Uneori este necesar scrie o scrisoare de sprijin unul sau altul motor de căutare. Când apare exact o astfel de nevoie de a contacta Google, Yandex, Yahoo, MSN etc.? De obicei, când site-ul dvs. este interzis sau este aplicat un filtru, astfel încât pentru toate sau pentru un număr mare și necesar de solicitări să nu fie în rezultatele căutării și doriți scrieți la serviciul de asistență pentru a explica motivele interzicerii sau a trimite o solicitare de revizuire a site-ului.
Mai jos sunt contactele acestor motoare de căutare.
Scrieți o scrisoare către Google
Dacă aveți probleme tehnice, probleme legale, probleme de confidențialitate sau ați întâmpinat conținut neadecvat sau ilegal, atunci puteți contacta Asistența Google de pe această pagină:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy
Tot în panoul pentru webmasteri, puteți găsi în coloana din dreapta informații despre cum să contactați Google despre site-ul dvs. (raportați spam în index, linkuri plătite, faceți o cerere de revizuire):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1
Formular pentru depunerea cererilor de verificare a stării unui site în Yahoo!
Puteți verifica starea site-ului în Yahoo (scrieți-le o scrisoare) la următoarea adresă:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html
Retrimiterea unei cereri de reverificare a unui site către Yahoo (de exemplu, din cauza nerespectării acordurilor și regulilor acestuia) ar trebui făcută prin formularul: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview
Vă rugăm să aveți răbdare, procesarea solicitării dvs. poate dura câteva săptămâni.
Scrieți o scrisoare lui Yandex (Platon)
Formular de feedback Yandex.Search:
feedback.yandex.ru/?from=search
De asemenea, puteți adresa o întrebare despre site serviciului de asistență făcând clic pe linkul corespunzător din coloana din dreapta din panoul pentru webmasteri.
Practica arată că cel mai frecvent răspuns de la Yandex (Plato) este „îmbunătățiți-vă resursa...”, prin urmare, înainte de a trimite întrebări în scrisori către Platon despre site-urile dvs., căutați probleme similare de la alți webmasteri pe forumuri sau bloguri.
Contactați asistența MSN
Cu live.com totul este mai complicat decât cu alte motoare de căutare. Pentru a contacta MSN, mai întâi puteți căuta informațiile necesare în centrul lor de ajutor (nu oferă persoane de contact):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters
Sau puteți trimite o întrebare prin formularul de contact de pe blogul MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx
Dacă doriți doar să aflați dacă site-ul dvs. se află în index (Yahoo, Google, Live.com sau Yandex), atunci utilizați pagina de căutare și introduceți câteva expresii unice de pe site-ul dvs. între ghilimele în formularul de căutare. Dacă îl aveți într-un motor de căutare, site-ul va apărea în rezultatele căutării dvs.
Dacă site-ul nu se află în rezultatele căutării, acest lucru ar putea fi din mai multe motive:
— site-ul nu îndeplinește cerințele de calitate, încalcă termenii motorului de căutare și este posibil să fi fost șters. În acest caz, este necesar să modificați site-ul și să scrieți o scrisoare prin care să solicitați o reverificare a site-ului;
— robotul nu v-a vizitat încă site-ul și/sau nu știe despre existența acestuia. Puteți folosi un formular special;
— paginile din index nu au fost actualizate, trebuie doar să așteptați până când robotul, pe baza programului său, vizitează paginile necesare;
— paginilor le este interzisă indexarea de către fișierul robots.txt sau firewall. Asigurați-vă că hosterul dvs. nu blochează roboții de căutare;
— site-ul a fost eliminat temporar din index din cauza conținutului neunic sau din alte motive.
Nu scrie scrisori către Yandex, Google sau alte motoare de căutare din pricina unor fleacuri. Fiecare motor de căutare are propriile site-uri de asistență pentru webmasteri, răspunsuri la întrebările frecvente și așa mai departe. Ca ultimă soluție, căutați informații pe forumurile SEO.
Dacă încă nu știi cine este Platon Şciukinși cum se raportează el cu Yandex:
Platon Shchukin este un personaj fictiv în numele căruia angajații de asistență tehnică Yandex corespund.
Mulți începători, precum și webmasteri experimentați își pun uneori întrebări: „ Cum să scrieți la asistența tehnică Yandex?" Probabil că fiecare dintre noi, măcar o dată, i-a pus lui Platon o întrebare despre site-ul său.
De ce a apărut chiar această întrebare?
Chestia este că asistența tehnică Yandex primește un număr mare de întrebări în fiecare zi, multe dintre ele pur și simplu despre nimic. Este clar că este foarte dificil să faci față unui astfel de întârziere, deoarece resursele Yandex sunt sever limitate, cel puțin de numărul de angajați de asistență tehnică. Prin urmare, Yandex a găsit o soluție pentru a filtra majoritatea solicitărilor.
Cum ai filtrat?
Este simplu, au introdus formularul de feedback chiar în F. De aceea apar întrebări pe forumuri, cum ar fi cum să scrieți la Yandex.
Deci, cum să scrieți la asistența tehnică?
Dacă totuși decideți să scrieți suportului tehnic Yandex (webmaster) și nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs. în altă parte, urmați instrucțiunile de mai jos.
Pasul 1. Mergem la Yandex Webmaster și selectăm site-ul despre care dorim să punem o întrebare:
Pasul 2.În partea de jos (în dreapta) veți găsi linkul „ Feedback»:
Pasul 3. Din nou ne confruntăm cu așa-numita screening a utilizatorilor. În locul unui formular de solicitare, vi se oferă să vă familiarizați cu răspunsuri gata făcute. Din întreaga listă, selectați „ Indexarea site-ului»:
atunci " Site-ul este prost indexat", apoi" Site-ul a dispărut complet din căutări" și, în sfârșit, clicul final, selectați " Motivele excluderii unui site din căutare sunt necunoscute»:
După toate aceste perversiuni, apare mult așteptatul formular de feedback cu suport tehnic Yandex (sau mai bine zis, un link la început):
Un criteriu foarte important pentru responsabilitatea și integritatea oricărei resurse Internet este feedback-ul. Cu această funcție, orice client poate conta pe asistență în timp util dacă apar probleme. De exemplu, în cazurile în care trebuie să vă înregistrați sau să ștergeți un cont. Din fericire, e-mailul Yandex are feedback și puteți obține răspunsuri la întrebările dvs. în orice mod convenabil - scrieți sau apelați serviciul de asistență Yandex. Cum se poate face acest lucru?
Cum să contactați asistența?
Cel mai popular mod de a-i contacta este să le scrieți un e-mail. În plus, Yandex însuși oferă să folosească serviciul de e-mail.
Dar Yandex recomandă să nu contactați imediat operatorul prin telefon, ci să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. aici https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Iată o listă destul de mare de probleme care apar în serviciul Yandex. Fiecare listă include liste suplimentare care clarifică motivul contactării asistenței tehnice. În cele mai multe cazuri, problemele pot fi rezolvate cu informațiile furnizate. Doar urmați instrucțiunile.
În cazurile în care problema nu poate fi rezolvată folosind metoda descrisă, utilizatorul ajunge înapoi pe pagina de feedback. Atunci când utilizatorul decide să contacteze direct operatorul, dificultatea întâmpinată trebuie descrisă clar și înțeles.
Pentru a stabili o înțelegere reciprocă cu operatorul, trebuie furnizate următoarele informații:
- Ce browser folosește utilizatorul pentru a accesa Internetul? De asemenea, trebuie să specificați versiunea.
- Indicați adresa paginii pe care a fost identificată problema.
- Indicați cât mai clar posibil toate acțiunile întreprinse pentru a rezolva problema.
- Dacă este posibil, încărcați o captură de ecran a paginii în care ați întâmpinat dificultăți.
- În situații speciale, va trebui să completați un formular, apoi să aveți răbdare și să așteptați răspunsul unui specialist. Dacă serviciul este foarte aglomerat, așteptarea poate dura destul de mult.
Cum să contactați Yandex prin telefon?
Puteți obține ajutorul de care aveți nevoie nu numai pe site, ci și prin telefon. Serviciul de asistență oferă apeluri gratuite pentru consultarea specialiștilor. Pentru cetățenii din toate regiunile Federației Ruse există un singur număr de linie telefonică: 8 800 333-96-39. Angajații call center-ului sunt întotdeauna gata să ofere asistență profesională în timp real, între orele 05.00 și 24.00, ora Moscovei.
Yandex este una dintre cele mai mari resurse, astfel încât dezvoltatorii săi au adoptat o abordare responsabilă față de interesele clienților lor și le-au oferit asistență tehnică non-stop, aflată pe site-ul Yandex.ru. Pentru a contacta asistența, trebuie să vă înregistrați în sistem și să așteptați un mesaj de răspuns.
Este important de știut că solicitările utilizatorilor în formă electronică sunt echivalente ca importanță cu cererile scrise. Aceasta înseamnă că cererea clientului va fi cu siguranță luată în considerare, ținând cont de Legea federală a Federației Ruse nr. 59-FZ „Cu privire la procedura de contestație a cetățenilor”.
Prin urmare, dacă apar întrebări, experții sfătuiesc să nu piardă timpul și să scrieți o solicitare prin e-mail. În orice caz, utilizatorii pot folosi numărul de telefon furnizat pe site pentru consultanță tehnică.
Yandex.Mail permite utilizatorilor săi să trimită scrisori cu întrebări, plângeri și cereri de ajutor în rezolvarea diferitelor probleme. Cu toate acestea, așa cum este de obicei cazul, este uneori dificil pentru utilizatorul obișnuit să găsească un formular pentru a compune o contestație.
Deoarece Yandex are mai multe divizii, metodele de contact de asistență tehnică vor varia și ele. Ei nu au o formă unificată de contact și chiar mai mult: nu este posibil să contactați specialiști atât de ușor - va trebui mai întâi să selectați o secțiune cu instrucțiuni de bază pentru rezolvarea problemei care a apărut și abia apoi să găsiți butonul de feedback pe pagina. De asemenea, este de remarcat faptul că pe unele pagini poate fi complet absent.
Fiţi atenți! Yandex.Mail se ocupă de probleme legate de serviciul său de corespondență cu același nume. Este greșit să o contactați cu probleme ale altor servicii, de exemplu, Yandex.Disk, Yandex.Browser etc. - diferite echipe se ocupă de diferite produse și consiliază cu privire la acestea. În plus, este de remarcat faptul că nu există o singură adresă poștală pentru suport tehnic - majoritatea solicitărilor apar prin formularele care vor fi discutate în acest articol.
Yandex.Mail nu funcționează
Ca și în cazul oricărui site web sau serviciu online, Yandex.Mail poate întâmpina defecțiuni și lucrări tehnice. În aceste momente ea devine indisponibilă, de obicei nu pentru mult timp. Nu ar trebui să încercați să scrieți imediat la asistența tehnică - de regulă, accesul la cutia poștală este restabilit destul de repede. Cel mai probabil, nici nu vă vor răspunde, pentru că până atunci nu va mai fi relevant. În plus, vă recomandăm să citiți articolul nostru, care discută motivele pentru care e-mailul poate fi inoperant.
Cu toate acestea, dacă nu puteți deschide pagina Yandex.Mail pentru o perioadă destul de lungă de timp sau puteți face acest lucru de pe alte dispozitive, dar nu de pe al dvs., cu condiția să aveți o conexiune stabilă la internet și site-ul să nu fie blocat de dvs., altcineva sau furnizorul dvs. (relevant pentru Ucraina), atunci chiar merită să contactați un consultant.
Autentificare sau parolă de e-mail uitate
Cel mai adesea, utilizatorii încearcă să contacteze angajații Yandex.Mail uitându-și datele de conectare sau parola pentru căsuța lor poștală. Experții nu oferă direct astfel de sfaturi și iată ce ar trebui să faceți mai întâi:
Alte probleme cu Yandex.Mail
Deoarece cererile de conectare și de recuperare a parolei sunt cele mai populare, le-am inclus în instrucțiuni separate de mai sus. Vom combina toate celelalte întrebări într-o singură secțiune, deoarece principiul contactării asistenței tehnice în acest caz va fi identic.
- Să ne dăm seama mai întâi cum poți ajunge la pagina de asistență. Există 2 opțiuni pentru aceasta:
- Urmați linkul direct de mai jos.
- Conectați-vă la această pagină prin contul dvs. de e-mail. Pentru a face acest lucru, deschideți e-mailul și derulați în partea de jos a paginii. Găsiți linkul acolo „Ajutor și feedback”.
- Acum va trebui să-l selectați pe cel mai potrivit din lista de secțiuni și subsecțiuni.
- Deoarece toate paginile cu răspunsuri la întrebările frecvente sunt diferite, nu putem oferi o singură descriere a căutării formularului de contact de mai jos. Trebuie să căutați fie un link către o pagină de asistență tehnică:
Sau un buton galben separat, care redirecționează și către pagina de feedback despre subiectul dvs. Uneori, poate fi necesar să preselectați un motiv din listă, marcându-l cu un punct:
- Completem toate câmpurile: indicați numele și prenumele dvs., adresa de e-mail la care aveți acces și descriem cât mai detaliat complexitatea apărută. Uneori, aplicațiile pot avea un număr limitat de câmpuri - fără un câmp pentru a introduce un mesaj, ca în captura de ecran de mai jos. De fapt, aceasta este doar o plângere cu privire la o defecțiune, care ar trebui rezolvată pe cealaltă parte. Merită să repetăm încă o dată că fiecare secțiune are propria sa formă de adresă și arătăm o singură versiune a acesteia.
Notă: După selectarea unei probleme din listă (1), pot apărea instrucțiuni suplimentare (2). Asigurați-vă că le citiți înainte de a trimite un e-mail către suportul tehnic (4)! Dacă recomandarea nu a ajutat, nu uitați să bifați caseta (3) care indică faptul că ați citit-o. În unele situații, este posibil să nu existe o linie cu o casetă de selectare.
Aceasta încheie instrucțiunile și sperăm că ați reușit să înțelegeți interfața de feedback confuză. Nu uitați să vă scrieți scrisorile în detaliu pentru ca angajații să vă ajute mai ușor.
Feedback-ul este un criteriu important de responsabilitate din partea oricărei resurse care se respectă. Datorită acesteia, utilizatorii pot solicita ajutor dacă apar probleme (de exemplu, cu recuperarea sau ștergerea contului). E-mailul Yandex nu face excepție - puteți oricând să scrieți sau chiar să apelați serviciul de asistență. Cum să faci asta?
Cum să scriu pentru a susține?
În mod tradițional, cea mai convenabilă modalitate de a comunica cu administratorii unei resurse de internet este e-mailul, ceea ce este valabil mai ales în cazul Yandex, care oferă e-mail.
În același timp, serviciul de asistență vă îndeamnă să nu vă grăbiți să contactați operatorul, ci să căutați răspunsul la întrebarea dvs. pe pagina de feedback - http://feedback2.yandex.ru/default/. Într-adevăr, aici sunt oferite soluții la majoritatea problemelor posibile în funcționarea serviciilor Yandex.
Fiecare dintre aceste secțiuni include o serie de subsecțiuni care descriu cât mai exact posibil motivul pentru care ați contactat suportul tehnic. Uneori, subparagraful conține informații care vă permit să rezolvați rapid problemele dvs., ca în exemplul de mai jos.
Dacă nu există o soluție gata făcută, utilizatorul va ajunge mai devreme sau mai târziu pe pagina formularului de feedback. Configurația exactă depinde de subpartiția în care se află.
Dacă decideți să scrieți operatorului, amintiți-vă că este necesar să descrieți defecțiunea cât mai exact posibil, astfel încât angajatul să nu aibă întrebări suplimentare și să înțeleagă imediat situația.
Pentru a face acest lucru, încercați să furnizați următoarele informații:
- numele și versiunea browserului utilizat;
- adresa paginii unde a fost găsită eroarea;
- descrieți în detaliu ce acțiuni întreprindeți și ce, în opinia dvs., nu funcționează;
- Dacă este posibil, atașați la mesajul dvs. o captură de ecran a mesajului de eroare.
În unele cazuri, vor fi necesare alte informații legate direct de descrierea detaliilor situației. După ce completați formularul, aveți răbdare și așteptați un răspuns. Dacă echipa de asistență este ocupată, acest lucru poate dura mult timp.
Cum să sunați pe Yandex prin telefon?
Toate problemele cu poșta sunt rezolvate nu numai prin intermediul site-ului în sine. Serviciul de asistență Yandex oferă consultații gratuite prin telefon. O linie telefonică specială a fost deschisă pentru clienții din regiunile rusești la 8 800 333-96-39. Managerii companiei oferă asistență calificată într-un timp scurt în fiecare zi, între orele 5:00 și 24:00, ora Moscovei.