În acest articol veți găsi răspunsuri la următoarele întrebări:
- De ce trebuie să confirm comanda?
- Cum se confirmă o comandă?
- Va ajunge mărfurile dacă ați confirmat din greșeală comanda?
- Care este pericolul versiunii mobile a Aliexpress?
- Ce să faci dacă ai confirmat accidental primirea comenzii?

De ce ai nevoie de o confirmare a comenzii?

Sistemul de protecție a cumpărătorului de pe AliExpress este conceput astfel încât vânzătorul să nu primească bani pentru produs până când tranzacția este finalizată cu succes.
Tranzacția se consideră finalizată numai în următoarele cazuri:
1) Când cumpărătorul confirmă primirea mărfii făcând clic pe butonul corespunzător.
2) După expirarea temporizatorului de protecție a produsului.
3) După încheierea litigiului agravat în favoarea vânzătorului.
4) După încheierea litigiului pentru compensare parțială. După ce compensația este plătită cumpărătorului, fondurile rămase sunt transferate vânzătorului.

În teorie, confirmarea comenzii nu este o condiție prealabilă. Dacă nu confirmați comanda, atunci după expirarea cronometrului vânzătorul va primi în continuare banii câștigați.
Dar totuși, este considerată o formă bună, dacă ești mulțumit de produs, să nu forțezi vânzătorul să aștepte câștigurile tale. Odată ce sunteți sigur că sunteți cu adevărat mulțumit de produs, parcurgeți procedura pentru a confirma primirea achiziției. Da.. da.. Exact procedura. În versiunea pentru PC, nu poți scăpa de ea doar cu un singur clic pe buton.

Cum se confirmă o comandă?

1) Pentru a confirma primirea mărfurilor, trebuie să mergeți la secțiunea „Comenzile mele” și să găsiți butonul – „ Confirma primirea"(eng. Confirmați mărfurile primite)
2) Pe pagina care se deschide, veți vedea un contor de timp de livrare în partea de sus și un număr de urmărire în partea de jos.
Este important să bifați caseta de lângă produs, pe care mulți oameni nu le observă, și faceți clic pe butonul „Confirmați primirea mărfurilor”.

În același timp, pe computerul dumneavoastră se va deschide o fereastră cu avertisment că după confirmarea primirii mărfurilor, protecția acestei comenzi va fi închisă. Faceți clic pe butonul „Confirmare”.
Odată ce apăsați acest buton, nu veți mai avea cale de întoarcere.

3) Se va deschide o pagină pe care veți fi informat că ați confirmat cu succes primirea coletului și vi se va cere să evaluați produsul și să lăsați un comentariu despre acesta.
În continuare, puteți evalua munca vânzătorului în funcție de următoarele criterii:
- Produsul corespunde descrierii
- Receptivitatea vânzătorului atunci când comunică cu dumneavoastră.
- Viteza de trimitere a coletelor

Amintiți-vă că recenziile sunt unul dintre cele mai importante criterii atunci când alegeți un produs sau un vânzător. Încercați să vă faceți recenzia concisă, dar în același timp cât mai detaliată posibil, subliniind toate punctele importante despre produs și munca vânzătorului.
Dacă ați lăsat o recenzie proastă vânzătorului, atunci în 30 de zile o puteți schimba în bine, dar nu veți putea schimba recenziile în rău.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că, evaluând munca vânzătorului, îmbunătățiți ratingul contului dvs.

Am confirmat accidental comanda. Va ajunge marfa?

Mulți cumpărători, când plasează o comandă pe Aliexpress pentru prima dată, fără să citească prea mult, confirmă adesea primirea mărfurilor. Acest lucru poate fi evitat cu ușurință înțelegând de ce este necesară procedura de confirmare a comenzii în primul rând. Dar, din când în când, chiar și cumpărătorii cu experiență confirmă accidental primirea mărfurilor, ceea ce îi surprinde foarte mult pe alți cumpărători Ali.
Cum este chiar posibil să confirmi accidental o comandă atunci când trebuie să treci printr-o serie întreagă de operațiuni pentru a face acest lucru?

Secretul confirmării aleatorii a comenzii.

Secretul constă în interfața versiunii mobile a site-ului AliExpress.
Faptul este că în versiunea mobilă butonul de confirmare a primirii este foarte mare, roșu aprins și se află deasupra butonului „Urmăriți expedierea”
Proprietarii de telefoane mobile vechi, lente, cu un ecran mic, vor rata probabil butonul „Urmăriți expedierea” și apoi vor face clic automat pe confirmarea tranzacției. Și această coincidență nu mai pare un mister, ci un tipar direct.

Ce ar trebui să faceți dacă ați confirmat din greșeală primirea comenzii?

Dacă ați confirmat din greșeală primirea comenzii, dar coletul nu a fost încă primit, atunci nu se poate face nimic. Dar asta nu înseamnă că achiziția ta nu va ajunge.

În cazul în care ați ales un vânzător reputat și bunurile au fost efectiv trimise, acestea vor ajunge la dvs. Mai ales dacă coletul a părăsit deja China și se îndreaptă către tine.

Singurul lucru pe care nu îl mai puteți face este să deschideți o dispută dacă apar probleme cu produsul.

De asemenea, dacă vă confirmați accidental comanda, aveți șansa să contactați asistența tehnică în chatul online AliExpress, dar trebuie să faceți acest lucru cât mai curând posibil, înainte ca sistemul să aibă timp să vă transfere banii în contul vânzătorului. Succesul acestui eveniment nu este garantat, dar merită încercat. Dacă suportul tehnic nu v-a ajutat, mărfurile nu au ajuns, iar suma comenzii a fost foarte mare, în plus, ați plătit comanda cu un card bancar, atunci puteți returna fondurile.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Situațiile de confirmare accidentală a unei comenzi pe Aliexpress nu sunt neobișnuite. Utilizatorii aplicațiilor mobile confirmă adesea comenzile din greșeală. Este la fel de ușor ca decojirea perelor să faceți clic din greșeală pe butonul roșu uriaș de pe spațiul mic de lucru al ecranului și apoi, de teamă sau din inerție, faceți clic pentru a confirma operația.

De asemenea, unii cumpărători, încercând să confirme primirea uneia dintre mărfuri, pot confirma din neatenție o comandă complet diferită.

Adesea, cumpărătorii confirmă comanda din cauza lipsei de experiență și a lipsei de înțelegere a motivului pentru care este necesară această funcție. De exemplu, atunci când se conectează la o aplicație mobilă, cumpărătorul vede că mărfurile au fost expediate și că a fost deja emis un număr de urmărire. Și după această informație, un buton luminos de „confirmare primire” le atrage atenția. Ei bine, ei confirmă, gândindu-se că fără confirmare livrarea va fi anulată.

Cel mai enervant este atunci când apare o confirmare eronată imediat după trimiterea coletului. Rezultatul unei astfel de erori este închiderea comenzii, care poate duce la pierderi de bani.

Ce ar trebui să fac dacă mi-am confirmat accidental comanda pe Aliexpress?

Anterior, după o confirmare eronată a comenzii, nu mai puteai deschide o dispută. Aceasta înseamnă că au pierdut posibilitatea de a-și primi banii înapoi dacă mărfurile nu au ajuns sau erau defecte.

Dar, după introducerea noilor reguli în 2015, a devenit posibilă deschiderea unui litigiu în încă 15 zile după încheierea comenzii. Adică acum, chiar dacă cumpărătorul a închis accidental comanda, are posibilitatea de a corecta situația.

Deci nu intrați în panică, dar nici nu pierdeți timpul. Deschide o dispută. Mulți cumpărători recomandă deschiderea unei dispute după 14 zile. Acest lucru vă oferă un avans imediat în așteptarea mărfurilor. Este important să nu așteptați 15 zile, după care nu veți avea ocazia să deschideți o dispută.

Deschideți o dispută pentru orice motiv disponibil. În comentariile la dispută, cu scuze, scrieți că primirea comenzii a fost confirmată incorect și că doriți să așteptați produsul cu o dispută deschisă. Vă rugăm să atașați un ecran de urmărire a produsului la disputa dvs. În consecință, veți avea la dispoziție încă 7 zile înainte ca disputa să escaladeze automat.

Înainte de escaladare, puteți deja să contactați mediatorii în comentariile la dispută și să cereți să nu închideți disputa până când nu primiți bunurile. Ca urmare a unor astfel de acțiuni, mediatorii vă pot acorda timp suplimentar pentru a primi pachetul.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Când primiți o comandă de la AliExpress, trebuie să informați vânzătorul despre acest lucru. Cu toate acestea, există momente când, în timp ce parcurgeți o listă de cumpărături, degetul lovește din greșeală butonul de confirmare a livrării, deși articolul nu a fost încă primit. Acest lucru se întâmplă mai ales în rândul utilizatorilor de aplicații mobile. Dar nu e nevoie să intri în panică. Să ne dăm seama ce să facem dacă cumpărătorul a confirmat din greșeală că a primit o comandă pe Aliexpress.

Confirmarea unei comenzi

Protecția comenzii se face în așa fel încât vânzătorul să nu primească fonduri până când bunurile sunt livrate sau tranzacția este finalizată.

Se consideră finalizată în următoarele cazuri:

1. Cumpărătorul însuși confirmă primirea mărfurilor atunci când face clic pe această filă.
2. Perioada de protecție a comenzii se încheie.
3. La închiderea litigiului în favoarea vânzătorului.
4. Dacă cumpărătorul este de acord cu o rambursare parțială.

În teorie, nu trebuie să confirmați primirea. Dacă acest lucru nu se face, vânzătorul îl va primi în continuare la expirarea perioadei de protecție.

Raportarea imediată a acestui lucru înseamnă să arătați vânzătorului că sunteți mulțumit de comandă și că poate primi banii câștigați.

De ce se întâmplă astfel de incidente?

Apăsarea neglijentă nu este întotdeauna cauza. Uneori există vânzători fără scrupule care vă cer să confirmați mai întâi primirea și abia apoi se presupune că trimiteți mărfurile.

Utilizatorii neexperimentați pot confunda confirmarea cu consimțământul de a expedia mărfurile. Aceste puncte nu sunt în apropiere, dar este foarte dificil pentru o persoană care nu înțelege acest lucru să facă totul corect deodată.

Unul dintre dezavantajele unei aplicații mobile este interfața acesteia. Lângă butonul de confirmare există un buton de urmărire a produsului. Dacă smartphone-ul este deja oarecum învechit și începe să încetinească, atunci este foarte ușor să ratați și să faceți clic pe fila greșită. Uneori, aceasta pare o mișcare vicleană a administrației site-ului.

Când utilizați versiunea completă, acest lucru se întâmplă mai rar, deoarece confirmarea produsului există o procedură îndelungată.

Să ne uităm la toate punctele pentru a reduce probabilitatea de eroare la minimum:

1. Mergem la secțiunea comenzi și găsim butonul de confirmare de primire.
2. În continuare, se deschide o pagină cu numărul comenzii și urmărirea. Asigurați-vă că bifați caseta de lângă produs și confirmați primirea acestuia.
3. Apoi, pe ecran va apărea o notificare care spune că, la confirmare, protecția va fi eliminată.
4. Faceți clic pe butonul de confirmare.
5. În continuare, se va deschide o pagină în care vă vor informa că procedura a fost finalizată cu succes și vă vor invita să lăsați feedback. Puteți scrie despre timpul efectiv de livrare, respectarea criteriilor enunțate și despre vânzător.

Rezolvăm problema în favoarea noastră

Acum vom răspunde la întrebarea ce trebuie să faceți dacă ați confirmat accidental comanda pe AliExpress. În primul rând, nu intrați în panică și nu vă grăbiți să scrieți la servicii. Nu este nevoie să refaceți aceeași comandă. Să vedem de unde să începem?

În primul rând, așteptăm timpul nostru.

Poate că comanda va ajunge în câteva zile. Prin urmare, pentru a nu începe să vă certați în zadar, trebuie să așteptați aproximativ două săptămâni din momentul confirmării. Această dată trebuie înregistrată deoarece serviciul oferă protecție pentru un anumit timp de la primire: va fi valabil pentru încă 15 zile.

Cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de protecție, deschideți o dispută cu vânzătorul.

În al doilea rând, deschidem o dispută.

Acest lucru este necesar pentru a nu pierde comanda. Motivul dat este același ca și pentru un colet care nu a sosit. Pentru a afla cum să deschideți corect o dispută, vizionați videoclipul:

Într-un mesaj personal către vânzător, scrieți că comanda a fost confirmată accidental și vă ceri scuze pentru acest lucru. De asemenea, cereți-i să nu prezinte contraoferte și, dacă este posibil, să fie de acord cu disputa și să returneze banii. În schimb, ar trebui să promiți că va exista o plată pentru achiziție, dar numai după primirea mărfurilor.

Această situație va fi puțin nedreaptă, deoarece vânzătorul nu este de vină pentru aceasta. Apoi totul depinde de cât de încrezător este el și este de acord cu aceste condiții.

Dacă totul merge bine și banii sunt returnați, atunci vânzătorului trebuie mulțumit pentru încredere. Întrebați cum puteți trimite bani înapoi după ce primiți achiziția. Nu neglija asta. Vânzătorul nu ar trebui să fie responsabil pentru acțiunile accidentale ale cumpărătorului. Regula conform căreia clientul are întotdeauna dreptate nu ar trebui să depășească acest lucru.

În al treilea rând, amânăm timp.

Este rar ca un agent de vânzări să creadă și să fie de acord cu toate cererile. Rămâne doar să răspundem cât mai încet posibil la dispută.

Din momentul deschiderii, vânzătorul are 5 zile pentru a răspunde. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă mai repede și în 2-3 zile el reacționează deja. Desigur, suma necesară pentru compensare este resetata la zero. Iar magazinul cere închiderea litigiului.

În plus, atunci când suma a fost deja resetată la zero, aveți timp să răspundeți vânzătorului: 10 zile. Cu alte cuvinte, perioada de valabilitate a comenzii este prelungită. Din nou notăm valoarea compensației și ne certăm când contorul arată că au mai rămas doar 2-3 ore.

Astfel, vânzătorul are din nou 5 zile pentru a răspunde.

Cu siguranță va refuza din nou suma pentru despăgubire. Din nou, mai sunt 10 zile suplimentare pentru răspunsul dvs. Apoi repetăm ​​pașii din nou când termenul limită a trecut deja.

După aceasta, vânzătorul are 5 zile pentru a răspunde. Apoi puteți obține din nou un timp de așteptare egal cu cel anterior. După acest timp, disputa este editată pentru a treia și ultima oară. Apoi lucrurile se înrăutățesc dacă vânzătorul încă nu este de acord cu persuasiunea.

Decizia finală rămâne în sarcina administrației șantierului. Există două scenarii posibile. În primul caz, site-ul va obliga vânzătorul să returneze întreaga sumă solicitată, dacă consideră că este necesar. În altă variantă, se va stabili o altă perioadă de așteptare până la închiderea definitivă a comenzii. Instrucțiuni suplimentare vor fi furnizate de către administrație în mod individual.

Să rezumam

Ca urmare, se adaugă o perioadă suplimentară la timpul de protecție a comenzii:

• 14 zile de protecție după o comandă deja confirmată, deoarece este mai bine să deschideți o dispută la 15;
• încă 4 zile până când vânzătorul răspunde;
• încă 9 zile care vor trece înainte ca disputa să fie editată pentru prima dată, este mai bine să faceți acest lucru la 10 zile după răspuns;
• plus 4 zile până la un alt răspuns din partea vânzătorului;
• 9 zile sunt adăugate din nou pentru reeditare;
• apoi inca 4 zile pana cand vanzatorul reactioneaza;
• și ultimele 9 zile înainte de escaladarea disputei.

Aceasta înseamnă o perioadă de comandă deschisă de 53 de zile. O lună sau două sunt de obicei suficiente pentru a primi mărfurile. După livrare, disputa poate fi închisă. Dacă nu se primește nimic, cereți să prelungiți timpul de așteptare cât mai mult posibil. Sunt 90 de zile. La sfârșitul acestui timp, puteți deja să solicitați despăgubiri pentru cost cu drepturi depline.

Administrația AliExpress poate prelungi perioada cu încă 15-20 de zile, dar se va solicita închiderea litigiului. Merită să-i trimiteți un mesaj dacă comanda nu este livrată până la sfârșitul termenului limită.

În practică, rareori este posibil să câștigi perioada maximă de protecție. Foarte des este limitat la 30-40 de zile. Dar coletele de obicei nu ajung mai mult de o lună.

După ce primiți comanda, trebuie să închideți disputa și să mulțumiți vânzătorului pentru înțelegere, chiar dacă acesta editează disputa în primele ore de la deschidere.

Opțiune alternativă

Contactați asistența AliExpress. Cea mai convenabilă modalitate este chatul online. Veți primi imediat un răspuns și problema poate fi rezolvată. Acest lucru trebuie făcut foarte repede, înainte ca comanda să devină perfectă. Nu uitați că un vânzător decent își va trimite comanda în orice caz.

În acest articol vom discuta ce să facem dacă butonul de confirmare a comenzii a fost apăsat din greșeală.

Majoritatea cumpărătorilor, atunci când plasează prima comandă pentru Aliexpress, în special nu sunt luate în considerare și confirmă din timp primirea mărfii. De aceea este important să studiezi articolul și să citești acest articol până la sfârșit.

Apropo, nu vă supărați, deoarece chiar și un cumpărător experimentat poate confirma întâmplător că a primit mărfurile.

Confirmarea de primire a unei comenzi făcute accidental pe Aliexpress: ce să faci?

Cum poți apăsa accidental butonul de confirmare a comenzii? Versiunea pentru computer nu merge, dar aplicația mobilă are un mic truc. Cert este că cheia de confirmare este foarte mare și evidențiată în roșu și este situată puțin mai sus „Urmărirea expedierii”.

Confirmarea comenzii Aliexpress

Mai mult, acesta din urmă nu arată atât de strălucitor. Și după cum înțelegeți, este foarte ușor de ratat.

Am confirmat din greșeală primirea unei comenzi pe Aliexpress din greșeală: ce se va întâmpla?

Dacă ați selectat din greșeală butonul de confirmare a comenzii, dar nu ați primit încă coletul, atunci nu se poate face nimic. Dar asta nu înseamnă că nu vei primi comanda. Dacă ai comandat un produs de la un vânzător decent și acesta ți l-a trimis, atunci ea va veni la tine în orice caz.

Singurul dezavantaj este că puteți deschide o dispută doar în termen de 15 zile de la confirmarea primirii coletului dacă acesta ajunge la dvs. mai târziu, atunci nu veți mai deschide o dispută dacă apar pretenții.

În acest caz, puteți contacta mai întâi asistența tehnică. Citiți cum să faceți acest lucru. Daca nu te ajuta, coletul nu ajunge si suma de achizitie este semnificativa, atunci in acest caz va trebui sa apelezi la procedura Chargeback.

Această procedură nu este efectuată prin Aliexpress, și direct prin bancă dacă ați plătit achiziția cu cardul.

Puteți contesta o achiziție dacă:

• Ați plătit pentru comandă, dar vânzătorul nu poate oferi confirmarea expedierii
• Produsul primit nu seamănă prea mult cu cel comandat.
• Prețul produsului diferă foarte mult de prețul inițial (uneori vânzătorii modifică suma achiziției în ultimul moment, sperând că nu veți observa și nu veți plăti pentru aceasta)
• Din cauza unei erori tehnice, banii au fost anulați de mai multe ori

Pentru a începe procedura Chargeback, trebuie să scrieți o cerere la bancă, să furnizați cardul utilizat pentru operațiune și pașaportul. Dacă aveți fotografii, videoclipuri, capturi de ecran de comunicare cu vânzătorul, atunci atașați toate acestea la aplicație. Reclamația dvs. va fi examinată și banii vor fi returnați în contul dvs.