Cumpărăturile online nu au întotdeauna succes, dar vă puteți recupera cu ușurință banii prin sistemul de dispute activat. În acest articol veți găsi răspunsuri la toate întrebările legate de returnarea fondurilor în contul dvs.

Oricine cumpără pantofi și îmbrăcăminte online a fost dezamăgit de pachetul primit. Acest lucru se întâmplă mai des cu începătorii, mai rar cu consumatorii experimentați, dar cu siguranță se întâmplă tuturor. Nimeni nu este imun la achizițiile nereușite. Și nu este întotdeauna că articolul nu se potrivește cu fotografia, pot exista multe motive pentru o rambursare:

• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului
• coletul nu a ajuns deloc la tine
• Este posibil să fi fost trimis un alt produs din greșeală
• Marimea nu ti se potriveste sau culoarea nu se potriveste cu fotografia

În urma disputei (care a durat de la câteva minute până la 2 săptămâni), ați reușit să convingeți vânzătorul să returneze banii integral sau parțial, fapt pentru care puteți fi felicitat. Uneori este foarte dificil să arăți perseverență într-o dispută și să-ți aperi banii. Uneori, vânzătorii presează pentru milă sau oferă opțiuni de compensare. Dacă să fii de acord cu ele depinde doar de dorința ta și de motivul disputei.

Perioada de rambursare Aliexpress

Este nevoie de mai mult timp pentru a finaliza tranzacția pentru a returna fondurile în contul cumpărătorului decât atunci când faceți o achiziție. În funcție de metoda de plată, termenii pot varia:

• Banii vor fi returnați pe un card bancar (Visa, Master Card) în termen de 3-15 zile lucrătoare
• pe cardul Maestro în 3-15 zile lucrătoare
• către Web Money în 1-10 zile lucrătoare
• către Qiwi Wallet în 1-10 zile lucrătoare
• în contul dvs. de mobil în 1-10 zile lucrătoare
• pe AliPay în termen de 1 zi

De asemenea, viteza de rambursare depinde de evaluarea clientului, care este împărțită în 5 categorii:

• A0 – A3- nu au privilegii la returnarea fondurilor
• A3- rambursare accelerată de până la 25 USD
• A4 - rambursare accelerată de până la 100 USD

Suma rambursată pe Aliexpress

Atunci când deschideți o dispută, trebuie să răspundeți la mai multe întrebări, inclusiv motivul returului și suma. Mai jos, în câmpul tooltip, sunt indicate limitele, de la 0,00 până la prețul produsului. Din păcate, compensația morală pentru supărare nu poate fi retrasă vânzătorilor, iar fondurile investite le puteți returna.

Cantitatea cantității depinde doar de tine, de exemplu, ai primit o rochie care ți se potrivește, dar există o pată vizibilă pe ea care poate fi îndepărtată doar prin curățare chimică. Pata a apărut din vina vânzătorului, iar tu deschizi o dispută pentru suma necesară pentru a comanda curățătorie chimică, de exemplu, 10 USD, când rochia a costat 100 USD. Desigur, vânzătorul vă va cere să o reduceți, astfel încât să puteți paria 20 USD pentru a ajunge la compromisul de care aveți nevoie.

O altă întrebare este, dacă nu ați primit nimic sau ceea ce ați primit este foarte diferit de ceea ce ați comandat, atunci nu ezitați să indicați suma totală a returului sau a rambursării integrale.

Următorul punct important referitor la suma rambursării este legat de subtilitățile litigiului. Când deschideți o dispută pentru 10 USD, vânzătorul vă oferă soluția sa și poate modifica suma. De exemplu, vânzătorul vă va schimba 10 dolari cu 1 dolar, iar în partea de text va scrie că este de acord cu totul. Dacă ignorați modificarea prețului și sunteți de acord cu oferta vânzătorului, veți primi doar 1 USD înapoi.

Etapele revenirii la Aliexpress

Rambursarea are loc automat și nu necesită manipulări suplimentare din partea dvs. Sistemul este proiectat astfel încât, atunci când plasați o comandă, trimiteți bani nu în contul vânzătorului, ci în contul sistemului. Numai după ce confirmați primirea coletului, banii sunt transferați vânzătorului. Site-ul acționează ca un terț care garantează termenii tranzacției dvs. cu vânzătorul.

De obicei, toate litigiile sunt conduse înainte de confirmarea primirii comenzii, atunci când timpul de protecție a cumpărătorului nu a expirat încă. Conform noilor reguli, puteți deschide o dispută și puteți primi banii înapoi chiar și după confirmarea primirii comenzii, dacă găsiți defecte în timpul testării și funcționării.

Puteți urmări stadiul rambursării după o dispută pe pagina comenzii, sub fila „Plată”. Comenzile obișnuite vor avea doar informații despre achiziție, în timp ce articolele contestate vor avea și o indicație a stadiului rambursării. Există în total 3 etape:

• rambursare așteptată
• Rambursarea este în curs de procesare
• rambursare finalizată

Uneori, informațiile nu sunt actualizate imediat, banii vor fi deja creditați în contul dvs., iar programul poate arăta că rambursarea este încă în curs de procesare.

Unde se returnează banii la Aliexpress?

Fondurile sunt returnate în contul din care a fost efectuată plata. Adică, dacă ați plătit cu un card bancar, ei vor veni la card dacă ați plătit prin Yandex. Bani, apoi întoarce-te acolo și caută-i. Dacă nu vă amintiți cum ați plătit, informațiile de plată pot fi văzute pe pagina de comandă a produsului.

Din nou, în caz de întârziere, aflați informații despre plata la biroul companiei de la care a fost efectuată plata întârzierea se poate datora conversiei valutare.

Și nu uitați că nu vi se va percepe nicio taxă de retur.

Rambursarea nu a sosit de la Aliexpress

Transferul de fonduri se efectuează automat, dar în orice sistem există eșecuri. Dacă după 15 zile lucrătoare fondurile nu au fost returnate, atunci faceți clic pe butonul „Ajutor” situat în panoul de sus al site-ului, apoi „Serviciul clienți”, apoi „Chat online”. Consultantul vă va putea spune după numărul comenzii dacă plata a fost efectuată sau nu. De obicei, consultanții sunt chineze, dar scriu în rusă nu le este ușor să le explici anumite probleme, dar sunt destul de capabili să se ocupe de plăți.

Ce ar trebui să fac dacă nu am primit banii când plătesc de pe telefonul mobil?

O întrebare frecventă în rândul celor care plătesc pentru achiziții dintr-un cont mobil se referă la rambursări. Când plătiți de pe telefon, un portofel Qiwi este creat automat folosind numărul dvs. de telefon și, în consecință, fondurile vor fi returnate și acestuia. Pentru a obține acces, trebuie să accesați site-ul web Qiwi Wallet, să introduceți numărul de telefon și să faceți clic pe „Am uitat parola”, parola vi se va trimite prin mesaj SMS.

Banii nu sosesc de la Aliexpress la Sberbank

Condițiile de creditare a rambursărilor către cardurile Sberbank nu diferă de cele menționate mai sus. Dacă în termen de 15 zile lucrătoare nu ați primit banii și extrasul arată că nu au existat transferuri, atunci trebuie să contactați banca și să clarificați cu ei soarta transferului dvs. Sunt cazuri in care plata nu trece si pana la clarificarea tuturor imprejurarilor se retine in contul bancar, iar pana nu depuneti un extras banii nu vor fi returnati in cont.

Verificați, de asemenea, data de expirare a cardului și a activității contului, poate că întârzierea la primire se datorează acestui lucru. Dacă v-ați închis contul la banca care a efectuat tranzacția de plată, atunci fondurile rambursate vor rămâne într-un cont special și vor aștepta redistribuirea manuală.

Cu ce ​​nu ar trebui să fiți de acord într-o dispută cu un vânzător?

Un alt punct important este legat de concurența dintre magazine pentru rating. Litigiile cauzate din vina vânzătorului afectează reputația magazinului. Prin urmare, este posibil să vedeți un mesaj care vă cere să schimbați motivul disputei, unde vi se va cere politicos să indicați că doriți o rambursare deoarece ați comandat produsul din greșeală. Adică vina nu este a vânzătorului, ci a ta.

Dacă ești de acord cu aceste condiții depinde de tine, această metodă de returnare este absolut legală și nu vei fi în niciun pericol, vei primi și toate fondurile pe care le-ai indicat în cerere, însă vânzătorul nu își va pierde punctele prețioase. Rămâne și întrebarea dacă vrei să cunoști persoana care ți-a trimis ceva de o calitate teribilă.

Pe de altă parte, unii vânzători vă oferă să vă returnați banii nu prin sistem, ci în portofelul PayPal. Este acest sistem de plată care funcționează în toată China, alte metode de plată nu sunt comune. În schimbul transferului de fonduri, vi se va cere să închideți disputa. O dispută închisă de cumpărător nu dăunează ratingului magazinului, pe de altă parte, ai și tu ceea ce ți-ai dorit. Cel mai probabil, această metodă poate fi numită frauduloasă, adesea vânzătorii amână întrebările despre transferul de fonduri, așteaptă până în ultimul minut, apoi dispar complet și nu răspund. Prin închiderea unei dispute, este posibil să nu primiți nimic în schimb.

Prin urmare, nu încercați să returnați fonduri ocolind sistemul, site-ul garantează că tranzacția va fi sigură, unde toate datele dvs. de plată sunt stocate în formă criptată. Acceptând oferte dubioase, chiar și la un preț mai mare, riști să nu primești nimic.

Ce se întâmplă cu cashback-ul când returnați fonduri?

Problema schimbării cashback-ului va depinde de politica portalului de cashback și de acordurile acestuia. Este posibil să fi observat că atunci când anulați o comandă, informațiile de cashback sunt actualizate imediat și tranzacția este resetata la zero. Prin deschiderea unei dispute, reduceți sau reduceți complet valoarea tranzacției la zero, dar dacă acest lucru va afecta valoarea cashback depinde de politică. De obicei, aceste tranzacții sunt mai dificil de urmărit și, prin urmare, cashback-ul rămâne neatins.

Cumpărăturile online au devenit mult mai sigure decât cumpărăturile din magazinele offline. Deoarece nu vedeți ce cumpărați, îl puteți returna cu ușurință prin sistemul de dispute. Într-un magazin obișnuit îți vor cere întotdeauna o chitanță, iar dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni, s-ar putea chiar să refuze să te returneze. Tot ce trebuie să faceți este să atașați dovezi foto și să așteptați ca fondurile să fie transferate. Lasă cumpărăturile tale să aibă succes, iar disputele apar extrem de rar! Cumparaturi fericite!

Video: Rambursări pe Aliexpress

În acest articol vom analiza o situație în care ați deschis o dispută pe Aliexpress, dar vânzătorul nu este de acord cu decizia dvs. și nu dorește să returneze banii. În această situație, el își oferă de obicei soluția la dispută. Aceasta este fie o rambursare slabă, fie o rambursare a sumei solicitate cu mărfurile trimise înapoi în China, sau chiar „Fără returnare, fără rambursare”.

După ce vânzătorul v-a înaintat decizia cu privire la disputa, veți primi o notificare despre aceasta prin poștă de la adresa dumneavoastră poștală [email protected] Textul scrisorii:

Vânzătorul a oferit o nouă soluție
Dragă A*****y M********v
In ceea ce priveste comanda dumneavoastra: 303***************2, vanzatorul a oferit o noua solutie. Vă puteți conecta la http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20*************2 pentru a verifica noua soluție.

Tradus ca:

Vânzătorul a oferit o nouă soluție.

Dragă ……….

Pentru numărul dumneavoastră de comandă 303***************2, vânzătorul a propus o nouă soluție. Puteți urma linkul http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20*************2 pentru a vizualiza noua soluție.

De asemenea, putem vedea această nouă decizie a vânzătorului în detaliile litigiului dvs. Acesta va fi afișat într-un semn special în dreapta deciziei dumneavoastră. În câmpul „Decizie” veți vedea ce compensație este dispus să plătească vânzătorul. Argumentele sau apelul lui către dumneavoastră vor fi vizibile în câmpul „Comentarii”. Și sub comentarii veți vedea două butoane: „Accept” și „Respinge”.

Dacă sunteți mulțumit de suma rambursată, puteți face clic pe „Accept”. Dacă nu sunteți mulțumit de suma pe care vânzătorul este gata să o returneze și doriți să o respingeți arătând dezacord, atunci aveți nevoie faceți clic pe butonul „Respinge”.

După ce faceți clic pe butonul „Respinge”, veți vedea o fereastră care vă informează că, chiar și după refuzare, veți avea în continuare posibilitatea de a accepta oferta vânzătorului. Aici va trebui să faceți clic pe butonul „Trimiteți” pentru a finaliza procesul de respingere a ofertei vânzătorului.

Gata, oferta vanzatorului este respinsa. Și în detaliile litigiului, unde este afișată decizia vânzătorului, veți vedea inscripția „Cumpărătorul a respins oferta”.

După ce ați respins decizia vânzătorului, veți avea ocazia să vă răzgândiți și, în cele din urmă, să acceptați această decizie. Prin urmare, respingerea deciziei vânzătorului nu joacă un rol special, spre deosebire de acceptare. Dacă faceți clic pe butonul „Accept”, nu veți avea cale de întoarcere. Decizia luata va insemna ca esti multumit de suma pe care ti-a oferit-o vanzatorul, chiar daca este zero, ca in exemplul de mai sus. Disputa va fi în cele din urmă închisă fără posibilitatea de a o deschide din nou.

Ce se întâmplă dacă nu resping oferta vânzătorului?

Respingerea ofertei vânzătorului este în esență un indicator că nu sunteți mulțumit de această decizie privind cuantumul despăgubirii. Aceasta este o informație atât pentru vânzător, pentru ca acesta să poată face o altă ofertă, cât și pentru mediatori, atunci când disputa se intensifică, pentru ca aceștia să înțeleagă că cumpărătorul nu este de acord.

Dacă ignorați decizia vânzătorului, adică nu o acceptați sau respingeți, atunci la 15 zile de la data deschiderii litigiului, aceasta va trece la etapa de escaladare. Echipa Aliexpress va presupune că nu sunteți de acord cu vânzătorul și va lua o decizie provizorie pe baza propunerilor ambelor părți, precum și luând în considerare toate dovezile de la cumpărător și vânzător.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Atunci când cumpără produse de pe AliExpress, fiecare cumpărător întâmpină mai devreme sau mai târziu tot felul de probleme cu comenzile sale. Drept urmare, nu toate problemele pot fi rezolvate prin corespondență și deseori trebuie să vă cereți banii înapoi.

Dar ce să faci dacă vânzătorul nu dorește să returneze banii?

În primul rând, nu-ți face griji. Nu doar vânzătorul decide dacă îți returnează sau nu banii, deoarece până la închiderea definitivă a comenzii, banii sunt stocați pe site-ul Aliexpress. Și mediatorii de pe Aliexpress sunt cei care vor avea decizia finală cu privire la ce să faci cu banii tăi.

Ce să faci dacă vânzătorul nu returnează banii?

1) I-ai scris vânzătorului, spunând despre problema ta, dar vânzătorul nu îți răspunde sau a spus că nu îți va returna banii.

2) Ai deschis o dispută, dar vânzătorul nu răspunde.

Dacă vânzătorul nu răspunde la dispută în termen de 5 zile, disputa va fi închisă în favoarea dumneavoastră. După care banii vor fi returnați automat în termen de 2 săptămâni înapoi în contul dvs. din care ați plătit bunurile.

3) Vânzătorul a anulat decizia dvs. în litigiu, a oferit o sumă egală cu zero, sau o sumă diferită, sau condiții care nu vi se potrivesc.

Dacă vânzătorul, după deschiderea unui litigiu, nu dorește să vă returneze banii și reduce suma rambursării la zero sau oferă o compensație slabă, atunci nu trebuie să fiți de acord și să acceptați decizia lui. În această situație, nu poți face nimic, deoarece în 7 zile disputa va escalada, iar soarta ta va fi decisă de echipa Aliexpress.

Dar e mai bine să nu stai cu mâinile în sân. Verificați dacă aveți suficiente dovezi. Adăugați noi dovezi foto și video și continuați să insistați asupra condițiilor dvs. Dacă aveți o bază de dovezi bună, atunci vânzătorii nu își vor asuma riscuri și nu vor escalada disputa, deoarece după o dispută pierdută, nu numai că vor pierde bani, ci vor fi și pedepsiți pentru furnizarea de servicii slabe. Vă rugăm să rețineți că vânzătorul, respingând termenii dvs., poate pur și simplu să negocieze cu dvs., în speranța că veți ceda imediat și veți anula disputa.

4) Coletul nu a sosit. Vânzătorul s-a oferit să închidă disputa și să mai aștepte puțin pentru coletul.

Ai dreptul de a nu fi de acord. Dar, dacă vânzătorul nu dorește să returneze banii acum și cere să aștepte coletul, atunci verificați dacă cronometrul de protecție a cumpărătorului a fost extins? Dacă nu este suficient timp pe cronometru, cereți vânzătorului să prelungească cronometrul. Dacă cronometrul a expirat, disputa nu poate fi anulată. Dacă este mult timp pe cronometru, atunci puteți anula disputa cu butonul „Anularea disputei”. După care puteți deschide din nou disputa cât timp este timpul pe cronometru.

Nu apăsați butonul sub nicio formă "ACCEPT"în decizia vânzătorului dacă suma sau condițiile specificate nu vă convin. Acceptând politica de returnare zero a vânzătorului („Fără returnare, fără rambursare”), renunțați la bani. Din moment ce ați fost de acord cu decizia că vânzătorul nu vă va returna nimic. Și nu contează ce a fost scris în comentariile la dispută.

5) Vânzătorul se oferă să returneze banii către PayPal.

Nu uitați, vânzătorul își asumă un risc mare revenind banii tai prin alte sisteme de plată, în timp ce aveți posibilitatea de a deschide o dispută. Din moment ce, poate pierde nu numai bani pentru bunuri, ci și fondurile personale pe care vi le va trimite. Pe de altă parte, vânzătorul va avea posibilitatea de a returna transferul către PayPal prin sistemul de dispute. În plus, această procedură este foarte ușor de realizat. Acesta este adesea folosit de vânzătorii frauduloși. Dacă nu doriți să fiți înșelat, atunci amintiți-vă de regula principală - faceți toate rambursările numai printr-o dispută.

6) Vânzătorul nu dorește să returneze banii, dar s-a oferit să retrimită marfa.

În practică, această ofertă tentantă se dovedește a fi o minciună în 80% din cazuri. Desigur, nu dorește să-ți returneze banii, așa că se va preface că ți-a trimis din nou marfa. În timp ce așteptați un produs nou, toate termenele limită pentru deschiderea unei dispute vor trece. Ca urmare, noul produs nu va ajunge, nu veți deschide o dispută, deoarece comanda va fi închisă și vânzătorul nu va răspunde. Dacă vânzătorul este de acord să vă trimită din nou mărfurile, atunci cereți-i mai întâi să vă returneze banii printr-o dispută. Și numai atunci când câștigi disputa și începe procesul de rambursare, poți comanda din nou produsul.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Aliexpress este o platformă mare de tranzacționare online chineză, care oferă o selecție uriașă de o mare varietate de produse. Datorită capacității de a comunica direct cu vânzătorul, ceea ce poate ajuta la obținerea unei reduceri sau suveniruri suplimentare pentru achiziția principală, precum și datorită varietății, Aliexpress este un loc de dorit pentru a cumpăra lucruri.

Cu toate acestea, ce ar trebui să faceți dacă nu vă place achiziția și vânzătorul refuză să returneze banii pentru aceasta? Cum să primesc banii înapoi? Pot schimba o achiziție cu alta? Citiți mai jos despre toate acestea.

Cum se returnează banii pentru bunuri de la Aliexpress?

Pentru mulți oameni, cumpărăturile cu Aliexpress pot fi noi. Dar chiar și cumpărătorii online experimentați pot avea probleme cu comanda lor. Ce să faci dacă cumpărătorul are nevoie urgentă de rambursare pentru o achiziție?

Cea mai simplă opțiune este anularea comenzii. Dacă cumpărătorul decide că dorește să-și returneze fondurile pentru produs, iar acesta din urmă nu a fost încă trimis de vânzător, atunci acțiunile ulterioare sunt foarte simple. Trebuie doar să faceți clic pe „Anulați comanda” pe pagina online a comenzii dvs. Apoi confirmați operația efectuată. După care banii vor fi returnați în cont.

În situații extreme, poate fi necesar să deschideți o dispută. Aceasta este o opțiune specială de la Aliexpress. Condiția principală pentru deschiderea acestuia este expirarea a 6 zile după ce comerciantul a trimis marfa. De asemenea, clientul va trebui să completeze pas cu pas un formular special. Acesta va conține următoarele elemente:

• Cel mai important punct este dacă ați primit sau nu achiziția;
• Motivul disputei. De exemplu, produsul a fost deteriorat, a fost de proastă calitate sau achiziția a ajuns incompletă. De asemenea, puteți deschide o dispută dacă cumpărătorul dorește pur și simplu să returneze banii;
• Valoarea compensației;
• Dorește cumpărătorul să returneze articolul vânzătorului, caz în care poate fi necesară plata pentru livrare;
• Dacă doriți, puteți introduce un mesaj pentru vânzător, precum și să atașați dovezi fotografice.

După ce formularul este completat, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Deschide disputa” și să așteptați un răspuns.

Ce să faci dacă vânzătorul refuză să returneze banii pentru bunuri pe Aliexpress?

După ce a fost deschisă o dispută, în cele mai multe cazuri, a doua parte acceptă pretențiile, returnează fondurile și disputa este închisă. Dar ce să faci dacă vânzătorul refuză să returneze banii pentru bunuri pe Aliexpress? Nu vă panicați. Aliexpress funcționează în așa fel încât până la finalizarea completă a comenzii, banii sunt rezervați pe site, iar comerciantul nu îi poate primi. Într-o astfel de situație, deschiderea unei dispute, așa cum sa menționat mai sus, va ajuta la rezolvarea problemei.

Dacă, după ce a descris problema, vânzătorul v-a ignorat sau v-a indicat direct că nu va returna banii, aveți dreptul să deschideți o dispută. Dacă aveți suficiente dovezi, banii vi se vor returna fără probleme.

Dacă vânzătorul îl ignoră complet, numerarul va fi returnat automat în contul dvs.

Merită să luați în considerare faptul că o dispută pe Aliexpress este diferită de revendicările și reclamațiile obișnuite. Aceasta este cu adevărat o dispută la care participă ambele părți ale conflictului. Acest model ajută la obținerea unui acord reciproc avantajos, atunci când cumpărătorul păstrează reputația comerciantului prin anularea litigiului, iar acesta din urmă, la rândul său, trimite un nou produs, îi adaugă mici cadouri, reduceri sau pur și simplu compensează problema. cu bani.

Cu toate acestea, dacă vânzătorul reduce în mod nerezonabil suma rambursării fără compensație, atunci disputa trebuie să escaladeze. Aceasta este o opțiune care forțează revendicarea astfel încât să fie revizuită direct de echipa site-ului. Asigurați-vă că furnizați suficiente dovezi că aveți dreptate și aveți încredere în experți.

Alte informații despre cum să anulați o comandă online sunt disponibile în acest material.

Unde mă pot plânge dacă vânzătorul nu returnează banii pentru un articol pe Aliexpress?

După cum am menționat mai sus, dacă comerciantul nu returnează banii pentru bunuri pe Aliexpress, singura cale de ieșire este deschiderea unei dispute cu el. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați formularul de contestație, să așteptați ca a doua parte să răspundă și apoi fie să escaladați disputa, fie să o închideți.

Cu toate acestea, merită să ne amintim că puteți ajunge oricând la un acord. Este posibil ca comerciantul să fi făcut greșeala neintenționat. În acest caz, comerciantul poate oferi o achiziție de înlocuire, o compensație monetară sau alte opțiuni pentru rezolvarea conflictului.

Cum să returnezi banii de la Aliexpress dacă mărfurile nu au ajuns și disputa este închisă?

Din nefericire pentru consumator, dacă disputa este închisă, atunci conflictul este considerat soluționat și cumpărătorul este mulțumit. Într-o astfel de situație, rambursarea nu este posibilă.

Dacă un produs de la Aliexpress nu îndeplinește calitatea declarată, cum îmi pot primi banii înapoi?

În cazul în care achiziția nu corespunde calității declarate, cumpărătorul are tot dreptul să solicite rambursarea. Pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți o dispută cu vânzătorul. În formularul care apare, trebuie să indicați că bunurile au fost primite și, de asemenea, să selectați motivul dvs. din lista furnizată. Apoi indicați suma pe care doriți să o returnați.

Mulți cumpărători de la Aliexpress nu sfătuiesc să ceară o rambursare integrală, ci să lase cel puțin 1 dolar vânzătorului. În acest caz, el nu își va apăra pe deplin produsul, dar cel mai probabil va apela imediat la o rambursare.

Acest videoclip explică în detaliu cum să deschideți o dispută pe AliExpress. Și, de asemenea, cum să faci o captură de ecran pentru disputa ta.

Serviciu cashback Letyshops: „https://goo.gl/4J8Uv2”

Și vom trece treptat la cum să-l câștigăm.

Cum să câștigi o dispută pe AliExpress

Nu ai nevoie de multă inteligență pentru a câștiga o ceartă. Dar, cel puțin, veți avea nevoie de dovezi suplimentare. Deoarece disputa poate dura o lună sau chiar mai mult.

Când deschideți coletul, trebuie să înregistrați procesul în sine pe o cameră video și să faceți câteva fotografii. Mai întâi, înregistrați toate datele coletului și numărul de urmărire și abia apoi începeți să îl deschideți.

Și după aceea, nu scoateți coletul prea departe, deoarece pot fi necesare fotografii suplimentare și dovezi video. Dintr-un unghi sau altul.

În marile magazine sunt oameni care lucrează direct doar cu dispute pe Aliexpress. Așa că trebuie să înțelegeți că au multe modalități de a câștiga o ceartă. Dar trebuie să ne amintim că, în cazul în care dvs. și vânzătorul nu puteți fi de acord pe cont propriu, atunci după 5 zile site-ul AliExpress va fi implicat automat în această dispută și va fi de partea dumneavoastră. Așa că nu-ți face griji...

Cum înșală vânzătorii atunci când desfășoară o dispută

Prima opțiune: ocolirea sistemului de plată AliPay

Vânzătorul vă poate oferi să acceptați 1 USD prin sistemul de plată Paypal. Si iti trimite imediat:

Acesta este cel mai comun lucru care vi se poate întâmpla. Pentru că dacă acceptați o astfel de ofertă de la vânzător și faceți clic pe - Accept. Apoi, disputa dvs. va fi închisă automat.

Odată ce disputa dvs. este închisă, site-ul AliExpress nu mai are nimic de-a face cu comanda dvs. Pentru că am crezut că ai fost de acord cu vânzătorul și ai rezolvat toate problemele.

După încheierea disputei. Este posibil ca vânzătorul să nu vă mai contacteze. Sau scrie la ce te-ai aștepta.
Dar poate dura mult timp. Și te hotărăști să-i scrii vânzătorului ca să-ți trimită bani pentru PayPal.

Iar vânzătorul, la rândul său, va trimite corespondența dvs. către serviciul de asistență AliExpress. Faptul că (da, dumneavoastră) cereți vânzătorului să transfere fonduri în sistemul PauPal. Astfel, ați decis să ocoliți sistemul de plată AliPay(sistem de plată Aliexpress).

Și, ca urmare, îți vei bloca contul. Deoarece ocolirea sistemului de plată AliPay este interzisă. Și se pedepsește cu blocarea contului.

A doua opțiune: trimiteți din nou mărfurile

Vânzătorul s-ar putea oferi să vă trimită din nou același produs, dar înainte de aceasta el va cere închiderea litigiului.

Dar în acest caz, rețineți că pentru comanda anterioară pentru care a fost deschisă o dispută, butonul Deschide disputa va fi activ încă 14 zile.

Și, de asemenea, vă sfătuiesc într-o astfel de situație, mergeți la secțiunea - Comenzile mele și găsiți produsul pentru care ați deschis o dispută. În partea dreaptă veți vedea un buton - Adăugați din nou în coș. Faceți clic și plasați o comandă - dar fără a plăti pentru aceasta. Pentru ca vânzătorul să poată edita prețul. De exemplu, cereți-i să ajusteze prețul și să seteze 0,1 USD.

Dacă faci tocmai asta. Apoi puteți deschide din nou o dispută pentru articolul reprimit. Sau dacă marfa nu a ajuns deloc.

A treia opțiune: comentarii care nu sunt de acord cu decizia vânzătorului

Se întâmplă ca după ce deschideți o dispută, vânzătorul dă jos imediat raportul și vă trimite Deciziile vânzătorului. si arata cam asa:

De exemplu: Unde în comentarii scrie că vânzătorul este complet de acord cu tine. Și sunt gata să vă returnez integral banii cheltuiți. Și, în consecință, două butoane: accept și respinge.

Dacă faceți clic pe butonul - Accept. Apoi, disputa va fi închisă automat în favoarea vânzătorului. Cu o rambursare de 0 ruble.

Deoarece, în primul rând, trebuie să acordați atenție subiectului Soluţie:

Unde este complet clar ce soluție a venit vânzătorul. Și după aceea, începeți să citiți și să traduceți comentariile vânzătorului.

Care este modelul de dispută folosit de vânzători pe AliExpress?

Adesea, schema este vizibilă doar în magazinele mari, care au angajați separați pentru dispute. Și diagrama lor arată astfel:

1. Se oferă să rezolve conflictul prin întoarcere 1$ . Dar în același timp vă cer să scrieți o recenzie foarte bună despre această achiziție. (Dacă pachetul dvs. a sosit efectiv deteriorat)

2. Vă vor scrie într-un mesaj separat pe site-ul AliExpress, în care să vă spună că vă vor plăti 1$ prin PayPal. Și vă vor cere să închideți disputa trimițându-vă Decizia Vânzătorului - Fără returnare și nicio rambursare. (Mesajele individuale din dispută nu sunt afișate)

O activitate foarte riscanta. Și de ce? descris la începutul articolului...

3. Ei vor împinge în mod constant timpul, astfel încât site-ul AliExpress să nu se alăture disputei dvs. Se conectează după 5 zile, iar vânzătorii îl dă jos după 4 zile, iar numărătoarea inversă începe din nou. Uneori se întâmplă ca timpul să fie pierdut chiar și câteva ore, cu decizia - fără retur și fără rambursare.

În acest caz, scrieți la asistență AliExpress. Ei vă vor examina disputa și vor scrie ceea ce trebuie să furnizați pentru a o câștiga.

4. Va încerca să te provoace astfel încât să scrii un fel de amenințare. Și amenințarea arată adesea așa: „Dacă nu îmi returnezi banii, îți voi scrie o recenzie proastă”.

Dacă scrii asta, contul tău va fi blocat. Deoarece amenințarea unei recenzii proaste se pedepsește cu blocarea contului. Și nu veți vedea deloc bani, precum și deschiderea unei dispute pentru alte bunuri pe care le-ați comandat în acest cont.

Adesea, acesta este motivul pentru care există multe articole pe RuNet despre cum a fost blocat un cont și nu pot înțelege de ce.

Deci, disputa trebuie introdusă cu atenție.

Dar dacă respectați toate regulile, atunci câștigarea nu va fi dificilă.