Dacă compania dvs. angajează mai mult de o persoană (sau vă străduiți pentru acest lucru, sau doriți ca clienții dvs. să creadă așa), este nevoie de un PBX virtual pentru comunicarea vocală cu clienții.
Un PBX gratuit vă permite să conectați orice număr de numere de telefon în regiuni convenabile pentru clienți și să efectuați apeluri directe către angajații potriviți.
- Înregistrarea și statistica apelurilor - va ajuta la controlul managerilor și la analiza apelurilor;
- Redirecționarea, mesageria vocală, notificarea apelurilor pierdute - vă va ajuta să nu pierdeți niciun apel;
- Meniurile vocale și orele de lucru vor ridica prestigiul și vor simplifica procesul de lucru.
Cum se configurează un PBX virtual? Setări de bază
În această secțiune, vom lua în considerare minimul necesar pentru funcționarea PBX-ului, apoi vor fi descrise toate funcțiile.
Cum să creați un PBX gratuit: Pe pagina principală, în secțiunea „Free PBX”, faceți clic pe butonul „Create PBX”. Veți fi dus la „Asistentul de configurare” PBX:
Pasul 1 Numerele de extensie
Puteți crea un număr de extensie din trei cifre pentru fiecare utilizator PBX și puteți configura un program separat, telefon IP, redirecționare etc. De obicei creează 1 număr pentru fiecare angajat, dar poți crea 2-3 numere (de exemplu, pentru un program de apelare și un telefon de birou).
Specificați numărul de angajați sau dispozitive care vor fi conectate la PBX, bifați caseta de selectare „Activați înregistrarea apelurilor pentru toată lumea” (dacă este necesar) și faceți clic pe butonul „Următorul”.
Nu este necesar să creați numere „cu rezervă”; puteți oricând să le creșteți numărul în viitor.
Vă rugăm să rețineți: înregistrarea gratuită a apelurilor este oferită pentru trei linii interne (mai multe în pachete office și corporative).
Pasul 2 Apeluri primite
În această secțiune, configurați parametrii în funcție de care vor fi primite apelurile primite:
- Direct la numerele interne ale angajaților;
- Mai întâi la salutul vocal „Bună ziua, ați sunat..”, și apoi angajaților;
- În meniul vocal „Pentru a contacta managerul, apăsați...” - trebuie să specificați numărul de elemente de meniu (de la 1 la 10).
În a doua și a treia opțiune, puteți introduce un text de salut care va fi citit de robot sau puteți încărca propriul fișier audio.
Dimensiunile fișierelor audio pentru descărcare sunt de până la 5 MB, formatele acceptabile sunt MP3, WAV.
Format WAV: Bitrate = 8 biți, frecvență de eșantionare = 16 kHz.
Format MP3: Bitrate = 64 kbps, rata de eșantionare = 16 kHz.
Aceasta este calitatea maximă a sunetului pe care o poate transmite rețeaua de telefonie.
Puteți converti un fișier audio folosind programe sau servicii online adecvate.
Selectați opțiunea de care aveți nevoie și faceți clic pe butonul „Următorul”.
Pasul 2.1 Meniul Voce
Dacă la pasul anterior ați ales a treia opțiune (pentru meniul vocal), Expertul Setări va crea automat numărul de elemente de meniu (scenarii) specificate de dvs., precum și scenariul principal „fără clic” - vor fi primite apeluri la acesta, dacă apelantul redă un salut vocal, nu va apăsa niciun buton.
În opțiunile „Direct către numărul intern de angajați” și „Mai întâi la un salut vocal, apoi către angajați”, va fi creat doar scenariul „fără clic”.
De asemenea, toate numerele interne create anterior vor fi adăugate acestui scenariu (în blocul „Apel mai întâi”). Dacă este necesar, puteți modifica ordinea numerelor interne, de exemplu, eliminați un număr din blocul „Primul apelat” și adăugați-l la blocul „Al doilea apelat”.
Pasul 3 Descărcați și configurați programe pe computer și telefon
Pentru a primi și a efectua apeluri, puteți utiliza orice software sau echipament care funcționează folosind protocolul SIP. Puteți vedea exemple de configurare a unor echipamente și software populare în secțiunea „Asistență” - „Instrucțiuni de configurare”. Vă recomandăm să utilizați aplicația noastră proprietară Zadarma pentru Windows, iOS, Android.
Pasul 4 Conectați un număr virtual
V-ați configurat echipamentul și puteți deja efectua apeluri. Pentru a primi apeluri de la clienți, trebuie să conectați un număr de telefon virtual la PBX. Puteți selecta unul sau mai multe numere virtuale în 90 de țări în secțiunea „Setări” - .
Aceasta completează configurarea minimă pentru operarea PBX. Puteți începe să utilizați PBX-ul în mod regulat sau să configurați funcții suplimentare.
Funcții pentru lucrul zilnic cu PBX:
Transfer de apel și interceptare
Pentru a transfera un client la o altă extensie, apăsați #, apoi numărul de extensie și din nou #, de exemplu, #101#.
Pentru a transfera un apel cu notificare vocală, apăsați * numărul de extensie și #, de exemplu, *101#. În acest caz, vă veți conecta mai întâi la extensia apelată și vă veți putea spune pe cine transferați și despre ce problemă. După ce unul dintre voi încheie apelul, clientul va fi conectat la al doilea.
Dacă extensia apelată nu răspunde la apel în 25 de secunde, clientul va reveni la dvs.
Pentru a intercepta un apel primit, dacă numărul de extensie nu este adăugat la scriptul de procesare a apelurilor primite, formați combinația 40 și apăsați butonul de apelare.
Pentru a transfera un apel către un scenariu (departament): formați numărul scenariului în meniul vocal, de exemplu #1#
Format de apelare
Formatul de apelare pentru apeluri și redirecționare este setat în secțiune; în mod implicit, numerele sunt formate în format local (de exemplu, numărul Moscovei în format 8495...). De asemenea, puteți dezactiva funcția „Apel fără cod de țară” din secțiunea „Profilul meu” și puteți forma numărul în format internațional (prefix de țară, cod de oraș, număr, fără 8 sau 0 înaintea numărului).
Fax
Faxul automat este disponibil la extensia 50. În prezent, faxul funcționează numai pentru recepție. În mod implicit, faxurile primite sunt trimise la adresa de e-mail de înregistrare. Vă puteți schimba adresa de e-mail pentru a primi faxuri în.
Funcții și capacități suplimentare ale PBX-ului (beneficii ale PBX-ului virtual)
1. Înregistrați conversațiile ▾
Puteți activa înregistrarea apelurilor pe unul sau mai multe numere PBX interne. Intrările sunt trimise prin poștă sau stocate în cloud (pe serverul nostru).
Puteți înregistra conversații gratuit pe trei numere interne (în planurile tarifare „Office” pentru 8 numere și în planurile tarifare „Corporație” pentru 20 de numere). Costul înregistrării pentru fiecare extensie ulterioară este de 1 EUR pe lună.
Dimensiunea spațiului de stocare gratuit în cloud este de 200 megaocteți pentru pachetul tarifar „Standard”, 2000 megaocteți pentru pachetul tarifar „Office” și 5000 megaocteți pentru pachetul tarifar „Corporation” (5000 megaocteți de cloud - mai mult de 250 de ore de apeluri).
Înregistrările salvate în cloud pot fi ascultate în secțiunea „My PBX” - sau încărcate folosind API-ul. După dezactivarea înregistrării apelurilor, înregistrările sunt șterse din cloud după 180 de zile.
Puteți activa înregistrarea apelurilor pe pagina „My PBX” -.
2. Integrarea PBX Zadarma cu CRM și alte sisteme de afaceri ▾
Puteți integra Zadarma PBX cu unul dintre cele mai populare sisteme CRM sau alte sisteme de afaceri. Integrările sunt configurate în secțiune. Instrucțiuni detaliate pentru configurarea integrării pot fi găsite în secțiunea corespunzătoare.
În acest moment sunt disponibile integrări oficiale și complet gratuite cu Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.
3. Apeluri primite și meniul vocal ▾
4. Redirecționare ▾
4.1 Redirecționarea apelurilor primite
Redirecționare - direcționarea unui apel către un alt număr de telefon mobil sau fix. Redirecționarea este necesară pentru a primi un apel fără software sau echipament suplimentar și fără conexiune la Internet.
Pentru a nu pierde niciun apel, puteți configura redirecționarea condiționată către numărul dvs. de telefon mobil sau fix.
Pentru a activa redirecționarea pe pagina „My PBX” - în stânga în setările extensiei dorite, în câmpul „Redirecționare și mesagerie vocală”, selectați opțiunea de redirecționare „Fără răspuns, indisponibil” pentru a activa redirecționarea condiționată sau „Întotdeauna ” opțiune pentru a activa necondiționat.
În primul caz, apelul va fi mai întâi trimis prin Internet către programul sau echipamentul pe care l-ați configurat, iar dacă acesta este oprit sau nu există niciun răspuns în 20 de secunde, apelul va fi redirecționat.
Când este activată redirecționarea necondiționată, apelul va fi direcționat imediat către numărul de redirecționare, indiferent de prezența unui program/echipament activ.
În câmpul „Telefon”, introduceți numărul de redirecționare în conformitate cu prefixele de apelare (dacă sunt setate în secțiunea „My PBX” -) fără un plus și bifați caseta de validare „Telefon” pentru a salva setările. Dacă este activat Apel fără cod de țară, introduceți numărul în format local.
Dacă nu sunt specificate prefixe, numărul trebuie specificat în format internațional: [codul țării][codul orașului/operator][număr], de exemplu, 74951270777.
De asemenea, în secțiunea „Setări” a contului personal, puteți activa funcția „Apel fără cod de țară”, în acest caz numărul trebuie specificat în format local, de exemplu, 84951270777.
Prețurile de redirecționare a apelurilor sunt pe deplin în concordanță cu tarifele noastre pentru apelurile efectuate.
4.2 Notificarea redirecționării.
Pentru a vă asigura că, atunci când primiți un apel, acesta este un apel redirecționat și nu un apel direct către mobil, puteți configura o alertă adecvată. Acesta va fi redat atunci când răspundeți la un apel înainte de a vă conecta la apelant.
Alerta standard este un singur ton, similar cu semnalul de pornire pentru înregistrarea mesageriei vocale. Este posibil să vă setați propria alertă (de exemplu, „Apel pentru vânzarea cazanelor”).
4.3 Setarea ID-ului apelantului la redirecționare
Opțiunea „Setați ID-ul apelantului la redirecționare” este responsabilă pentru numărul pe care îl veți vedea când primiți un apel redirecționat. Dacă îl porniți, veți vedea ID-ul apelantului acestui număr de extensie pe care configurați redirecționarea apelurilor, iar dacă îl dezactivați, vi se va trimite numărul abonatului care apelează.
Puteți utiliza diferite ID-uri apelant atunci când apelați de pe diferite dispozitive sau când apelați către diferite destinații (țări sau orașe).
Pentru a activa CallerID prin direcție pe pagina „My PBX”, faceți clic pe „Adăugați regulă de identificare a numărului” din dreapta. Introduceți codul țării și/sau orașului pe care îl apelați (de exemplu, 7 pentru Rusia, 44 pentru Marea Britanie etc.), selectați ID-ul apelantului dorit și faceți clic pe butonul „Creați”.
6. Linie exterioară suplimentară ▾
Puteți conecta un număr de la un furnizor terță parte la centrala virtuală Zadarma pe pagina „PBX-ul meu” -.
Dacă aveți un număr fix obișnuit conectat printr-o linie de cupru, trebuie să utilizați un gateway VoIP cu un port FXO, să activați o linie externă pe site-ul web în modul „Gateway” și să specificați setările de pe site-ul web în gateway. Dacă numărul dvs. acceptă SIP, trebuie doar să porniți linia în modul „Server” și să setați setările numărului.
Furnizorul dvs. trebuie să furnizeze informații de conectare: server, domeniu (poate fi același cu serverul), autentificare, parolă.
Din partea noastră, conexiunea la număr are loc de la următoarele adrese IP:
De asemenea, puteți porta (transfera) numărul unui operator terț către noi. O listă cu țările ale căror numere pot fi portate poate fi găsită pe această pagină.
7. Statistici ATS ▾
Puteți găsi statistici detaliate ale apelurilor către PBX în secțiunea My PBX -. Aici puteți selecta o perioadă statistică, puteți compara diferite perioade, puteți vedea graficul general și geografia apelurilor. Statisticile și graficele sunt disponibile atât pentru toate apelurile, cât și pentru apelurile către diferite numere virtuale (sau linii externe).
Programe pentru administrarea PBX.
↓ Nou în categoria „Programe PBX”:
Gratuit
Auto dial 4.10.01 este un constructor de dialog vocal cu un abonat al oricărei rețele de telefonie și are o funcționalitate bogată. Programul Auto-Dial vă permite nu numai să trimiteți mesaje vocale sau să răspundeți inteligent la apelurile primite, ci și să creați un dialog complet cu apelanții care pot controla programul utilizând apelarea prin atingere.
Gratuit 
WinTariff 2.07.1 este un program de tarifare și contabilizare a apelurilor de la PBX Samsung, Panasonic, NEC, Lucent, Siemens, Ericsson sau Karel. Programul WinTariff face posibilă înregistrarea apelurilor telefonice și ulterior procesarea acestora.
Gratuit 
UserTrafManager 5.2.1 este un sistem automat de decontare pentru furnizarea de servicii complete abonaților companiilor de comunicații. Programul NetUP UserTrafManager vă va ajuta să efectuați toți pașii principali în relațiile cu clienții: acordarea suportului tehnic, încheierea contractelor și calcularea serviciilor oferite clienților.
Gratuit 
Phone Billing 2.0 este un logger convenabil pentru conexiunile telefonice. Programul Phone Billing are capacitatea de a citi înregistrările de înregistrare care sunt transferate de la portul Com de la centrala telefonică în portul Com computer, precum și de a le scrie în fișiere și de a procesa înregistrările într-un program extern.
În acest articol vom vorbi despre software IP PBX(în special despre familia Asterisk) - fundamentul telefoniei VoIP corporative moderne. Ne vom uita la principalele lor capabilități, trucuri de configurare, dar cel mai important, vom analiza în mod obiectiv avantajele și dezavantajele acestor soluții. Să încercăm, de asemenea, să estimăm cât va costa de fapt companiile să implementeze un IP PBX software „gratuit” (între ghilimele).
Office PBX a fost și rămâne unul dintre cele mai importante instrumente de comunicare între angajații organizațiilor de afaceri și cetățenii „medii” (consumatori potențiali de bunuri și servicii), companii partenere, furnizori de materiale și componente, distribuitori și reprezentanți ai agențiilor guvernamentale. Baza funcționalității sale este inițial soluționarea problemelor de conectare a aparatelor telefonice ale abonaților apelați și apelați, menținerea unei sesiuni de comunicare și deconectarea conexiunii la finalizarea conversației. La acești „trei piloni” ai comutării liniei de voce, s-au adăugat treptat tot mai multe funcții și servicii noi, iar în prezent numărul lor ajunge la două până la trei duzini (în funcție de modelul PBX).
Mini-PBX-urile moderne sunt bune pentru toată lumea, dar pentru companiile care abia își încep afacerea, costul creării unei rețele telefonice interne pe baza lor pare uneori „inaccesibil”. Și în căutarea unei soluții tehnice mai ieftine (dar echivalente ca funcționalitate), startup-urile merg pe segmentul computerului, adică telefonia VoIP, care oferă posibilitatea de a transmite voce și informații digitale într-un singur canal (iar compania are deja un local local). rețea de calculatoare „în mod implicit”).
Pe acest segment, cea mai mare parte a pieței aparține centralelor telefonice corporative, a căror funcționare se bazează pe protocolul IP (Internet Protocol), conceput pentru a organiza schimbul de date în formă digitală (inclusiv vorbire) folosind comutarea de pachete (rețineți că telefonia tradiţională foloseşte comutarea canalului). Astfel de stații formează o clasă IP-PBX, cu două grupuri incluse în ea: 1) IP PBX hardwareși 2) IP PBX software, care sunt în principal distribuții Linux sau fișiere executabile pentru sistemul de operare Windows. Vom vorbi mai detaliat despre al doilea grup astăzi.
Într-un IP PBX software, toate funcțiile centralelor telefonice analogice, digitale și hibride realizate de comutatoare, routere și alte echipamente sunt emulate de un software special care este instalat pe orice server sau desktop care rulează în companie.
În a doua grupă a clasei IP-PBX, astăzi există aproximativ 20 de soiuri de așa-numitul „software liber” cu cod sursă deschis, care, prin definiție, oferă consumatorilor dreptul de a-l completa cu noi funcții necesare. În același timp, aproape jumătate din aria de software gratuit pentru PBX-uri software se referă la produse gratuite. Și printre aceștia, liderul de necontestat este IP-PBX Asterisk, care este cu mult înaintea concurenților săi, care împart aproximativ 15% din piața IP-PBX open-source, pe care a lăsat-o celor din afară. Și majoritatea companiilor mici de afaceri „înființate” se concentrează pe utilizarea acestuia.
Avantajele software-ului IP PBX
Care este motivul pentru un grad atât de mare de popularitate al IP-PBX-urilor precum Asterisk (Asterisk în engleză înseamnă un asterisc)?
În primul rând, are în arsenalul său un set complet de funcții de bază și suplimentare ale unui mini PBX.
În al doilea rând, funcționează cu Skype.
În al treilea rând, oferă comunicare video.
În al patrulea rând, capacitățile sale pot fi extinse, de exemplu, în ceea ce privește deservirea paralelă a zeci și chiar sute de convorbiri telefonice, dacă plăcile de computer sunt conectate la server cu software-ul Asterisk instalat, oferind comunicații cu linii cu lățime de bandă mare, cum ar fi T1/E1 .
Programele gratuite concurente, destinate în principal IP-PBX-urilor pentru aplicații specifice, nu au un astfel de set de caracteristici (deși în zonele lor pot depăși Asterisk în anumiți indicatori).
Administrarea Asterisk poate fi efectuată folosind mai multe instrumente de management grafic, dar alegerea majorității utilizatorilor este, de regulă, interfața web FreePBX, cu ajutorul căreia numerele și funcțiile de abonat pot fi adăugate sau înlocuite fără prea multe dificultăți.
Atât telefoanele software (softphones) cât și toate tipurile de telefoane hardware de utilizator pot fi conectate la IP PBX software Asterisk. telefoane IP(cu interfețe IP, USB, Wi-Fi)
Gama de funcționalități și servicii Asterisk este în mod constant completată de mulți „dezvoltatori gratuiti”, dar un astfel de „plus”, aparent, poate fi apreciat doar de utilizatorii experimentați, în timp ce majoritatea consumatorilor întâmpină din ce în ce mai multe dificultăți în stăpânirea noilor versiuni. și asigurarea lucrului de stabilitate a acestora. Și asta, așa cum arată mulți ani de experiență în operarea Asterisk, nu este cel mai „teribil” dintre deficiențele acestui software (ca, într-adevăr, ale altor PBX-uri software).
Dezavantajele PBX-urilor IP software
Deci, software-ul Asterisk sau orice alt software similar IP PBX poate fi descărcat gratuit de pe Internet. Din păcate, aici se termină „liberul”.
Primul element de cost este instalarea Aterisk pe server. Deoarece acesta este un software complex care folosește sistemul de operare Linux ca platformă, este necesar un specialist care este bine versat în el. Adică pentru a instala Asterisk va trebui să angajezi o companie integratoare.
Sfaturi din practică - cea mai mare greșeală pe care o poate face un manager de companie este să implice un administrator de sistem cu normă întreagă în instalare și, cel mai important, în configurarea Asterisk. Simplitatea aparentă a punerii în funcțiune a acestui IP PBX a dus deja la cheltuieli neplanificate foarte mari în multe companii, inclusiv eliminarea consecințelor hackingului (mai multe despre asta mai jos).
Al doilea element de cost este administrarea și întreținerea. Efectuarea acestor funcții necesită un profesionist Linux cu cunoștințe despre tehnologia și echipamentele de telefonie Asterisk și IP. Un astfel de „angajat scump” va trebui să fie acceptat în personalul companiei sau să „crească” în rândurile acesteia cheltuind bani pentru formarea sa și apoi plătindu-i un salariu mare.
Sfaturi din practică - administratorul de sistem, care este de obicei implicat în administrarea PBX-ului în companii, poate, în cel mai bun caz, să facă față configurației de bază a sistemului. Algoritmii de rutare complexi sau setările avansate vor necesita zeci de ore de săpat prin documentație și de petrecere a timpului pe forumuri tematice. Mai mult, actualizările frecvente ale sistemului (care sunt necesare) în primul an sau doi vor duce la una sau două zile de pierdere completă a comunicării în birou. Și toate acestea vor continua până când administratorul de sistem va afla totul.
Astfel, costul de deținere și suport operațional al unui PBX software gratuit în timp poate depăși costul achiziționării unui IP-PBX hardware cu un serviciu de asistență externalizat.
Principalul pericol cu care se confruntă companiile care folosesc Asterisk este posibilitatea destul de ușor de realizat de intruziune externă în PBX. Cel mai frecvent motiv pentru hack-urile Asterisk este incapacitatea de a face corect setările de securitate de bază ale unui IP PBX software. A doua slăbiciune de securitate se datorează faptului că, așa cum sa menționat mai sus, „programatorii liberi” introduc adesea noi module funcționale în Asterisk (ceea ce, de fapt, utilizatorii înșiși pot face), care introduc noi vulnerabilități în software-ul de bază. Găsirea acestor lacune nu este dificilă pentru hackerii experimentați și, ca urmare a unui atac de succes, un val de apeluri de tranzit este trimis prin Asterisk, pentru care va trebui să plătiți o sumă ordonată.
X-Lite este un softphone, de ex. un program care vă permite să utilizați telefonie IP. Poate fi configurat pentru apeluri prin Internet, inclusiv apeluri telefonice obișnuite, prin „IntelNetCom”. Pe lângă apelurile vocale, este posibilă comunicarea video.
X-Lite este disponibil în versiuni pentru Windows, Linux și Mac OS.
Descărcați X-Lite 3.0 pentru Mac
Descărcați X-Lite 3.0 pentru Linux
(www.xten.com)
X-Lite situat .
Vorbire expresă
Software care funcționează ca un telefon, permițându-vă să efectuați apeluri de pe computer. Cu Express Talk, puteți apela pe oricine prin Internet.
Apelurile sunt gratuite. De asemenea, veți putea apela la numere de telefon obișnuite. Express Talk este simplu și ușor de utilizat.
Descărcați Express Talk pentru WindowsInstrucțiuni pentru configurarea unui softphone Vorbire expresă situat .
ZoIPer
Acest telefon Internet funcționează cu următoarele sisteme de operare: Windows2000,WinXP,Windows Vista Starter,Windows Vista Home Basic,Windows Vista Home Premium,Windows Vista Business,Windows Vista Enterprise,Windows Vista Ultimate,Linux,Linux Gnome,Mac OS X,Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5. O caracteristică distinctivă a acestui fundal moale este Versiunea rusă.