Destul de mulți oameni implicați în antreprenoriat probabil nu cunosc aplicația Bitrix24. Ce este? De ce este nevoie?
Informații generale
Aplicația Bitrix24 este un sistem de gestionare și automatizare a relațiilor cu clienții. Poate fi aplicat nu numai întreprinderilor mari, ci și întreprinderilor mici și mijlocii. Articolul va evalua atât aspectele pozitive, cât și cele negative ale acestui sistem. Deci, să definim pentru ce este folosit Bitrix24 și pentru ce este.
Procesele de afaceri, automatizarea interacțiunii și optimizarea angajării personalului întreprinderii - așa poate fi descris pe scurt acest sistem. Este un portal corporativ imens care încearcă să acopere aproape tot ce este posibil. Aici puteți găsi funcții de rețele sociale, puteți construi proiecte, puteți discuta sarcini, gestionați personalul și face multe altele. Este oferit un ghid foarte util pentru a ajuta toți utilizatorii noi. Nu o vom lua în considerare, deoarece depășește domeniul de aplicare al articolului.
Tarif de utilizare
Citind recenzii despre aplicația Bitrix24, este dificil ca printre negative să apară adesea un astfel de parametru precum nevoia de a cumpăra cu siguranță sistemul. Din păcate, utilizarea gratuită nu este oferită. Există două opțiuni principale:
- achiziționarea unei soluții în cutie;
- lucrează în nor.
În primul caz, o copie separată a produsului software este achiziționată pentru instalarea ulterioară pe propriul server. Lucrul în cloud presupune utilizarea resurselor de rețea oferite de companie pentru a răspunde nevoilor întreprinderii. În acest caz, conectarea la Bitrix24 se poate face de oriunde în lume, cu condiția să existe doar Internet.
Dacă te uiți la selecția care este prezentă pe site-ul oficial, vei observa că există și un plan tarifar gratuit. Dar nu vă bucurați din timp - acestea sunt mai degrabă decât dezvoltări utilizabile. Este important să înțelegeți că acesta este un întreg sistem corporativ multifuncțional, așa că nu ar trebui să fiți surprins că trebuie să plătiți pentru el.
Instalare inițială
Deci, știm deja ce este Bitrix24. Acum ne vom da seama cum să folosim acest sistem în afaceri. Deci, mai întâi trebuie să lansați spațiul de lucru. Aceasta va afișa instrumentele generale ale portalului. Următoarele componente sunt prezentate inițial:
- mesaje;
- unitatea mea;
- sarcini;
- calendaristic;
- panglică.
Mulți oameni sunt nedumeriți de acest lucru. Ei spun că există o zonă de lucru a aplicației Bitrix24, dar nu există nicio intrare în sistemul de management în sine! Unde este el? Ne vom da seama și de asta. Trebuie remarcat faptul că utilizatorului i se prezintă inițial o listă de funcții. Și numai după aceea puteți intra în sistemul în sine.
Consecințele
Deci, utilizatorul a lansat aplicația Bitrix24. "Ce este asta?" - primul lui gând. Dar, în timp, totul poate fi rezolvat cu calm. Această abordare a companiei are atât laturi pozitive, cât și negative. Primul este că utilizatorii primesc mult mai mult decât au planificat, datorită căruia se pot extinde la întregul lor potențial. Inițial, acest lucru provoacă admirație autentică. Dar, de-a lungul timpului, se înțelege că prezența unui număr mare de instrumente inutile face dificilă mișcarea și munca în sistem pentru o persoană.
În plus, prezența funcțiilor suplimentare necesită întotdeauna resurse. Și asta în ciuda faptului că nu sunt folosite! Problema cu sistemul în cauză este că este extrem de dificil să eliminați instrumentele inutile. Numai programatorii care sunt specializați în Bitrix24 pot face acest lucru. Ce înseamnă asta pentru antreprenorul obișnuit? Dacă doriți să modificați sistemul de control pentru a se potrivi nevoilor dvs. specifice, trebuie să apelați la un specialist suplimentar.
Posibilitati
Dar, fără îndoială, principalul avantaj al sistemului de control luat în considerare este capacitățile sale largi. Deci, se adresează nu atât vânzărilor și întreprinderilor, cât și altor sarcini. Unele dintre ele sunt considerate necesare și extrem de utile, pentru altele sunt gunoi. Dar dacă citiți recenzii despre Bitrix24, puteți întâlni adesea plângeri că în astfel de cazuri munca umană este folosită irațional.
Astfel, utilizatorul își dispersează treptat eforturile atunci când începe să lucreze cu diferite capacități care sunt furnizate de sistem. Și pentru ce a fost cumpărat Bitrix24 se estompează treptat în fundal. Și în loc să vândă, utilizatorul începe să stocheze fișiere, să scrie mesaje, să experimenteze cu opțiuni pentru controlul timpului de lucru pentru angajații săi și așa mai departe. Acesta este dezavantajul, potrivit oamenilor, pe care îl are Bitrix24. Aceste procese, desigur, pot fi minimizate, dar este puțin probabil să fie evitate complet.
Să spunem câteva cuvinte despre software
Luând în considerare aplicația Bitrix24 (ce este și cum funcționează) fără componenta software este ineficientă și de mică valoare. Dar se va acorda atenție nu întregului complex, ci direct sistemului de control. La urma urmei, puteți scrie o carte întreagă despre produsul Bitrix24. Și suntem limitați de dimensiunea articolului. Deci, inițial, este necesar să rețineți că Bitrix24 este un portal cu drepturi depline. Oferă oportunități ample atât pentru utilizatorii obișnuiți, cât și pentru administratori. Este important ca aplicația Bitrix24 să fie monitorizată de o persoană cu experiență care înțelege ce face. La urma urmei, administratorul care va configura programul se confruntă cu un număr mare de întrebări la care trebuie să se răspundă.
Rezultatul final și calitatea acestuia depind în mare măsură de dacă clienții înșiși au decis de ce au nevoie de sistem și cum va funcționa acesta. Aici, există un modul responsabil pentru fluxul documentelor. Desigur, această caracteristică este utilă. Dar trecerea la gestionarea electronică a documentelor necesită o cantitate semnificativă de timp, efort și resurse. Sunt companiile pregătite să-l cheltuiască? Sau pot dezactiva această caracteristică? Dar mai devreme sau mai târziu (totul se îndreaptă spre asta) va trebui să-l folosești. Deci ce, apoi activează-l din nou?
Structura muncii
Să acordăm atenție funcționării sistemului de management al vânzărilor. Cum merge totul? Secvența de acțiuni în timpul procesului de vânzare arată cam așa:
- Sistemul primește o solicitare că cineva dorește să facă o achiziție. Acesta, precum și informațiile de contact primite ale clientului (potențial în prezent) sunt înregistrate, iar vânzătorul disponibil primește o notificare despre aceasta. Pentru aceasta, se pot folosi atât sistemul în sine, cât și poșta.
- Se creează o potențială înțelegere. Pe baza acesteia se generează o factură care se transmite odată cu oferta comercială.
- După primirea consimțământului de la client și încheierea unui acord, se creează un contact.
- Pe baza datelor de la pct. 3, vânzarea se formalizează conform documentelor interne, produsele sunt expediate și se face plata.
- Acordul este închis.
Cum se implementează toate acestea?
Pentru a răspunde la această întrebare, să ne uităm la conținutul spațiului de lucru al sistemului de control. Există trei puncte de interes pentru noi ca parte a procesului de vânzare:
- Aici sunt incluse persoane care încă nu sunt cumpărători, dar și-au manifestat deja un anumit interes față de companie și de bunurile sau serviciile pe care le oferă, atât de mult încât au decis să-și lase datele.
- Contacte și companii. Aceasta include acele persoane și organizații care sunt în proces de procesare. Adică, comanda lor este deja îndeplinită.
- Tranzacție potențială. Poate crea pe baza clienților sau a contactelor individuale.
În general, oricare dintre aceste puncte poate fi folosit pentru a desfășura procesul de vânzare. Întrebarea principală este ce va trebui completat (adică ce informații să indicați în blocurile de date). Pentru a configura lucrul cu sistemul, este o practică obișnuită să invitați specialiști care lucrează pe probleme organizaționale. De exemplu, adesea recomandă împărțirea conform acestui principiu:
- Clienți potențiali. Persoane care sunt interesate de activitățile companiei, dar nu au achiziționat încă nimic.
- Contacte. Persoane care au cumpărat deja ceva sau sunt în proces de cumpărare.
- Companii. La fel ca contactele, dar la nivel de persoane juridice.
Primii pași: înregistrarea și configurarea portalului
Deci, mai întâi trebuie să vă înregistrați pe portal . În mod implicit, tuturor clienților li se oferă un tarif „Proiect” gratuit, dar dacă doriți să utilizați toate capabilitățile serviciului, conectați tarifele „Echipă” sau „Companie” în secțiunea „Licență”. Dacă doriți să testați portalul înainte de a cumpăra, conectați versiunea sa demo și folosiți toate funcțiile care se află în tariful de top, gratuit - timp de o lună.
Următorul pas este înregistrarea utilizatorilor și reflectarea structurii companiei pe portal (secțiunea „Companie” - fila „Structura companiei”). Este foarte important să reflectați clar structura așa cum este - acest lucru va ajuta la distribuirea corectă a drepturilor și responsabilităților tuturor utilizatorilor. Pentru a începe, indicați șeful companiei și enumerați toate departamentele. Adăugarea unei diviziuni este simplă - doar faceți clic pe butonul din partea de sus a paginii secțiunii. Fiecare nouă divizie trebuie să primească un nume și trebuie să fie adăugați angajați acolo, precum și un manager trebuie numit. Angajații pot fi „trageți” de la un departament la altul folosind „mouse-ul”.
După ce ați creat structura companiei, trebuie să configurați portalul în sine. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați secțiunea „Setări portal” și să specificați numele companiei, care va fi afișat în logo (în antetul din colțul din stânga sus), e-mail, format de oră și dată, program de lucru (disponibil). numai în planul plătit și în versiunea demo). Aici puteți dezactiva posibilitatea de a scrie în Live Feed pentru toți angajații, lăsând-o doar pentru unii utilizatori. O altă setare la care trebuie să acordați atenție este dezactivarea serviciilor care nu vor fi utilizate în companie. În sfârșit, în aceeași secțiune, dacă este necesar, se stabilește o restricție pentru intrarea în portal prin adresa IP.
Încărcarea documentelor pentru serviciu
Acum trebuie să încărcați documentele cu care vor lucra angajații dvs. Dacă nu există multe documente, le puteți încărca folosind instrumentul „Bitrix24.Disk” (secțiunea „Discul meu”). De asemenea, puteți încărca fișiere în secțiunea „Companie” - fila „Drive partajată”: este convenabil să stocați aici mostre de declarații, contracte, înregistrări ale convorbirilor telefonice etc. Dar dacă există o mulțime de documente, este mai ușor să instalați o aplicație de fundal și conectați-l la portalul dvs. Apoi, serviciul în sine sincronizează fișierele de pe computer (nu toate, ci doar cele plasate în folderul pe care îl specificați) cu cele stocate pe portal - și veți putea lucra cu orice documente fără a le descărca.
Listele de contacte cu care lucrați sunt încărcate în secțiunea „CRM”. Acestea pot fi importate din clientul dvs. de e-mail, dintr-un fișier .csv sau dintr-o foaie de calcul Excel. În cele din urmă, contactele pot fi descărcate din alte CRM-uri folosind aplicații partenere (le puteți selecta în secțiunea Aplicații). Dacă există puține contacte, este mai ușor să le adăugați manual folosind butonul „Adăugați contact” din secțiunea „CRM”.
Sunt șanse ca angajații companiei dumneavoastră să aibă întâlniri și alte evenimente planificate. Dacă ați menținut anterior un calendar comun al companiei, puteți transfera datele din acesta în instrumentul Calendar. Puteți face acest lucru făcând clic pe pictograma roată din partea de sus a secțiunii „Calendar”. Evenimentele noi pot fi introduse direct în secțiune folosind instrumentul Task Scheduler, selectând nu numai data și ora evenimentului, ci și participanții acestuia. În Task Scheduler, puteți selecta un moment în care toți participanții la eveniment vor fi liberi, puteți solicita confirmarea participării de la aceștia și puteți configura un memento despre eveniment.
· Pentru a transfera un angajat de la un departament la altul în „Structura companiei”, trebuie să apăsați Shift și să trageți angajatul cu mouse-ul;
· Administratorul portalului vede toate informațiile, cu excepția corespondenței private a utilizatorilor;
· Există restricții privind cantitatea de date descărcate în funcție de tarife: pentru tariful „Proiect” – 5 GB, pentru tariful „Team” - 100 GB;
· Spațiul de stocare a datelor poate fi închiriat (informații despre costuri în secțiunea „Licență”);
· Accesul la secțiunea „CRM” poate fi limitat (fila „Setări” - „Drepturi de acces”);
· Versiunea „cutie” a Bitrix24 este un tip de serviciu pentru companiile care nu își permit să stocheze date pe servere la distanță;
· Puteți elimina un angajat din listă selectând „Concediți” în meniul contextual (pentru a-l apela, faceți clic dreapta pe cardul angajatului);
Stabilirea unei conexiuni cu lumea: instrumente de telefonie și poștă
După ce ați făcut setările de bază, ați adăugat utilizatori și le-ați atribuit rolurile, este timpul să stăpâniți instrumentul Bitrix24.Telephony. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea „Telefonie”, deschideți fila „Setări” și selectați una dintre cele trei opțiuni:
1. Conectați-vă numărul de telefon la portal, astfel încât să puteți apela de pe acesta din browser;
2. Închiriază un număr de oraș sau federal. Va fi posibilă atașarea numerelor de extensie pentru angajați, configurarea redirecționării apelurilor către alte numere, inclusiv. mobil, verificați numărul din baza de date CRM în timpul unui apel (când suni un client înregistrat în baza de date,"Bitrix24" își va deschide cardul);
3. Dacă aveți deja un PBX, îl puteți conecta la"Bitrix24" și profitați de toate caracteristicile oferite de instrumentul de telefonie.
Pentru a configura e-mailul companiei, accesați secțiunea „Poștă”. Nu există restricții privind cantitatea de spațiu pe serverul de e-mail al companiei, dar există un antivirus și un antispam. Dacă compania dumneavoastră nu are încă o adresă de e-mail, o puteți înregistra aici folosind domeniul @bitrix24.ru. Puteți alege numele de domeniu și vă puteți înregistra cutia poștală cu ea. Și dacă utilizați un serviciu de e-mail extern și nu doriți să renunțați la el, atunci pur și simplu integrați-l cu .
Subtilitățile lucrului cu Bitrix24
· Angajații 1C-Bitrix nu au acces la datele de la companiile care utilizează serviciul Bitrix24;
· Puteți accesa portalul de pe orice computer și dispozitiv mobil (dacă aveți acces la Internet);
· Aplicațiile mobile Bitrix24 sunt dezvoltate pentru iOS și Android;
Am configurat procese de afaceri
Acum este timpul să automatizăm acțiuni obișnuite pentru angajații companiei - efectuarea de apeluri, procesarea clienților potențiali, stabilirea sarcinilor etc.
Pentru a automatiza un proces de afaceri pentru toți angajații companiei, puteți crea o listă (secțiunea „Companie” - fila „Liste”). Lista poate fi personalizată după cum doriți, setând orice număr de câmpuri și dându-le propriile nume. După configurare, trebuie să selectați acțiunile care trebuie efectuate: aprobare în doi pași, evaluare de experți.
De exemplu, să setăm procesele de afaceri în CRM pentru procesarea clienților potențiali: în pagina secțiunii trebuie să deschideți fila „Configurarea proceselor de afaceri” și să selectați „Procesarea clienților potențiali” (puteți avea și propriul proces de afaceri). După aceasta, puteți crea propriul scenariu pentru procesarea fiecărui tip de client potențial: de exemplu, clienții potențiali de pe site-ul companiei sunt procesați de un manager, clienții potențiali de la apelurile telefonice sunt procesate de altul etc. Puteți specifica un număr nelimitat de condiții, personalizând șablonul de proces de afaceri după cum doriți.
Invităm angajații pe portal
Totul este gata de lucru - este timpul să invitați angajații pe portal (butonul „Adăugați” din partea de sus a paginii, sub sigla - „Invitați angajații”). În fereastra care apare, trebuie să specificați adresele de e-mail ale angajaților dvs. Această fereastră are și o filă „Adăugați” - cu ajutorul ei puteți adăuga angajați direct în departamentele pe care le-ați ales completând informații de bază pentru fiecare angajat - prenume, prenume, adresă de e-mail, parolă etc.
Subtilitățile lucrului cu Bitrix24
· O copie de rezervă a portalului dumneavoastră poate fi obținută la cerere de la compania 1C-Bitrix. Utilizatorii pot face ei înșiși o copie de rezervă a versiunii „în cutie”;
· Nu puteți șterge complet un profil de utilizator din portal;
· Puteți șterge un grup de pe pagina sa (butonul „Acțiuni”);
· În versiunea „cutie” puteți instala și aplicații partenere;
· Pentru ajutor la configurare"Bitrix24" puteti contacta firma MC art – partener certificat de aur „1C-Bitrix”;
Integram Bitrix24 în activitatea companiei
Cea mai importantă sarcină rămâne - să-ți implici angajații în utilizare în munca de zi cu zi. Primul lucru pe care îl văd când intră pe portal este „Feed-ul live” al companiei. Prin urmare, administratorul portalului trebuie să se asigure că există informații interesante și relevante pentru noii utilizatori. Citirea postărilor în Live Feed, ca în orice rețea socială, îi ajută să se simtă confortabil și să înțeleagă ce reguli se aplică pe portal. Puteți începe imediat prin a discuta problemele legate de muncă și să le cereți celor mai activi angajați să le comenteze.
Puteți înțelege cât de des folosesc angajații diferite instrumente ale portalului deschizând secțiunea „Company Pulse” (pagina principală a portalului – butonul „Company Pulse” din colțul din dreapta sus). Aici puteți vedea frecvența de utilizare a diferitelor funcții - rețea socială, „like”, sarcini etc. Făcând clic pe fiecare bloc, puteți crea un mesaj șablon care va fi publicat în Live Feed. Acest mesaj va conține o descriere a modului de utilizare a instrumentului (poate fi editat după cum doriți). Company Pulse are o evaluare a utilizatorilor care arată ce angajați folosesc cel mai des fiecare instrument.
Acum puteți începe să creați sarcini. Este mai bine să începeți cu cele simple: indicați sarcina, persoana responsabilă și termenul limită pentru finalizarea sarcinii. Mai târziu, puteți începe să urmăriți timpul, să vă creați propriile șabloane de sarcini etc. Puteți găsi informații de referință despre sarcini (precum și despre orice altă secțiune) făcând clic pe semnul întrebării situat în colțul din dreapta sus al paginii.
Angajații pot folosi chatul de afaceri pentru a discuta și a rezolva probleme. Diferența sa față de mesagerii externi este că toți angajații sunt deja în lista de contacte și nu trebuie să adăugați sau să înregistrați pe nimeni. Dar chatul de afaceri nu este disponibil pentru utilizatorii externi - astfel încât angajații pot comunica cu ușurință fără teama de scurgere de informații.
Angajații trebuie sfătuiți să își sincronizeze folderele de lucru cu instrumentul Bitrix24.Disk din conturile lor. Apoi va fi posibil să editați documente comune și să le partajați, ceea ce este deosebit de convenabil atunci când pregătiți prezentări și alte evenimente publice.
Putem oferi în siguranță tuturor celor care au stăpânit lucrul pe portal . În acesta, utilizatorii au acces la aceleași instrumente ca și în versiunea de browser - „Live Feed”, „Tasks”, „Calendar”, etc. Dacă utilizatorul primește un mesaj nou pe portal, o notificare despre aceasta va fi trimisă la telefon.
Următoarea etapă este implementarea CRM. Ar trebui să înceapă cu introducerea și procesarea clienților potențiali, precum și lucrul activ cu contactele existente ale companiei. Potrivit statisticilor, procesul de implicare totală a angajaților în durează trei luni: după acest timp, puteți observa primele rezultate pozitive.
Subtilitățile lucrului cu Bitrix24
· Administratorul poate șterge orice grup accesând pagina acestuia și selectând elementul corespunzător din meniul „Acțiuni”;
· Angajații disponibilizați nu sunt incluși în cei 12 utilizatori care pot lucra în versiunea gratuită a portalului;
· Apelurile video în Business Chat pot fi folosite simultan de patru angajați;
· Versiunea cloud a portalului poate fi transferată în versiunea „cutie” (și invers) contactând suportul tehnic;
· Extranetul (abilitatea de a invita utilizatori externi) este disponibil numai în planurile comerciale. Pentru a invita un utilizator extern, trebuie mai întâi să creați un grup de lucru. El va vedea doar corespondența în acest grup;
Astăzi, mulți oameni care sunt implicați în domeniul antreprenoriatului nu cunosc aplicația Bitrix24. Ce este această aplicație? De ce este nevoie?
Bitrix24: informații generale
Aplicația Bitrix24 este un sistem de gestionare și automatizare a relațiilor cu clienții. Acest sistem poate fi utilizat atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru întreprinderile mici și mijlocii. În acest articol ne vom uita la aspectele pozitive și negative ale acestui sistem. Să decidem în ce scop se folosește Birtrix24 și care este.
Pe scurt, sistemul Bitrix24 poate fi caracterizat astfel: procese de afaceri, optimizarea angajării personalului întreprinderii, automatizarea interacțiunii. Acest sistem este un portal corporativ imens care încearcă să acopere tot ceea ce este posibil. Aici puteți găsi și funcții de rețele sociale, puteți discuta sarcini, puteți crea proiecte, gestionați personalul și faceți multe alte lucruri utile. Este oferit un ghid destul de util pentru a ajuta toți utilizatorii noi. Nu o vom lua în considerare, deoarece depășește domeniul de aplicare al acestei revizuiri.
Bitrix24: tarif de utilizare
Instalare inițială
Deci, știți deja ce este Bitrix24. Acum vom încerca să ne dăm seama cum să folosim acest sistem în afaceri. În primul rând, trebuie să porniți spațiul de lucru. Aceasta va afișa instrumentele comune ale portalului. Inițial, aici sunt prezentate următoarele componente:
— sarcini;
- discul meu;
— mesaje;
- calendar.
În acest sens, mulți utilizatori sunt nedumeriți de ce există un spațiu de lucru pentru aplicația Bitrix24, dar nu există nicio intrare în sistemul de management în sine. Unde este el? Nu vă faceți griji, vom rezolva această problemă. Este de remarcat faptul că utilizatorului i se arată inițial o listă completă de funcții. Numai după aceasta va fi posibilă autentificarea în sistem în sine.
Consecințele
Deci, să presupunem că ați lansat aplicația Bitrix24. Primul gând care ar trebui să-ți apară în minte este „Ce este asta?” În timp, vei putea să-ți dai seama calm de totul. Această abordare a companiei are atât aspecte pozitive, cât și negative. Printre aspectele pozitive se numără faptul că utilizatorii primesc mult mai mult decât era planificat. Datorită acestui fapt, ei au ocazia să se dezvolte la întregul lor potențial. Acest lucru este inițial admirabil. De-a lungul timpului, se înțelege că prezența unui număr mare de instrumente inutile nu face decât să complice munca și mișcarea utilizatorului în sistem. În plus, prezența funcțiilor suplimentare necesită întotdeauna resurse semnificative. Ele nu sunt folosite în acest caz. Problema cu sistemul în cauză este că este foarte dificil să eliminați componentele neutilizate. Acest lucru poate fi făcut numai de programatori specializați în Bitrix24. Ce înseamnă asta pentru antreprenorul obișnuit? Dacă există dorința de a modifica sistemul de control pentru nevoi specifice, atunci puteți obține salarii suplimentare pentru specialiști.
Bitrix24: oportunități
Câteva cuvinte despre software
Luarea în considerare a aplicației Bitrix24 fără software-ul său constitutiv poate fi considerată ineficientă. Cu toate acestea, nu vom acorda atenție întregului complex, ci direct sistemului de control în sine. Ai putea scrie o monografie întreagă despre Bitrix24. Dar suntem limitați de lungimea unui articol. În primul rând, este de remarcat faptul că Bitrix24 este un portal cu drepturi depline. Oferă oportunități ample pentru utilizatorii obișnuiți și administratorii de sistem. Este important ca aplicația Bitrix24 să fie monitorizată de un utilizator experimentat, care este bine versat în ceea ce face. Administratorul de sistem care va configura sistemul se confruntă cu un număr mare de întrebări la care trebuie să se răspundă. Calitatea rezultatului final va depinde în mare măsură dacă clientul a decis de ce are nevoie de sistemul Bitrix24 și cum ar trebui să funcționeze. De exemplu, există un modul care este responsabil pentru fluxul documentelor. Această caracteristică este cu siguranță foarte utilă. Cu toate acestea, trecerea la un sistem electronic de gestionare a documentelor va necesita o investiție semnificativă de timp, efort și resurse. Este compania pregătită pentru asta? Sau puteți dezactiva această funcție. Mai devreme sau mai târziu va trebui să-l folosești. Apoi va trebui să-l activați din nou.
Bitrix24: structura de lucru
Să ne uităm la un sistem de management al vânzărilor. Cum se întâmplă toate acestea? Secvența acțiunilor din procesul de vânzare arată cam așa: sistemul primește o solicitare că cineva dorește să facă o achiziție. Sunt înregistrate și informațiile de contact primite ale potențialului client, iar vânzătorul disponibil primește o notificare despre el. În acest scop, pot fi utilizate atât sistemul în sine, cât și e-mailul. Ca rezultat, se creează o potențială înțelegere. Pe baza tranzacției, un raport este generat și trimis împreună cu propunerea comercială. Odată ce a fost obținut consimțământul de la client și a fost încheiat acordul, se creează un contract. Apoi se formalizează vânzarea conform documentelor interne pe baza datelor de la punctul 3, produsele sunt expediate și se face plata. După aceasta, afacerea este închisă. Cum se implementează toate acestea? Pentru a răspunde la această întrebare, ne vom uita la conținutul spațiului de lucru al sistemului de control. Trei puncte vor fi de cel mai mare interes pentru noi ca parte a procesului de vânzare:
— clienți potențiali: acest grup include acele persoane care încă nu sunt cumpărători, dar și-au manifestat un anumit interes față de companie și de serviciile oferite sau de produsele oferite, ba chiar au decis să-și lase datele.
— contacte și companii: acest grup include acele persoane și organizații care sunt în proces de prelucrare. Ordinul lor este deja îndeplinit.
- Lead: Poate fi creat pe baza unor contacte sau clienți individuali.
Pentru a desfășura procesul de vânzare în ansamblu, poate fi folosit oricare dintre punctele enumerate. Întrebarea principală este ce va trebui completat. Pentru a configura lucrul cu sistemul, de obicei sunt invitați specialiști care lucrează pe probleme organizaționale. De exemplu, ei sfătuiesc destul de des să facă diviziuni conform acestui principiu:
— clienți potențiali: sunt persoane care sunt interesate de activitățile companiei, dar nu au reușit încă să cumpere nimic;
— contacte: sunt persoane care sunt în proces de cumpărare sau au cumpărat deja ceva;
— companii: la fel ca contactele, dar numai la nivel de persoane juridice.
Bitrix24: recenzii
Articolul ajunge la concluzia sa logica. Ne-am uitat deja la ce este aplicația Bitrix24. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că, dacă decideți să utilizați acest sistem de control, va trebui să fiți bine pregătit pentru acest pas. Potrivit utilizatorilor, este necesar să se decidă ce funcții ale întreprinderii pot fi transferate în sistemul Bitrix24 pentru a facilita activitățile viitoare. Aceasta ar putea fi stabilirea comunicării între diferite departamente, generarea de rapoarte sau elaborarea unui sistem unificat de planuri calendaristice. Utilizatorilor le place că pot adăuga un modul pentru monitorizarea orelor de lucru ale angajaților. După cum am menționat mai devreme, toate aceste preocupări trebuie monitorizate pentru a nu umbri scopul principal al sistemului Bitrix24, și anume vânzările. Toate celelalte sunt doar suplimente care sunt concepute pentru a ușura munca întreprinderii. Potrivit utilizatorilor, generarea de rapoarte electronice face posibilă economisirea imprimantelor, cartușelor, precum și a timpului necesar pentru livrarea unui document către destinatar. Dacă adăugăm la toate acestea capacitatea de a scrie mesaje, atunci este foarte posibil să apară o situație în care angajații, în loc să își îndeplinească sarcinile directe, să se angajeze în conversații pe subiecte arbitrare.
Despre CMS 1C-Bitrix
Sistemul este axat pe site-uri web corporative, portaluri de informații și referințe, rețele sociale, magazine online, site-uri media și este potrivit pentru crearea altor tipuri de resurse web.
Un SGBD relațional este utilizat pentru a stoca datele site-ului. Sunt acceptate următoarele SGBD: Oracle, MS SQL. Produsul rulează pe platforme similare Microsoft Windows și UNIX, inclusiv GNU/Linux.
„1C-Bitrix: Site Management” este vândut într-una dintre cele șapte ediții compilate de dezvoltator (Start, Standard, Expert, Small Business, Business, Portal, Large Business), care determină setul de module și funcționalitatea sistemului. Până în prezent, în sistem sunt disponibile 26 de module: Modul principal, Managementul structurii, Blocuri de informații, Căutare, Rețele sociale, Protecție proactivă, Comprimare, Formulare web, Forumuri, Abonament, Mailing-uri, Sondaje, Bloguri, Galerie foto 2.0, Analiză web, Publicitate, Suport tehnic, Mail, Training, Testare, Traducere, Monede, Servicii web, Catalog comercial, Magazin online, Flux de documente, AD/LDAP, Monitor de performanță.
Pentru a funcționa corect cu acest sistem de management, utilizatorii fără cunoștințe de limbaj HTML și PHP trebuie mai întâi să configureze sistemul (crearea unui șablon bazat pe design grafic, crearea unei structuri de secțiuni și pagini, precum și conectarea modulelor de sistem). Această oportunitate este oferită de partenerii companiei 1C-Bitrix.
Ideologia sistemului reprezintă împărțirea logicii în module și componente. Modulele din „1C-Bitrix: Site Management” sunt un set de componente software responsabile de lucrul cu diferite tipuri de baze de date, precum și de furnizarea unui sistem API unificat. Componentele servesc la conectarea prezentării finale a informațiilor de pe site cu nucleul software al sistemului. Ei folosesc API-ul creat de module pentru a organiza recuperarea, modificarea și gestionarea informațiilor din baza de date. Componentele sunt mult mai simple decât modulele, așa că schimbarea logicii site-ului este destul de simplă. În același timp, funcționalitatea API furnizată este destul de flexibilă și fiecare componentă o poate folosi în felul său. De exemplu, pe baza modulului „Infoblocks”, puteți organiza orice cataloage: știri, catalog de produse, catalog partener, galerie foto. Pentru a organiza un tip separat de director, componenta proprie este responsabilă, deși modulul este același.
Prima versiune a sistemului a fost lansată în 2001. Peste 20.000 de site-uri web au fost create în sistem. În Rusia și CSI, site-urile de pe 1C-Bitrix sunt dezvoltate de peste 3.000 de studiouri web.
În prezent este disponibilă versiunea 8.0.3.
Despre portalul corporativ 1C-Bitrix
„1C-Bitrix: Corporate Portal” este un produs software pentru crearea unei resurse interne de informații corporative care rezolvă sarcinile de comunicare, organizaționale și de resurse umane ale companiei. Care include 23 de module pentru gestionarea conținutului, structurii, forumurilor, publicității și a altor caracteristici ale site-ului.
Dezavantajele sistemului
Lista modificărilor în versiunile modulului 1C-Bitrix
Versiuni de modul (începând cu 05.09.2009)
MODUL - VERSIUNE - SCHIMBARE
Modul principal - 8.0.4 - 21.04.2009
Apărare proactivă - 8.0.5 - 21.04.2009
Managementul structurii - 8.0.3 - 14.04.2009
Blocuri informative - 8.0.2 - 22.04.2009
Căutare - 8.0.2 - 20.04.2009
Compresie - 8.0.0 - 04/07/2009
Formulare Web - 8.0.2 - 04/07/2009
Forum - 8.0.8 (beta) - 05/05/2009 (nou)
Abonament, mailing-uri - 8.0.1 - 20.04.2009
Sondaje, vot - 8.0.2 - 23.04.2009
Bloguri - 8.0.3 - 23.04.2009
Galerie foto 2.0 - 8.0.0 - 04/07/2009
Rețea socială - 8.0.3 - 23.04.2009
Statistici - 8.0.1 - 21/04/2009
Publicitate, bannere - 8.0.4 - 05/06/2009 (nou)
Suport tehnic - 8.0.1 - 21/04/2009
Mail - 8.0.1 - 21.04.2009
Training - 8.0.1 - 21.04.2009
Traducere - 8.0.1 - 21/04/2009
Monede - 8.0.1 - 21.04.2009
Servicii web - 8.0.0 - 27.03.2009
Catalog comercial - 8.0.1 - 21.04.2009
Magazin online - 8.0.1 - 21.04.2009
Flux de documente - 8.0.2 - 21.04.2009
Integrare AD/LDAP - 8.0.0 - 04/07/2009
Monitor de performanță - 8.0.0 - 28.03.2009
Vezi de asemenea
Legături
Informații de la dezvoltator
- www.1c-bitrix.ru - site-ul companiei de dezvoltare.
- dev.1c-bitrix.ru - centru de asistență pentru dezvoltatori.
Articole și exemple de programare pentru 1C-Bitrix
Opinii despre 1C-Bitrix
- „1C-Bitrix”: 6 milioane de accesări - Câtă sarcină va rezista site-ul?
Note
Fundația Wikimedia.
2010.
- Cărți 1C-Bitrix. Portal corporativ. Creșterea eficienței companiei, Robert Basyrov, Cartea spune cum să creșteți eficiența companiei folosind produsul „1C-Bitrix: Portal corporativ”. Un produs nou vă va ajuta compania să organizeze munca în echipă,... Categorie: Programe, Editura: Peter e-carte
(fb2, fb3, epub, mobi, pdf, html, pdb, lit, doc, rtf, txt)
Pe care îl lansez acum? În acel articol a menționat că a fost la un seminar de la nic.ru, unde a primit un cupon gratuit pentru un domeniu din zona .me.
Per total, ca să fiu sincer, evenimentul a fost destul de plictisitor. Aproape că am adormit la zumzetul monoton al lectorilor individuali.
Și mulți oameni au venit acolo. Știi de ce? Faptul este că seminarul nu a avut loc pe nava cu motor „Georgy Jukov” și toată lumea, desigur, spera să aibă o plimbare gratuită pe nava cu motor de-a lungul Volgăi.
Dar organizatorii i-au dat cu brutalitate pe toată lumea și nu au navigat nicăieri, bineînțeles : –) Mai mult, au amenințat că vor naviga 100 de metri și stau în rada ca să nu fugă nimeni de la eveniment : –)
Oamenii la întâmplare care au participat la acest seminar și-au dat seama rapid că „nu va fi nicio croazieră, dar dacă te duci acasă, atunci înotă!” iar la o jumătate de oră de la salutul organizatorilor a dispărut, luând gratuit broșuri și pachete. Unii au luat 3-4 genți și blocnotes. Ce păcat, la naiba. Am ascultat eroic timp de 3 ore și singurul lucru care mi-a rămas în minte personal a fost informații despre un produs nou de la 1C-Bitrix sub un nume la modă Bitrix24
(lucrăm, se spune, 24 de ore pe zi)
De ce scriu aici despre acest produs? Cert este că serviciul mi s-a părut foarte util pentru întreprinderile mici. Și cel mai important - gratuit. Voi încerca să explic de ce:
Am fost întotdeauna fascinat de capacitatea companiei 1C și a filialelor sale de a vorbi despre produse cool în așa fel încât nimic să fie clar. De exemplu, iată ce scriu ei despre BITRIX24
Imaginează-ți: îți este ușor să comunici cu colegii și să lucrezi împreună la proiecte. Vedeți reacția la acțiunile și ideile dvs. și primiți rapid feedback pozitiv. Este convenabil să căutați documentele, înregistrările, rapoartele necesare. Sunteți mereu la curent cu toate schimbările din companie. Nu trebuie să înveți cum să folosești aceste instrumente. Acesta este un intranet social.
ai inteles ceva? Eu nu. „Conexiunea pozitivă” nu a apărut în creierul meu adormit :-) Și, din moment ce nu înțeleg, trebuie să încerc. Iar termenul „intranet social” a stârnit curiozitatea și ne-a forțat să vedem noua creație a lui 1C în acțiune.
Să mergem aici https://www.bitrix24.ru/prices/
Și trecem prin cea mai simplă înregistrare alegând tariful GRATUIT. (Îți voi spune puțin mai jos cum diferă de cel plătit)
Aici trebuie doar să completați informațiile personale ale companiei.
Nimeni nu îți verifică pașaportul, așa cum se spune. Vă puteți prezenta ca Mark Zuckerberg sau Pavel Durov.
Desigur, am punctat imediat domeniul ideafox.bitrix24.ru
Și ce este asta - întrebi?
Și acesta, prieteni, este biroul dvs., unde puteți gestiona cu ușurință documentele cu drepturi depline pentru o companie mică + comunicare cu personalul. Și organizarea muncii personalului, desigur.
Mai precis, ai propria ta mică rețea corporativă gratuită în care poți:
— Stabiliți sarcini pentru angajați. Monitorizați implementarea lor + diagramă Gantt.
— Obțineți stocare de fișiere. Obțineți 5 GB cu planul gratuit. Deja destul de bine. Sunt galerii foto.
— Angajații din această rețea pot comunica nu prin scrisori, ci prin mesaje instantanee.
— Colaborare pe documente. Urmăriți versiunile lor.
— Calendare și planificare.
— Urmărirea timpului de lucru al angajaților.
— Conducerea și planificarea întâlnirilor.
— Organizarea drepturilor de acces la secțiunile angajaților.
— Abilitatea de a lucra de la un comunicator sau telefon.
— Cel mai important lucru pentru mine în Bitrix24 este CRM (Managementul relatiilor cu clientii)
Pentru cei care nu știu ce este, voi încerca să o explic foarte, foarte pe scurt.
Adică să desfășoare o muncă COMPLETĂ cu baza ta de clienți. Acest lucru este foarte util pentru mine, deoarece înregistrările cu datele clienților mei sunt în locuri diferite și nu există niciun sistem, ceea ce este foarte trist.
Chiar dacă nu ești antreprenor, atunci are sens să te uiți la această prezentare și să ții cont de această decizie. Dar, voi spune imediat că indiferent de modul în care dezvoltatorii își promovează serviciul, există dezavantaje evidente, pe care le voi discuta mai jos.
Nu are rost să scrii un manual uriaș, așa cum îmi place, în acest articol. Produsul se dezvoltă rapid și este clar că în doar șase luni poate fi izbitor de diferit față de ceea ce avem acum.
Prin urmare, voi arăta câteva capturi de ecran ale interfeței, din care vă puteți face o mică idee despre capacitățile acestui serviciu cloud. Toate imaginile se pot face clic.
Puteți atribui sarcini anumitor angajați, puteți stabili termene limită și puteți urmări modificările. Îți poți stabili sarcini pentru tine :-) Dar glumele deoparte, instrumentul este puternic și uneori îl folosesc pentru mine.
Ei bine, totul este clar cu calendarul. Mi-a plăcut integrarea cu MS Outlook și dispozitivele mobile. (Nu înțeleg cum funcționează ultimul).
Stocare în cloud destul de decentă pentru fișiere. Puteți crea foldere etc. Totul funcționează :-) Convenabil dacă ai internet mobil. Cel mai important lucru este că nu trebuie să vă completați e-mailul cu versiuni de fișiere. Este suficient să furnizați un link către dosar pentru angajați.
Albume foto
Puteți posta fotografii de la petreceri corporative pe intranet pentru a vă menține spiritul. Sau doar proiectați fotografii ale lucrării efectuate. Desigur, puteți face albume. Confortabil.
Grupuri
Acesta este, în general, un lucru puternic. Cei care au lucrat în companii mari știu ce proces tulbure este să lucrezi în grup la un proiect folosind doar e-mailul. Scrisorile sunt pierdute și trimise persoanei greșite. Ca urmare, grupul nu este angajat în afaceri, ci în corespondență prin e-mail aleatorie, dar nu în afaceri. Da, există soluții din MS Outlook pentru lucrul cu grupuri, dar sunt atât de complexe și costă mulți bani!
Vă rugăm să rețineți că puteți crea mai multe grupuri cu care să lucrați. Convenabil de asemenea.
Sfatul meu pentru tine. Continuă, înregistrează-te (gratuit deocamdată) și încearcă live, ca să zic așa. Trageți propriile concluzii. Ai nevoie sau nu? Sunt înclinat să schimb după teste mai profunde, deoarece există deja anumite îndoieli, care sunt discutate mai jos. Prin urmare, vă aștept să vă abonați la actualizările blogului - .
Concluzii:
Pro:
Pe scurt, prieteni, asta este foarte tare. Nu am văzut încă așa ceva gratis. Da, există o limită de 12 persoane la versiunea gratuită și doar 5 GB. pentru dosare.
Dar deja la tarif pentru 4990 pe lună primești 50 GB. și un număr nelimitat de angajați în acest sistem. Pretul este foarte rezonabil. Într-o companie cu peste 12 angajați, de regulă, cifra de afaceri este deja de sute de mii de ruble pe lună.
Și este mult mai profitabil să cumperi o astfel de soluție pentru 4990 de ruble decât să plătești pentru propriul tău server cu un administrator cu barbă pentru a porni: –)
Repet că pentru birourile mici soluția este complet gratuită. Desigur, viclenii marketeri Bitrix24 oferă gratuit pentru un motiv. Ei se așteaptă ca apetitul utilizatorilor gratuit să crească în timp și să înceapă să treacă la tarife plătite. O schemă de dezvoltare excelentă, de altfel. Sper din tot sufletul să continue.
Contra:
— Da, există pericolul de a deveni „strâns” atașat de această decizie după, de exemplu, un an. Nu va fi ușor să treci la o altă soluție. Și va apărea cu siguranță, deoarece această nișă din Rusia este goală. (Mă refer la servicii pentru crearea de rețele corporative „în nor” pentru întreprinderile mici)
Dar aici fiecare decide singur pe ce cale să urmeze. Funcționalitatea care este în planul gratuit este deja mai mult decât suficientă și nu cred că va fi nevoie să se mute nicăieri pentru o companie mică.
— Există pericolul pierderii datelor pe serverele Bitrix24. Nu există un astfel de pericol pe propriile servere? Același admin cu o bere poate strica totul din senin.
— Bitrix24 poate închide acest proiect. Fă frâu, de exemplu. Sau „break” :-) Aceasta este cea mai întunecată opțiune, deoarece acesta este un serviciu nou și încă nu am „prins vântul” și nu am înțeles cât de util este. Prin urmare, nu mulți oameni îl folosesc încă.
— Un plan gratuit poate deveni brusc plătit. Când am început să folosesc serviciul de contabilitate „Afacerea mea”, era gratuit. Dar fericirea nu a durat mult: (Adică, există posibilitatea ca oamenii să fie „prinși” de Bitrix 24 și apoi să înceapă să „mulge”
— Nu puteți influența funcționalitatea. Nimeni nu va „termina” nimic special pentru tine.