Número de telefone de suporte do VKontakte. Como escrever para a administração do VKontakte

Com o tempo, os usuários da rede social VKontakte ainda enfrentam a necessidade de entrar em contato com o suporte técnico. A razão para isso pode ser dificuldade em alterar a senha, impossibilidade de fazer login em sua conta ou hackear sua página pessoal. Como Para muitos, isso pode ser difícil, mas se você descobrir e estudar cuidadosamente o menu da página, entenderá que não há nada de difícil nisso.

Peculiaridades

A principal característica do suporte técnico para redes sociais importantes como o VKontakte é que seus usuários não são clientes. É por isso que grande parte dos problemas que o serviço resolve estão relacionados com a funcionalidade do site. A questão de como escrever no suporte VK não deve causar dificuldades aos usuários cadastrados, já que os funcionários da rede social respondem rapidamente às solicitações. A especificidade do suporte técnico é que o feedback estabelecido com o usuário é o mais confortável possível e não cria a sensação de que ninguém está resolvendo os problemas.

O principal diferencial: as redes sociais oferecem suporte aos usuários apenas no site. Para se inscrever, é necessário preencher um formulário especial na rede social e enviá-lo. Os especialistas irão estudá-lo, atribuir um grau de importância e tomar a decisão de eliminar o problema. A principal dificuldade é que a escala da rede social não permite que os desenvolvedores vejam rapidamente qualquer problema no funcionamento do site e no sistema de segurança.

Como funciona

Como escrever para o serviço de suporte VK se surgir uma situação problemática? Isso é fácil de fazer, pois a interação com os usuários está bem estabelecida. O serviço de suporte está em funcionamento desde 2011. No início da sua atividade, um pequeno grupo de pessoas era responsável por responder às dúvidas dos utilizadores. Com o tempo, tornou-se a equipe de suporte técnico do VKontakte e, pouco depois, foi reorganizada em “Suporte” sem a palavra adicional “técnico”. Isso significa que o serviço não resolve apenas questões técnicas.

Ao contrário de outras redes sociais, o VKontakte criou um suporte cujas atividades são voltadas para um usuário vivo, e não para uma fonte de informação. Se você não sabe escrever uma mensagem no suporte VK, fique atento ao serviço Service Desk. Este é o nome do serviço de atendimento ao usuário na rede social. É composto por agentes que também possuem contas na rede social. Eles não possuem formação técnica especial, pois o principal para esse especialista é ajudar em uma situação difícil não só com ações, mas também com palavras e emoções.

Tal sistema é organizado especificamente para mostrar a atitude de confiança da administração e gestão do site para com os usuários. Esse suporte não requer respostas padronizadas; os agentes abordam cada solicitação individualmente. Existe uma interface separada para contato, localizada no site. Isso é conveniente porque você não precisa escrever cartas separadas por meio dos serviços postais ou ligar para uma central de atendimento.

Que problemas isso resolve?

A questão de como escrever para o suporte VK preocupa muitos usuários que encontraram problemas com o site. Apesar do bom funcionamento do serviço, terá de aguardar uma resposta ao seu pedido no prazo de 24 horas, por vezes mais. Antes de pedir ajuda, analise se o suporte do serviço é realmente necessário ou se o problema pode ser resolvido sozinho. Se um usuário desejar reclamar de um grupo que distribui ou promove ideias proibidas ou de natureza ilegal, tal problema será resolvido exclusivamente através do suporte técnico. Se um grupo tiver sido bloqueado por algum motivo, você também poderá recuperar o acesso a ele usando o serviço.

Contate o suporte

Como escrever uma pergunta no suporte VK? Isso pode ser feito de duas maneiras: simples (utilize os serviços de outros sistemas) e complexa (faça você mesmo). Certamente muitos escolherão o primeiro, mas primeiro o mais importante. Se você não sabe como pedir ajuda em uma rede social, peça ajuda a um usuário mais avançado.

Para obter conselhos ou resolver um problema, faça login na sua conta VKontakte.
Há uma seção "Ajuda" no topo da página, clique nela.
Aparecerá uma linha na qual o usuário poderá descrever o problema que surgiu. Evite frases longas. É melhor expor a essência da questão de forma breve e clara.
Caso as dúvidas sugeridas pelo serviço de suporte não sejam adequadas ao usuário ou não resolvam seus problemas, existe um botão na página “Ajuda”: “Nenhuma dessas opções é adequada”. Muitas pessoas enfrentam os mesmos problemas que são comuns a todos.
Se você clicar neste botão, aparecerá uma janela indicando o tempo aproximado de espera por uma resposta. Na maioria das vezes, o usuário não precisa esperar muito. Uma solicitação é processada em 24 horas.
Para fazer uma pergunta ou explicar um problema, clique no botão "Fazer uma pergunta".
Aparecerá um formulário simples que você precisa preencher com fatos e detalhes importantes. Eles podem ajudar a resolver a situação o mais rápido possível.

Como você pode ver, escrever para o suporte VK é bastante fácil. O serviço não perde uma única solicitação.

Do telefone

Se os usuários verificam suas contas por meio de um dispositivo portátil, surge uma pergunta natural: como escrever para o suporte VK a partir de um telefone? No aplicativo mobile, o usuário encontrará “Perguntas e Respostas” em “Configurações”. Há muitas informações úteis sobre vários assuntos aqui. Se o usuário quiser entrar em contato com os especialistas do serviço com algum problema, esta opção não funcionará. Está desabilitado devido ao grande volume de trabalho e informações recebidas. Em geral, não deve haver dificuldades em escrever uma solicitação a partir de um aplicativo móvel.

Do computador

Como escrever para o suporte VK de um PC ou laptop normal? Isso pode ser feito não apenas por meio do formulário normal, mas também por e-mail. Este é o método mais fácil disponível para todos os usuários. Para isso, acesse sua caixa de correio, faça uma pergunta, solicite ou relate um problema e envie uma carta para o endereço indicado no site. Anteriormente, a resposta a tal solicitação tinha que esperar vários dias, por isso é melhor que o usuário se inscrevesse diretamente de sua página. Além disso, na rede social é fácil encontrar links diretos para criação de solicitações com possibilidade de anexar imagens e outros documentos.

Se você não sabe escrever para suporte no novo VK, preste atenção no menu à esquerda. Além do menu padrão, haverá as linhas “Blog”, “Desenvolvedores”, “Publicidade”, “Mais”. Clique no último texto ativo. Deverá abrir um bloco contendo uma seção “Ajuda” com um formulário de inscrição. Deve-se notar que os especialistas em serviços às vezes respondem às solicitações dos usuários com humor. Isto se deve ao fato de que muitas pessoas fazem perguntas pouco claras às quais é difícil ou impossível dar uma resposta lógica.

De um computador, laptop, tablet

Para entrar em contato com o suporte técnico (centro de ajuda) do site VKontakte e obter ajuda, abra esta página: Ajuda no site VKontakte (abre em uma nova janela).

Você verá uma linha de entrada, dentro da qual há uma dica: “Digite sua pergunta”. Comece a digitar sua pergunta ou descrição do problema lá.

Ao inserir isso, as respostas existentes para perguntas semelhantes aparecerão logo abaixo - você pode vê-las imediatamente. Se você não encontrar uma resposta para sua pergunta ou uma solução para seu problema, clique no botão “Nenhuma dessas opções é adequada.” Então você pode fazer uma pergunta de suporte e um funcionário ao vivo responderá, mas você terá que esperar por uma resposta. Eles informarão o período de espera - por exemplo, 38 horas. Concordar? Imprensa "Faça uma pergunta", descreva o problema com um pouco mais de detalhes e clique "Enviar".

Depois disso, aguarde uma resposta, mas não antes do indicado.

Se você não conseguir descobrir como fazer uma pergunta de suporte, tente digitar as palavras Como fazer uma pergunta - aparecerá o cartão “Como fazer uma pergunta no suporte” - leia, haverá um link válido para criar uma solicitação.

Para entrar em contato diretamente com o suporte oficial do VK, ignorando as respostas e soluções sugeridas para os problemas, você pode usar este link: Nova pergunta. Observe novamente: você terá que esperar muito tempo por uma resposta e em 95% dos casos a solução já está aqui: Soluções prontas para problemas de VK - basta encontrar e ler.

Quinto botão na linha inferior.
"Ajuda" ou "Apoiar"(se você vir tal item, clique em "Mais").
Role até o final.
Se não ajudar, clique
Clique “Ainda tenho dúvidas.”
"O cerne do problema" "Mais detalhes sobre o problema."
Clique marcação ou "Criar" ou canto superior direito.

"Ajuda - Minhas perguntas." A resposta aparecerá lá.

Do seu telefone, por meio de um aplicativo móvel no Android, iPhone

Quinto botão na linha inferior.
VK Pagar.
Configurações (botão de engrenagem).
"Ajuda".
Escolha uma das respostas prontas que mais se aproxima do seu problema.
Role até o final.
Se não ajudar, clique "Isso não resolve meu problema."
Clique “Ainda tenho dúvidas.”
Uma “Nova Pergunta” será aberta. Preencha "O cerne do problema"(algumas palavras, tão brevemente quanto possível) e "Mais detalhes sobre o problema."
Anexe arquivos (fotos, imagens), se necessário.
Clique marcação ou "Criar" ou canto superior direito.

Você sempre pode encontrar sua pergunta de suporte na seção "Ajuda - Minhas perguntas." A resposta aparecerá lá.

Sobre fotos excluídas

Se você quiser entrar em contato com o suporte para que eles possam ajudá-lo a recuperar suas fotos excluídas, primeiro leia isto: Como recuperar fotos excluídas do VKontakte e tentar recuperá-las você mesmo.

Se você ofendeu, insultou, humilhou

Por que o suporte do VKontakte não responde? Por que não há resposta? Quando eles vão me responder? Quanto esperar?

Quando você entra em contato com o suporte, eles mostram aproximadamente quanto tempo esperar por uma resposta. Digamos que esperar dois dias por uma resposta seja normal. Talvez eles respondam rapidamente, ou talvez não - é impossível dizer com certeza. Afinal, o serviço de suporte tem uma carga de trabalho pesada.

Mas mesmo que tenham escrito para você que você precisa esperar uma resposta (por exemplo) 17 horas, e não houver resposta, embora esse tempo já tenha passado, é muito cedo para entrar em pânico. Este é o tempo de resposta aproximado, que foi calculado pelo sistema com base em quanto suporte conseguiu responder naquele momento. Mas ninguém sabe ao certo como isso realmente acontecerá. Pode ser 17, 18 ou 34 horas.

Por que o suporte não responde? Na verdade, isso acontece muito raramente. Mais frequentemente, a situação é diferente: você apenas pensa que se inscreveu lá, mas na verdade acabou de escrever um comentário em algum lugar da Internet. Naturalmente, neste caso você não receberá nenhuma resposta. Portanto, você precisa ter cuidado.

Login fácil para contato

Para fazer login facilmente no site VKontakte, outras redes sociais e e-mail, use a página inicial do site. Você encontrará muitas oportunidades maravilhosas lá.

Veja também boas instruções que podem ajudá-lo:

Atenção! Há comentários aqui embaixo. Mas isso não é suporte. Estas são apenas algumas pessoas que escrevem comentários aqui. Mas para realmente entrar em contato com o suporte do VKontakte, você precisa.

Às vezes surgem situações que só podem ser resolvidas contactando a administração da rede social.

Antes como escreva para o suporte técnico no VKontakte pense novamente, você pode resolver o problema sem fazer isso.

A espera por uma resposta do suporte técnico pode demorar mais 24 horas. E informações sobre problemas do VKontakte também podem ser encontradas na Internet. Todas as dúvidas são respondidas em nosso site.

Mas, se você quiser ou uma pessoa por ações de natureza ilícita, então tais questões só poderão ser consideradas através do suporte técnico.

1. Para entre em contato com o suporte técnico VK Vá para a seção "Ajuda" do seu perfil.

No canto superior direito, clique no seu avatar;

2. Anote o problema que você encontrou.

Assim que você escrever um problema, você enfrentará maneiras de resolvê-lo;

3. Se os métodos não resolverem o seu problema, clique no botão "Isso não resolve meu problema."

Se não existir esse botão, vá link ;

5. Agora em detalhes descreva a situação e envie a questão para consideração.

Quanto mais informações você fornecer, maiores serão as chances de ser ajudado a resolver o problema rapidamente;

É isso, agora só nos resta esperar resposta do suporte técnico VKontakte.

Se você foi hackeado, peça para escrever para o seu suporte técnico amigo/parente da conta dele (). Faça o mesmo se a página estiver bloqueada.

Perdeu o acesso ao telefone, ao qual a página está vinculada? Um agente de suporte irá ajudá-lo com a digitalização do seu passaporte.

Eles estão tentando enganar você? Chantageado? Envio de fotos? Escreva para o suporte técnico, há uma saída.

Se necessário escreva para o suporte técnico VK do seu telefone, então você deve realizar ações semelhantes apenas no aplicativo móvel:

1. Baixe para iOS, Android ou Windows Phone e acesse a aba.

Em 23 de janeiro de 2018, meu perfil da página OK foi bloqueado. Entrei em contato com o serviço de suporte (número de solicitação: 2018012310066262) registrado em 23/01/2018 às 15:20:59. Tópico: “Restauração/exclusão de perfil: perfil bloqueado.” 23/01/2018 Meu perfil foi restaurado. Mas creio que a Lei sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor da Rússia foi violada, nomeadamente o artigo 13.º, que estabelece disposições gerais sobre a responsabilidade pela violação de quaisquer direitos do consumidor. E está sujeito a aplicação nos casos em que a Lei ou outras leis não estabeleçam outras regras de responsabilidade ou quando quaisquer questões nas regras relevantes não estejam de todo regulamentadas. Estabelecido pelo art. 12 e 14 da Lei, a responsabilidade especial pela prestação de informações inadequadas e pelos danos causados em decorrência de deficiências no serviço será aplicada nos casos cabíveis, de acordo com o disposto nestes artigos. Entendo que estes artigos não contêm regras sobre o procedimento de ressarcimento de prejuízos (PEDI INDENIZAR-ME POR DANOS MORAL CAUSADOS EM CONSEQUÊNCIA DO BLOQUEIO DESMOTIVADO DE MINHA PÁGINA), sobre o efetivo cumprimento de obrigações, etc. ao aplicar o art. 12 e 14, ao contactar o serviço de apoio, oriento-me pelo disposto no art. 13. O mesmo se aplica aos demais artigos da Lei. Também S. 13 da Lei prevê a possibilidade de estabelecer responsabilidade por violação dos direitos do consumidor não apenas por esta Lei, mas também por outras leis da Federação Russa. A título de exemplo, a responsabilidade dos empregados das organizações industriais, vendedores, intérpretes e outros não está prevista na nova versão da Lei. A sua responsabilidade por violações diretas ou indiretas dos direitos do consumidor é regulada pelo Código de Ofensas Administrativas da RSFSR e pelo Código Penal da Federação Russa, bem como pela legislação trabalhista. A lei estabelece a responsabilidade civil e administrativa das organizações (titulares de recurso da Internet). A responsabilidade civil decorre, em regra, das relações contratuais e consiste principalmente na cobrança de penalidades e prejuízos. A responsabilidade administrativa e jurídica é consequência do exercício pelo poder executivo federal de suas funções de controle e consiste na aplicação de multas e na emissão de ordens de diversas naturezas. As medidas de responsabilidade e os métodos de proteção dos direitos dos consumidores utilizados na Lei refletem as características das relações jurídicas em que são participantes. Neste sentido, foram estabelecidas diversas penalidades para violações dos direitos do consumidor na prestação de serviços, garantia da segurança dos serviços (incluindo segurança da informação), fornecimento de informações inadequadas, etc. (Em cartas anteriores solicitei informações, mas recebi a seguinte resposta INSUFICIENTEMENTE QUALIFICADA equiparada a um aluno inescrupuloso do 7º ano de uma escola secundária, mas não como funcionário do serviço de apoio de um recurso da Internet.

Querido usuário,
A administração do site reserva-se o direito de restringir o acesso do usuário à rede social sem explicação, sem aviso prévio (cláusula 6.4.4).
Desejamos-lhe uma comunicação agradável em nosso site.

Sinceramente,
Ana

24/01/2018 16:00 — Yuri R escreveu:
As penalidades são estabelecidas para violações diretas e indiretas dos direitos do consumidor. O sistema de proteção dos direitos do consumidor prevê a responsabilidade do vendedor, fabricante, executor perante o consumidor e AO ESTADO. Inclui a responsabilidade das organizações e dos seus funcionários, bem como várias formas de proteger os direitos do consumidor. Além disso, o artigo 13 da Lei regula as questões de responsabilidade civil das contrapartes do consumidor (caso o seu recurso da Internet as possua e que de alguma forma, mesmo que indiretamente, se relacionem com o BLOQUEIO INADEQUADO DA MINHA PÁGINA EM OK). A principal e principal lei nesta área é o novo Código Civil (primeira e segunda partes). A responsabilidade de uma das partes do contrato está indissociavelmente ligada ao direito da outra parte de proteger os seus interesses.

Em conexão com o acima exposto, acredito que meus direitos como usuário do site OK foram gravemente violados. Os administradores do Serviço de Apoio ao Utilizador OK.ru nem sequer tentaram compreender o problema, estão ocupados com cancelamentos de subscrições (isto pode ser visto na correspondência), não conseguiram responder a uma única pergunta, demonstrando competência e qualificações insuficientes.
PEÇO que leve meu apelo ao conhecimento da administração e mais uma vez peço que explique QUALIFICAMENTE em quais dos casos listados o sistema de acesso EXATAMENTE MINHA PÁGINA foi bloqueado nos casos listados:
- Eles tentaram me hackear? (se for assim, quais as medidas que foram tomadas neste caso contra o assaltante e se isso aconteceu, envie-me informações para contactar o Ministério da Administração Interna e o Ministério Público).
— o sistema notou atividades suspeitas no MEU perfil? (que tipo de atividade houve e como é avaliada esta atividade - quais são os seus critérios?)
Neste dia não inseri informações incorretas no meu perfil.
Volto a perguntar também como VOCÊ vai COMPENSAR o dano moral que me causou? E quem exatamente será o responsável pelo BLOQUEIO desmotivado da MINHA PÁGINA?
Por favor, responda minhas perguntas QUALIFICAMENTE e não como Anna do Serviço de Suporte ao Usuário OK.ru. escapando à resposta, que não é totalmente clara e não aplicável neste caso, “A administração do site tem o direito de limitar o acesso dos utilizadores à rede social sem explicação, sem aviso prévio (cláusula 6.4.4)”. Da sua resposta conclui-se que violei algo, mas ela não consegue explicar o que exatamente e contradiz o seu colega que escreveu anteriormente:
Querido usuário,
O usuário é bloqueado automaticamente, sem a participação do Serviço de Suporte.
O sistema bloqueia o acesso nos seguintes casos:
— quando eles tentam hackear você;
— quando o sistema detecta atividades suspeitas por trás do seu perfil, típicas de perfis hackeados;
- quando você insere dados incorretos diversas vezes.
Desta forma, tentamos proteger as suas informações confidenciais.
Você pode ler como proteger seu perfil contra hackers seguindo o link: http://ok.ru/help/4/458/481
Nossa resposta ajudou você?
P.S. O texto da correspondência com o Serviço de Apoio é extremamente importante para a resolução do problema. Não lave, por favor.
Sinceramente,
Paulo
Suporte ao usuário OK.ru

Os usuários da rede social Vkontakte apresentam periodicamente diversas dúvidas, problemas ou dificuldades relacionadas à sua página pessoal. No entanto, nem todo mundo sabe como escrever para o suporte técnico do VKontakte para obter conselhos de um verdadeiro agente de suporte. É importante ressaltar que ao decidir como escrever para o serviço de suporte VK, isso pode ser feito de várias maneiras. Entre as principais opções estão as seguintes:

Escreva para o suporte técnico da sua página;
Envie uma carta por e-mail;
Contate o suporte, sem autorização, através da página principal do site.

Como escrever para o suporte VK a partir de sua página

Após fazer login no site, no canto superior direito ao lado do seu mini-avatar, clique com o cursor e selecione “Ajuda” no menu suspenso. Você pode escrever para o suporte técnico do VK a partir do seu telefone, mas é recomendável usar um computador e um navegador para exibir correta e totalmente todas as funções do site VK.

Aqui abre-se um diretório básico do VKontakte com uma série de problemas padrão e suas soluções discutidas, mas isso não nos interessa.

Portanto, selecione qualquer um dos problemas considerados, a seguir clique no botão “Isso não resolve o meu problema” e depois em “Ainda tenho dúvidas”. Na janela que aparece, utilize o item “Faça uma pergunta”, onde você deverá descrever detalhadamente a essência do seu problema. Agora fica realmente claro como escrever para o suporte técnico VK para um agente real do site, em vez de estudar problemas e procedimentos padrão ou se comunicar com um robô.

Após isso, o usuário verá uma janela para solicitação e posterior comunicação com o suporte técnico, onde poderá receber respostas à sua solicitação, bem como acompanhar seu status.

Escreva um e-mail para suporte

Aqueles que não conseguem descobrir como escrever para o serviço de suporte VK no novo design podem enviar uma carta com sua solicitação para a caixa de correio. Para fazer isso, você precisará enviar uma carta do seu e-mail para o endereço