Aliexpress este una dintre cele mai cunoscute platforme din întreaga lume. În ciuda numărului mare de avantaje ale site-ului (prețuri ieftine, selecție mare, interfață ușor de utilizat, prezența produselor creative), se pot întâmpla diferite situații. Uneori așteptările nu sunt îndeplinite, iar clientul primește produse ieftine, de calitate scăzută, care nu respectă specificațiile. De asemenea, destul de des numarul de elemente (benzi elastice, carlige etc.) nu corespunde cu cele mentionate in descriere sau produsul nu a ajuns niciodata la adresa specificata.
Dacă apar astfel de situații, clientul ar trebui să le rezolve. În acest scop, există dispute cu privire la Ali între ambele părți (vânzător și cumpărător). După ce s-au confruntat cu situația și au rezolvat problema, mulți vânzători cer să închidă disputa, deoarece acest lucru le strică reputația.
De ce nu ar trebui să te lași păcălit de cererile vânzătorilor?
Încheierea litigiilor este posibilă numai dacă vânzătorul a îndeplinit toate condițiile. Banii dvs. au fost returnați sau produsul solicitat v-a fost trimis.
Dacă cumpărătorul este păcălit de solicitările expeditorului și anulează singur disputa, el riscă să se îndrăgească de trucurile escrocilor. În acest caz, nu veți primi bani sau bunuri. Prin închiderea independentă a litigiului, cumpărătorul admite că vânzătorul are dreptate. Nu se va mai putea face plângere împotriva lui, chiar dacă nu își ține promisiunea și nu trimite bunurile promise (compensație bănească).
Închiderea unei dispute pe Aliexpress - instrucțiuni pas cu pas
- Conectați-vă la contul dvs. Ali (folosind numele de utilizator și parola).
- În secțiunea „Comenzile mele”, trebuie să găsiți exact produsul despre care aveți o discuție cu vânzătorul.
- În detaliile comenzii (mai jos) există o pictogramă „Anulați disputa”. Litigiul poate fi redeschis și sistemul avertizează cumpărătorul despre acest lucru. Dar acest lucru se poate face numai în perioada de protecție a cumpărătorului. În plus, această manipulare va necesita acțiuni suplimentare, timp și răbdare.
- După confirmarea că disputa este închisă, se oprește.
Nu fi prea încrezător și grăbiți-vă să anulați până nu vă atingeți obiectivul. Nu uitați că escrocii și producătorii incompetenți sunt peste tot. Este mai bine să rezolvați reciproc toate problemele cu vânzătorul și să aveți încredere în vânzător pentru a rezolva disputele.
Sunt situații când, din diverse motive, cumpărătorul deschide un litigiu, iar apoi, când se ajunge la un acord, dorește să îl anuleze. Dar nu toți utilizatorii știu să facă acest lucru corect și din acest motiv comit greșeli grave, motiv pentru care își pierd adesea banii fără posibilitatea de returnare. Să ne dăm seama cum să anulăm/închidem corect o dispută.
Erori în timpul anulării disputei
La anulare sau la închidere, trebuie să fii cât mai atent posibil, deoarece unii vânzători pot profita de ignoranța cumpărătorilor și pot încerca să-i înșele, ceea ce duce în mod firesc la pierderi de bani, dezamăgire față de Aliexpress și acuzarea acestuia de mușamalizarea escrocilor. .
Exemplul 1. Au mai rămas doar câteva zile până la încheierea perioadei de livrare, cumpărătorul deschide un litigiu cu speranța de a-și recupera banii, întrucât nu a primit coletul și nu se știe unde se află.
Vânzătorul cere să închidă litigiul și să-i mai acorde o săptămână sau două, explică că coletul este pe drum și va ajunge în curând la oficiul poștal și poate fi primit. Cumpărătorul, considerând că vremea nu s-a schimbat într-o săptămână sau două, acceptă termenii vânzătorului și dă clic pe butonul „Accept”.
Exemplul 2. Am primit un colet care conținea marfă deteriorată sau lipsește o parte din cantitatea comandată. Desigur, deschid o dispută pentru o rambursare. Vânzătorul mă contactează, îmi cere să anulez disputa și promite că va trimite un nou produs sau cantitatea lipsă. Sunt de acord și dați clic pe „Accept”.
Nu este corect. Si oameni care fac această greșeală un număr destul de mare. Întreaga problemă este că vânzătorul, după deschiderea unui litigiu, trebuie să reacționeze la acesta: să o accepte, să o respingă sau să facă o contraofertă. Vânzătorii au pus soluția „Fără returnare și nicio rambursare”, și contactați-ne cu o solicitare de a aștepta și de a închide disputa. Și aceasta nu este o încercare de a ne înșela - nu au altă opțiune să-și corecteze greșeala.
Așadar, făcând clic pe butonul „Accept”, suntem de acord cu contra-condiția vânzătorului (nu vă datorează nimic și nu îi datorăm nimic), disputa este închisă și banii pentru comanda finalizată sunt trimiși prin Aliexpress către vânzător.
Și aici, el te poate înșela - prin faptul că nu trimite mărfurile promise sau coletul pe care ai fost de acord să-l aștepți nu va ajunge niciodată - pierzându-se pe drum.
Cum să anulezi corect o dispută?
Prin urmare, dacă apare o astfel de situație și decideți să vă întâlniți la jumătatea drumului și să primiți totuși comanda, pentru a vă asigura de posibile probleme, ar trebui să faceți acest lucru:
- găsiți o comandă cu privire la care aveți dezacorduri și o dispută deschisă;
- verifica perioada de protectie a cumparatorului daca mai este putin timp, intreaba extindeți protecția;
- Dacă nu există probleme cu protecția, faceți clic pe butonul „Anulați”. Dacă faceți clic pe acesta, disputa va fi anulată.
Dacă faceți clic pe „Accept”, veți accepta termenii și condițiile vânzătorului și nu veți mai putea deschide o dispută.
Răspunsuri la întrebări
Dacă anulez o dispută pe Aliexpress, poate fi deschisă din nou? Dacă închideți disputa utilizând butonul „Anulați”, atunci când timpul de protecție a cumpărătorului este în vigoare, puteți deschide disputa din nou în orice moment și de mai multe ori.
Cum se închide o dispută într-o aplicație mobilă? Aceleași reguli se aplică și în aplicația mobilă. Mergem la aplicație, din nou la secțiunea comenzi. Apoi mergem la o dispută deschisă și pur și simplu facem clic pe „anulați cererea de retur”, vedem același avertisment, suntem de acord și gata - disputa va fi închisă după aceste acțiuni. Bucurați-vă de cumpărături!
Cum să anulați o dispută pe Aliexpress
Să vedem ce pași trebuie luați pentru a anula o dispută pe Aliexpress. Dacă, dintr-un motiv oarecare, decideți să închideți disputa, atunci cel mai probabil dvs. și vânzătorul ați ajuns la un acord privind rezolvarea problemei care a cauzat disputa și în acest moment nu aveți plângeri.
În acest caz, trebuie să fii atent și să nu faci greșeli.
Vânzătorul cere închiderea litigiului - ce ar trebui să fac?
Permiteți-mi să vă dau un exemplu de greșeală comună. Ați deschis o dispută pentru că:
- nu ai primit coletul, iar perioada de protecție se apropie de sfârșit.
- dealer a trimis produsul greșit pe care l-ați comandat sau este defect (rupt), fie a venit mai putin decat comandat.
După deschiderea unui litigiu pe Aliexpress, vânzătorul vă scrie și vă cere să închideți disputa și să așteptați coletul, explicându-i că acesta este pe drum (în primul caz) sau promite că va trimite un nou colet cu coletul intact/lipsă. bunuri (în al doilea caz).
În același timp, în secțiunea de dispute, el face o propunere - „Fără returnare și nicio rambursare”.
Deci, dacă decideți să fiți de acord cu oferta magazinului și încă sunteți gata să așteptați comanda dvs., dvs ar trebui să faci asta:
- accesați „Comenzile mele” și găsiți-l pe cel pentru care aveți o dispută;
- lângă numărul comenzii, faceți clic pe „Detalii”;
- Asigurați-vă că verificați dacă perioada de protecție a cumpărătorului expiră. Dacă perioada se apropie de sfârșit, cereți vânzătorului să o prelungească;
- clic butonul „Anulează disputa”, dar nu „Accept”.
- și confirmați anularea.
Dacă anulez disputa, poate fi deschisă din nou? Dacă ați făcut clic pe „Anulați disputa” și coletul nu ajunge niciodată sau magazinul vă înșală și nu trimite o nouă comandă, o puteți deschide cu ușurință din nou cât timp protecția cumpărătorului este în vigoare.
Dar dacă faceți clic pe „Accept”, atunci acceptați decizia vânzătorului (momentan decizia este că nimeni nu returnează nimic nimănui) și disputa este închisă. După acceptarea litigiului, este IMPOSIBIL să o redeschidă!
Cum să închei o dispută în Aliexpress în aplicația mobilă? Procesul de anulare a unei dispute pe mobil este absolut identic.
Rezuma
Sper că instrucțiunile mele pas cu pas despre cum să închideți o dispută pe Aliexpress vă vor ajuta să rezolvați această problemă.
Ce se întâmplă dacă deschideți o dispută pe Aliexpress după ce este anulată?
AliExpress este o platformă convenabilă pentru a comanda bunuri din China prin internet. Din păcate, nu toți vânzătorii de pe AliExpress sunt conștiincioși, iar pentru a proteja ambele părți ale tranzacției, site-ul are posibilitatea de a deschide o dispută. În acest articol vom vorbi despre ce este un litigiu, în ce cazuri ar trebui deschis și în care ar trebui închis. În plus, dacă anulați o dispută pe AliExpress, ne vom da seama dacă poate fi deschisă din nou.
Cazuri în care trebuie să deschideți o dispută
O dispută sau o dispută este o oportunitate de a returna bani dacă produsul a ajuns de proastă calitate sau nu a ajuns deloc. Cu ajutorul unei dispute, vă puteți proteja de vânzătorii fără scrupule și vă puteți economisi banii.
Deci, în ce cazuri ar trebui să deschideți o dispută?
Pentru a afla ce este un număr de urmărire, unde să-l găsiți și cum să urmăriți coletul, urmăriți videoclipul:
Cazuri în care un litigiu poate fi închis
Dacă deschideți o dispută, vânzătorul va răspunde imediat. Acest lucru se întâmplă în majoritatea cazurilor. Dacă vânzătorul decide brusc să te ignore, vei deveni automat câștigătorul disputei, iar banii tăi vor fi returnați în cont - cu alte cuvinte, nu vei pierde nimic.
Nu este profitabil pentru vânzător să câștigi disputa; Indiferent dacă ți-a trimis cu sinceritate marfa sau încă încearcă să te înșele, vânzătorul vă va cere să închideți disputa.
Dar nu te grăbi să faci asta. În funcție de motivul deschiderii unei dispute, strategia dvs. de comportament va varia.
Dacă nu ați primit încă coletul
Pot exista 2 variante aici.
- Dacă coletul ar fi fost trimis, dar vânzătorul nu v-a dat un număr de urmărire, urmăriți cum reacționează vânzătorul la dispută. Daca incearca sa te convinga verbal ca coletul a fost trimis si este in drum spre tine, nu-l crede, indiferent ce expresii dragute foloseste. Puteți închide disputa numai dacă vânzătorul vă furnizează un număr de urmărire și unul care va funcționa pe site-urile importante de urmărire a coletelor.
- Mai există o variantă: se întâmplă ca totul să fie în ordine cu numărul piesei, dar perioada de confirmare a comenzii se apropie de sfârșit. În acest caz, nu aveți de ales decât să deschideți o dispută, altfel comanda va fi socotită ca primită. Înainte de a deschide o dispută, cel mai bine este să contactați vânzătorul și să-i cereți să prelungească termenul de livrare. Dar dacă nu face acest lucru, trebuie deschisă o dispută. Puteți anula disputa numai dacă vânzătorul prelungește totuși perioada de livrare, în caz contrar aveți tot dreptul la rambursarea întregului cost al comenzii.
Dacă coletul a ajuns, dar ceea ce era înăuntru nu era ceea ce se aștepta
Totul depinde de ce este exact în pachet. Dacă se dovedește a fi gol sau conținutul său nu corespunde deloc cu cele menționate, aveți dreptul la o rambursare integrală a costului mărfurilor. Același lucru este valabil și dacă conținutul este complet defect. Dacă produsul este parțial deteriorat sau calitatea acestuia este mai slabă decât cea declarată, este posibil să primiți doar o rambursare parțială. Fie trimiteți coletul înapoi, iar vânzătorul vă va returna costul integral - aceasta este la latitudinea dvs. să fiți de acord cu vânzătorul. Trebuie doar să rețineți că ultimul cuvânt rămâne la administrația AliExpress.
Informații utile:
Sistemul de monitorizare BestChange.ru aduce cele mai bune opțiuni pentru 20 de perechi valutare populare în TOP la fiecare 5-8 secunde numai pe schimbătoare de rețea verificate:
În acest caz, puteți închide disputa numai atunci când sunteți complet mulțumit de termenii acestuia: de exemplu, dacă vânzătorul vă returnează costul total sau parțial. Dacă vânzătorul încearcă să vă convingă că vă va trimite un alt produs similar, nu vă grăbiți să închideți disputa. Administrația site-ului nu poartă nicio responsabilitate pentru promisiunile vânzătorului, dar nu veți putea deschide din nou o dispută dacă acest produs se dovedește din nou a fi de proastă calitate sau chiar nu ajunge deloc. Prin urmare, dacă sunteți de acord cu o astfel de ofertă, nu închideți disputa până la sosirea mărfurilor și în forma în care a promis vânzătorul.
Cazuri în care o dispută nu poate fi începută
Dacă vânzătorul încearcă să vă convingă că pachetul este pe drum, că totul este în regulă, că există dificultăți minore care vor fi rezolvate în curând, nu credeți. Poate că vânzătorul spune adevărul, dar până nu vezi cu ochii tăi că coletul este urmărit folosind numărul de urmărire, nu închide disputa.
Mai mult, chiar dacă totul este în ordine - există un număr de urmărire, mărfurile sunt urmărite - nu vă grăbiți să închideți disputa.
Punctul cheie la care ar trebui să acordați atenție este temporizatorul de protecție a comenzii, care este afișat în starea comenzii. Dacă mai ai mult timp să te aperi, disputa poate fi anulată.
Dar dacă au mai rămas doar câteva zile, cereți vânzătorului să prelungească acest timp, în caz contrar nu sunteți de acord să anulați disputa. Cert este că, dacă expiră timpul pentru protejarea comenzii, atunci nu veți mai putea redeschide disputa atunci când aveți alte pretenții cu privire la comandă.
Este posibil să redeschidă o dispută anulată?
Așadar, ajungem la cea mai importantă întrebare: va fi posibil să deschidem din nou o dispută pe AliExpress dacă se anulează mai întâi?
Totul depinde de situație. Puteți deschide mai multe dispute numai dacă vă monitorizați cu atenție acțiunile.
De exemplu, dacă o dispută cu privire la numărul de urmărire a comenzii este rezolvată cu succes, acest lucru nu vă garantează că coletul va ajunge în siguranță și în exact în forma în care vă așteptați. Prin urmare, vei putea deschide o dispută a doua oară, dar este important să ții cont de câteva lucruri.
- Monitorizați cu atenție temporizatorul de protecție a comenzii. Acest lucru a fost deja menționat mai sus, dar nu ar fi greșit să se repete: atâta timp cât există timp pe acest cronometru, puteți deschide o dispută, după aceea - nu mai. Dacă închideți disputa fără a cere vânzătorului să prelungească timpul, nu veți mai putea face acest lucru din nou.
- Distingeți între butoanele „Accept disputa” și „Anulați disputa”. Există o diferență cheie între ele. Dacă faceți clic pe „Accept”, aceasta înseamnă că ați fost de acord automat cu toți termenii și condițiile vânzătorului și că închideți disputa pentru totdeauna. După aceasta, nu veți mai putea deschide din nou disputa - la urma urmei, sunteți deja de acord cu totul, ceea ce înseamnă că disputa este închisă. Nu apăsați acest buton în niciun caz până când nu primiți comanda și sunteți sigur că totul este în ordine.
- Administrația nu este responsabilă pentru promisiunile vânzătorului. Din această cauză, nu poți fi sută la sută sigur că vânzătorul îți spune adevărul. Intr-o situatie de incertitudine, este mai bine sa lasi disputa deschisa pana la sosirea comenzii decat sa o inchizi si sa ramai fara bani si fara marfa.
Pentru a rezuma, observăm că o dispută este un mecanism excelent pentru a trata vânzătorii fără scrupule, dar se poate întoarce împotriva ta dacă este folosită incorect. Încercați să nu anulați o dispută dacă nu sunteți sigur de rezultatul acesteia. Și cere întotdeauna garanții de încredere de la vânzători.
Dacă faci totul corect, nu vei fi niciodată înșelat pe AliExpress.
Cum să anulați (închideți) o dispută pe Aliexpress
Aliexpress este una dintre cele mai cunoscute platforme din întreaga lume. În ciuda numărului mare de avantaje ale site-ului (prețuri ieftine, selecție mare, interfață ușor de utilizat, prezența produselor creative), se pot întâmpla diferite situații. Uneori așteptările nu sunt îndeplinite, iar clientul primește produse ieftine, de calitate scăzută, care nu respectă specificațiile. De asemenea, destul de des numarul de elemente (benzi elastice, carlige etc.) nu corespunde cu cele mentionate in descriere sau produsul nu a ajuns niciodata la adresa specificata.
Dacă apar astfel de situații, clientul ar trebui să le rezolve. În acest scop, există dispute cu privire la Ali între ambele părți (vânzător și cumpărător). După ce s-au confruntat cu situația și au rezolvat problema, mulți vânzători cer să închidă disputa, deoarece acest lucru le strică reputația.
De ce nu ar trebui să te lași păcălit de cererile vânzătorilor?
Încheierea litigiilor este posibilă numai dacă vânzătorul a îndeplinit toate condițiile. Banii dvs. au fost returnați sau produsul solicitat v-a fost trimis.
Dacă cumpărătorul este păcălit de solicitările expeditorului și anulează singur disputa, el riscă să se îndrăgească de trucurile escrocilor. În acest caz, nu veți primi bani sau bunuri. Prin închiderea independentă a litigiului, cumpărătorul admite că vânzătorul are dreptate. Nu se va mai putea face plângere împotriva lui, chiar dacă nu își ține promisiunea și nu trimite bunurile promise (compensație bănească).
Închiderea unei dispute pe Aliexpress - instrucțiuni pas cu pas
- Conectați-vă la contul dvs. Ali (folosind numele de utilizator și parola).
- În secțiunea „Comenzile mele”, trebuie să găsiți exact produsul despre care aveți o discuție cu vânzătorul.
- În detaliile comenzii (mai jos) există o pictogramă „Anulați disputa”. Litigiul poate fi redeschis și sistemul avertizează cumpărătorul despre acest lucru. Dar acest lucru se poate face numai în perioada de protecție a cumpărătorului. În plus, această manipulare va necesita acțiuni suplimentare, timp și răbdare.
- După confirmarea că disputa este închisă, se oprește.
Nu fi prea încrezător și grăbiți-vă să anulați până nu vă atingeți obiectivul. Nu uitați că escrocii și producătorii incompetenți sunt peste tot. Este mai bine să rezolvați reciproc toate problemele cu vânzătorul și să aveți încredere în vânzător pentru a rezolva disputele.
Ce se întâmplă dacă anulați o dispută pe Aliexpress?
Astăzi, marea platformă de tranzacționare Aliexpress oferă o gamă largă de produse. Pentru a cumpăra lucrurile necesare, ar trebui să citiți termenii și condițiile magazinului online, precum și alte nuanțe importante. În timpul procesului de comandă, trebuie să luați în considerare metoda de plată, livrarea mărfurilor și drepturile clienților. Pentru a proteja cumpărătorul, portalul web oficial Aliexpress are o funcție specială. Această opțiune include „Disputa”. Prin urmare, înainte de a începe să achiziționați produse, vă sugerăm să citiți cu atenție acest articol, unde pașii sunt descriși cu atenție și sunt prezentate și fotografii.
În vara anului 2016, dezvoltatorii unui magazin online de amploare au decis să facă anumite modificări. Un nou tip de dispută a apărut în coloana Clienți. Formatul schimbat a fost puțin confuz pentru unii clienți. Prin urmare, experții au decis să descrie cu atenție caracteristicile acestei funcții.
Modificările implică introducerea unei noi metode de dispută. Au existat și butoane care ar trebui folosite în conformitate cu instrucțiunile.
Pentru a contesta cu vânzătorul, puteți utiliza aplicația de cumpărături Aliexpress. Dar mulți susțin că acest software limitează unele funcții și, prin urmare, desfășurarea unei dispute în această aplicație este extrem de incomod. Totuși, totul depinde de preferințele clienților.
Practic, aplicația modifică parțial interfața, ceea ce provoacă disconfort. Prin urmare, pentru utilizatorii de computere personale, cel mai bine este să conducă o dispută prin intermediul site-ului web oficial.
Ce este o dispută pe Aliexpress?
La plasarea unei comenzi pe platforma de tranzacționare Aliexpress, vânzătorul primește suma numai după confirmarea coletului primit. În unele cazuri, banii sunt transferați în contul vânzătorului la expirarea termenului. Adică, procesul se încheie după ce starea se schimbă în „Finalizat”.
Dacă nu există niciun produs sau dacă nu vă plac produsele de la Aliexpress, puteți deschide un sistem numit „Dispute”. În această coloană puteți spune despre toate detaliile și puteți face toate revendicările. În acest caz, trebuie furnizate toate dovezile. Dacă cumpărătorul are dreptate și produsul nu este într-adevăr cel care a fost comandat din magazinul online, atunci sistemul trece pe partea clientului.
Nu confundați mesajele trimise vânzătorului și sistemul de dispute. Acestea sunt două lucruri diferite care trebuie revizuite cu atenție.
Dacă vânzătorul admite greșeala și este de acord cu pretențiile cumpărătorului, atunci disputa este închisă. Prin urmare, după ceva timp puteți primi bani în contul dvs. În acest caz, fondurile sunt transferate nu de către vânzător, ci de către administrația Aliexpress însăși, care este responsabilă.
Dacă vânzătorul nu este de acord cu pretențiile cumpărătorului, atunci administratorul Aliexpress intră într-o dispută pentru a clarifica situația și a lua o decizie finală. Mediatorul joacă rolul unui judecător și trebuie să ia decizia corectă. Subiectul disputei sunt întotdeauna banii.
Trebuie remarcat faptul că utilizarea sistemului de dispute pentru retrimitere este strict interzisă.
Înainte de a deschide și anula o dispută
Înainte de a începe aceste acțiuni, ar trebui să vă gândiți dacă să deschideți sau nu o dispută. La urma urmei, nu ar trebui să intri în conflicte cu vânzătorul și administrația AliExpress pentru fiecare mic detaliu, ceea ce ar putea pierde timp. Nu este recomandat să deschideți o dispută dacă:
- codul de urmărire nu este urmărit,
- perioada de livrare a mărfurilor nu a fost încă încheiată;
- nemulțumit de calitatea produsului
Mulți cumpărători se bazează pe noblețea vânzătorilor și au încredere totală în ei. Trebuie remarcat faptul că vânzătorilor Aliexpress nu le pasă deloc ce cred cumpărătorii despre ei. Prin urmare, înainte de a plasa o comandă, citiți cu atenție recenziile de la alți consumatori. În cel mai rău caz, va trebui să te confrunți cu fraude sau cu bunuri de calitate scăzută.
Se deschide o dispută dacă starea este „În așteptarea confirmării”, de exemplu, atunci când un produs a fost expediat sau încărcat.
- Când deschideți lista de produse, trebuie să selectați un anumit produs și să faceți clic pe caseta de selectare corespunzătoare. În fereastra deschisă vă puteți nota reclamațiile despre produs.
- Decizia așteptată prezintă două opțiuni: o rambursare a banilor sau a produselor, precum și returnarea doar a numerarului.
- Nu este recomandat să notați prima opțiune. La urma urmei, va trebui să trimiteți coletul înapoi în China și, în același timp, să plătiți taxele poștale, ceea ce nu este în interesul dumneavoastră.
Anularea unei dispute este foarte ușoară și simplă. Acest lucru se poate face înainte ca comanda dumneavoastră să expire. Dacă anulați o dispută cu o perioadă de protecție expirată, nu veți mai putea întreprinde alte acțiuni. Prin urmare, înainte de a anula disputa, este recomandabil să ceri vânzătorului să prelungească protecția comenzii pentru perioada maximă de timp.
Atunci când comandați mărfuri de la Aliexpress, nimeni nu este imunitar de defecte, fraude și alte situații neplăcute. Să vedem cum să deschideți și să desfășurați corect o dispută pe Aliexpress.
La fel ca într-un magazin obișnuit, pe Aliexpress Puteți solicita o rambursare sau puteți schimba produsul. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți cum să deschideți corect o dispută pe Aliexpress și să o conduceți pentru a nu pierde achiziția, cu atât mai puțin banii cheltuiți.
Ce înseamnă deschiderea unei dispute pe Aliexpress?
Multe situații pot fi de obicei rezolvate direct cu vânzătorul, contactându-l prin mesaje private. Dar există și cazuri când este necesară o abordare mai formală. Aliexpress ii pasa de clientii sai si de aceea site-ul are un sistem special de rezolvare a conflictelor.
Dacă cumpărătorul deschide un litigiu, aceasta înseamnă că își declară oficial nemulțumirea și solicită vânzătorului să rezolve problema.
Când cel puțin una dintre părți acceptă termenii soluționării litigiului, acesta este închis și nu poate fi reluat.
Cum se deschide o dispută pe Aliexpress?
Așadar, aveți câteva reclamații cu privire la produs și ați decis să deschideți o dispută. Să vorbim despre când este recomandabil să faceți acest lucru, cât timp durează și cum să îl deschideți și să îl închideți corect. Să începem.
Când pot deschide dispută pe Aliexpress?
Dacă au trecut zece zile de la trimiterea comenzii și nu ați primit-o încă, atunci puteți începe o dispută. Cea optimă începutul disputei cu 3 zile înainte de încheierea protecției tranzacției.
Această perioadă nu trebuie să depășească timpul stabilit de vânzător pentru protecția cumpărătorului.
Când plătiți pentru achiziție, plata va fi procesată în câteva zile și apoi trimisă de vânzător mărfurile și puteți începe urmărirea folosind codul de urmărire.
Dacă toate termenele limită pentru deschiderea unei dispute au expirat deja, atunci contactați Administrația Aliexpress .
Motive pentru deschiderea unui litigiu pe Aliexpress
Pentru a începe o dispută pe site, trebuie mai întâi să completați o cerere care indică motivul reclamației. Pot fi mai multe dintre ele:
- Pachetul nu a venit.
- Produsul nu corespunde descrierii, este defect, are culoarea și dimensiunea greșite și așa mai departe. Acest motiv include tot ceea ce distinge achiziția de caracteristicile declarate.
- Premisa nu este monitorizată. De obicei, dacă achiziția costă mai puțin de 20 USD, atunci nu este urmărită. Într-o astfel de situație, ar trebui să așteptați până când rămân câteva zile până la sfârșitul protecției.
- Coletul s-a pierdut prin poștă. De exemplu, numărul piesei este urmărit, dar pentru o lungă perioadă de timp se opreste Intr-un loc .
In spate Câte zile pentru a deschide o dispută pe Aliexpress?
Momentul optim pentru a deschide o dispută este atunci când au mai rămas trei zile înainte de încheierea protecției tranzacției. În acest fel, vânzătorul nu vă va putea cere să mai așteptați puțin. Deși unii pur și simplu măresc perioada de protecție și cer închiderea litigiului. De obicei, această situație se întâmplă dacă comanda a fost efectiv trimisă.
În ce limbă ar trebui să contest pe Aliexpress?
Site-ul în sine este chinezesc, dar aproape toți vânzătorii comunică în engleză. Acest lucru se face pentru a facilita înțelegerea dintre vânzători și cumpărători din țări diferite.
Unde pot găsi informații despre disputa pe Aliexpress?
Informațiile despre o dispută deschisă sunt afișate în meniul „Comenzile mele”, așa cum se arată în imaginea de mai jos.
Informații despre dispute pe Aliexpress
Puteți vizualiza informații detaliate despre disputa actuală și în ce stadiu se află, după cum urmează:
- Conectați-vă la pagina dvs. la Aliexpress
- Selectați sub nume pe pagina principală „Aliexpress-ul meu”
- Mergi la "Comenzile mele "
- În meniul din stânga, faceți clic „Retururi și dispute”
- Un buton va fi vizibil lângă produs „Vedeți datele” pe el și faceți clic
Există o altă metodă de vizualizare a informațiilor despre o dispută deja începută.
- De asemenea, deschis "Comenzile mele "
- În apropierea achiziției, selectați „Există o dispută”
Cum să deschideți o dispută pe Aliexpress: instrucțiuni pas cu pas
Pentru început, merită să spunem că puteți oricând să contactați vânzătorul și să încercați să rezolvați problema fără a deschide o dispută. Când dialogul nu a dat rezultatul dorit, atunci, desigur, nu se poate face fără o dispută.
- Conectați-vă la pagina dvs. pe Aliexpress
- presa „Aliexpress-ul meu”
- Selectați "Comenzile mele "
- Toate comenzile tale îți vor fi afișate
- Găsiți achiziția de care aveți nevoie și faceți clic pe „Deschiderea unei dispute” sau "Mai multe detalii"
- Vă veți găsi pe o pagină cu o descriere a produsului
- Bifați caseta și faceți clic pe „Deschiderea unei dispute”
- Pe noua pagină, completați toate rândurile necesare. Sunt marcate cu un asterisc
- Acum alegeți motivul pentru care se deschide o dispută
- Indicați și suma de rambursat. Acesta poate fi tot sau o parte din cost.
- Apoi scrieți în detaliu care este problema în engleză. Poate sa profită traducător online
- Apoi, atașați o fotografie sau un videoclip, dacă este disponibil.
- Acum puteți da clic pe „Deschiderea unei dispute”
Cum deschide o dispută pe Aliexpress dacă produsul este defect, ce ar trebui să scriu?
Ca peste tot, pe Aliexpress Există și vânzători necinstiți care trimit intenționat sau accidental mărfuri defecte. Indiferent care este cazul tău, ai dreptul să îți ceri banii înapoi.
Dacă produsul nu poate fi folosit deloc, atunci aveți dreptul de a solicita o rambursare completă.
Cum să deschideți o dispută pe Aliexpress dacă produsul nu este urmărit?
Acesta este un alt motiv comun pentru deschiderea disputelor pe site. Înainte de a începe o astfel de dispută, ar trebui să calculați cât timp a trecut de la momentul comenzii.
Dacă perioada este mai mică de 10 zile, atunci nu aveți de ce să vă faceți griji încă. Se întâmplă că oficiul poștal durează cam atât de mult pentru a posta informații despre coletul dvs. pe Internet. Prin urmare, niciun site web nu va putea urmări expedierea.
Dacă au trecut deja mai mult de 10 zile, atunci puteți scrie vânzătorului și, dacă nu se găsește o soluție, atunci deschideți o dispută.
Cum să deschideți o dispută pe Aliexpress dacă mărfurile nu au ajuns?
Uneori se întâmplă ca expedierea să nu ajungă la destinatar. Există mai multe motive pentru aceasta:
- Vânzătorul nu a dat numărul de urmărire sau l-a dat, ci „a plecat”
- Vânzătorul a trimis-o la o adresă greșită
- Pachetul s-a pierdut prin poștă
Cât durează o dispută pe Aliexpress?
Cea mai lungă perioadă pentru ca o dispută să dureze după începerea acesteia este de 15 zile. Cumpărătorul îl poate transforma într-o revendicare și poate implica administrația Aliexpress pentru a găsi o soluție. Acest lucru se poate face nu mai puțin de trei zile mai târziu, când vedeți clar că problema nu poate fi rezolvată în alt mod. Dacă în termen de 15 zile nu ajungeți la un acord cu vânzătorul, disputa se va intensifica de la sine.
Cum să câștigi o dispută pe Aliexpress?
Cum returnează banii către Aliexpress după o dispută?
După finalizarea litigiului, fondurile sunt transferate în termen de 3-10 zile. Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă pe care ați folosit-o pentru a plăti achiziția.
Nu vom aprofunda în această problemă, dar puteți afla informații mai detaliate despre returnări.
Cum să închideți o dispută pe Aliexpress: instrucțiuni pas cu pas
De regulă, disputa este închisă de vânzător. Dar uneori cumpărătorii fac acest lucru, de exemplu, dacă problema este rezolvată și nu mai este nevoie să se certe. În principiu, nu este nimic complicat aici.
- Mai întâi, deschideți pagina cu detaliile disputei, așa cum am descris deja mai sus.
- Apoi selectați „Anularea disputei”.
- Site-ul vă va avertiza că, dacă protecția cumpărătorului a expirat, nu veți putea începe din nou o dispută.
- Confirmați-vă decizia făcând clic "Trimite" si va fi anulat.
Câte dispute poți deschide pe Aliexpress?
Litigiul poate fi deschis de mai multe ori, atâta timp cât confirmați primind Ordin.
Video: Cum să deschideți și să desfășurați corect o dispută (dispută) pe Aliexpress?
După cum probabil știți deja, aceasta este o platformă online în care un număr mare de vânzători din China își vând bunurile. Există o mulțime de vânzători și, respectiv, cumpărători, iar între ei apar adesea probleme. Pentru rezolvarea acestora, Aliexpress dispune de un sistem de deschidere și menținere a litigiilor dintre cumpărător și vânzător.
MOMENTE DE BAZĂ
Așadar, dacă ați primit un produs defect sau defect, dacă coletul nu a fost finalizat conform comenzii sau nu v-a ajuns deloc, puteți deschide în siguranță o dispută. Scopul cumpărătorului pentru deschiderea unei dispute este de obicei de a-și recupera banii sau de a obține un produs de înlocuire.
Când pot deschide o dispută cu privire la coletul lipsă? Dacă ați comandat livrare gratuită prin China Post/HK Post, o dispută poate fi deschisă în 39 de zile de la data la care coletul v-a fost trimis. La livrarea prin DHL/UPS/FedEx, o dispută poate fi deschisă după 23 de zile. Dacă e-mailul EMS/SF a fost selectat la livrare - după 27 de zile. Nu este deloc necesar să vă concentrați asupra acestor numere - puteți oricând să vă uitați la termenul limită pentru deschiderea unei dispute în contul personal de pe Aliexpress - este prezent în detaliile fiecărei comenzi (cronometru roșu).
După deschiderea litigiului, vânzătorului și cumpărătorului li se acordă 15 zile pentru a rezolva toate problemele controversate și a ajunge la un consens. Dacă disputa nu este soluționată în acest timp, disputa primește automat statutul de revendicare. Reclamațiile sunt deja examinate individual de către asistența AliExpress. În plus, puteți transfera în mod independent disputa la statutul de revendicare în termen de 3 zile de la deschiderea acesteia. Acest lucru ar trebui făcut în cazurile în care vânzătorul vă ignoră și nu oferă propriile opțiuni pentru rezolvarea problemei.
Există cazuri în care cumpărătorul, nefiind primit bunurile la timp, deschide o dispută. Dar după câteva zile mărfurile încă ajung. În acest caz, disputa trebuie închisă.
DESCHIDEREA UNUI LITIGI
Accesați contul personal, selectați comanda problematică și apăsați butonul "Dispută publică".
Selectați comanda care vă interesează și faceți clic pe butonul "Dispută publică". Apoi, faceți clic din nou pe butonul cu același nume.
După aceasta, va trebui să completați un formular. Acesta conține următoarele puncte:
Ai primit comanda ta?— Ai primit comanda?
Rambursare solicitată— rambursare solicitată (totală sau parțială)
motiv- motivul
Detalii– comentariile dumneavoastră personale asupra situației
Atașament– aici puteți atașa fotografii care confirmă faptul că există defecte sau lipsuri.
După ce ați completat punctele din acest formular, faceți clic "Trimite". După aceasta, începe procesul de comunicare cu vânzătorul. Dacă, în urma acestei corespondențe, problema nu este rezolvată, trecem disputa în statutul de revendicare.
SCHIMBAREA MOTIVULUI LITIGIEI
Uneori este necesar să se schimbe motivul disputei. De exemplu, dacă ați deschis prima dată o dispută din cauza absenței unui colet, iar după ceva timp coletul a ajuns în continuare, dar nu în configurația pe care ați comandat-o. Pentru a schimba motivul disputei, dați clic în dreptul comenzii problematice din contul dvs. personal "Vezi detalii", apoi „Modificați detaliile litigiului”. Completați un formular similar cu cel descris mai sus și faceți clic "Trimite".
ÎNCHIDEREA UNUI DISPUT
Dacă după corespondența cu vânzătorul ați ajuns la o soluționare a problemei, disputa ar trebui să fie închisă. Pentru a face acest lucru, în contul personal, găsiți comanda problematică și faceți clic „Anulați cererea de rambursare”. Odată ajuns în detaliile acestei comenzi, faceți clic „Anulează disputa”.
ATENŢIE!
Chiar dacă vânzătorul vă cere să confirmați primirea comenzii prematur (chiar înainte de a primi mărfurile), nu sunteți de acord să faceți acest lucru în niciun caz. Aceasta este o înșelăciune și așa funcționează de obicei escrocii. Confirmând în avans primirea coletului, sunteți de acord că bunurile au fost primite și verificate de dvs., iar vânzătorul primește bani. În consecință, dacă ați confirmat comanda prematur, vânzătorul necinstit, după ce a primit banii, este posibil să nu vă trimită bunurile. Prin urmare, butonul de confirmare ( "Confirmarea primirii comenzii") faceți clic numai atunci când bunurile au fost efectiv primite și verificate de dvs.
DESCARCĂ APLICAȚIA MOBILĂ ALIEXPRESS
Nu întâmplător am evidențiat cuvântul LA TIMP și veți înțelege curând de ce. Deci, cum să deschideți o dispută pe Aliexpress? Iată instrucțiuni pas cu pas...
În primul rând, voi analiza o situație tipică când coletul nu a ajuns. Cu câteva zile înainte de încheierea tranzacției, ar trebui să primiți o scrisoare prin poștă cu aproximativ următorul conținut:
Chiar ieri am primit o scrisoare în care se spunea că vitezometrul pe care l-am comandat pentru bicicletă s-a pierdut pe undeva pe drum. Sau poate pur și simplu vânzătorul nu l-a trimis, nu știu și nu voi ști niciodată. Dar nu sunt îngrijorat, pentru că îmi voi primi banii înapoi și iată cum poți face asta.
Cum se deschide o dispută pe Aliexpress?
La inceput accesați site-ul Aliexpressși găsim bunurile care s-au pierdut pe drum. Vizavi de produs, veți vedea un buton OPEN DISPUTE:
Suntem redirecționați către pagina de comandă și aici apare din nou butonul OPEN DISPUTE. Trebuie să bifați caseta de lângă produs și să faceți clic pe acest buton:
În primul rând, vei fi întrebat: Ați primit sau nu marfa? Dacă nu, atunci bifați caseta și apoi alegeți în funcție de circumstanțe. De obicei scriu în această situație că mărfurile sunt încă pe drum, dar afacerea expiră deja.
În orice caz, va trebui să explicați ce sa întâmplat - în engleză. Dacă nu știți engleza, deschideți Yandex și introduceți cuvântul TRADUCERE în căutare, va apărea o fereastră mică în care puteți scrie în rusă și puteți primi imediat o traducere:
Gata, am descris problema, acum poți apăsa butonul TRIMITE. Dar nu trebuie să vă așteptați ca toată lumea să se grăbească imediat să vă rezolve problema, un cronometru va fi pornit pentru câteva zile, astfel încât dvs. și vânzătorul să încercați ÎNTÂI să rezolvați problema pe cale amiabilă.
Dacă vânzătorul nu vă scrie nimic, iar timpul expiră, atunci începe a doua fază a litigiului.
Cum să escaladăm o dispută pe Aliexpress?
După ce timpul alocat a trecut, va apărea butonul de escaladare a disputei. Aceasta înseamnă că acum nu mai există întoarcere și reprezentanții site-ului vor decide cine are dreptate și cine greșește.
Escaladarea disputei pe aliexpress
Cel mai adesea, acest lucru nu este atât de greu de înțeles și, dacă ai dreptate, vei câștiga cu ușurință argumentul.
Cum să câștigi o dispută pe Aliexpress?
Pentru a câștiga o dispută pe Aliexpress, trebuie să furnizați dovezi că aveți dreptate. Ce ar putea fi?
- Dacă mărfurile nu au ajuns, atunci trebuie să vă asigurați că numărul de urmărire nu este urmărit și vânzătorul nu va putea dovedi în niciun fel că marfa a ajuns la dvs.
- Dacă mărfurile sunt deteriorate, este mai bine să faceți imediat un videoclip sau o fotografie a ambalajului mărfurilor la oficiul poștal. Aceste fișiere trebuie să fie atașate atunci când deschideți o dispută.
- Dacă produsul este de proastă calitate, atunci trebuie să faceți același lucru ca în al doilea punct, dar puteți face o fotografie sau puteți filma acasă.
NU ÎNCHIDEȚI NICIODATĂ O TRANZACȚIE PÂNÂ CĂ NU ESTI SIGUR DE CALITATEA PRODUSULUI!
Dacă afacerea a fost deja încheiată, dar produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate, atunci nu totul este pierdut. Trebuie să deschideți o dispută cu vânzătorul în termen de CINCESprezece zile.
Dacă nu ai avut timp să faci asta, atunci spune-ți la revedere de la bani, va fi dificil să faci ceva.
Cum să închei o dispută pe Aliexpress?
Ce se întâmplă dacă ai ajuns la o înțelegere cu vânzătorul și acesta este gata să-ți plătească o penalitate? În acest caz, puteți închide disputa, deoarece există un buton special pentru aceasta:
Dar nu închideți disputa până când vânzătorul își îndeplinește promisiunile, de atunci va fi dificil să returnați totul înapoi - NU POȚI deschide o dispută de două ori!
După cum puteți vedea, deschiderea unei dispute pe Aliexpress nu este o problemă dificilă, totul se face simplu și convenabil. Site-ul are milioane de clienți și a acumulat o vastă experiență în astfel de chestiuni.
Dacă aveți întrebări sau nu știți ce să faceți, scrieți în comentarii, vă voi ajuta în orice fel pot...
43 de comentarii
Pentru a adăuga o fotografie la un comentariu, încărcați-o în PHOTO HOSTING
Dacă doriți să puneți o întrebare care nu are legătură cu subiectul articolului, o puteți face în SECȚIUNEA ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI...