Numărul de telefon de asistență VKontakte. Cum să scrieți administrației VKontakte

De-a lungul timpului, utilizatorii rețelei sociale VKontakte se confruntă în continuare cu nevoia de a contacta asistența tehnică. Motivul pentru aceasta poate fi dificultăți în schimbarea parolei, incapacitatea de a vă conecta la contul dvs. sau piratarea paginii dvs. personale. Cum Pentru mulți, acest lucru poate fi dificil, dar dacă vă dați seama și studiați cu atenție meniul paginii, veți înțelege că nu este nimic dificil în acest sens.

Particularități

Principala caracteristică a suportului tehnic pentru astfel de rețele sociale majore precum VKontakte este că utilizatorii săi nu sunt clienți. De aceea, majoritatea problemelor pe care le rezolvă serviciul sunt legate de funcționalitatea site-ului. Întrebarea despre cum să scrieți în suportul VK nu ar trebui să provoace dificultăți utilizatorilor înregistrați, deoarece angajații rețelelor sociale răspund rapid la solicitări. Specificul suportului tehnic este că feedback-ul stabilit cu utilizatorul este cât se poate de confortabil și nu creează senzația că nimeni nu rezolvă problemele.

Principala caracteristică distinctivă: rețelele sociale oferă suport utilizatorilor doar pe site. Pentru a aplica, trebuie să completați un formular special pe rețeaua de socializare și să îl trimiteți. Specialiștii îl vor studia, vor acorda un grad de importanță și vor lua o decizie pentru a elimina problema. Principala dificultate este că amploarea rețelei sociale nu permite dezvoltatorilor să vadă rapid orice problemă în funcționarea site-ului și a sistemului de securitate.

Cum functioneazã

Cum să scrieți serviciului de asistență VK dacă apare o situație problematică? Acest lucru este ușor de făcut, deoarece interacțiunea cu utilizatorii este bine stabilită. Serviciul de asistență funcționează din 2011. La începutul activității sale, un grup restrâns de oameni era responsabil de răspunsul la întrebările utilizatorilor. De-a lungul timpului, a devenit echipa de asistență tehnică VKontakte, iar puțin mai târziu a fost reorganizată în „Suport” fără cuvântul suplimentar „tehnic”. Aceasta înseamnă că serviciul rezolvă nu numai probleme tehnice.

Spre deosebire de alte rețele sociale, VKontakte a creat suport ale cărui activități sunt destinate unui utilizator live, și nu o sursă de informații. Dacă nu știți cum să scrieți un mesaj în suportul VK, acordați atenție serviciului Service Desk. Acesta este numele serviciului de asistență pentru utilizatori de pe rețeaua de socializare. Este format din agenți care au și conturi pe rețeaua de socializare. Ei nu au educație tehnică specială, pentru că principalul lucru pentru un astfel de specialist este să ajute într-o situație dificilă nu numai cu fapte, ci și cu cuvinte și emoții.

Un astfel de sistem este organizat special pentru a arăta atitudinea de încredere a administrației și managementului site-ului față de utilizatori. O astfel de asistență nu necesită răspunsuri tip șablon; agenții abordează fiecare cerere în mod individual. Există o interfață separată pentru contact, care se află pe site-ul web. Acest lucru este convenabil deoarece nu trebuie să scrieți scrisori separate prin serviciile poștale sau să sunați la un call center.

Ce probleme rezolvă?

Întrebarea despre cum să scrieți la suportul VK îngrijorează mulți utilizatori care au întâmpinat probleme cu site-ul. În ciuda funcționării bune a serviciului, trebuie să așteptați un răspuns la solicitarea dvs. în termen de 24 de ore, uneori mai mult. Înainte de a cere ajutor, analizați dacă suportul serviciului este într-adevăr necesar sau dacă problema poate fi rezolvată de unul singur. În cazul în care un utilizator dorește să se plângă de un grup care distribuie sau promovează idei interzise sau este de natură ilegală, atunci o astfel de problemă este rezolvată exclusiv prin suport tehnic. Dacă un grup a fost blocat dintr-un motiv oarecare, puteți, de asemenea, să recâștigați accesul la el folosind serviciul.

Contactați asistența

Cum se scrie o întrebare în suportul VK? Acest lucru se poate face în două moduri: simplu (utilizați serviciile altor sisteme) și complex (do it yourself). Cu siguranță mulți vor alege primul, dar primul lucru pe primul loc. Dacă nu știi cum să ceri ajutor cu o rețea socială, cere-i unui utilizator mai avansat să te ajute în acest sens.

• Pentru a obține sfaturi sau pentru a rezolva o problemă, conectați-vă la contul dvs. VKontakte.
• Există o secțiune „Ajutor” în partea de sus a paginii, faceți clic pe ea.
• Va apărea o linie în care utilizatorul poate descrie problema care a apărut. Evita frazele lungi. Este mai bine să expuneți pe scurt și clar esența problemei.
• Dacă întrebările sugerate de serviciul de asistență nu se potrivesc utilizatorului sau nu rezolvă problemele acestuia, există un buton pe pagina „Ajutor”: „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”. Mulți oameni se confruntă cu aceleași probleme care sunt comune tuturor.
• Dacă faceți clic pe acest buton, va apărea o fereastră care indică timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. Cel mai adesea, utilizatorul nu trebuie să aștepte mult. O cerere este procesată în 24 de ore.
• Pentru a pune o întrebare sau a explica o problemă, faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”.
• Va apărea un formular simplu pe care trebuie să îl completați cu fapte și detalii importante. Ele pot ajuta la rezolvarea situației cât mai repede posibil.

După cum puteți vedea, scrierea la suportul VK este destul de ușoară. Serviciul nu pierde nicio cerere.

De la telefon

Dacă utilizatorii își verifică contul printr-un dispozitiv portabil, apare o întrebare firească: cum să scrieți la suport VK de pe un telefon? În aplicația mobilă, utilizatorul va găsi „Întrebări și răspunsuri” ​​în „Setări”. Există o mulțime de informații utile despre diverse probleme aici. Dacă utilizatorul dorește să contacteze specialiștii de service cu o problemă, această opțiune nu va funcționa. Este dezactivat din cauza volumului mare de lucru și a informațiilor primite. În general, nu ar trebui să existe dificultăți în scrierea unei cereri de la o aplicație mobilă.

De la calculator

Cum se scrie la suport VK de pe un computer sau laptop obișnuit? Acest lucru se poate face nu numai folosind formularul obișnuit, ci și prin e-mail. Aceasta este cea mai ușoară metodă disponibilă pentru fiecare utilizator. Pentru a face acest lucru, mergeți la căsuța dvs. poștală, puneți o întrebare, solicitați sau afirmați o problemă și trimiteți o scrisoare la adresa indicată pe site. Anterior, un răspuns la o astfel de solicitare trebuia să aștepte câteva zile, așa că este mai bine ca utilizatorul să aplice direct de pe pagina sa. În plus, pe rețeaua de socializare este ușor să găsești link-uri directe pentru a crea solicitări cu posibilitatea de a atașa imagini și alte documente.

Dacă nu știți cum să scrieți pentru asistență în noul VK, acordați atenție meniului din stânga. Pe lângă meniul standard, vor exista linii „Blog”, „Dezvoltatori”, „Publicitate”, „Mai multe”. Faceți clic pe ultimul text activ. Ar trebui să se deschidă un bloc care să conțină o secțiune „Ajutor” cu un formular de cerere. Trebuie menționat că specialiștii în service răspund uneori la solicitările utilizatorilor cu umor. Acest lucru se datorează faptului că mulți oameni pun întrebări neclare la care este dificil sau imposibil să dai un răspuns logic.

De pe computer, laptop, tabletă

Pentru a contacta asistența tehnică (centrul de ajutor) al site-ului web VKontakte și a obține ajutor, deschideți această pagină: Ajutor pe site-ul web VKontakte (se deschide într-o fereastră nouă).

Veți vedea o linie de introducere, în interiorul căreia există un indiciu: „Introduceți întrebarea”. Începeți să scrieți întrebarea sau descrierea problemei acolo.

Pe măsură ce introduceți aceasta, răspunsurile existente la întrebări similare vor apărea chiar mai jos - le puteți vedea imediat. Dacă nu puteți găsi un răspuns la întrebarea dvs. sau o soluție la problema dvs., faceți clic pe butonul „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită.” Apoi puteți pune o întrebare în sprijin, iar un angajat în direct îi va răspunde, dar va trebui să așteptați un răspuns. Îți vor spune perioada de așteptare - de exemplu, 38 de ore. De acord? presa "Pune o intrebare", descrieți problema mai detaliat și faceți clic "Trimite".

După aceasta, așteptați un răspuns, dar nu mai devreme decât este indicat.

Dacă nu găsiți cum să puneți o întrebare în sprijin, încercați să introduceți cuvintele Cum să pui o întrebare - va apărea cardul „Cum să puneți o întrebare în sprijin” - citiți-l, va exista un link valid pentru a crea o solicitare.

Pentru a contacta direct suportul oficial VK, ocolind răspunsurile și soluțiile sugerate la probleme, puteți folosi acest link: Întrebare nouă. Vă rugăm să rețineți din nou: va trebui să așteptați mult timp pentru un răspuns, iar în 95% din cazuri soluția este deja aici: Soluții gata făcute pentru problemele VK - doar găsiți-l și citiți-l.

1. Al cincilea buton pe rândul de jos.
2. "Ajutor" sau "A sustine"(dacă vedeți un astfel de articol, faceți clic "Mai mult").
3. Derulați până la sfârșit.
4. Dacă nu ajută, faceți clic
5. Clic „Mai am întrebări.”
6. „Inima problemei” „Mai multe detalii despre problemă.”
7. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

"Ajutor - Întrebările mele." Răspunsul va apărea acolo.

De pe telefon, printr-o aplicație mobilă pe Android, iPhone

1. Al cincilea buton pe rândul de jos.
2. VK Pay.
3. Setări (buton de viteză).
4. "Ajutor".
5. Alegeți unul dintre răspunsurile gata făcute care se apropie cel mai mult de problema dvs.
6. Derulați până la sfârșit.
7. Dacă nu ajută, faceți clic „Asta nu îmi rezolvă problema”.
8. Clic „Mai am întrebări.”
9. Se va deschide o „Întrebare nouă”. Completați „Inima problemei”(câteva cuvinte, cât se poate de scurt) și „Mai multe detalii despre problemă.”
10. Atașați fișiere (fotografii, imagini), dacă este necesar.
11. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

Puteți găsi oricând întrebarea dvs. de asistență în secțiune "Ajutor - Întrebările mele." Răspunsul va apărea acolo.

Despre fotografiile șterse

Dacă doriți să contactați asistența pentru a vă ajuta să vă recuperați fotografiile șterse, citiți mai întâi acest lucru: Cum să recuperați fotografiile VKontakte șterse și încercați să le recuperați singur.

Dacă ai jignit, insultat, umilit

De ce nu răspunde suportul VKontakte? De ce nu există răspuns? Când îmi vor răspunde? Cât de mult să aștepți?

Când contactați asistența, acestea vă arată aproximativ cât timp trebuie să așteptați un răspuns. Să presupunem că așteptarea a două zile pentru un răspuns este normală. Poate că vor răspunde rapid, sau poate nu - este imposibil de spus cu siguranță. La urma urmei, serviciul de asistență are un volum mare de muncă.

Dar chiar dacă ți-au scris că trebuie să aștepți un răspuns (de exemplu) 17 ore și nu există niciun răspuns, deși acest timp a trecut, este prea devreme să intri în panică. Acesta este timpul aproximativ de răspuns, care a fost calculat de sistem în funcție de cât de mult a reușit să răspundă suportul în acel moment. Dar nimeni nu știe sigur cum va ieși de fapt. Poate fi de 17, 18 sau 34 de ore.

De ce suportul nu răspunde deloc? De fapt, acest lucru se întâmplă foarte rar. Mai des este o situație diferită: crezi doar că ai aplicat acolo, dar de fapt tocmai ai scris un comentariu undeva pe Internet. Desigur, în acest caz nu veți primi niciun răspuns. Prin urmare, trebuie să fii atent.

Conectare ușoară la Contact

Pentru a vă conecta cu ușurință pe site-ul web VKontakte, alte rețele sociale și e-mail, utilizați pagina de pornire a site-ului. Veți găsi acolo multe oportunități minunate.

Consultați și instrucțiuni bune care vă pot ajuta:

Atenţie! Sunt comentarii aici jos. Dar acesta nu este suport. Aceștia sunt doar câțiva oameni care scriu comentarii aici. Dar pentru a contacta efectiv asistența VKontakte, aveți nevoie.

Uneori apar situații care pot fi rezolvate doar contactând administrația rețelei de socializare.

Înainte ca scrieți suportului tehnic pe VKontakte Gândește-te din nou, poți rezolva problema fără să o faci.

Așteptarea unui răspuns din partea asistenței tehnice poate fi mai lungă 24 de ore. Și informații despre problemele VKontakte pot fi găsite și pe Internet. Toate întrebările sunt adresate pe site-ul nostru.

Dar, dacă doriți sau o persoană pentru acțiuni de natură ilegală, atunci astfel de probleme pot fi luate în considerare numai prin suport tehnic.

1. Pentru a contactați asistența tehnică VK Accesați secțiunea „Ajutor” din profilul dvs.

• În colțul din dreapta sus, faceți clic pe avatarul dvs.;

2. Notează problema pe care ai întâlnit-o.

• De îndată ce scrii o problemă, te vei confrunta modalități de a o rezolva;

3. Dacă metodele nu vă rezolvă problema, faceți clic pe butonul „Asta nu îmi rezolvă problema”.

• Dacă nu există un astfel de buton, atunci du-te legătură ;

5. Acum în detaliu descrie situatiași trimiteți întrebarea spre examinare.

• Cu cât oferiți mai multe informații, cu atât sunt mai mari șansele să fiți ajutat să rezolvați rapid problema;

Gata, acum nu ne rămâne decât să așteptăm răspuns de la suportul tehnic VKontakte.

Dacă ați fost piratat, cereți să scrieți suportului tehnic prieten/rudă din contul lui (). Faceți același lucru dacă pagina este blocată.

Am pierdut accesul la telefon, la care este legată pagina? Un agent de asistență vă va ajuta cu o scanare a pașaportului.

Încearcă ei să te înșele? Șantajat? Trimiterea fotografiilor? Scrieți suportului tehnic, există o cale de ieșire.

Daca este nevoie scrieți suportului tehnic VK de pe telefonul dvs., atunci ar trebui să efectuați acțiuni similare numai din aplicația mobilă:

1. Descărcați pentru iOS, Android sau Windows Phone și accesați fila.

Pe 23 ianuarie 2018, profilul meu OK a fost blocat. Am contactat serviciul de asistență (număr cerere: 2018012310066262) înregistrat 2018-01-23 15:20:59. Subiect: „Restabilirea/Ștergerea profilului: Profilul este blocat.” 23.01.2018 Profilul meu a fost restaurat. Dar cred că a fost încălcată Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Rusia, și anume articolul 13, care stabilește dispoziții generale privind răspunderea pentru încălcarea oricăror drepturi ale consumatorilor. Și este supusă aplicării în cazurile în care Legea sau alte legi nu stabilesc alte reguli de răspundere sau când orice probleme din normele relevante nu sunt reglementate deloc. Infiintat prin art. 12 și 14 din Lege, răspunderea specială pentru furnizarea de informații necorespunzătoare și pentru prejudiciul cauzat ca urmare a deficiențelor în serviciu se aplică în cazurile corespunzătoare, în conformitate cu conținutul acestor articole. Înțeleg că aceste articole nu conțin reguli privind procedura de despăgubire a pierderilor (AM CERUT SA MA DESPĂGUBEZ PENTRU PREJUDICIILE MORALE PROVOCATE CA O CONSECINȚĂ A BLOCĂRII NEMOTIVATE A PAGINII MELE), privind îndeplinirea efectivă a obligațiilor etc. În aceste aspecte, la aplicarea art. 12 și 14, la contactarea serviciului de asistență, mă ghidez de prevederile art. 13. Acest lucru se aplică și altor articole din Lege. De asemenea, St. 13 din lege prevede posibilitatea stabilirii răspunderii pentru încălcarea drepturilor consumatorilor nu numai prin această lege, ci și prin alte legi ale Federației Ruse. De exemplu, răspunderea angajaților organizațiilor de producție, vânzătorilor, interpreților și altora nu este prevăzută în noua versiune a Legii. Răspunderea acestora pentru încălcarea directă sau indirectă a drepturilor consumatorilor este reglementată de Codul contravențiilor administrative RSFSR și de Codul penal al Federației Ruse, precum și de legislația muncii. Legea stabilește răspunderea civilă și administrativă a organizațiilor (deținătorul unei resurse Internet). Răspunderea civilă decurge, de regulă, din raporturi contractuale și constă în principal în încasarea penalităților și a pierderilor. Responsabilitatea administrativă și juridică este o consecință a exercitării de către autoritățile executive federale a funcțiilor lor de control și constă în impunerea de amenzi și emiterea de ordine de diferite tipuri. Măsurile de răspundere și metodele de protecție a drepturilor consumatorilor utilizate în Lege reflectă caracteristicile raporturilor juridice la care aceștia sunt participanți. În acest sens, au fost stabilite diverse sancțiuni pentru încălcarea drepturilor consumatorilor în prestarea serviciilor, asigurarea securității serviciilor (inclusiv securitatea informațiilor), pentru furnizarea de informații necorespunzătoare etc. (În scrisorile anterioare am cerut informații, dar am primit următorul răspuns INSUFICIENT CALIFICAT echivalat cu un elev fără scrupule de clasa a VII-a la o școală secundară, dar nu ca angajat al serviciului de suport al unei resurse de internet.

Dragă utilizatorule,
Administrația site-ului are dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor la rețeaua de socializare fără explicații, fără notificare prealabilă (clauza 6.4.4).
Vă dorim o comunicare plăcută pe site-ul nostru.

Cu sinceritate,
Anna

24.01.2018 16:00 — Yuri R a scris:
Se stabilesc sancțiuni atât pentru încălcările directe, cât și indirecte ale drepturilor consumatorilor. Sistemul de protecție a drepturilor consumatorilor prevede responsabilitatea vânzătorului, producătorului, executantului față de consumator și FAȚĂ DE STAT. Acesta include responsabilitatea organizațiilor și a angajaților acestora, precum și diverse modalități de a proteja drepturile consumatorilor. De asemenea, articolul 13 din Lege reglementează și problemele de răspundere civilă a contrapartidelor consumatorului (dacă resursa dvs. de Internet le are și care în vreun fel, chiar și indirect, se referă la BLOCAREA NEREGONABILĂ A PAGINII MELE ÎN OK). Legea principală și principală în acest domeniu este noul Cod civil (partea întâi și a doua). Responsabilitatea uneia dintre părți la contract este indisolubil legată de dreptul celeilalte părți de a-și proteja interesele.

În legătură cu cele de mai sus, consider că drepturile mele de utilizator al site-ului OK au fost grav încălcate. Administratorii Serviciului de asistență pentru utilizatori OK.ru nici măcar nu au încercat să înțeleagă problema, sunt ocupați cu dezabonări (acest lucru se vede în corespondență), nu au putut să răspundă la o singură întrebare, arătând competențe și calificări insuficiente.
Vă ROG să aduceți contestația mea în atenția conducerii și încă o dată vă rog să explicați CALIFICAT în care dintre cazurile enumerate a fost blocat sistemul de acces la EXACT PAGINA MEA din cazurile enumerate:
- Au încercat să mă spargă? (daca este asa, atunci ce masuri s-au luat in acest caz impotriva spargului si daca s-a intamplat acest lucru, va rog sa imi trimiteti informatii pentru a contacta Ministerul Afacerilor Interne si Parchetul).
— sistemul a observat activitate suspectă pe profilul MEU? (ce fel de activitate a existat și cum se evaluează această activitate - care sunt criteriile ei?)
În această zi nu am introdus informații incorecte în profilul meu.
Mai intreb din nou cum vei COMPENSA prejudiciul moral cauzat mie? Și cine anume va purta responsabilitatea pentru BLOCAREA nemotivată a paginii mele?
Vă rugăm să răspundeți la întrebările mele CALIFICAT și nu ca Anna de la Serviciul de asistență pentru utilizatori OK.ru. scăpând cu răspunsul, care nu este complet clar și nu este aplicabil în acest caz, „Administrația site-ului are dreptul de a limita accesul utilizatorilor la rețeaua de socializare fără explicații, fără notificare prealabilă (clauza 6.4.4).” Din răspunsul ei rezultă că am încălcat ceva, dar ea nu poate explica ce anume și o contrazice pe colegul ei care a scris mai devreme:
Dragă utilizatorule,
Utilizatorul este blocat automat, fără participarea Serviciului de Asistență.
Sistemul blochează accesul în următoarele cazuri:
— când încearcă să te spargă;
— când sistemul observă activitate suspectă în spatele profilului dvs., tipică profilurilor piratate;
- când introduceți date incorecte de mai multe ori.
În acest fel, încercăm să vă protejăm informațiile confidențiale.
Puteți citi cum să vă protejați profilul de hacking urmând linkul: http://ok.ru/help/4/458/481
Te-a ajutat răspunsul nostru?
P.S. Textul corespondenței cu Serviciul de Asistență este extrem de important pentru rezolvarea problemei. Nu-l spăla, te rog.
Cu sinceritate,
Paul
Asistență pentru utilizatori OK.ru

Utilizatorii rețelei sociale Vkontakte au periodic diverse întrebări, probleme sau dificultăți legate de pagina lor personală. Cu toate acestea, nu toată lumea știe cum să scrie suportului tehnic VKontakte pentru a obține sfaturi de la un agent de asistență real. Este demn de remarcat faptul că atunci când decideți cum să scrieți la serviciul de asistență VK, acest lucru se poate face în diferite moduri. Printre opțiunile principale se numără următoarele:

• Scrieți suportului tehnic de pe pagina dvs.;
• Trimite o scrisoare prin e-mail;
• Contactați suportul, fără autorizație, prin pagina principală a site-ului.

Cum să scrieți la asistența VK de pe pagina dvs

După ce v-ați conectat pe site, în colțul din dreapta sus, lângă mini-avatar, faceți clic pe cursor și selectați „Ajutor” din meniul derulant. Puteți scrie suportului tehnic VK de pe telefon, dar este recomandat să utilizați un computer și un browser pe acesta pentru a afișa corect și complet toate funcțiile site-ului VK.

Aici se deschide un director de bază VKontakte cu o serie de probleme standard și soluțiile lor discutate, dar nu ne interesează.

Prin urmare, selectați oricare dintre problemele luate în considerare, apoi faceți clic pe butonul „Acest lucru nu îmi rezolvă problema”, apoi „Am încă întrebări”. În fereastra care apare, utilizați elementul „Pune o întrebare”, unde va trebui să descrii în detaliu esența problemei tale. Acum devine clar cum să scrieți la asistența tehnică VK unui agent real al site-ului, în loc să studiați problemele și procedurile standard sau să comunicați cu un robot.

După aceasta, utilizatorul va vedea o fereastră de solicitare și comunicare ulterioară cu suportul tehnic, unde poate primi răspunsuri la cererea sa, precum și urmărirea stării acesteia.

Scrieți un e-mail pentru asistență

Cei care nu își pot da seama cum să scrie serviciului de asistență VK în noul design pot trimite o scrisoare cu cererea lor la căsuța poștală. Pentru a face acest lucru, va trebui să trimiteți o scrisoare de la adresa dvs. de e-mail la adresa