V tomto článku najdete odpovědi na následující otázky:
- Proč musím potvrdit objednávku?
- Jak potvrdit objednávku?
- Dorazí zboží, pokud jste omylem potvrdili objednávku?
- Jaké je nebezpečí mobilní verze Aliexpress?
- Co dělat, když jste omylem potvrdili přijetí vaší objednávky?

Proč potřebujete potvrzení objednávky?

Systém ochrany kupujících na AliExpress je navržen tak, aby prodejce nedostal peníze za produkt, dokud nebude transakce úspěšně dokončena.
Transakce se považuje za dokončenou pouze v následujících případech:
1) Když kupující potvrdí převzetí zboží kliknutím na příslušné tlačítko.
2) Po vypršení časovače ochrany produktu.
3) Po uzavření vyhroceného sporu ve prospěch prodávajícího.
4) Po uzavření sporu za částečnou náhradu. Po vyplacení kompenzace kupujícímu jsou zbývající prostředky převedeny prodávajícímu.

Teoreticky není potvrzení objednávky podmínkou. Pokud objednávku nepotvrdíte, po vypršení časovače prodejce stále obdrží vydělané peníze.
Ale přesto se považuje za dobrou formu, pokud jste s produktem spokojeni, nenutit prodejce čekat na váš výdělek. Jakmile si budete jisti, že jste s produktem opravdu spokojeni, projděte si postup pro potvrzení přijetí vašeho nákupu. Ano.. ano.. Přesně ten postup. V PC verzi se z toho nedostanete pouhým kliknutím na tlačítko.

Jak potvrdit objednávku?

1) Pro potvrzení přijetí zboží musíte přejít do sekce „Moje objednávky“ a najít tlačítko – „ Potvrdit účtenku"(angl. Potvrdit přijetí zboží)
2) Na stránce, která se otevře, uvidíte nahoře počítadlo času doručení a dole sledovací číslo.
Je důležité zaškrtnout políčko vedle produktu, kterého si mnoho lidí nevšimne a klikněte na tlačítko „Potvrdit převzetí zboží“.

Zároveň se Vám na počítači otevře okno s upozorněním, že po potvrzení přijetí zboží bude ochrana této objednávky uzavřena. Klikněte na tlačítko „Potvrdit“.
Jakmile toto tlačítko stisknete, nebudete mít cestu zpět.

3) Otevře se stránka, na které budete informováni, že jste úspěšně potvrdili příjem zásilky a budete požádáni o hodnocení produktu a zanechání komentáře.
Dále můžete hodnotit práci prodejce podle následujících kritérií:
- Produkt odpovídá popisu
- Vstřícnost prodejce při komunikaci s Vámi.
- Rychlost odesílání balíků

Pamatujte, že recenze jsou jedním z nejdůležitějších kritérií při výběru produktu nebo prodejce. Snažte se, aby vaše recenze byla stručná, ale zároveň co nejpodrobnější a zdůrazňovala všechny důležité body o produktu a práci prodejce.
Pokud jste prodejci zanechali špatnou recenzi, můžete ji do 30 dnů změnit k lepšímu, ale nebudete moci změnit hodnocení k horšímu.
Je třeba také poznamenat, že hodnocením práce prodejce zlepšujete hodnocení svého účtu.

Omylem jsme potvrdili objednávku. Dorazí zboží?

Mnoho kupujících, když poprvé zadává objednávku na Aliexpress, aniž by si toho příliš přečetlo, často potvrzuje přijetí zboží. Tomu se lze snadno vyhnout pochopením toho, proč je na prvním místě nutný postup potvrzení objednávky. Ale čas od času i zkušení kupující omylem potvrdí převzetí zboží, což ostatní kupující Ali velmi překvapí.
Jak je vůbec možné omylem potvrdit objednávku, když k tomu potřebujete projít celou řadou operací?

Tajemství náhodného potvrzení objednávky.

Tajemství spočívá v rozhraní mobilní verze webu AliExpress.
Faktem je, že v mobilní verzi je tlačítko pro potvrzení přijetí velmi velké, jasně červené a nachází se nad tlačítkem „Sledovat zásilku“
Majitelům starých, pomalých mobilních telefonů s malou obrazovkou bude dost pravděpodobně chybět tlačítko „Sledovat zásilku“ a poté automaticky kliknou na potvrzení transakce. A tato náhoda už nepůsobí jako záhada, ale přímo vzor.

Co byste měli dělat, pokud jste omylem potvrdili přijetí vaší objednávky?

Pokud jste omylem potvrdili přijetí objednávky, ale balíček ještě nebyl přijat, tak se nedá nic dělat. To ale neznamená, že váš nákup nedorazí.

V případě, že jste si vybrali renomovaného prodejce a zboží bylo skutečně odesláno, dorazí k Vám. Zvláště pokud balík již opustil Čínu a míří k vám.

Jediné, co již nemůžete udělat, je zahájit spor, pokud se s produktem vyskytnou nějaké problémy.

Pokud svou objednávku omylem potvrdíte, máte možnost kontaktovat technickou podporu v online chatu AliExpress, ale musíte tak učinit co nejdříve, než systém stihne převést vaše peníze na účet prodejce. Úspěch této akce není zaručen, ale za pokus to stojí. Pokud vám technická podpora nepomohla, zboží nedorazilo a částka objednávky byla velmi velká, navíc jste za objednávku zaplatili bankovní kartou, můžete peníze vrátit.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

Situace náhodného potvrzení objednávky na Aliexpress nejsou neobvyklé. Zejména uživatelé mobilních aplikací často mylně potvrzují objednávky. Je to stejně snadné jako loupání hrušek neúmyslně kliknout na obrovské červené tlačítko na malém pracovním prostoru obrazovky a pak ze strachu nebo ze setrvačnosti kliknutím potvrdit operaci.

Někteří kupující, kteří se snaží potvrdit převzetí některého ze zboží, mohou také nechtěně potvrdit zcela jinou objednávku.

Kupující často potvrzují objednávku kvůli nezkušenosti a nedostatečnému pochopení, proč je tato funkce potřebná. Například při přihlášení do mobilní aplikace kupující vidí, že zboží bylo odesláno a že již bylo vydáno sledovací číslo. A po této informaci je upoutá jasné tlačítko „potvrdit příjem“. No, potvrzují v domnění, že bez potvrzení bude dodávka zrušena.

Nejnepříjemnější je, když dojde k chybnému potvrzení ihned po odeslání zásilky. Výsledkem takové chyby je uzavření objednávky, což může vést ke ztrátě peněz.

Co mám dělat, když jsem omylem potvrdil svou objednávku na Aliexpress?

Dříve jste po chybném potvrzení objednávky již nemohli zahájit spor. To znamená, že ztratili možnost dostat své peníze zpět, pokud zboží nedorazilo nebo dorazilo vadné.

Ale po zavedení nových pravidel v roce 2015 bylo možné zahájit spor do dalších 15 dnů po uzavření objednávky. To znamená, že nyní, i když kupující omylem uzavřel objednávku, má možnost situaci napravit.

Takže nepropadejte panice, ale ani neztrácejte čas. Otevřete spor. Mnoho kupujících doporučuje zahájit spor po 14 dnech, což vám dává okamžitý náskok při čekání na zboží. Důležité je nečekat 15 dní, po kterých už nebudete mít možnost spor otevřít.

Otevřete spor z jakéhokoli dostupného důvodu. Do komentáře ke sporu omluvně napište, že přijetí objednávky bylo chybně potvrzeno a že chcete na produkt počkat s otevřeným sporem. Ke sporu prosím připojte obrazovku sledování produktu. Díky tomu budete mít dalších 7 dní, než spor automaticky eskaluje.

Před eskalací již můžete kontaktovat mediátory v komentářích ke sporu a požádat o neuzavírání sporu, dokud zboží neobdržíte. V důsledku takových akcí vám zprostředkovatelé mohou poskytnout další čas na obdržení balíčku.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

Při obdržení objednávky z AliExpress o tom musíte prodejce informovat. Jsou však chvíle, kdy při procházení nákupním seznamem váš prst omylem narazí na tlačítko potvrzení doručení, ačkoli zboží ještě nebylo přijato. To se stává zvláště často mezi uživateli mobilních aplikací. Ale není třeba panikařit. Pojďme zjistit, co dělat, pokud kupující náhodou potvrdil, že obdržel objednávku na Aliexpress.

Potvrzení objednávky

Ochrana objednávky je provedena tak, že prodávající neobdrží žádné finanční prostředky, dokud není zboží doručeno nebo transakce není dokončena.

Považuje se za dokončené v následujících případech:

1. Kupující sám potvrdí převzetí zboží kliknutím na tuto záložku.
2. Doba ochrany objednávky končí.
3. Při uzavření sporu ve prospěch prodávajícího.
4. Pokud kupující souhlasí s částečným vrácením peněz.

Teoreticky nemusíte potvrzovat příjem. Pokud tak neučiní, prodávající dostane své i po uplynutí ochranné lhůty.

Okamžité nahlášení znamená ukázat prodejci, že jste s objednávkou spokojeni a on může obdržet vydělané peníze.

Proč k takovým incidentům dochází?

Ne vždy je příčinou neopatrné lisování. Občas se najdou bezohlední prodejci, kteří po vás žádají nejprve potvrzení převzetí a až poté údajně zboží odešlete.

Nezkušení uživatelé si mohou potvrzení splést se souhlasem k odeslání zboží. Tyto body nejsou poblíž, ale pro člověka, který tomu nerozumí, je velmi obtížné udělat vše správně najednou.

Jednou z nevýhod mobilní aplikace je její rozhraní. Vedle potvrzovacího tlačítka je tlačítko pro sledování produktu. Pokud je smartphone již poněkud zastaralý a začíná se zpomalovat, je velmi snadné jej přehlédnout a kliknout na špatnou kartu. Někdy to vypadá jako mazaný krok administrace webu.

Při použití plné verze k tomu dochází méně často, protože potvrzení produktu je zdlouhavé.

Podívejme se na všechny body, abychom snížili pravděpodobnost chyby na minimum:

1. Jdeme do sekce objednávek a najdeme potvrzovací tlačítko potvrzení.
2. Dále se otevře stránka s číslem objednávky a skladbou. Nezapomeňte zaškrtnout políčko vedle produktu a potvrdit jeho převzetí.
3. Poté se na obrazovce objeví upozornění, že po potvrzení bude ochrana odstraněna.
4. Klikněte na potvrzovací tlačítko.
5. Dále se otevře stránka, kde vás budou informovat, že postup byl úspěšně dokončen, a vyzve vás k zanechání zpětné vazby. Můžete napsat o skutečné dodací lhůtě, splnění uvedených kritérií a prodejci.

Řešíme problém v náš prospěch

Nyní odpovíme na otázku, co dělat, když jste omylem potvrdili objednávku na AliExpress. Za prvé, nepropadejte panice a nespěchejte psát do služeb. Není třeba opakovat stejnou objednávku. Podívejme se, kde začít?

Nejprve čekáme na čas.

Objednávka snad dorazí do dvou dnů. Abyste se tedy nezačali dohadovat nadarmo, je potřeba počkat zhruba dva týdny od okamžiku potvrzení. Toto datum je nutné zaznamenat, protože služba poskytuje ochranu po určitou dobu po obdržení: bude platit dalších 15 dní.

Několik dní před koncem ochranné lhůty otevřete spor s prodejcem.

Zadruhé otevíráme spor.

Je to nutné, abyste svou objednávku neztratili. Uvedený důvod je stejný jako u zásilky, která nedorazila. Chcete-li se dozvědět, jak správně otevřít spor, podívejte se na video:

Do osobní zprávy prodejci napište, že objednávka byla potvrzena omylem a omlouváme se za to. Požádejte ho také, aby nepředkládal žádné protinabídky a pokud možno se sporem souhlasil a vrátil peníze. Výměnou byste měli slíbit, že za nákup dojde k platbě, ale až po obdržení zboží.

Tato situace bude trochu nespravedlivá, protože prodejce za to nemůže. Pak vše závisí na tom, jak moc je důvěřivý a souhlasí s těmito podmínkami.

Pokud vše proběhne v pořádku a peníze se vrátí, pak je třeba prodejci poděkovat za důvěru. Zeptejte se, jak můžete poslat peníze zpět po obdržení nákupu. Nezanedbávejte to. Prodávající by neměl nést odpovědnost za náhodné jednání kupujícího. Pravidlo, že zákazník má vždy pravdu, by nemělo překračovat.

Za třetí, zdržujeme se časem.

Je vzácné, že prodejce skutečně věří a souhlasí se všemi požadavky. Nezbývá než na spor reagovat co nejpomaleji.

Od okamžiku otevření má prodejce 5 dní na odpověď. Nejčastěji se to děje rychleji a během 2-3 dnů již reaguje. Částka požadovaná pro kompenzaci se přirozeně vynuluje. A obchod žádá o uzavření sporu.

Dále, když již byla částka vynulována, máte čas odpovědět prodejci: 10 dní. Jinými slovy, doba platnosti objednávky se prodlužuje. Opět zapisujeme výši kompenzace a dohadujeme se, když měřič ukazuje, že zbývají už jen 2-3 hodiny.

Prodejce tak má opět 5 dnů na odpověď.

Částku na odškodnění jistě opět odmítne. Opět je zde dalších 10 dnů na vaši odpověď. Poté kroky znovu zopakujeme, když termín již vyprší.

Poté má prodejce 5 dnů na odpověď. Poté můžete opět získat čekací dobu, která je stejná jako předchozí. Po této době je spor upraven potřetí a naposledy. Pak se věci zhorší, pokud prodejce stále nesouhlasí s přesvědčováním.

Konečné rozhodnutí zůstává na správě webu. Existují dva možné scénáře. V prvním případě stránka zaváže prodávajícího k vrácení celé požadované částky, pokud to bude považovat za nutné. V jiné možnosti bude nastavena další čekací doba do konečného uzavření objednávky. Další pokyny poskytne administrativa individuálně.

Pojďme si to shrnout

V důsledku toho se k době ochrany objednávky přidá další období:

• 14 dní ochrany po již potvrzené objednávce, protože je lepší zahájit spor v 15;
• 4 další dny, než prodejce odpoví;
• dalších 9 dní, které uplynou, než bude spor poprvé upraven, je lepší to udělat 10 dní po odpovědi;
• plus 4 dny do další odpovědi prodejce;
• 9 dní je přidáno znovu pro vaši reedici;
• poté další 4 dny, dokud prodejce nezareaguje;
• a posledních 9 dní před eskalací sporu.

To dává dohromady 53denní období otevřené objednávky. Na obdržení zboží většinou stačí měsíc až dva. Po doručení může být spor uzavřen. Pokud nic neobdržíte, požádejte o co největší prodloužení čekací doby. Je to 90 dní. Po uplynutí této doby již můžete požadovat náhradu nákladů s plným právem.

Správa AliExpress může lhůtu prodloužit o dalších 15-20 dní, ale spor bude požádán o uzavření. Vyplatí se jí poslat zprávu, pokud nebude objednávka doručena do konce termínu.

V praxi je zřídka možné získat maximální dobu ochrany. Velmi často je omezena na 30-40 dní. Balíčky ale obvykle nedorazí déle než měsíc.

Po obdržení objednávky je třeba spor uzavřít a poděkovat prodejci za pochopení, i když spor upraví v prvních hodinách po jeho otevření.

Alternativní možnost

Kontaktujte podporu AliExpress. Nejpohodlnějším způsobem je online chat. Okamžitě obdržíte odpověď a problém může být vyřešen. To musí být provedeno velmi rychle, než bude objednávka perfektní. Nezapomeňte, že slušný prodejce svou objednávku v každém případě odešle.

V tomto článku budeme diskutovat o tom, co dělat, pokud bylo omylem stisknuto tlačítko potvrzení objednávky.

Většina kupujících při své první objednávce pro Aliexpress, zejména neberou v úvahu a potvrzují převzetí zboží předem. Proto je důležité prostudovat článek a dočíst tento článek až do konce.

Mimochodem, nebuďte naštvaní, protože i zkušený kupující může náhodou potvrdit, že zboží obdržel.

Náhodné kliknutí na potvrzení přijetí objednávky na Aliexpress: co dělat?

Jak můžete omylem stisknout tlačítko potvrzení objednávky? Počítačová verze nefunguje, ale mobilní aplikace má malý trik. Faktem je, že potvrzovací klíč je velmi velký a zvýrazněný červeně a je umístěn o něco výše "Sledování zásilky".

Potvrzení objednávky na Aliexpress

Navíc ten druhý nevypadá tak jasně. A jak chápete, je velmi snadné jej přehlédnout.

Omylem jsem omylem potvrdil přijetí objednávky na Aliexpressu předem: co se stane?

Pokud jste omylem vybrali tlačítko potvrzení objednávky, ale zásilku jste ještě neobdrželi, nelze nic dělat. To ale neznamená, že objednávku nedostanete. Pokud jste si objednali produkt u slušného prodejce a on vám ho poslal, tak za vámi v každém případě přijde.

Jedinou nevýhodou je, že spor můžete otevřít pouze do 15 dnů po potvrzení přijetí zásilky, pokud vám dorazí později, pak již nebudete otevírat spor, pokud vzniknou nároky.

V takovém případě můžete nejprve kontaktovat technickou podporu. Přečtěte si, jak na to. Pokud vám nepomohou, balíček nedorazí a částka nákupu je významná, pak se v tomto případě budete muset uchýlit k postupu Chargeback.

Tento postup se neprovádí přes Aliexpress, a přímo přes banku, pokud jste nákup platili kartou.

Proti nákupu můžete podat námitku, pokud:

• Zaplatili jste za objednávku, ale prodejce nemůže potvrdit odeslání
• Výrobek, který jste obdrželi, není příliš podobný tomu, který jste si objednali.
• Cena produktu se výrazně liší od původní ceny (někdy prodejci na poslední chvíli změní částku nákupu v naději, že si toho nevšimnete a nezaplatíte)
• Kvůli technické závadě byly peníze několikrát odepsány

Chcete-li zahájit proces Chargeback, musíte napsat žádost do banky, poskytnout kartu použitou k operaci a cestovní pas. Pokud máte fotky, videa, screenshoty komunikace s prodejcem, tak to vše přiložte k aplikaci. Vaše reklamace bude přezkoumána a peníze budou vráceny na váš účet.