Data publicării materialului: 25.07.2019
Ultima actualizare: 25.07.2019
Ce să faci și unde să te plângi dacă Poșta Rusă a pierdut un colet? Să aflăm!
Cum afli unde este pachetul?
Dacă nu este prima dată când utilizați serviciile Poșta Rusă, atunci probabil că știți că mișcarea unui colet poate fi monitorizată folosind serviciul de urmărire a coletelor.
Pentru a face acest lucru, trebuie doar să accesați site-ul oficial al Poștei Ruse în secțiunea „Urmărire” sau la aplicația mobilă pentru smartphone-uri și să introduceți numărul de urmărire al coletului. Este tipărit pe chitanța pe care operatorul ar fi trebuit să ți-o dea la trimiterea coletului.
Notă! Dacă coletul v-a fost trimis, numărul de urmărire trebuie obținut de la expeditor (magazinele online îl indică de obicei pe pagina de comandă).
Ce să faci dacă nu poți urmări coletul?
Ați introdus numărul de urmărire corect, dar nu există informații pe site-ul Poștă Rusă despre soarta trimiterii dvs. poștale sau starea de urmărire a coletului nu a fost actualizată de mult timp?
Pot exista mai multe motive pentru aceasta:
- A trecut prea puțin timp de la trimitere. Dacă informații despre coletul dvs. nu a reușit încă să intre în baza de date, apoi în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Pentru a primi informații actualizate despre coletul dvs., vă recomandăm să vă înregistrați pe site-ul Russian Post și să vă abonați la notificări după numărul de urmărire.
- Coletul este în faza de import. După cum arată practica, procesul de import a unui colet este cea mai lungă etapă, care durează în medie de la 14 la 30 de zile. Din păcate, nu poți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei, așa că tot ce trebuie să faci este să ai răbdare.
- Coletul s-a blocat la vamă. Dacă starea de urmărire indică faptul că trimiterea poștală a ajuns la vamă, dar nu mai există nicio mișcare, atunci cel mai probabil biroul vamal este supraîncărcat și angajații nu au timp fizic să proceseze toate coletele primite. În perioada sărbătorilor, coletele ajung întotdeauna încet: din cauza volumului de muncă sau a unui număr mare de zile libere. De asemenea, nu puteți influența în niciun fel acest fapt. Prin urmare, trebuie să țineți cont de acest lucru și să așteptați cu calm ca coletul să își aștepte rândul și să se miște.
- Coletul a fost pierdut. Dacă a trecut mult timp de la momentul trimiterii, iar coletul nu a ajuns, puteți aplica pentru o căutare.
Cum funcționează căutarea coletelor lipsă la Poșta Rusă?
Pentru a începe căutarea trimiterii poștale lipsă, expeditorul sau destinatarul coletului trebuie să contacteze orice sucursală a Poștei Ruse și să furnizeze următorul pachet de documente:
- Aplicație pentru căutarea unui articol poștal;
Completați formularul de cerere pentru a căuta o expediere în Rusia>>>
Completați formularul de cerere pentru a căuta o expediere internațională>>> - O chitanță (sau o copie a acesteia) eliberată la trimiterea coletului;
- Pașaport (sau alt document de identitate).
Notă! Cererea de căutare este acceptată în termen de 6 luni de la data trimiterii.
Dacă în termen de două luni de la data depunerii cererii, Poșta Rusă nu poate localiza coletul, expeditorului i se plătește o compensație egală cu suma valorii declarate a coletului și a costurilor de transport.
Ce să faci dacă Poșta Rusă refuză să coopereze?
Dacă declarațiile dvs. sunt ignorate și sunteți dat deoparte, aveți dreptul de a lăsa o plângere în zona de recepție publică de pe site-ul oficial al Poștei Ruse. Pentru ca cererea dvs. să fie luată în considerare, trebuie să completați un formular simplu care conține următoarele informații:
- Numele, prenumele și patronimul dvs.;
- Adresa de e-mail;
- Subiectul întrebării dvs.;
- Textul recursului.
Notă! Declarația ta ar trebui să fie scrisă corect și nu prea emoționantă. Vă rugăm să rețineți că aplicațiile care conțin limbaj obscen, jargon sau amenințări pot să nu fie luate în considerare.
Prin urmare, merită să studiați lista mărfurilor interzise. Atunci când trimiteți obiecte de valoare, trebuie să indicați valoarea lor reală în formularul de inventar, în caz contrar destinatarul riscă să primească doar dublul costului de expediere în loc să acopere costul coletului pierdut. De asemenea, serviciul poștal va refuza să acopere pierderile dacă coletul a fost trimis cu încălcări ale standardelor de ambalare. Uneori, coletul este găsit după ce a fost plătită compensația pentru pierderea acestuia. În acest caz, coletul este transferat destinatarului sau trimis înapoi expeditorului. În acest caz, reclamantului i se va solicita suma rambursată reclamantului minus costul transportului. În cazul în care suma compensației nu este returnată, coletul va fi trimis la depozit ca nerevendicat. În cazul în care serviciul poștal respinge plângerea, destinatarul poate actiona în justiție.
Oficiul poștal a pierdut coletul
Reguli pentru furnizarea de servicii de către Poșta Rusă: „În caz de încălcare a condițiilor de livrare, operatorii poștali plătesc o penalizare în valoare de 3% din taxa pentru serviciul poștal de expediere pentru fiecare zi de întârziere (dar nu mai mult decât suma plătită pentru un astfel de serviciu). Pentru încălcarea termenelor de control pentru expedierea prin transport aerian - diferența dintre plata pentru transportul aerian și transportul terestru.” Se pare că, dacă coletul dumneavoastră este întârziat cu mai mult de 33 de zile, vi se vor rambursa toate costurile de trimitere.
În teorie, acest lucru este adevărat, dar în practică totul este puțin mai complicat. În primul rând, va trebui să întocmiți o cerere de despăgubire.
În al doilea rând, fiți pregătit să așteptați destul de mult timp pentru luarea în considerare. Este foarte important să păstrați ambalajul coletului cu o etichetă și mărci, precum și să furnizați o copie a chitanței expeditorului - în caz contrar, luarea în considerare a cererii dvs. va fi întârziată în mod constant.
Ce să faci dacă ai pierdut coletul la Russian Post?
Numărul va fi verificat și, dacă coletul a fost primit, acesta va fi eliberat fără notificare. În acest caz, este important să nu ratați perioadele de depozitare pentru expedieri - 30 de zile pentru colete și 6 luni pentru colete și pachete mici.
Perioadele de depozitare a trimiterilor poștale la Poșta Rusă Dacă coletul este urmărit la departament, dar angajații refuză să-l caute și spun că nu au primit nimic, atunci acesta este un motiv pentru a apela linia de asistență a Poștei Ruse și a se plânge cu privire la munca departamentului. Nu are rost să treci pe lista de căutare un colet pe care nu l-ai trimis: până la livrarea către destinatar, trimiterile poștale sunt proprietatea expeditorului.
Prin urmare, Russian Post nu acceptă aplicații de căutare fără o copie a chitanței de livrare și plătește despăgubiri în primul rând expeditorului.
Oficiul poștal a pierdut coletul
Coletul meu a fost pierdut în etapa finală, a părăsit centrul de sortare Rostov pe 04.09.2014, orașul nostru este la 1,5 ore distanță. Am sunat la acest centru de sortare, au spus că doar oficiile poștale răspund la solicitări, dar au spus că cel mult ar fi trebuit să fie validat pe 04.10.2014 la oficiul nostru poștal, oficiul poștal necesită o scanare a bonului de expediere.
Atenţie
Le-am scris chinezilor, dar ca răspuns a fost tăcere, sau mai bine zis, el nu va înțelege de ce este nevoie de acest lucru și poate că nu mai există chitanță. Ce să fac? ***** Procedura pentru ca destinatarul să depună o cerere de căutare a unei trimiteri poștale internaționale care intră pe teritoriul Federației Ruse 1.
Reclamațiile legate de neprimirea unei trimiteri poștale internaționale se fac în termen de 6 luni de la data expedierii trimiterii poștale.2. Reclamațiile trebuie depuse în scris.
Ce să faci dacă ai pierdut coletul la oficiul poștal
Litigiile scad ratingul vânzătorului, așa că încearcă să le închidă rapid și să trimită o cerere de rambursare după ce i-au contactat. Folosesc litigiile pentru a primi bani înapoi de la vânzătorii care nu răspund la mesaje.
O dispută poate fi deschisă și în cazul în care produsul primit nu corespunde fotografiilor de pe site Dacă achiziția nu este dintr-o licitație, ci dintr-un magazin separat, atunci o dispută pe aceasta poate fi deschisă doar dacă plata a fost efectuată prin intermediul. sistemul PayPal - sistemul funcționează și acolo protecția cumpărătorului. În toate celelalte cazuri, trebuie să scrieți vânzătorului. Uneori, angajații poștale nu livrează înștiințări poștale, le pun în cutia greșită sau pierd coletul la oficiul poștal.
Dacă, judecând după numărul piesei, pachetul este deja în Rusia și bănuiți că oficiul poștal este de vină, mergeți mai departe. Luați pașaportul cu dvs. și furnizați numărul de urmărire al coletului dvs. la oficiul poștal.
Suntem convinși că poșta rusă este de vină, dacă decideți să livrați „ieftin și vesel”, atunci trebuie să vă asigurați că coletul a ajuns în Rusia. Pentru a face acest lucru, condițiile de livrare trebuie să includă urmărirea coletului, adică urmărirea locației curente a încărcăturii folosind un număr unic de identificare.
Fără el, nu veți putea afla deloc dacă coletul a părăsit țara de plecare și a ajuns în Federația Rusă. Următorul obstacol poate apărea în etapa în care achiziția dvs. cade în mâinile vamei.
Statutul „Left MMPO” în serviciul de urmărire Russian Post vă va spune acest lucru. Coletul nu trebuie pierdut întotdeauna. Uneori, sub influența unor forțe necunoscute, ea rămâne pur și simplu pe undeva pe parcurs.
Oficiul poștal a pierdut coletul - 3
I-am reamintit că dimensiunea pachetelor nu permite ca coletele să intre în cutie și, mai mult, nu s-a întâmplat niciodată să fie pus un pachet în cutie și să se trimită notificări. Întotdeauna același lucru. „Nu te putem ajuta!” Am întrebat dacă pot scrie un raport dorit? Apoi s-a implicat un alt angajat, iar împreună au început să-mi spună că aceste colete nu sunt urmărite, că nu sunt căutate.
—
Ce să fac? - Nu știm! Cu toate acestea, am cerut să accept cererea mea; și tot ceea ce îmi spun ei este același, dacă da, răspundeți în scris. Din nou, un refuz categoric. M-au sfătuit să le trimit revendicările în scris, prin poștă.
Acum m-am uitat pe site-ul oficial al oficiului poștal principal, nu există un formular de cerere, există un e-mail.
Poșta Rusă a pierdut (?) colete. ce să fac?
Din fericire, acum o persoană are acces la serviciile a numeroși intermediari care nu numai că vor livra mărfuri din SUA, Europa și Asia către vama rusă, dar se vor ocupa și de livrarea cu succes a mărfurilor în Rusia direct în mâinile cumpărătorului. . Un serviciu similar apare și în magazinele online interne, ceea ce este o veste bună.
În general, dacă un intermediar sau un magazin are propriul serviciu de curierat „la apartament”, atunci îi dăm un „+” și selectăm această opțiune. Va fi mai scump, dar va fi rapid, fiabil și fără stres. De fapt, cu o astfel de livrare, coletul va fi mereu în mâinile unui singur serviciu, fără implicarea unor terți, iar problemele (dacă există) veți rezolva doar cu aceștia.
Aici, afacerile, concurența și reputația sunt de partea ta - lucruri necunoscute pentru Russian Post, iar intermediarul/curierul privat este interesat să se asigure că ești mulțumit.
Ce trebuie să faceți dacă pachetul dvs. este pierdut
Când trebuie să contactați un magazin sau să comandați din nou ceva, un caiet de cumpărături economisește mult timp. Termenele de livrare depind de tipul serviciului poștal, de orașul în care locuiește destinatarul și de țara de origine a mărfurilor.
De obicei, magazinele indică timpul mediu de livrare atunci când plasează o comandă. Dacă livrarea este gratuită, atunci vânzătorul va trimite comanda folosind cel mai ieftin operator, care durează mai mult decât concurenții.
Cu cât rata este mai mare, cu atât livrarea va fi mai rapidă. Achizițiile din Europa sunt livrate în medie până la 28 de zile, din SUA până la 30 de zile, din China un colet călătorește în medie 40 de zile, dar uneori ajunge în 90. Statistici detaliate despre expedierile internaționale sunt disponibile pe site-ul de urmărire a coletei Track24.
Când nu se poate face nimic:
- fără urmărire;
- nu există un cost declarat al coletului;
- fara factura de la vanzator.
Dacă nu mai există putere de îndurat, Poșta Rusă este pedepsită „de sus” de către serviciul federal - Roskomnadzor. Pe site puteți lăsa o cerere, care, cu un grad rezonabil de probabilitate, va duce la colectarea de amenzi de la serviciul poștal rus. Dacă Poșta Rusă nu dorește să coopereze, cererea dumneavoastră a fost ignorată, sunt angajații nepoliticoși? Atunci singura cale de ieșire va fi să mergi în instanță și asta este o cu totul altă poveste. Concluzie: alegeți metode alternative de trimitere a coletelor - economisiți bani, timp și nervi.
Situația asociată cu pierderea unui pachet prin poștă apare destul de des. Ce să faci și ce să faci dacă coletul a fost pierdut?
Înainte de a descrie în detaliu procesul de găsire a unui pachet pierdut la oficiul poștal, este de remarcat faptul că este mai bine să încercați inițial să evitați astfel de evenimente în viitor, adică să renunțați la ideea de a utiliza poșta de stat. serviciu și alegeți un sistem de livrare prin curier mai modern.
Aceasta este o oportunitate excelentă de a primi comanda direct și de a nu fi nevoit să vă întrebați cum să găsiți un pachet pierdut.
Toate magazinele online oferă posibilitatea de a vă livra comanda direct în mâinile dumneavoastră prin serviciu de curierat.
Serviciul de expediere este oferit pe bază de plată, costul este de obicei puțin mai mare decât pentru utilizarea serviciilor poștale rusești, dar, în același timp, vi se garantează primirea în timp util a mărfurilor.
Dacă nu a fost posibil să folosiți serviciul de curierat, dar coletul a fost trimis prin poștă și nu a ajuns, vom încerca să răspundem la întrebarea: dacă coletul este pierdut, ce trebuie să faceți?
În primul rând, trebuie să verificați unde a fost înregistrat ultima dată coletul dvs. de către serviciul poștal. De obicei, în ceea ce privește livrarea la oficiul poștal, este activată urmărirea coletelor, care este concepută pentru a urmări cel mai eficient locația curentă a încărcăturii folosind un ID unic prezent în orice moment.
Ar trebui să vă amintiți întotdeauna că, dacă nu există niciun colet, acesta trebuie mai întâi verificat pentru întârzieri. Într-o astfel de situație, este necesar să ne ghidăm după termenele oficiale de livrare, care depind de obicei de tipul de transport, adică de transportul folosit, de locația destinatarului etc.
Pentru a determina dacă aceasta este o întârziere sau o pierdere a încărcăturii dvs., merită să vă familiarizați cu principalele perioade de livrare ale Rosposhta, care sunt prezentate în zile.
Desigur, o întârziere a unui colet este mult mai bună decât pierderea acestuia, dar chiar și în acest caz, destinatarul are tot dreptul la o compensație bănească parțială. Este destul de dificil să colectați această compensație, dar puteți încerca.
Reguli pentru prestarea serviciilor poștale
În cazul în care din anumite motive termenele de livrare au fost încălcate, operatorii sunt obligați să plătească clientului o penalitate, a cărei valoare este de 3% din taxa totală pentru serviciile poștale de expediere.
Această taxă se percepe strict pentru fiecare zi de întârziere. Astfel, în cazul în care coletul a fost întârziat mai mult de 30 de zile, destinatarului i se vor rambursa toate costurile materiale pentru expedierea acestuia. În teorie, totul este destul de simplu, dar în practică, totul este puțin mai complicat.
Pentru a primi această compensație, va trebui să faceți următoarele:
1. Este necesar să se întocmească corect o cerere scrisă de compensare financiară.
2. Ar trebui să vă pregătiți să așteptați destul de mult timp pentru luarea în considerare și să fiți gata să vă apărați interesele.
Pentru a rezolva problema legata de plata compensatiei din cauza unei intarzieri in expediere, este necesar sa ai ambalajul salvat cu toate etichetele si marcajele.
De asemenea, va trebui să furnizați o copie a chitanței expeditorului, deoarece în caz contrar cererea nu va fi luată în considerare.
În unele cazuri, vi se poate refuza o compensație:
- În cazul în care se dovedește că pierderea sau deteriorarea coletului dumneavoastră, sau încălcarea termenelor de livrare, s-a produs din cauză de forță majoră, forță majoră, sau în caz de înregistrare necorespunzătoare a expedierii.
- Încălcările apărute nu au nicio legătură cu executarea contractului de prestare a serviciilor poștale (calitatea proastă a mărfurilor, mărimea greșită, sortimentul sau completitudinea articolelor trimise către dvs. au fost trimise etc.)
Acțiuni în cazul în care un pachet este pierdut
Dacă coletul nu a fost întârziat, dar a fost totuși pierdut, la fel ca în cazul unei întârzieri, se scrie o declarație pentru a începe căutarea trimiterii poștale. Acest document, scris de o persoană fizică sau juridică, este furnizat oricărui oficiu poștal din Rusia.
Pe lângă cererea scrisă, trebuie să atașați și o chitanță de plată sau o copie a acesteia. Pașaportul dumneavoastră personal sau alt document de identificare (în cazul ) va trebui să fie prezentat în timpul procesului de aplicare.
Important! Conform legislației, Poșta Rusă poate căuta un colet în termen de 60 de zile.
Dacă pierderea încărcăturii a fost confirmată, destinatarului i se plătește o despăgubire egală cu suma valorii declarate a coletului. Prin urmare, vă recomandăm insistent ca atunci când trimiteți un colet și îl căutați, să indicați costul real și, de asemenea, să nu uitați de costurile de transport.
Important! Dacă au trecut mai mult de 6 luni de la trimiterea e-mailului, nu mai este posibilă solicitarea unei compensații bănești integrale.
Dificultăți în găsirea unui colet poștal
Unele complicații la căutarea coletului dvs. pot apărea dacă persoana care ar trebui să-l primească nu are un număr de urmărire, nu ați indicat costul real și nu există o factură specială de la furnizor sau vânzător.
Poșta Rusă este controlată de serviciul federal special Roskomnadzor. Dacă aveți nevoie de o soluție urgentă la problema pierderii unui colet, vă puteți lăsa contestația direct pe site-ul oficial al acestei organizații, ceea ce va duce cel mai probabil la faptul că toate amenzile de la Poșta Rusă vor fi colectate integral în un timp destul de scurt.
Adesea apare o situație în care Poșta Rusă refuză să coopereze, iar angajații sucursalei nu vor să vă asculte plângerile și, în plus, sunt nepoliticoși. Atunci singura decizie corectă va fi. Aceasta este o situație care se poate termina cu succes, dar, în același timp, va fi nevoie de o cantitate imensă de efort și timp din partea ta.
Merită să vă salvați nervii și, dacă este posibil, în procesul de comandă a mărfurilor într-un alt oraș, alegeți un serviciu care vă va livra rapid și vă va scuti de eventualele probleme ulterioare cu găsirea coletului.
Toate serviciile de curierat și intermediarii care operează în prezent funcționează destul de rapid și eficient.
Russian Post nu are cea mai bună reputație. Din ce în ce mai mult, oamenii decid să livreze prin serviciu de curierat sau alte companii poștale. Acest lucru se datorează faptului că multe scrisori, colete și colete pur și simplu dispar fără urmă, neatingând niciodată la destinatar. Prin urmare, apare adesea întrebarea, dacă un pachet este pierdut la Russian Post, ce să faci și unde să mergi? Este posibil să rambursați costul coletului și tarifului?
Serviciile poștale sunt mult mai ieftine decât serviciile de curierat. Cu toate acestea, mulți oameni au suferit deja din cauza neglijenței angajaților. În cazul în care articolul comandat este scump sau este nevoie urgent, cel mai bine este să găsiți o altă variantă de livrare, pentru că, după cum știm, avarul plătește de două ori.
Trebuie doar să ceri vânzătorului să indice valoarea articolului la trimiterea acestuia. În plus, puteți urmări locația coletului după numărul de urmărire care i se atribuie atunci când este trimis, indiferent de unde exact este trimis (în țară sau din străinătate). Dar trebuie să știi că va trebui să plătești în plus pentru un astfel de serviciu. Folosind acest număr puteți urmări dacă coletul a ajuns în țară. Dacă după aceasta este amânată sau dispare, toate revendicările sunt prezentate cu îndrăzneală angajaților poștale. Când un pachet este blocat la vamă, nu are rost să dai vina pe Poșta Rusă, deoarece acest lucru nu este de competența lor. Trebuie să contactați direct biroul vamal prin telefon și să cereți urmărirea expedierii. Dacă a trecut o perioadă lungă de timp și coletul este în continuare listat ca lipsă la vamă, puteți lăsa o cerere, indicând Serviciul Vamal Federal ca destinatar. Procesul de căutare poate dura mult timp, dar articolul dvs. ar trebui găsit.Întârziere
Cei care cooperează constant cu Russian Post sunt deja obișnuiți cu întârzierile constante. Cu toate acestea, există situații în care articolul comandat este nevoie urgent și nu există posibilitatea de a utiliza un serviciu de curierat. Ce să faci într-o situație în care nu ți-ai pierdut coletul, dar este doar întârziat? Este posibil să primiți compensații financiare?
Termeni de livrare
Timpul optim de livrare cu transport terestru la Moscova sau Sankt Petersburg este mai mic de o săptămână (în Rusia). Dacă cu avionul - nu mai mult de cinci zile. În primul caz, livrarea către centrele regionale și alte orașe durează de la 10 la 14 zile, iar pe calea aerului - de la opt la zece zile.
În cazul în care o persoană a comandat un colet în străinătate la clasa I cu un avion, livrarea poate dura de la o săptămână la unsprezece zile în capitală și în alte orașe ale patriei noastre. Dacă livrarea se face prin transport terestru, atunci la Moscova în 7-8 zile și în provincii până la 20 de zile.
Ce să fac
Se acordă compensații financiare, care se ridică la trei procente din fiecare zi de întârziere. Pentru a primi bani, trebuie să mergeți la oficiul poștal și să scrieți o cerere. Atunci când este selectată călătoria cu avionul, se plătește diferența dintre transportul terestre și cel cu avionul. O astfel de declarație poate fi redactată nu mai târziu de șase luni mai târziu, când se constată faptul întârzierii. Ar trebui să salvați ambalajul cu toate semnele și să așteptați ca cererea să fie revizuită, ceea ce durează adesea mult timp. În plus, destinatarul trebuie să aibă o copie a chitanței de la persoana care a trimis articolul și a plătit pentru livrarea acestuia. Este important de știut că penalitatea nu se plătește mai mult decât suma care este echivalentă cu costul livrării în sine. Deci, întreaga sumă cheltuită pentru transport poate fi primită în treizeci și trei de zile.
Ce măsuri să întreprindeți dacă coletul nu ajunge
Un pachet pierdut este o situație extrem de neplăcută. În acest caz, destinatarul are dreptul de a primi o compensație morală pentru livrare (suma este rambursată integral) și de a returna costul articolului pierdut dacă valoarea acestuia a fost indicată inițial.
Dar pentru ca banii să fie returnați, în primul rând, este necesar să se stabilească faptul că coletul a fost pierdut. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o aplicație pentru a căuta coletul la oficiul poștal. Puteți contacta orice sucursală, nu neapărat locul de reședință.
Ce documente sunt necesare pentru a accepta cererea?
- Pașaportul expeditorului sau destinatarului, în funcție de cine completează cererea.
- În situația în care cererea nu va fi scrisă nici de destinatar, nici de expeditor, este necesară o procură scrisă care să indice detaliile pașaportului și semnătura acestor persoane.
- Chitanța (copie) a plății pentru expediere.
Pot cauta o parcela pana la 2 luni, perioada este fixata la nivel legislativ. În tot acest timp trebuie să aveți răbdare și să așteptați, deoarece în practică rareori îl găsesc mai devreme de o lună de la completarea documentului. În plus, termenele limită trebuie respectate cu strictețe. Puteți contacta departamentul și conta pe plata daunelor materiale doar dacă nu au trecut șase luni de la expedierea coletului. Cel mai bine este să scrieți o declarație atunci când termenele limită de livrare sunt ratate sau după o lună calendaristică.
Dacă coletul nu are un număr de urmărire și valoarea lui nu este notă, atunci nu puteți spera să primiți o despăgubire nici măcar nu va fi luată în considerare. Dacă există un număr de urmărire, dar valoarea nu este indicată, atunci va fi plătită doar suma cheltuită pentru livrarea nereușită.
Este important de reținut că, dacă se efectuează un transfer internațional, atunci plata se face către expeditor, și nu către destinatar. Cu toate acestea, este posibil să fii primul care refuză banii în favoarea destinatarului. De asemenea, este de remarcat faptul că, dacă persoana care a comandat pachetul nu l-a văzut niciodată. El ar trebui să solicite o rambursare vânzătorului, care va returna costul mărfurilor.
Trebuie să completați două formulare, dintre care unul îl puteți și ar trebui să îl păstrați pentru dvs. Iar cel de-al doilea, cu toate documentele anexate, de exemplu, o chitanță, este dat persoanei responsabile a Oficiului Poștal Principal pentru considerare. Abia după aceasta va începe căutarea obiectului pierdut.
Russian Post nu răspunde
Dacă toate cererile au fost scrise în intervalul de timp necesar, dar nu a fost luată în considerare sau cererea a fost respinsă ilegal, vă puteți plânge de munca angajaților acestei organizații în:
- Roskomnadzor.
- Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă.
Pentru a depune o plângere la Roskomnadzor, trebuie să vizitați portalul lor și să găsiți formularul de cerere, să îl completați și apoi să așteptați un răspuns.
Un astfel de serviciu va ajuta cel mai probabil la rezolvarea situației în favoarea destinatarului sau expeditorului. Nu va fi nevoie să participați la proceduri, deoarece toate lucrările ulterioare vor fi efectuate de angajații Roskomnadzor.
Dacă acest serviciu nu ajută, iar clientul este complet încrezător că are dreptate, atunci el poate merge în instanță scriind o declarație de revendicare. Cu toate acestea, acest fenomen se referă la măsuri extreme, în cazuri foarte rare. Acest lucru se datorează faptului că veți putea primi despăgubiri doar dacă investiți mulți bani și nervi în proces.
Opțiuni alternative de e-mail
Alegerea furnizorului trebuie abordată foarte responsabil, pentru ca ulterior să nu fii nevoit să cauți colete pierdute. Din ce în ce mai des, oamenii au început să comande livrarea prin serviciu de curierat, pentru că astfel pot primi coletul în cel mai scurt timp posibil, iar acesta nu se va pierde, deși vor trebui să plătească o cu totul altă sumă pentru această plăcere.
Unul dintre analogii Russian Post cu o bună reputație și recenzii este poșta EMS. Pentru o întârziere de deja 5 zile, clientul va primi despăgubiri integrale pentru costurile cheltuite cu livrarea. Și dacă pachetul este încă pierdut, atunci trebuie să veniți și să scrieți o declarație, revizuirea va dura mult mai puțin, iar șansele de a obține bani pentru prejudiciu moral sunt mult mai mari. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că un astfel de serviciu nu se angajează să trimită colete de valoare mare (peste 50 de mii de ruble). Tuturor celorlalte colete li se dau numere de urmărire, iar expedierea poate fi urmărită cu ușurință pe site-ul acestei companii.
În cazul în care expeditorul decide să recurgă la serviciile Postului Rus, trebuie să fiți întotdeauna pregătit pentru posibilitatea unei întârzieri sau pierderi complete a coletului. În acest caz, nu trebuie să renunțați și să suportați performanța slabă a angajaților acestei companii. Ar trebui să mergeți la orice oficiu poștal și să lăsați o declarație scrisă. În acest caz, există posibilitatea de a primi plăți pentru daune morale dacă coletul a sosit mai târziu decât a fost declarat și cu atât mai mult a fost pierdut. În acest din urmă caz, există șansa de a primi o rambursare 100% pentru livrare, precum și suma indicată în valoarea produsului.
Ce trebuie făcut dacă lipsește pachetul. Scriem o declarație
S-ar putea să fiți interesat
