V dnešní době je těžké najít na státní poště člověka, který alespoň jednou nedostal balík. S takovým fenoménem, ​​jakým je Ruská pošta, se mladí lidé většinou ještě nesetkali a možná to ani nikdy neplánovali. Ale jak se říká, je lepší nehádat. V poslední době se skutečně rychle rozvíjí přeshraniční online obchod, kdy kupující objednávají zboží na zahraničních internetových stránkách a přebírají je na místní poště.

Tento článek bude mluvit o jak správně přijímat zásilky, která na vaše jméno dorazila na poštu, a to ze zahraničí i v rámci tuzemska. Postup bude popsán na příkladu Ruské pošty. Ale pro některé poštovní operátory v sousedních zemích bude tato připomínka také více než aktuální.

Takže jste obdrželi oznámení od ruské pošty, že váš balík dorazil na poštu. Samozřejmě, pokud je tato zásilka očekávána a máte sledovací číslo pro její sledování, můžete skutečnost, že zásilka dorazila na poštu, zjistit sami před obdržením takového oznámení. Mimochodem, ten druhý nemusí být vůbec přinesen, nebo ho z vaší krabice jednoduše vytáhnou „dobropřání“.

Co dělá většina lidí, kteří nemají žádné trpké zkušenosti s přijímáním balíků?

Se zběsilou nadějí letíte na poštu, opouštíte všechny důležité záležitosti, pro tak dlouho očekávaný balík. Postavte se do dlouhé fronty, ve které se čas od času někdo pohádá se sousedem nebo pracovníkem pošty. Ale to vás netrápí, těšíte se na své štěstí.

Nakonec od poštovního pracovníka dostanete papír, na kterém budete požádáni, abyste nechali autogram. Po krátké byrokratické prodlevě vám personál oddělení předá balíček s milou a přátelskou tváří (v lepším případě). Spěcháte domů otevřít balíček a stát se vlastníkem... čeho? To je pravda, co jsme si objednali!

Ne vždy ale dojde k příznivému konci. Někteří šťastní zákazníci našli místo dlouho očekávaného produktu něco, co nebylo úplně v pořádku – například balíček papíru nebo malou cihličku. Po tomhle nálada prudce klesá, v hlavě se mi objevují nejrůznější myšlenky: jak je to možné, proč zrovna mně, proč?

A odpověď je jednoduchá, při příjmu jste byli nedbalí a toto je váš trest.

Správný algoritmus pro příjem balíku na ruské poště

Existuje několik způsobů, jak v této věci správně postupovat.

První způsob je bezkonfliktní a nejvíce bezproblémový. Nejlepší je „uchlácholit“ nejvstřícnějšího pracovníka pošty, kde plánujete zásilky přijímat nejčastěji. Stačí párkrát „poděkovat“ za dobrý přístup stejnou čokoládou, malým „příspěvkem“ (někteří tomu říkají jezevčík). V tomto případě k vyřešení nepříjemné situace s přijatou zásilkou budete mít spoustu příležitostí, až po provedení úkonů zpětně a myslíme si, že vám bude umožněno otevřít zásilky i před podepsáním potvrzení o převzetí.

Navíc se můžete domluvit, že vám operátor zavolá okamžitě, jakmile balík dorazí na oddělení, a problém s frontou je velmi rychle vyřešen.

Poznámka: Na ruské poště by v pobočkách, kde nejsou okna pro vydávání balíků, měli být lidé, kteří potřebují poštovní služby, obsluhováni přednostně před těmi, kteří platí účty za energie nebo jiné druhy plateb. Právě kvůli platbám se nejčastěji tvoří kilometrové fronty.

Pokud jste ale tak zásadoví a věříte, že trocha vděčnosti za poskytnutou službu je úplatek, pak je pro vás vhodná druhá metoda. Jeho podstata se scvrkává na následující kroky:

• Pamatujte si příjmení a iniciály poštovních zaměstnanců, se kterými musíte komunikovat. To bude užitečné v případě konfliktních situací.
• Nepodepisujte poštovní oznámení, dokud neověříte neporušenost vašeho balíku. Pod polem s podpisem je uvedeno, že jste zásilku obdrželi a nemáte žádné stížnosti. Pokud vás zaměstnanec pošty požádá o podpis jako první, nesouhlaste, ale navrhněte, abyste se řídili předpisy.
• Podle předpisů MUSÍ poštovní zaměstnanec vydávající balíky (rozuměj jak musí) zvážíte vydanou zásilku, abyste se mohli ujistit, že skutečná váha balíku odpovídá údajům uvedeným v oznámení (a také stav sledování podle čísla zásilky při průchodu celnicí).
• Kromě kontroly hmoty si musí poskytněte zásilku k vizuální kontrole, abyste se mohli ujistit, že obal je neporušený a nevykazují žádné známky manipulace. Tato příležitost je rovněž poskytnuta před podpisem potvrzení o přijetí.
• Pokud je zjištěna odchylka hmotnosti 20 gramů nebo více a/nebo jsou zjištěny stopy poškození celistvosti vnějšího obalu balíku nebo známky manipulace, například prasknutí pásky, absence celního prohlášení ( u zásilek ze zahraničí), poškození nebo absence adresního štítku, obsluhující pracovník oddělení musí pozvěte vedoucího směny a společně s vámi balík otevřete.

Poznámka: natočte proces.

Zjistíte-li záměnu nebo poškození obsahu zásilky, je odpovědný pracovník pošty (směnový senior) povinen sepsat „Zápis o externí kontrole“ a „Protokol o přiložení“ podle formuláře 51. Každý protokol musí být vyhotoven ve dvou kopiích (jedna pro vás a pro poštu). Stává se, že zásilka dorazí na poštu již s certifikátem. Nejčastěji se to stane, když celní orgány odhalí významnou odchylku od deklarované hmotnosti a vypracují „Hlášení o nesrovnalostech hmotnosti“ a někdy je zásilka otevřena (v tomto případě by měla existovat „Hlášení o otevření“).

V kterémkoli z těchto případů má příjemce právo požadovat otevření zásilky společně s kompetentním pracovníkem pošty a v případě zjištění problému vypracování výše uvedených úkonů. Mimochodem, i když nemáte žádné obavy z poškození obsahu zásilky, ale jsou na obalu známky poškození, máte právo požadovat otevření.

Pokud nebyla narušena celistvost zásilky nebo bylo provedeno otevření, v důsledku čehož jste byli přesvědčeni, že je vše v pořádku s obsahem, můžete zásilku bezpečně vyzvednout a podepsat oznámení. V opačném případě (poškození nebo odcizení obsahu) postupujte podle dalších pokynů.

• Podepisujte pouze dokončené úkony. Oznámení nepodepisujte.
• Pokud je zásilka z Ruska (v rámci země), vyzvedněte si zásilku. Napište reklamaci ruské poště (nebo její divizi EMS, pokud byla zásilka odeslána přes ni). Pokud do měsíce neobdržíte odpověď na svůj nárok, můžete se s podepsanými dokumenty klidně obrátit na soud.
• Pokud zásilka dorazila ze zahraničí (produkt z AliExpress), je lepší odmítnout její přijetí a uvést, že jste zásilku odmítli přijmout z důvodu jejího poškození nebo záměny. Opět nepodepisujte oznámení. Poté bude problematická zásilka odeslána zpět odesílateli a sledovací číslo (pokud byla zásilka řádně zaregistrována) bude označovat nový stav: „Odesláno na export“. Můžete prodávajícímu oznámit, že jste zásilku neobdrželi, a bude mu vrácena. Důvody takového zvratu není nutné hlásit a prodejce se o tom nebude moci hned dozvědět. Otevřete spor a získejte peníze, pokud jste je neobdrželi ve stanoveném čase. Pokud nebylo žádné sledovací číslo, nebudou s prodejcem vůbec žádné problémy - okamžitě otevřete spor.

Předem varován je předpažen"

Zaměstnanci pošty jsou obyčejní lidé, kteří si jako všichni chtějí co nejvíce zjednodušit práci a vyhnout se zbytečným problémům. Dokážou tedy příjemce přesvědčit k některým úkonům, které mu následně mohou zkomplikovat situaci.

Zde je příklad takových triků a jak na ně reagovat:

Situace: Před kontrolou a zvážením balíku jste povinni podepsat účtenku.

Řešení: být vytrvalý a nesouhlasit s odkazem na zavedený řád.

Situace: ve formuláři č. 51 je vám odmítnuto otevřít zásilku s vypracováním příslušných úkonů.

Řešení: je to nezákonné. Bez obav si můžete stěžovat u nadřízených orgánů (hlavní pošta města), zavolat na call centrum a provést zápis do knihy stížností.

Situace: o absenci formulářů jste informováni ve formuláři č. 51.

Řešení: Formuláře jsou veřejně dostupné na internetu a můžete si je přinést s sebou předem (nebo v případě potřeby).

Situace: po sepsání a podepsání aktů jste povinni podepsat oznámení o převzetí zásilky.

Řešení: nesouhlasíte s tímto nezákonným požadavkem, protože pokud jej podepíšete, výrazně se sníží šance na vrácení peněz od prodejce ve Spor na AliExpress v důsledku nepřijetí a bude obtížné prokázat poškození nebo odcizení obsahu zásilky (podepíšete reklamaci příjmu a nepřítomnosti).

Situace: jste informováni, že balík má stopy po otevření, protože k tomu došlo při celní kontrole. Proto musíte podepsat doklad o příjmu.

Řešení: nesouhlasíte a vysvětlete zaměstnanci, že při otevření na celnici je balík zalepen speciální celní páskou a je sepsán „Protokol o celní kontrole“, který podepisuje odpovědná osoba (z celnice) a dva zaměstnanci pošty přítomní na celním úřadě. otevírací. A i v tomto případě má příjemce právo jej otevřít a sepsat akt, aby se ujistil, že to, co je v celním aktu popsáno, odpovídá skutečnému stavu věci. Přelepená páska, která se liší od značkové/tovární, nebo pojistná poštovní chlopeň s prohlášeními, přelepená na boku balíku, aby byly zakryty stopy manipulace, jsou dobrým důvodem pro sepsání protokolu.

Situace: zaměstnanec pobočky vás informuje, že Ruská pošta nenese odpovědnost za mezinárodní zásilky.

Řešení: Chtějí tě oklamat. Nesouhlaste a vysvětlete pracovníkovi pošty, že taková odpovědnost je zakotvena ve vnitrostátních i mezinárodních zákonech. Odpovědnost přirozeně začíná od okamžiku, kdy MPO vstoupí na území Ruské federace.

Situace: Upozorňujeme, že nemáte nárok na pojistné plnění za poškozený/odcizený balíček. To prý může udělat pouze odesílatel.

Řešení: To není pravda. Podle zákona se příjemce po převzetí zásilky stává vlastníkem zásilky a má právo požadovat náhradu škody v zemi, kde takovou zásilku převzal od společnosti, která ji doručila.

Vliv opatření při řešení kontroverzních problémů

Jak je uvedeno výše, nejlepším způsobem, jak se vyhnout většině konfliktů a komplikací s přijímáním balíků na Ruské poště, je navázat „přátelské“ vztahy se zaměstnancem pošty.

Stojí za zmínku, že nejčastěji ke konfliktním situacím dochází ne proto, že by vás zaměstnanci pošty chtěli oklamat, ukrást váš balíček nebo ze zlomyslnosti. Během dne v práci jim stokrát kazí náladu různí rozmarní klienti. Nehledejte v tom nic jiného než některé důchodce, kteří obviňují a nadávají poštovním pracovníkům za zdržování jejich důchodů. Někdy se tedy i zcela normální provozovatelé začnou chovat ke slušným příjemcům balíků nevhodně.

A platy jejich poštovních pracovníků nejsou zdaleka nejlepší. To samozřejmě nemůže ospravedlnit neprofesionální obsluhu, protože vy (nebo prodejce, který zásilku odeslal v podstatě na vaše náklady) zaplatili za doručení zásilky nemalé peníze. Zda pracovat na poště nebo ne, je jejich vlastní rozhodnutí. Ale stále jim můžete porozumět, takže stojí za to najít jemnější přístup a předem jim poděkovat za jejich dobrý přístup (a ne vždy finančně - často stačí prosté „děkuji“). Je to mnohem jednodušší a příjemnější, než se dostat do tvrdé konfrontace.

Pokud z nějakého důvodu není možné dosáhnout konsensu, budete pravděpodobně muset použít nepříjemná, ale k vyřešení situace nezbytná opatření:

1. Prvním krokem je požadovat, aby za vámi přijel vedoucí oddělení. Požádejte ho, aby svým podřízeným vysvětlil pravidla pro vydávání poštovních zásilek.
2. Pokud první bod nepomohl (neexistuje žádný šéf, sám této otázce nerozumí nebo nechce pomoci, na straně svého podřízeného), měli byste zavolat na bezplatnou horkou linku Ruské pošty - 8 800 20 05 888 nebo 8 800 20 05 055 (pro EMS Russian Post). Je lepší to udělat přímo za přítomnosti zaměstnanců oddělení - nejčastěji toto opatření umožňuje urychlit řešení problému.

Operátor call centra bude muset poskytnout kód vaší pošty a adresu. Dále stojí za to vysvětlit podstatu problému: požadavek podepsat potvrzení o převzetí (vzdání se reklamací) před kontrolou zásilky, odmítnutí sepsat zprávy, hrozby nedoručení nebo odeslání zásilky zpět odesílateli, atd. Můžete také zapnout hlasitý odposlech a vyzvat odpovědného zaměstnance (nebo vedoucího směny), aby se k vaší situaci vyjádřil.

1. Podle toho, jak se problém po prvních dvou krocích vyřeší, můžete provést zápis do knihy stížností a podnětů, kde také podrobně popíšete situaci, požádáte o vyřízení problému a ve lhůtě písemně odpovíte limit stanovený zákonem (30 dní). Nezapomeňte uvést své celé jméno a adresu bydliště.

Pokud je příjemce přesvědčen, že má pravdu, pak obvykle stačí první 2 opatření vlivu, ale ve zvláště závažných případech je nutné vypracovat písemné stížnosti (3. bod) a také kontaktovat vyšší divize Ruské pošty.

Přejeme vám, abyste se při příjmu balíků neocitli ve složitých situacích.

Při odesílání balíku nikdo nekontroluje, zda jej adresát může převzít, tedy zda existuje a zda má potřebné doklady. I dítě může přejít na stránky internetového obchodu, včetně mezinárodního, a zařídit si doručení jeho jménem. Existují také jednoduše nepříjemné případy, například pas se dostal do praní, ale balíček již byl odeslán. Pokud jste se ocitli v podobné situaci, pak jste přemýšleli o tom, jak obdržet zásilku bez pasu. Existuje několik způsobů, jak tento problém vyřešit.

Co může být občanský průkaz

Pokyny pracovníka pošty říkají, že při doručování balíku je povinen ověřit totožnost příjemce a to lze provést pouze jedním způsobem - kontrolou jeho dokladů. Obvykle se jedná o cestovní pas, ale lze použít i jiné doklady, jako je vojenský průkaz vydaný migrační službou apod.

Jak přijmout zásilku na základě plné moci pro příbuzného

Příjem prostřednictvím zmocněnce je nejpohodlnější způsob, jak problém vyřešit, pokud nemáte žádný z dokumentů, se kterými si můžete zásilku vyzvednout osobně.

Podle platné legislativy plná moc k přijímání pošty nevyžaduje úřední ověření.

To znamená, že jej lze sestavit v jakékoli podobě, aniž byste kohokoli kontaktovali: vzorek najdete během minuty hledáním na internetu.

Abyste se vyhnuli jakýmkoliv dotazům, je nejlepší sepsat plnou moc pro jednoho z vašich blízkých příbuzných, aby se příjmení shodovalo. Dokument je psán ručně, uvádíte v něm, kdo a komu plnou moc vydal, nutně účel objednávky a datum vyhotovení. Jako potvrzení je vyžadován pouze osobní podpis. A poté se na poštu dostaví váš zplnomocněný zástupce a na základě plné moci a pasu zásilku bez problémů převezme.

Pokud je příjemce nezletilý a nemá cestovní pas

Když stojíte před problémem, jak vyzvednout zásilku na poště, když nemáte pas, stačí požádat o pomoc rodiče. Otec nebo matka mohou přijít na oddělení, ukázat pas, kde je příjemce evidován jako dítě, a zásilku převzít.

Ale v takovém schématu jsou určité nuance, které je třeba vzít v úvahu:

1. Pokud je dítě sirotek, pak mají úřední opatrovníci právo obdržet zásilku místo toho.
2. Na poště přijmou od rodičů pouze pas, protože tam jsou děti uvedeny. Pokud předložíte jiný doklad a rodný list, kýženého výsledku nebude dosaženo.
3. Nezletilý nemůže přijít na poštu s pasem jednoho z rodičů a zásilku si vyzvednout.

Upozorňujeme, že pracovníkům pošty není cizí lidský dotek a prostě individuální přístup k situaci, kdy adresáta osobně velmi dobře znají. Výše uvedená ustanovení o popisu práce jsme poskytli, ale jsou možné výjimky. Například poštovní operátorka je vaše sousedka a ví, že dáváte rodičům překvapení, a proto je nechce žádat, aby balík převzali. Není to zcela legální, ale často to funguje: za takové porušení pokynů není nikdo potrestán, pokud neobdrží oficiální stížnost.

Je možné si zásilku vyzvednout po předložení výzvy?

Poštovní oznámení není dokument a nelze z něj nic získat. Příkladem mohou být volby: budete informováni oznámením o datu a místě konání voleb, ale hlasovací lístek vám bude vydán, pouze pokud prokážete svou totožnost. Navíc není nic jednoduššího, než zfalšovat oznámení nebo ho jednoduše ukrást z cizí schránky.

Proto nikdo neuvolní zásilku pouze po oznámení, protože neexistuje žádná záruka, že jste příjemcem. V malých městech bývá z tohoto pravidla často udělována výjimka, kdy se pracovníci pošty a příjemce osobně znají, ale ve skutečnosti jde o porušení zákona. Pokud tento přístup funguje u vašeho přítele, pak až půjdete na jinou pobočku, zaručeně vás odmítnou.

Kontroluje se registrace při vydávání pošty?

Když pracovníkovi pošty ukážete pas, může se podívat na vaši registraci, ale pokud je tam uveden jiný okres, město nebo kraj, nehraje to absolutně žádnou roli. Faktem je, že pošta se třídí podle adresy, takže při vydání poštovní zásilky je návštěvník dotázán, na jakou adresu dorazila. Pokud je v pasu uvedena jiná registrační adresa, bude zásilka přesto vydána - pod podmínkou potvrzení totožnosti příjemce nebo dostupnosti plné moci.

Každý občan Ruské federace může obdržet zásilku na kterékoli pobočce Ruské pošty, bez ohledu na aktuální registraci.

Jak můžete obdržet zásilku bez pasu: Video

duben 2016 –... Web portálu pro migraci právníků.

duben 2014 – leden 2015. Specialista na problematiku pracovní migrace. Oddělení pro pracovní migraci Federální migrační služby Ruska pro Moskevskou oblast.

Ale poprvé po dvou letech jsem dostal zásilku někoho jiného! Pokud jde o adresáta, pokud tomu rozumím, ztratil jsem poštovní oznámení o příchodu balíku. Přišel jsem na poštu a hloupě řekl, že Podívejte se na jiné diskuze: Poštovní oznámení o příchodu balíku se ztratilo.

Podívejte se na další diskuze na téma „Je možné poslat balík dítěti“: Jak posílat věci Od září se do schránky vhazují malé balíky (např. optimalizace práce), za Lidé jsou připraveni převádět peníze na telefon nebo kartu. Jak je to bezpečné?

Dostanete náklad od přepravní společnosti, několik těžkých krabic. Takže i soukromá osoba se obvykle znepokojí, když mu například omylem přijde dopis na účtenku. Řekněte mi, co dělat v takových případech. Pošta předala můj balík jiné osobě.

Existuje nějaká šance, že zásilku ještě obdržím, jak dlouho mám čekat (pokud jsem měl takovou zkušenost) a co dělat dál? A řekli mi, ať jdu po stopě, ale zatím Je tu šance dostat balík? Začátkem října jsem si objednal obrazy umělce z Mexika. Koupil jsem to na jeho oficiálním...

Pošta předala můj balík jiné osobě. Balíček z Číny, malý, peněženka s Ali. Onehdy mi volala žena a říkala: dali mi váš balíček na poště... Vzala toho hodně najednou a až doma viděla, že jeden balíček není její.

Pošta předala můj balík jiné osobě. Ale sakra, pro cizince je to snadné. Navíc není jasné, jak se to vůbec stalo - dali jí moji krabici NE místo její, protože všechny její balíčky byly odebrány. Minulý rok mi přišel balíček od iHerb, dali mi cizí...

Avito - zaslání poštou. Vážná otázka. SP: Setkání. Lidé jsou připraveni převést peníze na svůj telefon nebo kartu. Samozřejmě hrozí, že zásilku nepřevezmou (nevyzvednou) a vy ztratíte čas na poště a peníze za poštovné.

Podívejte se na další diskuze: Je možné zaplatit za iHerb při převzetí zásilky? Sekce: Prodejny s dodáním do Ruské federace (na oficiálních stránkách iherb je možné platit poštou). Před půl rokem to můj manžel v jednu chvíli dostal - vždy žádali o ručně psanou plnou moc k vystavení...

Podívejte se na další diskuze na téma "když příjemce odmítne převzít Bez pracovního čísla odmítli pracovníci pošty zásilku hledat a odeslali mě sofistikovanou formou. Konkrétnímu příjemci. Ale to je v případě, že příjemce chce to dostávat doporučeně poštou, s...

Včera mi přišel doporučený dopis s touto plnou mocí a málem mi ho vzali:(. S motivací „Potřebuji mít doklad, že jste to ode mě dostali na plnou moc!“ ?

Oznámení nedorazilo, přišla mi pouze SMS s číslem zásilky, ale byla smazána. Jak obdržet balíček?

Zásilku lze přijmout bez upozornění (bez sledování). Většinou se mě ptají na příjmení. Svůj pas můžete dát hned, aby ho mohli správně zapsat do vyhledávání v databázi. Tímto způsobem najdou vaši trasu (nebo informace, které potřebují). Dále vám bude zasláno nové oznámení, ve kterém zadáte údaje o svém pasu... A balíček obdržíte.

Mějte ale na paměti, že zaměstnanci na vás v takové situaci mohou vrčet. Buďte klidní a zdvořilí.

Dostal jsem tímto způsobem více než jednou, nemáme klíč od krabice a nemohu dostat oznámení.

Chcete-li obdržet zásilku bez oznámení od pošťáka, můžete jít dvěma způsoby:

1. Zkontroluje polohu pomocí sledovacího čísla na oficiálních stránkách. Pokud je balík na vaší poště. Oznámení z webu vytiskněte, vyplňte a vyzvedněte na poště.
2. Druhá možnost. Vezměte si pas, zavolejte na číslo zásilky ve výdejním místě, vyplňte údaje a vyzvedněte si svůj dlouho očekávaný balík.

Výmluvy nejsou to nejdůležitější, hlavní je pas a to, že tracking ukazuje doručení, ale jinak můžete klidně jít na poštu.

Chcete-li obdržet zásilku poštou, musíte na poště předložit oznámení, a pokud chybí, kód trasy.

Kromě toho musíte předložit cestovní pas.

Oznámení lze vyplnit na webových stránkách Ruské pošty, vytisknout a předat poštovnímu zaměstnanci.

V tomto případě můžete obdržet i balík pro jinou osobu, budete navíc potřebovat plnou moc.

V případě neexistence oznámení a kódu trasy stačí předložit cestovní pas a požádat zaměstnance pošty, aby našel balíček podle adresy a jména.

Balíček můžete obdržet. Pokud v oznámení na ruské poště vidíte, že dorazilo na vaši poštu, ale žádné oznámení není, vše je jednoduché. Vezměte si pas, zapište si číslo zásilky a jděte na poštu. Obojí předložíte operátorovi a on vám balíček odebere a dá vám stvrzenku k vyplnění, a pokud je to na dobírku, měli byste ji zaplatit.

V počítači mají i distribuci balíků, ona se na to může hned podívat.

Protože nyní zákazníci dokonce dostávají SMS zprávy o průběhu přepravy. Takové dopisy jsou také zasílány na e-mailovou adresu, kde můžete vidět celý průběh zásilky.

Pokud vím, pro obdržení zásilky nemusíte předkládat žádné oznámení. Toto prohlášení je způsob, jakým pracovníci pošty informují příjemce o nutnosti vyzvednout si své zboží. Aby vám mohl být balík doručen, musíte předložit cestovní pas. Pokud tento dokument chybí, mohou nastat problémy.

Promiňte, ale pokud by se balíky vydávaly podle oznámení, mohl by každý drobný zlodějíček, který by prozkoumal poštovní schránky několika vchodů, udělat docela dobrý obchod. Pouhé doručení zásilky na základě oznámení může být považováno za porušení.

Pokud SMS definitivně dorazila, znamená to, že zásilka byla přijata, pak stačí vzít s sebou pas a je to, samozřejmě pro rychlejší nalezení zásilky požadují také číslo z zprávu, ale v zásadě to není nutné.

A pokud má zásilka sledovací kód v Rusku, nemusíte ani čekat na SMS, protože se objeví informace o přijetí zásilky, stačí jít s pasem a vyzvednout zásilku

Je to docela jednoduché, vezměte si pas a sledovací kód pro svůj balíček, jděte na poštu a zeptejte se na dostupnost podle jména nebo kódu.

A pokud máte s poštovními pracovníky dobré vztahy a mají dobrou náladu a je málo lidí, tak se to dá zvládnout rychle.

Jinak bude spousta nespokojenosti, reptání a odřených nervů, ale výsledek bude stejný - dají vám váš balík.

Nedávno jsem čekal na jeden balík na webu sledování balíků, bylo uvedeno, že balík již byl na poště, ale stále nepřišlo žádné oznámení. Bez váhání jsem si vzal pas a šel na poštu. Požádal jsem o kontrolu, zda existuje balíček na mé jméno. Vše zkontrolovali, dali mi papír k vyplnění a balík doručili. Obecně jsem zásilku obdržel bez oznámení.

Již delší dobu dostávám zásilky poštou bez čekání na upozornění. Sleduji zásilku pomocí kódu stopy na webu Ruské pošty, pak přijdu na poštu a požádám, abych se na zásilku podíval a našel ji pomocí kódu stopy. Tento kód hlásí všechny internetové obchody a při odesílání balíku soukromou osobou můžete tento kód také zjistit.

V zásadě není přijetí zásilky obtížné. Přijďte na poštu s pasem, řekněte jim, že přišla SMS upozornění, že balík je na poště. Operátor musí vypadat podle příjmení. Trvá to trochu déle, někteří lidé neradi hledají. Stalo se mi to několikrát a našel jsem to bez problémů.

Jak přijmout zásilku bez upozornění - pokyny

V současné době je velmi populární objednávání široké škály zboží na internetových stránkách a zejména na zahraničních stránkách, kde zboží může stát řádově levněji. Navíc na zahraničních webech můžete najít a zakoupit naprosto exkluzivní věci.

Vzhledem ke všem pozitivním aspektům zboží ze zahraničí existuje jedna významná nevýhoda: doručení poštou do Ruska trvá velmi dlouho - od dvou týdnů do měsíce a půl. Zákazníci proto musí být celou tu dobu při čekání na svůj dlouho očekávaný nákup nervózní.

Dnes však existuje velmi pohodlný zdroj, který umožňuje online sledování pošty odeslané ze zahraničí i z Ruska. Tato služba si dlouhodobě získala velkou oblibu mezi internetovými shopaholiky. Jeho podstata spočívá v tom, že pomocí stránek specializovaných na sledování poštovních zásilek má každý uživatel, který má výhradní identifikační číslo, které je známější jako sledovací číslo (track code), možnost kontrolovat průchod své zásilky. v každé fázi.

Rozdíly mezi domácími a mezinárodními čísly sledování zásilek

Ke všem balíkům je přiřazeno sledovací číslo. Jediný rozdíl je v tom, že tuzemské kódy tratí se skládají pouze ze čtrnácti číselných hodnot, zatímco čísla tratí přidělená v zahraničí mají třináct alfanumerických hodnot.

Při čekání na zásilku uživatel podle kódu stopy ví, že zásilka dorazila, ještě než obdrží oznámení od pošty, které o tom informuje. Podle pravidel na poště je poté, co zásilka dorazí na poštu, vydáno oznámení a doručeno příjemci. Ale vzhledem k tomu, že mnoho příjemců nemá čas ani chuť čekat na doručení oznámení, mají logickou otázku: mohu obdržet zásilku bez upozornění?

Jak přijmout zásilku poštou bez upozornění

Když oznámení z poštovních úřadů příjemci z důvodu určitých okolností nebyla doručena nebo se jednoduše ztratila a sledovací služba jasně ukazuje příjemci informace o tom, že zásilky dorazily, má příjemce právo obdržet zásilku na adrese Ruská pošta bez upozornění.

Tato možnost je poskytována v souladu se zvláštním postupem pro vydávání doporučené pošty. Obsahuje informaci, že po kontaktování pošty ohledně příjmu doporučených balíků bez oznámení, ale pouze v případě, že je uveden identifikátor čárového kódu (kód dráhy), musí provozovatel pošty zkontrolovat informace o dostupnosti balíků a v případě kladný výsledek je povinen je distribuovat příjemcům.

To znamená, že je možné vyzvednout poštovní zásilku bez oznámení, příjemce jednoduše musí kontaktovat poštu přiřazenou k jeho adrese a po předložení identifikačního dokladu uvést kód zásilky. Pokud je balík k dispozici, bude příjemci na místě vystaveno nové oznámení.

je národním poštovním operátorem Ruské federace, jehož činnost je upravena Listinou a dalšími regulačními dokumenty. Organizace poskytuje právnickým i fyzickým osobám řadu služeb souvisejících s komunikací, obchodem a financemi. Jednou z nejoblíbenějších a nejžádanějších je služba pro doručování a vydávání mezinárodních poštovních zásilek (IPO). Zdá se však, že nejjednodušší postup - přijetí zásilky může vést k nepředvídaným potížím, o kterých je lepší vědět předem.

Standardní schéma

Proces získání MPO obvykle probíhá podle typického scénáře, bez ohledu na to, zda obdržíte malý balík o hmotnosti do 2 kg nebo přímo balík, tj. poštovní zásilku o hmotnosti 2–10 kg.

Poté, co poštovní zásilka dorazí do bydliště adresáta, zaměstnanci pošty vystaví oznámení, které doručovatel přinese a vloží přímo do schránky na adrese uvedené na balíku. Příjemce se dostaví na pobočku, vyplní požadovaná pole formuláře a předloží identifikační doklad. Obsluha pošty zásilku najde a vydá ji příjemci.

Na první pohled nic složitého. To je pravda - pokud zásilka dorazila na místo určení včas, oznámení dorazilo na správnou adresu a samotný balík byl bezpečný a v pořádku.

Bohužel ne vždy je vše tak růžové. Od okamžiku, kdy se zásilka rozjede, mohou na příjemce v každé fázi čekat nepříjemná překvapení, na která se musíte pro každý případ připravit morálně i informačně.

První fáze - čekání na zásilku

Zdálo by se, jaké otázky by tam mohly být? Čekat a čekat. Představte si však tuto situaci: všechny rozumné dodací lhůty již dávno uplynuly a stále žádný balík. Co dělat v tomto případě?

Nejdůležitější informací potřebnou ke zjištění polohy zásilky je její identifikační číslo stopy. Čísla skladeb ve standardním formátu přijatém v zemích, které jsou členy Světové poštovní unie, jsou přiřazena všem doporučeným poštovním zásilkám. Podle standardu S10 se číslo stopy skládá ze 13 znaků, kde:

• první dva jsou kód označující typ zásilky;
• dalších devět je číselný identifikátor sestávající z osmimístného čísla položky a jedné kontrolní číslice určené výpočtem;
• poslední dva jsou kód země odesílatele, specifikovaný v souladu s normou kódu UPU ISO 3166-1-alpha-2.

Všechny položky vážící více než 2 kg jsou standardně evidovány jako položky zaslané expresní zásilkovou službou EMS. Obyčejný malý balíček se však může ukázat jako neregistrovaný, pokud mezi odesílatelem a příjemcem neexistuje žádná jiná dohoda.

Pokud jsou tedy porušeny dodací lhůty, není obtížné sledovat cestu doporučené zásilky - stačí zadat její číslo stopy do kterékoli z dostupných vyhledávacích služeb na internetu. Systém vám přesně ukáže, kde je balíček „zaseknutý“.

Je třeba připomenout, že reklamaci pozdního doručení poštovní zásilky můžete uplatnit pouze do 6 měsíců od data odeslání.

Samozřejmě, že šance na úspěšné nalezení nesledujícího (neregistrovaného) balíčku je velmi malá a nikdo nemůže poskytnout záruky. Formulář žádosti o vyhledávání si můžete stáhnout z našich webových stránek.

Když neregistrovaný MPO překročí hranici a skončí na území Ruské federace, interní poštovní operátor mu přidělí identifikační číslo, ale informace o něm jsou pro příjemce uzavřeny až do okamžiku doručení zásilky.

Druhá fáze - čekání na oznámení

Předpokládejme, že jste použili systémy vyhledávání balíků a zjistili jste, že vaší zásilce byl přidělen stav „Dorazila na místo doručení“. Uplyne však několik dní a dlouho očekávané oznámení s informacemi o vaší zásilce se ve vaší schránce stále neobjevuje.

Formulář oznámení si můžete stáhnout z našich webových stránek.

Co dělat v tomto případě?

Pokud jde o doporučenou zásilku (a to je jediná, o které v systému najdete informace), nemusíte vůbec čekat na upozornění. Stačí přijít na poštu, předložit svůj identifikační doklad a uvést sledovací číslo zásilky, podle kterého bude zásilka velmi rychle nalezena, a hned na místě vám bude vydáno upozornění.

Pokud je vámi očekávaný balíček neregistrovaný, pak byste měli přijmout opatření, aby k vám oznámení dorazilo včas – například pravidelně kontrolujte obsah vaší poštovní schránky a spolehlivě ji chraňte před jakýmkoli průnikem chuligána.

5 dnů po vydání původního oznámení je vydáno znovu.

Pošťák musí druhotné oznámení předat adresátovi osobně proti podpisu. Pokud poté není zásilka přijata do jednoho pracovního dne, má poštovní operátor právo účtovat poplatek za její uložení (článek 34 Pravidel pro poskytování poštovních služeb Federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“). . Sekundární oznámení totiž pošťáci nejčastěji vhazují do schránky stejně jako primární. A stejně tak mohou z neznámého důvodu zmizet. Zůstane-li po 30 kalendářních dnech zásilka nevyzvednuta, považuje se její uložení na poště úředně za uplynulou a zásilka je buď vrácena odesílateli (na jeho náklady), nebo je pošta předána do místa dočasného uložení zásilky. nevyzvednuté balíky po dobu 6 měsíců, poté s výhradou otevření, zabavení a při přijetí příslušného rozhodnutí - zničení.

Ze všeho výše uvedeného vyplývá, že bezpečnější a spolehlivější je vyřizovat doporučenou zásilku. V opačném případě v jakékoli nepředvídatelné situaci hrozí, že zásilku nikdy neobdržíte.

Třetí fáze - příjem

Předpokládejme, že zásilka dorazila na místo doručení a vy o ní již víte. Poté byste měli přijít na poštu a vzít si s sebou jeden z následujících dokumentů:

• cestovní pas;
• diplomatický pas;
• námořnický pas;
• vojenský průkaz nebo identifikační průkaz (pro vojenský personál);
• dočasný průkaz totožnosti občana Ruské federace vydaný v době registrace cestovního pasu.

Upozorňujeme, že tento seznam nezahrnuje zahraniční pas. Oficiálně je zahraniční pas považován za doklad identifikující občana Ruské federace mimo území jeho země nebo na hraničních kontrolních bodech. Předpisy federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“ neobsahují přímé pokyny o zákazu vydávání balíků po předložení zahraničního pasu. Mějte však na paměti, že některé pošty vám mohou odmítnout vydat zásilku s odvoláním na skutečnost, že zahraniční pas není v seznamu identifikačních dokladů.

Když dorazíte na poštu, měli byste do příslušných polí oznámení zadat své příjmení, jméno a patronymii a také informace o předkládaném dokumentu. To vše můžete udělat doma předem, ale nezapomeňte, že musíte pod řádek uvést datum a svůj podpis, že jste poštu v pořádku obdrželi, až když ji skutečně převezmete, a alespoň se ujistěte, že na ní není poškozeno. balík. Zaměstnanec pošty vás obvykle nezáporným tónem vyzve k okamžitému podpisu, ale máte plné právo požadovat, aby byla zásilka nejprve zkontrolována a zvážena.

Každý příjemce by si měl pamatovat, že až do doručení mu poštovní zásilka zcela patří odesílateli spolu s celým svým obsahem. K převodu vlastnictví ve skutečnosti dochází v okamžiku, kdy příjemce podepíše oznámení a potvrdí, že mu věc byla doručena. Proto je tak důležité zajistit, aby byla zásilka doručena na místo doručení bezpečně a v pořádku.

Pokud máte problémy

Jaké problémy mohou nastat při přijímání pošty? Obvykle se jedná buď o poškozený balík, nebo o nesoulad mezi skutečnou hmotností zásilky a hmotností uvedenou v oznámení. Co byste měli v takové situaci dělat? V obou případech by měla být zásilka otevřena přímo na místě převzetí a zkontrolována bezpečnost jejího obsahu. Poškození povrchu nebo nesrovnalosti v hmotnosti nemusí vždy znamenat, že v zásilce něco chybí. Například u váhy dochází k chybám při vyplňování avíza a prostě k nepřesnostem při vážení. Nádoba může být promáčknutá nebo roztržená během přepravy a nakládání, ale obsah často zůstává nedotčený.

Při doručování balíku adresátovi je povinností zaměstnanců pošty kontrolovat jeho hmotnost a vzhled. V případě zjištění závady je klient vyzván k provedení pitvy přímo na místě – to je rovněž přímou odpovědností pracovníka pošty. Příjemce má samozřejmě právo odmítnout otevřít - v tomto případě musí písemně potvrdit, že nemá žádné nároky na váhu a obsah zásilky (obvykle je to uvedeno přímo na oznámení).

Pokud příjemce souhlasí s otevřením pošty, je celý postup promítnut do aktu ve formuláři 51-c, jehož jedna kopie patří příjemci. Příjemce mu může zásilku buď zcela odmítnout, nebo si zbylou část obsahu odnést - ve druhém případě zůstává balík zásilky na poště k interní kontrole při zjištění závad.

Zásilku je samozřejmě nutné otevřít nejen tak, ale podle stanoveného postupu (články 604, 605 Poštovního řádu):

• Upozorněte zaměstnance pošty na jakékoli důvodné pochybnosti, které máte o neporušenosti přílohy.
• Požádejte o otevření zásilky v přítomnosti odpovědného zaměstnance (vedoucího podniku, jeho zástupce, vedoucího oddělení nebo dílny atd.).
• Zajistěte, aby při otevření oddělení zaměstnanci sepsali protokol na formuláři č. 51-v.
• V závislosti na výsledcích pitvy buď souhlasíte s převzetím zásilky, nebo ji odmítnete provedením příslušného záznamu v aktu.
• V každém případě si vezměte s sebou kopii pro vás určeného aktu.

Akt otevření poštovní otravy je vypracován ve 4 kopiích a obsahuje všechny údaje o zásilce a jejím obsahu:

• informace o odesílateli a příjemci;
• hmotnost položky;
• podrobný popis důvodů pitvy;
• soupis skutečného obsahu (sepsaný na zadní straně aktu).

V aktu musí být uvedeno, komu jsou zasílány všechny 4 kopie tohoto dokumentu (jedna z nich musí zůstat příjemci, tedy vám).

U připojištění se doporučuje nahrát proces otevření na video, protože nyní je tato funkce dostupná v každém jednoduchém telefonu. Pokud byl balíček opravdu vážně poškozen, pak mít videodokument může značně zjednodušit proces kompenzace způsobené škody.

Mějte na paměti, že příjemce může po provozovateli pošty požadovat náhradu za poškození nebo ztrátu zasílaných zásilek pouze v případě, že mu odesílatel takové právo udělí formalizací příslušnou žádostí. V opačném případě má právo na náhradu škody pouze odesílatel, protože je to ten, kdo je ze zákona klientem, který uzavřel smlouvu o přijímání služeb od provozovatele pošty.

Nezapomeňte, že máte právo nevyzvedávat poškozenou zásilku a nepodepsat se za ni v oznámení a po sepsání aktu 51-c jej jednoduše nechat na oddělení poté, co jste jej odmítli přijmout. Takový balík bude zaslán zpět odesílateli spolu s jednou kopií potvrzení o otevření.

Pokud jste i přes vnější poškození nebo nesrovnalosti v hmotnosti s obsahem zásilky zcela spokojeni, uveďte, že nemáte žádné stížnosti, podepište akt a oznámení a poté si zásilku vyzvedněte.

Co dělat, když se obsah poštovní zásilky částečně ztratí? Co kdybyste si například objednali dva páry tenisek a dorazily by vám jen jedny? Po sepsání aktu si můžete takovou zásilku vyzvednout a poté kontaktovat odesílatele a vysvětlit mu situaci a přiložit kopii aktu jako důkaz. Jak ukázala praxe, internetové obchody s dobrou pověstí v tomto případě vždy zákazníkovi vyjdou vstříc a nahradí mu škodu, i když ztrátu části objednávky nezavinili.

Pokud zásilka vypadá zvenčí neporušená a její váha rovněž odpovídá hmotnosti uvedené v průvodních dokumentech, ale chcete zajistit bezpečnost odesílaného zboží (například kvůli jeho křehkosti), můžete zásilku otevřít přímo na pošty, za přítomnosti jejích zaměstnanců. Je vhodné zaznamenat každou fázi pitvy pomocí videozáznamu. Mějte na paměti, že pokud je zásilka z vnějšku neporušená, ale její obsah je poškozen (například rozbité sklíčko hodinek apod.), bude velmi obtížné uplatnit reklamaci u provozovatele pošty, protože neexistuje žádný důkaz, že zboží již nebylo odesláno ve špatném stavu. Zpráva formuláře 51-v se také nevypracovává dodatečně. Jediné, co můžete udělat, je okamžitě sepsat volnou reklamaci odesílateli a požádat zaměstnance pošty, aby ji potvrdili jako potvrzení. Tímto opatřením se pojistíte proti případnému podezření, že jste zboží po jeho převzetí sami poškodili. A poté byste měli kontaktovat prodejce a vyřešit s ním otázku úplné nebo částečné kompenzace, výměny zboží atd., připojení video materiálů a vámi vypracovaného dokumentu poštou.

dodatečné informace

Někdy se stane, že k vám dorazí zásilka již otevřená oficiálními orgány – například celní službou. V tomto případě jsou na balíku obvykle stopy: například lepicí páska, která se liší od té, kterou odesílatel balík zabalil. Měli byste vědět, že balíček otevřený během přepravy musí být doprovázen úkonem ve formuláři č. 51, který obsahuje úplný popis balíčku a úkonů s ním provedených.

Pokud v jedné z fází expedice, třídění nebo celního odbavení zástupci úředních služeb zjistí jakýkoli rozpor mezi poštovní zásilkou a průvodními doklady, je o tom sepsána také zpráva na formuláři č. 51, která je přiložena k zásilce a řídí se jím až do doručení adresátovi.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud takový dokument existuje, zaměstnanci pošty jsou povinni vás o tom informovat před doručením zásilky, a tedy před podpisem oznámení.

Pokud očekáváte doporučenou poštovní zásilku a pečlivě sledujete její cestu prostřednictvím online služeb, vezměte prosím na vědomí, že v každé označené fázi musí být uvedena hmotnost zásilky. Může se mírně lišit v přijatelných mezích, ale pokud náhle uvidíte prudkou změnu v těchto údajích, je to dobrý důvod k opatrnosti a mentálně se předem připravit na otevření po obdržení zásilky.

Zaměstnanci pošty jsou bohužel často přetíženi prací a nejsou nijak zvlášť ochotni souhlasit s otevřením balíku a zdlouhavým vypracováním protokolu. Nicméně, toto je jejich zodpovědnost. Svá práva musíte jasně znát a umět je hájit a přehnaná plachost je zde nevhodná. V jakékoli kontroverzní situaci byste měli zavolat vedoucímu oddělení a vyřešit problém v jeho přítomnosti. Pokud to nepomůže, pak se určitě obraťte na vyšší orgány a předložte své stížnosti na kvalitu poštovních služeb.

Důležité! V případě neshody s pracovníky pošty si vyžádejte reklamační knihu a situaci v ní podrobně popište - poslouží jako listinný důkaz oprávněnosti vašich reklamací. Kromě toho musí mít každá pošta stojan s adresami a telefonními čísly „horké linky“, na kterou se můžete obrátit ohledně kvality služeb. Neváhejte uplatnit svá práva!