În acest articol vom vorbi despre ce înseamnă pe Aliexpress stările „Anularea expedierii” și „Livrare parțială”.
Ce înseamnă starea „Livrare anulată” pe Aliexpress?
Livrarea este anulată pe Aliexpress
Această stare apare atunci când o comandă este anulată. Când plătiți pentru o comandă, aceasta primește statutul "Livrare în așteptare" sau "Livrare în așteptare". Dacă din orice motiv trebuie să anulați o comandă și ați făcut acest lucru, atunci mesajul va apărea vizavi de produs „Livrare anulată”. Aceasta înseamnă că comanda dvs. este anulată și vânzătorul trebuie să anuleze expedierea, astfel încât coletul să nu ajungă la dvs.
Ce înseamnă starea „Expediere parțială” pe Aliexpress?
Dacă ați comandat mai multe produse de la un vânzător deodată, dar acestea sunt într-o singură comandă, atunci este foarte posibil ca starea „Expediere parțială”. Aceasta înseamnă că doar o parte din comandă v-a fost trimisă. Aici trebuie să așteptați puțin și când mărfurile sunt complet expediate, starea comenzii se va schimba.
Efectuarea comenzilor pe site-ul oficial Aliexpress este convenabilă și ușoară. Sistemul funcționează pentru a proteja interesele cumpărătorului și pentru a transforma cumpărăturile online într-o adevărată plăcere. Cu toate acestea, niciunul dintre noi nu este imun la unele situații neplăcute care pot apărea din motive independente de voința noastră. Astăzi vă vom spune ce să faceți dacă vânzătorul de pe Aliexpress anulează livrarea achizițiilor dvs. Asemenea necazuri nu se întâmplă des, dar este mai bine să le cunoașteți în prealabil semnificația.
De ce ar putea vânzătorul să anuleze livrarea?
Iată câteva motive pentru care comanda dvs. poate fi anulată:
- Pachetul a fost trimis la adresa greșită și l-a primit deja o altă persoană. Din păcate, situații similare se pot întâmpla oricărui client al magazinului online. Când transliterați o adresă din rusă în engleză, apar adesea erori și inexactități, care duc la probleme similare. Dacă cineva, chiar și o altă persoană, a primit achizițiile dvs., magazinul va primi o notificare corespunzătoare. El poate scurta perioada de protecție a cumpărătorului, iar apoi, fără a primi feedback cu privire la comandă, să o închidă.
- Perioada de protecție a cumpărătorului a luat sfârșit. Dacă vă întrebați „Ce înseamnă când un vânzător de pe Aliexpress anulează livrarea?”, verificați starea comenzii. Dacă perioada de protecție a achiziției a expirat deja, magazinul are dreptul de a închide tranzacția fără nicio explicație. Neavând niciun feedback de la dvs., a decis că bunurile „au ajuns” la timp la destinație și ați fost complet mulțumit de achiziție.
- Te-ai îndrăgostit de un escroc. Aflând ce înseamnă când un vânzător anulează livrarea către Aliexpress, orice cumpărător poate descoperi că a devenit victima unui înșelător. Astfel de magazine fără scrupule colectează bani de la clienți și apoi pur și simplu nu mai comunică. Șansa de a fi înșelat este destul de mică, deoarece administrația AliExpress monitorizează îndeaproape cine și cum vinde bunuri pe această platformă de tranzacționare. Dar riscul, din păcate, nu poate fi exclus.
- De asemenea, este posibil ca livrarea să fie anulată dintr-un motiv.
Vânzătorul de pe Aliexpress a anulat livrarea - ce să facă în această situație?
- În primul rând, contactați magazinul de unde ați făcut achiziția. Scrieți vânzătorului că nu ați primit niciodată coletul. Dacă problema este o adresă greșită sau erori poștale, magazinul va fi interesat să vă ajute să vă primiți articolele.
- Deschide o dispută. Dacă perioada de protecție a achiziției nu a expirat încă, iar vânzătorul tot nu ia legătura, grăbiți-vă să deschideți o dispută cu privire la comandă. Acest lucru vă va permite fie să vă primiți banii înapoi, fie să primiți din nou articolul.
- Contactați asistența. Uneori, singurul lucru pe care îl puteți face dacă un vânzător de pe Aliexpress anulează livrarea unei comenzi este să cereți ajutor administrației platformei de tranzacționare. Acest lucru se aplică, în primul rând, situațiilor cu magazine fără scrupule. Administrația site-ului îl va forța pe infractor să-ți returneze banii, după care îl vor bloca pentru totdeauna.
Puteți cumpăra o mare varietate de lucruri utile la prețuri mici, dar, deoarece plata pentru bunuri are loc înainte de a le primi, mulți oameni își fac griji cu privire la siguranța fondurilor lor.
Se întâmplă adesea ca vânzătorii să anuleze o comandă și aici mulți oameni intră în panică. De ce este anulată o comandă, cum îmi primesc banii înapoi și cât de curând vor fi returnate? Să încercăm să ne dăm seama.
Cum se fac anulările comenzilor pe Aliexpress?
- Anularea unei comenzi pe Aliexpress se poate face atât de către cumpărător, cât și de către vânzător, iar dacă în primul caz această acțiune are loc în mod voluntar, atunci în al doilea există o serie de motive pentru care acest lucru se poate întâmpla.
Figura 1. Anularea unei comenzi pe Aliexpress.
- O comandă poate fi anulată de către cumpărător dacă dintr-un motiv oarecare decide că nu are nevoie de acest produs. Acest lucru se poate face în secțiunea „ Comenzile mele", făcând clic pe butonul " Anulări" și selectând un motiv. Dar banii vor fi returnați numai după ce vânzătorul confirmă anularea comenzii. Din momentul în care cumpărătorul apasă butonul „ Anulare„Vânzătorul poate să fi trimis deja coletul cu marfa, atunci nu există nicio garanție că vânzătorul va confirma anularea.
- Comanda se anulează automat dacă vânzătorul nu trimite coletul cu marfa la timp. Timpul alocat vânzătorului pentru trimiterea coletului este afișat pe pagina de comandă după ce acesta expiră, comanda este închisă și cumpărătorul este rambursat în portofelul (cardul) din care a fost efectuată plata;
- Pe Aliexpress, există uneori vânzători frauduloși care percep sume ridicole pentru bunuri scumpe. De exemplu, puteți găsi tablete și smartphone-uri pentru 10 USD bucată. Mai devreme sau mai târziu, platforma de tranzacționare închide astfel de vânzători și le îngheață toate comenzile. După proceduri, care pot dura câteva luni, toate fondurile aferente comenzilor sunt returnate clienților lor.
Cum să returnezi bani la Aliexpress?
Cum să obțineți o rambursare dacă vânzătorul anulează o comandă pe Aliexpress?
- În cazul în care cumpărătorul nu a solicitat anularea comenzii, dar s-a produs din cauza faptului că vânzătorul nu a reușit să trimită coletul în termenul specificat, atunci banii vor fi returnați automat în contul cumpărătorului din care plata a fost efectuată.
- Dacă vânzătorul se dovedește a fi un fraudator, nu vă trimite mărfurile și nu acceptă anularea comenzii, atunci trebuie să informați administrația platformei de tranzacționare despre acest lucru cât mai curând posibil. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați acest link și să scrieți o plângere la administrația Alibaba Group.
- După verificarea de către administrația vânzătorului, care poate dura ceva timp, administrația Alibaba Group vă va anunța cu privire la rezultatul verificării și vă va spune ce să faceți în continuare.
Cât de repede vor fi returnați banii în contul meu?
- Toate informațiile despre comenzile AliExpress curente și anulate sunt afișate în fila „ Comenzile mele" Acolo puteți vedea nu numai starea lor actuală, ci și controlați fluxul de fonduri.
- Pentru a vedea informații despre rambursări pentru o comandă anulată, trebuie să accesați dosarul " Comenzile mele", selectați comanda care vă interesează și pe fila " Financiar» vizualizați data returnării și suma rambursării.
- Din păcate, această dată nu înseamnă că banii au fost deja creditați în contul dvs. din care a fost efectuată plata. Perioada de creditare depinde de bancă sau de sistemul de plată și poate dura de la o zi lucrătoare până la două săptămâni.
- Dacă fondurile nu au fost primite în contul dvs. în termen de 10 zile lucrătoare, trebuie să contactați serviciul de asistență pentru clienți al băncii sau al sistemului dvs. de plată.
VIDEO: Cum să returnezi bani la AliExpress? Toate situatiile
Urmărirea coletelor la Aliexpress ridică adesea întrebări nu numai în rândul începătorilor, ci și în rândul utilizatorilor experimentați. Cert este că, în timp ce pachetul se mută la destinatar, acesta schimbă numeroase stări și nu este întotdeauna clar ce înseamnă acestea. Unul dintre aceste stări este „Transport anulat”. Să aruncăm o privire mai atentă la ce înseamnă.
De ce este anulat transportul către Aliexpress?
După cum am spus deja, această stare apare în timpul urmăririi locației coletului Aliexpress. Nu trebuie confundat cu starea comenzii, deoarece aceasta este complet diferită. Practic, toate stările coletului sunt scrise în engleză și, prin urmare, puteți vedea această frază:
În consecință, în rusă înseamnă că expedierea coletului a fost anulată la oficiul poștal. Mai mult, acest lucru nu a fost făcut de vânzător, ci de serviciul de livrare. De ce s-a întâmplat asta?
De regulă, vânzătorii cumpără în avans numerele de piese și le eliberează imediat cumpărătorului după primirea comenzii. În acest caz, coletul este trimis mai târziu. Compania acordă de obicei două săptămâni pentru asta. Astfel, dacă vânzătorul nu livrează comanda prin poștă în termen de două săptămâni, numărul este blocat și expedierea este anulată.
Comanda va fi anulată dacă transportul către Aliexpress este anulat?
Chiar dacă pornit Aliexpress Dacă vedeți starea pachetului „”, aceasta nu înseamnă că comanda în sine va fi anulată. Prin urmare, vi se vor afișa informații că au fost trimise și va fi raportat contorul de protecție a tranzacțiilor.
Nu ar trebui să lăsați această situație nesupravegheată, dar trebuie să începeți să luați măsuri. În primul rând, contactați vânzătorul și întrebați de ce nu a trimis mărfurile. Dacă nu vă contactează sau răspunde, dar ceva este neclar și nu poate explica situația, atunci puteți deschide o dispută și puteți indica lipsa datelor de urmărire drept motiv. Asigurați-vă că atașați o captură de ecran cu starea disputei, astfel încât o decizie să poată fi luată mai rapid.
Video: Urmărirea unui colet din China. Starea coletelor pe Aliexpress
Uneori, atunci când comandați produse dintr-un magazin online, livrarea este mai scumpă decât achiziția. Aliexpress este considerat unul dintre serviciile populare de unde puteți cumpăra produse de calitate la un preț competitiv. Cu toate acestea, recent a devenit cunoscut faptul că transportul gratuit pe Aliexpress a fost anulat. Să încercăm să ne dăm seama de ce și pentru ce țări sunt prevăzute astfel de condiții în 2017.
servicii poștale
Când comandați mărfuri pe site, puteți alege livrare plătită și gratuită. În apropierea caracteristicilor produsului, puteți vedea tipul și costul serviciului poștal care îl va livra în țara destinatarului.
Oferind un preț mai mic pentru un articol, vânzătorul plătește de obicei livrarea. Prin urmare, nu va exista nicio diferență de preț între el și cineva care vinde cu transport gratuit.
Puteți face achiziții pe Aliexpress fără a plăti costuri suplimentare pentru livrarea coletului la adresa dvs. Timpul de livrare a mărfurilor depinde de serviciul poștal ales. Lista serviciilor care oferă servicii gratuite:
- compania chineză China Post Air Mail, care livrează mărfuri mici în termen de două luni;
- Serviciul de transport China Post Air Parcel poate livra articole mari de până la 20 kg;
- Hongkong Post Air Mail, care este aleasă pentru transportul produselor cu o greutate de până la 2 kg într-un timp scurt;
- Singapore Post Singapore Post operează în aceleași condiții ca și Hong Kong Post.
Există companii care percep o taxă pentru ca produsul să fie livrat rapid. Acestea includ:
- TNT european mare, care livrează colete într-un timp scurt;
- , care se distinge prin tarife reduse de servicii;
- UPS – livrare expres din SUA, livrare de marfă mare și grea;
- Coletul va fi livrat oriunde în lume prin serviciul poștal FedE;
- compania internațională DHL, care a acoperit aproape 1000 de așezări din Federația Rusă;
- Livrarea rapidă a articolelor este efectuată de S.F. Expres.
De ce este anulată transportul gratuit pentru Ucraina?
Aliexpress a anulat livrarea gratuită a mărfurilor către Ucraina. Până în februarie, „livrarea economică” era în vigoare. Acesta este cel mai ieftin și cel mai lung mod de a primi mărfuri din China. Conform regulilor oficiale, la achiziționarea de bunuri de peste 2 USD, vânzătorul va putea trimite produsele dacă există o pistă care va fi înregistrată prin poștă.
Livrarea în 2017 menține posibilitatea cumpărătorilor de a primi articole gratuit, dar vânzătorii decid ce să facă cu costurile de transport. Le pot include în produse sau le pot afișa suplimentar.
Există posibilitatea de a înlocui livrarea clasică cu o opțiune mai ieftină și mai sigură. Compania de logistică Cianiao și Poșta Rusă lucrează împreună pentru cumpărători. Și-au început activitățile din momentul în care au apărut noi condiții pentru livrarea mărfurilor din Aliexpress.
Urmărirea regulată v-a permis să urmăriți coletul înregistrat după numărul de urmărire.
Serviciul AliExpress Saver este o oportunitate de a vedea principalele etape de livrare.
Vă va ajuta să urmăriți orice mărfuri de la Aliexpress la un preț mai mic decât atunci când trimiteți un colet înregistrat obișnuit.
Ce ar trebui să facă cumpărătorii ruși?
Acum trimiterea coletelor va fi plătită, iar fiecărui produs i se va atribui un număr de urmărire prin care puteți urmări mișcarea acestuia. Puteți folosi aceste metode:
- Livrare standard – opțiune standard prin EMS, ePacket sau DHL Global Mail.
- Livrare rapidă - livrare rapidă.
Aliexpress nu a anulat complet transportul gratuit. Rușii comandă o mulțime de mărfuri. În Rusia, numărul comenzilor plasate se apropie de 300 de milioane. Prin urmare, urmărirea coletelor este dificilă. Ali anulează transportul gratuit, deoarece există posibile probleme, inclusiv furtul și coletele pierdute. Aceasta include și înșelăciunea repetată de către cumpărătorii ruși ai site-ului, conform schemei sistemului de rambursare.
Potrivit experților, prețul mărfurilor nu va crește din cauza mediului competitiv. Un avantaj important pentru vânzători este livrarea gratuită de la Aliexpress în Rusia 2017. Prin creșterea costului mărfurilor cu o sumă minimă, aceștia vor adăuga costuri de urmărire. Cumpărătorii nu vor simți o mare diferență.
Livrare anulată: avantaje și dezavantaje
Mii de clienți ai magazinelor online doresc să afle de ce a fost anulată transportul gratuit din China. Compania a stabilit noi reguli care vor ajuta la combaterea cazurilor frecvente de fraudă. Vânzătorii declară faptul că numărul lor crește în fiecare zi. Cumpărătorii necinstiți, după ce au primit un colet fără șină, susțin că acesta nu a sosit pentru a-și recupera banii. După ce au deschis o dispută, și-au returnat banii.
Experții cred că cumpărătorii nu vor fi afectați de faptul că Aliexpress a anulat livrarea către Rusia în formatul anterior.
Aliexpress plătit nu va aduce costuri cumpărătorilor, iar calitatea produselor va rămâne neschimbată. Dimpotrivă, acesta va fi un avantaj suplimentar pentru consumator. Fiecare client va putea urmări cu ușurință coletul. Numărul de urmărire va ajuta serviciile vamale să obțină informații:
- ce produs este inclus în colet;
- cui i-a fost trimis.
Și acest lucru afectează securitatea țării în ansamblu. Oricine a anulat deja o comandă pe Aliexpress știe că pot exista diferite motive: de la procesarea comenzii mai mică la mai lungă. Recenziile proaste despre vânzător influențează și decizia.
În ciuda faptului că numărul cumpărătorilor de pe Aliexpress este în creștere, transportul gratuit a fost anulat tocmai pentru a rezolva problemele legate de calitatea serviciului clienți. Li se oferă posibilitatea de a afla când vor fi returnați banii pentru produsul care nu se potrivea. Acest lucru se poate face pe site-ul magazinului. În medie, procesul durează până la trei zile. Cumpărătorii sunt interesați de întrebarea cum vor returna banii cheltuiți pentru achiziționarea de bunuri. Procesul este opusul achiziționării produselor - returul se va face pe cardul clientului.
Datorită faptului că transportul gratuit pe Aliexpress a fost anulat, cumpărătorii din recenziile lor de pe forumuri sunt de părere că acest lucru are mai multe avantaje decât dezavantaje. Reducerea riscurilor și efectuarea unei achiziții sigure va face magazinul mai popular.