Cumpărarea din magazinele online este uneori foarte înfricoșătoare, mai ales când plătești în avans. Eu însumi am pierdut odată 200 de dolari, iar după aceea am fost foarte atent în alegerea magazinelor. Dar nu vă faceți griji prea mult: Aliexpress are o protecție bună pentru cumpărător. Ce este și cum să-l folosești cu înțelepciune?

DESCARCĂ APLICAȚIA MOBILĂ ALIEXPRESS

Atunci când comandați un produs nou, vânzătorul vă stabilește un termen limită în care se obligă să livreze marfa. Dacă mărfurile nu sosesc în acest timp, atunci puteți cere în siguranță. Este exact ceea ce scrie pe site-ul aliexpress din secțiune PROTECȚIA CONSUMATORULUI :

Desigur, vânzătorului nu îi va plăcea, dar să știți că acesta este dreptul dumneavoastră. Dar, pe de altă parte, trebuie să înțelegeți că, dacă mărfurile sunt deja pe drum, puteți prelungi pur și simplu perioada de protecție.

Cum extindeți protecția pe aliexpress?

Aceasta este o întrebare foarte populară despre cum să extindeți protecția pe aliexpress, iar răspunsul este foarte simplu:

SCRIEȚI VÂNZĂTORULUI ȘI CEREȚI PRELUNGIREA TIMPULUI DE PROTECȚIE!

Asta e tot. Nu veți putea prelungi singur această perioadă, această funcție este disponibilă doar vânzătorului. Dacă nu răspunde, protecția comenzii a expirat deja, dar pachetul este încă pe drum? Apoi, trebuie să urmați această schemă cu Aliexpress:

Pentru a spune simplu - . Este posibil ca după aceasta vânzătorul să ofere extinderea timpului de protecție al comenzii pe Aliexpress, veți fi de acord, dar nu închideți disputa pentru ca tranzacția să nu fie închisă.

După cum puteți vedea, nu este nimic complicat, procedând astfel nu vă veți pierde banii, decât dacă timpul...

Protecția cumpărătorului pe Aliexpress este o funcție foarte importantă. Acesta este ceea ce permite tranzacții securizate, protejând cumpărătorul de vânzătorii frauduloși. În timp ce există timp pe cronometrul de protecție, banii pe care cumpărătorul i-a plătit pentru produs sunt stocați în sistemul Aliexpress, și nu la vânzător.

Acum, pe site-ul Aliexpress, a apărut un nou termen care desemnează protecția cumpărătorului - termenul limită de livrare. Acesta este în esență același cu temporizatorul de protecție. Până la sosirea termenului de livrare, cumpărătorul poate deschide o dispută și poate solicita rambursarea.

Pe Aliexpress, perioada de protecție nu este o valoare statică. Vânzătorul îl poate schimba în sus (vânzătorul nu poate reduce perioada de protecție). Adică, fiecare cumpărător, dacă coletul este încă pe drum, dar perioada de protecție se încheie, poate cere vânzătorului să extindă protecția pe Aliexpress.

Cum extindeți protecția cumpărătorului pe Aliexpress. 3 pași simpli.

Nu este nevoie de mult timp sau acțiuni pentru a prelungi termenul de livrare (protecția cumpărătorului). Totul se face aproape automat. Și nici nu ai nevoie de cunoștințe de engleză.

Pasul 1. Selectați ordinea în care trebuie să extindem perioada de protecție.

Mergem la secțiunea de pe site-ul Aliexpress "Comenzile mele"și găsiți ordinea necesară în listă. Chiar în lista de comenzi puteți vedea câte zile de protecție a cumpărătorului mai aveți. În cazul nostru, termenul de livrare se va încheia în 2 zile și 17 ore. Urmați linkul „Mai multe detalii” pentru detaliile comenzii.

Accesați lista de comenzi și selectați-o pe cea de care aveți nevoie.

Pasul 2. Comandați o extensie a protecției cumpărătorului.

În detaliile comenzii din Memento, primul articol pe care îl puteți vedea este data limită de protecție. Pe care trebuie să-l extindem. Și în al doilea paragraf veți vedea un link pentru a extinde Protecția Cumpărătorului. Apasa pe el.

Pasul 3. Selectați perioada de reînnoire dorită.

În fereastra care apare, veți vedea un avertisment că solicitarea dvs. de extindere a protecției cumpărătorului trebuie să fie aprobată de vânzător. Dacă vânzătorul nu aprobă cererea, atunci perioada de protecție a comenzii nu va fi prelungită.

În această etapă, va trebui să introduceți numărul de zile necesar în câmp. De obicei ei cer o prelungire de 7-14 zile. Dar poți alege absolut orice perioadă.

După ce ați specificat numărul de zile, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Asta e tot. A fost trimisă cererea de extindere a protecției cumpărătorului. Și tot ce trebuie să faceți este să așteptați ca vânzătorul să vă aprobe cererea. O fereastră pop-up vă va informa despre acest lucru. Dacă vânzătorul nu extinde temporizatorul de protecție în 2 zile, atunci va trebui să deschideți o dispută.

Vânzătorul a extins în mod independent protecția.

Uneori sunt situații în care perioada de protecție se apropie de sfârșit, dar în câteva zile descoperi brusc că a fost prelungită cu câteva săptămâni, sau chiar o lună. Acest lucru se întâmplă în cazurile în care vânzătorul vede că cronometrul de protecție expiră, dar nu ați confirmat încă primirea comenzii. Și extinde protecția comenzilor, astfel încât să aveți timp să vă primiți pachetul.

Unii oameni sunt recunoscători pentru acest pas. Deoarece vânzătorul se asigură că afacerea nu este încheiată în timp ce coletul este încă în drum spre tine.

Alți cumpărători consideră acest pas de sine stătător. Până la urmă, intenționau să deschidă o dispută și să-și recupereze banii. Și nu au cerut deloc o extindere a protecției cumpărătorilor.

Ce să faci dacă vânzătorul a extins în mod independent protecția? Ar trebui să aștept până se încheie sau să deschid o dispută? De fapt, puteți alege oricare dintre cele două opțiuni.

• 1) Dacă vedeți de pe pistă că coletul a fost efectiv trimis și este în drum spre dvs., dar a fost pur și simplu întârziat pe drum, atunci îl puteți aștepta.
• 2) Dacă numărul de urmărire nu este urmărit, vânzătorul este oarecum neclar sau nu răspunde la mesaje, atunci nu trebuie să așteptați sfârșitul perioadei de protecție extinsă și să deschideți o dispută. Într-o dispută, puteți indica că vânzătorul în mod independent, fără solicitarea sau cererea dvs., a prelungit perioada de protecție a cumpărătorului.

Cum extindeți protecția în aplicația mobilă Aliexpress.

Momentan, nu există nicio modalitate de a solicita automat o extindere a protecției comenzii în aplicația mobilă Aliexpress. Prin urmare, va trebui să scrieți o scrisoare vânzătorului și să-i cereți să mărească temporizatorul de protecție a cumpărătorului. Iată un model de șablon de scrisoare pe care îl puteți folosi.

Drag prieten.

Timpul de protecție a comenzii mele aproape sa încheiat, dar coletul este încă pe drum. Ați putea prelungi timpul de protecție cu 14 zile?

Mulțumesc.

Când vânzătorul primește scrisoarea dvs., el va prelungi temporizatorul de protecție a cumpărătorului pentru numărul necesar de zile. Și veți primi o notificare despre asta. Dacă vânzătorul nu citește scrisoarea și nu răspunde în termen de 2 zile, atunci deschideți o dispută.

A avea o intrebare? Scrie-o în comentarii sau pe chat

0°

Fiecare cumpărător de pe site-ul aliexpress are dreptul de a-și proteja achizițiile printr-un sistem care poate fi extins dacă este necesar, principalul lucru este să știi cum și când să faci asta. Achiziționarea de bunuri din China prin internet este foarte populară astăzi. Această metodă este folosită în toată lumea. Este convenabil, economic și modern. Cu toate acestea, ca în orice afacere, unele suprapuneri sunt posibile aici. De exemplu, coletul nu a ajuns la timp, sau vânzătorul a întârziat cu expedierea, sau oficiul poștal nu a avut timp să proceseze comanda la timp.

O altă opțiune este că produsul a fost selectat, plătit și chiar a ajuns rapid, dar este de proastă calitate și nu este posibil să-l folosească în scopul propus. Apoi, cumpărătorul se confruntă cu întrebarea ce trebuie să facă în continuare. Banii au fost retrași de pe card de mult timp, dar nu există niciun rezultat sub forma produsului dorit. Protecția comenzilor Aliexpress face posibilă salvarea cumpărătorului de la pierderea fondurilor în astfel de circumstanțe și garantează returnarea acestora dacă utilizați corect serviciul.

Sistem escrow

Deci, mai întâi trebuie să înțelegeți ce este protecția comenzilor pentru Aliexpress și cum funcționează. Aici este reprezentat de sistemul Escrow, a cărui esență este că la încheierea oricărei tranzacții, suma retrasă din contul cumpărătorului nu ajunge direct vânzătorului, ci este blocată și stocată până la ora într-un cont special al platformei de tranzacționare. . Acesta este un fel de garanție că mărfurile vor fi trimise clientului la timp.

Numai după primirea coletului, cumpărătorul este de acord să plătească efectiv pentru articolul achiziționat, iar fondurile sunt creditate în contul vânzătorului. Acest lucru se poate face în contul dvs. personal („Comenzile mele”) făcând clic pe butonul „confirmați primirea”. După aceasta, tranzacția este considerată finalizată și cererile de la oricare dintre părți nu mai sunt acceptate. Confirmarea automată a primirii mărfurilor și transferul de bani se efectuează și atunci când perioada de protecție a expirat.

După plasarea unei comenzi și procesarea acesteia de către vânzător, cronometrul implicit este setat la 60 de zile. Se vede vizavi de achiziție. În cele mai multe cazuri, acest timp este suficient pentru a livra orice colet la destinație. Sistemul Escrow avertizează cumpărătorul cu privire la sfârșitul termenului de livrare cu câteva zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție prin trimiterea unui mesaj la o adresă de e-mail validă.

Dacă cumpărătorul a primit deja mărfurile și se potrivește cu descrierea declarată, tranzacția este închisă.

Puteți monitoriza singur cronometrul fără a aștepta un avertisment de sistem. Uneori scrisorile pur și simplu nu ajung sau se pierd în lista multor alți destinatari. După 60 de zile, fondurile sunt debitate din contul de sistem în favoarea vânzătorului și va fi inutil să argumentăm dacă produsul nu este primit sau este de proastă calitate. Cu toate acestea, înainte de această perioadă, cumpărătorul are acces la o opțiune precum extinderea protecției comenzii pentru Aliexpress, care poate și ar trebui să fie utilizată dacă apar dificultăți.

• Până la expirarea perioadei de protecție de bază, cumpărătorul are dreptul:
• contactați în mod independent vânzătorul prin mesaje personale și aflați motivele întârzierii sau subliniați calitatea proastă a produsului și solicitați o rambursare;
• dacă vânzătorul rămâne tăcut și nu dorește să facă concesii, puteți deschide o dispută și, prin urmare, puteți prelungi perioada de protecție a achiziției;

Când perioada de protecție a produsului se apropie de sfârșit și încă nu există niciun colet, trebuie fie să deschideți un litigiu, fie să solicitați o prelungire a protecției. Vânzătorii care își prețuiesc reputația și tranzacționează cu onestitate sunt de obicei dispuși să facă concesii clientului și să prelungească singuri timpul. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să contactați furnizorul prin mesaje personale și să explicați situația. Este mai bine să faci asta în engleză. Pentru cei care nu vorbesc engleza, puteți folosi orice traducător online, puteți scrie textul scrisorii în rusă și abia apoi copiați rezultatul final în engleză pentru trimitere.

O altă opțiune despre cum să prelungiți perioada de protecție pentru o comandă pe Aliexpress este să accesați contul personal și vizavi de coletul care nu a sosit încă, faceți clic pe butonul care spune „cereți extinderea protecției”. Dacă, dintr-un motiv oarecare, vânzătorul nu a răspuns pozitiv la cerere și timpul de pe cronometru nu s-a schimbat, nu vă așteptați la miracole - deschideți o dispută.

Rezolvarea problemelor controversate

Pe Aliexpress, cumpărătorul poate deschide o dispută cu vânzătorul în astfel de circumstanțe. Achiziția nu a avut timp să ajungă la destinatar în 60 de zile, iar furnizorul fie nu a avut timp să prelungească în mod voluntar termenul, fie nu a vrut. Un produs achiziționat într-un magazin a ajuns la consumator, dar nu îndeplinește caracteristicile declarate, este deteriorat sau este de proastă calitate. Și a treia opțiune este că vânzătorul a trimis un număr de pistă greșit și devine imposibil să urmăriți mișcarea mărfurilor de-a lungul rutei.

Pentru a începe clarificarea relației printr-o dispută, trebuie să efectuați următorii pași:

1. Conectați-vă la contul personal și selectați „Comenzile mele”.
2. Găsiți produsul cu care aveți probleme și faceți clic pe butonul „mai multe detalii”.
3. Un buton „deschidere dispută” va apărea într-o fereastră suplimentară;
4. Descrieți motivul disputei cât mai precis posibil, dacă produsul primit este defect, adăugați o fotografie a acestuia.
5. Compuneți textul plângerii în limba engleză, astfel încât să existe șanse mai mari ca contestația să nu fie ignorată.
6. Așteptați ca cererea să fie acceptată și pregătiți-vă pentru proceduri independente cu vânzătorul.
7. Deschiderea unui litigiu îți oferă 14 zile suplimentare, timp în care poți încerca să negociezi cu furnizorii chinezi și să rezolvi problema în favoarea ta.
8. În tot acest timp, ziua va rămâne blocată pe contul de sistem, iar vânzătorul nu le va vedea.
9. Când comunicați prin mesaje private, încercați să convingeți cealaltă parte că aveți dreptate. Solicitați consimțământul pentru rambursare.
10. Dacă argumentele sunt justificate și susținute de fapte, majoritatea vânzătorilor în acest moment sunt de acord să returneze banii, iar întreaga sumă este transferată pe cardul cumpărătorului.

Magazinele care se angajează în fraude ignoră de obicei astfel de mesaje, sperând că timpul va expira și sistemul va transfera automat banii în contul lor. Dacă furnizorul nu ia legătura sau răspunde cu mesaje generale, acționați hotărât, nu așteptați ca termenul să expire și transformați disputa într-o revendicare. Pentru a face acest lucru, există un buton opus produsului cu inscripția corespunzătoare. Apasa pe el.

După aceasta, decizia cu privire la cine are dreptate va fi tratată de administrația AliExpress. Timpul pentru examinarea unei cereri este individual în fiecare caz specific. De obicei, litigiile dintre un vânzător și un cumpărător care nu au ajuns la un acord durează de la 1 la 4 săptămâni. Fiți pregătiți în acest moment să furnizați, la solicitarea grupului special care are în vedere cazul, toate informațiile de care sunt interesați. Cumpărătorul va fi informat cu privire la necesitatea de a obține informații suplimentare într-un mesaj separat. Decizia în favoarea uneia sau a celeilalte părți va fi de data aceasta definitivă și nu poate fi atacată.

Cu o abordare atentă a plasării unei comenzi, rareori apar situații controversate. Dacă aranjați livrarea de la furnizori de încredere, atunci nu va trebui să petreceți mult timp căutând adevărul și returnând banii cu forța. De obicei, inconsecvențele de transport pot fi rezolvate pașnic, fără implicarea unei terțe părți. Însă, dacă situația este critică și există dovezi de fraudă, serviciul Aliexpress garantează intervenția sa și protecția clientului.

P.S. Prieteni, atunci când faceți cumpărături în magazinele online, asigurați-vă că folosiți. După cum se spune, dacă economisești, o câștigi!

Cu asta vreau sa imi iau ramas bun de la tine, cumparaturi fericite tuturor!

Cumpărătorii care au înregistrat o întârziere în livrarea mărfurilor vor să știe cum să extindă protecția comenzii pe Aliexpress.

În acest articol ne vom da seama despre ce este vorba, unde puteți vedea perioada de protecție pentru o comandă pe Aliexpress și cum să prelungiți asigurarea din magazin pentru a nu vă pierde banii.

Protecția comenzilor pe Aliexpress - ce este?

Protecția comenzilor este o asigurare specială care ajută platforma AliExpress să garanteze că vei primi produsul la timp. Aceasta este perioada de timp indicată pe cardul de comandă. Pentru a vedea acest indicator, trebuie să accesați pagina Comenzile mele.

Aici vei vedea cât timp a mai rămas până la încheierea tranzacției:

Să ne uităm la un exemplu pentru o mai mare claritate. Ați făcut o achiziție și ați văzut că perioada de asigurare a cumpărătorului este de 40 de zile. Au trecut insa 38 de zile de la data comenzii si inca nu ati primit coletul dorit. Atunci aveți dreptul de a utiliza opțiunea de protecție și de a solicita o rambursare. De asemenea, puteți începe o dispută dacă produsul a sosit cu defecte, este stricat sau nu se potrivește cu descrierea.

Dacă timpul de protecție se termină, nu veți putea returna banii. Algoritmul de operare aici este simplu: până la sfârșitul perioadei de asigurare, banii sunt reținuți de administrația site-ului. Și când expiră timpul, fondurile sunt transferate anumitor vânzători.

Astfel, protecția comenzilor pe Ali înseamnă o perioadă în care îți poți returna fondurile.

Atenţie! Dacă ați comandat un produs foarte ieftin, cu transport gratuit, poate dura mult timp să ajungă. Nu întotdeauna trebuie să deschideți imediat o dispută, uneori, merită să cereți vânzătorului să extindă protecția.

Cum să prelungești perioada de protecție a unei comenzi pe Aliexpress

Dacă se termină protecția comenzii, ar trebui să o extindeți. De obicei, când protecția expiră, site-ul trimite notificări prin e-mail. Prin urmare, este recomandabil să vă verificați din când în când căsuța poștală. Atunci nu vei rata acest moment important!

Deci, pentru a prelungi timpul de asigurare, accesați pagina de comenzi

Dacă vedem că timpul se scurge, ar trebui să cerem vânzătorului să prelungească termenul. Pentru a solicita o extindere a protecției comenzii, trebuie să urmați câțiva pași simpli:

• Urmați linkul „Mai multe detalii” de lângă numărul comenzii

• Pentru a găsi articolul „Pentru a extinde protecția cumpărătorului” pentru această comandă, vă rugăm să faceți clic aici. Și, în consecință, faceți clic pe acest link.

• În continuare, va apărea o fereastră în care trebuie să introduceți numărul de zile pentru care doriți să prelungiți perioada și să faceți clic pe butonul „Trimite”.

În continuare, cumpărătorul va vedea o fereastră în care este informat că vânzătorul ia în considerare cererea în termen de 2 zile. Dacă vânzătorul este de acord să continue să protejeze cumpărătorul pe AliExpress, platforma vă va notifica prin e-mail.

Și dacă din anumite motive reprezentantul magazinului nu dorește să prelungească perioada de livrare, atunci puteți începe o dispută fără remuşcări.

Asta e tot. Am încercat să răspundem la întrebarea „Cum să extindem protecția unei comenzi pe Aliexpress” cât mai detaliat posibil. Dar dacă mai aveți câteva puncte neclare, sunteți binevenit să comentați mai jos!

Ne pare rău că articolul nu te-a ajutat

Lasă o recenzie

Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră!

Veți găsi interesant de citit.

Astăzi mai am 6 zile pentru unul dintre coletele mele până când comanda mea este confirmată automat. Și în acest articol, cu această ocazie, vreau să arăt cum să extinzi protecția unei comenzi pe Aliexpress pentru ca comanda să nu se închidă automat și să nu pierzi banii.

Deși, chiar dacă nu ați prelungit perioada, nu trebuie să vă faceți prea multe griji pentru acest lucru, după închiderea comenzii, aveți la dispoziție încă 15 zile pentru a deschide o dispută pentru a returna banii.

De obicei, vânzătorii care sunt sinceri și le pasă de reputația lor își pierd timpul. Dar nu ar trebui să vă relaxați, pentru că s-ar putea să uite și să nu țină evidența, la urma urmei, au mulți cumpărători.

Cum să extinzi protecția comenzilor pe Aliexpress

Pentru a extinde protecția comenzii, accesați secțiunea „My AliExpress”, „My Orders”, căutați comanda pentru care expiră timpul, apoi față de numărul comenzii, faceți clic pe fila „Detalii”, ca în fotografia de mai jos:

Există 3 secțiuni, în a treia secțiune fila „Solicitați o extensie a protecției cumpărătorului” abia este vizibilă, faceți clic pe ea, ar trebui să vedeți o fereastră ca aceasta:

Introduceți aici câte zile sunteți dispus să așteptați coletul și faceți clic pe trimite. Am introdus 5 zile și am dat clic pe trimite. După care am primit această fereastră:

Ei bine, dacă în 2 zile nu confirmă prelungirea. Deschid disputa.

Apropo, am fost adesea întrebat cum să extind protecția comenzilor pe Aliexpress în aplicația mobilă. Apropo, am scris despre aplicația mobilă. Din păcate, dezvoltatorii nu au adăugat încă o astfel de funcție, cred că va apărea în curând, dar până acum nu am găsit-o.