Datum zveřejnění materiálu: 25.07.2019
Poslední aktualizace: 25.07.2019
Co dělat a kde si stěžovat, když Ruská pošta ztratila balík? Pojďme to zjistit!
Jak zjistit, kde se balík nachází?
Pokud služby Ruské pošty nevyužíváte poprvé, pravděpodobně víte, že pohyb vaší zásilky lze sledovat pomocí služby sledování zásilek.
Chcete-li to provést, stačí přejít na oficiální web ruské pošty v sekci „Sledování“ nebo do mobilní aplikace pro chytré telefony a zadat sledovací číslo zásilky. Je vytištěno na účtence, kterou vám měl dát operátor při odesílání balíku.
Poznámka! Pokud vám byla zásilka odeslána, musíte od odesílatele získat sledovací číslo (v internetových obchodech je obvykle uvedeno na stránce objednávky).
Co dělat, když nemůžete zásilku sledovat?
Zadali jste správné číslo stopy, ale na webu Ruské pošty nejsou žádné informace o osudu vaší poštovní zásilky nebo stav sledování zásilky nebyl dlouho aktualizován?
Může to mít několik důvodů:
- Od odeslání uplynulo příliš málo času. Pokud informace o vaší zásilce se ještě nepodařilo dostat do databáze, pak v prvních 10 dnech stačí jen čekat. Chcete-li dostávat aktuální informace o vaší zásilce, doporučujeme zaregistrovat se na webu Ruské pošty a přihlásit se k odběru oznámení podle čísla stopy.
- Zásilka je ve fázi importu. Jak ukazuje praxe, proces dovozu zásilky je nejdelší fází, která v průměru trvá 14 až 30 dní. Rychlost přejezdu hranic bohužel nemůžete nijak ovlivnit, takže nezbývá než se obrnit trpělivostí.
- Balík uvízl na celnici. Pokud stav sledování ukazuje, že vaše poštovní zásilka dorazila na celnici, ale neposouvá se dále, pak je s největší pravděpodobností celní úřad přetížený a zaměstnanci fyzicky nestihnou zpracovat všechny došlé balíky. Během svátků docházejí balíky vždy pomalu: kvůli pracovnímu vytížení nebo velkému počtu dní volna. Tuto skutečnost také nemůžete nijak ovlivnit. Proto je třeba s tím počítat a v klidu počkat, až balíček počká, až na něj přijde řada a pohne se.
- Zásilka se ztratila. Pokud od okamžiku odeslání uplynulo hodně času a zásilka nedorazila, můžete požádat o vyhledávání.
Jak funguje hledání chybějících balíků na Ruské poště?
Aby bylo možné začít hledat chybějící poštovní zásilku, musí odesílatel nebo příjemce zásilky kontaktovat kteroukoli pobočku ruské pošty a poskytnout následující balíček dokumentů:
- Aplikace pro vyhledávání poštovní zásilky;
Vyplňte formulář žádosti a vyhledejte zásilku v Rusku>>>
Vyplňte formulář žádosti pro vyhledání mezinárodní zásilky>>> - potvrzení (nebo jeho kopie) vystavené při odeslání zásilky;
- Pas (nebo jiný identifikační doklad).
Poznámka! Přihláška k rešerši je přijata do 6 měsíců od data odeslání.
Pokud do dvou měsíců od data podání žádosti Ruská pošta nebude moci zásilku najít, je odesílateli vyplacena kompenzace ve výši součtu deklarované hodnoty zásilky a nákladů na dopravu.
Co dělat, když Ruská pošta odmítne spolupracovat?
Pokud jsou vaše prohlášení ignorována a jste otevřeně odstrčeni, máte právo zanechat stížnost ve veřejné recepci na oficiálních stránkách Ruské pošty. Aby byla vaše žádost posouzena, musíte vyplnit jednoduchý formulář obsahující následující informace:
- Vaše příjmení, jméno a patronymie;
- Emailová adresa;
- Předmět vaší otázky;
- Text odvolání.
Poznámka! Vaše prohlášení by mělo být napsáno správně a ne příliš emotivní. Pamatujte, že aplikace obsahující obscénní jazyk, žargon nebo hrozby nemusí být brány v úvahu.
Proto se vyplatí prostudovat seznam zakázaného zboží. Při zasílání cenností musíte v inventárním formuláři uvést jejich skutečnou hodnotu, jinak se příjemce vystavuje riziku, že místo toho, aby uhradil náklady na ztracený balík, obdrží pouze dvojnásobek nákladů na dopravu. Poštovní služba také odmítne uhradit ztráty, pokud byla zásilka odeslána s porušením norem balení. Někdy je zásilka nalezena po zaplacení náhrady za její ztrátu. V tomto případě je zásilka předána příjemci nebo zaslána zpět odesílateli. V tomto případě bude po stěžovateli požadována částka vrácená stěžovateli po odečtení nákladů na dopravu. Pokud nebude kompenzační částka vrácena, bude zásilka odeslána do skladu jako nevyzvednutá. Pokud pošta reklamaci zamítne, může příjemce podniknout právní kroky.
Pošta balík ztratila
Pravidla pro poskytování služeb Ruskou poštou: „V případě porušení dodacích podmínek platí poštovní operátoři penále ve výši 3 % z poplatku za poštovní službu za zaslání za každý den prodlení (ne však více než částka zaplacená za takovou službu). Za porušení lhůt pro přepravu leteckou dopravou - rozdíl mezi platbou za přepravu leteckou a pozemní přepravou.“ Ukazuje se, že pokud se váš balík zpozdí o více než 33 dní, budou vám proplaceny všechny náklady na jeho odeslání.
Teoreticky je to pravda, ale v praxi je vše trochu složitější. Nejprve budete muset sepsat žádost o odškodnění.
Zadruhé, buďte připraveni na jeho zvážení čekat poměrně dlouho. Je velmi důležité zachovat obal zásilky se štítkem a značkami a také poskytnout kopii potvrzení odesílatele - jinak bude posouzení vaší žádosti neustále zdržováno.
Co dělat, když ztratíte balík na Ruské poště?
Číslo bude zkontrolováno a pokud byl balíček přijat, bude bez upozornění uvolněn. V tomto případě je důležité nepromeškat skladovací lhůty pro zásilky - 30 dnů pro balíky a 6 měsíců pro balíky a malé balíky.
Skladovací lhůty pro poštovní zásilky na Ruské poště Pokud je zásilka sledována na oddělení, ale zaměstnanci ji odmítají hledat a říkají, že nic neobdrželi, je to důvod zavolat na horkou linku Ruské pošty a stěžovat si na práce oddělení. Nemá smysl zapisovat na seznam hledaných balíků, které jste neodeslali: dokud není doručen adresátovi, jsou poštovní zásilky majetkem odesílatele.
Ruská pošta proto nepřijímá žádosti o vyhledávání bez kopie potvrzení o doručení a vyplácí kompenzaci především odesílateli.
Zásilka se na poště ztratila
Moje zásilka se ztratila v konečné fázi, opustila třídírnu Rostov dne 04.09.2014, naše město je 1,5 hodiny daleko. Volal jsem do této třídírny, říkali, že na žádosti reagují pouze pošty, ale řekli, že maximálně 4.10.2014 to u nás na poště mělo být odbaveno, pošta požaduje sken potvrzení o odeslání.
Pozornost
Napsal jsem Číňanům, ale v reakci bylo ticho, nebo spíše nechápe, proč je to potřeba, a možná už neexistuje účtenka. Co dělat? ***** Postup příjemce při podání žádosti o vyhledání mezinárodní poštovní zásilky vstupující na území Ruské federace 1.
Reklamace týkající se nepřevzetí mezinárodní poštovní zásilky se uplatňuje do 6 měsíců ode dne odeslání poštovní zásilky.2. Reklamace musí být podána písemně.
Co dělat, když ztratíte balíček na poště
Spory snižují hodnocení prodejce, proto se je snaží rychle uzavřít a po kontaktování podat žádost o vrácení peněz. Spor používám k získání peněz zpět od prodejců, kteří nereagují na zprávy.
Spor lze také otevřít, pokud přijatý produkt neodpovídá fotografiím na webu Pokud nákup není z aukce, ale ze samostatného obchodu, lze spor o něj otevřít pouze v případě, že platba byla provedena prostřednictvím. systém PayPal - systém tam funguje i ochrana kupujících. Ve všech ostatních případech musíte napsat prodejci. Někdy poštovní zaměstnanci nedoručí poštovní poukázky, vloží je do nesprávné schránky nebo balíček na poště ztratí.
Pokud, soudě podle čísla stopy, je balík již v Rusku a máte podezření, že je na vině pošta, pokračujte. Vezměte si s sebou pas a na poště uveďte sledovací číslo zásilky.
Jsme přesvědčeni, že je na vině Ruská pošta Pokud se rozhodnete doručit „levně a vesele“, musíte se nejprve ujistit, že zásilka dorazila do Ruska. K tomu musí dodací podmínky zahrnovat sledování balíku, to znamená sledování aktuální polohy nákladu pomocí jedinečného identifikačního čísla.
Bez něj vůbec nezjistíte, zda zásilka opustila zemi odeslání a dorazila do Ruské federace. Další překážka se může objevit ve fázi, kdy se váš nákup dostane do rukou celníků.
Stav „Left MMPO“ ve službě sledování ruské pošty vám to řekne. Zásilka se nemusí vždy ztratit. Někdy se pod vlivem neznámých sil někde na cestě prostě zdrží.
Pošta balík ztratila - 3
Připomněl jsem jí, že velikost balíků neumožní, aby se balíky vešly do krabice, a navíc se nikdy nestalo, že by byl do krabice vložen balíček a byla odeslána upozornění. Vždy to samé. "Nemůžeme vám pomoci!" Zeptal jsem se, jestli mohu napsat hledanou zprávu? Pak se do toho vložil další zaměstnanec a společně mi začali říkat, že tyto balíky nejsou sledovány, že se po nich nepátrá.
—
Co dělat? - Nevíme! Přesto jsem požádal o přijetí mé žádosti; a vše, co mi říkají, je stejné, pokud ano, odpovězte písemně. Opět kategorické odmítnutí. Doporučili mi, abych jim reklamace zaslal písemně, poštou.
Ted jsem se koukal na oficialni stranky hlavni posty, zadna prihlaska tam neni, je tam e-mail.
Ruská pošta ztratila (?) balíky. co dělat?
Naštěstí má nyní člověk přístup ke službám mnoha zprostředkovatelů, kteří nejen doručí zboží z USA, Evropy a Asie ruským celníkům, ale postarají se i o úspěšné doručení nákladu po Rusku přímo do rukou kupujícího. . Podobná služba se objevuje i v tuzemských internetových obchodech, což je dobrá zpráva.
Obecně platí, že pokud má zprostředkovatel nebo obchod vlastní kurýrní službu „do bytu“, dáme mu „+“ a vybereme tuto možnost. Bude to dražší, ale bude to rychlé, spolehlivé a bez stresu. Ve skutečnosti bude při takovém doručení zásilka vždy v rukou jedné služby, bez účasti třetích stran a problémy (pokud existují) budete řešit pouze s nimi.
Zde je obchod, konkurence a reputace na vaší straně – věci, které Ruská pošta nezná, a soukromý zprostředkovatel/kurýr má zájem na tom, abyste byli spokojeni.
Co dělat, když se balíček ztratí
Když potřebujete kontaktovat obchod nebo si něco znovu objednat, nákupní zápisník ušetří spoustu času. Dodací lhůty závisí na typu poštovní služby, městě, ve kterém příjemce žije, a zemi původu zboží.
Obvykle obchody uvádějí průměrnou dodací lhůtu při zadávání objednávky. Pokud je doručení zdarma, pak prodejce odešle objednávku pomocí nejlevnějšího operátora, jehož doručení trvá déle než u konkurence.
Čím vyšší sazba, tím rychlejší bude doručení. Nákupy z Evropy jsou doručovány v průměru do 28 dnů, z USA do 30 dnů, z Číny cestuje balík v průměru 40 dnů, ale někdy dorazí až za 90. Podrobné statistiky mezinárodních zásilek jsou k dispozici na webu sledování balíků Track24.
Když se nedá nic dělat:
- žádné sledování;
- nejsou deklarovány žádné náklady na balík;
- žádná faktura od prodejce.
Pokud již není síla vydržet, je ruská pošta potrestána „shora“ federální službou - Roskomnadzor. Na webu můžete zanechat žádost, která s přiměřenou mírou pravděpodobnosti povede k vybírání pokut od ruské pošty. Pokud Ruská pošta nechce spolupracovat, vaše žádost byla ignorována, jsou zaměstnanci otevřeně hrubí? Pak bude jediným východiskem obrátit se na soud, a to je úplně jiný příběh. Sečteno a podtrženo: Vyberte si alternativní způsoby zasílání balíků – ušetřete peníze, čas i nervy.
Situace spojená se ztrátou balíku na poště nastává poměrně často. Co dělat a co dělat, když se balíček ztratil?
Než podrobně popíšeme proces hledání ztraceného balíku na poště, stojí za zmínku, že je lepší se zpočátku snažit takovým událostem v budoucnu vyhnout, to znamená opustit myšlenku použití státní pošty. a zvolte modernější kurýrní doručovací systém.
Je to skvělá příležitost, jak obdržet svou objednávku přímo a nemusíte přemýšlet, jak najít ztracený balíček.
Všechny internetové obchody poskytují možnost doručit objednávku přímo do vašich rukou kurýrní službou.
Přepravní služba je poskytována na placeném základě, náklady jsou obvykle o něco vyšší než při použití ruských poštovních služeb, ale zároveň máte zaručeno včasné přijetí zboží.
Pokud nebylo možné použít kurýrní službu, ale zásilka byla odeslána poštou a nedorazila, pokusíme se odpovědět na otázku: pokud se zásilka ztratí, co byste měli dělat?
Nejprve si musíte zkontrolovat, kde byla vaše zásilka naposledy evidována poštovní službou. Obvykle je z hlediska doručení na poště umožněno sledování balíků, které je navrženo tak, aby co nejefektivněji sledovalo aktuální polohu nákladu pomocí kdykoli přítomného jedinečného ID.
Vždy byste měli pamatovat na to, že pokud neexistuje žádný balíček, musí být nejprve zkontrolován, zda není zpožděn. V takové situaci je nutné se řídit oficiálními dodacími lhůtami, které se obvykle odvíjejí od druhu dopravy, tedy od použité dopravy, od místa adresáta atd.
Chcete-li zjistit, zda se jedná o zpoždění nebo ztrátu vašeho nákladu, stojí za to seznámit se s hlavními dodacími lhůtami Rosposhta, které jsou uvedeny ve dnech.
Zpoždění zásilky je samozřejmě mnohem lepší než její ztráta, ale i v tomto případě má příjemce plné právo na částečnou peněžní náhradu. Vybrat tuto náhradu je poměrně obtížné, ale můžete to zkusit.
Pravidla pro poskytování poštovních služeb
Pokud byly z nějakého důvodu porušeny dodací lhůty, jsou provozovatelé povinni uhradit klientovi sankci, jejíž výše činí 3 % z celkové ceny poštovních služeb za zaslání.
Tento poplatek je účtován přísně za každý den prodlení. Pokud se tedy zásilka zpozdí o více než 30 dnů, budou adresátovi vráceny veškeré materiálové náklady na její odeslání. Teoreticky je vše docela jednoduché, ale v praxi je vše trochu složitější.
Chcete-li získat tuto kompenzaci, budete muset provést následující:
1. Je nutné správně sepsat písemnou žádost o finanční vyrovnání.
2. Měli byste se připravit na poměrně dlouhou dobu čekání na jeho zvážení a být připraveni hájit své zájmy.
Pro vyřešení problému s kompenzační platbou z důvodu zpoždění zásilky je nutné mít uložený obal se všemi štítky a značkami.
Budete také muset poskytnout kopii potvrzení odesílatele, protože jinak nebude žádost brána v úvahu.
V některých případech vám může být náhrada odepřena:
- Pokud se prokáže, že ke ztrátě nebo poškození vaší zásilky nebo k porušení dodacích lhůt došlo v důsledku vyšší moci, vyšší moci nebo v případě nesprávné evidence zásilky.
- Vzniklá porušení v žádném případě nesouvisí s plněním smlouvy o poskytování poštovních služeb (špatná kvalita zboží, nesprávná velikost, sortiment či kompletnost Vámi zaslaných položek atd.)
Akce v případě ztráty balíčku
Pokud se zásilka nezdržela, ale přesto se ztratila, stejně jako v případě zpoždění, je sepsáno prohlášení o zahájení hledání vaší poštovní zásilky. Tento dokument napsaný fyzickou nebo právnickou osobou je poskytován jakékoli poště v Rusku.
K písemné přihlášce je nutné přiložit také potvrzení o zaplacení nebo jeho kopii. Během procesu žádosti bude nutné předložit váš osobní pas nebo jiný identifikační doklad (v případě ).
Důležité! Podle legislativy může Ruská pošta vyhledat zásilku do 60 dnů.
Pokud byla ztráta nákladu potvrzena, je adresátovi vyplacena náhrada ve výši deklarované hodnoty balíku. Proto důrazně doporučujeme, abyste při odesílání balíku a jeho hledání uvedli skutečné náklady a také nezapomněli na náklady na dopravu.
Důležité! Pokud od odeslání pošty uplynulo více než 6 měsíců, není již možné žádat o peněžitou náhradu v plné výši.
Potíže při hledání poštovní zásilky
Některé komplikace při hledání vaší zásilky mohou nastat, pokud osoba, která ji má obdržet, nemá sledovací číslo, neuvedli jste skutečnou cenu a neexistuje žádná zvláštní faktura od dodavatele nebo prodejce.
Ruská pošta je řízena speciální federální službou Roskomnadzor. Pokud potřebujete naléhavé řešení problému ztráty zásilky, můžete své odvolání zanechat přímo na oficiálních stránkách této organizace, což s největší pravděpodobností povede k tomu, že všechny pokuty od Ruské pošty budou plně vybrány v poměrně krátkou dobu.
Často nastává situace, kdy Ruská pošta odmítá spolupracovat a zaměstnanci pobočky nechtějí poslouchat vaše stížnosti a navíc jsou hrubí. Pak bude jediné správné rozhodnutí. To je situace, která může skončit úspěšně, ale zároveň od vás bude vyžadovat obrovské množství úsilí a času.
Vyplatí se ušetřit si nervy a pokud možno v procesu objednávání zboží v jiném městě zvolit službu, která rychle doručí a ušetří vám případné další problémy s hledáním zásilky.
Všechny aktuálně fungující kurýrní služby a zprostředkovatelé pracují celkem rychle a efektivně.
Ruská pošta nemá nejlepší pověst. Lidé se stále častěji rozhodují pro doručení kurýrní službou nebo jinými poštovními společnostmi. To je způsobeno skutečností, že mnoho dopisů, balíků a balíků jednoduše zmizí beze stopy a nikdy se nedostanou k adresátovi. Proto často vyvstává otázka, pokud se balík ztratí na Ruské poště, co dělat a kam jít? Je možné proplatit náklady na balík a tarif?
Poštovní služby jsou mnohem levnější než kurýrní služby. Nedbalostí zaměstnanců však již trpělo mnoho lidí. V případě, že je objednané zboží drahé nebo je naléhavě potřeba, je nejlepší najít jinou možnost doručení, protože, jak víme, lakomec platí dvakrát.
Stačí při zasílání požádat prodejce o uvedení hodnoty zboží. Kromě toho můžete sledovat polohu zásilky podle čísla stopy, která je jí přidělena při odeslání, bez ohledu na to, odkud přesně je odeslána (v rámci země nebo ze zahraničí). Měli byste ale vědět, že za takovou službu si budete muset připlatit. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat, že zásilka dorazila do země. Pokud se poté zdrží nebo zmizí, všechny nároky jsou směle předloženy zaměstnancům pošty. Když balík uvízne na celnici, nemá smysl obviňovat ruskou poštu, protože to není v jejich kompetenci. Je třeba telefonicky kontaktovat přímo celní úřad a požádat o sledování zásilky. Pokud uplynula dlouhá doba a zásilka je na celnici stále uvedena jako chybějící, můžete zanechat žádost a jako adresáta uvést Federální celní službu. Proces hledání může trvat dlouho, ale vaše položka by měla být nalezena.Zpoždění
Ti, kteří neustále spolupracují s Ruskou poštou, jsou již zvyklí na neustálé zpoždění. Existují však situace, kdy je objednaná položka naléhavě potřebná a není možnost využít kurýrní službu. Co dělat v situaci, kdy jste zásilku neztratili, ale jen se zdržela? Je možné získat finanční náhradu?
Podmínky doručení
Optimální doba dodání pozemní dopravou do Moskvy nebo Petrohradu je méně než týden (v Rusku). Pokud letadlem - ne více než pět dní. V prvním případě trvá doručení do regionálních center a dalších měst od 10 do 14 dnů a letecky - od osmi do deseti dnů.
V případě, že si člověk objednal zásilku v zahraničí první třídou v letadle, může doručení do hlavního města a dalších měst naší vlasti trvat týden až jedenáct dní. Pokud je dodávka po zemi, pak do Moskvy za 7–8 dní a do provincií do 20 dní.
Co dělat
Poskytuje se finanční náhrada, která činí tři procenta z každého dne prodlení. Chcete-li získat peníze, musíte jít na poštu a napsat žádost. Při výběru letecké dopravy se platí rozdíl mezi pozemní a leteckou dopravou. Takové prohlášení může být sepsáno nejpozději do šesti měsíců, kdy se zjistí skutečnost zpoždění. Měli byste si uložit obal se všemi značkami a počkat na kontrolu aplikace, což často zabere spoustu času. Příjemce by navíc měl mít kopii účtenky od osoby, která věc odeslala a zaplatila za její doručení. Je důležité vědět, že penále se neplatí vyšší než částka, která odpovídá nákladům na samotnou dodávku. Celou částku vynaloženou na dopravu lze tedy obdržet do třiceti tří dnů.
Jaké kroky podniknout, pokud balíček nedorazí
Ztracený balík je extrémně nepříjemná situace. V tomto případě má příjemce právo na morální odškodnění za doručení (částka je plně vrácena) a na vrácení nákladů na ztracenou věc, pokud byla původně uvedena její hodnota.
Aby však mohly být peníze vráceny, je nejprve nutné zjistit, že zásilka byla ztracena. Chcete-li to provést, musíte napsat žádost o vyhledání zásilky na poště. Můžete se obrátit na kterékoli oddělení, nemusí to být nutně vaše bydliště.
Jaké dokumenty jsou potřeba k přijetí žádosti?
- Cestovní pas odesílatele nebo příjemce, podle toho, kdo žádost vyplní.
- V situaci, kdy žádost nebude sepisovat adresát ani odesílatel, je nutná písemná plná moc s uvedením pasových údajů a podpisu těchto osob.
- Účtenka (kopie) o zaplacení zásilky.
Zásilku mohou hledat až 2 měsíce, doba je pevně stanovena na legislativní úrovni. Celou tu dobu musíte být trpěliví a čekat, protože v praxi to zřídka najdou dříve než měsíc po vyplnění dokumentu. Kromě toho je nutné přísně dodržovat termíny. Můžete kontaktovat oddělení a počítat s platbou za materiální škody pouze v případě, že od odeslání zásilky neuplynulo šest měsíců. Vyúčtování je nejlepší napsat při zmeškání dodacích lhůt nebo po kalendářním měsíci.
Pokud zásilka nemá číslo stopy a její hodnota není zapsána, nemůžete doufat, že obdržíte náhradu, nebude ani brána v úvahu. Pokud existuje číslo stopy, ale hodnota není uvedena, bude zaplacena pouze částka vynaložená na neúspěšné doručení.
Je důležité si uvědomit, že pokud se provádí mezinárodní převod, platba se provádí odesílateli, nikoli adresátovi. Je však možné jako první odmítnout peníze ve prospěch příjemce. Za zmínku také stojí, že pokud ten, kdo si balíček objednal, ho nikdy neviděl. O vrácení peněz by měl požádat prodejce, který mu vrátí náklady na zboží.
Musíte vyplnit dva formuláře, z nichž jeden si můžete a měli byste si nechat pro sebe. A druhý se všemi přiloženými dokumenty, například účtenkou, se dává k posouzení odpovědné osobě Hlavní pošty. Teprve poté začne pátrání po ztracené věci.
Ruská pošta nereaguje
Pokud byly všechny žádosti sepsány v požadovaném termínu, ale nedošlo k posouzení, nebo byla žádost nezákonně zamítnuta, můžete si stěžovat na práci zaměstnanců této organizace v:
- Roskomnadzor.
- Ministerstvo telekomunikací a masových komunikací.
Chcete-li podat stížnost u Roskomnadzor, musíte navštívit jejich portál a najít formulář žádosti, vyplnit jej a poté počkat na odpověď.
Taková služba velmi pravděpodobně pomůže vyřešit situaci ve prospěch příjemce nebo odesílatele. Nebude potřeba se řízení účastnit, protože všechny další práce provedou zaměstnanci Roskomnadzoru.
Pokud tato služba nepomůže a klient je zcela přesvědčen, že má pravdu, může se obrátit na soud sepsáním žaloby. Tento jev však odkazuje na extrémní opatření, k tomu dochází ve velmi vzácných případech. Je to dáno tím, že odškodnění budete moci získat pouze v případě, že do soudního procesu investujete hodně peněz a nervů.
Alternativní možnosti pošty
K výběru dodavatele je třeba přistupovat velmi zodpovědně, abyste později nemuseli hledat ztracené zásilky. Stále častěji si lidé začali objednávat doručení kurýrní službou, protože tak mohou zásilku obdržet v co nejkratším čase a neztratí se, i když za toto potěšení budou muset zaplatit úplně jinou částku.
Jedním z analogů ruské pošty s dobrou pověstí a recenzemi je EMS mail. Za zpoždění již 5 dnů obdrží klient plnou náhradu nákladů vynaložených na doručení. A pokud se balíček stále ztratí, musíte přijít a napsat prohlášení, kontrola zabere mnohem méně času a šance na získání peněz za morální újmu jsou mnohem vyšší. Je však třeba poznamenat, že taková služba neprovádí odesílání balíků vysoké hodnoty (přes 50 tisíc rublů). Všechny ostatní zásilky jsou označeny čísly stopy a zásilku lze snadno sledovat na webových stránkách této společnosti.
Pokud se odesílatel rozhodne uchýlit se ke službám ruské pošty, měli byste být vždy připraveni na možnost zpoždění nebo úplné ztráty zásilky. V tomto případě byste se neměli vzdávat a smířit se se špatným výkonem zaměstnanců této společnosti. Měli byste jít na kteroukoli poštu a zanechat písemné prohlášení. V tomto případě existuje možnost obdržení plateb za morální škody, pokud zásilka dorazila později, než bylo uvedeno, a ještě více se ztratila. V druhém případě existuje šance na vrácení 100% náhrady za doručení a také částky uvedené v hodnotě produktu.
Co dělat, když balíček chybí. Píšeme prohlášení
Mohlo by vás to zajímat
