderea tensiunii în rețeaua electrică;

· dispozitive biometrice, permițând identificarea utilizatorului înainte de a începe să lucreze cu sistemul (de exemplu, prin amprentă sau imagine retiniană).

Cea mai importantă clasă de software care determină capacitățile și principiile construcției ulterioare a sistemului informațional al unei întreprinderi de turism este programul sistemuluiși, în special, sistemul de operare (OS). Sub sistem de operare să înțeleagă un set de programe menite să controleze toate dispozitivele computerului și să organizeze relația (interfața) dintre computer și utilizator. Pe lângă sistemul de operare, se pot folosi următoarele pachete de servicii:

· programe de întreținere a computerelor, de exemplu, pentru a identifica zonele de pe un hard disk care nu sunt adecvate pentru înregistrarea informațiilor (Disk Doctor din pachetul Norton Utilities);

· programe shell, simplificarea procesului de interacțiune între utilizator și computer, de exemplu, DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander etc. Utilizarea sistemelor de operare moderne cu o interfață grafică convenabilă, precum Windows 98 sau Windows NT, practic elimină necesitatea pentru a instala un astfel de software;

· programe antivirus, concepute pentru a proteja sistemele informatice de infectarea cu viruși informatici și a le combate (de exemplu, Doctor Web, Norton Antivirus, VirusBlockade etc.);

· programe de arhivare, conceput pentru a comprima informațiile stocate pe medii magnetice pentru a economisi spațiu (de exemplu, WinZip, RAR, ARJ etc.).

Următoarea categorie cea mai importantă de software este software de aplicație. Software de aplicație concepute pentru a rezolva eficient problemele utilizatorilor. Software-ul aplicației este alocat scop general si special.

Pentru întreprinderile mai mari, unde capacitățile oferite de pachetul considerat nu sunt suficiente, Microsoft oferă un sistem Back Office, incluzând următoarele componente:

· sistem de operare în rețea Windows NT Server;

· instrument puternic de gestionare a bazelor de date Microsoft SQL Server;

· server pentru organizarea muncii cu Internet - Internet Information Server;

· server de e-mail și știri - Microsoft Exchange Server;

· un instrument de administrare a accesului la Internet - Microsoft Proxy Server;

· instrument de administrare a sistemului informatic - System Management Server.

Atunci când se organizează un sistem de schimb de informații, este recomandabil să se folosească conceptul de management electronic al documentelor. Pentru a rezolva astfel de probleme, așa-zis sisteme de management al documentelor(Sisteme de management al documentelor - DMS). Funcțiile lor:

· organizarea stocării documentelor (sistem de distribuție și legătură a informațiilor sau bază de date centralizată);

· căutare după atribute și (sau) pe baza conținutului;

· control asupra folosirii documentelor (cu posibilitate de blocare);

· diferențierea puterilor de acces ale utilizatorilor;

· legarea documentelor;

· suport pentru documente complexe complexe;

· crearea de documente folosind sistemul propriu-zis sau aplicații externe;

· actualizarea automată a documentelor aferente;

· gestionarea elementelor multimedia încorporate într-un document.

Pe lângă aceste componente de bază, biroul poate folosi:

· sisteme de management al bazelor de date (DBMS) - complexe de instrumente software și lingvistice concepute pentru crearea, întreținerea și utilizarea bazelor de date;

· introducerea automată a informațiilor și instrumentele de recunoaștere a imaginii, cum ar fi Fine Reader. Asigura procesarea si transformarea informatiilor introduse cu ajutorul unui scanner;

· sisteme de traducere pe computer care vă permit să traduceți automat texte în diverse limbi: Stylus, Prompt;

· Programe de suport pentru fax, precum WinFax, care vă permit să utilizați modemuri fax pentru a trimite și primi mesaje fax;

· instrumente de procesare a imaginilor grafice (CorelDRAW, Adobe Photoshop etc.), care vă permit să lucrați cu informații grafice, de exemplu, la pregătirea materialelor publicitare, dezvoltarea materialelor tipărite;

· Web design, utilizat în pregătirea informațiilor destinate postării pe Internet. Microsoft oferă editorul FrontPage în aceste scopuri;

· sisteme de publicare, precum Ventura Publisher sau QuarkXPress, concepute pentru aranjarea computerizată a revistelor, broșurilor publicitare și a altor materiale tipărite;

· sisteme contabile automatizate care permit desfășurarea mai eficientă a acestui tip de activitate: 1C Accounting, Accounting Complex, BEST, Anzhelika, Parus și multe altele;

· sisteme automate de contabilitate comercială și depozit (1C Trade and Warehouse, BEST), necesare organizării activităților comerciale în cadrul unei întreprinderi de turism;

· software pentru automatizarea cercetărilor de marketing, care permite, folosind metode și algoritmi matematici și statistici implementați software, să rezolve eficient problemele emergente din domeniul cercetării de piață, de exemplu, programul Project Expert;

· sisteme automate complexe de management al întreprinderii (1C Enterprise, Galaktika), care permit rezolvarea mai multor probleme simultan în cadrul unui pachet software;

· software pentru activități în domeniul organizării turismului, care este, fără îndoială, una dintre cele mai importante componente specifice unei companii de turism.

Exemple de software pentru întreprinderile turistice includ „Self-Tour”, „TurWin”, „Turbo-Tour”, „Tourist Office”, „Travel Office 2000”, „MasterTour”, etc. Mai multe informații despre aceste pachete pot fi găsite în paginile specializate. literatură.

Una dintre cele mai promițătoare domenii pentru implementarea tehnologiilor informaționale în întreprinderi și organizații este rețelele de calculatoare. Rețea de calculatoare - un set de calculatoare interconectate prin canale de transmitere a informaţiei. Transferul de informații se realizează pe baza așa-numitelor protocoale de rețea. Protocol de rețea - acesta este un set de reguli care definește complet toți parametrii schimbului de date între computere (de la viteza de transfer a datelor până la metodele de adresare la transportul mesajelor individuale). Protocoalele definesc modul în care mesajele sunt transmise și erorile tratate într-o rețea și, de asemenea, permit dezvoltarea unor standarde care nu sunt legate de o anumită platformă hardware.

Rețele de computere corporative operează în cadrul întreprinderilor și organizațiilor individuale. Cel mai adesea, rețelele locale de computere ale întreprinderilor acționează ca rețele corporative.

Sub rețea locală de calculatoare (LAN-Local Area Network)înțelege o rețea de calculatoare situată geografic într-o zonă limitată (într-una sau mai multe clădiri) și care unește un număr mic de calculatoare (de obicei până la câteva zeci). O rețea locală de calculatoare poate avea cauciuc, în formă de stea sau inel topologie. Există rețele de calculatoare omogene (omogene) și eterogene (eterogene) Atunci când se creează o rețea de calculatoare la scară corporativă la o întreprindere, se folosesc instrumente tehnice, software, informaționale și organizaționale.

3. Tehnologii Internet/Internet în turism

Înainte de a vorbi despre specificul utilizării tehnologiilor Internet/Intranet în întreprinderile turistice, este necesar să explicăm pe scurt câteva concepte de bază. Primul dintre ele este internetul. Una dintre primele definiții relativ stricte Internet din punct de vedere tehnic, dat de John S. Quarterman în The Matrix: Computer Networks and Conferencing Systems Worldwide (Digital Press, 1990): „Internetul este o metanetwork format din multe rețele care operează sub familia de protocoale TCP/IP. ... unite prin gateway-uri, folosind un singur spațiu de adresă și spațiu de nume.” Protocolul IP este responsabil pentru adresarea nodurilor de rețea, iar protocolul TCP asigură livrarea mesajelor la adresa dorită (adică controlează stabilirea unei conexiuni de încredere între două mașini, selectează dimensiunea optimă a pachetului pentru datele transmise și retransmite informații în caz de eșec).

Sunt numite numerele unice care sunt folosite pentru a identifica computerele de pe Internet adrese IP. Când un utilizator încearcă să stabilească o conexiune cu orice abonat la Internet, computerul său contactează așa-numitul server de nume al domeniului său - computerul responsabil cu distribuirea numelor în acest domeniu, care, dacă este necesar (în absența informațiilor despre domeniul solicitat nume), - către serverul de nume al următorului domeniu superior și așa mai departe până când este primită adresa IP finală a gazdei necesare. Adresa IP este întotdeauna primară, toate computerele funcționează numai cu acest sistem de adresare. Când un utilizator identifică un anumit computer folosind un nume de domeniu, serverul de nume responsabil pentru zona de adrese corespunzătoare (domeniul) traduce numele respectiv într-o adresă IP. Astfel, putem concluziona că DNS este o bază de date distribuită situată pe multe computere - servere de sisteme de nume de domeniu.

Fiecare obiect de pe Internet are propriul său identificator unic - localizator universal de resurse, URL (Uniform Resource Locator). URL-ul include metoda de acces la resursă (http, gopher, ftp etc.), adresa de rețea a resursei (gazdă și numele domeniului), calea completă către fișierul de pe server, uneori un număr de port poate fi utilizat (un parametru suplimentar care trebuie specificat utilizatorului raportat de obicei de administratorul de rețea sau ISP).

Net intranet poate fi definit ca implementarea unor servicii similare serviciilor de internet, dar bazate pe o retea locala si pentru schimbul de informatii intre utilizatori in cadrul acestei retele. Avantajele unei rețele intranet corporative includ:

· costuri relativ mici pentru organizarea și întreținerea acestuia;

· posibilitatea de implementare pe diverse baze tehnice, inclusiv pe cele eterogene;

· simplificarea accesului la diverse informații pentru o gamă largă de angajați;

· accelerarea accesului la unitățile de la distanță;

· capacitatea de a diferenția accesul la informații pentru diferite grupuri de utilizatori;

· uniformitatea interfeței cu utilizatorul;

· reducerea timpului petrecut cu instalarea și configurarea software-ului;

· capacitatea de a partaja resursele informaționale ale sistemului și software-ului;

· posibilitate de integrare imediată cu alte rețele (pe baza protocolului TCP/1P);

· disponibilitatea de a se conecta la Internet;

· reducerea costurilor pentru licențierea software-ului și documentația însoțitoare;

· accelerarea procesului de creare a documentelor (concomitent cu reducerea costurilor de dezvoltare a acestora);

· ușurința de organizare a arhivelor electronice;

· capacitatea de a utiliza tehnologii multimedia atunci când se organizează interacțiunea dintre utilizatori în cadrul rețelei (televiziune și video conferințe, apeluri conferințe etc.).

Accesul la Internet este asigurat de așa-numiții furnizori de servicii de internet (ISP, Internet Service Provider). Pentru a accesa Internetul, trebuie doar să vă conectați computerul la computerul furnizorului. Să enumerăm principalele oportunități pe care le oferă conexiunea la Internet unei întreprinderi turistice:

· organizarea unui birou virtual;

· vânzarea serviciilor dvs. online;

· acces rapid și comod la diverse materiale de referință (cataloage, cărți de referință, enciclopedii etc.);

· lucrul cu clienți din regiuni îndepărtate geografic;

· acces la un sistem de comunicare comod și ieftin (e-mail, telefon digital, videotelefon etc.);

· rezervarea camerelor de hotel și a biletelor prin internet;

· efectuarea de cercetări de marketing online;

· participarea la târguri electronice, expoziții, schimburi, licitații etc.;

· decontări la distanță fără numerar;

· lucrați online 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an etc.;

· utilizarea bazelor de date electronice cu informații despre țări și destinații, obținerea de prognoze meteo operaționale în diferite țări ale lumii, orare ale diverselor tipuri de transport;

· obținerea de informații la zi cu privire la tarifele și prețurile pentru hoteluri, restaurante, diverși transportatori și alte servicii turistice;

· căutare de parteneri;

· Principalele domenii de aplicare și capabilități ale Internetului pentru consumatorul mediu al unui produs turistic sunt următoarele:

· utilizarea serviciilor oricărei întreprinderi de turism, inclusiv a celor îndepărtate geografic, reprezentând țara în care ar dori să meargă clientul;

· familiarizarea cu ofertele majorității companiilor de turism fără a pleca de acasă;

· vizualizarea orarelor diferitelor vehicule, prețurile biletelor, planificarea traseului;

· rezervarea biletelor pentru vehicule;

· alegerea unui hotel in tara dorita, rezervarea camerei in avans;

· achiziționarea bunurilor necesare;

· comandarea unei excursii sau escorta;

· plata pentru bunuri si servicii;

· familiarizarea cu informații despre țări, prognoze meteo pentru orice punct de pe glob;

· utilizarea motoarelor de căutare pe Internet;

· utilizarea e-mailului.

Pe Internet există diverse site-uri legate de sectorul turismului. Se poate propune următoarea clasificare:

· motoare de căutare și portaluri de uz general cu secțiuni dedicate turismului;

· site-uri și portaluri turistice speciale;

· site-uri web ale operatorilor de turism;

· site-uri web ale agenților de turism;

· site-uri web ale organizațiilor regionale de turism;

· sisteme globale de rezervare;

· site-uri web ale companiilor de transport;

· site-uri web ale unităților de cazare;

· pagini personale.

Site-urile web ale operatorilor de turism pot avea, de asemenea, subsisteme pentru interacțiunea cu agenții de turism.

După ce a creat un site web corporativ, întreprinderea trebuie să rezolve problema găzduirii (plasarea site-ului web pe unul dintre serverele de internet). Întreprinderile mari pot avea propriul lor server. Există întreprinderi de turism care operează exclusiv pe internet. Cel mai mare dintre ele este Expedia (www.expedia.coin).

Site-uri web ale organizațiilor regionale de turism oferi suport informațional pentru turismul incoming pentru state sau teritorii individuale.

Resurse site-uri ale sistemului global de rezervare oferă servicii atât întreprinderilor de turism, cât și utilizatorilor individuali. Principalele sisteme internaționale de rezervare includ Sabre, Galileo, Amadeus și Worldspan. Sistem de rezervare Amadeus- una dintre cele mai populare din lume și, bineînțeles, lider pe piața europeană. Amadeus are sediul central în Madrid. Este centrul comunicațiilor și determină strategia generală de marketing, direcțiile corporative și financiare. Centrul de dezvoltare a produselor este situat în Nisa (Franța) Activitățile sale includ dezvoltarea și marketingul de produse, asistența pentru clienți și întreținerea bazelor de date. Calculatorul principal, care, după unele estimări, este cel mai puternic computer non-militar din Europa. Germania) Este cel mai mare centru privat de baze de date cu peste 2.500 de tranzacții pe secundă.

Agențiile de turism rusești folosesc sistemul Amadeus din 1991. În Republica Belarus, terminalele acestui sistem au apărut puțin mai târziu. Amadeus oferă cea mai largă și cuprinzătoare gamă de servicii din industria turismului și călătoriilor și oferă instrumente complete de management accesibile de oriunde.

Amadeus Air este un sistem care oferă acces în timp real la orarele de zbor ale unui număr imens de companii aeriene, garantând informații complet corecte, până în ultimul minut, corectate despre zborurile către orice destinație, conexiunile de zbor și disponibilitatea locurilor.

Amadeus Fare Guote - Cea mai mare, dar ușor de utilizat, bază de date de tarife ale companiilor aeriene. Toate informațiile de care aveți nevoie sunt disponibile cu o singură interogare, deci nu este nevoie să vizualizați rezultatele interogărilor suplimentare pe afișaj. Există un mecanism pentru obținerea rapidă și ușoară a prețurilor combinate pentru rute complexe, ținând cont de eventualele reduceri.

Hoteluri Amadeus oferă informații exacte despre cazare pentru peste 51 de mii de hoteluri și hanuri din întreaga lume. În plus, acest sistem oferă informații despre locația hotelului, disponibilitate, servicii suplimentare și tarife speciale.

Amadeus Cars implementează capacitatea de a rezerva mașini în timp real cu companii importante și de a le închiria în mii de locații din multe țări din întreaga lume. Puteți obține informații despre tarife și oferte speciale, cote și tarife în moneda locală.

Când lucrați cu clienții, acest sistem vă permite să automatizați următorul set de operațiuni:

· primirea și stocarea datelor despre client („profilul clientului”), precum numerele de telefon de contact, detaliile pașaportului și dorințele privind călătoria viitoare;

· generarea automată a biletelor și a altor documente de călătorie;

· emiterea imediată a unei facturi ținând cont de traseul de călătorie;

· înregistrări automate care leagă electronic compania la sistemul bancar selectat.

Amadeus oferă, de asemenea, un sistem de auto-rezervare și de creare a unui tur prin Internet (www.amadeus.net).

Sistem Rezervări Worldspan. Este considerat cel mai dinamic sistem de rezervare computerizat din lume. Condițiile de utilizare pentru versiunea desktop a Worldspan sunt foarte asemănătoare cu principiile de funcționare ale Amadeus.

Sistem de rezervare Sabre(www.sabre.com) este cel mai răspândit în America de Nord.

Site-uri web ale companiilor de transport furnizați date despre orarul vehiculelor, prețurile biletelor și disponibilitatea.

LA locuri de cazare Acestea includ în principal site-uri de hoteluri și hoteluri. Există, de asemenea, resurse dedicate exclusiv rezervării hotelurilor și hotelurilor, care conțin baze de date atât pentru regiuni individuale, cât și pentru toate regiunile lumii.

Pagini personale poate fi creat de orice utilizator de internet și conține informații postate de autor despre țări, rute, recenzii ale activității agențiilor de turism, recomandări pentru călători și orice alte date. Este posibilă suportul pentru liste de corespondență, teleconferințe, chat-uri. Pot fi oferite și unele servicii cu plată. Putem recomanda cu tărie companiilor de turism să lucreze activ la crearea și „promovarea” site-urilor lor Web și să utilizeze mai intens internetul pentru activități de marketing, promovarea produselor și căutarea de noi parteneri. În primul rând, trebuie menționat că există oportunități extrem de largi pentru vânzarea de excursii online.

Informații conexe.