Online nakupování není vždy úspěšné, ale můžete snadno získat své peníze zpět prostřednictvím systému sporů. V tomto článku naleznete odpovědi na všechny otázky související s vracením prostředků na váš účet.

Každý, kdo nakupuje boty a oblečení online, zažil zklamání z balíčku, který dostal. To se stává častěji u začátečníků, méně často u zkušených shopaholiků, ale to se stává rozhodně každému. Nikdo není imunní vůči neúspěšným nákupům. A není to vždy tak, že položka neodpovídá fotografii, existuje mnoho důvodů pro vrácení peněz:

• Výrobek byl poškozen během přepravy
• balík k vám vůbec nedorazil
• Možná vám byl omylem zaslán jiný produkt
• Nesedí Vám velikost nebo barva neodpovídá fotografii

V důsledku sporu (který trval od několika minut do 2 týdnů) se vám podařilo přesvědčit prodejce, aby vrátil peníze v plné nebo částečné výši, k čemuž si můžete poblahopřát. Prokázat vytrvalost ve sporu a obhájit své peníze je někdy velmi obtížné. Někdy prodejci tlačí na lítost nebo nabízejí možnosti kompenzace. Zda s nimi budete souhlasit, závisí pouze na vaší touze a důvodu sporu.

Období vrácení peněz Aliexpress

Dokončení transakce k vrácení peněz na účet kupujícího trvá déle než při nákupu. V závislosti na způsobu platby se mohou podmínky lišit:

• Peníze budou vráceny na bankovní kartu (Visa, Master Card) do 3-15 pracovních dnů
• na kartu Maestro do 3-15 pracovních dnů
• na Web Money do 1–10 pracovních dnů
• do peněženky Qiwi do 1–10 pracovních dnů
• na váš mobilní účet do 1–10 pracovních dnů
• na AliPay do 1 dne

Rychlost vrácení peněz také závisí na hodnocení zákazníka, které je rozděleno do 5 kategorií:

• A0 – A3- nemají privilegia při vracení prostředků
• A3 – zrychlené vrácení peněz až do výše 25 $
• A4 – zrychlené vrácení peněz až do výše 100 $

Vrácená částka na Aliexpress

Při otevírání sporu musíte odpovědět na několik otázek, včetně důvodu vrácení a částky. Níže v poli tooltip jsou uvedeny limity od 0,00 do ceny produktu. Bohužel morální náhradu za rozrušení nelze od prodejců vybrat a můžete pouze vrátit investované prostředky.

Výše částky záleží jen na vás, například jste dostali šaty, které vám sluší, ale je na nich znatelný flek, který lze odstranit pouze chemickým čištěním. Skvrna se objevila vinou prodejce a vy otevřete spor o částku nezbytnou k objednání chemického čištění, například 10 dolarů, když šaty stály 100 dolarů. Prodejce vás samozřejmě požádá o snížení, takže můžete vsadit 20 dolarů, abyste dosáhli kompromisu, který potřebujete.

Další otázkou je, pokud jste nic neobdrželi nebo to, co jste obdrželi, se velmi liší od toho, co jste si objednali, pak klidně uveďte plnou částku vrácení nebo plné refundace.

Další důležitý bod týkající se částky refundace souvisí s jemností sporu. Když otevřete spor za 10 USD, prodejce vám nabídne své řešení a může částku změnit. Prodejce vám například změní 10 dolarů na 1 dolar a v textové části napíše, že se vším souhlasí. Pokud budete změnu ceny ignorovat a souhlasíte s nabídkou prodejce, dostanete zpět pouze 1 $.

Fáze návratu na Aliexpress

Vrácení peněz probíhá automaticky a nevyžaduje od vás žádné další manipulace. Systém je navržen tak, že při zadávání objednávky posíláte peníze nikoli na účet prodejce, ale na účet systému. Teprve poté, co potvrdíte přijetí zásilky, jsou peníze převedeny prodejci. Stránka vystupuje jako třetí strana, která zaručuje podmínky vaší transakce s prodejcem.

Všechny spory jsou obvykle vedeny před potvrzením přijetí objednávky, kdy ještě neuplynula ochranná doba kupujícího. Podle nových pravidel můžete otevřít spor a dostat své peníze zpět i po potvrzení přijetí objednávky, pokud během testování a provozu najdete nedostatky.

Fázi vrácení peněz po sporu můžete sledovat na stránce objednávky na kartě „Platba“. Běžné objednávky budou obsahovat pouze informace o nákupu, zatímco sporné položky budou mít také údaj o fázi vrácení peněz. Jsou celkem 3 etapy:

• očekává se vrácení peněz
• Vrácení peněz se zpracovává
• refundace dokončena

Někdy se informace neaktualizují okamžitě, peníze již budou připsány na váš účet a rozpis může ukazovat, že refundace se stále zpracovává.

Kde se peníze vracejí na Aliexpress?

Prostředky jsou vráceny na účet, ze kterého byla platba provedena. To znamená, že pokud jste zaplatili bankovní kartou, přijdou na kartu, pokud jste platili přes Yandex. Peníze, pak se tam vraťte a hledejte je. Pokud si nepamatujete, jak jste zaplatili, platební údaje najdete na stránce objednávky produktu.

V případě prodlení si opět zjistěte informace o platbě v kanceláři společnosti, ze které byla platba provedena, zpoždění může být způsobeno konverzí měn.

A nezapomeňte, že vám nebudou účtovány žádné poplatky za vrácení.

Vrácení peněz z Aliexpressu nedorazilo

Převod prostředků se provádí automaticky, ale v každém systému dochází k poruchám. Pokud po 15 pracovních dnech nebudou prostředky vráceny, klikněte na tlačítko „Nápověda“ umístěné na horním panelu webu, poté na „Zákaznický servis“ a poté na „Online chat“. Poradce vám podle čísla objednávky sdělí, zda platba proběhla či nikoli. Konzultanty jsou obvykle Číňanky, ale píší rusky, není snadné jim vysvětlit konkrétní záležitosti, ale s platbami jsou docela schopné.

Co mám dělat, když jsem při platbě z mobilního telefonu neobdržel peníze?

Častá otázka mezi těmi, kdo platí za nákupy z mobilního účtu, se týká vrácení peněz. Když platíte z telefonu, pomocí vašeho telefonního čísla se automaticky vytvoří peněženka Qiwi a podle toho se do ní také vrátí prostředky. Pro získání přístupu musíte přejít na webovou stránku Qiwi Wallet, zadat své telefonní číslo a kliknout na „Zapomenuté heslo“, heslo vám bude zasláno SMS zprávou.

Peníze nedorazí z Aliexpressu do Sberbank

Podmínky pro připsání náhrad na karty Sberbank se neliší od podmínek uvedených výše. Pokud do 15 pracovních dnů neobdržíte peníze a výpis ukazuje, že nedošlo k žádným převodům, musíte kontaktovat banku a objasnit s ní osud vašeho převodu. Jsou případy, kdy platba neprojde a dokud se neobjasní všechny okolnosti, je zadržena na bankovním účtu a dokud nepodáte výpis, peníze se na účet nevrátí.

Zkontrolujte také datum vypršení platnosti karty a aktivity účtu, možná je to způsobeno zpožděním příjmu. Pokud jste uzavřeli svůj účet u banky, která provedla platební transakci, zůstanou vrácené prostředky na speciálním účtu a budou čekat na ruční přerozdělení.

S čím byste ve sporu s prodejcem neměli souhlasit?

Další důležitý bod souvisí s konkurencí mezi obchody o hodnocení. Spory způsobené zaviněním prodávajícího ovlivňují pověst obchodu. Proto se může zobrazit zpráva s výzvou ke změně důvodu sporu, kde budete zdvořile požádáni, abyste uvedli, že chcete vrátit peníze, protože jste si produkt objednali omylem. Čili chyba není na straně prodejce, ale u vás.

Zda s těmito podmínkami souhlasíte, záleží na vás, tento způsob vrácení je naprosto legální a nic vám nehrozí, dostanete také všechny prostředky, které jste uvedli v přihlášce, ale prodejce o své vzácné body nepřijde. Otázkou zůstává, zda se chcete setkat s osobou, která vám poslala něco hrozné kvality.

Na druhou stranu vám někteří prodejci nabízejí vrácení peněz nikoli prostřednictvím systému, ale do vaší peněženky PayPal. Právě tento platební systém funguje v celé Číně jiné platební metody nejsou běžné. Výměnou za převod finančních prostředků budete požádáni o uzavření sporu. Spor uzavřený kupujícím nepoškodí hodnocení obchodu, na druhou stranu jste také dostali, co jste chtěli. Tuto metodu lze s největší pravděpodobností nazvat podvodnou, často prodejci odkládají dotazy na převod finančních prostředků, čekají na poslední chvíli a poté úplně zmizí a nereagují. Uzavřením sporu nemusíte na oplátku nic obdržet.

Nepokoušejte se proto vracet prostředky obcházením systému, stránka zaručuje, že transakce bude bezpečná, kde jsou všechny vaše platební údaje uloženy v zašifrované podobě. Souhlasem s pochybnými nabídkami, byť za vyšší cenu, riskujete, že nedostanete nic.

Co se stane s cashbackem, když vrátíte peníze?

Otázka změny cashbacku bude záviset na politice cashback portálu a jeho dohodách. Možná jste si všimli, že když zrušíte objednávku, informace o cashbacku se okamžitě aktualizují a transakce se vynuluje. Otevřením sporu snížíte nebo úplně snížíte částku transakce na nulu, ale zda to ovlivní výši cashbacku, závisí na politice. Tyto transakce je obvykle obtížnější sledovat, a proto cashback zůstává nedotčen.

Online nakupování se stalo mnohem bezpečnější než nakupování v offline obchodech. Vzhledem k tomu, že nevidíte, co kupujete, můžete to snadno vrátit prostřednictvím systému sporů. V běžném obchodě po vás vždy požádají účtenku, a pokud uběhnou více než 2 týdny, mohou vás i odmítnout vrátit. Stačí přiložit fotodokumentaci a počkat na převod finančních prostředků. Ať jsou vaše nákupy úspěšné a ke sporům dochází velmi zřídka! Šťastné nakupování!

Video: Vrácení peněz na Aliexpress

V tomto článku se podíváme na situaci, kdy jste otevřeli spor na Aliexpress, ale prodejce s vaším rozhodnutím nesouhlasí a nechce vám vrátit peníze. V této situaci obvykle nabízí své řešení sporu. Jedná se buď o skrovné vrácení peněz, nebo o vrácení požadované částky se zbožím odeslaným zpět do Číny, nebo dokonce o „žádné vrácení, žádná náhrada“.

Poté, co vám prodejce předá své rozhodnutí o sporu, obdržíte o tom oznámení poštou z vaší poštovní adresy [e-mail chráněný] Text dopisu:

Prodejce nabídl nové řešení
Vážený A********y M********v
K vaší objednávce: 303***************2, prodejce nabídl nové řešení. Můžete se přihlásit na http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20************2 a zkontrolovat nové řešení.

Přeloženo jako:

Prodejce nabídl nové řešení.

Vážení ……….

Pro vaši objednávku číslo 303***************2 prodejce navrhl nové řešení. Chcete-li zobrazit nové řešení, klikněte na odkaz http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20************2.

Toto nové rozhodnutí prodejce můžeme vidět i v detailech vašeho sporu. Zobrazí se ve speciálním znaku napravo od vašeho rozhodnutí. V poli „Rozhodnutí“ uvidíte, jakou náhradu je prodávající ochoten zaplatit. Jeho argumenty nebo apel na vás budou viditelné v poli „Komentáře“. A pod komentáři uvidíte dvě tlačítka: „Přijmout“ a „Odmítnout“.

Pokud jste spokojeni s vrácenou částkou, můžete kliknout na „Přijmout“. Pokud nejste spokojeni s částkou, kterou je prodejce připraven vrátit, a chcete ji odmítnout vyjádřením nesouhlasu, pak potřebujete klikněte na tlačítko „Odmítnout“.

Po kliknutí na tlačítko „Odmítnout“ se zobrazí okno s informací, že i po odmítnutí budete mít stále možnost přijmout nabídku prodejce. Zde budete muset kliknout na tlačítko „Odeslat“, abyste dokončili proces odmítnutí nabídky prodejce.

To je vše, nabídka prodejce se odmítá. A v detailech sporu, kde je zobrazeno rozhodnutí prodejce, uvidíte nápis „Kupující nabídku odmítl“.

Poté, co odmítnete rozhodnutí prodejce, budete mít možnost změnit názor a nakonec toto rozhodnutí přijmout. Odmítnutí rozhodnutí prodávajícího tedy nehraje na rozdíl od akceptace zvláštní roli. Pokud kliknete na tlačítko „přijmout“, nebudete mít cestu zpět. Provedené rozhodnutí bude znamenat, že jste spokojeni s částkou, kterou vám prodejce nabídl, i když je nulová, jako v příkladu výše. Spor bude nakonec uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.

Co se stane, když neodmítnu nabídku prodejce?

Odmítnutí nabídky prodejce je v podstatě indikátorem toho, že nejste spokojeni s tímto rozhodnutím ohledně výše kompenzace. Je to informace jak pro prodávajícího, aby mohl učinit další nabídku, tak pro mediátory, když se spor vyhrotí, aby pochopili, že kupující nesouhlasí.

Pokud rozhodnutí prodejce ignorujete, tedy nepřijmete nebo neodmítnete, pak 15 dní po datu zahájení sporu přejde do fáze eskalace. Tým Aliexpress bude předpokládat, že s prodejcem nesouhlasíte a učiní předběžné rozhodnutí na základě návrhů obou stran a také s přihlédnutím ke všem důkazům od kupujícího a prodávajícího.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

Při nákupu zboží na AliExpress se každý kupující dříve či později setká s nejrůznějšími problémy se svými objednávkami. V důsledku toho nelze všechny problémy vyřešit prostřednictvím korespondence a často musíte žádat své peníze zpět.

Co ale dělat, když prodejce nechce vrátit peníze?

V první řadě se nebojte. Nejen prodejce rozhoduje, zda vám vrátí peníze nebo ne, protože až do konečného uzavření objednávky jsou peníze uloženy na webu Aliexpress. A právě zprostředkovatelé na Aliexpressu budou mít konečné rozhodnutí, co s vašimi penězi.

Co dělat, když prodejce nevrátí peníze?

1) Napsali jste prodejci o svém problému, ale prodejce vám neodpověděl nebo řekl, že vám nevrátí peníze.

2) Otevřeli jste spor, ale prodejce nereaguje.

Pokud prodávající na spor neodpoví do 5 dnů, spor bude uzavřen ve váš prospěch. Poté vám budou peníze automaticky vráceny do 2 týdnů zpět na váš účet, ze kterého jste zboží zaplatili.

3) Prodejce zrušil vaše rozhodnutí ve sporu, nabídl částku rovnou nule, nebo jinou částku, případně podmínky, které vám nevyhovují.

Pokud vám prodejce po otevření sporu nechce vrátit peníze a sníží vrácenou částku na nulu nebo nabídne mizernou náhradu, nemusíte souhlasit a akceptovat jeho rozhodnutí. V této situaci nemůžete nic dělat, protože do 7 dnů bude spor eskalovat a o vašem osudu rozhodne tým Aliexpress.

Ale je lepší nesedět nečinně. Zkontrolujte, zda máte dostatek důkazů. Přidejte nové foto a video důkazy a nadále trvejte na svých podmínkách. Pokud máte dobrou důkazní základnu, prodejci nebudou riskovat a eskalovat spor, protože po prohraném sporu nejen přijdou o peníze, ale budou také potrestáni za poskytování špatných služeb. Vezměte prosím na vědomí, že prodejce odmítnutím vašich podmínek s vámi může jednoduše smlouvat v naději, že okamžitě ustoupíte a spor zrušíte.

4) Zásilka nedorazila. Prodejce nabídl, že spor uzavře a počká na zásilku o něco déle.

Máte právo nesouhlasit. Pokud však prodávající nyní nechce vrátit peníze a žádá, aby počkal na zásilku, zkontrolujte, zda nebyl prodloužen časovač ochrany kupujícího? Pokud na časovači není dostatek času, požádejte prodejce o prodloužení časovače. Pokud časovač vypršel, spor nelze zrušit. Pokud je na časovači hodně času, můžete spor zrušit tlačítkem "Zrušení sporu." Poté můžete spor znovu otevřít, dokud je čas na časovači.

V žádném případě netiskněte tlačítko "AKCEPTOVAT" v rozhodnutí prodávajícího, pokud Vám uvedená částka nebo podmínky nevyhovují. Přijetím zásady nulového vrácení zboží prodejce („Bez vrácení, žádná náhrada“) se vzdáváte svých peněz. Vzhledem k tomu, že jste souhlasili s rozhodnutím, že vám prodejce nic nevrátí. A je jedno, co bylo napsáno v komentářích ke sporu.

5) Prodejce nabízí vrácení peněz společnosti PayPal.

Pamatujte, že prodávající podstupuje velké riziko vrácením tvoje peníze prostřednictvím jiných platebních systémů, přičemž máte možnost zahájit spor. Může totiž přijít nejen o peníze za zboží, ale i o své osobní prostředky, které vám pošle. Na druhou stranu bude mít prodávající možnost svůj převod vrátit PayPal prostřednictvím systému sporů. Navíc je tento postup velmi snadný. Toho často využívají podvodní prodejci. Pokud nechcete být podvedeni, nezapomeňte na hlavní pravidlo - provádějte všechny refundace pouze prostřednictvím sporu.

6) Prodejce nechce vracet peníze, ale nabídl opětovné zaslání zboží.

V praxi se tato lákavá nabídka v 80 % případů ukáže jako lež. Peníze vám samozřejmě vracet nechce, takže bude předstírat, že vám zboží poslal znovu. Zatímco čekáte na nový produkt, uplynou všechny lhůty pro zahájení sporu. V důsledku toho nový produkt nedorazí, nebudete otevírat spor, protože objednávka bude uzavřena a prodejce nebude reagovat. Pokud prodejce souhlasí s tím, že vám zboží znovu zašle, pak ho nejprve sporem požádejte o vrácení peněz. A teprve když spor vyhrajete a začne proces vrácení peněz, můžete si produkt znovu objednat.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

Aliexpress je velká čínská online obchodní platforma, která poskytuje obrovský výběr široké škály produktů. Díky možnosti přímé komunikace s prodejcem, což může pomoci při získávání slevy nebo dalších suvenýrů na hlavní nákup, a také kvůli rozmanitosti je Aliexpress vyhledávaným místem pro nákup věcí.

Co byste však měli dělat, když se vám nákup nelíbí a prodejce za něj odmítá vrátit peníze? Jak získat peníze zpět? Mohu vyměnit jeden nákup za druhý? Přečtěte si o tom všem níže.

Jak vrátit peníze za zboží z Aliexpress?

Pro mnoho lidí může být nakupování s Aliexpress novinkou. Problémy s objednávkou ale mohou mít i zkušení online nakupující. Co dělat, když kupující naléhavě potřebuje vrátit peníze za nákup?

Nejjednodušší možností je zrušit objednávku. Pokud se kupující rozhodne, že chce vrátit své finanční prostředky za produkt a tento ještě nebyl prodejcem odeslán, další kroky jsou velmi jednoduché. Stačí kliknout na „Zrušit objednávku“ na online stránce vaší objednávky. Poté potvrďte provedenou operaci. Poté budou peníze vráceny na účet.

V extrémních situacích možná budete muset otevřít spor. Jedná se o speciální možnost od Aliexpress. Hlavní podmínkou pro jeho otevření je uplynutí 6 dnů poté, co obchodník zboží odeslal. Klient bude také muset krok za krokem vyplnit speciální formulář. Bude obsahovat následující položky:

• Nejdůležitější je, zda jste nákup vůbec obdrželi nebo ne;
• Důvod sporu. Byl například produkt poškozený, nekvalitní nebo nákup nebyl kompletní. Můžete také zahájit spor, pokud kupující chce jednoduše vrátit peníze;
• Výše náhrady;
• Chce kupující vrátit zboží prodávajícímu, v takovém případě může být nutné zaplatit za doručení;
• V případě potřeby můžete zadat zprávu pro prodejce a také připojit fotografický důkaz.

Po vyplnění formuláře stačí kliknout na tlačítko „Otevřít spor“ a počkat na odpověď.

Co dělat, když prodejce odmítne vrátit peníze za zboží na Aliexpress?

Po zahájení sporu ve většině případů druhá strana přijme nároky, vrátí prostředky a spor je uzavřen. Co ale dělat, když prodejce odmítne vrátit peníze za zboží na Aliexpress? Nepanikařte. Aliexpress funguje tak, že dokud není objednávka zcela dokončena, peníze jsou na stránce rezervovány a obchodník je nemůže přijmout. V takové situaci pomůže vyřešit problém otevření sporu, jak je uvedeno výše.

Pokud vás prodejce po popisu problému ignoroval, nebo přímo naznačil, že peníze nevrátí, máte právo zahájit spor. Pokud budete mít dostatek důkazů, peníze se vám bez problémů vrátí.

Pokud to prodejce zcela ignoruje, peníze se vám automaticky vrátí na účet.

Stojí za zvážení, že spor na Aliexpress se liší od obvyklých nároků a stížností. Jde skutečně o spor, kterého se účastní obě strany konfliktu. Tento model napomáhá k oboustranně výhodné dohodě, kdy kupující zrušením sporu zachová pověst obchodníka a ten obratem zašle nový produkt, přidá k němu drobné dárky, slevy nebo jednoduše kompenzuje problém. s penězi.

Pokud však prodejce bezdůvodně sníží vrácenou částku bez náhrady, pak je třeba spor eskalovat. Toto je možnost, která vynutí nárok, aby byl zkontrolován přímo týmem webu. Ujistěte se, že poskytujete dostatek důkazů, že máte pravdu, a důvěřujte odborníkům.

Další informace o tom, jak zrušit objednávku online, jsou k dispozici v tomto materiálu.

Kde si mohu stěžovat, když prodejce nevrací peníze za položku na Aliexpress?

Jak je uvedeno výše, pokud obchodník nevrátí peníze za zboží na Aliexpress, jediným východiskem je otevřít s ním spor. Chcete-li to provést, musíte vyplnit formulář sporu, počkat na odpověď druhé strany a poté spor buď eskalovat, nebo jej uzavřít.

Je však třeba připomenout, že vždy se lze dohodnout. Je možné, že obchodník chybu udělal neúmyslně. V tomto případě může obchodník nabídnout náhradní nákup, peněžní kompenzaci nebo jiné možnosti řešení konfliktu.

Jak vrátit peníze z Aliexpressu, pokud zboží nedorazilo a spor je uzavřen?

Bohužel pro spotřebitele, pokud je spor uzavřen, pak je spor považován za vyřešený a kupující je spokojen. V takovém případě není vrácení peněz možné.

Pokud produkt z Aliexpress nesplňuje deklarovanou kvalitu, jak mohu získat své peníze zpět?

Pokud nákup neodpovídá deklarované kvalitě, má kupující plné právo požadovat vrácení peněz. Chcete-li to provést, musíte otevřít spor s prodejcem. Ve formuláři, který se zobrazí, musíte uvést, že zboží bylo přijato, a také vybrat důvod z poskytnutého seznamu. Poté uveďte částku, kterou chcete vrátit.

Mnoho kupujících z Aliexpress nedoporučuje požadovat plnou náhradu, ale nechat prodávajícímu alespoň 1 dolar. V tomto případě nebude plně bránit svůj produkt, ale s největší pravděpodobností okamžitě půjde o vrácení peněz.

Toto video podrobně vysvětluje, jak otevřít spor na AliExpress. A také jak pořídit snímek obrazovky pro váš spor.

Cashback služba Letyshops: "https://goo.gl/4J8Uv2"

A postupně přejdeme k tomu, jak ji vyhrát.

Jak vyhrát spor na AliExpress

Abyste vyhráli hádku, nepotřebujete velkou inteligenci. Minimálně však budete potřebovat další důkazy. Protože spor se může táhnout 1 měsíc nebo i déle.

Při otevírání zásilky je třeba zaznamenat samotný proces na videokameru a pořídit několik fotografií. Nejprve si zaznamenejte všechna data zásilky a sledovací číslo a teprve poté ji začněte otevírat.

A poté zásilku neodstraňujte příliš daleko, protože mohou být zapotřebí další fotografie a video důkazy. Z jednoho nebo druhého úhlu.

Ve velkých obchodech jsou lidé, kteří pracují přímo pouze se spory na Aliexpress. Takže musíte pochopit, že mají mnoho způsobů, jak vyhrát hádku. Musíme si ale pamatovat, že v případě, že se s prodejcem nedohodnete sami, pak se po 5 dnech do tohoto sporu automaticky zapojí stránka AliExpress a bude na vaší straně. Takže se neboj...

Jak prodejci klamou při vedení sporu

První možnost: Obejití platebního systému AliPay

Prodejce vám může nabídnout přijetí 1 USD prostřednictvím platebního systému Paypal. A hned vám pošle:

To je nejčastější věc, která se vám může stát. Protože pokud takovou nabídku prodejce přijmete a kliknete – Přijmout. Poté bude váš spor automaticky uzavřen.

Jakmile bude váš spor uzavřen, web AliExpress již nemá s vaší objednávkou nic společného. Protože jsem si myslel, že jste se s prodejcem dohodli a vyřešili všechny problémy.

Po uzavření sporu. Prodejce vás již nemusí kontaktovat. Nebo napište, co byste očekávali.
Ale může to trvat dlouho. A vy se rozhodnete napsat prodejci, aby vám poslal peníze PayPal.

A prodejce obratem odešle vaši korespondenci službě podpory AliExpress. Skutečnost, že požadujete (ano, vy) prodejce, aby převedl prostředky do systému PauPal. Rozhodli jste se tedy obejít platební systém AliPay(platební systém Aliexpress).

A v důsledku toho bude váš účet zablokován. Protože obcházení platebního systému AliPay je zakázáno. A trestá se zablokováním účtu.

Druhá možnost: Odešlete zboží znovu

Prodejce vám může nabídnout zaslání stejného produktu znovu, ale předtím bude požadovat uzavření sporu.

V tomto případě ale pamatujte, že u předchozí objednávky, pro kterou byl zahájen spor, bude tlačítko Otevřít spor aktivní dalších 14 dní.

A také vám v takové situaci radím, přejděte do sekce - Moje objednávky a najděte produkt, pro který jste zahájili spor. Na pravé straně uvidíte tlačítko - Znovu přidat do košíku. Klikněte a zadejte objednávku – ale bez placení. Aby prodejce mohl upravit cenu. Požádejte ho například, aby upravil cenu a nastavil 0,1 dolaru.

Pokud to uděláte. Poté můžete znovu otevřít spor o znovu přijatou položku. Nebo jestli zboží vůbec nedorazilo.

Třetí možnost: Komentáře, které nesouhlasí s rozhodnutím prodejce

Stává se, že poté, co otevřete spor, prodejce okamžitě zruší zprávu a zašle vám Rozhodnutí prodejce. a vypadá to takto:

Například: Kde je v komentářích napsáno, že s vámi prodejce naprosto souhlasí. A jsem připraven vám vrátit vynaložené peníze v plné výši. A tedy dvě tlačítka: přijmout a odmítnout.

Pokud kliknete na tlačítko - Přijmout. Poté bude spor automaticky uzavřen ve prospěch prodávajícího. S vrácením 0 rublů.

Protože v první řadě musíte věnovat pozornost bodu Řešení:

Kde je zcela jasné, s jakým řešením prodejce přišel. A poté začněte číst a překládat komentáře prodejce.

Jaký vzor sporu používají prodejci na AliExpress?

Často je schéma viditelné pouze ve velkých obchodech, které mají samostatné zaměstnance pro spory. A jejich schéma vypadá takto:

1. Nabízejí řešení konfliktu návratem 1$ . Zároveň vás ale žádají, abyste o tomto nákupu napsali velmi dobrou recenzi. (Pokud váš balíček skutečně dorazil poškozený)

2. Napíše vám do samostatné zprávy na webu AliExpress, že vám zaplatí 1$ přes PayPal. A požádají vás, abyste spor uzavřeli zasláním Rozhodnutí prodejce – Bez vrácení a bez náhrady. (Jednotlivé zprávy ve sporu se nezobrazují)

Velmi riskantní činnost. A proč? popsáno na začátku článku...

3. Neustále budou tlačit na čas, aby se web AliExpress nepřipojil k vašemu sporu. Po 5 dnech se připojí a prodejci to po 4 dnech odklepnou a odpočítávání začne znovu. Někdy se stane, že čas zmeškáte i o pár hodin, s rozhodnutím - bez vrácení a bez náhrady.

V takovém případě napište na podporu AliExpress. Zkontrolují váš spor a napíší, co musíte poskytnout, abyste jej vyhráli.

4. Pokusí se vás vyprovokovat, abyste napsali nějakou výhružku. A výhrůžka často vypadá takto: "Pokud mi nevrátíte peníze, napíšu vám špatnou recenzi."

Pokud to napíšete, váš účet bude zablokován. Protože hrozba špatné recenze se trestá zablokováním účtu. A neuvidíte vůbec žádné peníze, stejně jako zahájení sporu o další zboží, které jste si objednali na tomto účtu.

Často je to důvod, proč je na RuNet mnoho článků o tom, jak byl účet zablokován, a nechápou proč.

Spor je tedy třeba zahájit opatrně.

Pokud ale dodržíte všechna pravidla, pak vyhrát nebude těžké.