Prodejce žádá o uzavření sporu na Aliexpress. Proč prodejce na Aliexpress žádá o zrušení sporu: jak identifikovat bezohledného prodejce Je možné uzavřít spor na Aliexpress?

Aliexpress je jednou z nejznámějších platforem na celém světě. Navzdory obrovskému množství výhod webu (levné ceny, obrovský výběr, uživatelsky přívětivé rozhraní, přítomnost kreativních produktů) mohou nastat různé situace. Někdy se očekávání nenaplní a zákazník dostane levné, nekvalitní produkty, které nesplňují specifikace. Často také počet prvků (gumičky, háčky atd.) neodpovídá počtu uvedenému v popisu nebo produkt na zadanou adresu nikdy nedorazil.

Pokud takové situace nastanou, klient by je měl řešit. Za tímto účelem dochází mezi oběma stranami (prodávajícím a kupujícím) ke sporům o Ali. Po vyřešení situace a vyřešení problému mnoho prodejců žádá o uzavření sporu, protože to kazí jejich pověst.

Proč byste se neměli nechat zmást požadavky prodejců?

Uzavírání sporů je možné pouze v případě, že prodávající splnil všechny podmínky. Peníze vám byly vráceny nebo vám byl zaslán požadovaný produkt.

Pokud se kupující nechá oklamat požadavky odesílatele a zruší spor sám, riskuje, že propadne trikům podvodníků. V tomto případě neobdržíte žádné peníze ani zboží. Samostatným uzavřením sporu kupující uznává, že prodávající má pravdu. Již u něj nebude možné reklamovat, i když nedodrží svůj slib a nezašle slíbené zboží (peněžité vyrovnání).

Uzavření sporu na Aliexpress - pokyny krok za krokem

Přihlaste se ke svému účtu Ali (pomocí uživatelského jména a hesla).
V sekci „moje objednávky“ musíte najít přesně ten produkt, o kterém s prodejcem diskutujete.
V detailu objednávky (níže) je ikona „zrušit spor“. Spor lze znovu otevřít a systém na to kupujícího upozorní. To však lze provést pouze během ochranné lhůty kupujícího. Kromě toho bude tato manipulace vyžadovat další akce, čas a trpělivost.
Po potvrzení, že spor je uzavřen, se zastaví.

Nebuďte příliš důvěřiví a spěchejte se zrušením, dokud nedosáhnete svého cíle. Nezapomeňte, že podvodníci a neschopní výrobci jsou všude. Je lepší řešit všechny problémy s prodejcem vzájemně a důvěřovat prodejci při řešení sporů.

Existují situace, kdy kupující z různých důvodů zahájí spor a poté, když dojde k dohodě, chce jej zrušit. Ne všichni uživatelé ale vědí, jak to udělat správně, a z tohoto důvodu dělají závažné chyby, proto často o své peníze přijdou bez možnosti vrácení. Pojďme zjistit, jak správně zrušit/ukončit spor.

Chyby při zrušení sporu

Při zrušení nebo uzavření je třeba být co nejopatrnější, protože někteří prodejci mohou využít neznalosti kupujících a mohou se je pokusit oklamat, což přirozeně vede ke ztrátě peněz, zklamání z Aliexpressu a jeho obviňování z krytí podvodníků .

Příklad 1 Do konce dodací lhůty zbývá jen pár dní, kupující zahájí spor s nadějí, že dostane své peníze zpět, protože zásilku neobdržel a kde je neznámá.

Prodejce žádá, aby spor uzavřel a dal mu další jeden nebo dva týdny s vysvětlením, že zásilka je na cestě a brzy dorazí na poštu a může být přijata. Kupující, který si myslí, že týden nebo dva se počasí nezměnilo, přijímá podmínky prodávajícího a klikne na tlačítko „Přijmout“.

Příklad 2 Obdržel jsem balíček obsahující poškozené zboží nebo chybí část objednaného množství. Samozřejmě otevírám spor o vrácení peněz. Prodejce mě kontaktuje, žádá mě o zrušení sporu a slibuje zaslání nového produktu nebo chybějícího množství. Souhlasím a kliknu na „Přijmout“.

Není to správné. A lidé kteří tuto chybu dělají docela velký počet. Celý problém je v tom, že prodejce po otevření sporu na něj musí reagovat: přijmout ho, odmítnout nebo podat protinabídku. Prodejci kladou řešení "Žádné vrácení a žádná náhrada" a kontaktujte nás s žádostí o vyčkání a uzavření sporu. A to není pokus nás oklamat – nemají jinou možnost, jak svou chybu napravit.

Kliknutím na tlačítko „Přijmout“ tedy souhlasíme s protipodmínkou prodejce (on vám nic nedluží a my nic nedlužíme jemu), spor je uzavřen a peníze za dokončenou objednávku jsou odeslány přes Aliexpress prodejci.

A tady vás může oklamat - tím, že nepošle slíbené zboží, nebo balíček, na který jste se dohodli, že počkáte, nikdy nedorazí - cestou se ztratíte.

Jak správně zrušit spor?

Pokud tedy taková situace nastane a vy se rozhodnete sejít se na půli cesty a přesto obdržet svou objednávku, abyste se pojistili proti případným problémům, měli byste udělat toto:

najít objednávku, na které máte neshody a otevřený spor;
zkontrolujte ochrannou lhůtu kupujícího, pokud zbývá málo času, zeptejte se rozšířit ochranu;
Pokud s ochranou nejsou žádné problémy, klikněte na tlačítko „Zrušit“. Kliknutím na něj spor zrušíte.

Pokud kliknete na „Přijmout“, přijmete smluvní podmínky prodejce a již nebudete moci zahájit spor.

Odpovědi na otázky

Pokud zruším spor na Aliexpress, lze jej znovu otevřít? Pokud spor uzavřete pomocí tlačítka „Zrušit“, můžete během doby ochrany kupujícího spor kdykoli znovu otevřít a více než jednou.

Jak uzavřít spor v mobilní aplikaci? Stejná pravidla platí i v mobilní aplikaci. Jdeme do aplikace, opět do sekce objednávek. Poté přejdeme k otevřenému sporu a jednoduše klikneme na „zrušit žádost o vrácení“, uvidíme stejné varování, souhlasíme a je to – spor bude po těchto akcích uzavřen. Užijte si nakupování!

Jak zrušit spor na Aliexpress

Podívejme se, jaké kroky je třeba podniknout, aby byl spor na Aliexpress zrušen. Pokud se z nějakého důvodu rozhodnete spor uzavřít, s největší pravděpodobností jste s prodejcem dosáhli dohody o vyřešení problému, který spor vyvolal, a v tuto chvíli nemáte žádné stížnosti.

V této věci musíte být opatrní a nedělat chyby.

Prodejce žádá o uzavření sporu – co mám dělat?

Dovolte mi uvést příklad běžné chyby. Otevřeli jste spor, protože:

balík jste nedostali, a ochranná lhůta se blíží ke konci.
obchodník odeslali jste nesprávný produkt, který jste si objednali, nebo je vadný (rozbitý), buď to přišlo méně, než bylo objednáno.

Po otevření sporu na Aliexpress vám prodejce napíše a požádá vás, abyste spor uzavřeli a počkali na zásilku, s vysvětlením, že je na cestě (v prvním případě) nebo slíbí, že pošle novou zásilku s neporušenou/chybějící zboží (v druhém případě).

Zároveň v sekci sporů podá návrh - „Žádné vrácení a žádná náhrada“.

Pokud se tedy rozhodnete s nabídkou obchodu souhlasit a jste stále připraveni čekat na vaši objednávku, vy měli byste udělat toto:

přejděte na „Moje objednávky“ a najděte ten, pro který máte spor;
vedle čísla objednávky klikněte na „Podrobnosti“;
Nezapomeňte zkontrolovat, zda nevyprší doba ochrany kupujícího. Pokud se lhůta blíží ke konci, požádejte prodejce o její prodloužení;

klikněte tlačítko „Zrušit spor“, ale ne „Přijmout“.
a potvrďte zrušení.

Pokud spor zruším, lze jej znovu otevřít? Pokud jste klikli na „Zrušit spor“ a balíček nikdy nedorazil, nebo vás obchod podvede a nepošle novou objednávku, můžete jej snadno znovu otevřít, dokud je ochrana kupujícího účinná.

Pokud však kliknete na „Přijmout“, přijmete rozhodnutí prodejce (v tuto chvíli je rozhodnuto, že nikdo nikomu nic nevrací) a spor je uzavřen. Po přijetí sporu je NEMOŽNÉ jej znovu otevřít!

Jak uzavřít spor na Aliexpress v mobilní aplikaci? Proces zrušení sporu na mobilu je naprosto identický.

Shrnout

Doufám, že moje podrobné pokyny, jak uzavřít spor na Aliexpress, vám pomohou tento problém vyřešit.

Co se stane, když otevřete spor na Aliexpress poté, co je zrušen?

AliExpress je pohodlná platforma pro objednávání zboží z Číny přes internet. Bohužel ne všichni prodejci na AliExpress jsou svědomití a v zájmu ochrany obou stran transakce má stránka možnost zahájit spor. V tomto článku budeme hovořit o tom, co je spor, v jakých případech by měl být otevřen a ve kterých by měl být uzavřen. Pokud navíc zrušíte spor na AliExpress, zjistíme, zda jej lze znovu otevřít.
Případy, kdy potřebujete otevřít spor

Spor nebo spor je příležitost k vrácení peněz, pokud produkt dorazil nekvalitní nebo nedorazil vůbec. Pomocí sporu se můžete chránit před bezohlednými prodejci a ušetřit své peníze.

V jakých případech byste tedy měli zahájit spor?

Chcete-li se dozvědět, co je číslo stopy, kde jej najít a jak sledovat zásilku, podívejte se na video:

Případy, kdy lze spor uzavřít

Pokud otevřete spor, prodejce okamžitě odpoví. To se děje ve většině případů. Pokud se vás prodejce náhle rozhodne ignorovat, stanete se automaticky vítězem sporu a peníze vám budou vráceny na váš účet – jinými slovy, o nic nepřijdete.

Pro prodejce není ziskové, abyste spor vyhráli; Bez ohledu na to, zda vám zboží poctivě zaslal nebo se vás stále snaží oklamat, prodejce vás vyzve k uzavření sporu.

Ale nespěchejte to udělat. V závislosti na důvodu zahájení sporu se bude vaše strategie chování lišit.

Pokud jste balíček ještě neobdrželi

Zde mohou být 2 možnosti.

Pokud byla zásilka údajně odeslána, ale prodejce vám nedal sledovací číslo, sledujte, jak prodejce na spor zareaguje. Pokud se vás bude snažit slovně přesvědčit, že balíček byl odeslán a je na cestě k vám, nevěřte tomu, ať už používá jakékoli roztomilé výrazy. Spor můžete uzavřít pouze v případě, že vám prodejce poskytne sledovací číslo, které bude fungovat na hlavních stránkách pro sledování zásilek.
Existuje další možnost: stane se, že je vše v pořádku s číslem stopy, ale doba potvrzení objednávky se blíží ke konci. V tomto případě nemáte jinou možnost než zahájit spor, jinak bude objednávka považována za přijatou. Před otevřením sporu je nejlepší kontaktovat prodejce a požádat ho o prodloužení dodací lhůty. Ale pokud to neudělá, musí být zahájen spor. Spor můžete zrušit pouze v případě, že prodejce přesto prodlouží dodací lhůtu, jinak máte plné právo na vrácení celé ceny objednávky.

Pokud balíček dorazil, ale to, co bylo uvnitř, nebylo to, co se očekávalo

Vše záleží na tom, co přesně je v balení. Pokud se ukáže, že je prázdný nebo jeho obsah vůbec neodpovídá tomu, co bylo uvedeno, máte právo na vrácení celé ceny zboží. Totéž platí, pokud je obsah zcela vadný. Pokud je produkt částečně poškozen nebo je jeho kvalita horší, než je uvedeno, můžete získat pouze částečnou náhradu. Buď pošlete zásilku zpět a prodejce vám vrátí plnou cenu - záleží na vás, jak se s prodejcem dohodnete. Jen je potřeba si uvědomit, že poslední slovo zůstává administraci AliExpress.

Užitečné informace:

Monitorovací systém BestChange.ru přináší ty nejlepší možnosti pro 20 oblíbených měnových párů na TOP každých 5-8 sekund pouze na ověřených síťových výměnících:

V takovém případě můžete spor uzavřít pouze tehdy, když jste zcela spokojeni s jeho podmínkami: například pokud vám prodejce vrátí úplné nebo částečné náklady. Pokud se vás prodejce bude snažit přesvědčit, že vám zašle jiný podobný produkt, nespěchejte s uzavřením sporu. Správa webu nenese žádnou odpovědnost za sliby prodejce, ale nebudete moci znovu zahájit spor, pokud se tento produkt opět ukáže jako nekvalitní nebo dokonce vůbec nedorazí. Pokud tedy s takovou nabídkou souhlasíte, neuzavírejte spor, dokud zboží nedorazí, a to v podobě, jakou prodejce slíbil.

Případy, kdy nelze zahájit spor

Pokud se vás prodejce snaží přesvědčit, že balík je na cestě, že je vše v pořádku, že jsou drobné potíže, které se brzy vyřeší, nevěřte. Možná, že prodejce mluví pravdu, ale dokud na vlastní oči neuvidíte, že zásilka je sledována pomocí čísla stopy, neuzavírejte spor.

Navíc, i když je vše v pořádku - existuje číslo stopy, zboží je sledováno - nespěchejte s uzavřením sporu.

Klíčovým bodem, kterému byste měli věnovat pozornost, je časovač ochrany objednávky, který se zobrazuje ve stavu objednávky. Pokud vám zbývá ještě hodně času na obranu, spor lze zrušit.

Pokud ale zbývá jen pár dní, požádejte prodejce o prodloužení této doby, jinak se zrušením sporu nesouhlasíte. Faktem je, že pokud vyprší čas na ochranu objednávky, pak již nebudete moci znovu otevřít spor, když budete mít jiné nároky týkající se objednávky.

Je možné znovu otevřít zrušený spor?

Dostáváme se tedy k nejdůležitější otázce: bude možné znovu otevřít spor na AliExpress, pokud bude nejprve zrušen?

Vše záleží na situaci. Více sporů můžete otevřít pouze tehdy, pokud budete pečlivě sledovat své akce.

Pokud se například úspěšně vyřeší spor o sledovací číslo objednávky, nezaručuje vám to, že balíček dorazí v pořádku a přesně v takové podobě, v jaké očekáváte. Spor tedy budete moci otevřít podruhé, ale je důležité mít na paměti pár věcí.

Pečlivě sledujte časovač ochrany objednávky. To již bylo zmíněno výše, ale nebylo by špatné to zopakovat: dokud je na tomto časovači čas, můžete zahájit spor, poté už ne. Pokud spor uzavřete, aniž byste prodejce požádali o prodloužení lhůty, nebudete to moci udělat znovu.
Rozlišujte mezi tlačítky „přijmout spor“ a „zrušit spor“. Je mezi nimi zásadní rozdíl. Pokud kliknete na „přijmout“, znamená to, že jste automaticky souhlasili se všemi podmínkami prodejce a spor navždy uzavíráte. Poté již nebudete moci spor znovu otevřít – ostatně již se vším souhlasíte, což znamená, že spor je uzavřen. Toto tlačítko za žádných okolností nemačkejte, dokud neobdržíte svou objednávku a nebudete si jisti, že je vše v pořádku.
Správa není odpovědná za sliby prodávajícího. Z toho důvodu si nemůžete být stoprocentně jisti, že vám prodejce říká pravdu. V situaci nejistoty je lepší nechat spor otevřený, dokud objednávka nepřijde, než jej uzavřít a zůstat bez peněz a bez zboží.

Abychom to shrnuli, poznamenáváme, že spor je vynikajícím mechanismem pro jednání s bezohlednými prodejci, ale může se obrátit proti vám, pokud je použit nesprávně. Snažte se nerušit spor, pokud si nejste jisti jeho výsledkem. A vždy požadujte od prodejců spolehlivé záruky.

Pokud uděláte vše správně, nikdy nebudete na AliExpress podvedeni.

Jak zrušit (ukončit) spor na Aliexpress

Aliexpress je jednou z nejznámějších platforem na celém světě. Navzdory obrovskému množství výhod webu (levné ceny, obrovský výběr, uživatelsky přívětivé rozhraní, přítomnost kreativních produktů) mohou nastat různé situace. Někdy se očekávání nenaplní a zákazník dostane levné, nekvalitní produkty, které nesplňují specifikace. Dost často také počet prvků (gumy, háčky atd.) neodpovídá počtu uvedenému v popisu nebo produkt na zadanou adresu nikdy nedorazil.

Proč byste se neměli nechat zmást požadavky prodejců?

Uzavírání sporů je možné pouze v případě, že prodávající splnil všechny podmínky. Peníze vám byly vráceny nebo vám byl zaslán požadovaný produkt.

Pokud se kupující nechá oklamat požadavky odesílatele a zruší spor sám, riskuje, že propadne trikům podvodníků. V tomto případě neobdržíte žádné peníze ani zboží. Samostatným uzavřením sporu kupující uznává, že prodávající má pravdu. Již na něj nebude možné reklamovat, i když nedodrží svůj slib a nezašle slíbené zboží (peněžité vyrovnání).

Uzavření sporu na Aliexpress - pokyny krok za krokem

Přihlaste se ke svému účtu Ali (pomocí uživatelského jména a hesla).
V sekci „moje objednávky“ musíte najít přesně ten produkt, o kterém s prodejcem diskutujete.
V detailu objednávky (níže) je ikona „zrušit spor“. Spor lze znovu otevřít a systém na to kupujícího upozorní. To však lze provést pouze během ochranné lhůty kupujícího. Kromě toho bude tato manipulace vyžadovat další akce, čas a trpělivost.
Po potvrzení, že spor je uzavřen, se zastaví.

Co se stane, když zrušíte spor na Aliexpress?

Velká obchodní platforma Aliexpress dnes nabízí širokou škálu produktů. Chcete-li si koupit potřebné věci, měli byste si přečíst obchodní podmínky internetového obchodu a další důležité nuance. Při objednávkovém procesu je potřeba zohlednit způsob platby, dodání zboží a práva zákazníka. Za účelem ochrany kupujícího má oficiální webový portál Aliexpress speciální funkci. Tato možnost zahrnuje „Spor“. Než se tedy pustíte do nákupu produktů, doporučujeme vám pozorně si přečíst tento článek, kde jsou pečlivě popsány kroky a také fotografie.

V létě 2016 se vývojáři velkého internetového obchodu rozhodli provést určité změny. V kolonce zákazník se objevil nový typ sporu. Změněný formát byl pro některé zákazníky trochu matoucí. Proto se odborníci rozhodli pečlivě popsat vlastnosti této funkce.

Změny znamenají, že byla zavedena nová metoda sporu. Nechyběla ani tlačítka, která by se měla používat v souladu s návodem.

Ke sporu s prodejcem můžete použít aplikaci Aliexpress Shopping App. Mnozí však tvrdí, že tento software omezuje některé funkce, a proto je vedení sporu v této aplikaci extrémně nepohodlné. Vše však záleží na preferencích klientů.

Aplikace v podstatě částečně mění rozhraní, což způsobuje nepohodlí. Pro uživatele osobních počítačů je proto nejlepší vést spor prostřednictvím oficiálních webových stránek.

Co je spor na Aliexpress?

Při zadávání objednávky na obchodní platformě Aliexpress obdrží prodávající částku až po potvrzení přijaté zásilky. V některých případech jsou peníze převedeny na účet prodávajícího po uplynutí lhůty. To znamená, že proces skončí poté, co se stav změní na „Dokončeno“.

Pokud neexistuje žádný produkt nebo se vám nelíbí produkty z Aliexpress, můžete otevřít systém s názvem „Spor“. V tomto sloupci můžete říci o všech podrobnostech a uplatnit všechny nároky. V tomto případě musí být předloženy všechny důkazy. Pokud má kupující pravdu a produkt skutečně není ten, který byl objednán z internetového obchodu, systém se přepne na stranu klienta.

Nezaměňujte zprávy zaslané prodejci a systém sporů. To jsou dvě různé věci, které je třeba pečlivě přezkoumat.

Pokud prodávající přizná chybu a souhlasí s nároky kupujícího, je spor uzavřen. Po nějaké době tedy můžete dostávat peníze na svůj účet. V tomto případě finanční prostředky nepřevádí prodejce, ale samotná správa Aliexpress, která je zodpovědná.

Pokud prodávající nesouhlasí s nároky kupujícího, správce Aliexpress vstoupí do sporu, aby objasnil situaci a učinil konečné rozhodnutí. Mediátor hraje roli soudce a musí se správně rozhodnout. Předmětem sporu jsou vždy peníze.

Je třeba poznamenat, že používání systému sporů pro opětovné zasílání je přísně zakázáno.

Před otevřením a zrušením sporu

Než začnete s těmito akcemi, měli byste přemýšlet o tom, zda zahájit spor nebo ne. Koneckonců, neměli byste vstupovat do konfliktů s prodejcem a správou AliExpress kvůli každé maličkosti, která by mohla ztrácet čas. Nedoporučuje se otevírat spor, pokud:

kód stopy není sledován,
ještě neuplynula dodací lhůta pro zboží;
nejste spokojeni s kvalitou produktu

Mnoho kupujících spoléhá na noblesu prodejců a zcela jim důvěřuje. Nutno podotknout, že prodejce Aliexpress vůbec nezajímá, co si o nich kupující myslí. Před objednáním si proto pečlivě přečtěte recenze od ostatních spotřebitelů. V horším případě budete muset řešit podvody nebo nekvalitní zboží.

Spor je zahájen, pokud je stav „Čeká na potvrzení“, například když byl produkt odeslán nebo naložen.

Při otevření seznamu produktů je třeba vybrat konkrétní produkt a kliknout na odpovídající zaškrtávací políčko. V otevřeném okně můžete zapsat své stížnosti na produkt.
Očekávané rozhodnutí představuje dvě možnosti: vrácení peněz nebo produktů a také vrácení pouze hotovosti.
První možnost se nedoporučuje zapisovat. Koneckonců, budete muset poslat balík zpět do Číny a zároveň zaplatit za poštovné, což není ve vašem zájmu.

Zrušení sporu je velmi snadné a jednoduché. To lze provést před vypršením platnosti objednávky. Pokud zrušíte spor s vypršenou ochrannou lhůtou, nebudete již moci provádět další akce. Před zrušením sporu je proto vhodné požádat prodejce o prodloužení ochrany objednávky na maximální dobu.

Při objednávání zboží z Aliexpressu není nikdo imunní vůči vadám, podvodům a dalším nepříjemným situacím. Podívejme se, jak správně otevřít a vést spor na Aliexpress.

Stejně jako v běžném obchodě, na Aliexpress Můžete požádat o vrácení peněz nebo výměnu produktu. Chcete-li to provést, musíte vědět, jak správně otevřít spor na Aliexpress a vést jej tak, abyste neztratili svůj nákup, tím méně vynaložené peníze.

Co to znamená otevřít spor na Aliexpress?

Řadu situací lze většinou řešit přímo s prodejcem kontaktováním přes soukromé zprávy. Existují ale i případy, kdy je vyžadován formálnější přístup. Aliexpress se stará o své zákazníky, a proto má stránka speciální systém pro řešení konfliktů.

Pokud kupující zahájí spor, znamená to, že oficiálně deklaruje svou nespokojenost a požaduje, aby prodávající problém vyřešil.

Když alespoň jedna strana přijme podmínky řešení sporu, spor je uzavřen a nelze jej znovu zahájit.

Jak otevřít spor na Aliexpress?

Máte tedy nějaké stížnosti týkající se produktu a rozhodli jste se zahájit spor. Pojďme si říct, kdy je vhodné to udělat, jak dlouho to trvá a jak to správně otevřít a zavřít. Začněme.

Kdy mohu otevřít spor na Aliexpress?

Pokud od odeslání vaší objednávky uplynulo deset dní a vy jste ji dosud neobdrželi, můžete zahájit spor. Optimální začátek sporu 3 dny před koncem transakční ochrany.
Tato lhůta by neměla přesáhnout dobu stanovenou prodávajícím na ochranu kupujícího.
Když za nákup zaplatíte, platba bude zpracována do několika dnů a poté odeslána prodejcem zboží a můžete začít sledovat pomocí kódu stopy.

Pokud již vypršely všechny lhůty pro zahájení sporu, kontaktujte Administrace Aliexpress .

Důvody pro zahájení sporu na Aliexpress

Chcete-li zahájit spor na webu, musíte nejprve vyplnit žádost s uvedením důvodu stížnosti. Může jich být několik:

Balíček nedorazil.
Produkt neodpovídá popisu, je vadný, má špatnou barvu a velikost a podobně. Tento důvod zahrnuje vše, co odlišuje nákup od uvedených vlastností.
Prostor není monitorován. Obvykle, pokud nákup stojí méně než 20 $, pak není sledován. V takové situaci byste měli počkat, až několik dní zbývá do konce ochrany.
Zásilka se na poště ztratila. Například číslo stopy je sledováno, ale na dlouhou dobu zastaví Na jednom místě .

Za Kolik dní na otevření sporu na Aliexpress?

Optimální doba pro otevření sporu je, když do konce transakční ochrany zbývají tři dny. Tímto způsobem vás prodejce nebude moci požádat, abyste ještě chvíli čekali. I když někteří prostě prodlužují ochrannou lhůtu a žádají o uzavření sporu. Obvykle tato situace nastane, pokud byla objednávka skutečně odeslána.

V jakém jazyce mám na Aliexpress podat námitku?

Samotná stránka je čínská, ale téměř všichni prodejci komunikují v angličtině. Děje se tak proto, aby si prodejci a kupující z různých zemí lépe porozuměli.

Kde najdu informace o sporu na Aliexpress?
Informace o otevřeném sporu se zobrazují v nabídce „Moje objednávky“, jak je znázorněno na obrázku níže.

Informace o sporech na Aliexpress

Podrobné informace o aktuálním sporu a o tom, v jaké fázi se nachází, můžete zobrazit následovně:

Přihlaste se na svou stránku na Aliexpress
Vyberte pod jménem na domovské stránce "Můj Aliexpress"
Jít do "Mé objednávky "

V levém menu klikněte na "Vrácení a spory"

Vedle produktu se zobrazí tlačítko "Zobrazit data" na něj a klikněte

Existuje další způsob zobrazení informací o již zahájeném sporu.

Také otevřeno "Mé objednávky "
V blízkosti nákupu vyberte "Probíhá spor"

Jak otevřít spor na Aliexpress: pokyny krok za krokem

Za prvé, stojí za to říci, že vždy můžete kontaktovat prodejce a pokusit se problém vyřešit, aniž byste zahájili spor. Když dialog nedává požadovaný výsledek, pak se samozřejmě neobejdete bez sporu.

Přihlaste se na svou stránku na Aliexpress
lis "Můj Aliexpress"
Vybrat "Mé objednávky "

Zobrazí se vám všechny vaše objednávky
Najděte nákup, který potřebujete, a klikněte na něj "Zahájení sporu" nebo "Více informací"

Ocitnete se na stránce s popisem produktu
Zaškrtněte políčko a klikněte na "Zahájení sporu"

Na nové stránce vyplňte všechny požadované řádky. Jsou označeny hvězdičkou
Nyní vyberte, proč je spor zahájen
Uveďte také částku, která má být vrácena. To může být celá nebo část nákladů.

Pak podrobně napište, v čem je problém v angličtině. Umět využít výhodu online překladač
Dále připojte fotografii nebo video, pokud je k dispozici.
Nyní můžete kliknout na "Zahájení sporu"

Jak otevřít spor na Aliexpress, pokud je produkt vadný, co mám napsat?

Jako všude jinde, na Aliexpress Existují i nepoctiví prodejci, kteří úmyslně či omylem zašlou vadné zboží. Bez ohledu na to, o jaký případ jde, máte právo požadovat své peníze zpět.

Pokud nelze produkt vůbec použít, máte právo požadovat vrácení peněz v plné výši.

Jak otevřít spor na Aliexpress, pokud produkt není sledován?

To je další častý důvod pro zahájení sporů na webu. Před zahájením takového sporu byste měli vypočítat, kolik času uplynulo od okamžiku objednávky.

Pokud je lhůta kratší než 10 dní, tak se zatím není čeho obávat. Stává se, že poště trvá zveřejnění informací o vaší zásilce na internetu přibližně takto dlouho. Žádný web tedy nebude moci zásilku sledovat.

Pokud již uplynulo více než 10 dní, můžete napsat prodejci a pokud nebude nalezeno řešení, otevřete spor.

Jak otevřít spor na Aliexpress, pokud zboží nedorazilo?

Občas se stane, že zásilka nedorazí k příjemci. Existuje pro to několik důvodů:

Prodejce nedal sledovací číslo nebo ho dal, ale „odešel“
Prodejce odeslal na špatnou adresu
Balíček se ztratil na poště

Jak dlouho trvá spor na Aliexpress?

Nejdelší doba trvání sporu po jeho zahájení je 15 dní. Kupující to může proměnit v reklamaci a zapojit administraci Aliexpress do hledání řešení. To lze provést nejméně o tři dny později, když jasně uvidíte, že problém nelze vyřešit jiným způsobem. Pokud se do 15 dnů s prodejcem nedohodnete, spor se vyhrocuje sám od sebe.

Jak vyhrát spor na Aliexpress?

Jak po sporu vrátí peníze na Aliexpress?

Po dokončení sporu jsou prostředky převedeny do 3–10 dnů. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým jste zaplatili za nákup.

Nebudeme se touto problematikou zabývat, ale můžete se dozvědět podrobnější informace o vracení.

Jak uzavřít spor na Aliexpress: pokyny krok za krokem

Prodávající spor zpravidla uzavře. Někdy to však kupující dělají, například pokud je problém vyřešen a již není třeba se dohadovat. V zásadě zde není nic složitého.

Nejprve otevřete stránku s podrobnostmi sporu, jak jsme již popsali výše.

Dále vyberte "Zrušení sporu."
Stránka vás upozorní, že pokud ochrana kupujícího vypršela, nebudete moci znovu zahájit spor.
Své rozhodnutí potvrďte kliknutím "Odeslat" a bude zrušeno.

Kolik sporů můžete otevřít na Aliexpress?

Spor může být otevřen několikrát, pokud potvrdíte přijímání objednat.

Video: Jak správně otevřít a vést spor (spor) na Aliexpress?

Jak už asi víte, jedná se o online platformu, kde své zboží prodává obrovské množství prodejců z Číny. Prodejců, respektive kupujících je hodně a často mezi nimi vznikají problémy. K jejich vyřešení má Aliexpress systém pro otevírání a udržování sporů mezi kupujícím a prodávajícím.

ZÁKLADNÍ MOMENTY

Pokud jste tedy obdrželi vadný nebo vadný produkt, pokud balíček nebyl dokončen v souladu s objednávkou nebo se k vám vůbec nedostal, můžete bezpečně zahájit spor. Účelem kupujícího pro zahájení sporu je obvykle získat své peníze zpět nebo získat náhradní produkt.

Kdy mohu zahájit spor ohledně chybějící zásilky? Pokud jste si objednali bezplatné doručení prostřednictvím China Post/HK Post, spor může být zahájen 39 dní ode dne, kdy vám byl balík odeslán. Při doručování prostřednictvím DHL/UPS/FedEx může být spor zahájen po 23 dnech. Pokud byla při doručení vybrána pošta EMS/SF - po 27 dnech. Na tato čísla není vůbec nutné se zaměřovat - vždy se můžete podívat na termín zahájení sporu ve svém osobním účtu na Aliexpress - je přítomen v detailech každé objednávky (červený časovač).

Po zahájení sporu mají prodávající a kupující 15 dnů na vyřešení všech sporných otázek a dosažení konsensu. Pokud spor nebude v této době vyřešen, spor automaticky získá status reklamace. Nároky jsou již individuálně posuzovány podporou AliExpress. Kromě toho můžete spor nezávisle převést do stavu nároku do 3 dnů po jeho otevření. To by mělo být provedeno v případech, kdy vás prodejce ignoruje a nenabízí vlastní možnosti řešení problému.

Existují případy, kdy kupující, který neobdržel zboží včas, zahájí spor. Ale po pár dnech zboží stále dorazí. V tomto případě musí být spor uzavřen.

OTEVŘENÍ SPORU

Přejděte na svůj osobní účet, vyberte problematickou objednávku a stiskněte tlačítko "Otevřený spor".

Vyberte objednávku, o kterou máte zájem, a klikněte na tlačítko "Otevřený spor". Poté znovu klikněte na tlačítko se stejným názvem.

Poté budete muset vyplnit formulář. Obsahuje následující body:

Obdrželi jste objednávku?— Obdrželi jste svou objednávku?
Požadováno vrácení peněz— požadovaná refundace (úplná nebo částečná)
důvod- důvod
Podrobnosti– vaše osobní komentáře k situaci
Příloha– zde můžete připojit fotografie potvrzující skutečnost závad nebo nedostatků.

Po vyplnění bodů v tomto formuláři klikněte "Předložit". Poté začíná proces komunikace s prodávajícím. Pokud se v důsledku této korespondence problém nevyřeší, převedeme spor do stavu reklamace.

ZMĚNA DŮVODU SPORU

Někdy je potřeba změnit důvod sporu. Například, pokud jste poprvé otevřeli spor kvůli absenci zásilky a po nějaké době zásilka stále dorazila, ale ne v konfiguraci, kterou jste si objednali. Chcete-li změnit důvod sporu, klikněte na vedle problematické objednávky ve svém osobním účtu "Zobrazit podrobnosti", pak "Upravit podrobnosti sporu". Vyplňte formulář podobný výše popsanému a klikněte "Předložit".

UZAVŘENÍ SPORU

Pokud jste po korespondenci s prodejcem dosáhli řešení problému, spor by měl být uzavřen. Chcete-li to provést, vyhledejte ve svém osobním účtu problematickou objednávku a klikněte "Zrušit žádost o vrácení peněz". Jakmile budete v podrobnostech této objednávky, klikněte "Zrušit spor".

POZORNOST!

I když vás prodejce požádá o předčasné potvrzení přijetí objednávky (ještě dříve, než obdržíte zboží), v žádném případě s tím nesouhlasíte. Toto je podvod a podvodníci tak obvykle fungují. Potvrzením převzetí zásilky předem souhlasíte s tím, že zboží bylo vámi přijato a ověřeno a prodávající obdrží peníze. Pokud tedy potvrdíte objednávku předčasně, nepoctivý prodejce vám po obdržení peněz nemusí zboží jednoduše poslat. Proto potvrzovací tlačítko ( "Potvrdit objednávku přijatou") klikněte pouze v případě, že zboží bylo skutečně přijato a vámi ověřeno.

STÁHNĚTE SI MOBILNÍ APLIKACI ALIEXPRESS

Nebylo náhodou, že jsem zvýraznil slovo VČAS a brzy pochopíte proč. Jak tedy otevřít spor na Aliexpress? Zde jsou pokyny krok za krokem...

Nejprve rozeberu typickou situaci, kdy balíček nedorazil. Několik dní před uzavřením transakce byste měli obdržet poštou dopis s přibližně následujícím obsahem:

Zrovna včera mi přišel dopis, že se někde po cestě ztratil rychloměr, který jsem si objednal na kolo. Nebo to prodejce prostě neposlal, nevím a nikdy se to nedozvím. Ale nebojím se, protože dostanu své peníze zpět a tady je návod, jak to udělat.

Jak otevřít spor na Aliexpress?

Na začátku přejděte na web Aliexpress a najdeme zboží, které se cestou ztratilo. Naproti produktu uvidíte tlačítko OTEVŘÍT DISPUT:

Jsme přesměrováni na stránku objednávky a zde se opět objeví tlačítko OTEVŘÍT SPOR. Musíte zaškrtnout políčko vedle produktu a kliknout na toto tlačítko:

Nejprve budete požádáni: Obdrželi jste zboží nebo ne? Pokud ne, pak zaškrtněte políčko a poté vybírejte podle okolností. Obvykle v této situaci píšu, že zboží je stále na cestě, ale akce již končí.

V každém případě budete muset vysvětlit, co se stalo - v angličtině. Pokud neumíte anglicky, stačí otevřít Yandex a do vyhledávání zadejte slovo TRANSLATION, objeví se malé okno, ve kterém můžete psát v ruštině a okamžitě získat překlad:

To je vše, popsali jsme problém, nyní můžete stisknout tlačítko ODESLAT. Neměli byste však očekávat, že všichni budou okamžitě spěchat, aby váš problém vyřešili, na několik dní se zapne časovač, takže se vy a prodejce NEJPRVE pokusíte problém vyřešit přátelsky.

Pokud vám prodejce nic nenapíše a doba vyprší, začíná druhá fáze sporu.

Jak eskalovat spor na Aliexpress?

Po uplynutí stanoveného času se objeví tlačítko pro eskalaci sporu. To znamená, že nyní není cesty zpět a zástupci webu rozhodnou, kdo má pravdu a kdo ne.

Eskalace sporu na aliexpress

Většinou to není tak těžké zjistit, a pokud máte skutečně pravdu, spor snadno vyhrajete.

Jak vyhrát spor na Aliexpress?

Chcete-li vyhrát spor na Aliexpress, musíte poskytnout důkaz, že máte pravdu. Co by to mohlo být?

Pokud zboží nedorazilo, musíte se ujistit, že číslo stopy není sledováno a prodejce nebude schopen žádným způsobem prokázat, že se k vám zboží dostalo.
Pokud je zboží poškozeno, raději ihned na poště pořiďte video nebo foto balení zboží. Tyto soubory musí být připojeny, když otevřete spor.
Pokud je produkt nekvalitní, pak je potřeba udělat totéž jako v druhém bodě, ale můžete si ho vyfotit nebo natočit doma.

NIKDY NEUZAVÍREJTE TRANSAKCI, DOKUD NEJSTE JISTÍ KVALITOU PRODUKTU!

Pokud byl obchod již uzavřen, ale produkt se ukázal jako nekvalitní, není vše ztraceno. Spor s prodejcem musíte otevřít do PATNÁCT dnů.

Pokud jste na to neměli čas, rozlučte se s penězi, bude těžké něco udělat.

Jak uzavřít spor na Aliexpress?

Co když jste se s prodejcem dohodli a on je připraven vám zaplatit pokutu? V tomto případě můžete spor uzavřít, protože pro to existuje speciální tlačítko:

Spor ale neuzavírejte, dokud prodejce nesplní své sliby, od té doby bude těžké vrátit vše zpět – spor NEMŮŽETE otevřít dvakrát!

Jak vidíte, otevření sporu na Aliexpress není záludná záležitost, vše se děje jednoduše a pohodlně. Stránka má miliony zákazníků a nashromáždila v těchto záležitostech rozsáhlé zkušenosti.

Pokud máte otázky nebo si nevíte rady, napište do komentářů, pomohu jak budu moci….

43 komentářů

Chcete-li přidat fotografii do komentáře, nahrajte ji na PHOTO HOSTING

Pokud se chcete zeptat na otázku, která nesouvisí s tématem článku, můžete tak učinit v SEKCE OTÁZKY A ODPOVĚDI...