În zilele noastre este dificil să găsești o persoană care nu a primit măcar o dată un colet la oficiul poștal de stat. Este posibil ca tinerii, în cea mai mare parte, să nu fi întâlnit un astfel de fenomen ca Russian Post înainte și, poate, nu au plănuit niciodată să facă acest lucru. Dar, după cum se spune, este mai bine să nu ghiciți. Într-adevăr, recent comerțul online transfrontalier s-a dezvoltat rapid, atunci când cumpărătorii comandă mărfuri pe site-uri de internet străine și le primesc la oficiul poștal local.

Acest articol va vorbi despre cum să primiți corect coletele, care a ajuns pe numele dumneavoastră la oficiul poștal, atât din străinătate, cât și din țară. Procedura va fi descrisă folosind exemplul Russian Post. Dar pentru unii operatori poștali din țările vecine, acest memento va fi, de asemenea, mai mult decât relevant.

Deci, ați primit o notificare de la Poșta Rusă că coletul dvs. a ajuns la oficiul poștal. Desigur, dacă această expediție este așteptată și aveți un număr de urmărire pentru a o urmări, puteți detecta singuri faptul că coletul a ajuns la oficiul poștal înainte de a primi o astfel de notificare. Apropo, acesta din urmă s-ar putea să nu fie adus deloc sau pur și simplu poate fi scos din cutie de către „bine-doritorii”.

Ce fac majoritatea oamenilor care nu au o experiență amară de a primi colete?

Cu speranță frenetică, zburați la oficiul poștal, abandonând toate chestiunile importante, pentru a ridica un pachet atât de așteptat. Stai într-o coadă lungă, în care din când în când cineva se ceartă cu un vecin sau cu un poștal. Dar asta nu te deranjează, aștepți cu nerăbdare fericirea ta.

În cele din urmă, primiți niște hârtie de la poștal, pe care vi se cere să lăsați un autograf. După o scurtă întârziere birocratică, personalul departamentului vă înmânează coletul cu o față dulce și prietenoasă (în cel mai bun caz). Te grăbești acasă să deschizi pachetul și să devii proprietarul... ce? Așa e, ce am comandat!

Dar un final favorabil nu se întâmplă întotdeauna. Unii clienți norocoși au găsit, în locul unui produs mult așteptat, ceva nepotrivit - de exemplu, un pachet de hârtie sau o cărămidă mică. După aceasta, starea de spirit scade brusc, tot felul de gânduri îmi apar în cap: cum este posibil, de ce pentru mine, de ce?

Și răspunsul este simplu, ai fost neglijent în procedura de primire, iar aceasta este pedeapsa ta.

Algoritmul corect pentru primirea unui colet la Poșta Rusă

Există mai multe modalități de a proceda corect în această problemă.

Prima metodă este fără conflicte și cea mai fără probleme. Cel mai bine este să-l „liniștiți” pe cel mai amabil angajat al oficiului poștal unde plănuiți să primiți cel mai des coletele. Este suficient să „mulțumim” de câteva ori pentru o atitudine bună cu aceeași ciocolată, o mică „contribuție” (unii oameni înșiși o numesc teckel). In acest caz, pentru a rezolva situatia neplacuta cu coletul primit, veti avea o multime de oportunitati, pana la executarea actelor retroactiv, si credem ca vi se va permite si deschiderea coletelor inainte de a semna chitanta de primire.

Mai mult, poți aranja ca operatorul să te sune imediat pe măsură ce coletul ajunge la departament, iar problema cu coada se rezolvă foarte repede.

Notă: la Poșta Rusă, în sucursalele în care nu există ferestre pentru emiterea coletelor, persoanele care au nevoie de servicii poștale trebuie deservite cu prioritate față de cei care plătesc facturile de utilități sau alte tipuri de plăți. Tocmai din cauza plăților se creează cel mai adesea cozi lungi de kilometri.

Dar dacă ești atât de principial și crezi că puțină recunoștință pentru un serviciu oferit este o mită, atunci a doua metodă este potrivită pentru tine. Esența sa se rezumă la următorii pași:

• Amintiți-vă numele și inițialele angajaților poștale cu care trebuie să comunicați. Acest lucru va fi util în caz de situații conflictuale.
• Nu semnați notificarea poștală până când nu puteți verifica integritatea coletului. Sub caseta de semnătură este indicat că ați primit coletul și nu aveți reclamații. Dacă un angajat poștal vă cere să semnați mai întâi, nu sunteți de acord, dar sugerați să respectați regulamentele.
• Conform reglementărilor, angajatul poștal care emite colete TREBUIE (să înțeleagă cum obligat) cântăriți expedierea emisă astfel încât să vă asigurați că greutatea reală a coletului se potrivește cu datele specificate în notificare (precum și starea de urmărire prin număr de urmărire la trecerea prin vamă).
• Pe lângă verificarea masei, tu ar trebui furnizați coletul pentru inspecție vizuală, astfel încât să vă puteți asigura că ambalajul este intact și că nu există semne de manipulare. Această oportunitate este oferită și înainte de semnarea notificării de primire.
• Dacă se detectează o abatere de greutate de 20 de grame sau mai mult și/sau sunt detectate urme de deteriorare a integrității carcasei exterioare a coletului sau semne de manipulare, de exemplu, rupturi ale benzii, absența unei declarații vamale ( pentru coletele din străinătate), deteriorarea sau absența unui autocolant cu adresă, angajatul departamentului care vă deservește necesitate invitați șeful de tură și deschideți coletul împreună cu dvs.

Notă: filmați procesul.

În cazul în care observați înlocuire sau deteriorare a conținutului coletului, angajatul poștal responsabil (șef de tură) este obligat să întocmească un „Raport de inspecție externă” și un „Raport de anexă”, conform Formularului 51. Fiecare proces verbal trebuie întocmit. în două exemplare (unul pentru tine și pentru poștă). Se întâmplă ca coletul să ajungă la poștă deja cu certificat. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă atunci când vama dezvăluie o abatere semnificativă de la greutatea declarată și întocmește un „Raport de discrepanță de greutate”, iar uneori coletul este deschis (în acest caz ar trebui să existe un „Raport de deschidere”).

În oricare dintre aceste cazuri, destinatarul are dreptul de a cere ca coletul să fie deschis împreună cu un angajat poștal competent și, dacă se constată o problemă, să întocmească actele de mai sus. Apropo, chiar dacă nu aveți nicio îngrijorare cu privire la deteriorarea conținutului coletului, dar există semne de deteriorare a ambalajului, aveți dreptul să solicitați o procedură de deschidere.

Dacă integritatea coletului nu a fost compromisă sau s-a efectuat o deschidere, în urma căreia ai fost convins că totul a fost în regulă cu conținutul, atunci poți ridica coletul în siguranță și semna anunțul. În caz contrar (conținut deteriorat sau furat), urmați instrucțiunile suplimentare.

• Semnează doar actele finalizate. Nu semnați anunțul.
• Dacă coletul este din Rusia (în interiorul țării), atunci ridicați coletul. Scrieți o reclamație către Poșta Rusă (sau divizia EMS a acesteia, dacă coletul a fost trimis prin aceasta). Dacă nu primiți un răspuns la cererea dumneavoastră în decurs de o lună, puteți merge în siguranță în instanță cu documentele semnate.
• Dacă coletul a sosit din străinătate (produs din AliExpress), atunci este mai bine să refuzați să-l primiți și să indicați că ați refuzat să primiți coletul din cauza deteriorarii sau înlocuirii acestuia. Din nou, nu semnați anunțul. După aceasta, coletul problematic va fi trimis înapoi expeditorului, iar numărul de urmărire (dacă coletul a fost înregistrat corect) va indica o nouă stare: „Trimis pentru export”. Puteți informa vânzătorul că nu ați primit coletul, iar acesta îi va fi returnat. Nu este necesar să raportați motivele unei astfel de întorsături a evenimentelor, iar vânzătorul nu va putea afla imediat despre acest lucru. Deschideți o dispută și primiți bani dacă nu i-ați primit în timpul alocat. Dacă nu a existat un număr de urmărire, atunci nu vor fi deloc probleme cu vânzătorul - veți deschide imediat un Litigiu.

Avertisat este antebrat

Angajații poștale sunt oameni obișnuiți care, ca toți ceilalți, doresc să își simplifice cât mai mult munca și să evite pe cât posibil problemele inutile. Prin urmare, ei îl pot convinge pe destinatar să întreprindă unele acțiuni care ulterior îi pot complica situația.

Iată un exemplu de astfel de trucuri și cum să reacționezi la ele:

Situaţie: Trebuie să semnați chitanța înainte ca coletul să fie inspectat și cântărit.

Soluţie: fii persistent și dezacord, invocând ordinea stabilită.

Situaţie: vi se refuză deschiderea coletului cu întocmirea actelor relevante în Formularul nr. 51.

Soluţie: Acest lucru este ilegal. Puteți să vă plângeți în siguranță autorităților superioare (oficiul poștal principal al orașului), să sunați la call center și să faceți o înregistrare în cartea de reclamații.

Situaţie: sunteți informat despre absența formularelor din Formularul nr. 51.

Soluţie: Formularele sunt disponibile public pe Internet și le puteți aduce cu dvs. din timp (sau când este nevoie).

Situaţie: sunteti obligat sa semnati un aviz de primire a coletului dupa intocmirea si semnarea actelor.

Soluţie: nu sunteți de acord cu această cerință ilegală, deoarece dacă o semnați, atunci șansele de a obține o rambursare de la vânzător într-o dispută pe AliExpress, ca urmare a neprimirii, vor fi reduse semnificativ și va fi dificil să dovediți daune sau furtul conținutului coletului (veți semna pentru reclamații de primire și neprimire).

Situaţie: sunteti informat ca coletul prezinta urme de deschidere, acest lucru fiind facut in timpul controlului vamal. Prin urmare, trebuie să semnați documentul de primire.

Soluţie: nu sunt de acord și explică angajatului că la deschiderea în vamă, coletul este sigilat cu bandă vamală specială și se întocmește un „Raport de inspecție vamală”, care este semnat de persoana responsabilă (din vamă) și doi angajați poștali prezenți la sediul deschidere. Și chiar și în acest caz, destinatarul are dreptul să îl deschidă și să întocmească un act pentru a se asigura că ceea ce este descris în actul vamal corespunde cu starea reală a lucrurilor. Banda rebandată, care diferă de cea de marcă/de fabrică, sau clapa poștală de asigurare cu declarații, rebandată pe lateralul coletului pentru a ascunde urmele de manipulare, sunt motive întemeiate pentru întocmirea unui proces-verbal.

Situaţie: un angajat al sucursalei vă informează că Poșta Rusă nu este responsabilă pentru transporturile internaționale.

Soluţie: Vor să te înşele. Nu fiți de acord și explicați lucrătorului poștal că o astfel de responsabilitate este consacrată atât în ​​legislația națională, cât și în cele internaționale. Desigur, responsabilitatea începe din momentul în care MPO intră pe teritoriul Federației Ruse.

Situaţie: Sunteți informat că nu aveți dreptul să solicitați despăgubiri de asigurare pentru un pachet deteriorat/furat. Acest lucru, se presupune, poate fi făcut numai de către expeditor.

Soluţie: Acest lucru nu este adevărat. Conform legii, după primirea expedierii, destinatarul devine proprietarul coletului și are dreptul de a cere despăgubiri în țara în care a primit un astfel de transport de la firma care l-a livrat.

Măsurile de influență în rezolvarea problemelor controversate

După cum s-a menționat mai sus, cel mai bun mod de a evita majoritatea conflictelor și complicațiilor cu primirea coletelor la Russian Post este stabilirea de relații „prietenaste” cu un angajat al oficiului poștal.

Este de remarcat faptul că de cele mai multe ori situațiile conflictuale apar nu pentru că angajații poștale vor să vă înșele, să vă fure pachetul sau din răutate. În timpul zilei de muncă, starea lor de spirit este stricată de o sută de ori de diverși clienți capricioși. Nu căutați mai departe decât niște pensionari care dau vina și blestemă pe lucrătorii poștali pentru că își întârzie pensiile. Așa că uneori chiar și operatorii complet normali încep să se comporte inadecvat față de destinatarii politicoși ai coletelor.

Și salariile lucrătorilor lor poștali sunt departe de a fi cele mai bune. Desigur, acest lucru nu poate justifica un serviciu neprofesional, deoarece dumneavoastră (sau vânzătorul care a trimis coletul, în esență pe cheltuiala dumneavoastră) ați plătit mulți bani pentru livrarea coletului. Dacă să lucreze sau nu la oficiul poștal este decizia lor. Dar îi puteți înțelege totuși, așa că merită să găsiți o abordare mai delicată, mulțumindu-le anticipat pentru atitudinea lor bună (și nu întotdeauna financiar - adesea un simplu „mulțumesc” este suficient). Este mult mai ușor și mai plăcut decât să intri într-o confruntare grea.

Dacă din anumite motive este imposibil să ajungeți la un consens, probabil va trebui să utilizați măsuri de influență neplăcute, dar necesare pentru a rezolva situația:

1. Primul pas este să ceri șefului de departament să vină la tine. Rugați-l să explice subordonaților săi regulile de emitere a trimiterilor poștale.
2. Dacă primul punct nu a ajutat (nu există un șef, el însuși nu înțelege această problemă sau nu dorește să ajute, luând partea subalternului său), atunci ar trebui să sunați la numărul de telefon gratuit al Poștei Ruse - 8 800 20 05 888 sau 8 800 20 05 055 (pentru EMS Russian Post). Este mai bine să faceți acest lucru direct în prezența angajaților departamentului - cel mai adesea această măsură vă permite să accelerați rezolvarea problemei.

Operatorul centrului de apeluri va trebui să furnizeze codul și adresa oficiului poștal. În continuare, merită să explicăm esența problemei: cerința de a semna un aviz de primire (renuntare la pretenții) înainte de a inspecta coletul, refuzul de a întocmi rapoarte, amenințări cu nelivrarea sau trimiterea coletului înapoi la expeditor, etc. Puteți, de asemenea, să porniți difuzorul și să invitați angajatul responsabil (sau șeful de tură) să comenteze situația dvs.

1. În funcție de modul în care problema este rezolvată după primii doi pași, puteți face o înregistrare în cartea de reclamații și sugestii, unde descrieți și situația în detaliu, cereți ca problema să fie rezolvată și oferiți un răspuns scris în termen limita stabilită de lege (30 de zile). Nu uitați să includeți numele dvs. complet și adresa de domiciliu.

Dacă destinatarul este încrezător că are dreptate, atunci primele 2 măsuri de influență sunt de obicei suficiente, dar în cazuri deosebit de grave este necesar să se întocmească plângeri scrise (punctul 3) și să contacteze, de asemenea, diviziile superioare ale Poștei Ruse.

Vă dorim să nu vă aflați în situații dificile atunci când primiți colete.

La trimiterea unui colet, nimeni nu verifică dacă destinatarul îl poate primi, adică dacă există și dacă are actele necesare. Chiar și un copil poate merge pe site-ul unui magazin online, inclusiv internațional, și poate aranja livrarea pe numele său. Există și cazuri pur și simplu enervante, de exemplu, un pașaport a intrat în spălare, dar pachetul a fost deja trimis. Dacă vă aflați într-o situație similară, atunci v-ați gândit cum să primiți un colet fără pașaport. Există mai multe moduri de a rezolva această problemă.

Ce poate fi o carte de identitate

Instrucțiunile lucrătorului poștal spun că la livrarea unui colet, acesta este obligat să verifice identitatea destinatarului și acest lucru se poate face doar într-un singur mod - să-și verifice documentele. Acesta este de obicei un pașaport, dar pot fi folosite și alte documente, cum ar fi un act de identitate militar eliberat de serviciul de migrație etc.

Cum să primiți o livrare prin procură pentru o rudă

Primirea prin proxy este cea mai convenabilă modalitate de a rezolva problema dacă nu aveți niciunul dintre documentele cu care puteți ridica personal coletul.

Conform legislației actuale, o împuternicire pentru a primi corespondență nu necesită certificare oficială.

Aceasta înseamnă că poate fi compilat sub orice formă, fără a contacta pe nimeni: puteți găsi o mostră într-un minut de la căutare pe Internet.

Pentru a evita orice întrebări, cel mai bine este să scrieți o procură pentru una dintre rudele dvs. apropiate, astfel încât numele de familie să se potrivească. Documentul este scris de mână, în el se indică cine a eliberat împuternicirea și cui, și neapărat scopul ordinului și data întocmirii. Este necesară doar o semnătură personală ca certificare. Și apoi reprezentantul dumneavoastră autorizat va veni la oficiul poștal și, folosind o procură și pașaportul său, va primi coletul fără probleme.

Dacă destinatarul este minor și nu are pașaport

Când te confrunți cu problema cum să ridici un colet de la oficiul poștal dacă nu ai pașaport, este suficient să ceri ajutor părinților tăi. Tatăl sau mama pot veni la secție, își pot arăta pașaportul, unde destinatarul este înregistrat ca copil, și pot primi transportul.

Dar într-o astfel de schemă există anumite nuanțe care trebuie luate în considerare:

1. Dacă copilul este orfan, atunci tutorii oficiali au dreptul de a primi transportul în schimb.
2. La poștă, părinții vor accepta doar pașaport, pentru că acolo sunt enumerați copiii. Dacă prezentați alt document și certificat de naștere, rezultatul dorit nu va fi atins.
3. Un minor nu poate veni la oficiul poștal cu pașaportul unuia dintre părinții săi și să ridice coletul.

Vă rugăm să rețineți că lucrătorii poștale nu sunt străini de atingerea umană și pur și simplu de o abordare individuală a unei situații în care cunosc personal foarte bine destinatarul. Am furnizat prevederile descrierii postului de mai sus, dar sunt posibile excepții. De exemplu, operatorul poștal este vecinul tău, iar ea știe că le faci o surpriză părinților tăi și, prin urmare, nu vrea să le ceară să primească coletul. Acest lucru nu este în întregime legal, dar funcționează adesea: nimeni nu este pedepsit pentru o astfel de încălcare a instrucțiunilor, cu condiția să nu se primească nicio plângere oficială.

Este posibil să ridicați un colet la prezentarea unui anunț?

O notificare poștală nu este un document și nu se poate obține nimic din el. Un exemplu ar fi o alegere: sunteți anunțat prin notificare cu privire la data și locul alegerilor, dar vi se va emite un buletin de vot numai dacă furnizați dovada identității. În plus, nu este nimic mai ușor decât a falsifica o notificare sau pur și simplu a-l fura din căsuța poștală a altcuiva.

Prin urmare, nimeni nu va elibera coletul doar la notificare, deoarece nu există nicio garanție că sunteți destinatarul. În orașele mici, se face adesea o excepție de la această regulă atunci când lucrătorii poștale și destinatarul se cunosc personal, dar de fapt aceasta este o încălcare a legii. Dacă această abordare funcționează cu prietenul tău, atunci când mergi la altă sucursală, ești garantat că vei fi refuzat.

Înregistrarea este verificată la emiterea e-mailului?

Când îi arătați lucrătorului poștal pașaportul, acesta se poate uita la înregistrarea dvs., dar dacă acolo este indicat un alt district, oraș sau regiune, acest lucru nu joacă absolut niciun rol. Faptul este că poșta este sortată după adresă, așa că atunci când este emis un trimitere poștală, vizitatorul este întrebat la ce adresă a ajuns. Dacă în pașaport este indicată o altă adresă de înregistrare, coletul va fi în continuare emis, sub rezerva confirmării identității destinatarului sau a disponibilității unei procuri.

Orice cetățean al Federației Ruse poate primi un colet la orice sucursală a Poștei Ruse, indiferent de înregistrarea curentă.

Cum poți primi un colet fără pașaport: Video

aprilie 2016 –... Site-ul portalului de migrație a avocaților.

aprilie 2014 – ianuarie 2015. Specialist în probleme legate de migrația forței de muncă. Departamentul pentru Migrația Muncii al Serviciului Federal de Migrație al Rusiei pentru Regiunea Moscova.

Dar am primit coletul altcuiva pentru prima dată în doi ani! În ceea ce privește destinatarul, din câte am înțeles, am pierdut notificarea poștală de sosire a coletului. Am venit la poștă și am spus prostește că Uită-te la alte discuții: Notificarea poștală despre sosirea coletului s-a pierdut.

Uită-te la alte discuții pe tema „Este posibil să trimiți un pachet unui copil”: Cum să trimiți lucruri Din septembrie, pachetele mici au fost aruncate în cutia poștală (cum ar fi optimizarea muncii), pentru că Oamenii sunt gata să transfere bani către un telefon sau un card. Cât de sigur este?

Primești marfă de la o companie de transport, mai multe cutii grele. Deci, chiar și o persoană privată devine de obicei îngrijorată atunci când, de exemplu, primește o scrisoare prin poștă din greșeală pe o chitanță. Spune-mi ce să fac în astfel de cazuri. Oficiul poștal a dat coletul meu altei persoane.

Există șanse să mai primesc coletul, cât timp ar trebui să aștept (dacă am avut o astfel de experiență) și ce să fac în continuare? Și mi-au spus să urmez pista, dar deocamdată Există vreo șansă să primesc coletul? La începutul lunii octombrie, am comandat tablouri ale unui artist din Mexic. L-am cumpărat pe oficialul lui...

Oficiul poștal a dat coletul meu altei persoane. Colet din China, mic, portofel cu Ali. Zilele trecute m-a sunat o femeie si mi-a spus: mi-au dat pachetul tau la posta... A luat multe deodata, si abia acasa a vazut ca un pachet nu era al ei.

Oficiul poștal a dat coletul meu altei persoane. Dar la naiba, este ușor pentru un străin. Mai mult, nu este clar cum s-a întâmplat asta - i-au dat cutia mea NU în locul ei, deoarece i-au fost luate toate pachetele. Anul trecut am primit un pachet de la iHerb, mi-au dat al altcuiva...

Avito - trimitere prin posta. Întrebare serioasă. SP: întâlniri. Oamenii sunt gata să transfere bani pe telefonul sau cardul lor. Desigur, există riscul ca ei să nu primească coletul (nu îl vor ridica) și veți pierde timp la poștă și bani pentru poștă.

Uită-te la alte discuții: Este posibil să plătești pentru iHerb la primirea coletului? Secțiune: Magazine cu livrare în Federația Rusă (site-ul oficial iherb este posibil să plătească prin poștă). Acum șase luni, soțul meu a primit-o la un moment dat - au cerut întotdeauna o procură scrisă de mână pentru a emite...

Uită-te la alte discuții pe tema „dacă destinatarul refuză să primească Fără număr de serviciu, lucrătorii poștale au refuzat să caute coletul și mi-au trimis într-o formă sofisticată. La un anumit destinatar. Dar asta dacă destinatarul. vrea sa o primeasca inregistrat prin posta, cu...

Ieri am primit o scrisoare recomandată în temeiul acestei împuterniciri și aproape mi-au luat-o:(. Cu motivația „Trebuie să am dovada că ați primit-o de la mine prin procură!” ?

Notificarea nu a sosit, am primit doar un SMS cu numarul coletului, dar a fost sters. Cum să primesc un colet?

Coletul poate fi primit fără notificare (fără urmărire). De obicei îmi cer numele de familie. Îți poți da pașaportul imediat, astfel încât ei să îl scrie corect în căutarea în baza de date. În acest fel, îți vor găsi piesa (sau informațiile de care au nevoie). În continuare, vi se va da o nouă notificare în care veți introduce detaliile pașaportului... Și veți primi coletul.

Dar rețineți că angajații pot mârâi la tine pentru o astfel de situație. Fii calm și politicos.

Am primit astfel de mai multe ori, nu avem cheia cutiei și nu pot primi notificarea.

Pentru a primi un colet fără aviz adus de poștaș, puteți merge în două moduri:

1. Verifică locația folosind numărul de urmărire de pe site-ul oficial. Dacă coletul este la oficiul dumneavoastră poștal. Imprimați anunțul de pe site, completați-l și ridicați-l de la oficiul poștal.
2. A doua varianta. Luați-vă pașaportul, sunați la numărul de urmărire de la punctul de emitere, completați detaliile și ridicați coletul mult așteptat.

Scuzele nu sunt cel mai important lucru, principalul lucru este pașaportul și faptul că urmărirea arată livrarea, dar altfel puteți merge în siguranță la oficiul poștal.

Pentru a primi un colet prin poștă trebuie să prezentați o notificare la oficiul poștal, iar în cazul în care lipsește, codul de urmărire.

În plus, trebuie să prezentați pașaportul.

Anunțul poate fi completat pe site-ul Russian Post, imprimat și dat unui angajat poștal.

Puteți primi chiar și un colet pentru o altă persoană, în acest caz, veți avea nevoie suplimentar de o procură.

În absența unei notificări și a unui cod de urmărire, trebuie doar să prezentați pașaportul și să cereți angajatului poștal să găsească coletul după adresă și nume.

Puteți primi coletul. Dacă vezi într-un anunț de la oficiul poștal rusesc că a ajuns la oficiul tău poștal, dar nu există nicio notificare, totul este simplu. Luați-vă pașaportul, notați numărul articolului și mergeți la oficiul poștal. Depuneți atât la operator, iar acesta vă scoate coletul și vă dă o chitanță de completat, iar dacă este ramburs, atunci ar trebui să plătiți pentru el.

Au și distribuție de colete pe computer, ea se poate uita imediat.

Pentru că acum clienții primesc chiar și mesaje SMS despre progresul livrărilor. De asemenea, astfel de scrisori sunt trimise la o adresă de e-mail, unde puteți vedea tot progresul coletului.

Din câte știu eu, pentru a primi coletul nu este nevoie să prezentați o notificare. Această declarație este modul în care lucrătorii poștali notifică destinatarul asupra necesității de a-și ridica mărfurile. Pentru ca coletul să vă fie livrat, trebuie să prezentați pașaportul. Dacă acest document lipsește, pot apărea probleme.

Ne pare rău, dar dacă coletele ar fi emise conform notificărilor, orice hoț, după ce a examinat cutiile poștale de la mai multe intrări, ar putea face o afacere destul de bună. Doar livrarea unui colet la notificare poate fi considerată o încălcare.

Dacă cu siguranță a sosit SMS-ul, atunci asta înseamnă că coletul a fost primit, atunci este suficient să iei pașaportul cu tine și gata, bineînțeles, pentru a găsi coletul mai repede, cer și numărul de la mesaj, dar în principiu acest lucru nu este necesar.

Și dacă coletul are un cod de urmărire în Rusia, atunci nici măcar nu trebuie să așteptați un SMS, deoarece apar informații despre primirea expedierii, puteți doar să intrați cu pașaportul și să ridicați coletul.

Este destul de simplu, ia-ți pașaportul și codul de urmărire al coletului, mergi la oficiul poștal și cere să-i vezi disponibilitatea după nume sau cod.

Și dacă aveți o relație bună cu lucrătorii poștale și aceștia sunt bine dispoziți și sunt puțini oameni, atunci acest lucru se poate face rapid.

În caz contrar, vor fi multe nemulțumiri, mormăi și nervi uzați, dar rezultatul va fi același - vă vor da coletul.

Nu cu mult timp în urmă așteptam un colet pe site-ul de urmărire a coletei era indicat că coletul era deja la oficiul poștal, dar încă nu a fost notificat. Fără ezitare, mi-am luat pașaportul și m-am dus la poștă. Am cerut să verific dacă există un colet pe numele meu. Au verificat totul, mi-au dat o hârtie de completat și au livrat coletul. In general, am primit coletul fara notificare.

Primesc pachete prin poștă de mult timp fără să aștept notificarea. Urmăresc coletul folosind codul de urmărire de pe site-ul Russian Post, apoi vin la oficiul poștal și cer să mă uit la coletă și să-l găsesc folosind codul de urmărire. Acest cod este raportat de toate magazinele online, iar la trimiterea unui colet de către o persoană privată, puteți afla și acest cod.

În principiu, primirea coletului nu este dificilă. Vino la poștă cu pașaportul, spune-le că a fost o notificare prin SMS că coletul este la oficiul poștal. Operatorul trebuie să caute după nume de familie. Durează puțin mai mult, unora nu le place să caute. Mi s-a întâmplat asta de mai multe ori și l-am găsit fără probleme.

Cum să primiți un colet fără notificare - instrucțiuni

În prezent, a devenit foarte populară comandarea unei game largi de mărfuri pe site-uri de internet, și mai ales pe site-uri străine, unde mărfurile pot costa cu un ordin de mărime mai ieftin. În plus, pe site-urile străine puteți găsi și cumpăra articole absolut exclusive.

Având în vedere toate aspectele pozitive ale mărfurilor din străinătate, există un dezavantaj semnificativ: ajung foarte mult timp prin poștă în Rusia - de la două săptămâni la o lună și jumătate. Prin urmare, clienții trebuie să fie nervoși în tot acest timp în timp ce așteaptă achiziția mult așteptată.

Cu toate acestea, astăzi există o resursă foarte convenabilă care permite urmărirea online a corespondenței trimise atât din străinătate, cât și din Rusia. Acest serviciu a câștigat de multă vreme o mare popularitate în rândul consumatorilor de internet. Esența sa constă în faptul că, cu ajutorul site-urilor specializate în urmărirea trimiterilor poștale, orice utilizator care are un număr de identificare exclusiv, care este mai bine cunoscut sub numele de număr de urmărire (track code), are posibilitatea de a controla trecerea coletului său. la fiecare etapă.

Diferențele dintre numerele de urmărire a coletelor interne și internaționale

Un număr de urmărire este atribuit tuturor coletelor. Singura diferență este că codurile de pistă naționale constau doar din paisprezece valori numerice, în timp ce numerele de pistă atribuite în străinătate au treisprezece valori alfanumerice.

În așteptarea unui colet, utilizatorul știe prin codul de urmărire că acesta a sosit înainte de a primi o notificare de la oficiul poștal prin care se anunță acest lucru. Conform regulilor de la oficiul poștal, după ce coletul ajunge la oficiul poștal, se emite un aviz și se livrează destinatarului. Dar din cauza faptului că mulți destinatari nu au nici timpul și nici dorința de a aștepta să sosească notificarea, aceștia au o întrebare logică: pot primi coletul fără notificare?

Cum să primiți un colet prin poștă fără notificare

Atunci când notificările de la oficiile poștale către destinatar, din anumite circumstanțe, nu au fost livrate, sau pur și simplu s-au pierdut, iar serviciul de urmărire arată clar informațiile destinatarului care indică faptul că coletele au ajuns, atunci destinatarul are dreptul de a primi coletul la Poșta rusă fără notificare.

Această oportunitate este oferită în conformitate cu Procedura specială de emitere a corespondenței recomandate. Conține informații că, după ce a contactat oficiul poștal cu privire la primirea coletelor înregistrate fără notificare, dar numai în cazul în care este furnizat un identificator de cod de bare (cod de urmărire), operatorul oficiului poștal trebuie să verifice informațiile despre disponibilitatea coletelor, iar în cazul un rezultat pozitiv este obligat să le distribuie destinatarilor.

Adică, este posibil să ridicați un articol poștal fără notificare, pentru a face acest lucru, destinatarul trebuie pur și simplu să contacteze oficiul poștal alocat adresei sale și, prezentând un document de identificare, să dea codul de urmărire al coletului; Dacă coletul este disponibil, destinatarului i se va emite o nouă notificare la fața locului.

este operatorul poștal național al Federației Ruse, ale cărui activități sunt reglementate de Cartă și alte documente de reglementare. Organizația oferă persoanelor juridice și persoanelor fizice o varietate de servicii legate de comunicații, comerț și finanțe. Unul dintre cele mai populare și solicitate este serviciul de livrare și emitere a trimiterilor poștale internaționale (IPO). Dar s-ar părea că cea mai simplă procedură - primirea unui colet poate duce la dificultăți neprevăzute despre care este mai bine să știți în prealabil.

Schema standard

De obicei, procesul de obținere a MPO are loc după un scenariu tipic, indiferent dacă primiți un pachet mic cu greutatea de până la 2 kg sau direct un colet, adică un articol poștal cu greutatea de 2-10 kg.

După ce trimiterea poștală ajunge la domiciliul destinatarului, angajații poștale emit un aviz, pe care poștașul îl aduce și îl plasează direct în cutia poștală la adresa indicată pe colet. Destinatarul vine la sucursală, completează câmpurile obligatorii din formular și prezintă un act de identificare. Operatorul oficiului poștal găsește coletul și îl dă destinatarului.

La prima vedere, nimic complicat. Acest lucru este adevărat - dacă expedierea a ajuns la destinație la timp, notificarea a ajuns la adresa corectă, iar coletul în sine era în siguranță.

Din păcate, lucrurile nu sunt întotdeauna atât de roz. Din momentul în care coletul pornește, în fiecare etapă îl pot aștepta pe destinatar surprize neplăcute, pentru care trebuie să te pregătești, pentru orice eventualitate, atât moral, cât și informațional.

Prima etapă - așteptarea coletului

S-ar părea, ce întrebări ar putea fi? Așteptați și așteptați. Cu toate acestea, imaginați-vă această situație: toți termenele rezonabile de livrare au trecut de mult, dar încă niciun colet. Ce să faci în acest caz?

Cele mai importante informații necesare pentru a afla locația coletului este numărul său de identificare. Numerele de urmărire în formatul standard adoptat în țările care sunt membre ale Uniunii Poștale Universale sunt atribuite tuturor trimiterilor poștale înregistrate. Conform standardului S10, numărul piesei este format din 13 caractere, unde:

• primele două sunt un cod care indică tipul de expediere;
• următoarele nouă sunt un identificator numeric constând dintr-un număr de articol din opt cifre și o cifră de verificare determinată prin calcul;
• ultimele două sunt codul de țară al expeditorului, specificat în conformitate cu standardul de cod UPU ISO 3166-1-alpha-2.

Toate articolele care cântăresc mai mult de 2 kg sunt înregistrate implicit ca articole trimise de serviciul de livrare rapidă EMS. Dar un pachet mic obișnuit se poate dovedi a fi neînregistrat dacă nu a existat un alt acord între expeditor și destinatar.

Astfel, dacă termenele de livrare sunt încălcate, nu este dificil să urmăriți calea expedierii înregistrate - trebuie doar să introduceți numărul de urmărire al acestuia în oricare dintre serviciile de căutare disponibile pe Internet. Sistemul vă va arăta exact unde este „blocat” pachetul.

Trebuie reținut că puteți depune o reclamație pentru livrarea cu întârziere a unei trimiteri poștale doar în termen de 6 luni de la data trimiterii.

Desigur, șansele de a găsi cu succes un pachet neurmărit (neînregistrat) sunt foarte mici și nimeni nu poate oferi garanții. Formularul de cerere de căutare poate fi descărcat de pe site-ul nostru.

Atunci când un MPO neînregistrat trece granița, ajungând pe teritoriul Federației Ruse, un număr de identificare îi este atribuit de către operatorul poștal intern, dar informațiile despre acesta sunt închise destinatarului până în momentul în care coletul este livrat.

Etapa a doua - așteptarea notificării

Să presupunem că ați folosit sisteme de căutare de colete și ați aflat că expedierea dvs. a primit statutul „Ajuns la locul de livrare”. Cu toate acestea, trec câteva zile, iar notificarea mult așteptată cu informații despre coletul dvs. încă nu apare în căsuța dvs. poștală.

Puteți descărca formularul de notificare de pe site-ul nostru.

Ce să faci în acest caz?

Când vine vorba de o expediere înregistrată (și singura despre care puteți găsi informații în sistem), nu trebuie să așteptați deloc o notificare. Tot ce trebuie să faci este să vii la oficiul poștal, să prezinți actul de identitate și să dai numărul de urmărire al coletului, prin care acesta va fi găsit foarte repede, iar o notificare îți va fi emisă chiar la fața locului.

Dacă pachetul pe care îl așteptați nu este înregistrat, atunci ar trebui să luați măsuri pentru a vă asigura că notificarea vă ajunge la timp - de exemplu, verificați în mod regulat conținutul cutiei poștale și protejați-l în mod fiabil de orice pătrundere huligan.

La 5 zile de la emiterea avizului inițial, acesta se emite din nou.

Poștașul trebuie să predea avizul secundar destinatarului personal împotriva semnăturii. Dacă după aceasta coletul nu este primit în termen de o zi lucrătoare, atunci operatorul poștal are dreptul de a percepe o taxă pentru depozitarea acestuia (clauza 34 din Regulile pentru furnizarea de servicii poștale ale Întreprinderii Unitare de Stat Federal „Poșta Rusă”) . De fapt, notificările secundare sunt cel mai adesea aruncate de poștași în cutia poștală, în același mod ca și cele primare. Și în același mod pot dispărea dintr-un motiv necunoscut. În cazul în care, după 30 de zile calendaristice, coletul rămâne nerevendicat, perioada de depozitare a acestuia la oficiul poștal se consideră oficial expirată, iar acesta este fie returnat expeditorului (pe cheltuiala acestuia), fie transferat de către oficiul poștal la locul de depozitare temporară a colete nerevendicate pe o perioadă de 6 luni, după care sub rezerva deschiderii, sechestrului și luării unei decizii adecvate - distrugere.

Din toate cele de mai sus rezultă că este mai sigur și mai fiabil să tratați corespondența recomandată. În caz contrar, în orice situație neprevăzută, există riscul de a nu primi deloc coletul.

Etapa a treia - primirea

Să presupunem că coletul a ajuns la locul de livrare și știți deja despre el. Apoi ar trebui să veniți la oficiul poștal luând cu dumneavoastră unul dintre următoarele documente:

• pașaport civil;
• pașaport diplomatic;
• pașaport de marinar;
• legitimație militară sau carte de identitate (pentru personalul militar);
• cartea de identitate temporară a unui cetățean al Federației Ruse, eliberată la momentul înregistrării pașaportului.

Vă rugăm să rețineți că această listă nu include un pașaport străin. Oficial, un pașaport străin este considerat un document de identificare a unui cetățean al Federației Ruse în afara teritoriului țării sale sau la punctele de control la frontieră. Reglementările Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” nu conțin instrucțiuni directe privind interzicerea eliberării coletelor la prezentarea unui pașaport străin. Cu toate acestea, trebuie să rețineți că unele oficii poștale pot refuza să vă elibereze un articol, invocând faptul că un pașaport străin nu se află în lista documentelor de identificare.

Când ajungeți la oficiul poștal, trebuie să vă introduceți numele de familie, prenumele și patronimul, precum și informațiile despre documentul prezentat, în câmpurile corespunzătoare ale anunțului. Toate acestea le puteți face acasă în avans, dar amintiți-vă că trebuie să puneți data și semnătura dvs. sub linia în care să spuneți că ați primit corespondența în siguranță doar atunci când o primiți efectiv și măcar să vă asigurați că nu există nicio deteriorare pe ambalaj. De obicei, angajatul oficiului poștal, pe un ton neobișnuit, vă invită să semnați imediat anunțul, dar aveți tot dreptul să cereți ca coletul să fie inspectat și cântărit mai întâi.

Fiecare destinatar trebuie să-și amintească că, până la livrarea trimiterii poștale către el, acesta aparține în totalitate expeditorului, împreună cu tot conținutul acestuia. De fapt, transferul dreptului de proprietate are loc în momentul în care destinatarul semnează avizul, confirmând că articolul i-a fost livrat. De aceea este atât de important să vă asigurați că coletul este livrat la locul de livrare în siguranță.

Daca ai probleme

Ce fel de probleme pot apărea la primirea corespondenței? De obicei, acesta este fie un pachet deteriorat, fie o discrepanță între greutatea reală a coletului și greutatea indicată în anunț. Ce ar trebui să faci într-o astfel de situație? În ambele cazuri, coletul trebuie deschis chiar la locul de primire și siguranța conținutului trebuie verificată. Deteriorările la suprafață sau discrepanțe în greutate nu indică întotdeauna că lipsește ceva din colet. De exemplu, în cazul greutății apar erori la completarea anunțului și pur și simplu inexactități la cântărire. Containerul poate fi stricat sau rupt în timpul transportului și încărcării, dar conținutul rămâne adesea intact.

La livrarea unui colet către destinatar, îndatoririle angajaților oficiului poștal includ verificarea coerenței acestuia în ceea ce privește greutatea și aspectul. Dacă se detectează un defect, clientul este rugat să efectueze o autopsie chiar la fața locului - aceasta este și responsabilitatea directă a lucrătorului poștal. Desigur, destinatarul are dreptul de a refuza deschiderea acestuia - în acest caz, trebuie să confirme în scris că nu are pretenții cu privire la greutatea și conținutul coletului (de obicei acest lucru este indicat direct pe anunț).

Dacă destinatarul este de acord să deschidă poșta, întreaga procedură este reflectată în actul în formularul 51-c, o copie a căruia aparține destinatarului. Destinatarul poate fie să refuze complet să-i livreze coletul, fie să ia partea rămasă din conținutul acestuia - în acest din urmă caz, coletul articolului rămâne la oficiul poștal pentru o verificare internă la detectarea defectelor.

Desigur, coletul trebuie deschis nu doar așa, ci urmând procedura stabilită (clauzele 604, 605 din Regulile poștale):

• Atrageți atenția angajatului oficiului poștal asupra oricăror îndoieli rezonabile pe care le aveți cu privire la integritatea atașamentului.
• Solicitați deschiderea coletului în prezența unui angajat responsabil (șeful întreprinderii, adjunctul acestuia, șeful unui departament sau atelier etc.).
• Asigurați-vă că la deschiderea departamentului angajații întocmesc un proces-verbal în formularul nr. 51-v.
• În funcție de rezultatele autopsiei, fie sunteți de acord să primiți transportul, fie îl refuzați făcând o înscriere corespunzătoare în act.
• În orice caz, luați cu dvs. copia actului care vă este destinat.

Actul de deschidere a intoxicației poștale este întocmit în 4 exemplare și conține toate datele despre coletă și conținutul acestuia:

• informații despre expeditor și destinatar;
• greutatea articolului;
• o descriere detaliată a motivelor autopsiei;
• inventarul conținutului propriu-zis (întocmit pe versoul actului).

Actul trebuie să indice cui sunt trimise toate cele 4 copii ale acestui document (una dintre ele trebuie să rămână la destinatar, adică dumneavoastră).

Pentru asigurare suplimentară, se recomandă înregistrarea procesului de deschidere într-o înregistrare video, deoarece acum această funcție este disponibilă în orice telefon simplu. Dacă pachetul a fost într-adevăr grav deteriorat, atunci deținerea unui document video poate simplifica foarte mult procesul de despăgubire pentru prejudiciul cauzat.

Rețineți că destinatarul poate cere despăgubiri de la operatorul poștal pentru deteriorarea sau pierderea trimiterilor trimise numai dacă expeditorul îi acordă un astfel de drept, formalizând acest lucru printr-o cerere corespunzătoare. În caz contrar, doar expeditorul are dreptul de a formula pretenții de despăgubire, întrucât el este cel care este din punct de vedere juridic clientul care a încheiat un acord de primire a serviciilor de la operatorul poștal.

Amintiți-vă că aveți dreptul să nu ridicați coletul deteriorat și să nu semnați pentru el în anunț, iar după întocmirea actului 51-c, pur și simplu lăsați-l la departament, după ce a emis un refuz de a-l primi. Un astfel de colet va fi trimis înapoi expeditorului, însoțit de o copie a certificatului de deschidere.

Dacă, în ciuda daunelor externe sau a discrepanțelor de greutate, sunteți complet mulțumit de conținutul expedierii, ar trebui să indicați că nu aveți reclamații, să semnați actul și să anunțați, apoi să ridicați coletul.

Ce trebuie să faceți dacă conținutul unei trimiteri poștale se pierde parțial? De exemplu, ce se întâmplă dacă ai comandat două perechi de adidași și a sosit doar una? După întocmirea actului, puteți ridica un astfel de colet, apoi contactați expeditorul și explicați-i situația, anexând o copie a actului ca dovadă. După cum a arătat practica, magazinele online cu o bună reputație în acest caz întâlnesc întotdeauna clientul la jumătate și îl despăgubesc pentru prejudiciu, chiar dacă nu este vina lor pentru pierderea unei părți din comandă.

În cazul în care expedierea arată intactă din exterior și greutatea acestuia corespunde și cu cea indicată în documentele însoțitoare, dar doriți să asigurați siguranța mărfii trimise (de exemplu, din cauza fragilității sale), puteți deschide coletul direct la adresa oficiul poștal, în prezența angajaților săi. Este recomandabil să înregistrați fiecare etapă a autopsiei folosind înregistrarea video. Rețineți că, dacă coletul este intact din exterior, dar conținutul său este deteriorat (de exemplu, geam spart de ceas etc.), va fi extrem de dificil să depuneți o reclamație la operatorul poștal, deoarece nu există nicio dovadă că articolul nu a fost deja expediat în stare proastă. Raportul formular 51-v nici nu se intocmeste ulterior. Singurul lucru pe care îl puteți face este să întocmiți imediat o reclamație în formă liberă către expeditor și să cereți personalului oficiului poștal să o certifice ca confirmare. Această măsură vă va asigura împotriva posibilelor bănuieli că ați deteriorat chiar dvs. bunurile după ce le-ați primit. Și atunci ar trebui să contactați vânzătorul și să rezolvați cu el problema despăgubirii totale sau parțiale, înlocuirea mărfurilor etc., atașând materiale video și un document întocmit de dvs. prin poștă.

Informații suplimentare

Uneori se întâmplă ca la tine să ajungă un colet deja deschis de autoritățile oficiale - de exemplu, serviciul vamal. În acest caz, de obicei există urme pe colet: de exemplu, bandă adezivă diferită de cea cu care expeditorul a ambalat coletul. Trebuie să știți că un colet deschis în timpul expedierii trebuie să fie însoțit de un act în Formularul nr. 51, care să conțină o descriere completă a coletului și a acțiunilor efectuate cu acesta.

Dacă la una dintre etapele de expediere, sortare sau vămuire, reprezentanții serviciilor oficiale constată vreo discrepanță între trimiterea poștală și documentele însoțitoare, se întocmește și un proces-verbal în Formularul nr. 51 cu privire la aceasta, care se anexează coletului. și îl urmează până la livrarea către destinatar.

Vă rugăm să rețineți că, dacă există un astfel de document, angajații oficiului poștal sunt obligați să vă informeze despre acesta înainte de a livra coletul și, în consecință, înainte de a semna anunțul.

Dacă așteptați o trimitere poștală recomandată și monitorizați cu atenție traseul acestuia prin serviciile online, atunci vă rugăm să rețineți că la fiecare etapă marcată trebuie să fie indicată greutatea coletului. Poate varia ușor în limite acceptabile, dar dacă observați brusc o schimbare bruscă a acestor date, acesta este un motiv bun pentru a fi precaut și a vă pregăti mental în avans pentru procedura de deschidere la primirea coletului.

Din păcate, angajații oficiilor poștale sunt adesea supraîncărcați de muncă și nu sunt deosebit de dispuși să accepte deschiderea unui colet și întocmirea plictisitoare a unui raport. Cu toate acestea, aceasta este responsabilitatea lor. Trebuie să vă cunoașteți clar drepturile și să le puteți apăra, iar timiditatea excesivă este nepotrivită aici. În orice situație controversată, ar trebui să suni șeful departamentului și să rezolvi problema în prezența lui. Dacă acest lucru nu ajută, atunci asigurați-vă că contactați autoritățile superioare, prezentându-vă plângerile cu privire la calitatea serviciilor poștale.

Important!În cazul oricărui dezacord cu angajații oficiului poștal, solicitați o carte de reclamații și descrieți situația în detaliu în ea - aceasta va servi ca dovadă documentară a validității reclamațiilor dumneavoastră. În plus, în fiecare oficiu poștal există întotdeauna un stand care indică adresele și numerele de telefon ale „hotline”, la care puteți contacta în ceea ce privește calitatea serviciului. Nu ezita să-ți afirmi drepturile!